3.

Norme etice i standarde de calitate n consiliere

relaia consilier-consiliat

formarea continu i evaluarea activitii consilierilor

calitatea serviciilor furnizate beneficiarilor

reuita consilierii depinde de o bun relaionare pe un fond de ncredere ntr-un climat

confortabil. Rolul cons, este de a ajuta o persoana in rezolvarea conflictelor sale folosindu-i
abilitile i cunotiinele . El trebuie s cread n unicitate,valoare, demnitate,responsabilitate
evitnd oferirea unor reete, direcionnd subiestul spre alegeri libere, bune ,responsabile. Aici
se surprinde diferena dintre a ajuta i a da un sfat.inf. in legtur cu acea problmp se cer a fi
abundente, pertinente, de actualitate.se impune n acest sens, documentare, pregtire,
colaborare cu ali specialiti, responsabilitate.
Obiunea i decizia n alegerea carierei, relaiile conflictuale cu prinii, prietenii, anxietatea ,
stresul post traumatic pot aprea n viaa oricui iar intervenia consilierului trebuie s ofere o
baz de date n legtur cu aceste probleme.
- suportul informaional va provoca i dezvolta idei ,opinii , atitudini dar i sentimente.
- -se va crea un cadru favorabil identificrii problemei cu anse de exprimare i alegere
de soluii de rezolvare.cind de ofer soluii cuiva este exclus a se scpa de stres. Acest
lucru impune nvarea de a controla stresul de a-l menone ntr-o maniera pentru a
evita aciunea lui distructiv asupra consilierului.
- Consilierea mai are succes cnd este fpcut de un consilier care nu are nici un fel de
probleme n legtur cu cunoaterea i acceptarea de sine.
- Suscesul sau eecul activitii sale depinde de o serie de caracteristici ale
personalitii
1. Empatia dezvlue puterea de a simi tririle deafective ale celuilalt ,de a simimtot ce
trdeaz sau ar putea ascunde cuvintele celuilelt: vocea, ritmul vorbirii, mimica ,
gesturile , postura celui aflat n dificultate. Este nevoie de sensibilitate i cldur
afectiv dar i de echilibru. Consilierul poate exprima empatic transpunerea n situaii
cutnd rspuns la ntrebarea (eu ce ai simi , ce ai face dac ai fi n locul lui)(eu ce
am simit cnd am fost n asemenea situaie) va induce subiectului o stare n care el va
putea simi i gndi(cred c i pas de mine, m nelege) se dezvolt un suport afectiv
pozitiv, o relatie de ncredere, respect, acceptare )
2. dragostea necondiionat dar neposesiv n acelai timp este cea care va face ca
intervenia cons s nu judece , s nu acuze sau s dezaprobe ci s accepte individul
aa cum este el. Se diminuiaz sau chiar se elemin sentimentul vinoviei. Subiectul
se va simi liber fr eforturi i tensiuni de a se ncadra ntr-un tipar dorit de ctre alii.
Se creaz ci de cominicare, dispar blocaje. Nu se recomand acuza, bloamarea,
judecarea. Consilierul i va accepta subiectul aa cum este cu pronlemele , greutile,
crizele lui fie ele e dezvoltare fie de situaie. Subiectul trebuie dirijat spre analiza
avanrtajelor, consecinelor situaiei spra a gsi singur soluii. Este duntoare i
atitudinea total permisiv care nu va mai induce analize, reflectri asupra problemei.
Trebuie evitat i instalarea dependenei de consilier. Acest lucru se poate ntmpla i
in cazul n care se pune accent pe a da sfaturi. Acest lucru atenteaz asupra respectului
i stimei de sine. Dependena de consilier poate deveni obositoare pentru acesta din
urma , poate declana refuz, ostilitate, subiectul devenind i el frustrat cind nu
primete sfaturile cerute. Informaiile sunt necesare, sfaturile trebuie s ia forma
sugestiei cu nmai multe alternative .
3. Autenticitatea - consilierului va fi expresia corespondenei dintre gindurile lui i
comportamentul exteriorizat dintre ceea ce spune i face. E vorba de comportamentul

real autentic i nu de cel impus ca un tipat fals, artificial. Reuita profesional a

consilierului va fi condiionat de un psiic echilibrat, bine stabilizat, centrat pe
cunoaterea de sine, pe echilibrul emooinal pe controlul reaciilor spontane. E
necesar admiterea emoiilor simite, nelegerea situaiei chear experimentarea ei(eu
ce asi face....) emoiile i sent5imentele e bine ss fie pozitive chear dac se va
admiterecunoaterea frustrrilor. Voina pentru ndeplinirea deciziei luate ca i
sperana i ateptarea rspunsurilor au i ele rolul lor. Autenticitatea consilierului
devine suport al relaiei cu subiectul. Duplicitatea , nesinceritatea , inondsecvena
dezvolt neincredere, suspiciune, manipulare. nvarea se bazeaz pe imitaie- este
explicabil de ce consilierul poate deveni model. Deschiderea onest fa de subiect
face ca acesta sa fie natural, fara rezerve.
4. Comportamentul de asistare al consilierului este expresia interesului i ateniei pe
care acesta l acord subiectului su. Eel include cteva coordonate:
a. contactul vizual susinut de ambele pri
b. limbajul nonvrbal, mimica, expresia privirii, gerturile, postura, mersu, calitatea vocii,
ton, intonaie, ritm pauze, accent, repetiii precum i urmrirea atent a ceea ce spune
subiectul importante i ntr-o comunicare ele pot deveni bariere n calea acesteia .
consilierul trebuie s fie un bun asculttor, s dea atenie total subiectului. Tipuri de
ascultare:
a. neutr(se ncurajeaz subiectul fr a interveni)
b. activ de tip repetativ(repetarea afirmativ a unei prti din cele spuse de vb. Va
ncuraja)
c. tipul rezumativ direcioneaz spre sinteza ideilor, sentimentelor, cons prezentnd
concluzii pariale.
d. C tre sa fie circumspect la expunerea subiectului care poate aborda lucruri
nesemnificative , poate chear evitnd problema dac aceasta estze grav i dureroasBariere instalate n ascultarea activa:
1. fiyice externe , zgomot, ambian neplcut, ntrerupere, voce sczut a
subiectului.
2. interne(oboseal, disconfort psi, dureri , probleme de vz, auz.)
3. emoionale( climat tensionat sau prea destins, probleme personale, stima
sczut pentru subiect, supramotivaia.
4. bariere intelectuale, ( mesaj nefamiliar, incoerena subiectului durata i
extinderea mesajului, greuti de memorare, de nelegere, implicare n doiu
lucruri deodat, lipsa de flexibilitate.) trebuie urmrite i interpretate i
abaterile de la subiect, tendina de fabulare , superficialitate n realitate sau
placerea de taclale.
e. Cnfidenialitatea consilierii- problema de cod deontologic care trebuie respectat cu
asigurarea climatului n acest sens.
- evaluarea datelor preznrtate ajut n a aprecia ct de mare sere mevoia de
confidenialitate.
- n cazul n care se semnaleaz pericole n legtur cu sub sau cu alte persoane,
(ameninri, tentativa de suicid, fuga de acas) e bine a se comunica celor implicai
sau aparintorilor care pot deveni parteneri in diminuarea riscurilor sau gsirea unor
soluii.
5. intrebrile puse sub aspectul coninuutului ct i al formurii lor pot ajuta subiectul n
ai clarifica ceva. Asigur nceperea discuiei. Deschid arii pentru aceasta, duc spre
autoexploararea i identificarea problemei.
Pot fi:

a. deschise ( faciliteay o intrare bun n relaie, expoareaz relaiile, prerile pe care

interlocutorul le are deja.(ce crezi despre)
b. care sondeaz, cerceteaz( spune mai multe despre.)
c. ntrebri care conduc spre specificaie , clarificare(
d. btrebri de legtur(fac liantul ntre porobleme i sprijin trecerea de la o problem la
alta (ai spus c........)
e. ntrebrile s aib un coninut dirijat spre surprinderea semnificaiei.(ce semnificaie
are pentru tine acest lucru)
f. ntrebri care stimueaz gndirea fara a stnjen subiectul
ntrebrile pot afecta uneorisituaia care a generat dificultatea subiectului trebuie evitate
ntrebrile de tip da-nu , cele care conduc (nu i-ar place mai mult..?) CELE MULTIPLE,
ADRESATE N STIL MARATON, sunt neeficiente i ntrebrile retorice, ambigue sau
discriminatorii. Este important coninutul ntrebrii, modul n care sunt formulate.
ntrebrile care ncep cu de ce? Sunt frecvent asociale cu blamarea ;I pot pasa subiestul
ntr-o poziie defensiv. Sunt eficiente cele care ncep cu (ce, cine, cnd, unde)
Nu trebuie uitat nevoia respectrii nivelului de dezvoltare a subiecilor, particularitile
lor de vrst, preg profesional, nivelul cultural.
n cazul n care din diferite motive procesarea datelor este nblocat trebuie evitat
expresia (nu nelegi _?!) este mai potrivit s se repete mesajul sau s se reformuleze
ntrebarea. ntotdeauna aceste ntrebri trebuie s ajute terapeutic i s nu inhibe, sun utile
n acest sens interveniile ajuttoare cfare pot sprijini n exploararea soluiilor(ce alte
alternative i mai vin n minte ?) folosirea repetat a cuvntului chee poate ajuta la
gsirea de alternative pentru soluionarea problemei.
n edinele de consiliere se poate instala tcerea care are i ea semnificaiile i
consecinele ei.
Aceste momente pot deveni productive dei un eori sunt greu de suportat.
Tcerea poate ajuta la adunarea gndurilor, la un bilan al sentimentelor. Sunt situaii n
care tcerea trdeaz momente de confuii nevoia de reanlizare a problemelor sau o
modalitate de rezisten , de autoaprare. n aceste situaii rspunsurile verbale i
nonverbale pot fi u bun indiciu.
Sunt de ajutor n acest caz: jocul de rol, desene, ntrebri ajuttoare, uneori scurtarea ,
chear suspendarea sau amnarea edinei.