GHID DE GESTIONARE

A SITUAILOR DE
CONFLICT N MEDIUL
ORGANIZAIONAL

Graie unui ritm de via din ce n ce mai alert, conflictele

sunt des ntlnite att n activitatea profesional ct i n plan
personal. nelegerea conflictului cu cauzele i efectele lui
i orientarea energiilor umane dinspre situaia conflictual
spre gsirea de soluii i implementarea acestora, sunt
fundamentale pentru succesul personal i profesional al
oricrei persoane.
Prin acest ghid ncercm s v informm cu privire la
situile de conflict ce pot aprea la locul de munc, cum s
le rezolvm, depistm i cum le putem evita.

n ghid ntlnim :
Definirea i fenomenului de conflict;
Tipurile de conflict n mediul organizaional;
Sursele de conflict;
Modul de manifestare i strategii de gestionare
a conflictului;
Evitare i prevenirea acestui fenomen n cadrul
organizaional;

Pentru a putea vorbi despre un conflict este nevoie sa fie implicate doua sau
mai multe persoane, sa existe o incompatibilitate ntre idei, ac iuni, credin e sau
obiective i parile aflate n conflict s cread c varianta, soluia proprie este
singura cale de realizare a scopurilor i obiectivelor.
Din punct de vedere psihologic, conflictul este definit ca fiind "lupta de
tendine, de interese, situaie n care se gase te un individ supus unor for e
vectorial opuse i de puteri aproape egale" (Dictionarul de psihologie)

Sursele conflictelor
conflictele

interpersonale principalele motive sunt: diferena de pregtire

profesional; rezistena la stres, capacitatea de efort; neconcordana de caracter i
comportament; hruirea sexual; sexismul;
conflictele intergrupuri au ca motive principale: comunicarea defectuoas;
sisteme de valori diferite; scopuri diferite; ambiguiti organizaionale; dependena
de resurse limitate; influena departamental reciproc, nemulumirea fa de
statutul profesional.

Acestea sunt cauzele apariiei unu conflict prezentate la general

Etapele parcurse de conflicte

apariia sursei generatoare a conflictului stare de laten;

perceperea n mod diferit a conflictului conflict perceput;
apariia explicit a caracteristicilor strii de conflict
conflict resimit;
aciunea deschis menit s soluioneze conflictul stare
manifestat;
ivirea consecinelor conflictului.

STRATEGII DE GESTIONARE A
CONFLICTELOR
Evitare

Acomodare

Colaborare

Ignorarea conflictului

Competiie

Tolerarea conflictului

Compromis

Retragerea

Forarea

Aplanarea

Compromisul

Confruntarea

Prevenirea conflictelor
Prevenirea conflictelor se poate realiza prin dialog social de calitate n cadrul organizaiei.
Aceasta necesit o participare activ a angajailor ntr-o comunicare att pe orizontal ct i pe
vertical, care presupune mai multe niveluri: participarea la locul de munc, participarea n
relaiile umane propriu-zise, cointeresarea lor financiar;
n vederea prevenirii unui conflict distructiv, managerul trebuie:
s cear prerile oamenilor i s-i asculte cu atenie;
s adreseze criticile ntr-o manier constructiv ;
s nu porneasc de la premisa c tie ce gndesc sau ce simt ceilali cu privire la anumite
subiecte importante;
nainte de a adopta decizii care ar putea afecta activitatea celorlali s-l consulte sau s-l
stimuleze s participe la elaborarea lor;

Concluzii
conflictul trebuie considerat un aspect inevitabil al vieii organizaiilor;
cei mai muli oameni consider conflictele ca fiind ciocniri distructive,
ireconciliabile, n urma crora unii ctig n defavoarea altora;
un conflict de nivel mediu este necesar pentru a permite pentru schimbare;
conflictul poate da natere motivaiei de a rezolva problemele care altfel trec
neobservate, putnd duce la un comportament creator;
n viitor este necesar ca managerii s posede mai multe cunotine despre
posibilitile de rezolvare constructiv a situaiilor conflictuale.

MULUMESC
PENTRU ATENIE !