1

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51

Etapa
Preluarea apelului
Identificarea abonatului
Ascultarea cererii
Accesarea meniului BM
Accesam cu dublu click campul ID
Verificam starea contului
Accesarea meniului Statistica
Apasam dublu click pe campul nr. De telefon
Examinarea statisticii apelurilor (istoria)
Afisarea Informer
Introducerea numarului
Accesam butonul Cauta
Accesam butonul Detalii Port
Accesam meniul Start
Accesam RUN
Introducem comanda cmd
Scriem comanda ipconfig /all
Rugam abonatul sa dicteze rezultatul
Scriem comanda ncpa.cpl
Accesam Local Area Connection
Accesam butonul Properties
Selectam Internet Protocol version 4
Accesam butonul Properties
Corectam setarile TCP/IP
Apasam OK in fereastra curenta
Apasam Close in fereastra curenta
Accesam butonul Details
Rugam abonatul sa dicteze IP Adresa
Informam
abonatul
Rugam abonatul
sa despre
dictezenecesitatea
MAC Adresaverificarii
de catre SCST
Afisam Informer
Introducem numarul
Accesam butonul Cauta
Selectam titlul deranjamentului
Apasam Auto Completare
Introducem comentariul
Selectam departamentul
Apasam butonul Trimite
Afisam BBSM
Accesam meniul Statistica
Completam email
Completam tip OS
Completam tip echipament
Completam caracterul abonatului
Completam nivel de asimilare
Completam limba de comunicare
Apasam butonul de introducere a datelor
Apasam dublu click pe campul Telefon
Alegem problema cu care s-a adresat ab.
Adaugam nota
Apasam butonul Insert

Simbolu
l
Echipamente/mat
fluxului
eriale
PC
Phone

BBSM

PC Phone

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

Informer

Informer

Informer

Informer

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

PC Phone

Informer

Informer

Informer

Informer

Informer

Informer

Informer

Informer

BBSM

BBSM

BBSM, PC Phone

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

Timp
(s)
3
5
20
1
2
3
1
2
10
2
3
4
5
5
5
7
15
15
7
3
2
5
2
13
2
2
2
10
10
15
2
3
4
3
2
7
3
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
2
4
5
2
246

Simboulul Diagramei

*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*

0
0

*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
51
246

0
0

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Etapa
Preluarea apelului
Identificarea abonatului
Ascultarea cererii
Accesarea meniului BM
Accesam cu dublu click campul ID
Verificam starea contului
Informam clientul
Accesam meniul Statistica
Apasam dublu click pe campul Telefon

10 Alegem problema cu care s-a adresat abonatul

11 Adaugam nota
12 Apasam butonul Insert

Simbolul Echipamente/ma
fluxului
teriale
PC
Phone

PC, BBSM

PC Phone

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM

BBSM
BBSM
BBSM

Simboulul Diagramei
Timp (s)

3
5
20
1
2
3
40
2
2

Persoane
1
1
1
1
1
1
1
1
1

5
2

1
1

*
*
30

140

89

*
*
*
*

*
*
*

0
0
timpul total (s)
0
0