Sunteți pe pagina 1din 8

Metode de analiza si evaluare a calitatii

Investitia in calitatea este una din cele mai bune investitii pe care o intreptindere o poate
face in prezent; este un mijloc privilegiat de a scadea pretul de revenire, de a creste
valoarea adaugata, de asi pastra clientii si a castiga segmente noi de piata- scopul este de
a face intreprinderea tot mai competitiva.
Pentru analiza si evaluarea calitatii, in paralel cu existenta unor metode clasice au aparut
metode noi (diagrame de afinitate, diagrame arbore, diagrama de relatii) care permit
identificarea cauzelor defectelor, ierarhizarea actiunilor pentru imbunatatire.
Prin analiza calitatii se urmareste:
- cunoasterea metodelor si mijloacelor de obtinere a calitatii si optiunea pentru o solutie
optima intr-un caz dat.
- determinarea defectelor, a cauzelor acestora si masurile ce se impun pentru remedierea
si inlaturarea cauzelor
- compararea nivelului calitatii unui produs la diferite intervale de fabricatie sau
compararea cu produsul similar al altor firme
Tehnicile de analiza a calitatii se impart in doua categorii: - instrumente statistice si
instrumente manageriale
Instrumentele statistice
In aceasta categorie sunt incluse;
- fisele de culegere de date
- histogramele
- diagrama Pareto
- diagrama de corectie
- diagrama cauza-efect
- -diagrama de dispersie
- Fisele de control
1. Fisele de culegere de date- fise pe care se inregistreaza numarul de aparitii ale unui
fenomen, la un loc de munca, intr-o maniera rapida, usor de perceput.
2. Histogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a distributiei unui ansamblu
de date. In analiza calitatii importanta are evidentierea punctelor critice, asupra carora
trebuie concentrate eforturile de imbunatatire.
3. Diagrama PARETO permite evidentierea celor mai importante elemente ale unei
probleme asupra careia trebuie actionat cu prioritate
Se obtine aranjand datele in ordine descrescatoare a frecventei de aparitie, apoi se
calculeaza frecventa cumulata. Curba care reprezinta frecventa cumulata se poate imparti
in trei zone:
A; contine circa 20% din date, cu frecventa de circa 80%
B; contine circa 10% din date, frecventa fiind de 10%
C; contine circa 80%, frecventa fiind 10%
Atentia trebuie indreptata spre rezolvarea problemelor din zona A.

4. Diagrama de corectie- arata legatura care exista intre doi parametri (evidentierea
relatiilor dintre doua categorii de date). Pentru aceasta, se culeg datele pentru cei doi
factori si apoi se construieste o multime de dublete ale datelor.
Una din aceste categorii (X) se reprezinta pe abscisa, iar cealalta (Y) pe ordonata. In
functie de distributia punctelor de coordonate (X,Y) pe grafic, se apreciaza tipul de
corelatie existent intre categoriile respective de date si cat de puternica este aceasta
corelatie.
- O corelatie pozitiva intre X si Y exista atunci cand pentru valori crescatoare ale lui X,
corespund valori crescatoare ale lui Y. Aceasta corelatie poate fi puternica atunci cand
punctele de coordonate X, Y nu prezinta un grad mare de imprastiere.

O corelatie negativa intre X si Y exista atunci cand pentru valori crescatoare ale lui X
corespund valori descrescatoare ale lui Y. Aceasta corelatie este considerata slaba,
daca punctele de coordonate X,Y prezinta un grad mare de imprastiere.

In cazul in care punctele de coordonate X, Y prezinta un grad mare de imprastiere,


intre cele doua categorii de date nu exista corelatie
Daca pentru o parte din valorile crescatoare ale lui X, corespund valori crescatoare si
apoi descrescatoare ale lui Y, atunci se considera ca exista o corelatie neliniara.

- 5. Diagrama cauza-efect.
Acest instrument permite evidentierea si ierarhizarea cauzelor (reale sau potentiale) ale unui
efect dat.
Efectul poate fi o caracteristica necorespunzatoare a unui produs: scaderea vanzarilor.
Cauzele reprezinta factorii care fac ca problema sa existe. Cauzele pot fi principale (M1, M2,
M3,M4...) sau derivate m1,1; m1,2...;m2,1; m2,2....)
Ele sunt ordonate pe categorii si subcategorii, dispuse in reprezentarea grafica.
Factorii care contribuie la realizarea calitii unui produs pot fi redai prin regula celor 5M:
M1 materia prim, care trebuie s corespund din punct de vedere calitativ documentaiei
de fabricaie:
M2 maini-unelte, care trebuie s lucreze n condiiile de precizie cerute de tehnologia de
execuie;
M3 mijloacele de msurare, care trebuie s aib domeniul de msurare i precizia necesar
locului de msurare n care sunt utilizate;
M4 microclimatul fizic (temperatura, umezeala relativ a aerului prescris, absena prafului
sau gazelor nocive, etc.) i chiar microcliomatul psihic (relaiile de colaborare i bun
nelegere dintre executani, dintre executani i maitri sau conductorii locurilor de munc,
etc.);
M5 muncitorii, care pentru a putea lucra n condiii optime, trebuie s cunoasc urmtoarele
ase elemente importante: Cine s fac? Ce s fac? Cum s fac? Cu ce s fac? De ce s
fac? Ce a fcut?

O astfel de diagrama se mai utilizeaza pentru inregisrarea rezultatelor asteptate ale unei
cauze; evidentierea relatiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu
de inregistrare a ideilor.
6. Diagrama de dispersie partiala
Descrie imprastierea rezultatelor, atat pe ansamblu, dar si pe elementele componente, de
exemplu daca se urmaresc defectele ce apar la un loc de munca, se poate constru astfel o
histograma.
7. Fisele de control.
Indica daca un proces este sau nu sub control. Pe fisa se evidentiaza:
- datele obtinute din observatii
- limitele de control (superioara LCS, inferioara-LCI)
Calculul limitelor de control se fac in functie de datele reprezentate. O astfel de diagrama
se poate utiliza in urmatoarele situatii:
- evaluarea stabilitatii procesului
- determinarea momentului in care trebuie ajustat
- confirmarea imbunatatirii acestuia.
Instrumente manageriale
Asociatia Juse a dezvoltat si un set de instrumente pentru conducerea operativa,
recomandate a fi utilizate mai ales de responsabilii cu calitatea:
1. diagrama de afinitate care ajuta la sintetizarea, clasificarea si structura ideilor putin
definite
2. diagrama de relatii- utilizata pentru a individualiza relatiile intre cauze si efecte
3. diagrama arborescenta- permite detailierea de la general la particular a problemelor
4. diagrama matriceala- permite o pregatire a corelatiilor ce exista intre cauze, efecte,
solutii
5. diagrama alternativelor utilizata pentru identificarea alternativelor
6. diagrama in retea- instrument utilizat pentru reprezentarea succesiunii de activitati
intr-un proces
7. diagrama de analiza- permite o calificare si o apreciere a relatiilor ce exista intre
diferite elemente
1.
-

Diagrama de afinitate
metoda se bazeaza pe lucrul in grup (fiecare participant isi expune ideea)
ideile regulate sunt regrupate si reordonate pe argumente
se pot reuni un numar mare de expresii verbale (idei, opinii, constatari)
ordonarea expresiilorse face pe baza relatiilor naturale existente intre elemente, a
inrudirii lor
grupele rezultate pe baza de afinitati sunt mai usor de discutat si de manipulat decat
multitudinea de elemente individuale
permite accetuarea unei teoreme, a unei situatii confuze aplicandu-se pe o organizare
de date bazate pe intuitie ( emisfera reapta a creierului = feeling)

Metoda prezinta urmatoarele avantaje;


-utilizeaza informatii chiar in situatii neclare ce apar
- se obtin idei noi printr-o analiza inovativa a informatiilor
- identifica aspecte esentiale ale problemelor si prioritatile in rezolvare
- permite finalizarea ideilor in actiuni si contribuie la motivarea participantilor
- permite crearea unei viziuni globale asupra diferitelor puncte de vedere.
2.
-

Diagrama relatii.
permite identificarea tuturor parametrilor unui subiect
stabileste care sunt punctele fundamentale pe care le abordeaza
instrument care permite ca, plecand de la o problema considerata centrala sa se
construiasca legaturile logice dintre elementele ei; se individualizeaza relatiile dintre
cauze si efect.

Un asemenea instrument prezinta o serie de avantaje:


- permite evidentierea diverselor cauze ale unei probleme
- realizarea unui acord intre analisti asupra relatiilor dintre diferite cauze
- evidentierea problemelor importante si intelegerea lor de catre tot personalul
- aparitia unor idei creative si identificarea unor noi relatii
7. Diagrama de analiza
- se utilizeaza in studiul parametrilor proceselor productive
- in analiza informatiilor ce provin de pe piata
- individualizarea legaturilor intre variabile numerice su nenumerice
- metoda de examinare a mediului competitional al unei organizatii
Modelul se bazeaza pe analiza a cinci forte considerate relevante din punct de vedere
competitional.

Avantajele metodei;
- utilizata pentru activitatile de imbunatatire a calitatii
- analiza informatiilor provenind din exteriorul intreprinderii
- pentru dezvoltarea noilor produse
Aplicatie. Metode statistice de evaluare a calitatii
Problemele legate de efectuarea unor previziuni de apreciere a nivelului calitativ a unei
productii in curs de realizare, de estimare calitativa a loturilor de produse finite, a loturilor de
materiale si ambalaje, pot fi rezolvate cu ajutorul distributiei normale.
In statistica practica se fac multe aplicatii bazate pe distrutia normala, ceea ce necesita
verificari permanente.
1.Verificarea normalitatii distrutiei.
Exemplul 1. Stabilirea proportiei de pachete de unt necorespunzatoare. (din punct de vedere
al greutatii).
- se presupune ca s-a examinat greutatea pachetelor de unt de 200g, cunoscand ca prin
STAS-ul respectiv se prevede o toleranta de 4g.
- Se extrage un esantion n de marime 50 pachete care se cantaresc, notandu-se
greutatile constante. Marimea esantionului se stabileste in raport cu marimea lotului
conform regulilor de esantionare.

Datele obtinute se vor aseza in ordine crescatoare (sir statistic); se determina greutatea
minima (196g) si greutatea maxima (204g) apoi se va stabili frecventa fiecarei
caracteristici (tabelul 1)

Xi

Frecventa absoluta
Frecventa relativa
Frecventa
ni
pi
relativacumulata F
196
1
0,02
0,02
197
4
0,08
0,10
198
6
0,12
0,22
199
9
0,18
0,40
200
12
0,24
0,64
201
8
0,16
0,80
202
5
0,10
0,90
203
3
0,06
0,96
204
2
0,04
1,00
Total
50
1
Se poate construi histograma greutatii pachetului de unt (ni Xi ).
2.Stabilirea parametrilor statistici.
- Parametrii de toleranta (concentrare)
MEDIA- X

X
n

se defineste ca suma valorilor caracteristicii (X i) impartita la

numarul valorilor (ni). In cazul in carea numarul valorilor masurate este mai mare (50,
X i ni
100, 200) stabilirea mediei se face cu relatia: X
ni
Xi
196
197
198
199
200
201
202
203
204
Total

ni
1
4
6
9
12
8
5
3
2
50

Xini
196
788
1188
1791
2400
1608
1010
609
408
9998

9998
199,96
50

MEDIANA (Me) este valoarea caracteristicii care ocupa pozitia centrala in sirul
valorilor ordonate crescator sau descrescator.
Daca esantionul contine un numar impar de exemplare, mediana este valoarea care are
X
n 1
numarul de ordine
sau M e n 1 ,
2
2
7

daca esantionul contine un numar par de exemplare, mediana este media valorilor cu
X X n / 21
n
n
numar de ordine
si 1 sau M e n / 2
2
2
2
Me pentru unt este 200g.
MODUL (M0) este valoarea caracteristicii care are frecventa cea mai mare din sirul
statistic examinat.
Pentru repartitii de frecventa aproape normala, modulul se calculeaza cu relatia:
M0 X 3 X M e
X- media sirului statistic.
M 0 199,96 3 199,96 200 200 g
VALOAREA CENTRALA X C X min X max 196 204 200

-Parametrii de imprastiere (variabilitatea)


AMPLITUDINEA (R)- reprezinta diferenta dintre valoarea cea mai mare si cea mai mica
a caracteristicii masurate: R X max X min 204 196 8
ABATEREA MEDIE PATRATA () sau abatere standard, reprezinta cea mai buna forma
de masurare a variabilitatii, mai ales cand numarul alternativelor este mare.
Arata diferenta medie intre valorile populatiei si media aritmetica.
1
N

X 1,8
2

ASIMETRIA este coeficientul care descrie asimetria poligonului frecventelor relative si a


histogramei.
A

X M 0 199,96 200
0,04

0,02

1,8
1,8

COEFICIENTUL DE VARIATIE
CV

1,8

0,009
X
199,96

DISPERSIA- masoara gradul de imprastiere a valorilor populatiei in jurul valorii medii:


D 2 1,8 2 3,24

COEFICIENTUL DE ASIMETRIE are rolul de a descrie asimetria graficului functiei de


frecventa:
B

N
1

Xi X
N 3 i 1

S-ar putea să vă placă și