Analiz chestionar S.

C Electrica

n aceast cercetarea am utilizat analiza factoriala pentru sumarizarea informaiei ntr-un

set mai mic de factori sau component i identificarea relaiei dintre S.C Electrica i
public.Chestionarul este alcatuit din 29 de ntrebri sub form de scala de evaluare. Eantionarea
este format dintr-un numr de 10 respondeni i s-a distribuit n mediul online.
n continuarea acestei lucrri, vom prezenta analiza chestionarului i rezultatele obinute
ale fiecrui dimensiunii supuse cercetrii.

1. ncrederea
n cadrul acestei dimensiuni , vom analiza acordul/ acordul total pe care respondanii l
acord instituiei S.C Electrica. Rezultatele au fost obinute analiznd cu ajutorul regulei de 3
simple, fiecare ntrebare n parte , obinndu-se un procent prin care au reuit s observm relaia
de ncredere dintre instituie i public.

N CE MSUR SUNTEI
DE ACORD CU
URMTOARELE
AFIRMAII?
1. S.C Electrica trateaz
corect oamenii.
2. Cred c S.C Electrica
i pas de oameni
atunci cnd ia decizii
importante.
3. Consider c te poi
baza pe faptul c S.C
Electrica i va ine
promisiunile fcute.
4. Cred c S.C Electrica
ine cont de opiniile
unor oameni ca mine
atunci cnd ia decizii.
5. Sunt ncreztor n
competenele

Acord Total

Acord

2 persoane

3 persoane

1 persoana

3 persoane

2 persoane

4 persoane

0 persoane

0 persoane

1 persoana

1 persoana

oamenilor din S.C

Electrica.
6. S.C Electrica are
abilitatea de a duce la
capt ce i propune.
7. Cred c este important
s urmresc
ndeaproape S.C
Electrica, astfel nct
s nu profite de
oameni ca mine.
8. S.C Electrica
recunoscut drept o
organizaie de succes
n toate lucrurile pe
care ncearc s le
fac.

2 persoane

4 persoane

3 persoane

2 persoane

1 persoana

3 persoane

Ct la % reprezint rspunsurile pentru acord ?

Variabila numrul 1 - S.C Electrica trateaz corect oamenii.
33..100%
5..X
X= 5x100/33= 15, 15%
Variabila numrul 2 - Cred c S.C Electrica i pas de oameni atunci cnd ia decizii
importante.
33.100%
4X
X=4x100/33= 12,12 %
Variabila numrul 3 - Consider c te poi baza pe faptul c S.C Electrica i va ine
promisiunile fcute.
33100%
6.X

X=6x100/33= 18,18 %
Variabila numrul 4- Cred c S.C Electrica ine cont de opiniile unor oameni ca mine
atunci cnd ia decizii.
33.100%
0..X
X= 0x100/33= 0 %
Variabila numrul 5 - Sunt ncreztor n competenele oamenilor din S.C Electrica.
33..100%
2X
X=2x100/33= 6,06 %
Variabila numrul 6- S.C Electrica are abilitatea de a duce la capt ce i propune.
33100%
6X
X=6x100/33= 18,18%
Variabila numrul 7- Cred c este important s urmresc ndeaproape S.C Electrica,
astfel nct s nu profite de oameni ca mine.
33.100%
5..X
X=5x100/33=15,15 %
Variabila numrul 8 - S.C Electrica recunoscut drept o organizaie de succes n toate
lucrurile pe care ncearc s le fac.
33100%
4X
X=4x100/33= 12,12 %
n urma acestor calculi, putem observa c dimensiunea de ncredere, cu un procentaj de
18% , este reprezentat de abilitatea i respectarea promisiunilor celor de la S.C Electrica.

2. Controlul reciproc
Reprezint msura n care prile sunt de acord cu privire la cine este ndreptit de a
influena cealalt parte. Aceasta dimensiune este reprezentata de urmatoarele cinci intrebari din
acest chestionar si acestea , de asemenea vor fi analizate cu ajutorul regulei de 3 simpla.

S.C Electrica i
cetenii ca mine
sunt interesai unii
de alii.

3 persoane

1 persoana

10. n general, S.C

Electrica consider
ndreptite opiniile
cetenilor ca mine.
11. Interacionnd cu
oameni ca mine, S.C
Electrica are tendina
de a-i impune
autoritatea.
12. Oamenii care conduc
S.C Electricaacord
cetenilor ca mine
ansa unei contribuii
importante la luarea
deciziilor.

1 persoana

1 persoana

1 persoana

5 persoane

0 persoane

3 persoane

13. Cnd am ocazia de a

interaciona cu S.C
Electrica am un
sentiment de control
asupra situaiei.

0 persoane

3 persoane

9.

Variabila numrul 9- S.C Electrica i cetenii ca mine sunt interesai unii de

alii.

18100%
4X
X=4x100/18= 22,22 %

Variabila numrul 10 - n general, S.C Electrica consider ndreptite opiniile cetenilor

ca mine.
18100%
2..X
X=2x100/18= 11,11

Variabila numrul 11- Interacionnd cu oameni ca mine, S.C Electrica are tendina de ai impune autoritatea.
18100%
6.X
X=6x100/18= 33,33 %

Variabila numrul 12- Oamenii care conduc S.C Electrica acord cetenilor ca mine
ansa unei contribuii importante la luarea deciziilor
18100%
3.X
X=3x100/18= 16,16 %

Variabila numrul 13 - Cnd am ocazia de a interaciona cu S.C Electrica am un

sentiment de control asupra situaiei.
18100%
3..X

X=3x100/18= 16,16 %

Cu un procent de 33,33 %, acest domeniu este reprezentat de tendina celor de S.C

Electrica de a-i impune autoritatea n faa cetenilor.

3. Angajamentul
Este msura n care fiecare parte crede i simte c relaia merit consumul de energie
pentru a fi meninut i promovat. n aceast dimensiune se include urmatoarele ntrebri din
chestionar.
14. Cred c S.C Electrica
ncearc s menin un
angajament pe termen
lung cu oamenii ca
mine.
15. Exist o legtur
puternic ntre S.C
Electrica i cetenii ca
mine.
16. Comparativ cu alte
instituii publice
apreciez mai mult
relaia mea cu S.C
Electrica.
17. Dac a avea de ales a
prefer s nu lucrez cu
S.C Electrica.
18. Am un sentiment de
loialitate fa de S.C
Electrica.

4 persoane

2 persoane

1 persoana

2 persoane

1 persoana

2 persoane

1 persoana

1 persoana

1 persoana

1 persoana

Variabila numrul 14 - Cred c S.C Electrica ncearc s menin un angajament pe

termen lung cu oamenii ca mine.
16100%

6..X
X=6x100/16= 37,5 %

Variabila numrul 15- Exist o legtur puternic ntre S.C Electrica i cetenii ca mine.
16.100%
3X
X=3x100/16= 18,75 %
Variabila numrul 16 - Comparativ cu alte instituii publice apreciez mai mult relaia mea
cu S.C Electrica.
16100%
3..X
X=3x100/16= 18,75%

Variabila numrul 17 - Dac a avea de ales a prefer s nu lucrez cu S.C Electrica.

16100%
2.X
X=2x100/16=12,5%

Variabila numrul 18 - Am un sentiment de loialitate fa de S.C Electrica.

16..100%
2..X
X=2x100/16= 12,5%
n acest domeniu factorul care domin, cu un procent de 37,5 este angajamentul pe care
instituia ncearc s l menin cu clienii.

4. Satisfacia
Este domeniul n care fiecare parte se simte favorabil fa de cealalt datorit faptului
c ateptrile pozitive cu privire la relaie sunt ntrite.
19. Sunt mulumit de S.C
Electrica.
20. Att S.C Electrica ct
i oamenii ca mine pot
beneficia de pe urma
acestei relaii
21. Consider c S.C
Electricanu reuete s
rspund nevoilor
cetenilor.
22. . Simt c oamenii ca
mine sunt importani
pentru S.C Electrica.

1 persoana

1 persoana

2 persoane

3 persoane

1 persoana

1 persoana

2 persoane

4 persoane

Variabila numrul 19 - Sunt mulumit de S.C Electrica.

15100%
2.X
X=2x100/15=13,13%

Variabila numrul 20 - Att S.C Electrica ct i oamenii ca mine pot beneficia de pe urma
acestei relaii.
15.100%
5X
X=5x100/15=33,33%

Variabila numrul 21 - Consider c S.C Electricanu reuete s rspund nevoilor

cetenilor.

15100%
2..X
X=2x100/15=13,13%

Variabila numrul 22- Simt c oamenii ca mine sunt importani pentru S.C Electrica.
15.100%
6X
X=6x100/15= 40%
Factorul , care predomin n acest domeniu , este acela c oamenii, ntr-un procentaj de
40%, consider c S.C Electrica i face s se simta importani, atat ei , ct i ideile lor.

5. Relaia reciproca
ntr-o relaie mutual ambele pri aduc beneficii una alteia pentru c le intereseaz
bunstarea celeilalte, chiar i stunci cnd nu au beneficii n schimb.
23. S.C Electrica nu se
bucur n mod special
atunci cnd i ajut pe
ceteni.
24. S.C Electrica este

0 persoane

0 persoane

1 persoana

1 persoana

preocupat de
bunstarea unor
oameni ca mine
25.
Cred c S.C
Electrica profit de
pe urma unor
ceteni.

2 persoane

1 persoana

26. S.C Electrica i ajut

1 persoana

0 persoane

pe cetenii ca
mine fr a atepta
nimic n schimb.

Variabila 23 - S.C Electrica nu se bucur n mod special atunci cnd i ajut pe ceteni.

6.100%
0.X
X= 0x100/6= 0 %

Variabila 24- S.C Electrica este preocupat de bunstarea unor oameni ca mine.
6.100%
2.X
X=2x100/6= 33,33 %

Variabila 25- Cred c S.C Electrica profit de pe urma unor ceteni.

6.100%
3X
X=3x100/6= 50 %

Variabila 26- S.C Electrica i ajut pe cetenii ca mine fr a atepta nimic n schimb.
6100%
1..X
X=1x100/6=16,16%

In aceasta relatie , cu un procentaj de 50%, respondanti cred ca institutia S.C Electrica ,

profita de pe urma acestora si ca ei nu primesc ceea ce doresc de la institutie.

6. Relatia de schimb
ntr-o relaie de schimb, o parte aduce beneficii celeilalte numai pentru c aceasta i-a adus
beneficii n trecut sau este de ateptat s fac asta n viitor.

27. n general, consider

1 persoana
3 persoane
c, atunci cnd S.C
Electrica ofer ceva
oamenilor ca mine,
ateapt altceva n
schimb.
28. S.C Electrica are grij, 1 persoana
2 persoane
n special, de oamenii
care i ofer avantaje
importante i mai
puin de cetenii
simpli.
29. Ca cetean, m
2 persoane
2 persoane
intereseaz n special
beneficiile pe care le
pot obine din relaia
mea cu S.C Electrica.
Variabila 27- n general, consider c, atunci cnd S.C Electrica ofer ceva oamenilor ca
mine, ateapt altceva n schimb.
11..100%
4X
X=4x100/11=36,36 %

Variabila 28- S.C Electrica are grij, n special, de oamenii care i ofer avantaje
importante i mai puin de cetenii simpli.
11100%
3X
X=3x100/11= 27,27 %

Variabila 29- Ca cetean, m intereseaz n special beneficiile pe care le pot obine din
relaia mea cu S.C Electrica
11.100%
4X

X=4x100/11= 36,36%

n urma analizei acestui domeniu, am aflat cu un procentaj de 36,36%, c att oamenii ,

ct i instituia fac unele lucruri doar pentru a primii ceva in schimb.
n continuarea acestei cercetri, vom analiza care dintre cele 6 dimensiunii este cel mai
important i care are ponderea ceea mai mare asupra consummatorului. Acest lucru l vom
realiza n continuare cu ajutorului regulei de 3 simple, dar mai inti vom aduna factorul cu cea
mai mare pondere a fiecrui domeniu.

18%+33,33%+37,5%+40%+50%+36,36%= 215,19%

1. ncrederea
215,19.100%
18.X
X=18x100/215,19= 8,36 %
2. Controlul reciproc
215,19100%
33,33..X
X=33,33x100/215,19=15,48%
3. Angajamentul
215,19100%
37,5..X
X=37,5x100/ 215,19=17,42 %
4. Satisfacia
215,19100%
40..X
X=40x100/215,19=18,58%
5. Relaia reciproca
215,19..100%

50..X
X=50x100/215,19=23,23 %
6. Relaia de schimb
215,19.100%
36,36..X
X=36,36x100/215,19=16,89 %
n concluzie, cu un procentaj de 23,23% relaia cea mai important i pe care se
pune cel mai mare accent este relaia reciproca. n aceast relaie ambele prtii ncearc
s aduc beneficii una alteia .