Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Istoria Aparitiei Agentiilor de Turism
Istoria Aparitiei Agentiilor de Turism
Vladimir Raitz, jurnalist rus, este pionerul turismului de masa pe litoral si initiatorul
charterelor aeriene.
1949- Agentia Horizon Holiday organizeaza primul tur in Corsica, cazand grupul in
corturi de campanie.
1950- prinde contur turismul de masa.
Apar primele pachte pentru Marea Mediterana (Spania, Italia).
In prezent, tour-operatorii au aplicat strategii de organizare pe verticala si orizontala
privind practicarea turismului de masa.
CADRUL LEGAL DE FUNCTIONARE AL AGENTIILOR DE TURISM IN
ROMANIA
Agentiile de turism isi pot desfasura activitatea de oferire, comercializare si vanzare a
serviciilor si pachetelor de servicii turistice pe teritoriul Romaniei numai in baza
licentei de turism emisa de Ministerul Turismului.
Persoana care asigura conducerea operativa a unei agentii de turism, a unei filiale a
acesteia sau a unei structuri de primire turistica va detine brevet de turism.
Licenta de turism este documentul prin care se atesta capacitatea titularului de a
comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti si
posibilitatea de a infiinta o agentie de turism.
Brevetull de turism este documentul prin care se atesta capacitatea de a profesa in
domeniul turismului a persoanei fizice care asigura conducerea agetiei de turism sau a
strcturilor deprimire turisica.
Licenta si brevetul se eibereza de Ministerul Turismului la cerere.
Licenta si brevetul sunt netransmisibile si trebuie afisate in copie autentificata, intr-un
loc vizibil in incinta agentiei. Pe toate documentele emise de agentia de turism trebuie
inscrise numarul licentei de turism. Acestea vor fi vizate de Minsterul Turismului din 3
in 3 ani.
Licenta se suspenda in urmatoarele situatii:
Comercializarea pachetelor de servicii turistice fara respectarea legilor in vigoare
Neasigurarea de ghizi atestati pentru deruareain conditii bune a programelor
turistice
Utilizarea de autocare neclasificate
Asigurarea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistica ce
nu detin certificate de clasificare
Functionarea agentiilor de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa
detina brevet de turism.
Prestarea de servicii prin filiale ale agentiei care nu au obtinut licenta de
functionare
In cazul in care agentul economic nu mai are achitata polita de asigurare =
aceasta asigura clientii in cazul in care agentia da faliment.
2
balneare
competitii
pelerinaje
sportive
shopping
In functie de clientele:
-pachete pt - tineri
- pensionari
- familii
- companii
- oameni de afaceri
In functie de preponderenta in oferta tour-operatorilor:
- pachete turistice de sezon (litoral- sea, sand, sun, pachete turistice de iarna)
- circuite (culturale, tematice pentru grupuri)
- croaziere
- evenimete (festivaluri, competitii sportive, congrese)
In functie de numarul de zile incluse:
- short-packages(2-5 zile)
- medium (7- 14 zile)
- long (14-21 zile)
- extralong
Cele mai uzuale modalitati de clasificare a pachetelor turistice,intalnite in ofertele si
brosurile agentiilor,cat si pe siteuri de rezervari on-line sunt:
PE REGIUNI TURISTICE:
Europa
USA
Canada
Caraibe
America Centrala
Asia
Mexic
America de Sud
Pacificul de Sud
IN FUNCTIE DE TOPUL PREFERINTELOR IN MATERIE DE PACHETE DE
VACANTA:
- AI packages
- Holiday packages
- Ski packages
- Romantic packages
- Adventure packages
- SPA packages
- Escorted tour packages
- Fishing packages
5
- Luxury packages
- Snowmobile packages
- Golf packages
In functie de numarul de participanti la calatorie pachetele turistice se adreseaza:
- grupurilor
- turismului individual
In functie de modul de concepere:
a. custom design packages
Pachete realizate pe baza cerintelor clientilor care doresc sa calatoreasca individual in
functie de propriile optiuni pentru destinatie,program, conditii de transport sau cazare.
Acest tip de program intra in categoria tailor-made packages si se adreseaza clientilor
FIT (foreign independent tour).
b. pre packages
Reprezinta pachete turstice concepute de tour-operatori in baza contractorilor de
contingente in avans si vandute ca pachete prestabilite.
In aceasta categorie de pachete intra:
- independent tour turistii calatoresc independent de grup, desi ei,pentru touroperator, fac parte dintr-un grup charter (sejururi- serii back-to-back)
- escorted tours grupuri insotite de ghid pe tot parcursul calatoriei (circuite)
- hosted tours turistii calatoresc independent, dar beneficiaza de asistenta
turistica in localitatea e destinatie, fara a exista insa un program de comun acord.
ELEMENTELE DECISIVE DE DECIZIE A CLIENTILOR INTRE PACHETELE TURISTICE:
pret
atractivitatea destinatiei
atractivitatea programului
serviciile incluse si calitatea lor
reputatia tour-operatorilor
experienta anterioara a clientului
compania aeriana/de croaziera/ de transport rutier
tipul avionului / navei de croaziera/ autocarului
orarul de transport, escale, ora plecarii/ sosirii
aeroportul de plecare/ locul de imbarcare
zile de operare
STUDIU DE PIATA
STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR
CONTRACTARILE DE OFERTANTI
ANALIZA DE PRET A PACHETELOR
INCLUDEREA IN BROSURA
PROMOVAREA PACHETULUI
DOCUMENTE UTILIZATE
Clientela:
analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)
stabilirea clientelei tinta si a celei complementare
preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)
C. Concurenta:
- CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.
- Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?
D. Produsul:
7
componentele pachetului
modalitatile de transport
hotelurile
transferurile
atractivitatea programului
serviciile incluse
E. Modalitati de distributie:
B2B= business to bussiness
B2C= business to customer
F. Posibilitati de promovare: care este cea mai buna metoda de a ajunge
informatia la consumator.
G. Tara de destinatie:
- economie
- oferta turistica
- cai de transport
- stil de viata
- factori de risc
- traditii etc.
2.STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR
3.CONTRACTARILE DE OFERTANTI
4.ANALIZA DE PRET:
Commission= comision cedat agentiei partenere
Mark-up= comision
EXEMPLU:
Flight cost/net tarif pe grup/ pax
Net hotel/ 7n DBL/pax
Transfer 5euro x 2
Excursii incluse 15euro x 2
Mark-up
Pret vanzare:
100euro
250 euro
10 euro
30euro
97,5 euro
487.5 --- 488 euro
5.INCLUDEREA IN BROSURA
6. PROMOVAREA PACHETULUI
7.DOCUMENTELE UTILIZATE:
bilete
vouchere
programul calatoriei
orarul de transport
informatii
tipuri de calatorie
FURNIZORI(hotel, companie de
transport, companie shipping,
asigurari,rent-a-car)
WHOLESALERS SI
TOUR-OPERATORI
Agentii de turism
detailiste
Consumatori
- Expedia
- Octopus
- American Express
In tarile unde activeaza marii Tour-operatori se remarca si tendinta de dezvoltare a
vanzarilor directe catre consumatori si prin alte metode, cum ar fi:
- posta
- telefon
- sistem door to door
AGENTIA DE TURISM
Reprezinta o structura ce are ca scop vanzarea produselor si serviciilor turistice
concepute si organizate de Tour-operatori direct consumatorilor.
Unitatea specializata in vanzarea de produse si servicii turistice ale Tour-operatorilor
este agentia de turism detailista, dar care are dreptul sa vandal componente ale
serviciilor turistice, precum rezervari (avion, camera hotel) in baza unui comision, de
regula 10%.
Functia principala a agentiei de turism este aceea de a distribui produse si servicii
turistice si a asista clientul in deciiile privitoare la achizitionarea acestora.
Agentiile de turism au ca rol consilierea clientului.
TIPURI DE AGENTII DE TURISM:
1. in functie de forma de exploatare:
a. agentii integrate unui lant de agentii de turism, apartinand unui Tour-operator.
b. agentii afiliate unuia sau mai multor Tour-operatori independenti sau dintr-un
concern
c. agentii independente care incheie cu diversi Tour-operatori parteneriate sau
contracte pe perioade delimitate sau contracte pe anumite pachete turistice.
2. in functie de aria de actiune:
a. agentii multinationale, cu puncte de lucru deschise in mai multe tari
b. agentii nationale cu retele de lucru in tara de origine
c. agentii unice, cu un singur sediu
3. in functie de continutul activitatii:
a. agentii de leisure, care activeaza in sectorul turismului de vacanta
b. agentii de business- in sectorul turismului de afaceri
c. agentii cu oferta de servicii generale, cuprinzand ambele forme de turism.
4. in functie de numarul de angajati:
a. agentii mici= 1-10 angajati
b. agentii medii = 10-25angajati
c. agentii mari = peste 25 angajati
11
AGENTII DE LEISURE
- HIGH-STREET= direct catre
clienti
- HOLIDAY SHOP= mall-uri,
centre comerciale
- SPECIALIZATE= pentru anumite
tipuri de vacante (arii geografice)
AGENTII DE BUSINESS
- IMPLANT= in interiorul unei
companii, sediu, firma
- INCENTIV= se ocupa cu
palnificarea de calatorii de acest tip
sau de team-building
- EVENT PLANNING= intalniri de
afaceri, conferinte, simpozioane
Operatiuni:
- emiterea biletelor de odihna si tratament (BOT) si vouchere interne
- incheierea de contracte cu furnizorii (hoteluri,vile, pensiuni, companii de transport)
sau de parteneriat cu alte agentii de turism
-participarea la burse de turism in Romania, pentru contractari de contingente de
cazare
- realizarea si derularea efectiva a programului: concepere, organizare, analiza de
pret/produs, informatii, vanzare.
2.oferta business: transport, masa, excursii, circuite pe rute interne.
Se adreseaza in special corparatilor cu care se semneaza contracte de colaborare pe
servicii de rezervari hoteliere in strucurile de acest tip din tara.
Operatiuni:
- rezervari in tara pentru delegatiile companiilor, confirmari
- corespondenta cu compania- client si hoteluri
- Completare vouchere de cazare
- Gestionarea no-show-urilor
- Asistenta nonstop pt angajatii companiei aflati in teritoriu
- Ret-a-car
- Organizarea orarului transferurilor
- Cazare
- Parteneri straini
- Negocierea contractelor cu companiile pentru toate serviciile turistice interne
- Decontare si facturare lunara catre companii
Departamentul incoming : promoveaza oferta turistica a agentiei in strainatate
1. Oferta leisure: pachete turistice si servicii in tara pentru turisti straini sositi in
scop de loisir: masa, transport, cazare etc.
Operatiuni:
- incheierea de contracte cu parteneri externi(TO)
- conceperea ofertei turistice pentru vacanta si realizarea tuturor programelor
speciale
- realizarea strategiilor de piata pentru toate produsele din brosura agentiei si
strategii de mk pentru vanzarea pe piete externe.
2. Oferta business: servicii de transport intern (transferuri, tururi de oras), cazare in
hoteluri de 3*,4*,5*, organizarea de mese festive, programe turistice diverse,
servicii de ghid.
Operatiunile acestui departament se desfasoara pe baza unor etape prestabilite, care
permit intrunirea tuturor caracteristicilor de calitate a serviciilor destinte clientelei de
afaceri.
Departamentul outgoing:
- aranjeaza si ofera servicii turistice in afara tarii, pentru turisti din Romania.
1. Oferta leisure: pachete turistice, circuite si tururi pt grupuri, rezervari hoteliere,
croaziere, tailo-made, asigurari de calatorie, consultanta turistica.
13
14