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PROFESSIONNEL REGIONAL
INTRODUCTION
SOMMAIRE
1- TECHNIQUES DE VENTES
Dfinition
Exemples
2 COMMUNICATION
Les points clefs
TECHNIQUES DE VENTE
Dfinition
Cross selling
Dynamic Pricing
Upsell
Upgrade
La
gestion
des
remarques
et rclamations clients
TECHNIQUES RELATIONNELLES
ET
DE COMMUNICATION
1- Ecouter cest :
2- Reformuler cest :
Etre attentif
de faon synthtique
sans rien omettre
avec dautres mots
sans dformer
COMMUNICATION
3- Questionner permet
lments de communication
4- Langage verbal
Le vocabulaire
La syntaxe
Le ton
La diction
Les tics verbaux
CONCLUSION
Perrine DEHOUCK
Nadge SELBONNE