Nombre

Parrillas frontales
Parrillas traseras
Reguladores del horno
Puerta del horno
Control de Temperatura
Otros
Reloj
Rodillos del cajn

Frecuencia
460
290
265
193
135
84
53
46

Frecuencia Acomulada
460
750
1015
1208
1343
1427
1480
1526

Conclusin Ejercicio

Tipo de estudio: Tiempos de paro en una lnea de una embotelladora.

Tiempo de anlisis: 3 meses
Tipo de paro
Prdida de enfriamiento
Regulador de contrapresin
Gusano de ajuste de alimentacin
Cambio de vlvula
Cabeza de cobre embutida
Otros

Frecuencia
52
30
15
8
6
5

Frecuencia Acomulada
52
82
97
105
111
116

Conclusin Ejercicio

Tipo de Estudio: Causas que generan dos terceras partes en un accidente de automvil
Tiempo de estudio: No especificado
Causa de accidente

Frecuencia

Frecuencia Acomulada

Violaciones al derecho de paso

Alta velocidad para las condiciones
Otros
Acercarse demasiado
Vuelta Incorrecta
Manejar a la izquiera del centro
Rebase Inadecuado

Frecuencia
195000
68000
50000
15000
5000

Frecuencia Acomulada
195000
263000
313000
328000
333000

Conclusin Ejercicio

Tipo de Estudio: Razones de devoluciones

Tiempo de Estudio: 3 meses
Razn de Devolucin
No admitidos
Direccin Incorrecta
Seleccin Incorrecta
Otros
Pedido Cancelado
Conclusin Ejercicio

Tipo de estudio: No conformidades de una pintura en una fbrica de podadoras de pasto con asie
Tiempo de estudio: 1 mes
Tipo de no-conformidad
Poca Pintura
Corridas
Gotas
Ampollas
Salpicaduras
Mala Pintura
Mucha Pintura
Otros
Conclusin Ejercicio

Frecuencia
582
434
227
212
141
126
109
50

Frecuencia Acomulada
582
1016
1243
1455
1596
1722
1831
1881

Tipo de Costo
Operaciones-Reprocesamiento
Compras-Rechazos
Diseo-Desechos
Otros
Compras-Reprocesacimiento

Miles de $
355
205
120
65
25

Frecuencia Acomulada
355
560
680
745
770

Miles de $
90
50
30
25
20
10
5

Frecuencia Acomulada
90
140
170
195
215
225
230

Conclusin Ejercicio

Tipo de Costo
Reclamaciones de garanta
Costos de reparacin
Mercanca devuelta
Buena voluntad del cliente
Quejas de clientes
Costos por responsabilidad
Penalizaciones
Conclusin Ejercicio

Tipo de Costo
Reprocesamiento
Desperdicios
Acciones correctivas
Repasos de Avance
Actividades de Apoyo
Pruebas de Calificaciones
Enlace

Miles de $
50
25
15
5
3
2
2

Frecuencia Acomulada
50
75
90
95
98
100
102

Conclusin Ejercicio

Verifiquese el resultado de este ejercicio en "Grfico-Ejercicio 11"

% Acomulado
30%
49%
67%
79%
88%
94%
97%
100%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

%Acomulado
45%
71%
84%
91%
96%
100%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%

%Acomulado

automvil

80-20

30.10%
28.10%
23.60%
8.10%
3.60%
3.30%
3.20%

30.10%
58.20%
81.80%
89.90%
93.50%
96.80%
100.00%

% Acomulado
58.56%
78.98%
93.99%
98.50%
100.00%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%

as de pasto con asiento

% Acomulado
30.94%
54.01%
66.08%
77.35%
84.85%
91.55%
97.34%
100.00%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

% Acomulacin
46.10%
72.73%
88.31%
96.75%
100.00%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%

% Acomulacin
39.13%
60.87%
73.91%
84.78%
93.48%
97.83%
100.00%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

% Acomulacin
49.02%
73.53%
88.24%
93.14%
96.08%
98.04%
100.00%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

6.00
5.98
5.97
6.01
6.00
6.00
5.97
6.02
5.96
6.00

5.98
5.99
6.01
6.03
5.98
5.98
6.01
5.99
5.99
5.99

6.01
5.99
6.00
6.01
6.05
6.00
6.04
6.01
6.00
5.98

6.01
6.03
5.96
5.99
6.00
5.94
6.02
5.98
6.00
5.99

Informacin bsica
Datos
Xmn
Xmx
Rango
K
Amplitud

Conclusin Ejercicio

110
5.94
6.05
0.11
8
0.01375

Clase
1
2
3
4
5
6
7
8

Informacin bsica
Datos
Xmin
Xmax
Rango
K
Amplitud

Clase
1

2
3
4
5
6
7
8

Conclusin Ejercicio

Informacin bsica
Datos
Xmin
Xmax
Rango
K
Amplitud

Clase
1
2
3
4
5
6
7
8
Conclusin Ejercicio

5.97
5.99
6.00
5.99
6.00
5.99
6.01
5.99
6.01
6.03

5.99
6.01
5.97
6.02
5.98
6.02
5.97
6.00
5.99
5.99

Lmite inf. Limite sup.

5.9400
5.9538
5.9538
5.9675
5.9675
5.9813
5.9813
5.9950
5.9950
6.0088
6.0088
6.0225
6.0225
6.0363
6.0363
6.0500

5.98
5.98
5.95
6.00
5.99
6.00
5.99
6.02
5.96
6.02

Hoja de Conteo
mi
ni
5.947
5.961
5.974
5.988
6.002
6.016
6.029
6.043

6.01
5.99
5.99
5.98
6.00
5.98
6.02
5.99
6.01
5.98

5.99
5.97
5.99
6.01
5.97
6.02
5.99
6.02
6.00
6.02

5.98
6.01
6.01
5.98
6.00
6.01
6.02
5.95
6.01
6.02

3
7
31
55
75
105
108
110

f
0.02727273
0.03636364
0.21818182
0.21818182
0.18181818
0.27272727
0.02727273
0.01818182

Ni
3
4
24
24
20
30
3
2

Da
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

1.90
1.76
1.80
1.77
1.93
1.76
1.87
1.91
1.90
1.79
1.90
1.80
1.75
1.87
1.90
1.82
1.90
1.81
1.87
1.72
1.87
1.76
1.95
1.92
1.85

Duracin de tiempo de operacin (min)

1.93
1.95
2.05
1.81
1.81
1.83
1.87
1.95
1.97
1.83
1.87
1.90
1.95
2.03
2.05
1.88
1.95
1.97
2.00
2.00
2.03
1.92
1.94
1.97
1.91
1.95
2.01
1.91
1.93
1.94
1.97
2.00
2.06
1.82
1.89
1.91
1.83
1.92
1.95
1.90
1.98
2.00
1.95
1.95
1.97
1.99
2.01
2.06
1.95
1.95
2.00
1.90
1.94
1.97
1.89
1.98
2.01
1.78
1.96
2.00
1.89
1.91
1.91
1.80
1.91
2.06
1.96
1.97
2.00
1.94
1.97
1.99
1.90
1.90
1.92

nformacin bsica
125
1.72
2.28
0.56
8
0.070

Lmite inf. Limite sup.

1.72
1.79

Hoja de Conteo
mi
ni
1.76

Ni
8

f
8

0.064

1.79
1.86
1.93
2.00
2.07
2.14
2.21

1.86
1.93
2.00
2.07
2.14
2.21
2.28

1.50
0.10
0.30
3.50
1.70
1.80
2.20

1.83
1.90
1.97
2.04
2.11
2.18
2.25

1.20
2.90
0.70
1.10
3.20
2.30
1.20

12
36
42
18
5
3
1

3.10
1.00
2.40
0.70
3.00
3.30
1.30

20
56
98
116
121
124
125

1.30
1.30
1.50
0.50
1.70
3.10
1.40

0.096
0.288
0.336
0.144
0.04
0.024
0.008

0.70
2.60
0.70
1.60
2.80
3.30
2.30

3.10
1.50
1.90
2.90
1.80
0.90
3.40
1.00
2.90
2.20
0.60
1.60
1.90
1.80
2.90
2.80
2.10
2.00

2.10
1.90
1.70
1.80
2.10
2.90
1.30
1.50
2.50
1.00
2.00
2.30
2.10
2.40
3.00
1.80
1.20
1.10

3.50
2.00
1.50
1.40
1.60
2.50
1.70
2.20
2.00
1.70
1.40
3.30
3.40
1.20
2.10
1.80
1.40
3.80

1.40
3.00
3.00
1.40
0.90
1.60
2.60
3.00
3.00
3.10
3.30
2.00
1.50
3.70
1.80
2.40
1.60
1.30

2.80
0.90
2.60
3.30
2.10
1.20
1.10
2.00
1.50
2.70
2.20
1.60
0.80
1.30
1.10
2.30
2.40
1.30

Hoja de Conteo
mi
ni
0.331
3
0.794
15
1.256
26
1.719
31
2.181
33
2.644
12
3.106
24
3.569
6

Ni
3
18
44
75
108
120
144
150

f
0.02
0.1
0.17333333
0.20666667
0.22
0.08
0.16
0.04

nformacin bsica
150
0.10
3.80
3.70
8
0.4625

Lmite inf. Limite sup.

0.10
0.56
0.56
1.03
1.03
1.49
1.49
1.95
1.95
2.41
2.41
2.88
2.88
3.34
3.34
3.80

5.96
5.98
6.00
5.99
6.00
6.00
5.99
6.02
5.98
5.97

Fi
0.02727273
0.06363636
0.28181818
0.5
0.68181818
0.95454545
0.98181818
1

cin (min)
2.20
2.01
2.07
1.93
2.14
2.00
2.10
2.05
2.05
2.10
2.28
1.99
2.04
2.08
2.03
2.06
2.10
1.99
2.15
2.05
2.00
2.12
2.00
2.00
1.92

Fi
0.064

0.16
0.448
0.784
0.928
0.968
0.992
1

1.30
1.70
2.10
1.40
2.20
2.90
2.50

2.80
3.10
1.00
2.40
1.50
2.40
0.80
1.80
1.30
2.30
2.90
2.70
2.20
2.10
1.40
2.20
2.10
1.00

Fi
0.02
0.12
0.29333333
0.5
0.72
0.8
0.96
1

Da
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Conclusin Ejercicio

Temperatura del producto

36
38
37
44
46
39
41
47
39
40
44
42
38
41
45
49
50
48
46
41

Espuma
15
19
21
30
36
20
25
36
22
23
32
33
20
27
35
38
40
42
40
30

Uso de la mquina (x)

30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49

Milmteros fuera del centro (y)

1.10
1.21
1.00
1.21
1.25
1.23
1.24
1.28
1.30
1.30
1.38
1.35
1.38
1.38
1.40
1.42
1.45
1.45
1.50
1.58

Conclusin Ejercicio

Resistencia a la tensin
293
349
368
301

Dureza Rockwell E
53
70
40
55

340
308
354
313
322
334
377
247
348
298
287
292
345
380
257
258

78
64
71
53
82
67
70
56
86
60
72
51
88
95
51
75

Conclusin Ejercicio

Agua
Produccin
Conclusin Ejercicio

12
5.3

18
5.7

24
6.3

30
7.2

36
8.2

42
8.7

48
8.4

60
8.2

Nmero del subgrupo

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

X
20.35
20.40
20.36
20.65
20.20
20.40
20.43
20.37
20.48
20.42
20.39
20.38
20.40
20.41
20.45
20.34
20.36
20.42
20.50
20.31
20.39
20.39
20.40

R
0.34
0.36
0.32
0.36
0.36
0.35
0.31
0.34
0.30
0.37
0.29
0.30
0.33
0.36
0.34
0.36
0.37
0.73
0.38
0.35
0.38
0.33
0.32

LCI
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452
20.2286452

24
25
Promedio

20.41
20.40
20.40

0.34
0.30
0.36

20.2286452
20.2286452
-

R
32
24
32
26
24
24
28
23
24
26
25
24
24
22
23
23

LCI
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584

LC
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52

Conclusin Ejercicio Parte A

Conclusin Ejercicio Parte B

Nmero de subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

X
476
466
484
466
470
494
486
496
488
482
498
464
484
482
506
496

17
18
19
20
21
22
23
24
25
Promedio
Conclusin Ejercicio Parte A
Conclusin Ejercicio Parte B

478
484
506
476
485
490
463
469
474
482.52

25
24
23
25
29
25
22
27
22
25.04

464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
464.26584
-

482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
482.52
-

LC
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40
20.40

LCS
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548
20.5721548

LCIR
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

LCR
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36
0.36

LCSR
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224
0.7126224

20.40
20.40
-

20.5721548
20.5721548
-

0
0
-

0.36
0.36
-

LCS
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416

LCIR
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

LCR
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04

LCSR
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128

0.7126224
0.7126224
-

500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
500.77416
-

0
0
0
0
0
0
0
0
0
-

25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
25.04
-

57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
57.14128
-

6.1 Un fabricante de ropa vanguardista coloca una serie de anuncios provocadores y de alt
101, y de manera regular recibe llamadas de protesta de personas que se sintieron ofendi
idea de cuntas personas en total ven los anuncios, pero ha recopilado estadsticas del n
vadores incmodos.

a) Represente estos datos con una grfca de Pareto. Tambin represente la lnea acumula
Tipo
W
R
I
M
O
b) Qu porcentaje del total puede atribuirse a la queja ms importante?
Respuesta:

6.3 Desarrolle una grfca de Pareto para las siguientes causas de bajas califcaciones en u

Razones
Difcultad para comprender el material
Tiempo insufciente para terminar
Distracciones en la sala del examen
Llegada tarde al exmen
Sentirse enfermo durante el examen
Olvido de la fecha del examen

Tiempo insufciente de preparacin

Estudio de material equivocado
Se acabaron las baterias de la calculadora durante el examen
Conclusin Ejercicio

6.5 El restaurante de Theresa Shotwell ubicado en Tallahassee, Florida, ha registrado los s

(por regla corporativa) que el de los restaurantes tpicos, a pesar de recibir cientos de que
10 aos. De manera incidental, casos parecidos ventilados legalmente resultaron en vered
favor de los demandantes. Por ejemplo, Motor City Bagel Shop fue demandada por una taz
en el automvil, y Starbucks por un cliente que derram caf en su propia mueca
En situaciones como stas, cometen una incorreccin McDonalds, Motor City y Starbucks

Al ser empresas grandes y multinacionales, se puede mencionar que existir beredictos a favor del de
ticamente esto simboliza algo incorrecto, ya que se favorece a un restaurant o cadena de restaurant
Esto en forma de control de calidad es muy bajo, ya que no corrige los errores en negocios pequeos,
pero endurece las penas en las empresas grandes, que son una minora, dando flexibidad y relajando
ya que saben que si ocurre un accidente, la ley y jueces ayudarn a que la pena sea muy ligera.

a) Theresa quiere que usted grafque los ocho puntos (xi , yi ), i = 1, 2, ..., 8. Ella est preo
esperando demasiado por su comida, y con esta grfca se pretende ayudarla a encontrar
b) ste es un ejemplo de qu tipo de grfca? (Lase en 'Conclusin Ejercicio')
Nmero de Cliente, i
1
2
3
4
5
6

7
8
Conclusin Ejercicio

6.9 Considere la tarea cotidiana de llegar a tiempo al trabajo o llegar a tiempo a la primera
diagrama de espina de pescado que muestre las razones por las que usted podra llegar ta
Verifiquese el resultado de este ejercicio en "Grfico-Ejercicio-6.9 Pag.215"
6.10 Construya un diagrama de causa y efecto que refleje el siguiente enunciado: los estu
ceso de inscripcin de la universidad, use el mtodo de las 4 M o genere su propio esqu
Verifiquese el resultado de este ejercicio en "Grfico-Ejercicio-6.10 Pag.215"
6.11 Dibuje un diagrama de espina de pescado para describir las razones que podran dar
equivocada cuando llega a pagar su inscripcin a la escuela
Verifiquese el resultado de este ejercicio en "Grfico-Ejercicio-6.11 Pag.216"
6.12 Mary Beth Marrs, gerente de un complejo de departamentos, se siente abrumada por
La tabla siguiente muestra la hoja de verifcacin que registr durante las ltimas 12 sema
con esta informacin. Cules seran sus recomendaciones?

Tipo
Estacionamiento y Entradas
Alberca
Problemas entre inquilinos
Jardines
Electricidad y plomeria
Total
Conclusin Ejercicio

6.13 Use el anlisis de Pareto para analizar los siguientes datos recopilados en una lnea d

a) Prepare una grfca con los datos.

b) A qu conclusiones lleg?
Defecto
Transistores mal ubicados
Componente equivocado
Dimensin defectuosa de la tarjeta
Los componentes no se adhieren
Problemas de circuito en la prueba final
Exceso de adhesivo
Perforaciones de montaje en posicin incorrecta
Conclusin Ejercicio

6.16 Boston Electric Generators ha recibido muchas reclamaciones de su cliente principal,

sus embarques de generadores domsticos. Daniel Shimshak, el gerente de planta, est p
la nica informacin con que cuenta la compaa sobre la calidad de sus embarques. Decid
defectuosos mediante un formato que los conductores deben llenar al llegar a las tiendas
de los primeros 279 embarques registrados, y muestran los siguientes datos de las ltima

Aunque Daniel increment su capacidad agregando ms trabajadores a su contingente nor

muchas semanas haba superado el resultado normal de 30 embarques a la semana. Una r

a) Desarrolle un diagrama de dispersin usando el nmero total de embarques y el nmero

b) Desarrolle un diagrama de dispersin con la variable rotacin (nmero de nuevas con
cancelados) y el nmero de embarques defectuosos. Considera que el diagrama describe
c) Desarrolle una grfca de Pareto para el tipo de defectos que se han presentado.
d) Dibuje un diagrama de espina de pescado que muestre las posibles causas de los embar
Nmero total de embarques
23
31
28
37
35
40
41
44
Conclusin Ejercicio Parte A
Rotacion = #contrataciones + #contratoscancelados
1
3
5
2
4
6
5
5
Conclusin Ejercicio Parte B

Tipo
Carga en camin equivocado
Factura de embarque equivocado
Producto Daado
Camiones retrasados
Total

Conclusin Ejercicio Parte C

S6.5 Cordelia Barrera trata de monitorear un proceso de llenado que tiene un promedio gl
es de 6 cc. Si se usa un tamao de muestra de 10, cules son los lmites de control superi
Datos
X=705 cc
R= 6 cc
n= 10
A2= 0,308
LCI = X - (R*A2)
LCS = X + (R * A2)

S6.6 El muestreo de 4 piezas de alambre con corte preciso (para un ensamble de computa
durante las ltimas 24 horas, produjo los siguientes resultados:

Hora
1
2
3
4
5

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Promedio

Conclusin Ejercicio Parte A

Conclusin Ejercicio Parte B
S6.11 Se tomaron doce muestras de cinco partes cada una de un proceso que produce bar
de cada barra en las muestras. Se tabularon los resultados y se calcularon las medias y los

Determine los lmites de control superior e inferior y las medias globales para las grfcas
valores de las medias y de los rangos muestrales. Los datos indican que el proceso est b
Muestra

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Promedio
Conclusin Ejercicio Parte A
Conclusin Ejercicio Parte B

ie de anuncios provocadores y de alto perfl en un letrero de la carretera

de personas que se sintieron ofendidas por los anuncios. La compaa no tiene
ero ha recopilado estadsticas del nmero de llamadas telefnicas de obser-

Tambin represente la lnea acumulada de quejas.

Descripcin
Insultante para las mujeres
Ofensivo racial y tnicamente
El anuncio es incomprensible
Insultante para los hombres
Otros

Nmero de Quejas
14
10
6
4
2

a ms importante?

Cmo se puede observar en la tabla de datos, la queja ms importante se atribuye a W, es decir Insul
s causas de bajas califcaciones en un examen:

Frecuencia
25
15
9
7
4
3

Frecuencia Acomulada
25
40
49
56
60
63

2
2
1

65
67
68

ahassee, Florida, ha registrado los siguientes datos para ocho clientes recientes:
os, a pesar de recibir cientos de quejas por caf demasiado caliente en los ltimos
ados legalmente resultaron en veredictos ms benevolentes, pero siempre en
gel Shop fue demandada por una taza de caf derramada por un cliente del servicio
m caf en su propia mueca
McDonalds, Motor City y Starbucks? Cmo entran la calidad y la tica en estos casos?

nar que existir beredictos a favor del demandante, pero con penas ms severas.
e a un restaurant o cadena de restaurant pequeo y desfavorece a las empresas grandes.
orrige los errores en negocios pequeos, que son la gran mayora en una ciudad
na minora, dando flexibidad y relajando a los dueos de las empresas pequeas
darn a que la pena sea muy ligera.

(xi , yi ), i = 1, 2, ..., 8. Ella est preocupada porque los clientes han estado
a se pretende ayudarla a encontrar las posibles causas del problema.

en 'Conclusin Ejercicio')
Nmero de viajes a la cocina (hechos por la mesera) (Xi)
4
5
3
2
3
4

6
5

trabajo o llegar a tiempo a la primera clase de la maana. Dibuje un

es por las que usted podra llegar tarde en las maanas.
-6.9 Pag.215"
fleje el siguiente enunciado: los estudiantes estn insatisfechos con el prode las 4 M o genere su propio esquema de organizacin. Incluya cuando menos 12 causas.
-6.10 Pag.215"
escribir las razones que podran dar lugar a que su cuenta muestre una cifra

-6.11 Pag.216"
artamentos, se siente abrumada por el nmero de quejas que est recibiendo.
registr durante las ltimas 12 semanas. Desarrolle una grfca de Pareto

Frecuencia
38
24
18
16
4
100

Frecuencia Acomulada
38
62
80
96
100
-

tes datos recopilados en una lnea de ensamble de tarjetas de circuitos impresos

Nmero de ocurrencias del defecto

601
212
146
143
90
71
12

Frecuencia acomulada
601
813
959
1102
1192
1263
1275

clamaciones de su cliente principal, Home Station, por la calidad de

imshak, el gerente de planta, est preocupado porque un cliente le proporcion
e la calidad de sus embarques. Decidi recopilar informacin de los embarques
deben llenar al llegar a las tiendas de sus clientes. Se han recibido los formatos
an los siguientes datos de las ltimas 8 semanas:

s trabajadores a su contingente normal de 30, saba bien que durante

de 30 embarques a la semana. Una revisin de su rotacin de personal durante las 8 semanas mues

mero total de embarques y el nmero de embarques defectuosos. Parece haber alguna relacin?
e rotacin (nmero de nuevas contrataciones ms el nmero de contratos
Considera que el diagrama describe alguna relacin entre las dos variables?
ectos que se han presentado.
stre las posibles causas de los embarques defectuosos.
Nmero de embarques defectuosos
5
8
6
11
10
14
12
15

Nmero de embarques defectuosos

5
8
6
11
10
14
12
15

Frecuencia
35
24
14
8
81

Frecuencia Acomulada
35
59
73
81
-

de llenado que tiene un promedio global de 705 cc. El rango promedio

les son los lmites de control superior e inferior para la media y el rango?

D3=0,223

D4=1,777
703.152
706.848

ciso (para un ensamble de computadoras), el cual se realiz cada hora

esultados:

x
3.25
3.1
3.22
3.39
3.07

R
0.71
1.18
1.43
1.26
1.17

2.86
3.05
2.65
3.02
2.85
2.83
2.97
3.11
2.83
3.12
2.84
2.86
2.74
3.41
2.89
2.65
3.28
2.94
2.64
2.9820833333

0.32
0.53
1.13
0.71
1.33
1.17
0.4
0.85
1.31
1.06
0.5
1.43
1.29
1.61
1.09
1.08
0.46
1.58
0.97
1.02375

una de un proceso que produce barras de acero. Se determin la longitud

ados y se calcularon las medias y los rangos. Los resultados fueron:

as medias globales para las grfcas y R. Dibuje la grfca representando los

s datos indican que el proceso est bajo control? Por qu s o por qu no?
Media Muestal (pulg.)

Rango (pulg.)

10.002
10.002
9.991
10.006
9.997
9.999
10.001
10.005
9.995
10.001
10.001
10.006
10.0005

0.011
0.014
0.007
0.022
0.013
0.012
0.008
0.013
0.004
0.011
0.014
0.009
0.0115

no tiene

Nmero de Quejas Acomulada

14
24
30
34
36

%Acomulado
38.89%
66.67%
83.33%
94.44%
100.00%

e se atribuye a W, es decir Insultante para las mujeres con un 38,89% de incomodidad.

% de Acomulacin
36.76%
58.82%
72.06%
82.35%
88.24%
92.65%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%

95.59%
98.53%
100.00%

80%
80%
80%

recientes:
n los ltimos

e del servicio

a en estos casos?

s grandes.

Tiempo desde la orden hasta la llegada de la comida (yi)

10.75
12.75
9.25
8.00
9.75
11.00

14.00
10.75

ndo menos 12 causas.

%Frecuencia
38%
62%
80%
96%
100%
100%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
-

s impresos

oporcion

s formatos

% Acomulacin
47.14%
63.76%
75.22%
86.43%
93.49%
99.06%
100.00%

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

durante las 8 semanas muestra lo siguiente:

ece haber alguna relacin?

Verifquese el resultado de este ejercicio en "Grfco-Ejercicio-6.16.d Pag.215"

% Acomulado
43%
73%
90%
100%
-

80-20
80%
80%
80%
80%
-

LCI-R = R*D3
LCS-R = R*D4

1.338
10.662

LCI
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833

LC
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333

2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833
2.2357695833

LCI

2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333
2.9820833333

LC

9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645
9.9938645

10.0005
10.0005
10.0005
10.0005
10.0005
10.0005
10.0005
10.0005
10.0005
10.0005
10.0005
10.0005

% de incomodidad.

80-20
80%
80%
80%
80%
80%

a de la comida (yi)

Ejercicio-6.16.d Pag.215"

LCS
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833

LCI-R
0
0
0
0
0

LC-R
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375

3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833
3.7283970833

LCS

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375
1.02375

LCI-R

LC-R

10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355
10.0071355

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

0.0115
0.0115
0.0115
0.0115
0.0115
0.0115
0.0115
0.0115
0.0115
0.0115
0.0115
0.0115

LCS-R
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975

2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975
2.3361975

LCS-R

0.024311
0.024311
0.024311
0.024311
0.024311
0.024311
0.024311
0.024311
0.024311
0.024311
0.024311
0.024311

100%

90%
100
80%

80

70%

60%
60

50%

Frecuencia
%Acomulado
80-20

40%
40
30%

20%
20
10%

0%

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%

100.00%

300000

90.00%

80.00%
250000
70.00%

200000

60.00%

50.00%
150000

Frecuencia
% Acomulado
80-20

40.00%

100000

30.00%

20.00%
50000
10.00%

0.00%
No admitidos

Direccin Incorrecta

Seleccin Incorrecta

Otros

Pedido Cancelado

100.00%
1800
90.00%
1600
80.00%
1400
70.00%
1200
60.00%
1000
50.00%
800

40.00%

600

30.00%

400

20.00%

200

10.00%

0.00%
Poca Pintura

Corridas

Gotas

Ampollas

Salpicaduras Mala Pintura Mucha Pintura

Otros

Frecuencia
%
Acomulado
80-20

100.00%
700

600

90.00%
80.00%
70.00%

500
60.00%
400

300

50.00%
40.00%
30.00%

200
20.00%
100

10.00%
0.00%

Miles de $
% Acomulacin
80-20

100.00%

200

90.00%
80.00%
70.00%

150
60.00%
50.00%
100
40.00%

Miles de $
% Acomulacin

30.00%
50

20.00%
10.00%

0.00%

80-20

100

100.00%
90.00%

80

80.00%
70.00%

60

60.00%
50.00%

40

40.00%

% Acomulacin
30.00%

20

20.00%
10.00%

Miles de $

0.00%

80-20

CAFETERA DE
OFICINA

MATERIA PRIMA

MANO DE OBRA

Caf de buena calidad: se debe

VERIFICACIN DE QUIENES
PREPARARON EL CAFE: se debe comprobar que el caf sea de buena

comprobar quienes prepararon el cafe calidad,

y en qucon ello se debe asegurar
la fecha de vencimiento del mismo.
condiciones y que elementos utilizaronigualmente
a ms
de la cafetera.
Agua de buena calidad: puede ser que
HIGIENE: se debe comprobar que la(s)
el agua no cumpla con los estndares para
persona(s) que prepar el caf hayan tenido
el consumo humano.
una correcta higiene, sobre todo en sus manos,
y que pueden afectar al sabor del caf.

Falta de reparacin
del equipo: puede
existir fallas dentro del
equipo y que no se
desconocen

Verifcacin de complementos
de buena calidad: como son azucar, crema

INDICADORES
MANO DE OBRA
Crema

Escencias como
Azucar canela u otros

Crema

Escencias como
Azucar canela u otros

MEDIO
AMBIENTE

Sitema calentador

elementos del equipo

hayan ya cumplido su
cida til o no estn
en buen estado Verificacin de la vida

MALA PREPARACIN: quizs no se sigui el

INTRODUCCIN DE UNA CANTIDAD
procedimiento sugerido para tener la
NO ADECUADA DE MATERIA PRIMA
mxima calidad posible del caf.

se introdujo posiblemente algn

complemento que disminuye la calidad
del caf.

Sistema Elctrico

Falta de cuidado
Aseo de los elementos
del equipo: que los

y otros estn en buen estado (fecha de vencimiento)

INTRODUCCIN DE ELEMENTOS QUE

DISMINUYEN LA CALIDAD DEL CAF:

Filtros para el extracto

de caf

til del aparato

CAF
MALO
Existe la posibilidad de
que el medio ambiente
afecto a uno de los
componentes del caf y
por ello el sabor malo.

0.3

0.25

0.2

0.15

0.1

0.05

0
5.947

5.961

5.974

5.988

6.002

6.016

6.029

6.043

0.4

0.35

0.3

0.25

0.2

0.15

0.1

0.05

0
1.76

1.83

1.90

1.97

2.04

2.11

2.18

2.25

0.25

0.2

0.15

0.1

0.05

0
0.331

0.794

1.256

1.719

2.181

2.644

3.106

3.569

45

40

35

30

25
Espuma (%)
20

15

10

0
34

36

38

40

42

44

Temperatura del Producto (F)

46

48

50

52

1.80

1.60

1.40

1.20

1.00
Apartamiento del radio (mm)
0.80

0.60

0.40

0.20

0.00
25

30

35

40

Uso de la mquina (Horas)

45

50

55

100

90

80

70

60

Dureza Rockell E

50

40

30

20

10

0
240

260

280

300

320

Resistencia a la tensin

340

360

380

400

10

Produccin

0
0

10

20

30

40
Agua

50

60

70

Grfca de control para dimensiones

20.70

20.60

20.50

20.40
X
Promedio (X)

LCI

20.30

LC
LCS

20.20

20.10

20.00

19.90
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Nmero del Subgrupo

0.80

0.70

0.60

0.50

Razn (R)

0.40

LCIR
LCR
LCSR

0.30

0.20

0.10

0.00
1

10 11 12

13 14

15

Numero del Subgrupo

16 17

18 19

20

21 22

23

24 25

Pruebas de tensin en una cuerda de plstico

510

500

490

480

X
R

Tensin (Kg)

LCI
LCS

470

460

450

440
1

10

11

12

13 14 15 16 17 18 19

Subgrupo

20

21

22 23 24 25

60

50

40

Rango

30

LCIR
LCR
LCSR
20

10

0
1

10

11

12

13

14

Subgrupo

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

35

100.00%
90.00%

30

25

80.00%
70.00%
60.00%

20
50.00%
15

10

40.00%
30.00%
20.00%

5
10.00%
0

0.00%

100.00%
60

90.00%
80.00%

50

40

70.00%
60.00%
50.00%

30
40.00%
20

30.00%
20.00%

10
10.00%
0

0.00%

16

14

12

10

Tiempo desde la orden hasta la llegada de la comida

0
1.5

2.5

3.5

4.5

5.5

Nmero de viajes a la cocina (hechos por la mesera)

6.5

100.00%
1200

1000

90.00%
80.00%
70.00%

800

600

60.00%
50.00%
40.00%

400

30.00%
20.00%

200
10.00%
0

0.00%

100

100%

90

90%

80

80%

70

70%

60

60%

50

50%

40

40%

30

30%

20

20%

10

10%

0%
Estacionamiento y Entradas

Alberca

Problemas entre inquilinos

Jardines

Electricidad y plomeria

16

14

12

10

Nmero de embarques defectuosos

0
20

25

30

35

40

Nmero total de embarques

45

50

16

14

12

10

Nmero de embarques defectuosos

0
0

3
Rotacin

100%

80

90%
70
80%
60
70%
50

60%

50%

40

40%
30
30%
20
20%
10

10%

0%
Carga en camin equivocado

Factura de embarque equivocado

Producto Daado

Camiones retrasados

3.5

2.5

Corte de alambre

LCI
LC
LCS

1.5

0.5

0
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Hora

2.5

1.5

Rango

LCI-R
LC-R

LCS-R

0.5

0
1

10

11

12
Hora

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

10.01

10.005

10

Media Muestral (pulg.)

Media Muestal (pulg.)

9.995

LCI
LC
LCS
9.99

9.985

9.98
1

6
Muestra

10

11

12

0.03

0.025

0.02

Rango (pulg.)
LCI-R

0.015

LC-R
LCS-R

0.01

0.005

0
1

10

11

12