CERTIFICAT DE CALITATE SI GARANTIE

In conformitate cu prevederile Legii 449 / 2003 si Legii 296 / 2004, unitatea

noastra garanteaza lucrarile executate si / sau piesele montate, dupa cum urmeaza:
- 3 luni pentru manopera, de la data receptiei vehiculului, daca lucrarea
efectuata nu a necesitat inlocuiri de piese sau s-a executat cu piesele clientului; conform
pct. 5.5.5. din RNTR-9 (anexa 4 din O.M.T.C.T. 2131 / 2005), pentru piesele furnizate
de client, unitatea noastra nu acorda garantie;
- 12 luni, de la data receptiei vehiculului, pentru piesele aprovizionate de
societatea noastra si manopera aferenta, numai daca garantia oferita de producatorii
pieselor, conform certificatelor de garantie furnizate, nu specifica alte conditii (in aceste
situatii, perioada de garantie este egala cu cea indicata de catre acestia); garantia este
conditionata de respectarea cerintelor privind exploatarea corecta (utilizarea
corespunzatoare, parcurgerea unui numar limitat de kilometri, etc.).
.
Drepturile consumatorului, detaliate in O.G. 21 / 1992, nu sunt afectate de
garantia oferita de unitatea noastra.
Mentiuni speciale (limitare/neacordare garantie, defectiuni autovehicul, observatii, etc):

S-a predat / primit un exemplar al acestei comenzi si autovehiculul cu lucrarile

executate conform solicitarii clientului si cu inventarul complet. S-au luat la cunostinta
termenul de garantie si mentiunile speciale. Nu sunt obiectiuni privind calitatea lucrarilor.
Data:

Semnatura client,

Semnatura si stampila service,

PROCEDURA DE TRATARE A RECLAMATIILOR

1. Reclamantul se va adresa imediat sefului de service.
2. Reclamantul va prezenta in mod obligatoriu comanda de reparatie si factura.
3. Reclamantul are obligatia de a inainta sesizare scrisa (prin e-mail, fax, posta sau
depunere personala cu nr. de inregistrare), in care sa prezinte motivul nemultumirii sale.
Se vor mentine dovezile cu privire la data depunerii reclamatiei.
4. De comun acord al partilor implicate, se va stabili, cu prioritate fata de ceilalti clienti,
data pentru remedierea problemelor reclamate.
5. Reclamantul are obligatia ca, dupa stingerea reclamatiei, sa consemneze in registrul de
evidenta al reclamatiilor acest fapt.
Important: Reclamatiile ce nu respecta procedura de mai sus nu vor fi luate in
considerare.
Telefoane utile:
Sef Service
Registrul Auto Roman 0233.281263
OPC 0233.217090