1.

5 Filosofa
de Kaoru
Ishikawa

Biografa
Era

un filsofo japons de la administracin de

empresas, es verdaderamente experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas
de calidad adecuados al valor del proceso en la
empresa, el sistema de calidad de este terico inclua
dos tipos: gerencial y evolutivo

Naci en 1915. Educado en una familia con extensa

tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica por la

Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj
en la industria y en el ejrcito.
A partir de 1949, particip en la promocin del control de

calidad, y desde entonces trabaj como consultor de

numerosas empresas e instituciones comprometidas con
las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.

En 1952 Japn entr en la ISO (International

Organization for Standardization), asociacin

internacional creada con el fin de fijar los estndares
para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se
incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente
de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del
Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.

Aporte a la Administracin
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias

entre los estilos de administracin japoneses y

occidentales. Su hiptesis principal fue que diferentes
caractersticas culturales en ambas sociedades fueron
claves en el xito japons en calidad.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su

libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad

japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de
Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de
todos, desde los ms altos directivos hasta los
empleados ms bajos.

En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un

grupo de ingenieros de una industria japonesa.
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de
causa-efecto

Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido

a llamarse tambin: diagrama de espina de pescado.

Consiste en una representacin grfica sencilla en la que

puede verse de manera relacional una especie de espina

central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a
su derecha

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y

representar las diferentes teoras propuestas sobre las

causas de un problema.
Se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la
causa.

Ventajas
Permite que el grupo se concentre en el contenido del

problema, no en la historia del problema ni en los

distintos intereses personales de los integrantes del
equipo.
Ayuda a determinar las causas principales de un
problema, o las causas de las caractersticas de calidad,
utilizando para ello un enfoque estructurado.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de
trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el
conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el
proceso.
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso .

Utilidades
Identificar las causas-raz, o causas principales, de un

problema o efecto.
Clasificar y relacionar las interacciones entre factores
que estn afectando al resultado de un proceso.

Ishikawa defini la filosofa administrativa que se

encuentra detrs de la calidad, los elementos de los

sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete
herramientas bsicas de la administracin de la calidad",
donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las
tcnicas estadsticas.

Las 7 herramientas bsicas para la administracin

de la calidad
1. Hoja de verificacin
La Hoja de verificacin u hoja de recogida de datos, tambin llamada de
Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas
categoras, mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de
datos.
2. Histograma

Se usa para:
-Obtener una comunicacin clara y efectiva de la variabilidad del sistema.
-Mostrar el resultado de un cambio en el sistema.
-Identificar anormalidades examinando la forma.
-Comparar la variabilidad con los lmites de especificacin

3. Diagrama de Paretto

Es una herramienta que se utiliza para priorizar los

problemas o las causas que los genera.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas
causas, podemos decir que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas
solo resuelven el 20% del problema.
4. Diagrama de causa efecto

Sirve para solventar problemas de calidad y actualmente

es ampliamente utilizado en todo el mundo.

5. Estratificacin
Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica
de calidad. Toda la informacin debe ser estratificada de acuerdo a
departamentos y a acciones
especficas con el objeto de asegurarse de los factores asumidos

6. Diagrama de scadter
Es el estudio de dos variables, y se pueden relacionar de esta manera:
-Una caracterstica de calidad y un factor que la afecta.
-Dos caractersticas de calidad relacionadas.
-Dos factores relacionados con una sola caracterstica de calidad.

7. Grfica de control (medicin y control de la

variacin).

Principios de calidad de ISHIKAWA

La calidad empieza con la educacin y termina con la

educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es

necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los

trabajadores y en todas las reas.

No confundir los medios con los objetivos.

Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a

largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus

subordinados les presenten hechos.

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con

simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas.

Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir,

variabilidad) son falsos.