Gestion des incidents

Rfrence incident
Date
Demandeur
Libell
Intervenant
Rfrence traitement
Rfrence changements
Rfrence PARO
Observation
Etat
Date dernire mise jour

rfrence de l'incident (numro- type incident), ex : 001-TEC, 002FON

date de survenance
entit demandeur
description de l'incident
entit qui intervient sur la rsolution de l'incident
rfrence ticket d'intervention
rfrence changement dans gestion de changement
Rfrence PARO de lincident
observations
tat de l'incident : ouvert, clos
date de dernire modification sur les dtails d'avancement de la
rsolution de l'incident

Gestion des changements

Rfrence demande
Demandeur
Date rception
Date installation
Heure installation
Description du changement
Type changement
Intervenant
Environnement cible
Rsultat intervention
Vrificateur

rfrence changement
entit demandeur
date de rception des programmes
date installation des programmes
heure installation des programmes
description brve des fonctionnalits installer
Changement technique ou fonctionnel
entit intervenant
environnement cible
rsultat de l'intervention
entit vrificateur

Observations vrificateur

observation de l'entit vrificateur suite aux changements effectus

Retour arrire

Date et heure retour arrire en cas de ncessit de retour sur la

version prcdente