Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Lucrarea Individual
La disciplina CyberMarketing
A alctuit:
st
gr
Calitatea coninutului
Respectarea
cerinelor fa de LI
Susinerea
Chiinau 2014
Partea Referativa
1. Oportunitile noi oferite de tehnologii informatice pentru activitile de
marketing
Internet are deja un impact fundamental asupra modului n care intreprinderile comunic cu clienii i
furnizorii lor, modului n care persoanele i caut de lucru, modului n care consumatorii gsesc informaii
i servicii, i asupra felului cum sunt transmise tiri i publicitate.
Internet ofer un instrument excelent de comunicaie care poate ajunge la zeci de milioane de utilizatori.
Faptul de a face marketing pe Internet necesit inclusiv cheltuieli mai mici dect marketingul clasic, ns
marketingul pe Internet nu substituie marketingul clasic ci l completeaz. De aceea nainte de a lua decizia
de face marketing pe Internet trebuie considerate cteva ntrebri referitoare la oportunitatea abordrii
acestei ci:
Poate beneficia tipul afacerii mele de avantajele pe care le aduce marketingul pe Internet? Cu alte
cuvinte se justific cheltuielilel suplimentare cu aceast abordare prin influenarea semnificativ a
rezultatului meu? (n acest context, rezultatul are n vedere nu att cifra de afaceri, ct atingerea
obiectivelor de marketing: notorietate, penetrare pe noi piee, informare la timp, cucerirea unei noi
clientele, etc. Rspunsul la aceste ntrebri este esenial pentru c nu toate tipurile de afaceri devin mai
rentabile pe Internet. Chiar dac n unele ri s-a extins pe Internet inclusiv comerul cu bunurile de
consum, totui trebuie analizat contextul de factori proprii fiecrei afaceri, factori care in de : tipul de
produs (produsul n sens global inclusiv serviciile - ), modaliti de distribuie, modaliti de plat,
clieni int, etc. De exemplu, n Romnia comerul cu bunuri de consum prin Internet nc nu se poate
realiza datorit gradului sczut de nzestrare a populaiei cu computere, dintre cei care dein computere
puini i mai permit i conectarea la Internet, iar dintre cei conectai la Internet o infim parte ar fi
dispui s fac achiziii prin
Internet.
Care sunt obiectivele de marketing pentru marketingul pe Internet i dac aceast nou abordare aduce
un plus de eficien fa de marketingul clasic?
Obiectivele pot fi structurate n trei categorii :
a) comer prin reaua Internet (implic toate componentele mixului de marketing);
b) promovare prin reaua Internet (implic utilizarea pentru promovare a serviciilor
Internet prezentate n capitolul 2);
c) informare, cercetare prin reeaua Internet.
Aceste trei categorii vor fi dezbtute mai pe larg n cadrul politicilor de marketing.
Aceste obiective trebuie s fie realiste n contextul mediului n care funcioneaz firma i n msura n
care bugetul de marketing I permite.
mi permite aceast abordare s ajung la clienii mei int? Faptul c reeaua este utilizat de milioane
de persoane din ntrega lume, nu garanteaz c printre aceste milioane se afl i clienii mei int, mai
ales dac se urmrete comercializarea unui produs la care clienii sunt persoane fizice. n privina
eficienei publicitii i cercetrii directe pe Internet anexa 1 evideniaz cteva aspecte ce au rezultat
n urma unui chestionar realizat de Coleen Kohoe de la Georgia Institute of Technology USA, referitor
la felul n care internauii rspund la marketingul prin Internet.
Sunt informat suficient referitor la regulile de desfurare a afacerilor pe Internet? Regulile de etichet
pe Internet sunt foarte stricte cnd e vorba de marketing comercial i reclam. Dac nu se ine cont de
aceste reguli, vei fi asaltat de un baraj de mesaje murdare de la utilizatori care nu aprob tactica ta.
Chiar dac se crede c nu se merit efortul pentru doar cteva plngeri, trebuie s-i aminteti c dac
atragi prea mult publicitate proast contul tu Internet va fi nchis. Mai multe detalii referitor la bunele
practici i cile de urmat pentru a evita neplcerile pe Internet se gsesc la subtitlul Precauie,
securitate i obiceiuri.
Dispun de personal pregtit pentru a se ocupa de marketing pe Internet? Rspunsul la aceast
ntrebare presupune dou aspecte:
a) exist personal nsrcinat cu marketingul pe Internet;
Pentru a crea situl Web e recomandat s se apeleze la un consultant. Dup crearea lui, acesta nu
trebuie uitat. n firm trebuie s existe n permanen cineva care s tie despre ceea ce se dorete
care se acord acestea, apariia unui nou produs n gama sortimental a unei firme etc. Gradul ridicat de
noutate al informaiilor confer o valoare sporit pentru consumatori;
Pentru vinderea produselor Mult lume consider c firmele care au pagini pe Internet au ca scop principal
comerul electronic. Statisticile arat c, n pofida opinie generale, activitatea comercial este devansat de
activiti precum: publicitatea, consultan, asisten tehnic.
Pentru creterea cotei de pia Dezvoltarea spectaculoas a Internetului n ultimii ani au fcut ca acesta s
aib cea mai mare pia potenial. Datorit faptului c majoritatea utilizatorilor Internet au un nivel ridicat de
instruire i au sau vor avea venituri ridicate, o mare parte din poteniali clieni vor deveni ntr-un timp scurt
clieni efectivi;
Pentru a rspunde ntrebrilor clienilor o serie de firme, analiznd frecvena cu care se repet o ntrebare
vor afia rspunsurile la aceste ntrebri, asigurnd o economie substanial de timp ntr-o rubric intitulat
FAQ (Frequency Ask Questions Rspunsurile la cele mai frecvente ntrebri);
Pentru a menine legtura cu forele de vnzare De multe ori agenii firmei aflai pe teren au nevoie de
informaii de ultim or pentru a finaliza o afacere;
Pentru a ptrunde pe piaa internaional;
Pentru a asigura continuitatea afacerilor afacerile au un caracter internaional, iar diferenele de fus orar
reprezint o barier n calea desfurrii normale a acestora. Prin Internet aceast barier este nlturat,
paginile web fiind la dispoziia clienilor, a partenerilor de afaceri i a asociailor, 24 de ore din 24, n fiecare zi
a sptmnii. n pagina Web firma poate include informaii astfel nct ele s corespund cerinelor celor vizai
i poate contribui la obinerea unui avantaj competitiv.
2. Motivarea consumatorilor prin acordarea de stimulente
Interesul unui consumator privind un site depinde n mare msur de calitatea i credibilitatea
informaiilor oferite, precum i a campaniilor de promovare.
Dintre ofertele menite s iniieze marketingul one-to-one i s stimuleze utilizatorul Internet se numr:
informatii gratuite, accesul la un forum de discuii, descrcarea gratuit de software, jocuri i screensavere.
3. Colectarea informaiilor despre consumatori pentru a menine legatura
Odat ce utilizatorul este interesat de ofert va da click pe opiunea respectiv, solicitndu-i-se completarea
unui formular cu datele personale. Cele mai importante informaii despre consumator sunt acelea care permit
contactarea acestuia (e-mail, adresa fizic, cod potal). n afara informaiilor care permit contactarea clientului,
cele mai multe companii cer i date socio-demografice, care ajut la realizarea profilului consumatorului de
servicii Internet.
4. Realizarea profilului consumatorului. Folosirea web-site-ului pentru aflarea caracteristicilor
i intereselor clientului.
O companie trebuie s fie atent atunci cnd decide asupra numrului de ntrebri care vor alctui
chestionarul respectiv. Acesta reprezint o balan ntre timpul necesar completrii rspunsurilor i valoarea
ofertei web site-ului respectiv. Dac oferta este una valoroas, clientul trebuie s fie gata s acorde un timp
ndelungat completrii chestionarului. O alt metod n realizarea profilului consumatorului const n
monitorizarea pailor realizai de ctre client pe site (ce cuvinte cheie a folosit, ct timp a petrecut pe site, ce
linkuri a accesat, la ce concursuri s-a nscris etc.).
Un exemplu de site care folosete aceast tehnologie este www.amazon.com , a crui baz de date a fost
realizat folosind software-ul LikeMinds al firmei Andromedia (www.andromedia.com ).
5. Meninerea dialogului activ cu clientul pentru realizarea profilului acestuia
Pentru a crea o relaia dintre companie i client exist mai multe metode care apeleaz la Internet:
Trimiterea de e-mail clientului cu ofertele promoionale i datele de accesare a site-ului
(password, username);
Afiarea unor informaii personalizate pe web site atunci cnd clientul se logheaz;
Folosirea tehnologiei push pentru individualizarea informaiei;
Mailshot;
Contactarea telefonic a clientului;
Scheme de loializare a clienilor, acetia se vor ntoarce pe site pentru a vedea cte
puncte au colectat pentru a le transforma n produse. Un exemplu l constituie compania
American Airlines prin programul Advantage Club;
Informaii despre noi produse la preuri promoionale;
Asisten online.
intr n alctuirea structurilor de mesaje dintre ntreprindere i mediul su extern, fiind prezentat n ambele
fluxuri ale acestor mesaje. Barometru al capacitii de adaptare la cerinele mediului i de influenare a
acestuia, indicator sensibil al raportului care se stabilete dinamic pe pia ntre cerere i ofert i instrument al
recuperrii cheltuielilor efectuate i al apropierii beneficiilor ncorporate n produse preul se nscrie n
arsenalul marketingului.
Preul este acel element al mixului de marketing care genereaz venit. Celelalte
variabile genereaz costuri i din aceast cauz stabilirea preului este de importan fundamental.
Preul se afl n strns legtur cu produsul, fiind unul dintre elementele acorporale ale
produsului. nsoitor permanent al produsului, preul nu este o reflectare exclusiv a acestuia.
El intervine
ca element de contact i de armonizare ntre produs i mediul cruia i se adreseaz, ntre cerere i ofert. Este
suficient ca unul dintre aceti doi termeni ai relaiei de pia, ntre care intervine preul, s aib un caracter
dinamic, pentru a imprima i preului trsturi specifice.
Preul este unul dintre cei patru piloni ai mixului de marketing. Importana lui n combinaia
mixului variaz n funcie de mprejurri. n unele cazuri el poate avea un rol decisiv n atingerea obiectivelor
firmei, alteori i revine o contribuie minor. n general, se aprecieaz c rolul lui este modest, dat fiind
flexibilitatea mai redus.
Marketerii privesc preul n termenii influenei lui asupra cererii. Cnd se stabilete preul unui produs trebuie
s se aibe n vedere mai multe aspecte, dintre care: obiectivele de marketing,costurile, cererea, , concurena,
mediul competiional i influena statului, faza din ciclul de via n care se afl produsul, poziionarea
produsului, politicile de reducere i discount-urile pe care le acord intermediarii, amd.
Factori de care trebuie s se in seama ar putea fi mprii n factori interni i factori externi.
Din categoria factorilor interni fac parte:
Obiectivele ntreprinderii penetrarea pe o pia, meninerea poziiei, maximizarea profitului
curent, creterea cotei de pia sau preluarea conducerii pe pia din punctul de vedere al cotei
sau al calitii produselor etc.
Strategia mixului de marketing aa cum am mai spus stabilirea preului de ctre marketer se
realizeaz n funcie de implicaia asupra cererii, care la rndul ei este influenat nu numai de
pre ci de sinergia componentelor mixului de marketing;
Costuri.
Factorii externi ce trebuie considerai n stabilirea preului se refer la:
Natura pieei i a cererii lucru care trebuie s aib n vedere profilul pieei companiei,
atitudinile consumatorilor, percepia consumatorilor asupra preului i valorii, tipurile de
comportamente etc;
Concurena concurenii actuali i poteniali, direci i indireci, fie urmnd preurile lor, fie
anticipndu-le ofertele i politicile de preuri;
Ali factori ai mediului economici, tehnologici, guvern, restricii legale etc.
n politica de preuri corespunztoarea activitii pe Internet o companie trebuie s in cont de
toate elementele menionate anterior, valabile att n marketingului tradiional, ct i cel online.
n mediul online o serie de factori determin scderi semnificative de pre, amintind:
Consumatorii pot cuta cu uurin, la nivel naional sau mondial, ofertele cu cele mai
mici preuri;
Apariia noilor produse sunt imediat reperate att de cumprtori dar i de actualii sau
viitorii poteniali competitori;
Datorit caracterului de globalizare a afacerilor, multe taxe pltite de cumprtor tind
s se reduc sau s dispar ( taxe vamale, cote TVA difereniate, taxe de protecie,
contingente, etc);
Implicaiile reduceri sau eliminrii unor cheltuieli la productori, importatori, sau
distribuitori conduc la reducerea preului( salariile personalului angajat n comer i
distribuie, cheltuielile de depozitare i de vnzare, servicii pentru clieni m mediul
fizic implic costuri cu cca 300%, n medie mai mari dect n cel virtual, etc);
Multe companii pe Internet sunt susinute financiar prin fonduri de investiii sau
emisiuni de aciuni de investitori ce privesc n perspectiv, pe termen lung, ce
investesc n imaginea de marc sau ocuparea unei cote de pia.
Dnd dovad de transparen, n general, companiile prezint lista complet a preurilor la
bunurile i serviciile pe care le ofer online. n acest mod atractivitatea site-ului sporete, vizitatorul putnd
gsi mai mult de ct un catalog de produse. Astfel companiile sunt obligate s monitorizeze permanent site-ul
i s anune online modicrile de pre imediat ce acestea se produc.
Politica de pre online trebuie coordonat permanent cu strategiile de pre ce se aplic activitii
convenionale.
De multe ori produsele oferite online sunt mult mai ieftine dect cele din magazine, explicaia
constituind-o costurile mai mici de livrare, promovare etc. n afara preurilor i bonificaiilor aferente
diverselor produse, un site comercial trebuie s prezint pe larg facilitile de plat aflate la dispoziia
consumatorilor i condiiile n care se poate beneficia de discount-uri.
Acestea sunt aspecte generale folosite la stabilirea preului n marketingul tradiional i care se pstreaz ntro mare msur i n marketingul pe Internet la care se adaug ceea ce este specific produsului (categoriile
detaliate la paragraful politicii de produs), distribuiei (cu intermediari electronic malls, magazine virtuale
proprii, site-uri proprii pentru informare precum i costurile expedierii prin pot), pieei (piaa virtual n
care clienii sunt internauii care un anumit
comportament de cumprare, o anumit structur psihic; n care concurenii sunt att cei virtuali ct i cei
tradiionali), precum i ceea ce este specific costurilor de producie i distribuie.
n aceast atmosfer de presiune a preurilor, putem identifica trei strategii de pre online care
pot fi aplicate:
1. Strategia preurilor de penetrare se caracterizeaz prin stabilirea unui pre iniial relative
sczut, n scopul ptrunderii rapide n segmentele de baz ale produsului sau serviciului.
Acest strategie este foarte eficient pe o pia sensibil precum este piaa global a
Internetului;
2. Strategia preurilor lider(preuri minimale) presupune stabilirea celui mai mic pre la un
anumit produs dintr-o anumit categorie, prin cota de pia acoperit, prin reducerea
marjei de adaos practicat, prin identificarea furnizorilor care ofer cele mai mici
preuri, prin reducerea continu a costurilor;
3. Strategia preurilor promoionale presupune ca firmele s-i plaseze, n mod temporar,
preurile produselor lor sub preurile mediului concurenial i uneori chiar sub costuri,
pentru a ncurajrri primele cumprturi online.
n unele cazuri preurile sunt mai mari dect preurile pentru aceleai produse dar achiziionate
pe calea clasic, datorit unor costuri suplimentare. Totui dac avem n vedere c unele produse pot fi gsite
numai la o mare distan de consumator, faptul de-a elimina graniele i distanele, i astfel de-a facilita
ntlnirea cererii cu oferta prin Internet constituie avantajul ce compenseaz diferena de pre.
n acelai timp exist msuri promoionale pentru a ncuraja cumprarea, printre ele fiind i
unele care au n vedere diminuarea impresiei datorate diferenei de pre cum ar fi reducerile de pre, acordarea
de bonusuri, cadouri promoionale, participarea la concursuri cu premii etc.
Un avantaj pe care l ofer Internetul pentru cei ce decid s stabileasc preul n funcie de
concureni este uurina cu care pot fi consultate preurile la produsele concurente fie prin vizitarea site-urilor,
fie prin cutarea cu ajutorul motoarelor de cutare.
dintre aceste companii depete o sut de mii de angajai, spre deosebire de cei 2000 de oameni care lucrau
pentru Google la momentul lansrii acestora pe piaa public de capital.
La nivel funcional, un motor de cutare presupune existena a dou elemente distincte, care difereniaz
produsele din aceast categorie i le-au asigurat, de-a lungul timpului, avantaje strategice n pia. n primul
rnd, o baz de date cu adresele (URL-urile) resurselor disponibile n Internet, indexate n funcie de cuvintele
cheie care descriu pagina respectiv, titlul ei, precum i poriuni semnificative din textul coninut pe pagina
considerat. Dimenensiunea, i mai ales modul de achiziie a informaiilor corespunztoare, reprezint
principalul criteriu de apreciere a unui motor de cutare. Primii competitori serioi pe aceast pia, Yahoo!, au
folosit o metod care acum poate prea hilar, dar baza lor de date cu pagini Web a fost iniial creat prin
munca unui grup numeros de salariai, pltii s navigheze n Internet timp de opt ore pe zi i s adauge,
manual, informaiile gsite n baza de date. Cei care au produs prima revoluia pe piaa motoarelor de cutare
au fost cei de la AltaVista, care au prevetat un aa-numit webbot, un program din clasa inteligenelor artificiale
care realizeaz n mod automat achiziia i indexarea paginilor din Internet pe baza refereinelor (URL-urilor)
existente n paginile deja adugate. De-a lungul anilor au existat competiii foarte acerbe ntre motoarele de
cutare pentru atingerea n premier a unor praguri psihologice n ceea ce privete numrul de pagini distincte
indexate (adugate la baza proprie de date). Astfel, cele 10 milioane de pagini indexate de Yahoo! la nceputul
anului 1996 au prut total ineficiente cnd cei de la AltaVista, proaspt aprui pe pia, au anunat un total de
50 de milioane de pagini n baza de date. Tot AltaVista au fost primii care au depit tacheta de 100 de
milioane de pagini n cursul anului 1997, pentru a se vedea depii de NorthernLight la nceputul lui 1998,
care a pretins indexarea a peste 150 de milioane de pagini. ntrecerea a continuat cu apariia unui alt
competitor important n fruntea clasamentului, AllTheWeb nregistrnd 200 de milioane de pagini n cursul
anului 1999. Competiia a fost dus brusc la un cu totul alt nivel n iunie 2000, la momentul lansrii Google
avnd o baz de date cu nu mai puin de 500 de milioane de pagini unice. AllTheWeb au revenit n fruntea
clasamentului n anul 2002, cu o cifr de peste 2 miliarde de pagini indexate, pentru a fi din nou depii de cei
de la Google n anul urmtor, tacheta fiind n acest moment fixat la nu mai puin de 4 miliarde de pagini.
Dar nu numai dimensiunea este un criteriu important n aprecierea unei baze de date, ci i actualitatea
acesteia, msurat n cazul motoarelor de cutare cu ajutorul aa-numitei rate de reactualizare (refresh) a bazei
de date, lideri n acest moment pe pia fiind considerai tot Google, cu o rat de reactualizare complet a bazei
de date de zece zile.
n sfrit, un alt criteriu esenial n aprecierea motoarelor de cutare este dat de modul de alctuire a listei de
rezultate. n general, fiecare motor de cutare are propriul algoritm proprietar de realizare a listei de
hiperlegturi oferite utilizatorilor pentru fiecare combinaie de termeni de cutare, ns n fiecare caz se ine
seama de distana (numrul de cuvinte distincte care le despart) la care termeni de cutare se gsesc n
documentul Web oferit. Spre exemplu, algoritmul Google, intitulat PageRank, ia n considerare i numrul de
referine externe ctre un anumit document Web (alte pagini n care exist hiperlegturi ctre documentul
considerat), respectiv numrul total de vizite iniiate din paginile Google ctre respectivul sit.
Un motor de cutare este locul prin care se perind aproape permanent utilizatorii Internet, motiv pentru care
este ideal pentru plasarea banner-elor i a celorlalte mesaje publicitare ale dumneavoastr. Spre exemplu, la
nceputul anului 2003 Google ofera zilnic nu mai puin de 250 de milioane de rspunsuri utilizatorilor si, n
timp ce Inktomi, motorul de cutare deinut de cei de la Yahoo! estima aproximativ 80 de milioane de pagini
oferite zilnic celor care i foloseau serviciile pentru a identifica diverse resurse disponibile n Internet. Ca
argument suplimentar, 41% dintre persoanele care au fcut cumprturi pe Internet au fost referii n paginile
magazinului virtual de ctre un motor de cutare (Sullivan, 2003).
Pe lng modalitatea tradiional de promovare ntr-un sit, prin afiarea de banner-e n locuri vizibile, un
motor de cutare ofer o soluie alternativ, extrem de popular i de eficient la nivelul Internetului: plasarea
unei hiperlegturi ctre pagina Web promovat ntr-o poziie frunta a listei de rezultate oferite utilizatorilor
de ctre motoarele de cutare pentru termenii de cutare reprezentativi pentru situl considerat. Astfel se asigur
att generarea unui numr semnificativ de vizitatori, aproape majoritatea celor care solicit o list cu rezultate
motoarelor de cutare alegnd una dintre primele cinci hiperlegturi din list, ct i faptul c cei care viziteaz
sunt interesai de tipul de informaie prezentat n situl promovat. Acest tip de reclam, ce a generat ncasri de
peste 1,6 miliarde de dolari n anul 2003, reprezint n fapt peste 25% dintre cheltuielile de promovare n
Internet. Practic, cei care doresc o astfel de listare privilegiat i aleg unul sau o combinaie de cuvinte cheie,
pe care le consider reprezentative pentru pagina pe care o promoveaz, iar n schimbul unei sume de bani
motorul de cutare le asigur c pentru o perioad determinat, sau pentru un anumit numr de cutari
independente, va plasa hiperlegtura ctre situl clientului ntr-o poziie privilegiat convenit n lista de
rezultate.
Bine neles, chiar i fr a fi nevoii s pltii pentru o listare favorabil, este obligatorie prezena paginii
promovate n lista de rezultate a motoarelor de cutare importante. Acest lucru este realizat difereniat n
funcie de motorul de cutare considerat. Astfel, pentru apariia n paginile Yahoo! este necesar s semnalai
apariia paginii dumneavoast celor de la Yahoo! prin completarea unui formular special disponibil n situl lor.
Pe de alt parte, metoda cea mai simpl de apariie n baza de date a celor de la Google este apariia unei
hiperlegturi ctre situl promovat n paginile unui alt sit, deja existent n baza de date Google. Avnd n vedere
rata de reactualizare de zece zile a acestora, practic n cel mult zece zile de la apariia respectivei hiperlegturi
situl promovat va fi parte din baza de date a motorului de cutare. De asemenea, exist i varianta utilizrii
unui serviciu specializat n listarea siturilor n motoarele de cutare, serviciu ndeplinit ns contra cost sau n
schimbul publicrii n situl promovat al unui banner al acelui serviciu, un astfel de model fiind
www.submit.com sau situl romnesc www.trafic.ro.
templaturi gratis pentru CMS-uri populare gen WordPress, Joomla, Drupal etc. Linkul tau va aparea in tema
siteului ceva de genul Design by www. in partea de jos a blogului si poate sa iti aduca un numar important
de linkuri.
Conform "Opinion Research Corporation International" un consumator Internet tipic povestete la alte 12
persoane despre experienele lui la cumprturi online. Aceeai sursp menioneaz c un consumator de nivel
mediu recomand un film favorit la 8,6 persoane din anturajul su, iar un restaurant bun numai la 6,1 persoane.
Situaia indic fr ndoial puterea de rspindire de tip "bulgre de zpad" al acestui sistem.
Numele domeniului. Alegerea numelui (sau a numelor) de domeniu are o influenta directa asupra
identitatii marcii unei firme sau unui website.
Designul website-ului. Modul in care este proiectat website-ul ajuta in mod indiscutabil la definirea
identitatii unei marci in mintea unui client. Elementele vizuale (asa cum sunt paleta
de culori, tipul literelor, desenul siglei etc.) sunt importante. Dar ceea ce conteaza cu adevarat
este utilitatea. Se refera la aspectele functionale ale Web design-ului precum navigarea, tipul de
descarcare si organizarea. De asemenea, este unul dintre termenii 'la moda' din Internet.
Serviciul pentru clienti. Un serviciu bun pentru clienti este esential daca doresti sa realizezi
o identitate pozitiva a marcii. Pe Internet, clientul se situeaza pe primul loc, iar firma pe ultimul.
Amazon si alte firme online de success si-au construit intreaga lor marca in jurul notiunii de
serviciu pentru clienti.
Inainte sa-ti poti promova marca online, trebuie sa determini cu precizie ceea ce promovezi. Mult
prea multe firme au suferit ca urmare a angajarii in campanii de publicitate costisitoare sau
persistente. Aceste firme nu au gasit timpul necesar dezvoltarii unei identitati a marcii. Consecinte?
Un mesaj fragmentat si dezarticulat, care mai degraba ii deruteaza decat sa-i inspire pe potentialii
clienti.
Asigura-te ca activitatea ta de marketing are maximum de impact. Ca atare, trebuie sa precizezi fara
echivoc, de la inceput, identitatea marcii tale. Aceasta implica definirea personalitatii firmei si
elaborarea amanuntita a modului cum aceasta personalitate trebuie sa apara pe Internet. Iata cateva
indrumari de luat in considerare cand incerci sa dezvalui identitatea distincta a marcii tale.
Pe Internet, adevarata imagine a unei firme va iesi intotdeauna la suprafata. Ca urmare, nu
are nici un sens sa incerci sa zugravesti o imagine falsa a firmei tale. In fond, daca nu poti obtine o
imagine adevarata a firmei din website-ul tau, clientii o vor gasi altundeva.
Fii consecvent!
Odata ce ai dezvaluit identitatea marcii tale, flecare parte a activitatii tale online trebuie sa
reflecte personalitatea acesteia. De la aspectul website-ului pana la modul in care scrii e-maill-urile,
totul trebuie sa concorde caracterului valorilor tale.
Gandeste-te la superlative!
Principalul aspect al brandingu-lui este sa diferentieze firma ta de concurenta. De aceea,
este util sa te gandesti la superlativele care se pot aplica marcii tale. De exemplu, ai realizat primul
sau cel mai rapid un anumit lucru. Aceasta poate reprezenta fundamental a ceea ce Kevin Roberts,
director executive la Saatchi and Saatchi SUA, numeste 'mitologia unei marci'.
Gandeste-te la alte superlative care ar putea fi folosite ca elemente distinctive pentru
vanzare. Poti fi cel mai mare, cel mai mic, cel mai cunoscut,cel mai ieftin, cel mai costisitor sau cel
mai longeviv in domeniul tau. Obiectivul marcii tale ar trebui sa fie acela de a striga in gura mare
acest fapt. Mediocritatea este dusmanul marcii online. Ca urmare, va trebui exploatata orice
trasatura distinctiva a site-ului tau.
Gandeste din perspectiva utilizatorului!
Gandirea din perspectiva clientilor si a altor categorii de public reprezinta cheia succesului
in marketingul electronic. Asa dupa cum a observat B.L. Ochman in site-ul Web Reiew, 'marca ta
este experienta utilizatorului'.
Fii rabdator!
Desi Internetul este un mediu dinamic, este nevoie de timp pentru ca afacerea ta sa devina o
marca de success. Acest aspect e determinat de faptul ca increderea si fidelitatea nu pot fi edificate
peste noapte. Ele trebuie castigate prin satisfacerea in mod constant a cerintelor consumatorului.
Un trandafir, oricum s-ar numi, miroase la fel de suav, dar in materie de construirea marcii
numele este esential. Forta numelui de domeniu poate deosebi site-ul tau de cele ale concurentei.
De asemenea, duce spre atingerea celui mai inalt scop al activitatii de e-branding: diferentierea.
Mai departe sunt cateva sugestii pentru cazul in care te gandesti la un nume de domeniu nou.
Asigura-te ca numele se traduce bine !
Daca tintesti un public din lumea intreaga, trebuie sa te asiguri ca numele tau nu are
intelesuri negative in diferite limbi. Evite.com, de exemplu, a fost uimit de slaba sa receptare in
multe parti ale globului, si asta dupa ce a cheltuit milioane cu promovarea website-ului sau de
petrecere in lumea intreaga. Nu sesizeaza ca 'evite' este radacina cuvantului 'evita' in toate limbile
romanice. In consecinta, utilizatorii de Internet din tari ca Franta, Italia, Spania si Argentina au
evitat website-ul in mod consecvent.
Asigura-te ca este usor de scris!
Cu cat numele de domeniu este mai lung si mai complex, cu atat va fi mai greu pentru
clientii tai sa-l scrie in mod corect.
Sa fii scurt!
Numele de domeniu scurte necesita putin timp pentru a fi scrise si tind sa fie mai usor de
memorat. Din aceste motive, sunt de preferat numele lungi. Desigur, daca ai o extensie .com sunt
foarte putine nume scurte de efect ramase pentru a le prelua. Astfel, este necesara ceva imaginatie
pentru a gasi ceva scurt, impresionant si disponibil.
Sa fii evident!
In mod potential, fiecare sector de piata este reprezentat de mii de website-uri. Prin urmare,
este logic sa ai un nume de domeniu care merge direct la tinta. Pentru a folosi o veche expresie,
face exact ce scrie pe cutia de conserve . letsbuyit.com (hai sa
cumparam),NextWeekend.com (week-end-ul viitor) si Cheapbeer.com (bere ieftina) sunt incluse in
mod clar in aceasta categorie. Daca firma ta este una clasica, mai bine ramai la numele original
(indiferent cat de sec sau plictisitor este). Poti cumpara un nume mai potrivit pentru a-l folosi in
campaniile de publicitate.
Cumpara mai mult decat un nume de domeniu !
Exista cateva motive pentru care ar trebui sa cumperi nume alternative de domeniu.
Principalul motiv este, desigur, pentru a evita posibila confuzie a clientilor privind firma sau
numele site-ului. Daca numele de domeniu original se incheie in sufixul .co.uk, cumpara in plus cel
putin sufixul .com (si posibil .net), de asemenea, daca ai un nume care poate fi scris in diferite
feluri, foloseste fiecare varianta a scrierii. Astfel, nu lasi concurenta sa profite si vei putea sa
pastrezi individualitatea numelor marcilor sau ale marcilor comerciale.
Una din cele mai simple metode de schimbare a identitatii marcii este prin schimbarea
numelui de domeniu. Multe firme au constatat acest fapt, care ilustreaza forta numelui de domeniu.
De exemplu, site-ul englez de muzica gratuita MP3.co.uk si-a schimbat numele in
SkipMusic.co.uk. aceasta datorita controversei crescande in jurul tehnologiei MP3 (care fusese
acuzata de incurajarea incalcarii legislatiei privind copyright-ul). Schimbarea de nume a condus la
o identitate mai legitima a marcii. La randul sau, acest fapt a permis firmei sa-si castige o imagine
favorabila in industria inregistrarilor. In mod similar, serviciul de stiri la cerere Mercury Mail si-a
schimbat numele in InfoBeat. Noua denumire imprima firmei o senzatie de noutate, care s-a
dovedit mai atractiva pentru publicul tinta.
Partea Analitica
1. http://www.dostavka.md/ro/
1. Descriere: Aceasta afacere descrisa pe site este un internet magazin local cu livrare in Chisinau si are
ca drept scop vinzarea de: electrocasnice, tehnica diferita, mobila, produse auxiliare pentru sanatate
si/sau frumusete, haine s.a. Siteul este placut ochiului, usor in navigare si rapid in accesare.
2. Siteul are un design frumos, fiind totul aranjat la locul sau, plasat in asa mod ca sa isi promoveze marfa
pe care o ofera. Avind o bara speciala pentru reduceri ceea ce ii formeaza cumparatorului dorinta sa
procure cat mai des ceva la un pret mai redus. As oferi designului o nota de 8 din motiv ca nu sunt
pixelate anumite obiecte din interiorul siteului si sunt utilizate niste culori prea aprinse.Claritatea
mentinerii componentelor va obtine pe o scara de la 1 la 10 un 6 din motiv ca claritatile imaginilor sunt
destul de slabe, ceea ce favorizeaza marirea vitezei de navigare care primeste un 9 bine meritat, ca
rezultat al meniului de navigare supraincarcat viteza de navigare scade, nu din motive tehnice dar
consumatorului ii este greu sa se orienteze.
3. Incercand sa vizualizez site-ul ca un potential client as incerca sa valorific acele elemente pozitive si
acele negative pe care ni le ofera acest site pentru a atrage mai multi consumatori si pentru a satisface
nevoile lor.
Astfel observ ca acest site nu se ocupa cu publicarea de banere publicitare aditionale care mai mult
deranjeaza consumatorii de asi efectua cumparaturile ceea ce reprezinta un punc forte pentru acest site.
Ocupanduse doar cu promovarea produselor proprii sau produselor la maina a doua ei isi cresc din
imagine ceea ce influenteza consumatorul sa apeleze la acest site doar pentru nevoile sale personale.
Observam in partea dreapta a paginii principale subdiviziunea Reduceri, ceea ce atrage consumatorii
sa aleaga anume acest site pentru a gasi o oferta mai rentaila. Bara de navigare- supra incarcata, prea
multe categorii care au prea multe subcategorii si care au si mai multe subdiviziuni, ceea ce reprezinta
un minus enorm acestui site web, formand consumatorului o stare de somnolenta sau plictiseala,
consumatorul pur si simplu va iesi si se va adresa la un al site web care ofera aceleasi servicii doar cu
un singur clic de la mouse. Gama sortimentala enorma pot sa zic, dar consumatori plictisiti. As oferi o
nota generala per acest site un 8- doar din motivul amenajarii si numarului de produse oferite.
4. Ca o recomandare generala as propune administratiei acestui site sa lucreze mai intensiv la formele si
culorile pe care le utilizeaza in acest site web. Si sa nu se ocupe cu toate si despre tot.
2. http://www.evomag.ro/frontendCampaign/index
1. Descriere: Acest site web se ocupa cu vinzarea online a produselor elecronice de la Laptopuri pana la
elecrocasnice.
2. Siteul are un design frumos cu elemente ale culturii romanesti si cu culori reusite utilizate, pe fundal se
vede tricolorul si faptul ca aceasta companie sarbatoreste ziua Romaniei, oferind premii. As oferi
designului 9 din 10 pe motiv ca e stilat, traditional, rapid si accesibil. Calitatea imaginii nu este un
factor forte al acestui site din acest motiv as oferi ei o nita de 7 din motiv ca culorile sunt placute
ochilor. Viteza de navigare merita un 10 deoarece erste rapid si acesibil, gasesti orice ai nevoie intr-un
timp scurt, doar daca acest site presteaza acest produs.
3. Incercand sa vizualizez site-ul ca un potential client as incerca sa valorific acele elemente pozitive si
acele negative pe care ni le ofera acest site pentru a atrage mai multi consumatori si pentru a satisface
nevoile lor.
Astfel observ ca acest site nu se ocupa cu publicarea de banere publicitare aditionale care mai mult
deranjeaza consumatorii de asi efectua cumparaturile ceea ce reprezinta un punc forte pentru acest site.
Prin respectarea traditiilor si a altor elemente ale culturii nationale acest site isi mai adauga un plus
puternic imaginii sale in fata consumatorilor si pe linga toate ofera reduceri si premii. Meniul de
navigare este simplu, culorile sunt placute, cititul este usor. Simplitatea poate fi privita ca un punc forte
si ca un punct slab, insa eu ca consumator as spune ca imi este mai placut sa navighez intr-un site mai
simplu si mai acesibil care se ocupa cu o gama restransa de produse si care respecta traditiile, decat un
site supraincarcat si cu o gama sortimentala exagerata de produse. Numarul de pixel al elementelor
acestui site trebuie modificate penru frumusetea designului, insa si cu asceasta problema eu cred ca
merita un 9 puternic.
4. Modificarea calitatii tabelelor si a meniurilor va influenta pozitiv imaginea acestui site web, si cred ca
nu va modifica semnificativ viteza de navigare. Adaugarea a unor elemente miscatoare doar va largi
numarul produselor vizualizate de clienti, ceea ce va atrage mai multe cumparaturi.
3. http://www.aliexpress.com/
1. Descriere: Acest site web se ocupa cu vanzari online precum si livrare pe intreaga lume, pretul fiind
determinat de tara in care te afli si durata de livrare dorita, pentru Moldova livrarea fiind gratuita in
decurs de 15-60 de zile.
2. Acest site web este foarte placut un design impecabil, cu elemente miscatoare si cu o calitate a imaginii
de nedescris. As oferi un 10 puternic acestui site care are o viteza de accesare superba si modaritati de
navigare foarte rapide, culorile se combina perfect intre ele si te influenteaza sa gandesti involuntar la
logoul comaniei.
3. Ca consumator al acestui site as spune ca el are tot ce trebuie pentru a atrage un consumator, in primul
rind fiind pretul care este exagerat de mic iar pe linga toate sunt si reduceri si plus la toate sunt Weekly
Deals, si acum ne aflam in perioada sarbatorilor de asta poti gasi si reduceri exagerate care se numesc
Black Friday. Meniul de navigare fiind repartizat pe grupe pe intelesul fiecaruia, marimea scrisului este
perfecta cititului, astfel de compartimente precum weekly bestselling, atrag atentia si te ajuta sa iti
gasesti produsul de care nici nu ai avut nevoie, cum s-ar spune ca nu doar iti satisface nevoia dar si tio
creaza inainte de toate. Nu gasesc puncte slabe ale acestui site web, pot sa spun doar sa nu se opreasca
si sa continue tot asa mai departe.
5. Modelul ales va fi Analiza comparativa, deoarece sunt siteuri care ofera aproximativ aceleasi tipuri de produse,
insa pe categorii diverse de consumatori. Si as dori sa fac aceasta analiza comparativa referinduma la
consumatorul din RM.
Tabelul 1
Aprecierea parametrului [0..10]
Coeficientul
http://www.evo http://www. Aleg
http://www.dosta
de
mag.ro/frontend aliexpress.c erea
N/o
Parametrul de evaluare
vka.md/ro/
importan
Campaign/index
om/
X [1..10]
A
Design
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Bara de navigare
Viteza de accesare
Pret
Produse
Logo
Interactiune socialmedia
Livrare
Achitare
Aria de cuprindere
Rezultat
C
8
6
7
10
9
2
4
5
3
1
Xi*Ai
Xi*Bi
Xi*Ci
[A..C]
10
10
10
10
10
9
9
10
10
9
80
60
70
100
90
18
36
50
30
9
543
6
6
9
8
10
8
4
9
9
7
48
36
63
80
90
16
16
45
27
7
438
9
10
10
9
7
8
4
7
9
4
56
60
70
90
63
16
16
35
27
4
437
[C]
[C]
[C]
[C]
[C]
[C]
[C]
[C]
[C]
[C]
[C]
Partea Creativa
Ca consumator al sitului Aliexpress.com as dori sa implimentez aici un astfel de site
deoarece cunosc foarte multi clienti sau potentiali clienti care ar dori sa beneficieze de
astfel de produse insa nu doresc sa le achizitioneze deoarece pretul la livrare este exagerat
de mare sau durata de asteptare a produsului este prea intinsa.
Astfel in asociere cu Aibaba.com Family sa deschid un depozit de cele mai frecvent
cumparate produse de pe acest site de consumatorii din moldova si pur si simplu sa deschid
un site asemanator in parteneriat cu aliexpress.com care deja se va numi aliexpres.md
clientii din moldova acesind acest site vor fi automat redirectionati pe siteul companiei
noastre si astfel onorarea comenzilor efectuate pe acel site va fi mai mare si clientii mai
fericiti.
Compania noastra va avea nevoie de un depozit destul de mare un contract cu Posta
Moldovei pentru livrare pe intreg teritoriul tarii, pentru livrari mai rapide incheiem
contracte cu astfel de companii precum DHL sau UPS, iar pentru livrari ultra rapide in
decurs de 2 ore vom achizitiona droni specializati. Pentru depozit vom avea nevoie de
personal care va pregati comanda si o va transmite mai departe in jur de 15-20 angajati, insa
pe parcurs cand si alti consumatori din tarile din zona estica se vor alatura celorlalti
compania va deveni o filiala a companiei aliexpress in zona estica a europei. Tipul de
functionare a companiei va fi pe baza de franciza.
Pentru promovarea companiei si pentru a informa potentialii clienti de prezenta acestui
site web voi utiliza social media, bannere pe siteuri cu vizualizari mai multe din Republica
Moldova, iar mai apoi toata coasta de est a Europei.
Cele mai importante costuri vor fi pentru formarea stocurilor si pentru intretinerea
relatiilor de partenerieat cca5-6 *mii euro, costurile pentru formarea siteului si pregatirea
lui pentru RM va fi minimizate pe baza parteneriatului si vor constitui in jur la 1000 euro,
inregistrarea companiei si intocmirea documentelor ce formeaza baza legala a intrebrinderii
va constitui 1-1,5 *mii euro, cheltuieli pentru promovare 1-2*mii euro.
Referinte bibliografice:
N/
o
1
Limb
a
Ro
http://www.scrigroup.com/management/marketing/
CONSTRUIREA-MARCII-PEINTERNET45659.php
Gheorghe Orzan, Mihai Orzan, Cybermarketing,
Editura Uranus Bucuresti 2004.
Ro
Ro
Comentariu
Surse destul de interesante
referitoare la securitatea si
metodele de protejare a
informatiei.
Surse referitoare la
constituirea si succesul unei
marci pe internet.
O carte minunata care
contine foarte multa
informatie necesara unui
specialis in marketing si in
special cybermarketing.