Sunteți pe pagina 1din 58

Bine ai venit la cursul de

MANAGEMENT!

11/02/15

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

Structura general a cursului

Fundamentele teoretice ale managementului (Noiuni introductive)


Firma ca obiect de studiu al managementului.
Funciile managementului.
Comunicarea n management
Orientarea de marketing n managementul afacerilor
Strategia i managementul strategic al firmei
Sistemul decizional al firmei
Organizarea procesual i structural a firmei
Managementul resurselor umane
Managementul resurselor materiale
Managementul stresului i al timpului
Metode i tehnici de management
Managementul ntreprinderilor mici
Cultura managerial i etica n afaceri
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

Bibliografie selectiv

Costescu, C., 2004, Management general, Ed. Universitii Dunrea


de Jos, Galai
Gavril, T., Lefter, V., 2004, Managementul general al firmei, Ed.
Economic, Bucureti.
Nicolescu, O., 2004, Managerii si managementul resurselor umane,
Ed. Economica, Bucuresti
Nicolescu, O.,Verboncu, I.,1999. Management, Ed. Economic,
Bucureti.
Olaru, A, 2005, Management, Ed. Universitii Dunrea de Jos,
Galai
Vagu,P., Stegaroiu, I,.1998. Mangement general, Ed. Macarie,
Trgovite
Ursachi, I., 2009, Management, Ed. ASE, Bucureti
Stanciu, S., 2013. Management, note de curs
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

Modaliti de evaluare a
cunotinelor dobndite
Media notelor acordate la seminar / lucrri practice
Notele obinute la testele periodice sau pariale
Nota acordat pentru frecvena i conduita la
activiti
Notele acordate pentru temele de cas
Notele acordate pentru participarea la cercuri
tiinifice i/sau la concursuri profesionale
Nota acordat la examinarea final
Alte note
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

Cerine de promovare
Cerine minime de promovare (pentru nota 5) :

- definirea noiunilor de management, manager, organizaie


- definirea funciilor de baz ale managementului
- descrierea principalelor forme de comunicare n management
- descrierea etapelor lurii deciziei n management
- identificarea elementelor de baz n proiectarea structurii
organizatorice
- descrierea activitilor de asigurare a personalului firmei
- definirea principalelor componente ale unui plan de afaceri
- definirea noiunilor de etic i moral n afaceri

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

Cerine de promovare
Cerine maxime de promovare (pentru nota 10) :
- argumentarea necesitii teoriei i tehnicilor managementului
- discutarea structurii echipei manageriale
- identificarea principalelor bariere de comunicare n management i
sugerarea unor soluii pentru depirea lor
- identificarea principalelor tipuri de produse de pe pia, ciclul de
via al acestora
- identificarea i explicarea planurilor fundamentale ale unei
organizaii
- descrierea unor strategii organizaionale de reducere a stresului
- elaborarea unui plan de afaceri viabil pentru o ntreprindere mic
- realizarea unei analize comparative asupra principalelor metode i
tehnici de management

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

MANAGEMENT: PRACTIC I
TEORIE

Ce este managementul i ce fac managerii?


Este managementul tiin sau art?
Managementul - o tiin inexact
Necesitatea teoriei i tehnicilor
managementului
Nivelurile i piramida managementului
Abordarea sistemic a managementului
Evoluia conceptului de management

Ce este managementul i ce fac


managerii?
Managementul? arta de a-i face pe alii s fac
ceea ce trebuie fcut pentru a
atinge un scop, un obiectiv.
Ce fac managerii?
Viziunea unui clasic ( Henry Fayol)
- planific
- organizeaz
- comand
- coordoneaz
- controleaz

Ce fac managerii? ( cont)


ndeplinesc multiple roluri (H Mintzberg)
Autoritate formal i poziie

Roluri informaionale

Roluri n relaii interpersonale

Roluri decizionale

- monitor
- difuzor
- purttor de cuvnt

- figur reprezentativ
- lider
- legatur

- intreprinztor
- soluioneaz
conflicte
- aloc resurse
- negociator

Ce fac managerii? (cont)


(F.Luthans i colab. Studiu
cuprinznd 450 manageri, 1988)

Activiti manageriale
Management tradiional (decizii, planificare,

Manageri
medii
32%

Manageri Manageri
de succes performani
13%
19%

control)

Comunicare ( schimb de informaii cu oameni din diferite


posturi i poziii)

Management al resurselor umane


(motivare, disciplinare, soluionare conflicte, angajare, instruire)

29%

28%

44%

20%

11%

26%

19%

48%

11%

Dezvoltare relaii (socializare, politici


organizaionale,cultivare relaii exterioare)

Dexteriti ale managerilor eficieni


Dexteriti generale
( R. I. Katz -1974)

TEHNICE

UMANE

CONCEPTUALE

Abilitatea de a aplica

Abilitatea de a lucra cu

Abilitatea mental de a

cunotine specializate

ali oameni, de a-i inelege

analiza i diagnostica

sau expertiz

i motiva, individual i n grup

situaii complexe

Dexteriti generale (cont)


Dexteritaile i nivelurile ierarhice
Managementul de vrf

...
Conceptuale

Managementul
de mijloc

Umane

Tehnice
Supraveghetorii

..
Ponderea n activitatea postului

Dexteriti ale managerilor eficieni


Dexteriti speciale
Zece dexteriti, cele mai citate n studii de specialitate
(SUA)
1. Comunicare verbal (incluznd ascultarea)
2. Managementul timpului i stresului
3. Luarea deciziilor individuale
4. Identificarea, definirea i soluionarea problemelor
5. Motivarea i influenarea altora
6. Delegarea
7. Stabilirea de obiective i articularea unei viziuni
8. Autocunoatere (contiina de sine)
9. Construirea unei echipe
10. Soluionarea conflictelor

Este managementul tiin sau art?

Managementul - cea mai practic tiin/disciplin social


Fr cunotine tiinifice, speranele de succes n
management sunt inevitabil legate de: noroc, ans, intuiie,
experien
tiina i arta nu sunt mutual exclusive, ci complementare

Managementul tiin inexact

Acceptai faptul c la una i aceeai intrebare


(n management) se pot da mai multe
rspunsuri (foarte) bune?
Cum s organizm unitile de producie n fabricaia de
automobile? Tehnologic sau pe produs? Ford i GM
Managementul nu pledeaz pentru o singur, cea mai bun
cale

Necesitatea teoriei si tehnicilor


managementului
Incercare Eroare este nvare costisitoare
Analiza muncii managerilor i instruirea,
formarea acestora

Nu exist ri dezvoltate i ri slab dezvoltate ci bine i prost


conduse

America de Nord (SUA si CANADA), 5% din populaia globului,


produce anual peste 30% din absolvenii MBA (100 000 din totalul de
cca 300 000)

NIVELURILE I PIRAMIDA
MANAGEMENTULUI

Management de vrf

Management de mijloc
Nivel de baz
(Supraveghetorii)

Abordarea sistemic a
managementului
Mediul ambiant

Intrri

Proces de
transformare

Revitalizarea
sistemului

Ieiri

INTRRI
1. Oameni
2. Bani
3. Materiale
4. Informaii

Interese ale:
1. Proprietarilor
2. Salariailor
3. Clienilor
4. Furnizorilor
5. Statului
6.Alte

Variabile externe:
1. Oportuniti
2. Pericole, restricii
3. Alte

PROCES MANAGERIAL
DE TRANSFORMARE
Reenergizarea
sistemului

planificare
organizare
motivare antrenare
coordonare
control

COMUNICARE

IEIRI
1. Produse
2. Servicii
3. Profituri

4. Satisfacii
5. Interese integrate
6. Alte

Funciile managementului

1.Conceptul de funcie a managementului;


2. Definirea i coninutul funciilor
managementului ;
3.Trsturile funciilor managementului

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

20

1.Conceptul de funcie a managementului.


Activiti relativ independente.
Dau coninut procesului tipic de
management.
Definirea funciei : ansamblul de aciuni relativ
independente care se succed ntr-o anumit ordine n
timp, efectuate de orice subiect conductor care
exercit o influen raional asupra obiectului condus.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

21

3.Trsturile funciilor managementului


Funciile managementului:
sunt aciuni universale, tipice efectuate de
orice manager care acioneaz raional;
aciunile componente au o anumit
succesiune n timp;
sunt relativ independente;
sunt dinamice;

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

22

2. Definirea i coninutul funciilor


managementului
Previziunea ansamblul de aciuni prin care
se stabilesc obiectivele firmei, se formuleaz
modalitile de aciune i se stabilesc resursele
necesare.
Activiti componente:
prognoza;
planificarea;
programarea.
Rezultele exercitrii funciei: strategii,politici,
planuri, programe
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

23

2. Definirea i coninutul funciilor


managementului
Organizarea ansamblul de aciuni prin care se
constituie sistemul conductor, sistemul condus i
relaiile dintre acestea.
Activiti componente:
organizarea activitilor de producie sau servicii;
organizarea muncii;
organizarea managementului.
Rezultele exercitrii funciei:structura organizatoric,
sistemul informaional,sistemul decizional.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

24

2. Definirea i coninutul funciilor


managementului
Coordonarea ansamblul aciunilor prin care se
armonizeaz n timp i spaiu deciziile managerilor
i aciunile personalului.
Activiti componente:
comunicarea;
ascultarea activ.
Rezultele exercitrii funciei: prevenirea i/sau
eliminarea disfuncionalitilor generate de
modificarea mediului extern sau de
comportamentul oamenilor.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

25

2. Definirea i coninutul funciilor


managementului
Antrenarea ansamblul de aciuni prin care
managementul determin angajaii s contribuie la
realizarea obiectivelor.
Activiti componente:
motivarea;
demotivarea.
Rezultele exercitrii funciei:
satisfacia/insatisfacia n munc, performane
individuale i de grup, realizarea carierei
profesionale.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

26

2. Definirea i coninutul funciilor


managementului
Control - reglare ansamblul aciunilor prin care se
compar realizrile cu obiectivele stabilite, se identific
abaterile i se adopt msuri de corectare.
Activiti componente:
Msurarea realizrilor firmei i a componentelor ei(filiale,
uniti de afaceri, etc);
Compararea realizrilor cu obiectivele planificate;
Identificarea abaterilor i a cauzelor care le-au generat;
Adoptarea msurilor de reglare a funcionrii
Rezultatele exercitrii funciei: refacerea sau meninerea
echilibrului organizaiei ntr-un mediu extrem de
schimbtor.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

27

ISTORIC AL MANAGEMENTULUI
Managementul empiric
Inceputurile managementului tiinific
Managementul tiinific

1.Consideraii generale privind formarea i


dezvoltarea tiinei managementului
Discordana ntre tinereea tiinei
practica multimilenar.

- nceputul sec.XX- i

Evoluia

societii umane este datorat modificrilor n


coninutul activitilor de management.

Progresul social al omenirii este generat de evoluia practicii i


teoriei managementului
Exist numeroase modaliti de clasificare a curentelor de
gndire.
Fiecare curent de gndire reprezint un mod diferit de a privi
organizaia i omul.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

29

2.Precursori ai tiinei managementului.


Practicieni ai secolului 19 care dezvolt diverse instrumente,
experimente i teorii.
1800 - 1810 - James Watt i Robert Bulton (fii inventatorilo
mainii cu abur) aplic principiile managementului tiinific
ntr-o fabric din Soho;
1800 1820 - Robert Owen dezvolt un experiment ntr-o
fabric de textile din Scoia; maina vital maina
inanimat

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

30

2.Precursori ai tiinei managementului.


Charles Babbage profesor la Universitatea Cambridge
precursor al tehnicii electronice:
1822 inventeaz maina de diferene - un calculator mecanic;
1832 n cartea n economia mainismului i a manufacturii
susine extinderea principiului specializrii la operaiile
mentale;
1833 - maina analitic.
Henry Poor editorul unei reviste englezeti de mare tiraj de la
sfritul sec.19. Promotor al ideilor de comunicare corect,
structurare i relaii umane n procesul de management

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

31

3.Principalele coli de management:


reprezentani, specific,contribuii, limite
3.1 coala clasic(tehnicist, a universalitilor);
3.2 coala relaiilor umane(sociologic, behaviorist);
3.3 coala cantitativ;
3.4 coala sistemic;
3.5 coala contingent

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

32

3.1 coala clasic(tehnicist, a


universalitilor)
Reprezentani: Frederick Winslow Taylor ;
Henri Fayol; Henry Ford; Henry Gantt;
Frank i Lilian Gilbreth
Harold Koontz; Lyndall Urwick

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

33

3.1 coala clasic(tehnicist, a


universalitilor)
F.W.Taylor (1856 1915)
specialist n organizarea produciei; consultant i expert n eficien; numit
printele managementului tiinific; cartea de baz: Principiile
managementului tiinific
Studiul timpului n analiza micrilor efectuate de muncitori pentru realizarea
unor operaii;
Explic pierderile de timp ca fiind naturale i sistematice;
Formuleaz drept cheie a succesului o serie de principii:
analiza i sinteza fiecrui element al muncii;
Selecia tiinific, instruirea, antrenarea i cointeresarea muncitorilor,
Colaborarea conducerii cu executanii n promovarea metodelor tiinifice de
organizare,
Separarea strict a raporturilor dintre munca de conducere i cea de
execuie
TAYLORISMUL
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

34

3.1 coala clasic(tehnicist, a


universalitilor)
Henri Fayol (1841 1925)
teoretician i practician redutabil;
ntemeietorul managementului administrativ. Cartea de
baz:Administrarea industrial i general
Descoper funciile managementului: planificare, organizare,
coordonare, comand, control
Identific funciunile organizaiei: tehnic, comercial, financiar,
securitate, administrativ
Pune n eviden rolul principiilor de management, formulnd o
serie de principii rmase valabile i azi
Managementul nu este numai un talent ci i o o abilitate care
poate fi nvat

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

35

3.1 coala clasic(tehnicist, a


universalitilor)
Henry Ford (1863 1941)
Inginer mecanic;
Inventatorul benzii rulante pe care o
folosete n construcia de automobile;
Cunoscut pentru severa dihotomie
(separare) ntre conducere i execuie;
Promotor al unor sisteme de motivare care l
face pe muncitor prta la profitul firmei.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

36

3.1 coala clasic(tehnicist, a


universalitilor)
Specificul colii clasice:
1) orientarea ateniei asupra organizaiei, tratat ca un
mecanism, un sistem nchis, relaiile cu mediul extern
nefiind luate n considerare;
2) preocuprile cele mai importante se leag de
organizarea produciei i a muncii pentru creterea
profiturilor;
3) factorul de producie cel mai preios este capitalul i
nu omul;
4) principiile formulate sunt considerate general
valabile n organizaii, indiferent de specificul
activitilor;
11/02/15
CONF STANCIU SILVIUS
37

3.1 coala clasic(tehnicist, a


universalitilor)

a)
b)
c)
d)

e)

Contribuiile colii clasice:


a folosit concepte i instrumente predominant economice:
productivitate, profit, cost, rentabilitate;
a pus la dispoziia managerilor o serie de principii , metode,
instrumente rmase valabile i azi
abordarea raional a organizrii muncii a permis divizarea
activitilor i operaiilor i specializarea personalului;
diviziunea muncii a permis msurarea cu exactitate a timpilor
i mbuntirea metodelor de lucru i creterea
spectaculoas a productivitii muncii i progresul economic
i social;
a legat ctigurile salariale de rezultatele obinute.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

38

3.1 coala clasic(tehnicist, a


universalitilor)
Limitele colii clasice:
a)abordarea static a organizaiei i a proceselor ei.Orientarea
preponderent spre prezent i lipsa preocuprii pentru
perspectiv se poate explica prin calmul relativ i previzibilitatea
mediului extern al perioadei;
b)abordarea mecanic , organizaia fiind considerat un
mecanism care poate fi controlat i dirijat prin aplicarea unor
principii cu valabilitate universal;
c) abordarea preponderent tehnic i neglijarea laturii umane a
procesului de management.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

39

3.2 coala relaiilor umane(sociologic,


behaviorist)
Reprezentani:
Douglas Mc Gregor, Chris Argirys,
Herbert Simon, Robert Lickert,
David Mc Lelland, Abraham Maslow, Frederick Herzberg, B.F.Skinner,
J.S.Adams, Michel Crozier,
Alberto Moreno,

11/02/15

Elton Mayo.

CONF STANCIU SILVIUS

40

3.2 coala relaiilor umane(sociologic,


behaviorist)
Specificul colii relaiilor umane :
1)utilizarea prioritar a conceptelor, metodelor i
tehnicilor sociologice i psihologice.
2)pune accent mai ales pe atributele de
coordonare i antrenare a resursei umane n
realizarea obiectivelor;
3)sunt abordate cu prioritate activitile incluse n
funciunea de resurse umane;

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

41

3.2 coala relaiilor umane


Specificul colii relaiilor umane :
4) critica sever la adresa colii clasice. Utilizarea benzii rulante aduce mari

deservicii fiinei umane deoarece:


aduce monotonia n munc i, prin aceasta, surmenajul;
provoac omajul i nesigurana locului de munc,
golete munca de coninutul su creator, dezumaniznd-o;
subestimeaz capacitatea de creativitate a muncitorului;
stricta delimitare a sarcinilor ntre conducere i execuie, este nu numai
jignitoare ci i ineficient prin ignorarea posibilitilor de a utiliza mai bine
resursa uman;
dictonul colii este: nlturai teama i oamenii vor munci mai bine.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

42

3.2 coala relaiilor umane(sociologic,


behaviorist)
Una din cele mai cunoscute teorii ale colii relaiilor umane este
Teoria X i Y elaborat de Douglas Mc Gregor pentru a
prezenta sinteza comparativ a filozofiei colii clasice i a
celei sociologice.
Teoria prezint premisele de baz ale comportamentului
managerului n relaia cu subordonaii si. Autorul consider
c managerii dezvolt un comportament specific generat de
convingerile pe care le au fa de fiina uman medie.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

43

3.2 coala relaiilor umane

Contribuiile colii relaiilor umane:

a)

accentueaz locul i rolul resursei umane n organizaie,

b)

arat necesitatea ca metodele i tehnicile de management s fie


adaptatea specificului persoanelor conduse;

c)

arat necesitatea colaborrii ntre coductori i executani;

d)

demonstreaz c activitatea
exclusivitate mrimii retribuiei;

e)

descoper organizarea informal sau organizarea fantom care exist


n orice organizaie

11/02/15

uman

nu

CONF STANCIU SILVIUS

este

subordonat

44

3.2 coala relaiilor umane(sociologic,


behaviorist)
Principala limit: tendina de a supralicita rolul
resursei umane n cadrul organizaiei.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

45

3.3 coala cantitativ


Reprezentani:
Se dezvolt n deceniul 7 al secolului XX prin
contribuia a diveri autori dintre care pot fi
menionai cu contribuii importante:
americanii J.Sarr i F.Goronzy;
francezul A.Kaufman;
Ruii E.Kameniev i C.Afanasiev.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

46

3.3 coala cantitativ

Specificul colii cantitative:

1)

folosirea metodelor matematice i statistice n evaluarea i


prognozarea proceselor economice(teoria grafelor, teoria
firelor de ateptare, analiza combinatorie, programarea
liniar);

2)

abordarea cu precdere a activitilor care pot fi comensurate


i a cror evoluie poate fi exprimat cu ajutorul modelrii
statistico-matematice: activitile de producie, comerciale,
investiii;

3)

n ce privete procesul de management accentul cade pe


activitile de control-evaluare i previziune.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

47

3.3 coala cantitativ

Contribuiile colii cantitative:

mbogirea i adecvarea instrumentarului


managerial la cerinele practicii sociale;

creterea rigurozitii n abordarea unor fenomene


i procese economice care se preteaz la
comensurarea eforturilor, efectelor i eficienei
economice.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

48

3.3 coala cantitativ

Limitele colii cantitative:

a) tendina de abordare mecanic a fenomenelor i


proceselor de management, ncadrate n modele
matematice;
b) ignorarea proceselor i fenomenelor care nu pot
fi surprinse i exprimate prin formule i modele
matematice.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

49

3.4 coala sistemic


Reprezentani:
americanii D. Katz i R.L. Kahn,
englezii A.K. Rice , F.E. Emery ( componeni ai
grupului Tavistock),
francezul J.Melese, .a.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

50

3.4 coala sistemic

1)
2)

Specificul colii:
extinde perspectiva teoriei sistemelor la nivelul organizaiei;
organizaia este abordat ca un sistem socio-tehnic, complex, deschis
caracterizat prin:
intrri, aport de energie i stimulente, respectiv oameni, materiale,
informaii;
procese de transformare a materialelor i organizare a activitilor;
ieiri: bunuri tangibile i servicii;
caracterul ciclic: ieirile permit preluarea altor intrri i continuarea
ciclului de producie,
feedback-ul, permite sistemului s-i corecteze abaterile i s-i menin
echilibrul;
stabilitate, echilibrul dinamic ntre intrri i ieiri;
echifinalitate, calitatea de a-i atinge obiective similare cu ale altor
sisteme alegnd modaliti diferite de realizare.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

51

3.4 coala sistemic


Specificul colii:
3) abordarea echilibrat a organizaiei n ansamblul
activitilor componente;
4) prezint o viziune integratoare, cibernetic asupra
procesului de management.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

52

3.4 coala sistemic

Contribuiile colii sistemice:

organizaia este abordat ca un sistem social complex, viu,


aflat n interaciune cu mediul;

spre deosebire de colile anterioare axate, de regul,


asupra unei singure variabile(tehnologia, omul, modelul),
coala sistemic demonstreaz c organizaia trebuie s
urmreasc o serie de variabile cheie: oamenii, tehnologia,
structurile organizaionale, mediul extern;

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

53

3.4 coala sistemic


Contribuiile colii sistemice:
c) subliniaz necesitatea adaptrii i reglrii
permanente a organizaiei la schimbrile mediului,
d) promoveaz conceptul de sinergie: funcionarea
armonioas a firmei nu duce la o nsumare ci la o
multiplicare a efectelor.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

54

3.5 - coala contingent


Reprezentani:
profesorii americani P. R. Lawrence i J.W.
Lorch care sunt i promotorii denumirii
colii,
D.S. Pugh , D. J. Hickson ( cunoscui ca
membri ai grupului Aston),
T. Burns, G. M.Stalker, J. Woodward, .a.

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

55

3.5 - coala contingent- contextual

1)

Specificul colii:
demonstreaz

problemele

legate

de

structura

organizaiei i de stilul de management practicat depind


hotrtor de combinaia optim a trei variabile: mediul
extern, factorii tehnologici i motivaia oamenilor;
2)

spre deosebire de coala clasic sau cea a relaiilor


umane, nu i propune s promoveze precepte i principii
universale, indiferent de situaie;

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

56

3.5 - coala contingent


Specificul colii:
3) abordare care se ocup de circumstane, de
aspectele relative ale procesului de management
generate de situaiile concrete cu care se confrunt;
4) departe de a ignora aportul colilor anterioare,
consider c fiecare dintre ele poate fi valorizat, n
funcie de specificul situaiei n care se desfoar
procesul de management.
11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

57

V mulumesc pentru atenia acordat !

11/02/15

CONF STANCIU SILVIUS

58