Sunteți pe pagina 1din 52

Tema 3.

Responsabilitatea social
a firmei

1. Definirea responsabilitii sociale a


ntreprinderii.
2. Coninutul responsabilitii sociale a firmei.
3. Argumentele pro i contra a
responsabilitii sociale.
4. Tipologia programelor de RS.

Responsabilitatea sociala a
firmelor reprezint preocuparea
managerilor de a ntreprinde
aciuni care protejeaz i
mbuntesc att bunstarea
societii, ct i interesele
organizaiei.
Responsabilitatea noastr moral

nu const n a opri viitorul, ci a-l


modela a ndrepta destinul n
direcii umane i a uura trauma
tranziiei.

Sondaj de opinie privitor la


comportamentul consumatorului
Anglia, Germania i Frana:

66% au fost puternic de acord c


implicarea companiilor n comunitate va
avea importan extrem de mare n viitor;
64% au fost puternic de acord c reputaia
unei companii le va afecta deciziile ca
legiuitori, factori de decizie, jurnaliti sau
investitori;
42% au fost puternic de acord c RSC va
influena preul aciunilor unei companii n
viitor.

Exemplu

Faimoasa firm Levi Strauss, care


const din 140 de ntreprinderi amplasate pe
ntregul mapamond i unde lucreaz aproape 44 mii
de lucrtori, anual consum aproximativ 3% din
profitul brut al su pentru activitile de
responsabilitate social.
Programul municipal din oraul Chiinu De la
inim la inim prevede atragerea agenilor
economici spre finanare i patronarea familiilor cu
muli copii, btrnilor. Peste 240
de ageni
economici din municipiul Chiinu au acceptat s ia
parte la implementarea acestui program, acordnd
patronaj de lung durat la circa 4000 de persoane
nevoiae din municipiu.

M. Porter
fiecare companie poate identifica un
anumit set de probleme sociale pe
care le poate aborda cu un maxim
succes i din care poate obine cele
mai
semnificative
avantaje
competitive.

Etapele evoluiei RSC

I etap (anii 60 mijlocul anilor 70). Se caracterizeaz


prin efectuarea n preponderen a aciunilor
filantropice. Activitatea de afaceri i cea social sunt
dispersate. Ajutorul este acordat mai des n form
bneasc sau n produse, reieind din preferinele
personale a conductorului.
II etap (mijlocul anilor 70 nceputul anilor 80). Se
evideniaz prin apariia filantropiei strategice, cnd
businessul ncepe s coreleze soluionarea
problemelor sociale cu obiectivele strategice ale
companiilor.
III etap (sfritul anilor 80). O rspndire larg capt
practica de realizare a programelor sociale. Sectorul
comercial, necomercial i de stat au nceput s-i
uneasc eforturile n scopul soluionrii problemelor
sociale concrete.

RSC reprezint un concept foarte


dinamic,
care
permanent
se
perfecioneaz prin idei noi i
transformri continue.

Dac la nceputul secolului


trecut
acest concept se
dezvolta lent, fr a gsi
susinere
n
lumea
afacerilor, n prezent este
tratat
ca
o
filosofie
fundamental
a

n evoluia sa termenul de
responsabilitate social a preluat
diverse
abordri:
obligaie social

reacie social
rolul unei ntreprinderi n
ntreprinderea
este
societate se reduce la cel de
menit nu numai s
a obine profit, ncadrndu-se
asigure societatea cu
n limitele legislaiei. Datorit
bunuri i servicii, dar i
faptului c societatea admite
s aib grij de unele
existena
ntreprinderilor,
obligaia social a lor
din problemele sociale
const n obinerea profitului.
existente
legate
de
ocrotirea
mediului,
Rspundere social.
Comportamentele sociale responsabile comba-terea
ale firmelor sunt anticipative,
omajului
preventive i nu doar reactive sau restaurative, nsemnnd mult mai
etc.
mult dect obligaia social sau reacia social. Responsabilitatea
social include adoptarea unei poziii de sprijin pentru problemele
publice, aciuni n favoarea grupurilor defavorizate, anticiparea nevoilor
viitoare ale societii i aciuni pentru satisfacerea lor, conlucrarea cu
guvernul n privina legislaiei existente i anticiparea legislaiei
dezirabile.

Exemplu de rspundere
social
Servesc evenimentele de la fabrica Sara Lee Bakery din
New Hampton, Iowa, SUA. Muli salariai din firm au
nceput s sufere de sindromul deficienei carpiene, o
afeciune a ncheieturii determinat de micrile repetate
ale minii. n loc s-i trimit pe salariai s urmeze
edine de fizioterapie i, n calitate de principal
angajator din ora s analizeze modul n care scade
morala oraului managerii de la Sara Lee au investigat
n profunzime problema. Managerii au ascultat sugestiile
lucrtorilor din fabric i le-au solicitat inginerilor s
proiecteze uneltele n aa fel nct s elimine pe ct
posibil efectele acestei probleme. Drept rezultat s-a
obinut o eliminare a sindromului deficienei carpiene din
fabric ntr-o perioad foarte scurt de timp.

Exemplu de rspundere social


Reprezint
comportamentul
firmei
Mousauto, care dup dou luni dup ce au
avut loc scurgeri de substane toxice n Bhopal
la uzina construit de Union Carbait n India
i decesul a aproape 2000 de locuitori a acestui
ora, a uimit criticii si, anunnd despre
lansarea benevol a programei dreptul de a
ti, care const n rspndirea informaiei
despre primejdiile posibile i msurile de
precauie, obligatorii pentru oamenii ce
locuiesc n preajma a 53 de uzine ale acestei
firme.

Compania american Nielsen Company


n luna septembrie 2008 a efectuat un studiu
global cu privire la atitudinea consumatorilor
fa de RSC i etica aciunilor corporative. Sa constatat c aproape 9 din 10 consumatori
ateapt de la companii mbuntirea
politicilor de mediu.
72% din respondeni la procurarea bunurilor
iau n consideraie etica proceselor de
producie,
84% dintre consumatori vd implicarea
companiilor n programe de dezvoltare
social ca important sau foarte important.

RSC presupune ca, dincolo de datoria moral minim


de a face profit legal, o companie trebuie s i
asume:
1) n primul rnd obligaia de a nu face ru prin
produsele i activitatea sa; atunci cnd rul e
necesar, compania trebuie s l recunoasc public i
s l minimizeze;
2) n al doilea rnd, obligaia de a preveni un ru,
atunci cnd e posibil, atunci cnd se gsete n
proximitatea rului i mai ales cnd este singura
organizaie care poate face acest lucru;
3) abia n cele din urm, obligaia de a face bine, cea
mai slab dintre toate. Este mai justificat, de pild,
s se pretind unei companii s renune la o parte
din profit pentru a minimiza ori a preveni un ru
dect s renune la o parte din profit pentru a face
un bine social.

2. Coninutul responsabilitii
sociale a firmei

Responsabilitatea sociala totala


are patru componente:


,

, ,
.

Responsabilitatea
economic
Reprezint prima obligaie i cea mai
important. Rolul pe care l au unitile
economice ntr-o societate rezid din
obiectivul lor, care const n producerea de
bunuri i servicii pe care individul,
comunitatea i societatea le solicit. La fel,
maximiznd profitul firma prin impozitele i
taxele pltite va contribui mai considerabil
la susinerea culturii, nvmntului,
sntii etc.

Responsabilitatea
juridic
Presupune c firmele n cadrul activitii
sale s se orienteze spre respectarea
cuvenit a societii i a legislaiei care
o protejeaz. ntreprinderile trebuie
s acioneze doar
n limitele legilor,
s-i plteasc taxele
i impozitele fa de stat etc.

Responsabilitil
e etice
Prevd ca comportamentul ntreprinderii,
precum i a componentelor sale s fie n
corespundere cu normele morale, chiar dac
acestea nu se regsesc precizate n legi i nu
servesc direct interesele economice ale
firmei. n aceast obligaie a ntreprinderii se
include corectitudinea i onestitatea n
relaiile cu salariaii, clienii, furnizorii,
concurenii etc.

Responsabilitile
filantropice
manifest n aciuni pur voluntare,

Se
generate de dorina de a rezolva anumite
probleme sociale fr ca acestea s fie
impuse prin obligaii economice sau legale.
Aceste angajamente reprezint cel mai nalt
nivel al responsabilitii sociale deoarece nu
sunt impuse firmei, se soldeaz cu anumite
cheltuieli din partea firmei i au drept
scop creterea bunstrii
societii.

Clasificarea comportamentului n domeniul RSC dup H. Johnson

Domeniile de aciune a ntreprinderilor n vederea


protejrii i sporirii bunstrii societii
Promovarea standardelor etice nalte n business;
Asigurarea unei caliti nalte ale condiiilor de munc a
salariailor;
Asigurarea securitii i sntii salariailor;
Protejarea drepturilor salariailor;
Programe pentru prevenirea discriminrii angajailor;
Sprijinirea instituiilor de caritate;
Participarea la protejarea mediului ambiant;
Protecia consumatorului;
Susinerea artei, instituiilor de nvmnt, medicinii;
Programe pentru ajutorarea btrnilor;
Sprijinirea rennoirii i reconstruciei urbane;
Programe de instruire a omerilor;
Programe pentru prevenirea crimelor etc.

Studiile efectuate arat c:


-asumarea responsabilitii
sociale cost, dar poate conduce
n perioadele urmtoare la
mrirea performanelor
financiare realizate;

-rspunderea social asigur


indirect un profit motivaional;
chiar dac nu se ctig bani,
generozitatea poate crea firmei o
imagine deosebit de favorabil
care s o susin n demersurile
sale pentru ndeplinirea
obiectivelor propuse.

Argumentele pro i contra responsabiliti sociale a businessului

4.Tipologia
programelor de RSC.

Compania
poate
efectua programul de
RSC
singur,
n
parteneriat
cu
organele de conducere
publice,
locale,
regionale, n parteneriat
cu
ONG,
asociaii
profesionale i/sau n
colaborare
informaional
cu
n companiile din Republica
Moldova lipsete
presa.
continuitatea n multe dintre proiectele iniiate (nu
exista o strategie pe termen lung in aceasta
direcie), dar i concentrarea pe un anumit domeniu
ales pentru investiii pe responsabilitate sociala
corporatista, aceasta i datorita faptului ca multe
dintre companii nu au specialiti, care sa se ocupe
n mod special de acest lucru (n general, acetia au
i alte responsabiliti n cadrul companiei).

Programele de RSC un
instrument
de
realizare
a
activitilor social responsabile a
ntreprinderii,
ce
include
metodele, tehnicile i tehnologii
concrete de implicare a companiei
n soluionarea problemei sociale.

Atitudinea consumatorilor i companiilor fa de


principalele probleme sociale

Studiul Research International n anul 1996, participare 19053


de respondeni

Tipologii ale programelor sociale


dup P. Kotler si Nancy Lee

Promovarea unei cauze


Marketing legat de o cauz
Marketing social
Aciuni filantropice
Voluntariat n comunitate
Practici de afaceri responsabile social

Promovarea unei cauze (Cause Promotion)

Tip de program prin care compania


contribuie cu bani sau alte resurse
pentru a mobiliza publicul s doneze,
s participe sau s voluntarieze n
Ce se
sprijinul
poate urmri
unei
printr-o
cauze.
campanie de
promovare a unei cauze:
1. Sa se strneasc preocuparea publicului pentru o
cauza
2. Sa se conving publicul sa participe intr-un fel sau
altul alturi de cauza
3. Sa se conving publicul sa doneze timp pentru a
sprijini o cauza
4. Sa se conving publicul sa doneze bani pentru
o cauza
5. Sa se conving publicul sa doneze valori nefinanciare
6. Sa se conving publicul sa afle mai multe despre o

Exemplu
AVON: campanie mpotriva cancerului la sn
Problema social promovat n cadrul acestei programe este foarte
grav att la nivel internaional, ct i n republic. Fiecare 3 minute pe
planet este diagnosticat o femeie cu aceast maladie, iar fiecare 14
minute una din ele decedeaz. Potrivit datelor Institutului Oncologic din
ar, n 2007 peste 750 de femei au foste depistate cu cancer la sn,
dintre care peste 450 au decedat. Specialitii susin c principala acuz
a deceselor este adresarea ntrziat al medic.
Compania Avon a iniiat aceast program n 1992, realiznd-o n
peste 50 ri, dintre cele 100 n care activeaz.
Pe teritoriul Republicii Moldova AVON n cadrul acestei programe a
realizat mai multe aciuni, cea recent fiind datat cu septembrie 2008
i ntitulatMergi la Control acum! Doar aa poi afla c eti
bine! Scopul aciunii date este de a efectua profilaxia acestei maladii,
investignd gratis 10000 femei din ar pn la finele anului 2009.
Programa respectiv a fost susinut i de alte organizaii i ageni
economici. Misiunea Social Diaconia a Mitropoliei Basarabiei a lansat
la 3 noiembrie 2008 campania de prevenire a cancerului mamar Un
mr pentru sntatea ta. Prin aceast aciune Diaconia i propune
s ofere femeilor din ar cte un mr pentru prevenirea cancerului la
sn.

Marketingul legat de o cauza


(Cause Related Marketing)
Tip de program de RSC prin care o companie
se angajeaz s doneze n favoarea unei
cauze o suma care depinde de vnzrile pe
care le realizeaz ntr-o anumita perioada.
La elaborarea programei de Marketing
legat de o cauz companiile pot reiei din
dou modaliti:
1. sau singuri s nfptuiasc programa
social,
2. n alian cu o ONG.

Beneficii pentru toate prile implicate la MLC:

consumatorii
pot
face
o
contribuie n favoarea ONGului sau a cauzei lor favorite,
ONG-ul primete o suma
semnifi-cativa de bani, intr-un
mod relativ facil.
compania i impulsioneaz
vnzrile i creeaz o legtura
profunda i memorabila ntre
brand i consumatori.

Cnd este potrivita o campanie de MLC


au
produse
care
se
adreseaz unei baze mari
de clieni;
au canale de distribuie
extinse i bine puse la
punct;
au
nevoie
s-i
diferenieze
produsele
fa
de
produsele
concurente.

Marketingul social (Corporate Social Marketing)

Program RSC prin care compania i propune s


schimbe un comportament negativ sau s conving publicul s adopte comportament pozitiv.
Cele mai des ntlnite probleme in de:

Ameninri la adresa vieii sau a siguranei


(sigurana in trafic, violen n familie, pregtirea n
vederea dezastrelor naturale, prevenirea accidentelor etc.)
Sntate (ex. cancer la sn, tulburri de alimentaie,
obezitatea, diabet, afeciuni ale inimii, HIV etc.)
Mediu (ex. folosirea pesticidelor, poluarea aerului,
reciclarea, protejarea rezervaiilor naturale etc.)
Implicarea civica (ex. voluntariat, participarea la vot,
donarea de snge, prevenirea crimelor sau a infraciunilor
etc.)

Exempl
pericol
u

Instalaii fr

Pornind de la ideea c numai prin informare este


posibil s se modeleze un comportament corect n vederea respectrii
regulilor de securitate electric, I.C.S. Red Union Fenosa S.A. i-a
propus s organizeze n anul 2008 activiti de propagare a
cunotinelor i instruire ca modalitate de prentmpinare a posibilelor
accidente n instalaii cu implicarea copiilor.
Activiti din cadrul proiectului
Imprimarea pe 480 de CD-uri a dou spoturi cu tema Securitatea
electric i distribuirea lor n colile din Chiinu, Centrul i Sudul
rii.
Organizarea i desfurarea, n colaborare cu structurile teritoriale
ale Inspeciei Energetice de Stat, a campaniei de instruire a elevilor
privitor la regulile de securitate n instalaiile electrice. Se
preconizeaz organizarea a 20 de lecii n colile din Centru, 20 - n
cele din Sudul rii i 10 lecii n Chiinu.
Desfurarea campaniei de prevenire a cazurilor de electrocutare
prin intermediul mijloacelor de informare n mas. Difuzarea
spoturilor la posturile de radio locale i centrale, plasarea
informaiilor i a avizelor n presa scris. Spoturi 300, publicaii
35.

Ameninri la adresa vieii sau a


siguranei

Sntate

Implicarea civica

Aciuni filantropice (Corporale


Philantropy)

un tip de program prin care compania


contribuie n mod direct, cu bani sau produse
la sprijinirea unei cauze.
Aciunile filantropice sunt cel mai vechi tip de
iniiativa de RSC.
Aciunile filantropice ca metod de influen
asupra brandului, imaginii, are avantaje deosebite,
deoarece creeaz asociaii, ce ofer brandului o
anumit profunzime, loialitate fa de el.

Ce forme pot lua activitile filantropice:


Donaii
n
bani
( compania
ofer
bani
intr-un
program pentru ajutorarea persoanelor fr adpost)
Finanri (compania lanseaz un program propriu de finanare
la care pot depune proiecte ONG-urile de mediu)
Burse (ex. compania iniiaz un program de burse de studiu
pentru tineri defavorizai)
Donaii n produse sau servicii (ex. o companie IT doneaz
calculatoare pentru colile din mediul rural; o companie de
telecomunicaii ofer linii telefonice speciale pentru a ajuta la
strngerea de fonduri)
Oferire de expertiza (ex. o companie cu profil medical ajuta
la realizarea unor materiale de informare despre droguri)
Acces
la
canalele
de
distribuie,
locaiile
sau
echipamentele companiei (ex. o firma de transport i pune
la dispoziie mainile de marfa pentru a duce provizii unor
sinistrai; un lan de benzinrii ofer recipiente pentru
colectarea uleiului de motor uzat)

exemplu
Aciuni de binefacere (donatii bani)
In prima jumtate a anului 2008, BC EuroCreditBank S.A.
a participat la mai multe aciuni caritabile. Prin intermediul
Organizaiei Obteti EveryChild filialei din Moldova au fost
ajutai 3 copii rmai orfani n urma incendiului din comuna
Srata-Galben. Gimnaziului-internat silvic, pentru copiii cu boli
cardio-vasculare, din s. Ivancea, r. Orhei, BC EuroCreditBank
S.A. i-a oferit ajutor financiar pentru efectuarea lucrrilor de
reparaie a cldirii. Prin intermediul Asociaiei pentru Educaie
Neoumanist i Misiunii Sociale Diaconia a fost oferit ajutor
financiar btrnilor singuratici cu ocazia srbtorilor de Paste i
au fost organizate mese de binefacere. Pentru organizarea
activitilor culturale cu ocazia srbtorii Ziua Internaionale a
copiilor Banca a participat la finanarea activitilor culturale n
mun. Blti i or. Orhei prin intermediul Direciei Executive a
Fondului Municipal de Susinere Sociala a Populaiei.
www.ecb.md

finantari
Parteneriate pe termen lung
BC Moldova Agroindbank SA a fost implicat n
ultimii ani n diverse parteneriate cu societatea civil,
reuind s dezvolte proiecte de parteneriat realiste i
creative cu organizaiile nonguvernamentale pe termen
lung, ceea ce a condus la o formul partenerial de
succes.
n 2007 banca a susinut campania lansat de Centru
pentru Drepturile Copilului Druiete o carte Copiilor
Orfani i a fcut donaii de caritate n cadrul Bazarului
de iarn, iniiativ a Clubului Internaional al Femeilor
din Moldova, precum i a susinut aciunea social
Caravana de Crciun, organizat mpreun cu ONG-ul
Clipa Sideral pentru copiii din orfelinatele i colile
rii.

Oferire
de
expertiza
Endava sponsorizeaz studenii Moldoveni care particip la
competiii IT internaionale

Echipa de studeni moldoveni sponsorizat de Endava a ctigat


Premiul I al celei de-a 15-a ediii a Concursului Internaional pentru
Studeni Hard & Soft 2008. Aceast competiie a fost organizat
ntre 19-24 Mai la Suceava. Aceast competiie este axat pe arii
care necesit o strns colaborare ntre inginerii hardware i inginerii
software. La concursul din acest an, echipa moldovean a dovedit
cele mai bune cunotine de la construcia de hardware la
programare superioar.
Echipa din Republica Moldova a fost format din patru studeni
foarte talentai de la Universitatea Tehnic din Chiinu: Vitalie
Gremalschi, Andrei Formusatii, Radu Plugaru i Arcadie Cercel,
pregtii de Andrei Bordier i Victor Ababii.
Endava menine parteneriate cu universitile importante din
Europa de Est i a devenit deja o tradiie ca Endava s sponsorizeze
participarea celor mai buni studeni moldoveni din domeniul IT la
aceast competiie.

Voluntariatul in comunitate
(Community Volunteering)
tip de iniiativ prin care angajaii
companiei n mod voluntar
particip la activiti n sprijinul
comunitarii, al unui ONG sau al
unei cause.
Voluntariatul este folosit pentru:
a da mai mult impact altor iniiative
sociale;
a servi obiectivelor de business si
comunicrii valorilor companiei.

Stimularea voluntariatul angajailor


1. promovarea
voluntariatului ca valoare
organizaionala;
2. recomandarea
anumitor
cauze
prin
intermediul
comunicrii interne;
3. recrutarea si organizarea
echipelor de voluntari;
4. sprijinirea angajailor n
efortul de a gsi o cauza
potrivita, oferind resurse
sau
programe
de
"matching"
(ex.
prin
intermediul
intranetului,
al
unor
cataloage, al unor programe
software etc.);
5. oferirea de zile libere
pltite, pe care angajaii

6.acordarea de finanri
ONG-urilor care reuesc
s ii conving pe
angajaii companiei
s voluntarieze (ex.
sumele donate sunt
proporionale cu numrul de
ore voluntariate de angajaii
companiei
pentru un anumit ONG);
7.recunoaterea
angajailor care s-au
remarcat n cadrul
aciunilor de
voluntariat (ex. prin
newsletter-ul intern, prin
insigne sau alte obiecte
onorifice, prin prezentri n

exemplu
Vinerea nsorit

.M. Sun Communications S.R.L. a organizat aciunea Vinerea


nsorit care a inclus 5 evenimente, toate n sectorul Botanica. Scopul
acestei aciuni este de a contribui la amenajarea scuarurilor din
municipiul Chiinu. Acest eveniment s-a organizat o data pe luna,
ncepnd cu luna mai i pn n septembrie, n curile blocurilor din
sectorul Botanica. Prima aciune a fost organizata pe 20 mai 2005 pe
strada Independentei 4/2 colt cu str. Hristo Botev. Colaboratorii
SunCommunications au vopsit terenurile de joaca pentru copii, au instalat
scaune, 2 leagne si 2 couri pentru baschet. Fiecare urmtoare aciune
era mai ampla dect precedent i beneficia de o tot mai mare atenie
din partea locatarilor caselor vecine, care cu plcere i ofereau ajutorul
angajailor companiei.
SunCommunications colaboreaz cu sectorul Botanica timp de 11 ani
nc de la nfiinarea companiei. Muli dintre locatarii sectorului Botanica
sunt clienii fideli ai companiei SunCommunications de peste 9 ani.
Manifestnd recunotina clienilor loiali i ntregului sector Botanica,
SunCommunications ncepe campania pentru amenajarea teritoriului
anume n acest sector. Campania Vinerea nsorita cat i alte aciuni
sociale SunCommunication intenioneaz s le continue i s le
organizeze deja n alt sector al oraului. Clienii companiei de asemenea
pot s participe la aceste manifestaii, s depun o cerere i s invite
echipa SunCommunications la amenajarea curii sale.

Practici de afaceri responsabile social


(Socially Responsable Business Practices)

iniiative prin care o companie i


mbuntete, n mod voluntar
modul de operare, n aa fel nct s
contribuie la binele general al
comunitii i la protejarea
mediului.

practici responsabile social n domenii ca:

designul locaiilor in care opereaz (ex. proiectarea sediilor, a unitilor de


producie sau de desfacere n aa fel nct: sa existe un nivel mai mare de
siguran, sa fie protejat mediul, sa scad consumul de energie etc.)
mbuntirea procesele de producie (ex. eliminarea deeurilor,
reducerea nivelului de substane chimice folosite ca ngrminte etc.)
retragerea unor produse care pot fi considerate duntoare, chiar daca
nu sunt ilegale (ex. gestul McDonalds de a retrage n 2004 poriile "Supersize"
de cartofi prjii i de buturi carbogazoase)
alegerea unor materiale de producie i de ambalare care s protejeze
mediul (ex. s permit reducerea cantitii de deeuri, s faciliteze procesul
de reciclare, s elimine emisiile toxice etc.)
oferirea de informaii obiective despre produse (ex. ambalajele conin i
informaii despre: efectele negative poteniale ale consumului, volumul de
activiti fizice necesar pentru a arde caloriile sau grsimile pe care le conine un
produs etc.)
dezvoltarea de programe care s urmreasc binele angajailor (ex.
asistenta medicala, consiliere psihologica, facilitai pentru recreare sau sport etc.)
asigurarea unor politici de marketing responsabile n special n ceea ce
i privete pe copii (ex. sa nu fie permisa vnzarea online copiilor minori, sa
retrag programele de marketing ale unor produse cu potenial duntor din scoli
etc.)

Tehnologiile informaionale - n serviciul exemplu


protejrii
mediului i a societii
In luna septembrie 2008 Compania MOLDCELL a stopat emiterea
extraselor din cont de hrtie, pentru care anual se utilizau peste 20 tone
de hrtie.
MOLDCELL promoveaz cultura social-responsabila n afaceri, innd cont
de protecia mediului nconjurtor. Accesarea informaiei cu privire la
extrasul din cont, bonusuri, pachetul MutiOption, starea contului i
activarea/dezactivarea unor servicii se efectueaz gratuit.
Compania MOLDCELL, membra a Pactului Global al O.N.U., i optimizeaz
procesele de activitate, promoveaz Responsabilitatea Social Corporativ
(RSC) i dezvolt n continuare o afacere transparent innd cont i de
ocrotirea mediului nconjurtor.
O alt iniiativ al Companiei Moldcell o reprezint
Alocard Alternativ, care este prima soluie de comunicare din Moldova,
adresat exclusiv persoanelor cu deficiente de comunicare prin
voce.
Alocard Alternativ pune la dispoziie un set complet de instrumente,
pentru ca sa fie posibil de comunicat persoanelor cu dizabiliti:
- comunicare prin mesaje scrise (SMS)
- comunicare prin mesaje multimedia (MMS) mesaje cu imagini sau
mesaje text cu lungimea de pana la 1000 de caractere

Transformarea procesului de producere n unul ecologic i eficient

Anul 2008 a nceput pentru compania EFES Vitanta Moldova Brewery


cu un important proiect de investiii care se va repercuta pozitiv asupra
calitii produselor sale. Pentru acest an, suma total a investiiilor n
dezvoltarea fabricii este de 22 milioane USD.
Cea mai mare parte a mijloacelor alocate pentru modernizarea i
reconstrucia fabricii au fost repartizate pentru extinderea i dezvoltarea
seciei de fierbere i a seciei de fermentare.
O parte important din investiii a fost ndreptat spre renovarea
seciilor auxiliare. n particular, se va mri capacitatea de colectare a
bioxidului de carbon, vor fi reutilate staiile de transformatoare i va fi
dezvoltat sistemul de tratare a apei.
n anul 2008 va fi acordat o atenie deosebit transformrii procesului
de producere n unul ecologic i eficient din punct de vedere economic. La
aceasta va contribui i noul sistem de recuperare a CO2, care va permite
folosirea ntregului volum de CO2 rezultat n urma fermentrii. Pe de o
parte, aceast investiie se va rsfrnge pozitiv asupra mediului ambiant.
Pe de alt parte, CO2 recuperat este folosit la anumite etape ale procesului
tehnologic de producere a berii, eliminndu-se astfel posibilitatea de
contact a produsului cu oxigenul. Acest fapt duce la creterea termenului
de valabilitate, iar gustul berii devine mai stabil.

EX.Strategii corporative de responsabilitate


social
Principalul obiectiv al activitii companiei RED UNION FENOSA
const n dezvoltarea, ntreinerea i renovarea instalaiilor de
distribuie a energiei electrice pentru a asigura prestarea unui
serviciu public calitativ clienilor si, respectnd principiile de
dezvoltare durabil i protecie a mediului ambiant.
Obiectivul de baz impune urmtoarele strategii corporative de
responsabilitate social:
Dezvoltarea modelului propriu de gestiune a responsabilitii
sociale.
Asigurarea cu instrumentele necesare a responsabililor din
unitile de producere pentru a conferi un caracter sistematic
relaiilor acestora cu mediul n care activeaz.
Reflectarea ampl a politicilor i aciunilor Union Fenosa n
domeniul proteciei mediului ambiant.
Participarea activ, pe poziii de lider, la programe de dezvoltare
durabil i responsabilitate social n

Harta persoanelor cointeresate ale companiei RED UNION


FENOSA
Proprietari
Angajai
FENOSA Comunicarea
planului
UNION
INTERNATIONAL
de RSC i a proiectelor
implementate;
BERD
Comunicarea Codului de

conduit;
i
beneficii
Instruire
pentru angajai;
de
Oportuniti
promovare n cadrul
ntreprinderii.

Furnizori
Autoriti
noilor Colaborarea
la
Comunicarea
identiti corporative dezvoltarea
sistemului
i a angajamentului energetic naional;
pentru RSC;
Contribuia direct la
despre asigurarea
livrrii
Informarea
procedura
de energiei electrice;
preomologare
i Securitatea energetic.
comunicarea

criteriilor
de
omologare;
n
Participarea

Clieni
Serviciu de calitate;
Pli programate;
Eficien energetic
i
poziionare
responsabil
ca
strategie
de
marketing comercial;
mbuntirea
nivelului
de
satisfacie.

Grupuri sociale
Mediu
mediului
Protecia
ambiant
prin
recuperarea
spaiilor
verzi;
ca
Instruirea
instrument de cooperare
cu societatea;
Implementarea
proiectelor de protecie
a
mediului
n

Multumesc pentru atentie