TEORIA COMUNICARII

- CURS VIII Comunicarea de grup i public:

teoria critic a comunicrii n
organizaii
Comunicarea de mas

Teoria critic a comunicrii n

organizaii

Teorie interpretativ
Tradiie critic+fenomenologic

Stanley Deetz (ncepnd cu 1992)

Multinaionale precum GM, AT&T, Apple, Time Warner, Disney i

Microsoft sunt fora dominant n societate (influeneaz viaa
indivizilor ntr-o msur mai mare dect o fac biserica, statul ori
familia)

90% din produsele mass media (ziare, cablu, telefonie, satelit) sunt
deinute de o mn de corporaii

http://www.globalresearch.ca/which-corporations-controlthe-world/5369928

Teoria critic a
comunicrii n organizaii
n prezent, corporaiile controleaz i colonizeaz viaa
indivizilor ntr-un mod ntlnit doar n epoca feudal
SUA: n ultimele dou decenii, s-a dublat numrul angajailor
full-time al cror venit a sczut sub pragul srciei
dar
dar
compensaiile
oferite
CEO
(chief
executive
officers/director general) au crescut cu pn la de 354 de ori
mai mult fa de cele oferite angajailor obinuii
Deetz: trebuie regndite n profunzime nsi ideea de
afacere, modalitatea de acordare a privilegiilor i posibilele
rspunsuri democratice la aceste probleme

Teoria critic a
comunicrii n organizaii

Birourile direciunii = locul unde sunt luate cele mai multe

decizii cu privire la modul n care vor fi utilizate resursele
naturale, dezvoltarea de noi tehnologii, valabilitatea
produselor ori relaiile de munc din cadrul companiei

Managerii marilor corporaii exercit un control tot mai

mare sub pretextul afacerilor profitabile pe care le fac

Toi cei afectai de politica organizaiei respective

(=deintori de interese=stakeholders) trebuie s aib un
cuvnt de spus n procesul de luare a deciziilor

Teoria critic a
comunicrii n organizaii

Deetz se apleac asupra acelor practici de comunicare din cadrul

organizaiilor care submineaz procesul de luare a deciziilor i afecteaz
calitatea, caracterul novator i corectitudinea deciziilor luate n afaceri

ncepe prin repunerea n discuie a perspectivei conform creia

comunicarea=transmitere de informaii despre o realitate independent
(perspectiv n continuare foarte valabil n organizaii)

Ex: raportul anual al unei companii (PEPSICO): cifrele sunt

prezentate ca fiind
fapte compilate i categorisite conform unor
proceduri standard. Deetz: de fapt, cifrele=constitutive=create de
cei care iau decizii n companie
Raportul anualfapt=artefact
Orice informaie transmis de organizaie este produsul unor
procese politice care de obicei sunt nedemocratice i
antreneaz consecine nefavorabile democraiei

Teoria critic a
comunicrii n organizaii
n locul modelului informaional, Deetz propune un model
comunicaional
Modelul comunicaional: limbajul=principalul mijloc prin care
este creat i susinut realitatea social
Limbajul nu reprezint lucruri care exist deja. n realitate,
limbajul particip la producerea lucrurilor pe care noi le
considerm ca fiind evidente i fireti n cadrul societii
(Deetz)
Formele organizaionale sunt n continuu produse i reproduse
prin limbaj; corporaiile produc nu doar bunuri i servicii, ci i
nelesuri

Teoria critic a
comunicrii n organizaii
nelesul se afl n oameni, nu n cuvinte
Deetz: Al cui neles?
Deetz: comunicarea=continua construcie social a
nelesului
Limbajul i comunicarea=direct legate de putere
(n cadrul companiilor, controlul managerial are
prioritate n faa intereselor conflictuale i a binelui
pe termen lung al companiei i al comunitii)

Teoria critic a
comunicrii n organizaii
Modelul
informaional

Modelul
comunicaional

Control managerial

Strategie

Consimmnt

Co-determinare

Implicare

Participare

Control managerial: procese decizionale

care exclud sistematic vocile celor direct
afectai de decizii
Co-determinare: dialog deschis ntre
deintorii
de
interese;
construcia
colectiv a sinelui, a celuilalt i a
lumii=produsul
democraiei
participative

Teoria critic a
comunicrii n organizaii
Strategie, consimmnt, implicare i
corporative de luare a deciziilor/de comunicare

participare=practici

Strategie: managerialism=o logic sistematic, un set de practici

de rutin i o ideologie care pune controlul mai presus de orice
Stil dictatorial (pentru c eu sunt eful; pentru c aa spun eu
etc.)
Acest tip de control e pe cale s dispar din majoritatea organizaiilor
moderne, dar apar noi forme de control prin comunicare
Nevoia de control: evident n aversiunea corporaiilor fa de
conflictul public (British Petroleum, Deepwater Horizon 2010)

Teoria critic a
comunicrii n organizaii
Consimmnt: o varietate de situaii i procese prin care
membrii organizaiei contribue activ, dar incontient, la realizarea
intereselor manageriale, n ncercarea euat de a-i urmri
propriile interese
Deetz crede n capitalism, dar este convins c cerinele
organizaiilor sunt absurde: Ateapt mai mult dect o zi de
munc pltit; vor dragoste, respect i, mai presus de toate,
loialitate
Dei companiile iau de la angajaii lor tot ce au mai bun, se pare c
nu este de ajuns
Conducerea insist c supunerea fa de companie trebuie s vin
naintea familiei, prietenilor, bisericii i comunitii

Teoria critic a
comunicrii n organizaii

Prin consimmnt, cea mai mare parte a angajailor ofer

acest tip de loialitate fr s primeasc mare lucru n
schimb

Cum reuesc companiile s fac acest lucru?

Workaholism

Control managerial asupra limbajului, informaiilor,

simbolurilor, ritualurilor i povetilor care circul la locul de
munc=ncercri de a produce i reproduce o cultur care
corespunde intereselor manageriale

Teoria critic a
comunicrii n organizaii
Managerialismul promoveaz consimmntul incontient al
angajailor printr-un proces de comunicare distorsionat n
mod sistematic

(o form de discurs care restricioneaz ceea ce poate fi spus

sau luat n considerare; se suprim potenialele conflicte;
membrii unui grup sunt descurajai s abordeze anumite
aspecte; anumite subiecte, precum egalitatea de gen sau
salariul egal, sunt permise, dar sunt considerate ca nefiind
importante sau se abate repede discuia la alte subiecte)

Fora unei practici organizaionale este mai mare atunci cnd

nu este contientizat de membrii organizaiei respective
(pentru c aa se face la noi/stau lucrurile la noi)

Teoria critic a
comunicrii n organizaii

Implicare: liber exprimare a ideilor, care poate cntri

sau nu n luarea deciziilor finale

De la decizii manageriale luate n spatele uilor deschise

la discuii libere, unde fiecare are posibilitatea s i
exprime opiunile

Democraie corporativ: libertatea de exprimare i o pia

liber a ideilor

Dar libertatea de exprimare nu nseamn neaprat i

participarea la procesul de luare a deciziilor

Teoria critic a
comunicrii n organizaii

Practicile contemporare de comunicare ale corporaiilor: dreptul la

exprimare e mai important dect dreptul la informare sau de a conta ntrun fel sau altul

Prin participarea la discuiile cu privire la politica organizaiei, angajaii au

posibilitatea s dea glas nemulumirilor ori dorinelor, ori s recomande
moduri alternative de lucru; asta nu nseamn ns c sugestiile lor chiar
sunt luate n considerare

n politicile naionale, ca i n guvernana corporatist, democraia real

cere ca oamenii nu doar s aib ansa de a discuta problemele, dar chiar
s aib un cuvnt de spus n decizia final. Forumurile de discuii/ntlnirile
cu efii dau ansa la implicare, dar a avea un cuvnt de spus nu nseamn
doar c ai ceva de spus. nseamn s exprimi interese formate n mod liber
i deschis, care s se regseasc n deciziile finale. Aceasta nseamn
participare real. Deetz spune c e posibil doar cnd toi deintorii de
interese neleg c prin comunicare se creeaz realitatea, i nu se descrie

Teoria critic a
comunicrii n organizaii

Participarea: democraia deintorilor de interese n

aciune (procesul prin care toi deintorii de interese dintro organizaie negociaz puterea i ajung mpreun, prin
dialog deschis, la decizii colective)

Participarea democratic ceteni mai contieni de rolul

lor + importante beneficii economice

Extinde lista celor care ar trebui s aib un cuvnt de spus

cu privire la modul n care e condus o companie

Pe lng manageri, mai sunt cel puin ase grupuri de

deintori de interese cu nevoi i dorine multiple:

Teoria critic a
comunicrii n organizaii

Investitorii: profit pentru ceea ce au investit

Angajaii: salariu decent, condiii bune de lucru, ansa de a fi mndri

de ceea ce fac, sigurana locului de munc, timp pentru familiile lor

Consumatorii: produse i servicii de calitate, la un pre bun

Comunitile n cadrul crora i desfoar activitatea compania:

plat pentru serviciile oferite, locuri de munc stabile, preocupare
pentru mediul nconjurtor, creterea calitii vieii de familie i
publice

Societatea n general i comunitatea mondial: grij pentru

mediul nconjurtor, stabilitate economic, civilitate i o atitudine
corect fa de toate grupurile implicate (rasiale, etnice, de gen)

Teoria critic a
comunicrii n organizaii

Drepturile i responsabilitile oamenilor nu sunt date dinainte de natur sau de

o structur privilegiat, cu valoare universal, ci sunt negociate prin interaciuni

Acord un loc fiecrui deintor de interese importana

participative, a corectitudinii, egalitii, diversitii i cooperrii

Deetz i International Atomic Energy Agency (IAEA): dup dezastrul de la

Fukushima, s-a pus problema crerii unei culturi a siguranei la locul de munc
legat de construcia i operarea centralelor atomice

(Dezastrul de la Fukushima=dezastru Made in Japan, nu unul natural, cauzat de

conveniile culturii japoneze: obedien; ezitarea de a pune n discuie
autoritatea; respectarea cu strictee a regulilor; gndirea de grup)

Au fost invitai experi n comunicare, pentru a schimba modul n care se

implementeaz msurile legate de sigurana n munc (crearea unei culturi a
siguranei n munc prin participarea tuturor celor interesai)

democraiei

Comunicarea de mas

Inaugurat n secolul al XVlea, prin apariia tiparului; cunoate o

dezvoltare real n sec. XIX; explodeaz n sec. XX, odat cu
generalizarea audio-vizualului

Comunicarea de mas: adresat unui public numeros, caracterizat

prin amplitudinea social a mesajului, prin simultaneitatea receptrii
pe o arie larg i prin standardizarea consumului de produse culturale

Mass-media: media=mijloace de comunicare; mass-media=mijloace

de comunicare pentru un public de mas, inventate i utilizate n
civilizaiile moderne i avnd drept caracteristic esenial vasta lor
raz de aciune

Radiodifuziunea;
televiziunea; cinematograful; presa; cartea;
discursurile; casetele sau videocasetele, afiele publicitare etc.

Comunicarea de mas

Caracteristici ale comunicrii de mas:

ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n
domeniul tiinei i tehnologiei

emitorul colectiv (grupuri formate din indivizi); mesajele

reprezint prerea ntregului grup; destinatarii=grupuri largi,
colectiviti

caracterul unidirecional i mediat al comunicrii (emitorii i

receptorii de mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile
se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne)

reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor este

lent, chiar de indiferen; cnd ea se produce, receptorii devin, la
rndul lor, purttori ai unor noi mesaje

Comunicarea de mas
(Caracteristici ale presei):
periodicitate pregnant (apariie cotidian)
consum imediat, fr ntrziere (mesajul jurnalistic este extrem
de perisabil n timp)
eterogenitatea coninuturilor efemere i varietatea incoerent a
funciilor (ziarul este un conglomerat de tiri; satisface gusturile
cele mai diverse)
grij pentru actualitate, dominant i copleitoare
producie difuzare cu mare densitate pentru o enorm
conglomeraie de persoane

Comunicarea de mas
Industrializarea produciei de mesaje: standardizarea
i tipizarea, producerea dup principiul lucrului la
banda rulant, evitarea unicitii i aplicarea legilor
economiei de pia n definirea valorii (producia
este dictat de consum i nu de criterii de judecat
de ordin estetic, filosofic, moral etc.)
Eficientizarea creaiei n comunicarea de mas i
lrgirea fr precedent a formelor i posibilitilor de
acces la informaii i divertisment
Andy
Warhol:
http://www.albrightknox.org/collection/collectionhighlights/piece:100-cans/

Comunicarea de mas
Din cauza revoluiilor economic i
tehnologic, sfera comunicrii are tendina
s absoarb informaia i cultura, dnd
natere unei singure i aceleiai sfere
globale i universale: World culture, de
inspiraie
american,
un
fel
de
comunicultur de mas planetar, pentru
c informaia, ca i cultura, nu rezist unei
asemenea
vulgarizri
(Ignacio
Ramonet, Tirania comunicrii)

Comunicarea de mas

Evoluia mass-media din perspectiv istoric (Alvin

Toffler: trei moduri diferite de comunicare=trei valuri.

Primul
val,
caracteristic
societilor
agrare:
majoritatea comunicaiilor circulau din gur n gur i fa
n fa, n cadrul unor grupuri foarte mici. ntr-o lume fr
ziare, radio sau televiziune, singura cale ca un mesaj s
ating o audien de mas era aceea de a aduna mulimea.
Mulimea a fost, de fapt, primul mass-medium

Problema cu mulimea sau gloata ca mediu de comunicare

este aceea c ea e deseori efemer

Comunicarea de mas

Sistemul de comunicare specific

avea la baz producia de
presupunea apariia mai multor
ceea ce a dus la naterea oficiului
telefonului

Noile fabrici aveau nevoie de o for de munc omogen,

conducnd la inventarea mass-media pe baz tehnologic

Ziarele, revistele, filmele, radioul i televiziunea, fiecare

capabile s transmit acelai mesaj simultan spre milioane
de receptori, au devenit principalele instrumente de
masificare n societile industriale (Alvin Toffler)

celui de-al doilea val

mas din fabric i
comunicaii la distan,
potal, a telegrafului i a

Comunicarea de mas
Sistemul din al treilea val i specializeaz
produsele imagistice i transmite imagini, idei i
simboluri diferite unor segmente de populaie, piee,
categorii de vrst i profesiuni, grupri etnice sau
ca stil de via ochite cu grij
Aceast diversitate a mesajelor i mediilor de
transmisie este explicat prin caracterul tot mai
eterogen al forei de munc
Demasificarea: trstur cheie a noului sistem de
informare

Comunicarea de mas
Ultimele decenii ale secolului XX : calculatorul; capacitate
extraordinar de a memora cantiti imense de date; se modific
profund modalitatea de comunicare

n lumea presei, calculatorul = nu numai o important banc de date,

ci i o modalitate modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea
lor n pagin, titrarea lor, realizarea propriu-zis a ziarelor i revistelor

Se modific mediul de comunicare, care devine unul specializat,

destinat doar cunosctorilor anumite inegaliti n procesul
comunicrii
Se impune tendina de mondializare a contextului comunicrii, ceea ce
nseamn integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii, care
conduce la asigurarea accesibilitii ei

Comunicarea de mas

Publicul
n comunicarea de mas, receptorul cuprinde o multitudine de indivizi
risipii pe o larg arie geografic i eterogeni din punct de vedere socio
profesional
comunicatorii = n permanen preocupai de trezirea i meninerea
ateniei unui public att de numeros i de variat
mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin contextuale,
mai puin specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive
pentru o audien care se distinge prin eterogenitate, adic printr-o
formidabil varietate de tipuri umane i de condiionri socio-culturale
masificat n primul rnd cantitatea receptorilor, ci ndeosebi
diversitatea lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare
social, inconsisten n compoziie; un agregat de spectatori, cititori,
asculttori i privitori (Denis McQuail, Mass Communication Theory).

Comunicarea de mas
Dou forme de non comunicare afecteaz
comunicarea de mas:
Receptorii nu pot comunica direct cu emitorii
(receptorii
pot
aciona
prin
selecie/scrisori/FB)
Consumatorii produselor mass-media nu pot
comunica ntre ei (la nivelul macrogrupurilor)

Comunicarea de mas
Coninut
Informaii
Idei i opinii
Divertisment

Un produs mass media este o marf sau un serviciu,

vndut unor consumatori poteniali, n concuren cu alte
produse mass media (Denis McQuail)

Comunicarea de mas
Funciile mass-media:
Funcia informativ (alimentarea publicului cu tiri sau
informaii despre evenimentele sociale, afacerile publice i
viaa politic)
Funcia interpretativ (interpretrile i judecile de
valoare la care sunt supuse evenimentele sau faptele
cotidiene n difuzarea lor)
Funcia expresiv (media= forum n care indivizii sau
diversele grupuri sociale i pot face cunoscute opiniile i
ctig o identitate cultural, politic, social)
Funcia critic (cine de paz, n numele opiniei publice,
fa de sistemul de guvernare al statului; investigarea sau
punerea n lumin a situaiilor sau aspectelor anormale din
viaa social; confruntarea unor curente diferite de opinie)

Comunicarea de mas
Funcia
instructiv-culturalizatoare
(difuzarea
de
informaii,
cunotiine
cultural-tiinifice)
Funcia de liant social (poate genera un
mecanism de solidaritate social)
Funcia de divertisment (modaliti de
petrecere a timpului liber)