CUPRINS

1. INTRODUCERE...................................................................................3
2. RELAII PUBLICE N AFACERI .....................................................10
2.1. Ce sunt relaiile publice n afaceri
2.2. Relaiile publice n afaceri - ca proces
2.3. Tehnici i metode pentru relaii publice n afaceri
2.4. mbuntirea sistemului de relaii publice n afaceri
3. IMAGINEA ORGANIZAIILOR DE AFACERI....................................16
3.1. Imaginea unei organizaii
3.2. Gestionarea imaginii organizaiei
3.3. Opinia public
4. TEHNICILE DE COMUNICARE N ACTIVITATEA CURENT ........28
4.1. Procesul comunicrii
4.2. Comunicarea n cadrul organizaiilor
4.3. Raportul scris
4.4. Rezumatul i notiele
4.5. Corespondena
4.6. Referate i mesaje
4.7. Impactul tehnologiei informaiei
4.8. edinele
4.9. Prezentrile publice
4.10. Negocierea
5. PROTOCOLUL N AFACERI...........................................................68
5.1. Uzane de protocol
5.2. Arborarea drapelelor
5.3. Agenda de protocol
5.4. Dineurile i recepiile
5.5. Conferinele
206

6. APLICAII I EXEMPLE .............................................................75

7. TEHNICI DE EFICIENTIZARE A COMUNICRII N AFACERI.......79
8. DRUMUL COMUNICRII PERFORMANTE N AFACERI................97
9. EXCELENA N COMUNICARE ................................................107
9.1. Comunicare eficient
10. ACIUNEA INOVATIV N COMUNICARE ...............................136
11. COMUNICAREA I MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE.....139
11.1. Recrutarea resurselor umane
11.2. Selecia resurselor umane
11.3. Integrarea noilor angajai n cadrul organizaiei
11.4. Pregtirea i perfecionarea continu a personalului
11.5. Motivarea personalului
11.6. Asigurarea unor condiii propice de munc i a unui climat
social favorabil
11.6.1. Rolul grupului de lucru n finalizarea cu succes a
obiectivelor unei organizaii
11.7. Pregtirea i perfecionarea personalului
11.8. Cultura organizaional
APLICAII .....................................................................................148
BIBLIOGRAFIE..................................................................................204

207