Sunteți pe pagina 1din 6

Sondaj de opinie cu privire,la calitatea serviciilor

prestate de catre Compania DHL Express Moldova


Sondajul a fost efectuat in perioada 10-11
decembrie 2012,pe un esantion de 50 persoane.Mai
jos sunt prezentate intrebarile care au fost oferite
persoanelor.
1.Ati apelat vreo data la serviciile de curierat?
-Da
-Nu
-Nu am avut necesitatea.
2.Serviciul de curierat vi se pare un serviciu eficient?
-Da
-Nu.
3.Cum calificati prestarea serviciilor?
-Buna
-Saisfacatoare
-Nesatisfacatoare.
4.Cum apreciati comportamentul personalului?
-Bun
-Nici/nici
-Rau.
5.Apelind la serviciile de curierat,cit a durat procedura de inregistrare si expediere?
5-10 min
10-20 min
20-50 min
6.Ati avut cazuri cind expedierea nu a fost efectuata in termenii stabiliti?
-Da
-Nu.
7.Cum vi se par preturile serviciilor prestate?
-Bune

-Marite.
8.Veti mai apela la serviciile de curierat?
-Da
-Nu
-Posibil.
9.Ati apelat la alte companii de curierat,in afara la DHL?
-Da
-Nu.
10.Vi s-a intimplat vreo data sa primiti marfa deteriorata?
-Des
-Rar
-Nu.
11.Vi s-a cerut plati adaugatoare,la primirea coletelor?
-Da
-De fiecare data
-Nu.
12.In ce limite ati putea aprecia capacitatea de munca a personalului?
-Profesionist
-Specilist mediu
-Fara aptitudini in domeniul dat.
13.Grupul de virsta in care va incadrati?
18-25
25-35
35-50
+50
14.Genul?
-Masculin
-Feminin.
15.Tipul consumatorului?
-Persoana fizica

-Persoana juridica.
16.Ocupatia:
-Student
-Intreprinzator
-Fermier.
-Alte activitati.
Rezultatele sondajului: 1.Ati apelat vreo data la serviciile de curierat?
a.-Da

100%

b.-Nu
c.-Nu am avut necesitatea.

2.Serviciul de curierat vi se pare un serviciu eficient?


a.-Da

50%

b.-Nu

50%

3.Cum calificati prestarea serviciilor?


a.-Buna

26%

b.-Satisfacatoare
c.-Nesatisfacatoare.

34%
40%

4.Cum apreciati comportamentul personalului?


a.-Bun
b.-Nici/nici

22%
40%

c.-Rau.

38%

5.Apelind la serviciile de curierat,cit a durat procedura de inregistrare si expediere?


a.-5-10 min

34%

b.-10-20 min

28%

c.-20-50 min

38%

6.Ati avut cazuri cind expedierea nu a fost efectuata in termenii stabiliti?


a.-Da

56%

b.-Nu.

44%

7.Cum vi se par preturile serviciilor prestate?


a.-Bune

50%

b.-Marite.

50%

8.Veti mai apela la serviciile de curierat?


a.-Da

42%

b.-Nu

28%

c.-Posibil.

30%

9.Ati apelat la alte companii de curierat,in afara la DHL?


a.-Da

52%

b.-Nu.

48%

10.Vi s-a intimplat vreo data sa primiti marfa deteriorata?


a.-Des

34%

b.-Rar

34%

c.-Nu.

32%

11.Vi s-a cerut plati adaugatoare,la primirea coletelor?


a.-Da
b.-De fiecare data
c.-Nu.

30%
36%
34%

12.In ce limite ati putea aprecia capacitatea de munca a personalului?


a.-Profesionist
b.-Specilist mediu

32%
40%

c. Fara aptitudini in domeniul dat 28%

13.Grupul de virsta in care va incadrati?


a.-18-25

22%

b.-25-35

30%

c.-35-50

26%

d.-+50

22%

14.Genul?
a.-Masculin

50%

b.-Feminin.

50%

15.Tipul consumatorului?
a.-Persoana fizica

50%

b.-Persoana juridica.

50%

16.Ocupatia:
a.-Student
b.-Intreprinzator

20%
32%

c.-Fermier.
d.-Alte activitati.

16%
32%