UNIVERSITATEA VASILE ALECSANDRI DIN BACU

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

SPECIALIZAREA MARKETING

COMUNICAREA N CADRUL UNEI FIRME

STUDENT:
NSTASE SILVIA
ANUL III ID

BACU,
2015

INTRODUCERE

Nu este suficient s vrei s faci afaceri, n ar sau n strintate dac nu cuno ti limba celor cu
care vrei s interacionezi i nu att privitor la limbajul verbal, ct i la cel paraverbal i cel al
trupului. Nu poi deveni om de afaceri important dac nu nvei s comunici n stilul partenerilor
ti, indiferent din ce col al lumii ar fi acetia. Nu poi obine o negociere dac nu cuno ti limba
n care trebuie s comunici cu partenerul de negociere.
Comunicarea reprezint, alturi de motivaie i competen profesional, cheia eficienei ntr-o
organizaie. Toi membrii unei companii i petrec majoritatea timpului comunicnd ntr-o form
sau alta, indiferent de poziia lor n ierarhie. Schimbrile din tehnologie au condus la
transformri n structura i activitatea organizaiilor. De aceea, practicile i tehnologiile de
comunicare au devenit tot mai importante pentru toate tipurile de organizaii. La acestea se
adaug creterea rolului managerului n procesul de comunicare organizaional, el fiind pe de o
parte cel care proceseaz informaia intern i extern, iar pe de alt parte tot managerul
comunic aceast informaie subordonatilor (este n postura de diseminator) i celor din afara
organizaiei (este n postura de purttor de cuvnt). n acest context, drumul unei organizaii ctre
o eficien sporit trece printr-o permanent gestionare a comunicrii interne i externe n scopul
mbuntirii i perfecionrii acesteia.
CE ESTE COMUNICAREA?
Muli oameni tiu ce nseamn comunicarea pn n clipa n care li se cere s o defineasc.
Comunicarea uman este relaia dintre oameni i se construiete cu emo ii, sentimente, atitudini
i interese. Comunicarea creeaz comuniunea, adic mai curnd o estur de relaii dect o
cantitate de informaii.
Oamenii comunic prin stimuli care poart mesaje. O dat emis i recepionat, mesajul apar ine,
n comun, celui care a dat i celui care a primit . Comunicarea uman este un proces
tranzacional, unul de predare-primire, n care se schimb semnificaii, idei, dar i energii, emoii,
sentimente sau chiar bunuri, fie de la un individ la altul, fie ctre un grup restrns, fie ctre
publicul larg.
Obiectivul comunicrii umane este acela de a-l face pe interlocutor s simt, s gndeasc sau s
se comporte ntr-un anume fel. Omul emite stimuli tot timpul, indiferent de context i situa ie.
Omul nu poate s nu comunice i o face, indiferent dac vrea sau nu.

COMUNICAREA ORGANIZAIONAL
Relaiile organizaionale au ca suport comunicarea interpersonal, deoarece succesul
organizaional i comunicarea se afl ntr-o strns legtur. Comunicarea organizaional
trebuie proiectat n aa fel nct s permit coordonarea (proces ce are n vedere atingerea unui
obiectiv prestabilit, necesar pentru realizarea scopului final al organizaiei) i armonizarea
(activitate ce are drept scop definirea unui obiectiv comun).
Gestionarea comunicrii trebuie s se efectueze n concordan cu un plan strategic de ansamblu
al activitii specifice organizaiei. n lipsa unui astfel de plan, comunicarea se desf oar n mod
aleatoriu. O bun comunicare ntre membrii grupului de munc conduce la nlturarea
fenomenului marginalizrii i al ignorrii, crescnd astfel posibilitatea atingerii obiectivelor
comune.
Comunicarea din cadrul unei firme se raporteaz la interaciunea verbal i non-verbal dintre
angajaii si, dintre managerii si i, nu n ultimul rnd, dintre manageri i angaja i, astfel c nu
exist un manageriat eficient fr o comunicare eficient.
n acest context, se impune necesitatea faptului prin care managerul trebuie s comunice eficient
i deschis cu angajaii i s in cont de sugestiile acestora, deoarece va avea de ctigat, att pe
plan psihologic ct i economic, ntruct finalitatea acestui lucru poate duce la creterea calit ii
i performanei organizaionale. Managerul prevede, organizeaz, coordoneaz, motiveaz,
controleaz i evalueaz n contextul n care deine informaii n volumul i calitatea dorit.
Pentru aceasta, el trebuie s comunice permanent cu subordonaii, cu colaboratorii i managerii
aflai n subordinea sa, iar eficiena comunicrii depinde de sistemul conceput, realizat i utilizat
n cadrul organizaiei.
Comunicarea organizaional este esenial pentru organizarea social a societilor, care au
devenit att de complexe, nct organizarea activitilor eseniale nu poate fi organizat exclusiv
pe baza comunicarii interpersonale.
n comunicarea managerial pot aprea dificulti, mai ales n cadrul organiza iilor cu o structur
complex privind reelele de comunicare intern, formal i informal.
Comunicarea formal este specific n special firmelor mari, avnd loc n mod sistematic i
organizat. Activitile de comunicare cu cellalt implic punerea n joc a unor semnale sonore
sau gestuale corespunztoare unor coduri, ntr-un mediu ce definete un numr de posibiliti de
fixare a unor obiective delimitate de roluri exacte, n scopul producerii unor mesaje speciale i a
unor informaii destinate a fi primite, descifrate i tratate metodic . Pentru a contracara toate
aceste posibile efecte, managerii trebuie s promoveze un flux de comunicare constant, care s
favorizeze crearea unei culturi organizaionale flexibile.

Comunicarea informal reprezint tot o parte a comunicrii interne, mediul de desf urare al
acesteia fiind reprezentat de canalele create spontan, care apar i exist n mod necontrolat,
modificndu-se permanent i opernd la toate nivelurile. Pericolul ce poate s apar n cazul n
care comunicarea informal este mediat de canale neobinuite de comunicare, este ca aceasta s
se transforme n zvon sau n brf, ceea ce nu este un lucru de dorit nici pentru mediul intern de
lucru, nici pentru funcionarea de ansamblu a organizaiei.
Att n cadrul comunicrii organizaionale formale, ct i al celei informale, relaiile ntre
membrii organizaiei, ntre manageri i subordonaii lor, presupun comunicri interpersonale, n
care emitorul i receptorul neleg, fiecare, mesajele transmise n funcie de pregtirea lor de
baz, educaia, experiena, cadrul social de existen, abiliti.
Obinerea rezultatelor dorite de la un sistem de management al calitii de comunicare depinde
de schimbri culturale i de atitudine. n exercitarea profesiei de manager, prezen a i ac iunea
raporturilor de comunicare demonstreaz necesitatea cunoaterii amnunite a acestora n scopul
mbuntirii continue a unui management organizaional de calitate. Se susine pertinena acestei
afirmaii, cu att mai mult cu ct cele mai recente argumente sugereaz c situaiile ce implic un
comportament de comunicare sunt un bun predictor pentru performantele organizaionale.
ROLURI I RESPONSABILITI
Un sistem performant de comunicare depinde de pregtirea, energia i capacitatea de participare
a angajailor unei organizaii. Fiecare angajat trebuie s aib responsabiliti clar definite pentru
comunicarea vertical i pentru cea lateral, adecvate poziiei ocupate. Aceste responsabiliti
trebuie s vizeze att primirea i transmiterea de informaii, ct i crearea de rela ii care conduc
la comunicarea rapid, credibil i strategic. Prin responsabiliti ar trebui stabilite informa iile
care pot fi comunicate cui, cnd, cum i de ce. Responsabilitile ar trebui s includ de
asemenea i consecinele reale sau poteniale ndeplinirii sau nendeplinirii acestora. Un mediu
comunicaional stabil ar trebui s ncurajeze i s recompeseze angajaii pentru comunicarea
activ din cadrul organizaiei innd cont i de informaiile sau mesajele pe care acetia le
comunic.
Nu toate firmele, ntreprinderile, companiile au o politic privind formarea competen elor de
comunicare i dezvoltarea resurselor umane. Dei muli dintre managerii unor astfel de companii
sunt contieni de importana competenelor de comunicare, nu dispun de capacitatea
investiional necesar pentru formarea personalului. De asemenea, nu exist un sistem de
reglementri care s prevad, printre criteriile de selecie la angajare, i deinerea de competene
de comunicare. Este cazul, ndeosebi, al ntreprinderilor cu capital de stat.

BIBLIOGRAFIE SELECTIV

1.
2.
3.
4.
5.

Suport de curs - Abilitati de comunicare, tehnici de prezentare si tehnici de negociere,

Universitatea de Stiinte Agricole si Medicina Veterinara Bucuresti, 2014
Zelter Christine-Diana Comunicarea organizationala-premisa a eficientei si eficacitatii
organizationale, 2011
Ramona Gherase - Cum deslusim tainele comunicarii interculturale, Volumul XI,
numarul 20/2009
Lia Lucia Epure Cultura comunicarii organizationale in companii timisorene, 2011
Peretti, A., Legrand, J.A., Boniface, J. Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Iasi,
2001