Este o greeal s crezi c noi

ascultm numai cu urechile. Este mult

mai important s asculi cu mintea, cu
ochii, cu trupul i cu inima. Pn cnd
nu vrei s-l nelegi cu adevrat pe cel
cu care vorbeti, nu vei fi niciodat n
stare s asculi.
Mark Herndon

A comunica nseamn a fi mpreun

cu , a mprti i a te mprti, a realiza o
comuniune de gnd, simire, aciune.
Comunicarea, n accepiunea sa cea mai
larg, poate fi definit ca fiind relaia bazat
pe co-mprtirea unei semnificaii.

Formele comunicrii

Dup numrul
partenerilor:

comunicare
intrapersonal
comunicare
interpersonal
comunicare n grup mic
comunicare public

Dup statutul
interlocutorilor:

comunicare vertical
ntre parteneri care au
statute inegale
comunicare orizontal
ntre parteneri care au
statute egale

Dup codul folosit:

Dup finalitatea
actului comunicativ:

comunicare verbal
comunicare paraverbal
comunicare nonverbal

comunicare accidental
comunicare subiectiv
comunicare
instrumental

i totui, n comunicarea eficient, exist

bariere ca de exemplu : critica, etichetarea n
caracterizarea unor persoane, lauda
evaluativ, folosirea excesiv sau nepotrivit
a ntrebrilor, a da ordine unei persoane, a
amenina o persoan, moralizarea, adic ai
spune unei persoane ce trebuie sa fac,
abaterea sau distragerea de la interesele
celeilalte persoane, argumentarea logic
impus.

Abilitatea de a comunica
presupune i abilitatea de
a rezolva conflictele de
comunicare.

Conflictul reprezint nenelegere, ciocnire

de interese, dezacord, antagonism, ceart,
diferend, discuie (violent).
Conflictul este un proces care apare ntre
doua sau mai multe persoane (grupuri,
organizaii, state), atunci cnd au puncte de
vedere diferite, scopuri diferite, nevoi i valori
diferite i se lupt pe resurse limitate, care ar
putea fi folosite pentru a rezolva problemele
cu care se confrunt.

Cauzele conflictului

Una dintre principalele cauze invocate atunci

cnd vorbim de conflicte este relaia valoriatitudini-comportamente
Lupta pentru putere
nclcarea sau ignorarea drepturilor
Critici frecvente adresate propriei persoane
Comunicarea deficitar i lipsa abilitilor de
relaionare social

Principii de management ale

conflictelor

Meninerea unei relaii pozitive pe perioada

conflictului prin: ascultare activ, utilizarea
ntrebrilor deschise pentru clarificarea
mesajelor
Diferenierea dintre evenimente,
comportament i interpretarea lor,
evaluarea diferitelor opiuni.
Focalizarea pe problem nu pe persoane,
folosirea unor termeni concrei, specifici n
descrierea situaiei i nu generali, utilizarea
unui limbaj adecvat.

Pacea nu reprezint absena

conflictului, ci abilitatea de a trata un
conflict prin metode panice.
Ronald Reagan