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LA GESTION DU STRESS
AU TRAVAIL
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Introduction :
Le Stress au travail est reconnu partout dans le monde comme un problme majeur pour la
sant des travailleurs et celle de lorganisation qui les emploie.
Les travailleurs Stresss ont davantage de risques dtre en mauvaise sant, peu motivs,
moins productifs et moins respectueux des rgles de scurit au travail. Leurs employeurs ont
des chances dtre moins performants face la concurrence du march.
Une bonne gestion et une bonne organisation du travail sont les meilleurs moyens de prvenir
le Stress. Si les employs sont dj Stresss, le personnel dencadrement doit en tre conscient
et savoir quoi faire pour leur venir en aide.
Le prsent document porte essentiellement sur la notion du Stress puis le Stress professionnel
et finalement quelques astuces pour le maitriser.
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I-
La notion du Stress :
Il y a 40 ans, le mot Stress commenait peine tre connu. Maintenant, cest une ralit
que plusieurs le considrent comme un problme normal de la vie moderne. Le Stress est le
lot quotidien dune majorit de personne.
2. Dfinition du Stress :
Difficile de trouver la bonne dfinition du Stress, chaque discipline propose la sienne :
- En psychologie, il est dfini en fonction des capacits de lindividu sy adapter,
- lapproche mdicale sintresse aux ractions de lorganisme aux situations de Stress,
- et lapproche organisationnelle sattache le dfinir en fonction des situations sources de
Stress.
Il reste pourtant difficile de dterminer les facteurs de Stress, les mcanismes mis en uvre,
ou les consquences sur lindividu. Ou encore de sparer le Stress dorigine personnelle et
dorigine professionnelle.
Mais on peut rsumer le Stress en :
Le Stress est un tat de tension qu'une personne ressent lorsqu'elle est soumise des
exigences, des contraintes ou des demandes inhabituelles ou habituelles. On peut ainsi le
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dfinir comme un ensemble de perturbations provoques par des agents agresseurs varis
(froid, maladie, motion).
Nous pouvons aussi dfinir le Stress comme une rponse inne de l'organisme. C'est un
mcanisme d'adaptation et de survie. Si nous ne pouvons viter le Stress, nous pouvons par
contre, apprendre l'utiliser notre avantage plutt qu' notre dtriment. Nous sommes loin
aujourd'hui d'avoir une dfinition unique du terme Stress.
Analyser les causes du Stress est souvent ncessaire mais sa gestion passe obligatoirement par
laction, au quotidien :
-
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Ds la confrontation la situation value comme Stressante, des hormones sont libres par
l'organisme : les catcholamines (adrnaline 80% et noradrnaline 20%). Ces hormones
ont pour effet d'augmenter la frquence cardiaque, la tension artrielle, les niveaux de
vigilance, la temprature corporelle et de provoquer une vasodilatation des vaisseaux des
muscles. Le but est de prparer l'organisme au "combat ou la fuite".
Phase 2 : Rsistance
Phase 3 : puisement
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anticipations. Au dpart, le Stress est une raction positive puisquil a pour but de mettre
lorganisme sous tension afin de permettre lindividu de ragir efficacement une situation
difficile. Le Stress peut aussi avoir un effet ngatif sil se rpte trop souvent et devient
rcurrent, sil est trop intense et devient paralysant, sil dure trop longtemps et devient
puisant.
Un Stress d'intensit faible moyenne peut se rvler positif et amliorer le rendement. Par
contre, un niveau trs lev de Stress est ngatif et altre les rsultats. Le Stress positif est
bnfique autant sur la personne que sur l'organisation. Un Stress d'intensit moyen est
bnfique sur l'ardeur et l'application du travail et stimule la crativit. Un Stress positif
procure des gains de productivit due un redoublement d'effort, de crativit et d'assiduit.
Un Stress ngatif, de son ct, se rsulte par une chute du rendement due l'absentisme, au
taux de roulement du personnel, le repli de soi, aux erreurs et aux accidents. Le Stress ngatif,
dtresse, entrane des dysfonctionnements autant sur la personne que sur l'organisation. Un
Stress lev peut compromettre la sant physique et mentale d'une personne et son rendement
se dgnrera. Un individu soumis un niveau de Stress lev peut tomber malade, avoir des
accidents, tre mcontent ou obtenir de pitres rsultats.
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II-
Le Stress au travail :
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Caractristiques
de
la
tche
(monotonie,
absence
d'autonomie,
rptition,
fragmentation, )
-
Contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et bien ? Qui dois-je
satisfaire : le client ou le respect de quotas ? )
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Mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail (manque despace, clairage, )
Cette liste de facteurs ne peut suffire elle-seule pour expliquer lensemble des situations de
Stress observes. Parfois, ces facteurs se combinent entre eux, chacun pouvant, tour tour,
peser plus lourdement.
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Faisant augmenter les risques de procs et dactions en justice Intents par des
travailleurs victime du Stress ;
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expirer en le rentrant. Telle une vague qui apaise et qui dtend, elle doit tre ample pour faire
circuler lair et non le bloquer, or en cas de stress elle a tendance sacclrer et devenir
plus superficielle. Matriser sa respiration permet une meilleure oxygnation et entrane une
diminution de la tension. Cest en outre un exercice qui peut seffectuer nimporte o dans
pratiquement nimporte quelle situation.
La relaxation est la recherche volontaire dun tat de relchement. Elle conduit un tat qui
se situe entre veille et sommeil : la respiration se rgularise, ralentit et descend au niveau
abdominal, la ronde des penses cesse et des sensations agrables de calme, de scurit et de
bien-tre sinstallent. La relaxation sattaque aux tensions lies au Stress de la vie de tous les
jours en permettant de dcontracter, une par une, toutes les rgions du corps. Avec la pratique,
elle devient de plus en plus rapide et profonde. Aprs une sance de relaxation, le sujet se sent
gnralement repos, rgnr et les soucis du quotidien ne le perturbent plus autant.
Beaucoup de personnes vivent des situations Stressantes parce quelles nosent pas exprimer
leurs dsirs ou leurs limites ou quelles prouvent des difficults le faire. Ainsi elles
attendent de lautre quil rponde aux demandes quelles nont pas formules, ou se plaignent
de celui qui leur a demand quelque chose alors quelles manquaient de disponibilits et ne
lont pas avou. Les techniques daffirmation de soi ont pour but daider ces personnes
mieux communiquer afin de pouvoir exprimer leurs dsirs et leurs limites dans le respect
mutuel au lieu daccepter les choses passivement (au dtriment delles-mmes) ou de ragir
La gestion du Stress au travail
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avec agressivit (au dtriment de lautre). Ainsi, ces personnes apprendront notamment dire
non une sollicitation qui leur parat ingrable.
Lorsquil se voit contraint une tche importante dans un dlai qui lui parat fort court, un
individu sent bien souvent monter la tension. Un tel Stress peut tre vcu positivement
(certains sont plus efficaces lorsquils sont sous pression) ou ngativement (certains paniquent
la simple hypothse quils ne boucleront peut-tre pas le tout temps). Au travail, comme
dans la vie courante, on est souvent confront des demandes multiples qui se recouvrent sur
le plan temporel. Il importe donc de pouvoir hirarchiser les choses (des plus importantes au
moins importantes) et tablir des priorits (des tches les plus urgentes ou moins urgentes).
Lorsque les sollicitations deviennent trop importantes, mieux vaut consacrer prioritairement
son nergie aux tches la fois urgentes et importantes, quitte dlguer les tches de
moindre importance ou retarder les moins urgentes. Par exemple, un tudiant en pleine
bloque accordera la priorit son tude et dlguera, sil le peut, les activits de type mnage
ou les reportera dans le temps, moins quil ne les considre comme des moments de dtente.
Grer son temps, cest aussi anticiper les imprvus en gardant une marge de manuvre et
savoir conserver du temps pour soi.
tablissez vos priorits. la fin de la journe, dressez la liste de ce que vous devrez
faire le jour suivant. Le lendemain matin, relisez votre liste et attaquez-vous chaque
tche, par ordre de priorit. Essayez de prvoir 20 % de votre temps consacrer aux
urgences imprvues.
Limitez les interruptions. Si vous tes souvent interrompu par le tlphone, les
courriels ou des collgues qui sarrtent en passant pour bavarder, il vous sera difficile
de terminer votre travail temps. Dans la mesure du possible, ne rpondez quaux
appels prioritaires (laissez votre bote vocale rpondre aux autres), puis rservez-vous
un moment prcis o vous rappellerez toutes les personnes qui vous ont laiss un
message. De mme, ne rpondez pas chaque courriel ds son arrive, moins quil
soit urgent. Si vous disposez dun bureau avec une porte, fermez celle-ci pendant une
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partie de la journe afin de faire savoir vos collgues que vous tes trop occup pour
les recevoir ou que vous ne pouvez tre interrompu.
-
Clarifiez les attentes des autres votre gard. Des attentes imprcises ou des exigences
qui changent constamment risquent de vous causer une accumulation de Stress et
danxit. Envisagez de clarifier ces attentes avec votre suprieur et de discuter de
stratgies susceptibles dy satisfaire.
Ne laissez pas senvenimer un conflit. Les conflits interpersonnels sont nocifs pour
votre sant physique et motionnelle, mais ils sont parfois difficiles viter. Ayez
comme principe de ne pas exprimer vos opinions sur la religion ou sur la politique, et
vitez lhumour douteux dans votre milieu de travail. Si vous vous trouvez en situation
de conflit avec un collgue ou un suprieur, cherchez conseil auprs dun collgue en
qui vous avez confiance.
Ne faites quune chose la fois. Mener plusieurs tches de front (ex. travailler sur un
rapport tout en parlant au tlphone) peut sembler efficace premire vue, mais cela
ne favorise gnralement pas la productivit, lefficacit ou lexactitude. Faites une
chose la fois, mais faites-la bien.
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Rduisez votre consommation de cafine. Bien sr, si vous avez besoin dun coup de fouet
le matin, allez-y et prenez votre caf. Mais sachez que trop en boire durant la journe
augmente le niveau de Stress de votre organisme et contribue vous dshydrater. Tentez de le
remplacer par des tisanes, de leau, des jus ou des boissons isotoniques. Mme chose pour le
tabac et lalcool.
Allez marcher durant lheure du dner. Une marche rapide le midi peut vous aider vacuer
la vapeur , vous redonner de lentrain et amliorer votre forme physique. Essayez au moins
de prendre des pauses durant la journe pour vous tirer et effectuer quelques respirations
profondes, afin de favoriser votre circulation et rgulariser votre tension artrielle.
coutez de la musique en rentrant la maison. couter de la musique apaisante au retour du
travail peut tre un bon moyen de vous dbarrasser du Stress dune longue journe de travail
et de bien vous disposer envers votre famille.
Dormez suffisamment. Cela peut sembler vident, mais un sommeil rparateur aide vraiment
faire face au Stress de la journe. Essayez de vous mettre au lit plus tt, si vous avez
tendance vous coucher trop tard. Si vous avez plutt de la difficult vous endormir,
renseignez-vous sur les diffrentes mthodes susceptibles de vous aider, et essayez-les.
Par lapplication des principes gnraux de prvention, prvenir ltat de Stress, cest d'abord
et avant tout promouvoir au sein des entreprises et organisations, des modes dorganisation
qui ne soient pas nuisibles la sant physique et mentale des salaris. C'est, autrement dit,
"combattre le risque la source".
Quelques exemples d'actions possibles :
-
Adapter le travail demand aux capacits et aux ressources des employs (en tenant
compte de leur ge, par exemple) ;
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Des formations spcifiques pour grer des relations avec le public ; ou la dtection
prcoce des agresseurs, proposs aux salaris en contact direct avec un public parfois
hostile, visent aussi renforcer la rsistance des salaris des situations de travail
potentiellement Stressantes pour eux. Ces techniques de dveloppement personnel et
les formations la gestion des conflits sont efficaces pour les professionnels
particulirement exposs des situations de tension.
viter que l'tat de sant des personnes en souffrance ne se dtriore davantage est une
rponse d'urgence. Il s'agit de prendre en charge d'un point de vue mdical et/ou
psychologique des personnes qui souffrent dj de problmes de sant dus au Stress et qui ne
sont plus en mesure de faire face aux contraintes imposes par leur travail. Aussi une
Indispensable rflexion doit tre faite concernant les sources de Stress : pourquoi telle
personne en est-elle arrive l ? Son tat s'explique-t-il seulement par une fragilit
personnelle ? D'autres personnes de son entourage professionnel prsentent-elles les mmes
difficults, mme moins exacerbes ? Peut-on tablir un lien entre ces difficults et les
conditions de travail ? Etc.
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Conclusion :
Le Stress professionnel constitue un rel problme pour les travailleurs et les organisations
qui les emploient. mesure que les organisations et lenvironnement de travail se
transforment, la nature des problmes du Stress professionnel constitue un rel problme pour
les travailleurs.
Il est important que les problmes de Stress dans lorganisation soient constamment
surveills. En outre, il est important non seulement de dtecter les problmes de Stress et de
les grer, mais aussi de promouvoir des conditions de travail saines, et de rduire les aspects
nocifs du travail.
Le travail en lui-mme peut tre une activit valorisante pour lindividu pour autant quil ait
lieu dans un environnement sain et favorable au dveloppement des personnes et leur sant.
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Bibliographie et webographie
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0 : Absent
1 : intensit lgre
2 : intensit moyenne
3 : intensit forte
4 : intensit maximale
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de 0 4
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8. SYMPTOMES SOMATIQUES GENERAUX (SENSORIELS) Ex : Tintements doreille - Vision brouille - Bouffes de chaleur ou
de froid Sensations de faiblesse
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-Phase dalarme
-Phase de rsistance
-Phase dpuisement
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