Categora 2: Entorno, clientes y

competencia con demandas ms

exigentes, donde la organizacin debe
superar esas expectativas.

Categora 1: Relaciona las leyes,

reglamentaciones, situaciones
polticas, econmicas y sociales

Calidad en los Productos

Se basa en dos criterios:

Alto nivel de excelencia

Factores externos
Satisfaccin de los clientes

Calidad Percibida

Calidad Objetiva

Factores internos
Aspectos que guardan
relacin estrecha con la
productividad:

Hacer las cosas bien

Eficacia Funcional

reas de oportunidad para el

mejoramiento de la
productividad y se convierten en
elementos estratgicos

Puntos de vista del

esquema Schnaars:

CALIDAD

Diseo excelente

PRODUCTIVIDAD
Calidad en el Servicio

Depende de:

Satisfaccin

Excelencia alcanzable

Factores que afectan la productividad:

Capacidad de estos
elementos de satisfacer
las expectativas

Lo bien que funcionen

los elementos del
servicio

Gestin administrativa

Formas de analizar la Competitividad:

Materia Prima

Nivel de empresas
Nivel de sectores

COMPETITIVIDAD
D

Capital

Productividad de las empresas

Cultura

Materiales

Suministros

Mtodos de produccin eficientes

Depende de la
relacin entre:

Maquinaria y Equipo

Hacer las cosas bien

Valor del producto

Cantidad del producto

ofrecido

Nivel de pas

Se le asocia en forma
muy cercana con:

Calidad de los productos

Innovacin en tecnologa

Productividad de los
otros oferentes
Gerencia empresarial

Hacer las cosas bien

Rentabilidad en el mercado