Credibilitatea din perspectiva expresivitii

Valoarea comunicrii e dat e gradul de credibilitate pe care ni-l acord

auditoriul. Degeba spui ceva important dac nu eti crezut. Ni se ntmpl, nu-i aa?
Din instinct sau pentru c am nvat asta, mare parte dintre noi suntem
ateni la acest indicator i l verificm cu strictee n timp real n timpul
comunicrii. Cum facem asta? Prin ntrebri n nonverbal sau verbal care spun Nu-i
aa?, Adevrat?, Da?, etc. Gesturile care transmit aceste mesaje de interogare
sunt n general fcute cu ambele maini, cu palmele drepte indreptate n sus. Din
pcate se abuzeaz de ridicarea umerilor, un gest care taie din autoritate, din
dorina de a fi recepionai ca nonagresivi, prietenoi. Autoritatea nu contrazice
atitudinea calm i pozitiv. Dimpotriv. Ele mpreun ne consolideaz imaginea i
aduc un spor important de credibilitate.
Aceste mesaje interogative au ca scop reacii de aprobare sau dezaprobare
din partea publicului. Ele sunt binevenite pentru c dau vorbitorului msura
credibilitii n timp real. E bine s tii cnd i dac afirmaiile nu i sunt aprobate, i
s reiei argumentaia din alte unghiuri pentru un rezultat pozitiv.
SFAT
Utilizai aceast tehnic de interogare constant a publicului, mai ales dup
afirmaiile importante. n acelai timp, nu abuzai de aceleai canale de
comunicare, i nu repetai abuziv vreun gest sau formula verbal pentru c riscai
s fie recepionate ntr-un mod negativ, ca ticuri verbale sau gestuale. Msura,
discreia i, de ce nu, inventivitatea, v vor da un intrument extrem de util n lupta
pentru credibilitate. Eliminai paraziii de expresie din comunicare. Identificai
orice gest, expresie facial, cuvnt sau sintagm ce v scap fr s vrei, i
eliminai-le.
Sentimentele de ncredere, sinceritate i aprobare pe care le determinm n
public sunt ingredientele credibilitii. Ele sunt strns legate ntre ele, i nu se
delimiteaz strict ntre ele. E greu s ai ncredere n cineva pe care nu-l crezi sincer,
aa cum e greu s crezi sincer un om cruia nu-i aprobi valorile morale.
SFAT
i de aceast dat atitudinea face diferena. Fii mai aproape de aprobarea
publicului printr-o atitudine pozitiv, direct. Ferii-v s judecai persoane care nu
sunt de fa, poate fi receptat ca brf. Nu recurgei la scuze, tii bine zicala:
Cine se scuz, se acuz., i nu v plngei. Cutai s v facei cunoscute
nemulumirile n alt mod. Ne natem plngnd, trim plngndu-ne, i murim
dezamgii. Thomas Fuller.

Revenind la lucruri mai concrete, ce poate fi mai credibil dect o voce ampl,
o dicie clar i o semantic just?
Vocea, prin structura ei de armonice, transmite publicului mesaje de
credibilitate. O voce mai grav i mai ampl va lsa mai mult impresie de greutate
i competen dect una nalt sau mai subire. n acelai timp o voce raguit sau
slab nu va entuziasma asemenea uneia cristaline i energice.
SFAT
Nu neglijai studiul tehnicii verbale. Evaluai-v instrumentele d comunicare
verbal. O dicie bun va lsa impresia de ncredere n voi niv, iar o distribuire
just a accentelor n text va exprima faptul c nelegei n profunzime sensul celor
comunicate. Pentru c vorbirea face parte din viaa voastr profesional, nu
neglijai antrenamentul diciei i nclzirea vocii. Cteva minute de exerciii
dimineaa vor aduce un plus de putere i culoare n comunicare. Trecei pe la un
club de teatru. Nu v ndemn s devenii actori, societatea e nc injust cu ei, dar
vei nva multe despre straturile profunde ale comunicrii dincolo de cuvinte.
S fim credibili nu e o preocupare ce ine exclusiv de job. Nu e o masc i nici
o tehnic a minciunii. V propun un concept nou, acela al sinceritii controlate.
Haidei s ne exprimm fr reineri acele idei i sentimente pe care le-am delimitat
ca fcnd tema discuiei. Dac suntem acas ne vom delimita de zona de
preocupri de serviciu, i o vom pune pe stand by, iar dac suntem la job vom
face acelai lucru cu problemele personale.
Fii sinceri! Controlat.