Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic

Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

1. Funciile sociale ale informaiei
2. Relaia individ-informaia i evoluia condiiilor
3. Locul nevoilor de informare n sistemul nevoilor umane
4. Factorii ce determin necesitile informaionale
5. Premisele formrii necesitilor informaionale
6. Mecanismul formrii necesitilor informaionale
1. Funciile sociale ale informaiei
Informaie fiecare dintre elementele noi, n raport cu cunotinele prealabile, cuprinse n
semnificaia unui simbol sau a unui grup de simboluri (text scris, mesaj vorbit, imagini plastice,
indicaie a unui instrument etc.). DEX
Semnificaie pe care o atribuim datelor cu ajutorul conveniilor folosite pentru a le
reprezenta.
1. Element de cunoatere care poate fi transmis i conservat datorit unui suport i
unui cod
2. Mesaj folosit pentru a reprezenta un fapt sau o noiune n procesul de comunicare
(M.Regneal)
Informaia suport al cunoaterii i sinteza a tuturor activitilor intelectuale ale omului
este un factor transformator al dezvoltrii (specialitii occidentali).
Informaia este cea mai important resurs i obiect de uz curent care este principala
for productiv (Boekhorst).
Societatea se afl n pragul noi ere informaiei sau, mai precis, a informaiei digitale.
Schimbrile ce au loc ca urmare a revoluiei microelectronicii ptrund n cele mai adnci straturi
ale societii i vor influena toate aspectele vieii. Suntem martorii i, totodat, subiecii ai unor
transformri radicale. Aceste schimbri i transformri afecteaz cel mai mult metodele,
mijloacele, sistemele de comunicare.
Informaia este cuvntul preferat i cel mai des utilizat al omului contemporan, concept
dominant al secolului. Informaia joac un rol din ce n ce mai mare n viaa noastr i o putem
compara cu aerul i cu apa. Din pcate, comparaia ine i n aceea ce privete poluarea.
Patru revoluii informaionale (de comunicaii):

Revoluia vorbirii
Revoluia scrisului
Revoluia tiparului
Revoluia comunicaiei electronice

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

Dou au fost hotrtoare: naterea cuvntului a fost primul pas pe drumul lung care ne-a
dus la Internet i Multimedia. Nu modul de transmitere a fost decisiv, ci coninutul i scopul
mesajului.
Al doilea pas important a fost fcut cu mii de ani mai trziu, cnd vorbele au putut fi
pstrate pe obiecte fizice durabile. Astfel a fost nvins timpul i spaiul. Tot ce a urmat a fost
numai consecina acestor doi pai uriai.
n decursul secolelor, mijloacele comunicrii s-au dezvoltat treptat paralel i n strns
interdependen cu dezvoltarea societii. Nevoile societii au generat progresul tehnicii
transmiterii i nmagazinrii informaiei, iar aceste tehnici, la rndul lor au catalizat avansarea
societii.
Infrastructura societii informaionale s-a format ca rezultat al exploziei tehnicii
informaionale: tehnica de calcul, telecomunicaia i comunicaia de mas, conectarea lor dnd
natere la reele i sisteme unitare.
2. Relaia individ-informaia i evoluia condiiilor
Cum a evoluat n aceste condiii relaia ntre individ i informaie? n timpuri strvechi
omul a comunicat direct cu natura, cu mediul care l-a nconjurat. A recepionat direct prin
organele de sim mesajele naturii, informaiile de care avea nevoie pentru supravieuire, n
cantiti care nu depeau capacitatea de prelucrare a creierului. Cu dezvoltarea tehnicii tot mai
muli intermediari s-au intercalat ntre om i natura.
Omul modern este, ntr-un fel, robul acestor instrumente, al acestor medii. Totodat s-a
pus n micare spirala vicioas: cantitatea crescnd de informaii a necesitat mijloace tot mai
perfecte, iar mijloacele, la rndul lor, au generat din ce n ce mai multe informaii.
Dou precizri:
1. Nu tot ce apare n mijloacele mass-media, circul pe Internet este informaie n
sensul strict tiinific al cuvntului.
2. Ceea ce se numete n viaa cotidian informaie, este n majoritatea cazurilor o dat
sau o combinaie de date prelucrate.
Patru bunuri ale societii (Mortimer Adler): informaia, cunotina, nelegerea,
nelepciunea.
Minunile erei digitale au schimbat dimensiunile comunicaiei umane att celei
interpersonale, ct i a celei de grup i de mas. S-au creat posibiliti nemaipomenite de
mbogire a cunotinelor, de autoeducare, autocultivare. Putem ptrunde cu ajutorul sistemelor
multimedia n locuri diferite, ndeprtate combinnd imaginea, naraiunea i muzica.
Biblioteca instituie multimilenar a comunicaiei trece peste transformri importante.
Unii specialiti vorbesc despre criza bibliotecii.
2

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

Bibliotecarii reprezint factorii importani n procesul de organizare i transmitere a

informaiei. Rolul bibliotecarului ntr-un mediu informatizat trebuie redefinit i extins prin
acordarea unei atenii deosebite instruirii personale i profesionale. Bibliotecarul trebuie
continuu s acumuleze noi cunotine i abiliti pentru a rmne i n viitor factori-cheie ai
serviciilor de informare i documentare din biblioteci.
Interdependena dintre dezvoltarea individual i societate (4 feluri): economic, politic,
cognitiv i afectiv.
Procesul de civilizare din Vest este un proces continuu evolutiv i poate fi descris prin 3
importante dezvoltri:
1.

2.
3.

Controlul sporit asupra forelor elementare ale naturii. La nceput prin utilizarea
uneltelor i mainilor pentru nlocuirea forei de munc, apoi prin nlocuirea
proceselor cognitive cu inteligene artificiale.
Dezvoltarea unei diviziuni a muncii foarte complex i divers i apariia unor
instituii sociale specializate: coli, biblioteci, arhive.
Creterea interdependenei ntre indivizi ca i ntre grupuri, naiuni i lumi.

3. Locul nevoilor de informare n sistemul nevoilor umane

Teorii motivaionale. Teoria nevoilor postuleaz c fiinele umane au nevoi
caracteristice i c oamenii pot fi motivai oferindu-le ceea ce au nevoie n schimbul efortului pe
care l depun. Cu alte cuvinte, oamenii sunt motivai s i satisfac nevoile cele mai importante.
Psihologul american Abraham Maslow a creat un model numit ierarhia nevoilor. Maslow
considera c unele nevoi interne sunt mai stringente dect altele, i c este nevoie de satisfacerea
nevoilor de baz (de pe nivele inferioare) naintea eliberrii energiei necesare mplinirii nevoilor
de ordin mai nalt.
Nevoi fiziologice. Pe nivelul cel mai de jos al ierarhiei lui Maslow se afl nevoile de
baz, biologice sau fiziologice. Corpul uman are nevoie de aer, mncare, ap, odihn,
mbrcminte, sex. Modelul sugereaz c oamenii care se confrunt cu pericolul pierderii
elementelor de baz necesare existenei umane sunt mai puin preocupai de viaa social sau de
satisfacerea nevoilor eu-lui interior. Doar n momentul satisfacerii nevoilor fundamentale ale
biologicului oamenii se pot orienta spre alte nevoi.
Nevoi de securitate. Odat ce nevoile biologice au fost satisfcute, oamenii devin
preocupai de sigurana lor fizic i psihic. Securitatea reprezint anumite condiii care amenin
integritatea fizic a unei persoane.
Nevoi de apartenen. Dac o persoan este satisfcut din punct de vedere fiziologic i
se simte n siguran, este posibil c acea persoan va deveni interesat s i satisfac nevoia de
contact social. Modelul indic faptul c oamenii au nevoie s intre n contact cu alii i s se

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

bucure de sprijin social. n situaia n care oamenii sunt izolai sau singuri, nevoia de asociere nu
va fi satisfcut i i vor folosi energia pentru a ncerca s o satisfac.
Nevoi de stim. Aceste nevoi se refer la nevoia de a fi bine cunoscut de ctre ceilali
i la nevoia individului de a se simi valoros, competent i respectat. n situaia n care
individul este ridiculizat, defimat, discreditat sau evaluat negativ, se va simi rnit i nevoile
de pe acest nivel nu sunt satisfcute.
Nevoi de automplinire. Maslow a postulat c, dac toate nevoile descrise anterior ar
fi satisfcute (ceea ce nu este ns cazul de obicei), oamenii s-ar afla n situaia s i dezvolte
potenialul maxim. Ei ar simi nevoia de a-i actualiza potenialul i de a-i atinge cele mai
nalte obiective i aspiraii. Maslow a numit aceast tendin complexul lui Iona (dup numele
profetului biblic care, ncercnd s fug de misiunea sa personal, a fost nghiit de o balen i
eliberat apoi pentru a-i mplini destinul).

Ierarhia nevoilor a lui Maslow

O variant mai recent a teoriei nevoilor a fost enunat de Clayton Alderfer a crui
abordare reduce ierarhia nevoilor a lui Maslow la trei categorii de nevoi: existeniale (Eexistence), relaionale (R-relatedness) i de progres (G-growth). Modelul lui Alderfer reprezint
o ncercare de cretere a gradului de aplicabilitate a teoriei nevoilor la condiiile organizaionale.
Nevoile existeniale. Alderfer include nevoile de pe primele nivele ale ierarhiei nevoilor
a lui Maslow, traducndu-le n termenii cadrului organizaional, i se refer la nevoia de a fi
pltit, de a primi beneficii i de a beneficia de condiii de munc decente.

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

Nevoile relaionale. Sunt similare nevoilor sociale definite de Maslow, iar n mediul de
lucru se refer la nevoia de interaciune social i de a intra n contact cu alii.
Nevoile de dezvoltare. Reprezint combinarea nevoilor de stim i auto-depire definite
de Maslow i se refer la nevoia de a fi creativ i de a experimenta creterea i dezvoltarea prin
activitatea derulat n organizaie.
Ambiguiti se evideniaz i cnd analizm conceptul nevoie care are o semnificaie
destul de vag, deoarece are o multitudine de sensuri (lips, dorin, cerere etc.). S-a constatat, de
asemenea, c acest concept este influenat de o serie de factori legai de utilizator:
factori obiectivi, corespunznd realitii, cum ar fi caracteristicile socioprofesionale sau comportamentale;
psihologia individual care cuprinde motivaiile, atitudinile i opiniile;
aspiraiile, ca rezultat al ntreptrunderii factorilor mai sus enumerai, i anume
ateptrile, nevoile, cererile.
Ambiguitatea conceptului nevoie a provocat n special economitii i sociologii s
elaboreze mai multe clasificri pentru a schia o ordine de prioriti. Asfel, economitii au
ncercat o distincie ntre:
nevoile primare, reale, fundamentale pentru existena fizic - hran, ngrijire,
securitate;
nevoile secundare, legate de produsele care ne uureaz viaa sau de nevoile
aprute ca efect al publicitii.
Distincia fcut de sociologi se refer tot la dou categorii de nevoi:
nevoile - obligaie care cuprind nevoile legate de cadrul de via i a cror
satisfacere este vital (nevoile economice, de securitate i de stabilitate, de
exemplu)
nevoile - aspiraie care corespund nevoilor ce pot fi satisfcute ntr-un viitor mai
mult sau mai puin apropiat i care permit individului s se ridice deasupra
condiiei sale prezente (nevoile de educaie i de informare, de exemplu).
Aceast clasificare este interesant datorit dinamicii pe care o sesizeaz i anume
trecerea de la o categorie la alta, facilitat de evoluia social: nevoia de automatizare a
proceselor dintr-o biblioteca, definit ca o nevoie - aspiraie ntr-o ar n curs de dezvoltare, a
trecut n categoria nevoilor - obligaie n rile industrializate. Sociologii au dat i alt
interpretare acestei clasificri i anume faptul c ea reflect mai degrab o ordine de prioritate
bazat pe criterii sociale i politice dect tiinifice, nevoile existnd doar n raport cu obiecte
pre-existente.

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

4. Factorii ce determin necesitile informaionale

n cazul particular al nevoii de informare se poate spune ca existena informaiilor propuse
utilizatorilor determin sentimentul de lips i crearea disponibilitilor psihice, intelectuale i
economice pentru a investi n informaie. Considernd nevoia ca o lips subiectiv, anumite bunuri
considerate secundare, cum ar fi informaia, pot fi apreciate ca eseniale de ctre anumite categorii
de utilizatori sau n anumite societi, cu grad de dezvoltare mai nalt.
Pe de alt parte, specialitii n tiina informrii afirm c este important s se fac o
distincie ntre nevoile de informare (numite i nevoi latente) i cererile de informare (definite ca
nevoi recunoscute i exprimate). Este evident c nevoile de informare sunt mai numeroase
deoarece nu toate se transform n cereri de informare.
Transformarea unei nevoi de informare n cerere de informare este influenat de o
mulime extrem de complex de variabile, interdependente, care deriv din rolul de interfaa pe
care i-l asum un centru de informare ntre universul resurselor de informare i populaia
utilizatorilor. Multe dintre aceste variabile, cum ar fi cele referitoare la resursele de informare
(creterea literaturii n domeniul acoperit de respectivul centru i costul literaturii) sau cele
privind utilizatorii care urmeaz s beneficieze de serviciile acestuia (numrul lor i nivelul
educaional) nu sunt sub controlul centrului de informare.
Aceti factori trebuie ns recunoscui i considerai ca avnd un efect semnificativ asupra
factorilor de sistem (accesibilitatea i costul serviciului, viteza de furnizare a informaiilor etc.),
aflai sub controlul managerilor respectivului centru.
Este puin probabil ca un centru de informare s influeneze direct nevoile de informare
ale propriilor utilizatori dar n mod sigur poate influena cererile prin:
evaluarea continu a msurii n care cererile reflect n mod complet i univoc
nevoile de informare, punctul cheie al acestei rezolvri constituindu-l
interaciunea dintre utilizator i sistemul de informare;
verificarea periodic a eficienei activitilor desfurate, respectiv a modului n
care serviciile oferite satisfac, prompt i precis, cererile de informare naintate de
ctre utilizator centrului.
Aceste exemple atest faptul c nevoile i schimb forma i coninutul n funcie de
evoluia istoric a structurilor societilor unde apar i c, indiferent de metodologia propus, nu
putem determina ntr-un studiu privind nevoile de informare ale utilizatorilor dect cererea care
este explicit, respectiv nevoile subiective, recunoscute i exprimate.
5. Premisele formrii necesitilor informaionale
n sistemul comunicaiilor documentare (mai precis, n limita raportului documentutilizator), utilizatorul informaiei apare nemijlocit ca purttorul necesitilor informaionale,
documentare (necesitile de informaie coninut n documente).
6

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

Necesitile informaionale/documentare pot fi contientizate i incontientizate. Aceste

necesiti ocup un loc important n structura general a necesitilor umane. Deci, succesiunea
tipurilor de necesiti poate fi prezentat astfel: Necesiti umane (materiale, spirituale, sociale
i naturale) i necesiti informaionale (relaia individ-informaia); necesiti documentare
(relaia individ-document); necesiti bibliografice (relaia individ date despre un document).
6. Mecanismul formrii necesitilor informaionale
n procesele activitii de baz a oamenilor (profesional, tiinific, cercetare, studiu) n
situaia lipsei de informaie pentru atingerea scopurilor, apare situaia de problem care trebuie
rezolvat. Pe parcursul contientizrii a subiectului situaiei de problem apare starea de
necesitate (ncordarea psihic, disconfort, nesatisfacia etc.), care se rezolv la momentul cnd
s tie, cel puin aproximativ, de ce fel de informaie este nevoie pentru a depi situaia
problematic i de atinge scopurile, adic apare cunoatere despre necunoatere. n rezultat,
starea de necesitate aproximativ (nedeterminat) se concretizeaz i se transform n necesitate
informaional determinat.
Pentru obinerea informaiilor necesare i pentru satisfacerea necesitilor
informaionale, individul trebuie s acioneze pentru obinerea acestor informaii. Aceast
aciune, indiferent de form sau coninut, poate fi denumit activitatea de consum
informaional - (ACI).
Nivelurile ACI. Dac n procesul ACI-1 informaia necesar este obinut fr apelare la
documente (la telefon, convorbire personal) i necesitatea informaional este satisfcut,
procesul se ncheie. Dac din careva motive nu se obine informaia necesar, atunci apare
necesitatea documentar (n schem canalul respectiv este prezentat cu o linie punctat).
Aceast necesitate documentar condiioneaz aciunile consumatorului ce in de ACI-2
i care sunt ndreptate spre cutarea i obinerea documentelor ce conin informaia necesar. n
cazul cnd documentele necesare sunt gsite imediat (ex. biblioteca personal), aici se ncheie
procesul ca i n cazul precedent.
n procesul ACI-2, n cazul cnd consumatorul nu poate gsi documentul n care se
conine informaia solicitat, apare necesitatea pentru informaia bibliografic, care din nou
impune consumatorului realizarea unor aciuni pentru satisfacerea acesteia. Acest proces poate fi
denumit ACI-3. n cadrul ACI-3, dac necesitatea pentru informaia bibliografic este satisfcut
i documentele necesare sunt gsite, s ncheie tot ciclu al necesitilor informaionale.
Pentru formarea necesitilor informaionale este nevoie de 4 condiii (premise):
1. prezena necesitii informaionale contientizate;
2. imposibilitatea satisfacerii necesitii informaionale fr apelarea la documente;
3. imposibilitatea obinerii documentelor fr un efort anumit (necesitatea
bibliografic);
7

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 3. Natura social a necesitilor informaionale

4. cunoaterea de ctre consumator a surselor bibliografice i posibilitilor lor

funcionale, aptitudini de utilizare a informaiilor, a surselor bibliografice i a
instrumentelor de cutare a informaiilor.
Subliniem c necesitile bibliografice apar atunci cnd sunt prezente toate aceste
premise. Cea mai important este prima condiie, deoarece fundamenteaz activitatea de consum
informaional i alte premise. Necesitile bibliografice nu ntotdeauna sunt prezente,
contientizate de ctre consumatori i apar numai la o etap anumit a ACI.
Sunt trei noiuni n aciune reciproc:
Necesiti documentare i exprimarea lor n necesiti bibliografice
Relaia document-consumator
Funcia social a informaiei (inclusiv i a informaiei bibliografice).

NI - necesitate informaional; ACI - activitate de consum informaional; Inf.

informaia; ND necesiti documentare; D document; NB - necesitate bibliografic; IB
informaie bibliografic.