Sunteți pe pagina 1din 8

Comunicarea nonverbal

Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i
care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui,
completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. n urma unui studiu efectuat n 1967,
Albert Mehrabian a ajuns la concluzia c numai 7% din mesaj este transmis prin cumunicare
verbal n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului.

Caracteristicile comunicrii nonverbale


Comunicarea nonverbal este:
- neintenionat ne tradeaz emoiile sau atitudinea chiar dac nu ne dorim acest lucru,
trebuie luat n calcul faptul c mesajele non verbale pot contrazice ceea ce afirmm;
- alctuit dintr-un numar de coduri separate, universale care pot fi nelese la fel n
culturi diferite;

Tipuri de comunicare nonverbal


Exist mai multe tipuri de comunicare nonverbal dintre care menionez:
- sezonier mesajele recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil
i gustativ;
- estetic are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistic i comunic
diferite emoii artistice (pictur, muzic, dans, imagine etc.)
- comunicare nonverbal bazat pe folosirea nsemnelor, simbolurilor specifice sau
statutul social.

Principalele funcii n comunicarea nonverbal


Comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal, de a completa
mesajul transmis pe cale verbal, poate s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale
adic, atunci cnd criticm o persoan, un zmbet care contravine aspectului negativ al mesajului
verbalizat poate s instaureze o atmosfer pozitiv i relexant, facnd critica mai eficient n
urmarirea scopului acesteia.
O alt funcie a comunicrii nonverbale este de repetare sau reactualizare a nelesului
comunicrii verbale, dnd posibilitatea receptorului s indentifice n timp real un ndemn aflat n
spatele unei afirmaii.

Criterii de evaluare n comunicarea nonverbal


Comunicarea nonverbal se bazeaz n mare masur pe elementele nnscute (diverse
comportamente expresive, emoii) dar i pe elemente nvate (imitate).
Pentru evaluarea comunicrii nonverbale sunt recomandate anumite criterii, i anume:
limbajul corpului, distana, mimica, gestica, vocea.

Limbajul corpului sau postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii
lasi sau capul plecat indic timiditate, deprimare, amraciune, sentiment negativ sau sentiment
de inferioritate, capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea.
Cel mai de baz i mai puternic semnal al limbajului corpului este atunci cnd o persoan
ncrucieaz braele peste piept, acest lucru poate indica intenia de a pune o barier ntre acea
persoan i ali oameni, sau ntr-o situaie tensionat poate nsemna c o persoana i exprim
opoziia.
Poziia corpului ne ofer informaii despre atitudine, emoii, grad de curtuazie.
O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general,
aplecarea corpului n fa semnific interes fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i
preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun pe spate, poate indica detatare, plictiseala sau
autoncredere excesiv i apare la cei ce consider c au un statut superior interlocutorului.
Urmatorul tabel cuprinde alte semnale ale limbajului corpului:

Limbajul corpului

Indicaie

Apsnd degetele ( trosnit degete)

Plictisit, anxios sau agitat

Joaca cu obiecte (de ex. pix)

Plictiseal sau are ceva de spus

Brae deschise sau palme la vedere

Arata ncredere i interes

Acoperirea unei mini cu cealalt

Insecuritate, sentimente contradictorii

Agarea de obiecte

Confuzie i insecuritate

Mini strnse

Defensiv

Pumn strns

Agresivitate, iritare

Strngere de mn ferm

Incredere

Strngere de mn slab

Nervozitate, timiditate

Rosul unghiilor

Nervozitate

A-i frnge minile

Nervozitate

Uitatul la ceas

Plictiseal

Btutul din picior n scaun sau alte


obiecte

Relaxare, autoritate sau posesie

Btut din picior

Nerbdare sau atenie distras

Micarea continu a picioarelor

Nervozitate, ngrijorare, stres sau


furie

Statul cu picioarele ncruciate ctre


interlocutor

Relaxare, ncredere i atenie ctre


persoan/subiect

Picioare ncruciate n directia uii

Ar dori s ias afar

Picioarele larg deprtate

iguran, ncredere n sine, lider

Btut n podea

Nervozitate

Brbia sau obrazul sprijinit de palm

Plictiseal sau dezinteres

Privit peste rama ochelarilor

Atentie, seriozitate sau atitudine

critic
mpinsul ochelarilor pe nas

Gnduri profunde

Atingere n zona nasului

Gnduri negative sau dubii

Atingere n zona urechilor

Nesiguran sau cntrirea unor


posibiliti

Dat din cap repede

Impacientat/ sau dorete s adauge


ceva conversaiei

Dat din cap ncet

Interes, validarea comentariilor sau


ncurajare

Buze strnse

Dezaprobare sau dorete s ncheie


conversatia

Mucatul buzelor

Lipsa de ncredere n sine, ruinare

Pune mna la gur

Ascunde o mim, vorbit fr ca alii


s aud sau indicarea unei greeli

Sprncene ridicate

Surpriz

Ochii larg deschii

Mirare

Frunte ridicat

ncercare de reamintire sau plans

Privit la distan

ncercare de reamintire

Tuit

Nervozitate sau dorete s spun ceva

Scoaterea ochelarilor i curarea lor

Dorete timp nainte de a continua

Sprncene relaxate

Confort

Sprncene ncruntate

Confuzie, tensiune sau teama

Lsat pe spate cu minile la ceaf

Confort

Clipit

Secret sau moment mprtit

Masarea tmplelor

Anxietate

Respirat mai repede

Nervozitate sau furie

Inspiraie prelung

Dorete s ntrerup conversaia

Respirat usor

Relaxare i confort

Umeri aplecai n fa

Lipsa de interes sau se simte n


inferioritate

Aranjatul cravatei

Insecuritate sau dorete s


impresioneze

Umeri tensionai

ngrijorare

Umerii la nivele diferite

Nehotarare n legatura cu actiunile


urmatoare

Postura rigid a corpului

Anxietate

Stat linitit/

Interes fa de ce se spune i se face

Apropierea pe care ne-o permitem fa de alte persoane este o alta modalitate de a


comunica. Limbajul spatiului trebuie interceptat in functie de marime, grad de intimitate,
inaltime, apropiere - departare, inauntru - in afara. Fiecare societate are, ca specific o distan
considerat optim pentru a purta o conversaie, iar membrii fiecrei societi in cont de aceast
distan.
Comunicarea prin spaiu trebuie cunoscut pentru a nelege semnificaiile acesteia i
pentru a putea valoriza maximal acest canal de comunicare. Proxemica este disciplina care
studiaz relaiile spaiale ca mod de comunicare. Jocul teritoriilor, modul de a percepe spaiul n
diferite culturi, efectele simbolice ale organizrii spaiale, distanele fizice ale comunicrii in de
aceast ramur.
Distana dintre oameni ntr-o situaie social dezvluie adesea informaii despre tipul de
relaie ntre persoanele implicate.

Diagrama lui Edward T. Hall a reactiilor personale (1966)


n domeniul comunicrii non verbale exista distanele diferite de comunicare funcie de
context i de caracterul mesajului transmis, astfel conform diagramel lui Hall intalnim:
1. Intimitatea fizic variaza ntre 0 - 75 cm i este rezervata pentru indragostiti, copii i
deasemenea animale de companie;
2. Spatiul personal variaza ntre 76 cm - 1,2 m i este rezervata prietenilor apropiati i
familiei.
3. Spatiul social variaza ntre 1,2 - 3,7 m - spatiu de interactiune ntre cunostiinte
4. Spatiul public - peste 3,7m - spatiu in care comunicarea este formala.
Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea tensiune i chiar
ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea (violarea) spaiului
personal, persoana n cauza se retrage pentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu

mai este posibil, se va face tot posibilul ca "invadatorul" sa se retrag la distanta cuvenita. Nu
stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-va de ei mai mult dect trebuie. De obicei cnd
suntei n picioare, distanta necesara este aceea a strngerii minii.
Mimica este definita ca fiind modalitatea de exprimare a gandurilor i sentimentelor prin
gesturi sau modificarea expresiei fetei, ansamblul de gesturi i de modificri ale fizionomiei care
insoteste sau inlocuieste limbajul verbal. Modul in care privim i suntem priviti are legatura cu
nevoile noastre de aprobare, de acceptare, de incredere in sine i prietenie. In legatura cu
privirea, se studiaza contactul vizual, expresia faciala.
Contactul vizual este probabil, cel mai important indiciu nonverbal. Multe dintre
aprecierile noastre incontiente despre alte persoane se bazeaz pe durata i tipul contactului
vizual pe care l avem cu acestea. Cu ct contactul vizual dureaz mai mult cu cineva, cu att ne
vom simi mai apropiai de acea persoan. Evitm contactul vizual cu o persoan care ne displace
i dac avem contact vizual, adoptm o privire lipsit de emoie dect prietenoas. Diferena
dintre cele dou genuri de priviri apare din ct de larg sunt deschii ochii i ct de mult se pot
mica muchii din jurul ochilor.
Contactul vizual are patru funcii importante n comunicare: reglarea fluxului
conversaiei, furnizarea de feed-back vorbitorului despre ceea ce a comunicat, exprimarea
emoiilor i informarea ambilor participani despre natura relaiei lor.
Cnd este folosit pentru reglarea fluxului conversaiei, contactul vizual este unul dintre
cele mai importante semnale. Atunci cnd ncepem o conversaie deseori ne uitm la acea
persoan pentru a stabili contactul vizual, cnd dorim s spunem ceva ateptm pn persoana
care vorbete se uit la noi iar cnd ncheim o remarc, ne uitm la cellalt pentru a-i spune c
este rndul lui.
Cnd se dorete prin contactul vizual transmiterea feed-back-ului, ntreruperea acestuia
poate avea un efect neplcut. S-a constatat c n timpul unei conversaii, dac nu exist contact
vizual, emitentul are senzaia c destinatarul nu este atent la mesajul su. Persoanele care au
nevoie de aprobare stabilesc un contact vizual mai prelungit dect altele.
n ceea ce privete semnalarea naturii relaiei, s-a artat printr-o serie de experimente, c
dac distana dintre interlocutori este de trei metri, contactul vizual se menine ntr-un procent de
65% pe durata conversaiei, iar dac distana este de numai 0,6 metri, contactul vizual s-a redus
la numai 45% din timpul conversaiei. Contactul vizual compenseaz lipsa apropierii fizice, sau
ne permite s spunem chiar dac stai foarte aproape de mine, nc nu i sunt intim.
Exist dou modaliti prin care contactul vizual ne poate exprima emoiile. Una este
simpla stabilire a contactului vizual. Aa cum am menionat anterior, dac privim o persoan care
ne este simpatic, muchii ochilor sunt mult mai relaxai i ochii nu sunt att de larg deschii.
Alte semnale, precum frecvena cu care clipim sau poziia sprncenelor, pot indica i sentimente.
Chipul i ochii sunt prile corpului pe care le remarcm mai mult, dar care sunt foarte
greu de neles. Muchii feei sunt n numr mai mare la om dect la animale ceea ce arat ct de
important este pentru fiinele umane capacitatea unor micri subtile ale feei.
Expresiile faciale se pot modifca foarte rapid. Se tie c exist cel puin opt poziii
diferite ale sprncenelor i frunii fiecare cu propria sa semnificaie, mai mult de opt poziii ale
ochilor i pleoapelor i cel puin zece pentru partea inferioar a feei. n combinaii diferite,
acestea dau un numr uria de expresii posibile.
Exist, n principiu apte grupuri principale de expresii faciale, dei fiecare grup are mai
multe variaii. Acestea sunt: fericirea, surpriza, teama, tristeea, furia, curiozitatea i

dezgustul/dispreul. Deoarece aceste grupuri de expresii par s reprezinte semnale recunoscute n


toate societile umane, se crede c acestea ar fi nnascute, unele variaii ale expresiilor faciale
pot ajunge s fie dezvoltate din punct de vedere cultural, aa cum se ntmpl cu imitarea unor
personaje bine cunoscute.
Zmbetul este considerat o expresie facial. Este un gest capabil s exprime o gam larg
de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie la cinism, jen. Interpretarea sensului zmbetului
variaz de la cultur la cultur, chiar subcultur, fiind strns corelat cu presupunerile specifice
care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acestei culturi.
Gesturile sunt, de asemenea, o modalitate de comunicare de informaii suplimentare. De
cele mai multe ori utilizm gesturile deliberat, pentru a sprijini i evidenia ceea ce spunem.
Uneori ns, utilizm gesturi fr s ne dm seama c ne trdeaz, le facem fr vreo intenie.
Semnale cum ar fi btaia nervoas din picior sau minile neastmprate i comunic
interlocutorului nostru cum ne simim, fr s ne dm seama. Multe din gesturile pe care le
utilizm sunt nvate datorit interaciunilor specifice culturii n care trim, acestea nsoesc, mai
mult sau mai puin, limbajul i interaciunea social n societatea n care evolum. Poziia i
gesturile sunt utilizate ntr-o conversaie pentru a reflecta ceea ce ne spune interlocutorul:
ascultorul tinde s fac gesturi mai puin ample dect vorbitorul, dar le face. Acestea, mpreun
cu ecoul poziional pe care l prezint multe persoane, imitnd poziia celui cu care comunic,
alctuiesc un semn de atenie i empatie fa de emitent.
Cea mai utilizat clasificare a gesturilor este aceea care mparte gesturile n: embleme,
ilustratori, manifestri afective, gesturi de reglaj i adaptori.
Emblemele sunt micri care au o traducere verbal direct, n general un cuvnt sau o
fraz, acestea fiind specifice fiecrei culturi. Ele in locul cuvintelor i pot s se constituie ntr-un
limbaj de sine stttor.
Ilustratorii sunt indicaii nonverbale legate direct de cuvinte. Ei ntresc comunicarea
verbal i ne ajut s accentum sau s subliniem idei sau cuvinte. Prezint un caracter mai mult
sau mai puin arbitrar dect emblemele, o parte din ei fiind chiar reacii gestuale nnscute i, ca
atare, universale. Ei nu au o semnificaie luai ca entiti aparte, ci numai n legtura lor cu
cuvintele, un exemplu ar fi acela al urmririi gesturilor efectuate de persoanele de la televizor,
oprind sonorul.
Manifestrile afective sunt micri ale corpului care ne dezvluie starea afectiv. Indicii
faciali sunt primii care ne trdeaz sentimentele nonverbal. Aceste manifestri pot fi folosite
pentru a influena pe alii, de exmplu entuziasmul i sperana au trecere la public. Cele mai
frecvente manifestri afective sunt tremuratul minilor i al piciorelor i trebuie luate n
considerare de cei care comunic cu persoanele care prezint astfel de manifestri, pentru a lua
msurile necesare ca interaciunea s nu fie influenat.
Gesturile de reglaj dirijeaz, ntrein i controleaz comunicarea. Funcia lor este
expresiv i fatic, deoarece relev atitudinile participanilor fa de interaciune i ofer
asigurri receptorului privind continuitatea contactului, iar emitorului i permit s-i ajusteze,
prin feed-back, parametrii enunrii, n funcie de reaciile interlocutorului. Reglatorii contribuie
decisiv la schimbarea rolurilor dintre cei doi parteneri de interaciune.
Adaptorii sunt micrile care satisfac nevoile personale i ajut la adaptarea la mediu.
Acetia constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de comunicare. n aceast clas intr
micrile ce pot fi efectuate att n prezena, ct i n absena observatorilor. Gesturile de
manipulare a obiectelor ntr-un scop practic sunt cunoscute sub numele de alteradaptori.

Vocea n comunicarea nonverbal


Modul n care ne folosim vocea i calitile vocale are importanta n procesul de
comunicarea nonverbal.
nlimea i intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce stridenta, iptoare, ascuita
indica mnie, ameninare n timp ce una joasa arata emoie, frica, disperare, tensiune. Volumul
vocii ofera indicaii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului. Dicia i
accentul vocii exprima gradul de educaie i statutul social.
Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona geografica de proveniena (moldovean,
oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, sigurana de sine se pot transmite prin
intermediul vocii; toate aceste informaii despre noi nine la putem oferi prin comportamentul
nostru de comunicare
Diferentele de cultura cat i comunicarea nonverbala poate varia foarte mult n funcie de
conteztul cultural. Ceea ce este tipic pentru un popor, poate fi total nepotrivit atunci cand este
vorba de un popor dintr-o cultura diferita.
Am sa prezint cateva exemple n ceea ce nsemana notiunea de diferenta culturala n sfera
comunicarii nonverbal:
Cultura Asiatica:
- se evita contactul vizual direct;
- se evita gestul de a arata cu degetul;
- zambetul este folosit adesea, pentru a masca emotiile negative i neplacute;
- rasul cu gura deschisa este extrem de nepoliticos.
Cultura Chineza:
- imbratisarile i sarutul, atunci cand feliciti pe cineva, sunt gesturi evitate;
- cartile de vizita se folosesc pe arie extinsa iar oferirea acesteia se face cu ambele maini;
- aplauzele sunt extrem de des folosite, n foarte multe ocazii sau conjuncturi;
- a muta un obiect cu piciorul este considerat josnic, murdar.
Cultura Japoneza:
- aplecarea n fa este o forma comuna de salut;
- cartile de vizita trebuie scrise atat n limba japoneza cat i n limba de origine a posesorului;
- tacerea este obisnuita, acceptata, nu este stanjenitoare;
- semnul OK , la japonezi este interpretat ca o cerere de bani.
Filipine:
- persoanele de acelai sex se tin n mod obisnuit de mana;
- vorbitul cu voce tare este considerat nepoliticos;
- femeile se saluta adesea printr-o strangere de mana, ca i barbatii.
Taiwan:
- este considerat nepoliticos sa te uiti la cartea de vizita n momentul cand aceasta iti este
nmanata;
- pentru a indica un obiect sau o persoana, se foloseste ntreaga palma, deschisa, nu cu un singur
deget;
- se acorda o importanta deosebita posturii.

Importanta comunicarii nonverbale ntr-un interviu de angajare i cateva


sfaturi oferite de specialisti
Puterea i ncrederea de sine reies de obicei din limbajul corpului, ca i nivelul de stres
sau cat de onest esti. Un angajator ii va da seama de cum vei reactiona sub presiune din
evaluarea limbajului corporal pe tot parcursul interviului i chiar i dupa terminarea acestuia.
Greselile de acest gen ii pot da de nteles ca esti superficial, fricos sau nepasator.
Intervievatorul poate sa treaca peste faptul ca esti mai slab calificat sau ca spui ceva
greit, dar dac din comunicarea non-verbala va ajunge la concluzia ca nu te descurci n situatii
stresante sau ca nu ai ncredere n tine, nu va avea cum sa schimbe asta. Astfel de greseli pot fi
evitate prin exercitiu i pregatire, lucru care ajuta i la o mai buna ncredere n fortele proprii.
Karen Exkorn a de parere ca puterea limbajului corporal te poate ajuta sa obtii ceea ce
vrei i ne ofera cateva sfaturi:
1. Foloseste un limbaj deschis al trupului - Nu tine picioarele sau bratele ncrucisate cand
ncerci sa convingi pe cineva, pentru ca poti parea defensiv.
2. Poarta rosu - Potrivit specialistului, aceasta culoare le ajuta n mod special pe femei sa
ncheie o afacere. "Studiile arata ca barbatii considera ca femeile care se imbraca n rosu sunt
mai atractive i mai interesante", explica Exkorn.
3. Acorda atentie - Va fi greu sa convingi pe cineva sa faca ce doresti, dac nu esti atent
la ceea ce spune sau te lasi distras de alte lucruri n mijlocul discutiei. Este esential sa pastrezi
contactul vizual pentru a-i arata interlocutorului ca esti atent i ca iti pasa.
4. Ai grija la directia pe care o indici cu picioarele - Dac te afli cu fa la interlocutor,
dar varfurile picioarelor sunt ndreptate ntr-un unghi diferit, i nu nainte, asta indica faptul ca
vrei sa te ndepartezi de persoana cu care discuti.
5. Nu-ti fie teama sa gesticulezi, gesticulatia arata ca esti entuziasmat i expresiv. Ajuta
i la crearea unor inflexiuni ale vocii.