Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Subiecte Licenta IE MCT
Subiecte Licenta IE MCT
2.2. Leadership
Principiul evideniaz importana existenei n cadrul organizaiei a unor lideri care s o
orienteze n raport cu managementul strategic al acesteia i s capaciteze realizarea unui
mediu intern de natur s implice ntregul personal (vezi 2.3) n atingerea obiectivelor. n
contextul rolului lor n managementul calitii, aciunile principale ale liderilor presupun:
nelegerea organizaiei (n contextul dinamic al mediului extern, cunoscnd necesitile i
ateptrile tuturor prilor interesate);
definirea i urmrirea elementelor de management strategic (stabilirea viziunii, misiunii,
stregiilor, politicilor i obiectivelor organizaiei);
crearea unui mediu intern adecvat (caracterizat de ncredere, recunoaterea contribuiei
fiecruia, comunicare deschis);
jucarea unui rol de formator (constituindu-se n exemplu, instruind pe ceilali);
alocarea resurselor n raport cu obiectivele organizaiei.
Liderii sunt cei care prin aciunile lor genereaz sinergia necesar dezvoltrii dinamice a
organizaiei.
2.3. Implicarea personalului
Aa cum am artat n capitolul anterior managementul calitii este caracterizat de implicarea
ntregului personal n demersurile pentru atingerea obiectivelor. Se ntmpl uneori ca, n scopul
urmririi atingerii obiectivelor globale ale organizaiei, la stabilirea obiectivelor specifice, acestea
s fie definite pn la nivel de persoan. Trebuie s remarcm rolul cheie al resursei umane n
procesele operate de organizaie, precum i caracteristicile sale sensibil diferite de cele ale altor
tipuri de resurse (materiale, financiare, informaionale). Implicarea ntregului personal al
organizaiei se constituie ntr-un element cheie n drumul acesteia ctre succes.
Dezvoltarea domeniului privind managementul calitii a condus la punerea n practic a unor
programe focalizate pe personalul organizaiilor, precum Investors in people2, care confirm
acest lucru.
2.4. Abordarea pe baz de proces
Principiul presupune conducerea activitilor firmei ntr-o abordare prin care, pe baza cerinelor
identificate ale clienilor i avnd ca elemente de intrare resursele allocate, s se urmreasc
obinerea elementelor de ieire, care s conduc la satisfacia acestora. Pentru a urma
abordarea procesual fiecare organizaie trebuie s identifice procesele sale specifice (vezi
cap.3) i s urmreasc operarea acestora cu eficacitate. Cea mai potrivit cale n a urma
acest abordare este dat de ciclul Deming, avnd 4 pai (plan-do-check-act):
1. PLANIFIC - identificarea proceselor i stabilirea obiectivelor pentru a ndeplini cerinele
clientului;
2. EXECUT - punerea n aplicare a elementelor planificate;
3. VERIFIC monitorizarea i msurarea proceselor i serviciilor pentru ne asigura c sunt
ndeplinite politicile, obiectivele i cerinele i raportarea rezultatelor;
4. ACIONEZ ntreprinderea de aciuni pentru mbuntirea continu a performaner
proceselor.
2.5. Abordarea managementului ca sistem
Abordarea sistemic solicit o viziune unitar asupra organizaiei, prin care s se neleag
faptul c procesele operate sunt interconectate. Elementele de ieire de la un proces se
consituie n elemente de intrare ale procesului urmtor. Lipsa unei astfel de abordri i crearea
unei dezvoltri nearmonizate a organizaiei poate conduce la un nivel de eficacitate sczut,
suport magnetic;
discuri electronice sau optice;
fotografii;
monstre.
4. Elaborarea procedurilor de sistem
Procedurile se consituie n documentele cel mai des utilizate n operarea sistemelor de
management al calitii.
Avnd n vedere definiia procedurii ca mod de desfurare a unei activiti6, ceea ce nu
presupune c ia neaprat forma unui document, este recomandat utilizarea expresiilor
procedur documentat sau procedur scris atunci cnd aceasta a fost stabilit c face parte
din documentaia sistemului. De altfel i stadardele de referin folosesc acest terminologie,
evideniind obligaia de a avea stabilite proceduri pentru anumite procese i situaiile n care
acestea trebuie s fie n form scris. Standardul ISO 9001, care include cerine pentru
sistemele de management al calitii, are ase clauze care impun meninerea de proceduri
documentate (Fig. 4.3):
-Controlul documentelor
-Controlul nregistrrilor
-Audit intern
-Controlul produsului neconform
-Aciuni corective
-Aciuni preventive
Structura unei proceduri ar putea s presupun urmtoarele capitole7:
-Scop
-Domeniu de aplicare
-Responsabilitate i autoritate
-Descrierea activitilor
-nregistrri
-Anexe.
Procedurile sunt documente operaionale i de aceea ele trebuie formulate ntr-o manier
concis i clar, incluznd suficiente elemente pentru inerea sub control a procesului
documentat. Fiind documente de referin utilizate cu ocazia auditului, procedurile fac trimitere
de fiecare dat la nregistrrile ce trebuie meninute pe fiecare etap a procesului, acestea
avnd rolul de a se consitui n dovezi obiective ale implementrii. n funcie de necesitile sale,
fiecare organizaie poate dezvolta documente de tip instruciune sau specificaie, care trateaz,
de obicei, subprocese sau etape.
5. Alocarea resurselor sistemului de management
Asigurarea resurselor necesare furnizrii serviciilor consituie o component cheie a sistemului
de management. Trebuie identificate i puse la dispoziie resursele adecvate serviciilor
contractate, astfel nct acestea s poat fi furnizate n condiiile stabilite. Categoriile de resurse
implicate sunt:
realizate de management. Atunci cnd sunt identificate semnele timpurii ale unei deficiene
trebuie stabilite aciuni preventive, care s elimine apariia potenialei neconformiti. Aciunile
corective i preventive pot fi iniiate cu ocazia auditurilor interne sau externe ale sistemului de
management, precum i ca urmare a inspeciilor sau controalelor efectuate de autoriti.
Redactarea rapoartelor de neconformitate, aciuni corective sau preventive trebuie s fie fcut
cu claritate, evideniind deficiena identificat, cerina nclcat, cauza, modul n care aceasta
afecteaz serviciul furnizat, precum i alte informaii considerate ca fiind relevante.
Neconformiti ale serviciilor de transport pot fi:
-accidente sau incidente;
-nerespectarea termenelor de livrare;
-avarii ale mrfurilor transportate;
-nerespectarea condiiilor de operare, stivuire, transport.
9. Elementele de intrare i de ieire ale analizei efectuate de management calitatea
Periodic managementul de vrf al companiei trebuie s analizeze rezultatele sistemului de
management al calitii i s stabileasc msuri de natur s mbunteasc procesele i
serviciile oferite. O astfel de analiz se bazeaz pe date colectate pentru ntreaga perioad de
timp ce face obiectul analizei i pe concluziile coordonatorilor de procese cu privire la datele
colectate. Elementele de intrare ale analizei periodice a managementului privind sistemul de
managementul calitii sunt artate n figura 5.1.( Recomandari pt imbunatatire, Schimbari care
ar putea sa influenteze SMC, Stadiul actiunilor corective si preventive, Actiuni de urmarire de la
analiza anterioara, Performanta proceselor si conformitatea produsului, Feedback-ul de la
client, Rezultatele auditurilor.)
Atunci cnd sunt discutate rezultatele auditurilor sunt luate n considerare, ori de cte ori este
cazul:
-auditurile interne;
-auditurile organismelor de certificare;
-auditurile de secund parte realizate de clieni sau reprezentani ai acestora;
-audituri ale autoritilor (de ex. auditul privind managementul securitii navei realizat de
Autoritatea Naval).
Tot n aceeai parte a analizei sunt prezentate rezultatele diferitelor inspecii sau controale ale
autoritilor (Registrul Auto, Autoritatea Rutier, Autoritatea Aeronautic etc.).
10. Clasificarea auditurilor sistemelor de management al calitii
Auditul este un proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de
audit i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite
criteriile de audit. n funcie de natura scopurilor pentru care se efectueaz, auditurile se mpart
n:
12
- audituri interne realizate de organizaie sau n numele su, avnd ca scop evaluarea
eficacitii sistemului implementat, furnzarea de date pentru analiza de management,
identificarea oportunitilor de mbuntire i constituindu-se, atunci cnd este cazul n baza
autodeclaraiiei de conformitate;
- audituri externe realizat fie de o organizaie care are un interes n raport cu activitatea
auditatului (numit i de secund parte), aa cum ar putea fi cazul clienilor, fie de o organizaie