Sunteți pe pagina 1din 5

Tema 2

Dimensiuni ale managementului activitilor de producie i de servicii

Dimensiunea previzional
Dimensiunea creativ-inovativ
Dimensiunea flexibil
Dimensiunea informaional
Dimensiunea investiional
Dimensiunea social.

1. Dimensiunea previzional
Instrumente previzionale
studiile prospective;
prognoza;
strategia economic,
politica economic;
programul economic.
Prospectiva
construcie logic ce ofer o reprezentare sumar a evoluiei unor fenomene i procese economice;
ofer elemente de fundamentare pentru prognoze.
Prognoza
form de activitate previzional prin care se anticipeaz evoluia probabil a unor fenomene
economice, sub forma unor variante.
se realizeaz lund n considerare variabile cum ar fi cerinele prezente i de perspectiv ale pieei,
tendinele care au marcat mediul concurenial n perioada anterioar i care se pot manifesta i n
viitor, marja de risc generat de evoluiile probabile i de factorii imprevizibili, sugestiile oferite de
studiile prospective etc.
Strategia organizaiei - se fundamenteaz pe baza studiilor prospective i a prognozelor
Strategii de cercetare-dezvoltare;
Strategii de marketing;
Strategii de producie;
Strategii informatice;
Strategii investiionale;
Strategii financiare;
Strategii din sfera resurselor umane.
Programul - set de aciuni, lucrri i operaii ealonate n timp, cu durate fixate i resurse alocate pentru fiecare
secven n parte.
Programe de coordonare operativ (programe de aprovizionare tehnico-material, programe de
producie, programe de desfacere a produselor etc.);
Programe de msuri (formulate de managementul superior, care urmeaz a fi puse n aplicare de ctre
subdiviziunile organizatorice situate pe palierele manageriale medii i inferioare).
Direcii de aciune recomandate firmelor romneti
situarea funciei de previziune n prim-planul funciilor manageriale;
proiectarea sistemului informaional ntr-o viziune anticipativ;

configurarea unei mentaliti de tip previzional la nivelul tuturor ealoanelor manageriale;


extinderea utilizrii instrumentelor previzionale n activitatea organizaional.
2. Dimensiunea creativ-inovativ
Capacitatea de inovare a organizaiilor este determinat de:
o fora de creaie a personalului;
o competena echipei manageriale;
o existena unor mecanisme care s susin aplicarea noilor idei, respectiv transformarea lor n produse
i servicii competitive.
Dezvoltarea forei de creaie i de inovare a resurselor umane se realizeaz prin recrutarea, pregtirea adecvat
i perfecionarea permanent a acestora.
Creativitatea
capacitatea resurselor umane de a identifica soluii noi la problemele curente
un set complet de idei, comportamente, stiluri de gndire, procese mentale i rezultate care se pot
evalua.
Etape ale unui proces creativ
culegerea i selectarea informaiilor;
combinarea i conectarea ideilor i a conceptelor;
validarea conceptelor.
Inovarea - procesul prin care o idee se transform n utilitate i ajunge pe pia.
Managementul creativitii i al inovrii - transformarea ideilor n produse, servicii sau combinaii ale acestora.
Inovaii de produs
Inovaii de proces
Inovaii manageriale
Inovaia managerial - particulariti
obiectul su l constituie activitatea uman;
are un caracter multidisciplinar, ntruct implic soluionarea unor probleme de natur economic,
tehnic, uman;
cunoate un ritm alert de uzur moral, ca urmare a dependenei de un numr mare de variabile aflate
n dinamic;
este un rezultat al muncii n echip, datorit varietii i a complexitii elementelor implicate n
procesele manageriale.
Recomandri pentru managerii din firmele romneti
conceperea i elaborarea unor strategii i politici organizaionale dinamice;
crearea unui climat organizaional favorabil creativitii i inovrii;
promovarea unor structuri organizatorice flexibile;
constituirea unor grupuri intercompartimentale i a unor laboratoare de experimentare a ideilor;
selecia, angajarea, motivarea i promovarea salariailor cu spirit creativ;
utilizarea unor metode i tehnici de stimulare a creativitii resurselor umane;
ncurajarea i susinerea resurselor umane de a participa la conferine i simpozioane tiinifice,
precum i la trguri i expoziii.
Forumul tiinific Mondial - societatea bazat pe cunoatere reprezint o societate fundamentat pe inovare i
pe o formare continu a membrilor acesteia, care se sprijin pe o comunitate larg de cercettori, universitari,
ingineri, reunii ntr-o reea alctuit din universiti, centre de cercetare i firme inovante, ce ofer produse de
nalt tehnologie i servicii care utilizeaz i valorific informaia.

Manifestul pentru creativitate i inovare n Europa - suport al Strategiei Uniunii Europene n domeniul
creativitii i al inovrii pentru perioada 2010-2020.
3. Dimensiunea flexibil
,,Paradoxul flexibilitii - combinaie echilibrat ntre flexibilitate i stabilitate.
Flexibilitatea produselor i a proceselor - premis esenial a flexibilitii organizaiei
Flexibilitatea unui produs
este dat de numrul modalitilor n care acesta poate fi folosit;
capacitatea de a satisface un numr semnificativ de nevoi.
Flexibilitatea unui proces - este conferit de numrul de configuraii posibile pentru a se adapta lan condiiile
de mediu, de costul i de timpul necesar schimbrii configuraiei.
Tipuri de flexibilitate - abordare funcional
Flexibilitatea fabricaiei
Flexibilitatea comercial
Flexibilitatea informaional
Flexibilitatea cercetrii-dezvoltrii
Flexibilitatea organizatoric
Flexibilitatea resurselor umane
Flexibilitatea geografic
Flexibilitatea financiar poate fi o restricie n realizarea flexibilitii fabricaiei care, la rndul su, poate
stimula i completa flexibilitatea comercial.
Volberda - tipuri de flexibilitate
conservatoare - rezid n proceduri statice de optimizare a performanelor ntreprinderii n condiiile
n care rezultatele se menin constante n timp;
operaional - const ntr-un ansamblu de abiliti, n cvasitotalitate de rutin, prin care se urmrete, n
principal, creterea volumului de activitate;
structural - are n vedere schimbri de fond n plan organizatoric i decizional, n vederea adaptrii
organizaiei la evoluiile din mediul ambiant;
strategic - genereaz modificri n sfera obiectivelor i a activitilor ncorporate, manifestndu-se n
special atunci cnd n mediul de afaceri se produc schimbri inedite.
Din perspectiva organizrii structurale, flexibilizarea activitii manageriale vizeaz urmtoarele direcii:
specializarea orizontului de cunoatere al salariailor n vederea ndeplinirii obiectivelor;
existena unei comunicri permanente ntre subdiviziunile organizatorice, precum i n interiorul
acestora;
deplasarea centrului de autoritate spre zona n care se realizeaz sarcinile complexe;
redefinirea constant a sarcinilor, a competenelor i a responsabilitilor prin ajustare i interaciune;
susinerea resurselor umane n demersul lor de a-i realiza obiectivele specifice postului, prin
transmiterea de informaii utile i acordarea de consultan.
4. Dimensiunea informaional
n plan extern, un sistem informaional trebuie s asigure informaii referitoare la:
preferinele manifestate de purttorii cererii;
aciunile strategice ntreprinse de firmele concurente;
mutaiile nregistrate n mediul legislativ;

know-how-ul tehnic, tehnologic i managerial;


apariia pe pia a unor noi produse i servicii;
calitatea produselor i a serviciilor de pe pia.
n plan intern, un sistem informaional eficient determin creterea operativitii n fundamentarea i adoptarea
deciziilor manageriale, diminuarea distorsiunilor, a filtrajelor, a redundanelor i a suprancrcrii canalelor
informaionale, precum i mbuntirea procesului de comunicare n cadrul organizaiei.
Obiective n plan comunicaional
creterea vitezei de circulaie a fluxurilor informaionale;
amplificarea gradului de transparen n procesul comunicrii;
extinderea ariei de comunicare cu echipe de specialiti compuse din consultani n management,
experi contabili etc., n vederea adoptrii unor decizii eficiente;
asimilarea unor modaliti moderne de comunicare, proprii managementului performant.
n cadrul fluxurilor de informaii apar obstacole denumite bariere comunicaionale.
Cauze care genereaz obstacole n procesul de comunicare
obiective - creterea complexitii activitilor organizaionale i dinamismul mediului de afaceri
actual;
subiective - lipsa selectivitii informaiilor, gradul redus de prelucrare, circulaia paralel a acestora
etc.
Subsistemul informatic - component important a sistemului informaional
Sisteme suport de decizie
Sisteme expert
Sistem suport de decizie - sistem de inteligen artificial care utilizeaz cunotinele dintr-un anumit domeniu
aplicativ cu scopul de a asista managerii n abordarea unor probleme decizionale complexe, semistructurate, pe
care acetia le rezolv n mod obinuit folosind propria inteligen.
Sistem expert
software capabil s rezolve probleme decizionale;
din punct de vedere funcional, se constituie ntr-un pachet de programe construite cu scopul de a
obine soluii la diferite probleme cu care se confrunt organizaia.
Decidentul
are rolul esenial n procesul de fundamentare i de adoptare a deciziilor manageriale;
trebuie s efectueze o cercetare detaliat a problemei decizionale, s evalueze posibilitile de care
dispune n ceea ce privete achiziionarea de date referitoare la problema respectiv, date care s poat
fi prelucrate i prezentate ntr-o form adecvat cerinelor sistemelor expert ce vor fi utilizate.
5. Dimensiunea investiional
Programele de investiii au drept fundament strategia firmei.
Seciuni ale unui Program de investiii
sistemul de obiective investiionale;
aciunile ce urmeaz a fi ntreprinse n vederea realizrii obiectivelor;
resursele alocate pentru fiecare secven de program, precum i modalitile de combinare a acestora.
Activiti ale unui Program investiional
fundamentarea i derularea unor programe complexe de marketing care s identifice oportunitile de
pe pia i s evidenieze structura preferinelor consumatorilor;
efectuarea de studii de cercetare n scopul dezvoltrii unor noi produse i servicii;
construirea unor secii de fabricaie, concomitent cu modernizarea spaiilor existente;

achiziionarea unor maini, utilaje i instalaii moderne;


alocarea de fonduri destinate angajrii de personal specializat, precum i perfecionrii resurselor
umane din firm;
testarea noilor produse i servicii n cadrul unor campanii promoionale.
Etape ale procesului de elaborare i de adoptare a unei decizii investiionale
o identificarea oportunitilor de investiie;
o culegerea informaiilor referitoare la proiectul investiional;
o definirea variantelor de proiect;
o dimensionarea bugetului aferent proiectului;
o adoptarea deciziei investiionale;
o implementarea deciziei i controlul proiectului de investiii;
o evaluarea rezultatelor obinute n urma derulrii proiectului i propunerea de msuri pentru perioada
urmtoare.
6. Dimensiunea social
Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva salariailor
calitatea vieii resurselor umane;
statutul profesional i evoluia n carier;
protecia social;
crearea i meninerea unui climat organizaional care s ofere premisele unei prestaii excelente a
resurselor umane.
Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva consumatorilor
oferirea unor produse i servicii de calitate;
furnizarea unor informaii ct mai complete i obiective referitoare la oferta de produse i de servicii,
prin organizarea unor campanii de publicitate adecvate.
Dialogul social - ansamblul organizat de contacte i aciuni prin care anumite grupuri (salariai, conducere,
sindicate etc.) particip la elaborarea celor mai bune soluii pentru problemele economice i sociale cu care
acestea se confrunt, la armonizarea intereselor i la prevenirea conflictelor.