Sunteți pe pagina 1din 10

Ce este comunicarea

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale. Comunicarea a fost
definita ca o form particular a relaiei de schimb ntre dou sau mai multe persoane, ntre dou sau mai
multe grupuri care are ca elemente eseniale relaia dintre indivizi sau dintre grupuri, schimbul, transmiterea
i receptarea de semnificaii, modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai.
Comunicarea umana se ocupa de sensul informaiei verbale, prezentata n forma orala sau scrisa i de cel al
informaiei non verbale, reprezentata de paralimbaj, micrile corpului i folosirea spaiului.
Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe sensuri, fiind considerate polisemantice. Aceasta se
datoreaz faptului c fiecare noiune prezent este foarte complex, dar i faptului c fiecare din aceste
noiuni comunicare, limb, limbaj - sunt studiate de mai multe discipline tiinifice (lingvistica,
psihologia, sociologia, semiotica), care aduc propriile lor perspective de abordare, nu ntotdeauna identice
sau mcar complementare.
Principala problem pe care o presupune studiul noiunii de comunicare este aceea a stabilirii coninutului i
a mijloacelor prin intermediul crora acesta este transmis. Ct privete coninutul, aceasta are un coninut
informaional, un coninut afectiv-emoional, un coninut motivaional i un coninutul volitiv. n general, se
comunic trei tipuri de informaii: cognitive; indiceale; injonctive sau conative.
Mergi la: Sumar articol Comunicare

Canale n comunicare
n ceea ce privete comunicarea, Canalul reprezinta mijlocul fizic de transmitere a mesajului, numit i
"drumul" ipotetic sau "calea" urmata de mesaj.
n comunicare se folosesc urmtoarele canale:
- Canale tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, pager, radio
- Canale scrise: scrisori, rapoarte, afiiere, memo-uri, formulare, cari, reviste, ziare;
- Canale fata-n fata: conversaii, interviuri, ntlniri, prezentri, cursuri, lecturi.
Mediul comunicrii este Mijlocul tehnic sau fizic care transforma mesajul n semnal. Mediul n comunicare
poate fi oral sau scris, n funcie de modalitatea de comunicare pe care o folosim; cnd vorbim-ascultamobservam, comunicam n mediul oral, cnd scriem-citim, folosim comunicarea n mediul scris.
n cazul unei comunicri, rspunsul receptorului la mesajul transmis ne demonstreaz dac acesta a fost bine
neles, dac s-a fcut comunicarea corect. Reacia respectiva se numete feedback i ncheie cercul
comunicrii deoarece receptorul, la rndul sau, codifica o informaie i o comunica transmitorului. Putem
deci considera ca n procesul comunicrii rolurile se schimba mereu: receptorul devine transmitor i invers.

Comunicarea para lingvistic


In comunicarea paralingvistica, studiile de specialitate disting patru canale principale:
1. expresia fetei,
2. contactul vizual,
3. limbajul corpului,
4. distanta fizica

Primul canal n comunicarea paralingvistic este expresia fetei, i s-a demonstrat ca expresiile faciale traduc
fidel strile sufleteti. Exista sase emoii de baza: fericirea (bucuria), tristeea (suprarea), surpriza, frica
(ngrijorarea), dezgustul i furia.
Al doilea canal n comunicarea paralingvistic , reprezentat de contactul vizual este un canal relevant pentru
cunoaterea celuilalt i interpretarea gndurilor, afectelor i inteniilor, acesta reflecta n mod pregnant
universul intim. Avem doua ipostaze ale contactului vizual. Prima se refera la evitarea privirii n ochii
celuilalt: uitarea n alta parte, care trdeaz lipsa de interes sau dezaprobare, dispre; lsarea ochilor n jos
este semn al vinoviei. Privirea prelungita n ochii altcuiva are tot doua sensuri: primul poate fi iubire,
preuire, stima, atracie, sau privirea fixa poate exprima furie, mnie, intenii agresive.
Al treilea canal n comunicarea paralingvistic este limbajul trupului care se refera la micrile i
configuraiile anumitor pari ale corpului precum: frecarea minilor, rsucirea parului, datul din picior, toate
constituie semnale ale unei stri de agitaie, indecizie. Postura corporala, luat ca ntreg, reprezinta stri
interioare de moment, dar vorbete i despre moduri de gndire i reacii mai stabile.
Al patrulea canal n comunicarea paralingvistic se refera la distanta publica. Aceasta indica distanta pe care
n orice mprejurare, oamenii ncearc sa o menin fata de semenii lor.

Niveluri n comunicare
n comunicare se gsesc 5 niveluri, i anume: comunicarea intrapersonala, comunicarea interpersonala,
comunicarea de grup, comunicarea de masa, comunicarea publica sau mediatica.
Comunicarea intrapersonala este comunicarea n i ctre sine. Acest comunicare este un real proces de
comunicare, chiar dac emitorul i receptorul este acelai, iar codificarea i decodificarea mesajelor nu este
absolut necesara.
Comunicarea interpersonala este cea mai importanta forma de comunicare i cel mai des folosita. Ea este
baza existenei sociale a omului, i nu poate fi evitat- Viata de familie, relaiile cu prietenii, activitatea
profesionala, toate depind de aceasta calitate. Comunicarea interpersonala se refera la comunicarea fata n
fata. Este un tip de comunicare important n relaiile inter-personale, n stabilirea de relaii, legturi,etc.
Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare, dar care se deruleaz n colectiviti umane restrnse i
permite schimburi de idei i emoii, discuii, rezolvri de probleme, aplanare de conflicte, etc.
Valena n comunicare reprezinta numrul de persoane cu care un individ poate comunica (la receptare sau la
emitere). Dintr-o perspectiva informaional, grupurile sunt de doua tipuri: grup egalitar i grup ierarhizat.
Intr-un grup, ierarhia se stabilete pe baza bilanului informaional al fiecrui individ, bilanul fiind diferena
dintre influentele pe care le primete individul i cele pe care le exercita acesta. Cnd bilanul este egal
pentru toi membrii grupului, grupul este egalitar, iar daca bilantul este diferit, grupul este ierarhizat.
Comunicarea de masa presupune un productor instituionalizat de mesaje scrise, vorbite, vizuale sau
audiovizuale, care se adreseaz unui public variat i numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaz de un
feedback eficient.
Comunicarea publica sau mediatica este o forma specializata a comunicrii interumane care are rdcinile
n retorica antica. Trstura esenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelul reprezentrilor
sociale i de a permite o rapida modificare a discursurilor publice; ea difer n mod esenial de alte tipuri de
comunicare prin finalitatea sa.
Mergi la: Sumar articol Comunicare

Forme ale comunicrii

Comunicarea se poate manifesta sub mai multe forme, printre care exist comunicare verbal, comunicare
scris, comunicare oral, comunicare non-verbal, paralimbaj...

Comunicarea verbal
Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se petrece atunci cnd ne
aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi. Spre exemplu, cineva
care merge la o nunt va ura "cas de piatr", iar cineva care merge la o nmormntare va spune "Dumnezeu
s-1 odihneasc", i nu invers. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie, deoarece ele depind
de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate; totodat, sunt nvate obiceiurile de
limbaj corecte i incorecte (spre exemplu, cuvintele indecente pe care copilul le folosete pentru prima dat
sunt reprimate sever de ctre prini). Ulterior, individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul
n care se afl. Este un prim pas n direcia specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine
asimilate, persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt specializate.
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este unic, i
modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi
nglobat sub denumirea de stil verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa.

Comunicarea scris
Comunicarea scris poate avea o dominant intra-personal, dar i una inter-personal. ntr-o comunicare
scris se folosesc de obicei cteva elemente precum: folosirea frazelor cu o lungime medie (15-20 de
cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor ;
evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante; alegerea cuvintelor
ncrcate de afectivitate optim n contextul pedagogic creat, a expresiilor afirmative, toate acestea fiind
elemente utile intr-o integrare eficace ntre suportul scris i cel oral n cadrul comunicrii didactice.
Comunicarea scris are cteva avantaje. Printre care amintim:
1) durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii;
2) textul poate fi vzut/citit de mai multe persoane;
3)poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc.
Paii n comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs: exista o faz de pregtire
(stabilirea obiectivelor, a rolului i a audienei - cei care vor citi textul - a punctelor-cheie pe care dorim s le
rein acetia din urm) i o faz de redactare (ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori
precum : claritate, credibilitate, concizie, folosind cele trei pri ale unei redactri: introducere, cuprins i
ncheiere.

Comunicarea oral
Cea mai ntlnit modalitate de comunicare este comunicarea oral. Comunicarea non verbal o nsoete
pe cea verbal, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe care ea l
furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului.
Comunicarea oral reprezint un instrument prin care avem acces la studiul altor forme i procese de
comunicare: "Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit, att n sensul prioritii istorice,
ct i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme
de comunicare". Limba are un caracter convenional, se sprijin integral pe acordul implicit i informal al
utilizatorilor de a respecta regulile interne ale acesteia privind att utilizarea, ct i semnificaia.
Mergi la: Sumar articol Comunicare

Caracteristicile comunicrii orale


- comunicarea oral presupune un mesaj ; mesajul trebuie s includ elemente de structur, elemente de
actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, elemente de feedback, elemente de legtur intre prile

sale principale, claritate i coerenta interna;


- comunicarea orala presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a acestui mesaj, de
concordana dintre mesajul verbal i cel non verbal, acesta din urm vzut n rolul su de ntrire ;
- comunicarea oral este circular i permisiv, permind reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu
au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul; comunicarea oral este puternic influenata de situaie
i ocazie; de caracteristicile individuale ale emitorului ;
- comunicarea oral posed i atributele necesitaii, aleatoriului i nelimitrii Comunicarea oral are n
centrul demersului su limbajul; dup Hybels, limbajul este definit de mai multe atribute, dintre care trei
sunt extrem de importante: claritatea, energia i "nsufleirea".
Obiectivele comunicrii orale sunt:
- captarea ateniei i creterea nelegerii;
- folosirea etimologiilor, clasificrilor, sinonimiilor, comparaiilor, demonstrarea utilitii.

Bariere in comunicare
Comunicarea poate fi obstructionata sau doar perturbata de o serie de factori care se interpun ntre
semnificatia intentionata si cea perceputa. Bareierele in comunicare pot fi deterninate de alterarea oricarei
dintre componentele comunicarei (emitator, mesaj, canal, receptor), sau de interactiunea lor.
Cei mai importanti factori care duc la alterarea sau blocarea comunicarii sunt:
Efectele de statut uneori statutul prea nalt al emitatorului n raport cu receptorul poate cauza o intelegere
defectuoasa a mesajului, ceea ce duce la o comunicare ineficienta
Probleme semantice in comunicarea eficienta specialistii au tendinta sa foloseasca un jargon profesional in
comunicare, netinand seama de faptul ca ceilalti poate nu au acelasi vocabular, cauzand probleme in
comunicare; persoanele cu statut mai ridicat au tendinta de a se exprima ntr-un mod mai sofisticat, greu de
nteles ptr persoane cu un nivel de scolarizare scazut.
Distorsiuni perceptive in comunicare cnd receptorul are o imagine despre sine nerealista si este lipsit de
deschidere n comunicare, neputndu-i ntelege pe ceilalti n mod adecvat.
Diferente culturale in comunicare persoane provenite din medii culturale, cu valori, obiceiuri si simboluri
diferite.
Alegerea gresita a canalelor sau a momentelor trebuie alese canalele corecte ptr fiecare informatie si de
asemenea si momentul trebuie sa fie bine ales o situatie urgenta nu are sorti sa fie ndeplinita daca este
ceruta la sfritul orelor de program sau la sfrsitul saptamnii. Lungimea excesiva a canalelor o retea
organizationala complicata duce la o comunicare lenta.
Factori fizici perturbatori ai comunicarii iluminatul necorespunzator, zgomote parazite, temperaturi
excesiv de coborte/ridicate, ticuri, elemente ce distrag atentia telefon, cafea, ceai etc.
Principalele bariere umane in cadrul unei comunicari eficiente sunt :
- fizice: deficiente verbale, acustice, amplasament, lumina, temperatura, ora din zi, durata intlnirii, etc.
- semantice: vocabular, gramatica, sintaxa, conotatii emotionale ale unor cuvinte.
- determinate de factori interni: implicare pozitiva; implicare negativa
- frica
- diferentele de perceptie
- concluzii grabite
- lipsa de cunoastere
- lipsa de interes (una din cele mai mari bariere ce trebuiesc depasite este lipsa de interes a interlocutorului
fata de mesajul emitatorului).
- emotii (emotia puternica este raspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii).

- blocajul psihic
- tracul

Blocajul psihic - bariera in comunicarea eficienta


Blocajul psihic in comunicare este acel moment de intrerupere cauzat de suprasolicitare (emotionala, fizica,
intelectuala) sau soc ; este un mecanism de aparare datorat unei motivatii negative si care duce la ignorare,
refuz, abandon.
In psihologia invatarii, blocajul este fenomenul de inaceptare si rezistenta activa a elevului fata de anumite
cerinte sau prezenta stresanta a unor adulti. Blocajul psihic reprezinta oprirea fluxului ideational, provocata
de factori interni sau externi.
Tracul reprezinta o stare de emotivitate accentuata de care sunt cuprinsi anumiti elevi la aparitia lor in fata
unui public. De cele mai multe ori, tracul sau emotiile negative, resimtite de psihicul uman, conduc la
blocaje psihice. Elevii increzatori in fortele proprii si antrenati in spiritul aventurii cunoasterii, al explorarii
posibilitatilor personale, inving starea emotionala negativa.
Alti autori considera ca bariere ale comunicarii eficiente urmatoarele aspecte:
- tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu prerile interlocutorului. Convingerea unor
persoane c cei din jurul lor nu i vor mbunti comportamentul dect dac sunt criticai este o barier n
calea unei comunicri eficiente. Comunicarea poate fi stnjenit de folosirea etichetelor de genul: "Eti un
naiv c ai fcut.... ". Aceste etichetri transform tonul conversaiei ntr-unul negativ, consecina fiind
blocarea comunicrii;
- oferirea de soluii este o alt modalitate de a bloca procesul comunicrii, fie direct, prin oferirea de sfaturi
sau indirect, prin folosirea ntrebrilor ntr-un mod agresiv, autoritar sau cu o not evaluativ;
- recurgerea la ordine este un mesaj care are ca efecte reacii defensive, rezisten, reacii pasive sau
agresive; consecinele unei astfel de conversaii, n care se dau ordine, sunt scderea stimei de sine a
persoanei creia i sunt adresate acele ordine;
- folosirea ameninrilor este o modalitate prin care se transmite mesajul c dac soluiile propuse nu sunt
puse n practic persoana va suporta consecinele negative (ex. pedeapsa); - moralizarea este o alt manier
neadecvat n comunicare ce include formulri de genul: "ar trebui" sau "ar fi cea mai mare greseal din
partea ta s...";
- evitarea abordrii unor probleme importante; cea mai frecvent metod de a schimba cursul conversaiei de
la preocuprile celeilalte persoane la propriile preocupri este folosirea tacticii devierii, abaterii - "mai bine
s vorbim despre ...";
- ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice proprii; situaiile n
care o persoan ncearc n mod repetat s gseasc soluii logice la problemele unei alte persoane conduce
la frustrare prin ignorarea sentimentelor i opiniilor celeilalte persoane.
Este de dorit crearea unor situatii care sa faciliteze antrenarea elevilor in exercitii de comunicare, in care sa
se puna un accent sporit pe comportamentul civilizat, pe manierele elegante, pe formarea unei culturi
interioare si exterioare in armonie cu cerintele vietii spirituale corespunzatoare societatii pe care o defineste.
Ce este comunicarea nonverbala

In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a comunicrii non verbale ci mai multe i
toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiva este abordat procesul de transmitere a semnelor non
ligvistice.

Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi
decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul
transmis prin cuvinte. Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert
Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin
comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului.
Comunicarea nonverbala opusa comunicrii verbale este conceputa de multa vreme ca limbaj n sens
strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile
contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie,
sociologie, antropologie, asigura astzi locul cuvenit comunicrii non verbale, bazandu-se pe ipoteze ale
canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea umana este conceputa ca o enunare eterogena
rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice i vizual
n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul timpului o multitudine de
definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor comunicrii non verbale vorbesc despre aceast
comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor,
dar care totui pot fi decodificate, putnd crea nelesuri.
Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert Mehrabian, n anul 1967. n urma
unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis
prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului.
Mergi la: sumar comunicare nonverbala
Caracteristici, comunicarea nonverbal

Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar dac nu dorim
acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmam;
- comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe care trebuie sa nvm sa le
folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale, fiind nelese la fel n culturi diferite;
- Abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta, cu experiena Cei care comunica bine non
verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non verbale i de obicei sunt acei care reuesc mai bine n
societate, construiesc relaii bune cu semenii lor i au un statut social mai bun ;
- Mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii despre problemele personale sau
de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa discutam.
Tipuri de comunicare nonverbala

Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la mesajele recepionate cu
ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ ;
Un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbala estetica (pictura,
muzica, dans, imagine, etc) care are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistica i comunica
diferite emoii artistice ;
Comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne, uniforme, etc) i a simbolurilor
specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane, etc) sau statut social (gradele la ofieri,
titulatura, decoraiile, etc).
Mergi la: sumar comunicare nonverbala
Principalele funcii n comunicarea non-verbal

- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; astfel, profesorul poate ntri prin
anumite elemente de mimic sau de gestic importana unei anumite pri din mesaj din ceea ce transmite, n
timpul orelor, elevilor ;
- comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal ; n acest mod, s ne
nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de elevi i, n al doilea caz, prezentat de cadrul didactic
la propriu; anumite pri ale mesajului verbal pot fi nu doar accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu un
impact considerabil asupra sporirii motivaiei nvrii ; cineva care spune o glum zmbete n timp ce face
acest lucru, cineva care anun o veste trist are o mimic n concordan cu aceasta;
- comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale ;
atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o critic, un zmbet care contravine aspectului negativ al
mesajului verbalizat poate s instaureze o atmosfer pozitiv i relaxant, care s fac - aparent paradoxal critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri comportamentale la nivelul persoanei
mustrate;
- o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i de a pondera
dinamica proprie comunicrii verbalizate ;
- comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd posibilitatea
receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele" unei afirmaii.
Mergi la: sumar comunicare nonverbala
Elemente componente n comunicarea nonverbal
Limbajul tcerii

n comunicarea nonverbal. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprima intenia de continuare a unei
expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbala. O
soluie pentru situaia n care nu se tie cum sa se interpreteze tcerea poate fi feedback-ul.
Limbajul timpului

Limbajul timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura. Chiar i n interiorul aceleiai
culturi, modul cum este perceput timpul poate fi diferit. Exemplu: 30 minute petrecute cu cineva care nu-i
este pe plac poate fi considerat ca "pierdere de vreme" iar cu cineva drag poate fi considerat "o venicie".
Timpul biologic - este un concept care poate transmite informaii referitoare la performanta indivizilor.
Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali "pasri de noapte". n prima categorie intra
cei care sunt matinali, care se coala devreme, sunt plini de energie i obin cele mai bune rezultate n cursul
dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra n cea de a doua categorie. Aceste caracteristici
individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informaii legate de performanta indivizilor.
Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi.
Timpul este vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i simbolic, ca n
expresia" Timpul nseamna bani", expresie care invita la ntrebuinarea raional a timpului.
Limbajul corpului

Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens simbolic i n acest caz participa la
comunicarea nonverbala.

Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau capul plecat indica timiditate,
deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate, capul sus i umerii drepi
transmit mulumirea i chiar superioritatea. ntr-o discuie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes,
atenie Retragerea corpului, dimpotriva sugereaz respingere. ncruciarea bratelor la piept semnifica
nchidere n sine fata de interlocutor sau subiectul discutat.
Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal

Datul din cap nseamna aprobare sau descurajare


Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat. Fiecare parte a fetei noastre comunica. Fata exprima reacia
persoanei n cauza la tot ce se spune: surpriza, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes,
dezinteres, etc.
Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte micri ale corpului sau cu mesajele verbale. Expresia fetei
poate fi sincera sau simulata i de aceea uneori este chiar greu de descifrat.
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stri, de la plcere, bucurie,
satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului zmbetului variaz nsa de la o cultura la alta
fiind n strnsa corelaie cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul
acelei culturi.
M

icrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. De exemplu n cadrul unui dialog
persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversaiei Scopul privirii n ochi este de a recepiona
mesajele vizuale suplimentare, care sa completeze cuvintele sau sa gseasc n ochii celuilalt un feedback, o
reacie la cele afirmate.
Comunicarea de informaii

Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, ncredere, acceptare i
prietenie. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva are un neles Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul
conversaiei sunt considerai mai credibili dect cei care evita contactul vizual sugernd intenia de a ascunde
ceva.
Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor, jucatul cu o bijuterie, frecatul nasului,
etc. Este greu sa nelegem sensul acestor micri deoarece unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o
stare interioara (frica, jena, nerbdare). n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbala. Dac aceste
semne se folosesc intenionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele constituie comunicare nonverbala.
Gestica n comunicarea nonverbal

Alte micri ale parilor corpului (mini, brate, picioare), grupate sub denumirea de "gestica", reprezinta
mijloace frecvent folosite n comunicarea nonverbala.
comunicarea de informaii - pentru a ntri sensul cuvintelor sau a le nlocui complet ;
comunicarea de emoii ;
susinerea vorbirii - pentru a sublinia nelesul cuvintelor, a indica diverse persoane sau obiecte , a ilustra
forme sau mrimi ;
exprimarea unei relaii - "copierea" n oglinda a gesticii celeilalte persoane Interpretarea unor gesturi:
Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau, solidaritate, stres, iar bratele deschise - sinceritate,
acceptare. Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes
extrem. Minile inute la spate- superioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie nsa i la diferenele culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem "da", n timp
ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare
cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insulta n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA.

Utilizarea gesticulaiei excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari, chiar i la noi, dar gesturile
minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele
(relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia finala); cel
al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune picioarele pe masa dac aceasta nseamna o
poziie comoda sau dac vrea sa demonstreze un control total asupra situaiei Bitul picioarelor denota
plictiseala, nerbdare, stres
Vocea n comunicarea nonverbal

Modul n care ne folosim vocea i calitile vocale are importanta n procesul de comunicarea nonverbal.
nlimea i intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce stridenta, iptoare, ascuita indica mnie,
ameninare n timp ce una joasa arata emoie, frica, disperare, tensiune. Volumul vocii ofera indicaii privind
personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului. Dicia i accentul vocii exprima gradul de educaie i
statutul social.
Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena (moldovean, oltean, ardelean,
etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine se pot transmite prin intermediul vocii; toate
aceste informaii despre noi nine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.
Aspectul fizic n comunicarea nonverbal.

Mesaje non verbale sunt transmise i prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam
(bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc.
Se afirma ca " haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai dau impresia de succes,
putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea fizica, naturala, reprezinta un simbol
cultural (brbaii ntotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul indian).
Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. O femeie mbrcata provocator poate exprima
disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie mbrcata decent confer seriozitate, ncredere i
are posibiliti mai mari de promovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie sa fii elegani
n orice situaie, trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei situaii
Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal

n general oamenilor le place sa aib un spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze conform dorinelor
proprii. Spaiul mprumuta ceva din personalitatea omului i transmite mesaje non verbale despre ocupant.
Spaiul personal poate fi definit ca fiind distanta de la care exista disponibilitatea contactului cu ceilali
n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite de comunicare funcie de context i de
caracterul mesajului transmis.
Astfel:
zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter personal, fiind nsa total
inacceptabila n alte cazuri;
zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea interpersonala (colegi de
serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc) ;
zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situaii oficiale (superior, subordonat, consultant-client,
angajat - persoana care solicita angajarea, gospodina- vnztoarea de la magazin) ;
zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri, edine, discursurile
politicienilor, etc) .

Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea tensiune i chiar ostilitate, stri care
vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea (violarea) spaiului personal, persoana n cauza se
retrage pentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul
ca "invadatorul" sa se retrag la distanta cuvenita. Nu stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-va de ei
mai mult dect trebuie. De obicei cnd suntei n picioare, distanta necesara este aceea a strngerii minii.
Atingerea n comunicarea nonverbal

Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii non verbale. Ea exprima
emoii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizica.
Unii oameni evita orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrsta, statut, relaie i
cultura. Gradul de atingere difer de la o cultura la alta. La japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul
minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprima cu o lovitura uoara pe umr
Temperatura, lumina i culoarea

Aceste elemente ale mediului, natural sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a
constitui nsa coduri non-verbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au efect stimulativ
asupra ateniei Lumina i culoarea pot determina anumite stri i dispoziii fizice. De asemenea, temperatura
poate influenta pozitiv sau negativ buna comunicare. Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect:
culorile calde (galben, portocaliu, rou) stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci (albastru, verde, gri)
inhiba comunicarea; monotonia , precum i varietatea excesiva de culoare, inhiba i distrag atenia i
comunicarea.
Copierea stilului in comunicarea nonverbala

Oamenii i accepta, n mod incontient cu mai multa uurina pe aceia cu care se aseamn Studiai cu foarte
multa discreie partenerii de discuie i aflai-le stilul. ncercai n cazul n care ei zmbesc sa zmbii iar
dac sunt sobrii sa fii i voi la rndul vostru. Vorbii tare sau ncet, repede sau rar n stilul partenerului de
discuie