Tipuri de comunicare

n esen , ,, a comunica nseamn ,,a fi mpreun cu, ,, a mprti i a te mprti, ,,

a realiza o comunicare de gnd, simire, aciune.
nainte de a face referire la formele comunicrii nu este ru s notm cteva axiome la
tema n discuie i anume :
- comportamentului uman, n ansamblul su, i este intrinsec dimensiunea informaional, care,
receptat i corect decodificat, devine comunicare ;
- a comunica nseamn cu mult mai mult dect a stpni cuvintele. Putem vorbi fr s
comunicm fr a rosti nici un cuvnt ;
- absena inteniei comunicrii nu anuleaz comunicarea ;
- n prezent actul comunicrii este vzut ca o unitate a informaiei cu dimensiunea relaional,
aceasta din urm fiind i ea purttoare de semnificaii ;
- perspectiva telegrafic asupra comunicrii ( emitor E mesaj M receptor R ) este nlocuit
de modelul circular, interactiv ce analizeaz actul comunicrii ca o relaie de schimb permanent
ntre parteneri, avnd fiecare dublul statut de emitor i receptor ;
- informaiile codificate prin cuvnt pierde teren n faa diverselor coduri utilizate ( sunet, cuvnt,
gest, cinetic, poziie, etc.) i acceptrii multicanalitii conumicrii ( auditiv, vizual, tactil,
olfactiv, etc.);
- comunicarea, ca form de interaciune, presupune ctigarea i activarea competenei
comunicaionale, care este deopotriv aptitudinal i dobndit.
Forme ale comunicrii umane :
n sistemul lumii vii, comunicarea atinge un punct maxim, n forma sa uman. Este un
proces complex, avnd n vedere formele, coninuturile, nivelurile comunicrii, diversitatea
codurilor, canalelor, situaiilor, modalitilor n care se produce. Comunicarea este un fenomen
plurivalent, n acelai timp relaie, informaie, aciune, tranzacie.
Una dintre cele mai frecvente diferenieri utilizate n analiza comunicrii umane are la
baz natura semnelor utilizate n codarea informaiei i canalul predilect de transmitere a
mesajului astfel rezultat. Din acest punct de vedere putem analiza : comunicarea verbal,
comunicarea paraverbal, comunicarea nonvebal.

n comunicarea verbal, informaia este codificat i transmis prin cuvnt i prin tot ce
ine de acesta sub aspect fonetic, lexical, morfo-sintactic. Este specific uman, are form oral i /
sau scris i utilizeaz canalul auditiv i / sau vizual. Permite formularea, nmagazinarea i
transmiterea unor coninuturi extrem de complexe.
Tendina actual este orientat spre cercetarea comunicrii orale, mult timp neglijat din
cauza lipsei instrumentelor care s o surprind n complexitatea sa.
Comunicarea paraverbal privete informaia codificat i transmis prin elemente
prozodice i vocale ce nsoesc cuvntul i vorbirea i care au semnificaii aparte. Aici sunt
incluse : caracteristicile vocii, particularitile de pronunie, intensitatea rostirii, ritmul, debitul
vorbirii, intonaia, pauza etc .Comunicarea paraverbal

exist concomitent cu comunicarea

verbal, n cazul celei de a doua apare fenomenul de supracodificare. Paraverbalul folosete

canalul auditiv, ceea ce face ca transmiterea unui mesaj extrem de bogat paraverbal s piard din
coninut.
Comunicarea nonverbal transmite informaia codificat printr-o diversitate de semne
legate direct de postura, micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor.
Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n construirea
condiiilor interaciunii (privirea, orientarea corpului, poziia, i distana dintre parteneri sunt
eseniale pentru nceperea, continuarea i oprirea unei comunicri ).La fel i n cazul structurrii
interaciunii, ca i n cazul influenrii coninutului acesteia. Important este cunoaterea
partenerului, stabilirea mutualitii i facilitarea cognitiv.
Exprimarea verbal este neleas de prezena gesturilor i a micrilor. Interzicerea
acestora dinrt-o cauz sau alta duce la apariia perturbrilor n comunicarea verbal.
Gesturile cotidiene care nsoesc comunicarea sunt :
- expresorii sunt gesturi mimice sau corporale care nsoesc o trire organic sau cu halo afectiv ;
- regulatorii sunt

micrile care permit, reglementeaz i menin schimbul verbal dintre

interlocutori, susin relaia comunicativ;

- ilustratorii sunt micrile care faciliteaz, susin, completeaz exprimarea verbal. Privind
coninutul aceste micri indic : direcia, dimensiunea, forma, persoana, modalitatea de aciune;
- emblemele sunt gesturi cu o anumit semnificaie, au valoare de substitut total al cuvntului;

- adaptorii sunt activiti manipulatorii stereotipe. Rolul lor este de descrcare i echilibrare
psihic, rol de supap prin care se consum surplusul de tensiune generat de acomodarea la o
anumit situaie, inclusiv comunicativ.
Fiecare din categoriile gestuale ndeplinete o funcie specific. n ansamblul ei
gestualitatea uman este complementar : expresorii dezvluie subiectul care comunic,
regulatorii structureaz relaia comunicaional, ilustratorii sunt determinani pentru coninutul
transmis ca i emblemele, n timp ce adaptorii faciliteaz racordarea i adaptarea locutorilor la
situaie.
n funcie de finalitatea actului de comunicare, contientizat sau nu de locutorii relaiei
se pot delimita alte tipuri de comunicare : accidental, subiectiv sau instrumental.
Comunicarea accidental se caracterizeaz prin transmiterea ntmpltoare de informaii
ce nu sunt vizate expres de emitor.
Comunicarea subiectiv exprim direct ( verbal,

paraverbal sau nonverbal) starea

afectiv a locutorului, din necesitatea descrcrii i reechilibrrii, n urma unei acumulri psihice
pozitiv sau negativ.
Comunicarea instrumental apare cnd sunt reunite o serie de particulariti :
- focalizarea intenionat pe un scop precis, comunicat mai mult sau mai puin partenerilor
- urmrirea atingerii lui prin obinerea unui anumit efect n comportamentul receptorului
- capacitatea de a se modifica, n funcie de reacia partenerilor, pentru a-i atinge obiectivul
Ca o concluzie a celor relatate ar fi c : vorbim cu ajutorul organelor vocale, dar
comunicm cu ntregul nostru corp i nu numai. Semnificative sunt i mbrcmintea, relaiile pe
care le stabilim, spaiul pe care l controlm i distana la care ne plasm fa de interlocutor.
Specificul comunicrii orale n consiliere
Comunicarea specific activitii de consiliere psihologic i educaional , avnd n
vedere numrul de participani la aceste activiti se mparte n comunicare interpersonal i
comunicare de grup. Comunicarea

n consiliere are anumite variabile-tip psihologice cu

componenta atitudinal i situaional, cognitive i sociale.

Abordnd comunicarea din punct de vedere psiho-social, J.C.Abric spune c ,,nu poate fi
conceput ca un simplu proces de transmitere ; bazat pe interaciune, ea constituie ntotdeauna o
tranzacie ntre locutori: emiterea i receptarea sunt simultane, emitorul fiind n acelai timp
emitor i receptor i nu nti emitor, apoi receptor (reciproca este i ea valabil).

n comunicare acioneaz factorii psihologici i psihosociali specifici actorilor

comunicrii , codului i canalului de comunicare.
Factorii care influeneaz rolul actorilor n comunicare sunt :
- variabilele psihologice care provin din personalitatea, nevoile, motivaiile i interesele
locutorilor care se manifest explicit, implicit sau incontient. Asupra comportamentului
acioneaz fore pozitive care induc un comportament de apropiere sau fore negative care induc
un comportament de evitare. Aceste dou tipuri de comportamente declaneaz n procesul
comunicrii mecanisme psihologice distincte.
- variabilele psihologice cognitive influeneaz comunicarea datorit modului de realizare a
cogniiei.
- variabilele sociale se refer la poziia locutorilor comunicrii n cmpul social i anume :
a ) rolurile i statusurile sociale cu dou situaii distincte : conflictul de rol i
rigiditatea rolului
b) prejudecile i stereotipiile
Factorii care influeneaz codul i canalul de comunicare sunt :
- variabile psihice sau obiective : elaborarea codului n funcie de caracteristicile psihice ale
receptorului i eliminarea ambiguitilor n codificare
- variabilele psihosemantice : efectul de hallo, ponderea cuvintelor, ordinea cuvintelor
- alegerea canalului de comunicare care n consiliere este preponderent comunicarea oral
- rolul actorilor, important este ca fiecare partener s se bucure de o anumit autoritate
Factorii de context i de mediu se refer la :
- contextul material i temporal : organizarea spaial a partenerilor, distana, mobilarea spaiului,
mijloace ajuttoare, aspecte temporale;
- contextul social : prezena sau absena unui public sau a unor observatori care pot potena sau
inhiba comunicarea
- contextul cultural i ideologic : microcultura partenerilor i macrocultura mediului social
Comunicarea interpersonal i atitudinile
Comunicarea interpersonal este principalul tip de comunicare n consiliere. Ea este
eficient n funcie de tipul de relaie care se stabilete ntre parteneri , relaie dependent de
atitudinile dezvoltate de cei doi interlocutori.

Atitudinile n comunicare determin climatul relaiilor, influeneaz calitatea i natura

relaiei.
Tipuri de atitudini interpersonale :
- atitudine de interpretare este o practic util dac este bine stpnit care poate provoca n
contiina pacientului o aotointerpretare corect
- atitudini de evaluare potrivit crora se formuleaz judeci pozitive sau negative n legtur cu
ceea ce spune cellalt
- atitudinea de ajutor prin care se propun soluii pentru rezolvare problemelor prezentate
- atitudinea de chestionare (anchet) d posibilitatea de a pune ntrebri cu scopul de a uura
exprimarea
- atitudinea de comprehensiune arat celuilalt c te intereseaz i asculi ceea ce spune
Comunicarea n tehnicile de grup :
n situaiile de grup centrate pe grup comunicarea are loc ntre membrii grupului, dup
voina proprie a membrilor lui cu scopul de a descoperi fenomenele de grup i factorii care
asigur funcionarea eficient a grupului.
Comunicarea n situaiile de grup centrate pe sarcin, coninutul ei depinde de tipurile de
ntruniri proiectate :
- n ntrunirile de informare descendent, comunicarea transmite grupului o sarcin, o norm,
reguli, consemne;
- n situaiile de informare ascendent prin comunicare se culeg informaii din interiorul grupului;
- n situaia ntlnirilor-discui se schimb informaii n cadrul grupului pe o anumit tem ;
- n situaia rezolvrii unei probleme membrii grupului caut soluii comunicnd.