TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

Orientarea activitii bibliotecii ctre cerina de

informare a cititorilor: sondaj de opinie realizat la Biblioteca
de Istorie - filial a B.C.U. "M. Eminescu"
Julieta MANOLACHE
Abstract: Through the present paper, a research of the beneficiaries request has been accomplished,
analyzing the cumulated answers through the used questionnaire. From the point of view of the activity in a
library, the predominant idea should be concentrated on the reader and the effort of the librarian should be
directed towards the readers necessity of being informed in the best manner possible.
(marketing de bibliotec; statistici de bibliotec; managementul calitii)

Era informaional propune inovaii de infrastructur dar n acelai timp dezvolt

instituii tradiionale, precum biblioteca, pentru stocarea memoriei umanitii.
Biblioteca mileniului trei va fi biblioteca noastr dar i a generaiilor viitoare, care
vor ti ce nseamn cartea, dar mai ales vor integra folosirea calculatorului n viaa
de zi cu zi.
Tinerii care se formeaz acum tiu i neleg din ce n ce mai mult c a nva, a
putea s te informezi ct mai repede i ct mai bine, nseamn progres pentru ei i pentru
societate.
Cerina de informare este obiectiv. Biblioteca trebuie s fie apt pentru a rspunde
acestei cerine, trebuie s furnizeze fiecrui utilizator informaia de care are nevoie n
forma pe care acesta o dorete.
Biblioteca filial, parte a bibliotecii universitare, vine i ea n ntmpinarea
necesitii, specific umane, acute i permanente de informaie documentar. Filiala fiind,
ntr-o anumit accepie, o colecie structurat de documente (ansambluri modulate de
informaii) ce slujesc direct un anumit segment de cititori.
n cadrul Bibliotecii de Istorie, filial a BCU "M.Eminescu", suntem interesai ca
beneficiarul s obin documentarea dorit, din perspectiva intereselor sale de cercetare. El
dobndete, n felul acesta, certitudinea ghidrii i jalonrii cercetrilor sale spre inta ce
i-a propus-o prin demersul pe care l face.
Ne-am propus s realizm cercetarea de fa tocmai pentru a veni n sprijinul
cititorilor Bibliotecii de Istorie. Utilizatorii notri trebuie s beneficieze de informaii
pertinente i competitive ntr-un cadru compatibil cu noile exigene ale lumii
informaionale de azi.
Fr pretenia de exhaustivitate, ncercarea de fa dorete s adune date care,
analizate, vor putea duce la o mbuntire a activitii din cadrul Bibliotecii de Istorie.

BIBLOS 14 p.32

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

Pentru o bun funcionare a bibliotecii trebuie s existe o bun organizare a

activitii, ce implic, din punctul nostru de vedere i o eficient informare a cititorului.
Cercetarea de fa prezint rezultatele unei recente investigaii, care a urmrit,
alturi de mbuntirea activitii, i gradul de cunoatere, de utilizare de ctre beneficiari
a mijloacelor i instrumentelor de informare puse la dispoziia acestora de ctre Biblioteca
de Istorie. Aceasta pentru c, dup cum bine tim, analiza permanent a cerinelor
cititorilor, valorificarea resurselor i a mijloacelor necesare pentru a satisface aceste
cerine, reprezint esena activitii unei biblioteci.
Ne-am propus s urmrim aceste aspecte la beneficiarul student, deoarece el
reprezint 70% din totalul cititorilor notri. Iar dintre studeni i-am studiat mai ales pe cei
ai Facultii de Istorie pentru c ei constituie categoria cu cea mai mare pondere ntre
beneficiarii bibliotecii noastre.
Pentru problemele pe care ne-am propus s le analizm am efectuat un sondaj
sociologic. Aceasta pentru c una dintre particularitile sondajului sociologic este
posibilitatea c acesta se poate elabora i realiza i n instituii mai mici n rndul crora se
situeaz i biblioteca noastr. Avnd n vedere modalitatea relativ simpl de lucru cu
sondajul sociologic, acesta poate fi realizat, conform opiniei sociologilor, nu numai de
specialiti, ci i de ctre bibliotecari, n cazul nostru.
Sondajul sociologic s-a realizat, n analiza de fa, utiliznd metoda anchetei cu
ajutorul chestionarului. Ancheta, ca metod tiinific, presupune "un schimb de informaii,
mai exact o comunicare ntre cercettor i anumite <elemente> (indivizi umani) ale
realitii sociale investigate".
Ancheta se poate realiza n dou moduri:
- pe cale oral (ancheta direct)
- n scris (ancheta indirect)
n lucrarea de fa am utilizat ancheta n scris, prin completarea unui chestionar,
care are ca obiectiv producerea unei cunoateri tiinifice.
Chestionarul rigid sau standardizat rmne instrumentul cel mai curent n cadrul
unei anchete, el este de un ajutor eficace att anchetatorului ct i anchetatului, n rolurile
lor respective, astfel funcia lui central este dubl. n primul rnd, el pune toate persoanele
interogate n aceeai situaie psihologic, ceea ce constituie un fapt capital. n al doilea
rnd, printr-un sistem de notaii simple, el asigur comparabilitatea rspunsurilor.
Am realizat aceast anchet pe baza unui chestionar pentru c metoda este
operativ, permite dezvoltarea i elucidarea problemelor ntr-un timp scurt i, prin urmare,
rezultatele cptate vor fi mai reale, mai operative i pot fi folosite mai eficient n practic.
Pentru a uura prelucrarea statistic a datelor n lucrarea noastr am utilizat un
chestionar ce conine ntrebri cu mai multe variante de rspuns.
Din dorina ca rezultatele s fie ct mai concludente s-au avut n vedere trei aspecte
de ordin metodologic:
- mrimea eantionului studiat,
- perioada n care s-a efectuat cercetarea,
- modul de ntocmire a chestionarului.
Nefiind posibil cuprinderea tuturor cititorilor studeni, n cercetarea de fa s-a
considerat ca fiind relevant un numr de 100 de subieci, fcnd parte din toi anii de studiu
i reprezentnd toate seciile Facultii de Istorie.
Mrimea eantionului cercetat de noi este suficient i se ncadreaz n cerinele
sociologilor, avnd n vedere c biblioteca avea nscrii la data studiului un numr de 501
cititori, studeni ai Facultii de Istorie.
BIBLOS 14 p.33

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

Alegerea momentului pentru completarea chestionarelor a constituit o alt

problem. Trebuia aleas o perioada normal de studiu, deci s nu fie nici sesiune dar
nici nceput de semestru. innd cont de acest lucru am ales ca moment propice ultima
sptmn a lunii aprilie 2001.
Chestionarul este format din 10 ntrebri; dintre acestea 9 sunt nchise, adic au
variante de rspuns deja formulate, i cea de-a zecea este deschis, cernd sugestii de la
cititori.
La ntocmirea chestionarului am avut n vedere s fie cuprinse aspectele urmrite n
studiul nostru :
- n ce msur studenii cunosc mijloacele de informare de care dispune
Biblioteca de Istorie,
- dac sunt cunoscute aceste mijloace, n ce msur sunt ele utilizate,
- felul n care apreciaz studenii relaia bibliotecar-cititor n cadrul activitii
bibliotecii noastre,
- sugestii din partea cititorilor pentru mbuntirea activitii n cadrul
Bibliotecii de Istorie.
Chestionarele completate de studeni au fost anonime i au fost depuse la un punct
dinainte stabilit pentru ca bibliotecarul s nu aib posibilitatea identificrii subiecilor.
Odat cu ntrebrile au fost formulate i variante de rspuns posibile astfel nct
cititorul s poat rspunde operativ (Anexa nr.1).
Completarea unui chestionar a durat n medie 10-15 minute.
Datele furnizate de ctre beneficiari au fost centralizate i analizate.
Avnd n vedere c eantionul folosit de noi este constituit din studeni, deci
aparine unui mediu n care lectura, studiul, informarea sunt componente de baz ale
procesului formativ, investigaia a debutat cu o ntrebare viznd frecvena vizitelor la
biblioteca noastr.
O bun parte dintre subieci (41 %) au rspuns c vin zilnic la bibliotec, 34 %
sptmnal i 25 % numai n sesiune (Anexa 2. Fig.1).
n ceea ce privete scopul frecventrii bibliotecii - studiu la sala de lectur sau
mprumut la domiciliu - observm c cea mai mare parte a studenilor (76 %) mprumut la
sala de lectura iar restul de 21 % prefer mprumutul pentru acas (Anexa 2. Fig.2).
Aceste procente au fost verificate i comparate i cu ajutorul statisticii lunare a
cititorilor. Redm mai jos tabelul cu cifrele statistice i cu procentele aferente, pe luni
calendaristice, pentru anul universitar 2000-2001:
Luna
Octombrie
Noiembrie
Decembrie
Ianuarie
Februarie
Martie
Aprilie
Mai
Iunie
Total

Anul
2000
2000
2000
2001
2001
2001
2001
2001
2001

Nr. cititori
sala
2.104
2.819
1.567
883
925
2.172
1.652
1.998
1.509
15.629

%
82,73
81,4
70,5
81,23
74,29
80,44
83,14
81,78
75,82
79,42

Nr. cititori
acas
439
642
655
204
320
528
335
445
481
4.049

%
17,27
18,6
29,5
18,77
25,7
19,56
16,86
18,22
24,18
20,6

Total
2.543
3.461
2.222
1.087
1.245
2,700
1.987
2.443
1.99
19.678

BIBLOS 14 p.34

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

Din acest tabel, comparnd att cifrele ct i procentele, reiese clar c numrul
cititorilor ce mprumut la sala de lectur este mai mare dect numrul cititorilor ce
mprumut pentru acas. Aceasta dovedete c preferina cititorilor se ndreapt mai ales
ctre lectura n sal. Trebuie s precizm ns c se face mprumut n special la sala de
lectur pentru c numrul de exemplare din aceeai publicaie, deinut de Biblioteca de
Istorie, este insuficient fa de necesar, raportat la numrul de cititori.
Pentru felul publicaiilor studiate n bibliotec, din rspunsuri rezult c cele mai
multe solicitri, adic 86 %, sunt pentru bibliografia obligatorie, 10 % pentru alte lucrri de
specialitate recomandate de cadrele didactice i 4 % pentru lucrri de alt profil dect cel al
bibliotecii (Anexa 2. Fig.3).
Obinerea informaiilor de ctre cititori se realizeaz, la biblioteca noastr, fie cu
ajutorul cataloagelor tradiionale, fie prin intermediul calculatorului, accesnd catalogul
on-line al BCU "M. Eminescu".
Astfel, din sondaj am putut constata c 47 % dintre studenii chestionai utilizeaz
mai mult catalogul alfabetic (dup autori i titluri), 18 % utilizeaz n mai mare msur
catalogul sistematic, iar 35 % prefer accesarea bazei de date cu ajutorul calculatorului
(Anexa 2. Fig.4).
Acest ultim procent este mbucurtor pentru noi, avnd n vedere c abia din anul
universitar 2000-2001 am avut un calculator pus la dispoziia cititorilor, special pentru
accesarea catalogului on-line.
Din punct de vedere al structurii informaiei bibliografice, catalogul manual
(tradiional), prin comparaie cu cel electronic, are dezavantajul ca ofer doar cteva
posibiliti de regsire a unei informaii. Totui catalogul manual (alfabetic i sistematic)
este foarte utilizat, dup cum reiese din sondaj, n cadrul Bibliotecii de Istorie. Acest tip de
catalog este util pentru acei cititori care nu se simt n largul lor n faa unui computer.
Pentru acest tip de cititori catalogul electronic nu este nc un nlocuitor natural al
catalogului manual. Dar obligaia noastr, a bibliotecarilor, este de a oferi informaii n
modul cel mai comod i mai plcut pentru cititori i de a-i ndruma pe acetia spre metodele
moderne de cutare a informaiei.
Avantajele unui catalog electronic sunt multiple i ne bucurm s observm c i
cititorii notri sunt receptivi; dovada o constituie chiar rspunsurile din chestionar. Foarte
muli studeni solicit dotarea bibliotecii cu mai multe calculatoare cu ajutorul crora s se
poat accesa simultan catalogul on-line.
Cu ajutorul catalogului electronic crete calitatea datelor dar i o mai buna regsire a
lor, folosind un numr mare de ci de acces. Astfel, utilizatorul beneficiaz mereu de un
catalog la zi, care ofer rapid informaii corecte i care poate fi consultat de la distan.
Prin programul informatizat de cutare i prin nlocuirea operaiunilor manuale de
gsire a informaiei, se mrete eficiena i se asigur o exploatare mai bun a resurselor,
mbuntind procesul de lucru cu beneficiarii.
n ceea ce privete ajutorul acordat de bibliotecari cititorilor, acesta trebuie s fie
consacrat informrii, ghidrii i chiar consilierii utilizatorilor pentru consultarea
documentelor necesare i solicitate. Tocmai pentru a analiza acest aspect au fost formulate
ntrebrile 5 i 6 din chestionar.
Numrul utilizatorilor care au rspuns c apeleaz la ajutorul bibliotecarului de
serviciu se ridic la un procent de 70 % (Anexa 2. Fig.5).
Dei astzi se discut mult n jurul schimbrilor radicale pe care le aduc noile medii
electronice n activitatea de referin, la noi, avnd n vedere c suntem o bibliotec filial,
BIBLOS 14 p.35

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

mediul de interaciune din preajma bibliotecarului de serviciu s-a schimbat destul de puin.
Astfel, utilizatorii l abordeaz pe bibliotecarul de serviciu cu orice fel de cereri, ncepnd
cu simple probleme de orientare pn la solicitri complexe de recomandare de bibliografii.
Avnd n vedere faptul c beneficiarii odat intrai n biblioteca trebuie ndrumai :
- s poat identifica informaia solicitat,
- s o gseasc,
- s o selecteze dintr-un ir de informaii asemntoare,
- s obin accesul ct mai rapid la ea,
am considerat necesar s adresm o ntrebare referitoare la ajutorul acordat de bibliotecar.
67 % dintre cititori au considerat c sprijinul acordat de ctre personalul bibliotecii
este util, 26 % satisfctor i doar 7 % nesatisfctor (Anexa2. Fig.6).
Pentru ntrebarea a aptea, ce se refer la mijloacele prin care studenii au luat
cunotin de serviciile oferite de Biblioteca de Istorie, 46 % susin c s-au informat de la
bibliotecarul de serviciu, 35 % de la profesori, colegi i 19 % din alte surse (Anexa 2.Fig.7).
Un aspect aparte, dar strns legat de tematica studiului nostru, l constituie relaia
cititor/bibliotecar. Am dorit s tim cum este apreciat de ctre cititorul-student,
bibliotecarul, colaboratorul su direct n bibliotec. Pentru a obine un asemenea rspuns
s-au formulat ntrebrile 8 i 9.
n ceea ce privete promptitudinea bibliotecarului, chestionarul cerea s se opteze
pentru unul din rspunsurile indicate: foarte operativ, operativ i lent. Din totalul studenilor
chestionai au optat pentru operativ 54 %, foarte operativ 40 % i 6 % au considerat lent
intervenia bibliotecarului (Anexa 2. Fig.8).
n ceea ce privete comportarea bibliotecarului, 80 % dintre studeni o consider drept
amabil (Anexa 2. Fig.9).
Suntem contieni c biblioteca noastr va avea o imagine favorabil la nivelul
cititorilor care o frecventeaz doar dac personalul sau (bibliotecarii) reuete s creeze o
atmosfer ct mai bun pentru studiu. Un bibliotecar amabil, competent, contient de faptul
c de activitatea sa depinde, n mare msur, succesul la nvtur al unor beneficiari,
contribuie (uneori decisiv) la crearea i consolidarea imaginii bibliotecii n care i
desfoar activitatea.
La cele nou ntrebri ale chestionarului ce au avut rspunsuri formulate se adaug
cea de-a zecea care solicit sugestii ale cititorilor.
90 % dintre studenii chestionai au formulat o serie de preri concrete i sugestii
deloc neglijabile. Astfel s-au nregistrat urmtoarele propuneri :
1- achiziionarea de cursuri noi n numr suficient, cel puin un exemplar la doi
studeni,
2- achiziionarea crilor de specialitate n numr mai mare pentru a putea asigura
accesul mai multor beneficiari simultan la un titlu,
3- necesitatea instalrii unui copiator, accesibil studenilor, n sala de lectur,
4- existena a cel puin dou calculatoare, la dispoziia studenilor, pentru cercetarea
bazei de date simultan,
5- modernizarea mobilierului din sala de lectur,
6- separarea locurilor de studiu la mesele din sala de lectur,
7- nfiinarea unui ghieu de mprumut izolat de sala de lectur pentru respectarea
linitii necesare studiului,
8- limitarea accesului studenilor de la alte faculti n sala de lectur, mai ales n
perioada sesiunilor,
9- informatizarea ntregului fond al Bibliotecii de Istorie.
BIBLOS 14 p.36

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

Studierea amnunit a chestionarelor completate, relev c dei nu toi subiecii au

neles clar modul de completare solicitat (prin ncercuire), unii folosind bararea sau bifarea
cu un x a rspunsului, n linii generale, rezultatele obinute sunt reprezentative pentru filiala
noastr i se coreleaz cu cele rezultate din statistica cititorilor.
Pe baza acestor opinii ale cititorilor-studeni putem califica drept "bun" calitatea
serviciilor acordate de bibliotecarii notri, la fel i atitudinea acestora fa de cititori.
Proporia observaiilor critice, care reiese din procente, este destul de mic, totui existena
lor n sine ne atrage atenia c trebuie s fim mai ateni n activitatea noastr, n relaiile cu
beneficiarii.
Avnd n vedere acurateea cu care au fost culese datele, considerm c rspunsurile
studenilor chestionai trebuie luate n consideraie cu mare seriozitate.
Sinteza datelor obinute prin aplicarea chestionarului ne permite s definitivm o serie
de obiective:
1. realizarea unei ct mai bune transmiteri a informaiilor utile cititorilor cu ajutorul
mijloacelor pe care le deine n prezent Biblioteca de Istorie,
2. oferirea unui acces ct mai larg la toate tipurile de documente aflate n posesia
bibliotecii,
3. satisfacerea cerinelor beneficiarilor cu maximum de profesionalism i
promptitudine,
4. o ct mai bun comunicare cu utilizatorii notri.
Aadar ideea dominant trebuie centrat pe cititor iar efortul bibliotecarului trebuie
dirijat spre necesitatea ca acesta s fie ct mai bine informat. Acest lucru se poate realiza n
bibliotec, instituia ce rmne un sistem deschis, dinamic, eficient n care procesele de
informare funcioneaz n dublu sens: de la bibliotec (ca deintor de informaie) la
beneficiar (consumator de informaie), dar si invers, avnd n vedere importana cunoaterii
opiunilor, preocuprilor, preferinelor sale.
Prin lucrarea de fa s-a realizat o cercetare a solicitrilor beneficiarilor, analiznd
rspunsurile cumulate prin chestionarul folosit. Am utilizat metoda anchetei sociologice
pentru c se tie c aceasta reprezint un mijloc eficient i foarte potrivit de cunoatere a
cerinelor beneficiarilor n vederea mbuntirii activitii bibliotecii fa de interesele
exprimate.
Anexa nr.1.
CHESTIONAR
Opiniile pe care le solicitm sunt necesare n vederea mbuntirii activitii
bibliotecii noastre.
V rugm s rspundei cu sinceritate la ntrebarile din chestionar.
n ceea ce privete datele personale nu este necesar s completai dect anul de
studiu, specialitatea (chestionarul este anonim).
1. Ct de des frecventai Biblioteca de Istorie ?
a) zilnic
b) sptmnal
BIBLOS 14 p.37

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

c) n perioada examenelor
2. n ce scop ai venit azi la bibliotec ?
a) studiu la sala de lectur
b) mprumut la domiciliu sau restituirea unor publicaii
3. Ce publicaii studiai mai des la Biblioteca de Istorie?
a) lucrri ce aparin bibliografiei obligatorii
b) alte lucrri de specialitate, recomandate de cadrele didactice
c) lucrri cu alt profil dect cel al bibliotecii.
4. Ce surs de informare pe care o deine Biblioteca de Istorie o utilizai mai des?
a) catalogul alfabetic (dup autori i titluri)
b) catalogul sistematic
c) catalogul on-line al BCU M. Eminescu
5. Solicitai ajutorul bibliotecarului de serviciu pentru a obine informaii
bibliografice?
a) da
b) nu
6. Cum considerai c este ajutorul acordat de personalul de specialitate de la
Biblioteca de Istorie n ceea ce privete informaiile bibliografice?
a) util
b) satisfctor
c) necorespunztor
7. Prin ce mijloace ai luat cunotin de serviciile pe care le ofer Biblioteca de
Istorie ?
a) din informaiile primite de la bibliotecarul de serviciu
b) de la profesori, colegi
c) alte surse
8. n ce privete intervenia bibliotecarului cum o considerai?
a) foarte operativ
b) operativ
c) lent
9. Cum apreciai comportarea bibliotecarului cruia v adresai pentru informaii?
a) amabil
b) indiferent
BIBLOS 14 p.38

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

10. Ce sugestii avei n legtur cu mbuntirea, n general, a activitii desfurate n

cadrul Bibliotecii de Istorie ?
Anul de studii :

Specialitatea :

! - pentru ntrebrile ce au mai multe rspunsuri v rugm s alegei o singur variant

prin ncercuirea literei corespunztoare acesteia.
Anexa nr.2.
REPREZENTAREA GRAFIC A REZULTATELOR
CHESTIONARULUI
1. Ct de des frecventai
Biblioteca de Istorie ?

50%

41%

40%

34%
25%

30%

a) zilnic
b) sptmnal
c) n perioada examenelor

20%
10%
0%
a

Fig.1.
2. n ce scop ai venit azi la
bibliotec ?

80%

a) studiu la sala de lectur

b) mprumut la domiciliu sau
restituirea unor publicaii

40%

76%

60%
24%

20%
0%
a

Fig.2.
3. Ce publicaii studiai mai des
la Biblioteca de Istorie?
a) lucrri ce aparin bibliografiei
obligatorii
b) alte lucrri de specialitate,
recomandate de cadrele didactice
c) lucrri cu alt profil dect cel al
bibliotecii.
Fig.3.

100%

86%

80%
60%
40%
10%

20%

4%

0%
a

BIBLOS 14 p.39

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

4. Ce surs de informare pe care o

deine Biblioteca de Istorie o
utilizai mai des?

50%

47%
35%

40%

a) catalogul alfabetic (dup autori

i titluri)
b) catalogul sistematic
c) catalogul on-line al BCU M.
Eminescu
Fig.4.

30%

5. Solicitai ajutorul
bibliotecarului de serviciu
pentru a obine informaii
bibliografice?

80%

18%

20%
10%
0%
a

70%

60%
40%

30%

20%

a) da
b) nu

0%
a

Fig.5.
6. Cum considerai c este
ajutorul acordat de personalul
de specialitate de la Biblioteca
de Istorie n ceea ce privete
informaiile bibliografice?
a) util
b) corespunztor
c) necorespunztor

80%

67%

60%
40%

26%

20%

7%

0%
a

Fig.6.
7. Prin ce mijloace ai luat
cunotin de serviciile pe care le
ofer Biblioteca de Istorie ?

50%

46%
35%

40%
30%

a) din informaiile primite de la

bibliotecarul de serviciu
b) de la profesori, colegi
c) alte surse

19%

20%
10%
0%
a

Fig.7.
BIBLOS 14 p.40

TENDINE NOI N BIBLIOTECONOMIE Orientarea activitii Bibliotecii de Istorie - sondaj

8. n ce privete intervenia
bibliotecarului cum o considerai?

54%

60%
50%

40%

40%

a) foarte operativ
b) operativ
c) lent

30%
20%
6%

10%

Fig.8.

9. Cum apreciai comportarea

bibliotecarului la care v adresai
pentru informaii?
a) amabil
b) indiferent

0%
a

100%

80%

80%
60%
40%

20%

20%
0%

Fig.9.

BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. Rotariu, Traian ; Ilut, Petre Ancheta sociologic i sondajul de opinie, Iai, Polirom,
1997.
2. Ancheta i metodele ei : chestionarul, interviul de producere a datelor, interviul
comprehensiv, Iai, Polirom, 1998.
3. Stotzel, Jean ; Girard, Alain Sondajele de opinie public, Bucureti, Editura
tiinific i Enciclopedic, 1975.
4. Novak, Andrei Elemente de tehnic a sondajului, Bucureti,2000.
5. Biblioteca : Revist de bibliologie i tiina informrii, Bucureti, 1995-2001.

BIBLOS 14 p.41