Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic

Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

5. Metodologia studierii necesitilor informaionale

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Tipologia cercetrilor
Etapele de baz ale cercetrii
Etapele elaborrii programului
Blocul metodologic al programului
Blocul organizaional-metodic al programului
Metodele de culegere a informaiilor

1. Tipologia cercetrilor
Biblioteca este un organism viu, foarte dinamic. Schimbri sociale i tehnologice
influeneaz din exterior activitatea ei i impune adaptare la noile condiii. n cadrul bibliotecii
zilnic apar situaii neordinare (organizaionale i funcionale), care trebuie soluionate. Cu toate
c schimbrile globale au condiionat dezvoltarea sistemului de comunicaii (Internet, servicii
electronice, reviste electronice, baze de date etc.), rmn probleme actuale, care cer studierea
permanent: cine sunt utilizatorii notri, ce prefer ei, care sunt necesitile lor informaionale. n
acest fel apare situaia de problem contradicie obiectiv dintre cunoaterea nevoii de aciunii
i necunoaterea metodelor i cilor de realizare a lor. Rezolvarea situaiei de problem poate fi
realizat prin intermediul unor instrumente, metode i procedee n cadrul unor cercetri.
Cercetarea tiinific poate rezolva problema i s elimine contradiciile.
Tipologia cercetrilor:
fundamentale (studierea legitilor, tendinelor, faptelor, evenimentelor, proceselor,
mecanismelor)
aplicate (identific modalitile pentru implicarea legitilor deja cunoscute n activitatea
practic)
elaborri (sunt orientate pentru implementarea noilor metode i procedee n practica
bibliotecar).
n rezultat distingem trei niveluri de cercetare:
conceptual (interpretarea teoretic a experienei acumulate de teorie i practic)
funcional-aplicativ (argumentarea tiinific a implementrii inovaiilor n practic)
empiric (recomandri metodice privind implementarea metodelor i procedeelor
aprobate)
n bibliotec aplicative i empirice
2. Etapele de baz ale cercetrii
Cercetarea oricrei probleme ncepe cu elaborarea programului.
n program sunt formulate: problema; scopul; obiective i sarcini concrete; metodele de
realizare; cile i formele de implementare n practic a rezultatelor ateptate

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

3. Etapele elaborrii programului

etapa pregtitoare (studierea problemei n literatura de specialitate, dup necesitate
elaborarea sintezei analitice)
realizarea cercetrii (culegerea materialului)
prelucrarea informaiilor
implementarea rezultatelor obinute n practic
Fiecare etap este important i se difereniaz calitativ una de alta. Raporturile
(legturile) sunt unidirecionale: fr rezolvarea sarcinilor la o etap nu se poate trece la alta.
Programul cercetrii n cadrul bibliotecii conine dou blocuri (elemente): metodologic;
organizaional-metodic
4. Blocul metodologic al programului
Programul ncepe cu elaborarea concepiei a cercetrii care determin ideea principal.
Baza concepiei este problema. Formularea problemei este mai complicat dect rezolvarea ei.
Exemplu:
Biblioteca are nevoie s cunoasc necesitile informaionale ale utilizatorilor. n noile
condiii s-a schimbat structura pieei crii (edituri etc.). Nu exist informaii operative despre
situaia acestei piee. Vechile structuri de asigurare cu carte nu mai exist, au aprut furnizori
noi. n limita bugetelor trebuie luat o decizie corect care este orientat spre satisfacerea
intereselor utilizatorilor. Acest lucru este imposibil fr studierea dinamicii cererii reale i
poteniale.
Problema formulat trebuie verificat la veridicitate. Trebuie s obinem rspunsuri
pozitive la urmtoarele ntrebri:
1. Faptele determinate sunt necunoscute?
2. Este real presupunerea c n sfera necunoscut acioneaz o legitate
necunoscut pentru tiin?
3. Cercettorul a contientizat de ce are nevoie reieind din necesitile practicii
i a tiinei?
Practica va demonstra veridicitatea.
Obiectul cercetrii (spre acesta este orientat procesul de cercetare). Acestea pot fi fapte
reale, evenimente, procese, fenomene, care conin contradicii i formeaz situaia de problem.
Exemplu: utilizatorii bibliotecii; colecia de bibliotec; servicii de bibliotec
ntr-o cercetare este imposibil s rezolvi toate problemele, este nevoie de ngustarea
problemei i evidenierea aspectelor vizibile (trsturile, proprietile, caracteristicile,
particularitile, legitile etc.) care devin subiectul cercetrii. Exemplu: Repertoriul lecturii n
bibliotec

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

n continuare realizm analiza terminologic a noiunilor de baz i prezentarea lor

exact.
Formularea scopului i obiectivelor cercetrii. Scopul este exprimarea necesitii de
cunoatere i a necesitii practice (pentru care este realizat cercetarea i demonstrarea cum vor
fi folosite rezultatele). Exemplu: Determinarea repertoriului de lectur n biblioteca public
(sectorul rural). Trebuie determinate orientrile, interesele utilizatorilor i studiate fondurile de
publicaii etc.
Tema cercetrii (forma succint i concret a esenei problemei). Exemplu: Lectura n
bibliotecile publice comunale
Concretizeaz tema formularea obiectivelor (sarcinilor). Pentru bibliotec 3-8 obiective.
Dac formulm mai puine, obiectivele se asimileaz cu scopul i nu rspund misiunii cercetrii.
Exemplu:
1. Obinerea informaiilor privind coninutul i dinamica repertoriului lecturii i cererii
2. Relevarea nivelului de corespundere a fondului necesitilor i cerinelor utilizatorului
3. Determinarea formelor (metodelor) de influenare a politicii editoriale i pieei crii.
Sarcini practice:
1. Determinarea factorilor i legitilor care influeneaz repertoriul lecturii
2. Analiza formelor i metodelor activitii bibliotecare li influena lor asupra intereselor
beneficiarilor
3. Crearea metodelor-tip care s urmreasc solicitrile i preferinele utilizatorilor
n continuare n partea metodologic a programului se formuleaz ipoteza cercetrii
(abordarea sau fundamentarea temporar tiinific a presupunerilor care se nainteaz pentru
explicarea unor fenomene). IPOTZ, ipoteze, Presupunere, enunat pe baza unor fapte
cunoscute, cu privire la anumite (legturi ntre) fenomene care nu pot fi observate direct sau cu
privire la esena fenomenelor, la cauza sau la mecanismul intern care le produce; presupunere
cu caracter provizoriu, formulat pe baza datelor experimentale existente la un moment dat sau
pe baza intuiiei, impresiei etc.
Ipoteza realizeaz legtura dintre teoria i cercetarea, totodat nu depete totalitatea
cunotinelor existente i formeaz subiectul cercetat. Ipoteza este un instrument metodologic,
care organizeaz toat cercetarea i o subordoneaz logicii interne. O ipotez reuit este o
orientare metodologic pentru selectarea metodelor de culegere i analiz a faptelor i a datelor.
Veridicitatea ipotezei este verificat de practic i experien. Ipoteza verificat i dovedit n
practic trece din presupunere enunat n adevr sau se transform n teorie tiinific.
Ipoteza rspunde la urmtoarele cerine: posibilitatea de verificare a presupunerilor
naintate; generalitatea maxim (s explice nu numai obiecte, ci i o clas de evenimente);
previziune; simplicitate logic; legtur cu cunotinele existente
3

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

Tipologia ipotezelor: Ipoteze descriptive (despre fapte); Ipoteze despre cauz

(cauzalitate, motiv) descrie legturile cauzale; Ipoteza despre legiti (descrie fenomenul,
legturile i legitile dezvoltrii sau funcionrii); Ipoteze abstracte opinie, prere care nu
poate fi verificat experimental cu ajutorul bazei metodologice i a instrumentarului (ex. Internet
va nlocui biblioteca).
Deci, n prima parte a programului se precizeaz problema, se formuleaz scopul
cercetrii, obiectul, subiectul, obiective (sarcini), ipoteze. Tema cercetrii s mai
concretizeaz pe parcursul elaborrii programului, ex. Roluri profesionale ntre prezent i
viitor
5. Blocul organizaional-metodic al programului
Partea a doua a programului este organizaional-metodic care determin cile optimale
i metodele de culegere i de prelucrare a informaiei.
Metodica cercetrii tiinifice este un sistem ordonat n timp, care coordoneaz i
coopereaz aciunile, este realizarea concret a totalitii modalitilor (metod, procedeu,
procedur, operaiune) ntru atingerea scopului determinat i rezolvarea problemelor, culegerea
i generalizarea datelor despre obiectele realitii bibliotecare.
Termini cheie n cadrul fiecrei cercetri sunt: procedeu, procedura, metoda
tiinific i metodica.
Procedeu este forma concret a abordrii teoretice i practice a obiectului cercetat,
reprezentnd o operaie logic sau matematic, orientat spre obinerea rezultatului concret.
Procedura reprezint cteva procedee, care ofer posibilitate de a realiza o totalitate de
operaiuni.
Metoda tiinific de cercetare modul de studiere (totalitatea ordonat de procedee
simple, de pai sau de aciuni), bazate pe un aparat terminologic i pe reguli n corespundere cu
particularitile subiectului cercetrii, scopului i caracterului obiectivelor realizate.
Metodele culegerii informaiei primare vor fi descrise detaliat n continuare. Aici
remarcm doar, c prin alegerea metodelor sau complexului de metode, reieim, n primul rnd,
din posibilitile fiecrei metode, n al doilea rnd din particularitile obiectului, scopului i
obiectivele cercetrii. Numai n acest caz exist posibilitatea de a crea metodica optimal a
cercetrii.
n cazul nerespectrii regulilor de culegere a informaiei, rezultatele i concluziile
cercetrii vor fi false.Exemplu:
n cercetare au fost folosit un complex de metode de culegere a informaiei i de analiz
a repertoriului de lectur i cerinelor informaionale (sociologice, biblioteconomice, statistice).
Din sociologice (chestionar, interviu). Sunt studiate documentele bibliotecii (rapoarte,

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

rezultatele cercetrilor, date statistice, informaia despre producia editorial etc.). Toate
metodele se completeaz reciproc, se concretizeaz etc.
Informaia culeas pe parcursul cercetrii este o totalitate de date nestructurate, care sunt
greu de supus analizei teoretice. Din acest considerent, n continuare n program sunt determinate
cile de prelucrare i de analiz a informaiei primare. Pentru aceasta sunt folosite metodele i
procedeele statisticii (corelare, analiz factorial etc.) i metodele de prelucrare teoretic i
logic (construirea clasificrilor, matricelor etc.). Aceast informaie primar se transform n
totalitatea calitativ a informaiilor, care va sta la baza analizei teoretice i a concluziilor
practice. Pentru descrierea acestei informaiei se utilizeaz metodele statistice i matematice:
diverse grupri statistice, metodele grafice de analiz a informaiilor (histograme, diagrame,
hart statistic etc.).
n ncheierea programului sunt prezentate recomandrile pentru implementarea
rezultatelor cercetrii n practica bibliotecar.
Exemplu: Rezultatele cercetrii sunt prezentate n forma de recomandri metodice pentru
biblioteci.
Programul poate conine i o cercetare de prob (experimental) care poate fi integral
sau parial. Cercetarea de prob integral se realizeaz dup finisarea programului. Scopul
verificarea calitii programului: plenitudinea, succesiune logic i nivelul tiinific. Este
realizat foarte rar. Mai frecvent cercetare de prob parial. Scopul verificarea unor
elemente (chestionarul, dac corect sunt formulate ntrebrile, dac sunt uor recepionate de
ctre respondeni), precizarea programului.
Dup elaborarea programului este obligatorie elaborarea planului de cercetare. El include
succesiunea activitilor ealonate n timp i responsabili, cheltuielile preconizate (materiale,
umane, financiare). Uneori n locul planului este ntocmit sarcina de cercetare un complex
organizat de aciuni i activiti cu fixarea termenilor de realizare.
6. Metodele de culegere a informaiilor
Dou metode de studiere a documentelor: Tradiionale (generale i speciale);
Formalizate (formale)
Tradiionale (generale i speciale) nelegere, intuiie, pricepere. Acestea sunt valabile
pentru toate cercetrile. Speciale istoriografice, psihologice, sociologice, statistice,
biblioteconomice etc. Aceast grup de metode poate fi folosit la toate etapele cercetrii. Pentru
etapa pregtitoare acestea ajut la determinarea nivelului de cercetare a problemei, s realizm
analiza terminologic i s evideniem cuvintele-cheie, s formulm ipotezele. Culegerea
informaiei primare despre obiectele bibliotecii ne ofer posibilitatea de a obine informaii
particulare adugtoare, care se conin n documentele primare (planuri de activitate, formulare
pentru cititori, procese verbale, reclamaii, propuneri etc.); i secundare (date statistice, rapoarte,
informaii i referine realizate pentru diverse instane).
5

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

Dup prelucrarea i analiza informaiilor, materialele stau la baza concluziilor teoretice i

practice, pentru verificarea datelor, obinute prin alte metode etc. La etapa de implementare
acestea sunt folosite pentru evaluarea rezultatelor cercetrii, care o realizeaz experii.
Content analiz (analiza de coninut). Formalizate (formale)
Este o metod formalizat care este utilizat pentru studierea mai precis a fluxurilor i
masivelor de documente (publicaii, documentaia de bibliotec, documentaia ce vizeaz
utilizatorul). Esena metodei const n evidenierea n textul documentului a unitilor semantice,
aa numitele uniti de observare (control) i cuantificarea lor (apreciem ct de frecvent este
ntlnit n text, care este raportul cu totalitatea informaiilor deinute). Acest lucru este realizat
pentru cunoaterea legitilor.
n calitate de uniti de observare servesc: concepte, preri, opinii, exprimri despre
evenimente, fapte, referine despre obiecte, fenomene, numele personalitilor, citate, referine
bibliografice. Unitile de observare trebuie s exprime n totalitate coninutul semantic de baz a
obiectelor cercetate, temelor sau a problemelor. Acestea sunt selectate prin intermediul analizei
literaturii la tem, dicionarelor terminologice, indicelor pe subiecte n aparatul de referin a
publicaiilor tiinifice, CZU etc.).
Analiza terminologic. Aceast metod ofer posibilitatea de a nelege esena i
semnificaia terminologiei biblioteconomice prin abordarea lor istoric, dezvluirea
relaiilor, determinarea locului fiecrei noiuni n aparatul terminologic specializat,
selectarea grupelor de termine nrudite
Metoda conceptelor operaionale. n baza acestei metode procesul confruntrii
conceptelor cu faptele, fenomenele sau evenimentelor pe care le reflect. Esena n corelarea
conceptelor abstracte (de ex. cultura lecturii) cu procese, fenomene, evenimente, fapte
existente real i prezentarea conceptelor importante (cheie) n forma tangibil (palpabil), care
pot fi observate sau msurate (ex. coninutul lecturii, timpul afectat lecturii, numrul publicaiilor
consultate ntr-un anumit interval de timp etc.).
Observare tiinific. Este o aciune special organizat, planificat, cu un scop bine
determinat, bazat pe perceperea obiectelor realitii cu ulterioar sistematizare a materialelor
pentru obinerea cunotinelor exacte (veridice) despre obiecte. Se realizeaz pe baza unui plan
detaliat, avnd un sistem riguros de fixare. Datele obinute prin observare trebuie s fie
comparabile. Materialele, culese cu ajutorul acestei metode, sunt verificate la justificare i
fiabilitate (siguran). n timpul observrii tiinifice nu se acioneaz direct obiectul cercetrii
(bibliotecarii, utilizatorii). Activ este numai observatorul, atunci cnd alege obiectele observrii
i prelucreaz informaia obinut.
Erorile observrii se manifest n abaterea (deviere) datelor care nu corespund realitii
(greeli metodologice, greeli nregistrare, necompetena observatorului). Sarcina metodologic
important reprezentativitatea observrii (adic posibilitatea de a reproduce imaginea general
pe baza unui segment). Evideniem dou tipuri de observare: total i selectiv.
6

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

Dup culegerea datelor evideniem direct (perceperea obiectelor prin contactul direct) i
indirect (cercetarea prin persoanele care cunosc obiectele).
Dup caracterul conexiunilor (legturilor) ntre participani: conectat neincluse
(cercettorul pe baza unui plan i unui timp determinat urmrete cele ntmplate dintr-o parte)
i incluse (cercettorul studiaz din interior, fiind membru grupului cercetat i se afl n contact
direct cu obiectul).
Exist observri evidente (cnd grupul tie c are loc) i ascunse (latente, secrete, cnd nu
tiu). Observarea poate fi de lung durat; de scurt durat; autoobservare
Etapele observrii:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

alegerea obiectului observrii, determinarea scopurilor i obiectivelor

asigurarea accesibilitii a obiectului
alegerea tipului de observare
elaborarea documentaiei de lucru i mijloacele tehnice
procesul de observare, fixarea rezultatelor
verificarea datelor
pregtirea raportului privind rezultatele.

Partea slab a metodei este pasivitatea. Cercettorul este nevoit s atepte i s fixeze
datele, nu poate s implice direct, nu poate repeta observarea evenimentului. Aceast metod
este important la prima etap a cercetrii pentru c asigur colectarea informaiilor primare,
care nu pot fi obinute prin alte metode.
Sondaj (metoda anchetei). Sondaj ca metod, mai frecvent se folosete pentru culegerea
informaiei primare, care reflect opiniile bibliotecarilor i a utilizatorilor privind diverse aspecte
ale servirii bibliotecare, reflect aprecierea lor subiectiv, preferinele, interesele, motivaiile.
Sarcina principal a sondajului determinarea strii contiinei sociale (opiniei publice) n
legtur cu problema studiat. Sondajul face posibil obinerea informaiilor despre aciunile
bibliotecarilor i a utilizatorilor, n trecut i n prezent, clarificarea atitudinii lor fa de inovaii,
cunoaterea inteniilor, planurilor, elucidarea motivelor recurgerii la serviciile informaionale ale
bibliotecii. Sondajul este o metod foarte popular, dar uneori nsemntatea lui este exagerat.
Exist o greeal frecvent, atunci cnd rezultatele primare, obinute n urma sondajului, sunt
puse la baza tratrii, explicrii diverselor procese, fenomene, care n faza final duce la
formularea concluziilor incorecte. Este o greeal metodologic, deoarece datele reprezentative
pot fi obinute numai cu condiia c n cercetare vor fi folosite cteva metode, care se
completeaz reciproc, se verific reciproc.
Exist dou tipuri de sondaje:
1. Chestionar sondaj indirect (n absen), atunci cnd toi respondenii primesc o
form comun tiprit de ntrebri cu diverse variante de rspunsuri, sau fr rspunsuri.

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

ntrebrile sunt n esen ntruchiparea (realizarea) material a temei, dup form - instrumentul
de baz pentru realizarea sondajului.
2. Intervievare sondaj oral face to face. Baza interviului la fel sunt ntrebrile.
Chestionarul este considerat cea mai atractiv modalitate de a colecta date cantitative.
Poate fi folosit pentru o gam larg de probleme, de la simpl sondare a satisfaciei utilizatorilor
pn la cercetarea detaliat a nevoilor de informare ale unui grup restrns de utilizatori.
Ca metoda de evaluare, chestionarul prezint o serie de avantaje:

poate furniza o mare cantitate i varietate de date, pe baza opiniilor ale mai multor
mii de utilizatori;
datorit gradului nalt de structurare, utilizrii metodelor statistice i generrii de date
numerice, concluziile sunt percepute ca tiinifice, obiective i prin urmare corecte;
dac este bine elaborat, ofer rspunsuri clare la problemele cercetate;
datorita faptului c poate fi completat fr intenia (i influena) parilor interesate,
este considerat ca fiind neutru;
dac ofer un numr limitat de opiuni de rspuns (ntrebri nchise), poate fi analizat
relativ uor i repede.

n elaborarea chestionarelor este preferabil utilizarea metodologiilor standardizate, care

permit valorificarea experienei celorlali i compararea rezultatelor cu cele ale unor biblioteci
similare. Cel mai larg folosit format este A4, ideal pentru chestionarele de mai mic extindere.
De altfel, chestionarele mari pot genera o reacie de respingere din partea utilizatorului.
De regul, ntrebrile trebuie s porneasc de la general ctre particular, s ncurajeze pe
cel care rspunde s treac la probleme specifice. Spaiile suficient de mari ntre rnduri sau
grupuri de ntrebri sunt necesare pentru ca utilizatorul sa nu se simt copleit de ntrebri.
ntrebrile n chestionar i interviu sunt formulate pentru obinerea rspunsurilor. Rspunsurile
este informaia nou, folosit de cercettor pentru extinderea cunotinelor despre obiectele
cercetate. Prin urmare, totalitatea ntrebrilor trebuie s reflecte scopurile i obiectivele
cercetrii.
La pregtirea i realizarea sondajului problema principal este selectarea i formularea
ntrebrilor, controlul lor la reprezentativitate, fiabilitate (siguran), oportunitate, claritate pentru
respondeni. Cerine pentru ntrebri: S nu conin indicaii, orientri i constatri; ntrebarea
trebuie s fie neutr; S nu conine termini speciali.
Tipologia chestionarelor: de coresponden (prin pot); de pres (prin ziare, reviste);
de distribuire
Toate ntrebrile pot fi divizate n dou categorii: Directe (coninutul ntrebrii
coincide cu interesul cercettorului fa de problema abordat); Indirecte (nu coincide, pentru c
cercettorul ncerc s nu accentueze atenia fa de problem)
ex.- V place profesia de bibliotecar? - Suntei de acord cu afirmaia c profesia de
bibliotecar este una din cele mai interesante?
8

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

Dup variantele posibile de rspunsuri ntrebrile sunt divizate: nchise conin variante
de rspunsuri, care precizeaz ntrebarea, dar minimalizeaz posibilitile interpretrii a
rspunsurilor; nchise - cu variante de rspunsuri; seminchise respondentul poate alege cteva
variante i are posibilitatea s-i expun prerea. Pot fi incluse variante: Altele, care, alte cauze,
alte motive etc.
Rspunsurile la aceste ntrebri sunt prelucrate mai uor i mai repede. Deschise
respondentul singur determin coninutul, tipul, forma rspunsului. Aceste ntrebri asigur
desfurarea fireasc a sondajului, asigur libertatea expresiei pentru respondeni, dar cere un
efort mai mare (mintal i timp). Deschise, la care beneficiarul poate rspunde spontan, folosind
propriile cuvinte. ntrebrile nchise sunt mult mai uor de analizat, dar este important ca
variantele de rspunsuri oferite sa fie bine alese. Rspunsurile la ntrebrile deschise pot fi mai
bogate n idei i mai plcut de parcurs, dar mai trebuie prelucrate n aa fel nct s se identifice
elementele semnificative care apoi s poat fi cuantificate. n cercetrile concrete este rezonabil
mbinarea diverselor forme de ntrebri.
n raport cu funciile realizate ntrebrile se divizeaz: de baz; de control (servesc pentru
trierea (eliminarea) persoanelor necompetente, controlul sinceritii, adic ajut la controlul
corectitudinii rspunsului la o ntrebare de baz). ntrebrile de control pot conine capcan
(respondentul trebuie s rspund la ntrebrile care conin informaii neexistente). Acestea ofer
posibilitate de a obine rspunsuri sigure.
ntrebrile selectate pentru cercetare trebuie s fie clare i formulate concret. Chestionarul
ofer posibilitatea de a obine un volum nsemnat de informaii cu minimum de eforturi
materiale, reprezentnd o tehnic simpl. Dei apare o situaie necontrolat (nu se tie n ce
condiii respondentul rspunde la chestionar). Dificultatea sondajului const n competena i
sinceritatea respondenilor.
Se pot formula unele reguli de care s se in seama n elaborarea chestionarelor:
1. Nu ncrcai chestionarul cu ntrebri inutile. Avei n vedere ntotdeauna scopul
general al investigaiei i evitai ntrebrile marginale.
2. Punei ntrebri la care utilizatorul s poat rspunde fr informare suplimentar.
3. Punei ntrebri la care s se poat rspunde realist i exact. Nu ncurajai utilizatorul sa
dea informaii speculative sau imprecise (n cazul ntrebrilor deschise).
4. Punei numai ntrebri la care utilizatorul este pregtit s rspund. Evitai ntrebri
care pot fi considerate jenante. Plasai la sfrit ntrebrile cu tenta personal (de ex. referitoare
la sex, vrsta).
5. Cerei doar informaii care nu sunt disponibile prin alte mijloace.
6. Punei mai degrab ntrebri precise. Evitai ntrebri vagi precum Suntei mulumit de
serviciile bibliotecii?.
7. Evitai ntrebrile duble de genul Ai dori s mprumutai mai multe cri i pe o
perioada mai lung?. Conin elemente diferite, ce trebuie analizate separat.
9

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

8. ntrebrile trebuie s fie scurte, simple i uor de neles, formulate ntr-un limbaj
accesibil, lipsit de termeni biblioteconomici.
9. Evitai ntrebrile-cadou - de genul Ai dori ca biblioteca s fie deschisa duminic?
utilizatorul nu va nega, dei e posibil s nu intenioneze s studieze duminica n bibliotec. Este
preferabil s se indice variante de orar pentru aceast zi (inclusiv varianta c biblioteca sa fie
nchis), dintre care utilizatorul poate alege.
10. Utilizatorul poate percepe n unele ntrebri un subtext care s-i denatureze
rspunsurile. De exemplu, chestionarea asupra unui serviciu care nu este larg folosit, dar este
foarte apreciat de cei care-l utilizeaz, poate fi interpretata ca un semnal c va fi desfiinat.
n plus, este bine ca nainte de a lansa un chestionar s se tie dac utilizatorilor nu li s-a
mai cerut s rspund foarte recent i la alte chestionare, deoarece informaiile furnizate pot fi
denaturate de aa-zisa saietate fa de chestionare. Acelai sindrom poate aprea n cazul n care
deficientele semnalate de ctre utilizator nu au fost corectate. Perioada cea mai propice pentru
lansarea unui chestionar este cea de intensa utilizare a bibliotecii, - de obicei spre nceputul
anului n bibliotecile universitare - cnd numrul utilizatorilor este foarte mare, iar cititorii nounscrii (studeni din primul an) s-au familiarizat deja cu serviciile oferite.
n ceea ce privete analiza i prezentarea datelor, n cazul investigaiilor de amploare medie
(chestionare returnate de ordinul sutelor) cu ntrebri nchise, se pot folosi programe precum Excel,
care va face o analiza statistica adecvat (totaluri, procente etc.) i va genera grafice sugestive.
Pentru chestionare de ordinul miilor, sunt necesare programe de prelucrare statistic.
Comunicarea rezultatelor se poate face prin rapoarte scrise, buletine de informare,
ntlniri de lucru etc. Acest feed-back este benefic pentru procesul planificrii, util pentru
informarea organismelor finanatoare i pentru autoevaluarea personalului.
Cea mai simpl metod de prelucrare a informaiei primare, obinute n rezultatul
sondajului este gruparea materialului conform unor criterii cu ulterioar prelucrare. Un moment
important este determinarea eantionului reprezentativ (ce grup de persoane alegem). Mrimea
eantionului se stabilete inndu-se seama de: timpul afectat cercetrii, fondurile bneti
disponibile, pregtirea i experiena operatorilor etc. Exist trei modaliti de eantionare:
1. Eantioanele aleatorii selectarea unitilor de investigaie (indivizi, organizaii,
familii) se face la ntmplare din 10 n 10; din 20 n 20, n funcie de pasul
preconizat.
2. Eantioanele pe cote distribuia variabilelor importante care caracterizeaz
populaia de investigat (variabile clasice: vrst, sex, categorie socioprofisional).
Ex. Studenii facultii Management sunt 15% din totalul studenilor, ne vom
strdui ca n eantion s avem 15%.
3. Eantionarea ad-hoc cnd populaia este restrns n circumstane particulare:
cinema, expoziie, utilizatori n sala de lectur etc., eantionul va fi alctuit din
toate persoanele prezente
10

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

Metodele calitative: interviuri; grupuri de discuii focalizate; cutii de sugestii (sub forma
manual sau automatizat)
Metodele calitative sunt adecvate n cel puin dou cazuri:
1. Cnd se tie deja ceva despre subiectul investigaiei. De exemplu, dac prin intermediul
unui chestionar s-a descoperit o nemulumire a utilizatorilor fa de un aspect al serviciilor oferite
i nu se cunoate exact cauza, se poate apela la interviuri sau grupuri de discuie.
2. Cnd nu exist o nelegere complet a situaiei, pentru identificarea problemelor n
activitate. Odat, identificate, problemele pot fi abordate n vederea rezolvrii sau nu, daca e
cazul, utilizate ca punct de plecare pentru elaborarea unei scheme de colectare a datelor
cantitative (de ex. prin chestionare).
Aceste metode sunt utile pentru analizarea problemelor n profunzime, pentru aflarea
cauzelor i implicit, pentru gsirea unor soluii.
Interviul, departe de a fi o simpl conversaie, este o activitate de cele mai multe ori
structurat, utilizat pentru a investiga n detaliu probleme de orice natur, inclusiv aspecte mai
dificil de evaluat, cum ar fi relaiile personalului cu utilizatorii. Intervievarea necesit o instruire
special i mai ales, abilitai de comunicare.
Exist trei tipuri de interviuri:
1. interviul structurat sau formal, bazat pe o list de ntrebri pregtita din timp i
respectat integral
2. interviul semistructurat, bazat pe o list de probleme, din care deriv ntrebrile ce-i
dau celui intervievat posibilitatea de a se exprima liber
3. interviul nestructurat, n care numai tema este predeterminat. Ofer celui intervievat
posibiliti mai mari de a se exprima liber, dar cere din partea intervievatorului abilitatea de a
controla digresiunile i de a conduce discuia ctre aspectele relevante.
Interviul, de regul, este realizat n condiii controlate. n schimb el cere o pregtire
special, un nivel de calificare i experien a cercettorului, predilecii pentru comunicare i
cheltuieli de timp.
Grupurile de discuii focalizate sunt folosite cel mai mult n procesul de nvmnt din
universiti, dar i n afaceri i industrie, pentru a testa ideile referitoare la produse noi i pentru a
evalua reclamele televizate. De obicei, sunt constituite din 8-12 persoane, cu un moderator care
orienteaz discuia - ntr-o maniera flexibila - ctre aspectele relevante ale temei abordate.
Grupuri de discuii focalizate pot scoate la lumina diferenele notabile ntre perspectiva
personalului i cea a utilizatorilor asupra performanei bibliotecii, pot identifica aspectele care
necesit mbuntiri i pot constitui un succes n sfera relaiilor publice, deoarece demonstreaz
interesul managerilor bibliotecii fa de opiniile utilizatorilor.

11

Anul universitar 2014-2015

Specialitatea 344 Biblioteconomie, asisten informaional i arhivistic
Anul II, sem. 3
Curs: F.02.A.117 Utilizatori de informaie
Tema 6. Metodologia studierii necesitilor informaionale

Cutiile de sugestii pot lua diferite forme:

carte, n care utilizatorii i pot consemna sugestiile

cutie, cu o deschidere pentru introducerea unor foi de hrtie coninnd sugestii
tipizate, care urmeaz a fi completate de ctre utilizatori
un fiier electronic, n care sugestiile i ntrebrile ajung prin e-mail sau direct din OPAC

Aceast metod poate genera un procent destul de mare de informaii inutilizabile, dat fiind
anonimatul celor care le trimit; de aceea, e preferabil s fie utilizata mpreun cu alte metode.
Experiment
Este o metod care presupune aciunea activ i planificat asupra obiectului pentru
stabilirea legturilor i raporturilor. Condiiile aciunii pot fi schimbate total sau parial.
Experimentul poate fi repetat de cte ori este nevoie, pentru o studiere mai bun a
obiectului. n observaie, intervenia cercettorului este minimal, n experiment cercettorul
creeaz i controleaz situaia de care are nevoie.
Tipologia experimentelor:
1. experimente paralele (ipoteza este dovedit pe baza a dou grupe: experimental i de
control)
2. experimente succesive (se bazeaz pe un grup dup principiu pn la i dup)
3. experimente naturale (n condiiile obinuite ale bibliotecii)
4. experimente de laborator (izolat, fr influene din exterior)
Alte metode
Metode de expertiz (evaluarea, extrapolarea, interpolarea, modelarea),
Metode speciale sau specifice (analiza formularelor etc.)
EXTRAPOLRE, extrapolri, (Mat.) Metod de determinare aproximativ a unei
funcii continue pentru valori situate n afara unui interval de valori cunoscute; extrapolaie.
INTERPOLRE, interpolri, Aciunea de a interpola i rezultatul ei; (concr.) ceea ce se
interpoleaz; interpolaie. Determinare a unei funcii.
MODELRE, modelri, Aciunea de a modela i rezultatul ei; modelaj.
Metoda case studies (cercetarea situaiei, ntmplrii) coal din Chicago
metoda calitativ
Metoda Delphi prognoza de expertiz (Corporaia tiinific REND SUA, O. Holmer,
N.Dolky, denumire Delphi propus de A. Kaplan). Esena metodei const n formarea grupurilor
de experi, care rspund la aceleai ntrebri ce vizeaz viitorul organizaiei. Dup prelucrarea
opiniilor organizatorii clasific, grupeaz rspunsurile i se obine o prognoz fundamentat
tiinific.

12