Sunteți pe pagina 1din 8

1.2.

Tehnologia informationala si impactul


acesteia asupra organizatiilor
Unul dintre factorii care influenteaza evolutia societatii informationale este
reprezentat de tehnologiile informationale.
Prin fuziunea informaticii cu telecomunicatiile, birotica, robotica s-a realizat un
conglomerat de industrii si servicii cunoscute sub numele de tehnologie informationala
(Information Technology) sau dupa alti autori tehnologie informationala si de comunicatii
(Information and Communication Technology - ICT) sau noile tehnologii informationale
(New Information Technology - NTI).
Astazi este recunoscuta de toata lumea importanta deosebita pe care o are informatia
n dezvoltarea economica si sociala. Pentru a deveni utila n orice domeniu de activitate,
informatia trebuie colectata, stocata, prelucrata si transmisa celor care au nevoie. Aici
intervin tehnologiile informationale care au nregistrat n ultimele decenii progrese
remarcabile, greu de controlat si care au provocat profunde transformari la nivelul societatii,
al organizatiilor si al indivizilor. Utilizarea tehnologiei informationale amelioreaza
oportunitatile n valorificarea informatiei si determina aparitia a noi abordari cu privire la ce
este o organizatie si cum se comporta aceasta.
O definitie uzuala a tehnologiei informationale a fost data de Departamentul de
Comert si Industrie al Marii Britanii care precizeaza ca tehnologiile informationale permit
"colectarea, prelucrarea, stocarea si transmiterea informatiilor sub forma de voce, imagine,
text si numerica pe baza microelectronicii, prin intermediul combinarii informaticii cu
telecomunicatiile"1 .
[16]

O definitie mai cuprinzatoare considera tehnologia informationala o paradigma a dezvoltarii


tehnico-economice ce include comunicatiile, fotonica, informatica, sistemele de fabricatie,
retelele, softul, echipamentele de stocare a informatiei si memoriile.
Tehnologiile informationale cuprind procesele, metodele, tehnicile si operatiile
necesare prelucrarii automate a datelor. Ele ntrunesc un bogat set de functii, aspecte,
activitati care pot fi grupate n urmatoarele categorii:

colectarea, reprezentarea, nregistrarea (scrierea) si identificarea (citirea) informatiilor;


organizarea n memorie si pastrarea informatiilor;
prelucrarea informatiilor;
cautarea si extragerea informatiilor;
transmiterea informatiilor;
securitatea informatiilor;
redarea informatiilor.
Tehnologiile informationale prezinta anumite particularitati2[17]:

1
2

Sunt tehnologii multiforme care se pot adapta majoritatii activitatilor umane. Tehnologia
informatica s-a pulverizat ntr-o multitudine de activitati, ramuri industriale si servicii,
marindu-si considerabil portofoliul de aplicatii;
Sunt tehnologii complexe n care serviciile ocupa o parte considerabila. Prin utilizarea
acestora n cadrul unei organizatii, specialistii interni sau externi recurg foarte des la
serviciile de asistenta. Acest lucru se ntmpla mai ales n faza de implementare, dect n
faza operationala. Nevoile ntreprinderilor si ale indivizilor se schimba, tehnologia
progreseaza si cmpul de aplicare a tehnologiilor informationale se largeste continuu. n
cazul achizitionarii unui produs complex, orice cumparator sau utilizator IT trebuie sa se
informeze pentru a ntelege tendintele si presiunile la care trebuie sa faca fata;
Sistemele informationale nu pot transforma singure maniera de functionare a unei
organizatii, ele reprezinta doar un mecanism catalizator. Indivizii lucreaza cu tehnologiile
informationale la toate nivelurile ierarhice pentru a-si realiza obiectivele propuse. Dar
deseori acestia considera sistemele informatice ca fiind "cutia neagra" a organizatiei,
nentelegnd de fapt n totalitate rolul si avantajele utilizarii noilor tehnologii. De aceea, se
impune o colaborare permanenta ntre informaticieni si utilizatori la nivelul unei firme.
Schimbarile intervenite n tehnologiile informationale sunt rapide si au numeroase implicatii.
Pentru a cunoaste mai bine aceste implicatii trebuie identificate caracteristicile globale ale
noilor tehnologii informationale. n acest sens, Herbert Simon defineste urmatoarele
caracteristici ale NTI3[18]:
asigura accesibilitatea oricarei informatii sub forma verbala, simbolica, prin intermediul
calculatorului;

pun la dispozitie capacitati mari de memorare pentru sistemele de prelucrare a


informatiilor;
fac posibila utilizarea limbajului uman pentru interogarea sistemelor de prelucrare a
informatiilor;
orice informatie care se dovedeste utila va putea fi transmisa n alt punct din acelasi
sistem cu costuri scazute;
sistemele de prelucrare a informatiilor sunt din ce n ce mai capabile de a informa, de a
sprijini procesul decizional si, mai mult, de a nvata.
n prezent, doua schimbari esentiale se datoreaza utilizarii NTI4[19]:

descentralizarea puterii informatice si a stocarii datelor si deplasarea catre utilizator;

utilizarea pe scara larga a telecomunicatiilor care face legatura electronica ntre diferitele
componente ale sistemelor informationale.
3
4

Un important rezultat al amplorii si dezvoltarii tehnologiei informationale l


constituie generalizarea sistemelor informatice. Sistemele informatice constituie cadrul de
patrundere si de aplicare a tehnologiei informationale n organizatii, dar nu numai, aceasta
influentnd evolutia si dezvoltarea sistemelor informatice. n acest sens, tehnologia
informationala ar cuprinde, pe lnga elementele care asigura colectarea, prelucrarea, stocarea
si transmiterea informatiilor, si elementele teoretice si metodologice privind dezvoltarea
sistemelor informatice.
n prezent se constata, ca urmare a dezvoltarii explozive a tehnologiei informationale, o
incapacitate a firmelor de a beneficia pe deplin de facilitatile oferite de noile tehnologii. De
asemenea, trebuie avut n vedere ca nu este suficienta simpla introducere a unor noi
tehnologii, ci si formarea unei noi atitudini fata de utilizarea lor prin crearea unei arhitecturi
informationale adecvate.
Progresul si ritmul de evolutie al tehnologiei este greu de anticipat astazi. Multi specialisti nu
mai cred ca tehnologia informationala poate oferi un avantaj de durata, ea transformndu-se
adesea ntr-o necesitate strategica. Experienta multor ntreprinderi a demonstrat ca ceea ce
astazi reprezinta un avantaj fata de concurenta, mine poate fi o obligatie, o necesitate pentru
a ramne n competitie. Din punct de vedere al activitatilor si proceselor economice, prima
ntrebare care trebuie pusa este daca tehnologia informationala poate sa sprijine procesele
economice si daca da, n ce masura.
Tehnologiile informationale s-au dezvoltat ca raspuns la necesitatile de prelucrare a
informatiilor, fenomen cauzat de industrializarea societatii. Astazi, putine aspecte ale vietii
cotidiene au ramas n afara sferei de influenta a tehnologiei informationale, iar pentru
organizatii ele reprezinta cu adevarat o miza strategica din care pot decurge numeroase
avantaje concurentiale. Cadrul general de analiza a impactului tehnologiilor informationale
asupra organizatiei economice este prezentat n fig. nr. 1.6

Introducere.
Impactul tehnologiei informaiei asupra societii s-a dovedit a fi deosebit de rapid i profund.
Aa cum puterea aburului i electricitatea au produs valuri de distrugere creativ
(Schumpeter, apud Coombs i Hull, 1996), tehnologia informaiei (IT) definit ca fiind
totalitatea echipamentelor (electronice i informatice) precum i a programelor rulate de
calculatoare care asigur memorarea, procesarea, transferul informaiei care au un rol
important n asigurarea comunicrii i n procesul decizional (Yogesh, 1993), are un efect care
se resimte din plin i la locul de munc.
n cteva cifre, impactul IT ar putea fi descris astfel: 70% dintre adulii americani folosesc
calculatoare iar dintre acetia 80% folosesc Internet-ul. ntr-un studiu realizat n SUA n 1997

se prevede c n anul 2000, aproximativ 60% din locurile de munc vor necesita abiliti n
lucrul cu calculatoarele (Oppenheimer, 1997). De asemenea, n SUA investiiile fcute de
organizaii n echipamente moderne au crescut de la 20 % n 1990 la 40% n 1998 din totalul
investiiilor (Rudd apud Myers, 2000).
cuprins

Tehnologia ca factor al schimbrii sociale


Progresul tehnologic, alturi de factorii demografici, sistemele de valori i ideologie constituie
un factor capabil s antreneze sau s produc o schimbare social (Neculau, 1996). Revoluia
informaional, prin caracteristicile sale (fenomen colectiv, modificare structural a
organizrii sociale i redistribuire a autoritii, secvena temporal dup care se desfoar i
avnd un pronunat caracter de permanen), poate fi considerat un factor important al
actualei schimbri sociale, antrennd efecte la toate nivelurile vieii umane i organizrii
sociale.
Dei lucrarea de fa nu i propune studierea impactului social al evoluiei tehnologiei,
problematica IT trebuie s ia n discuie i efectul acesteia la nivelul societii, n principal
prin difuziunea masiv a informaiilor i cunotinelor. Aspectul difuziunii masive a
cunotinelor, prin efectul su principal - considerarea cunotinelor ca principal resurs
economic - va impune modificarea percepiei dar i a practicii obinerii de valoare adugat.
Tehnologia, definit ca aplicarea practic a cunoaterii prin intermediul tehnicilor (ansambluri
de instrumente, metode i norme) utilizate n activitile productive, include trei dimensiuni
(Zamfir, Vlsceanu, 1993):

Dimensiunea material: ansamblul de unelte, instalaii, maini i dispozitive utilizate


n anumite activiti sociale (productive prin excelen)

Dimensiunea normativ: normele de utilizare i reelele de organizare asociate unei


tehnologii

Dimensiunea social: ansamblul de abiliti i comportamente individuale i colective,


precum i de norme sociale generate de utilizarea unei anumite tehnologii.

Efectul pe care orice tehnologie l are asupra societii a fost privit iniial ca fiind mai mult
sau mai puin negativ. Astfel, multe dintre momentele de schimbare social au fost direct
legate de dezvoltarea unor tehnologii. Drucker (1999) face legtura dintre aplicarea
cunotinelor din acele vremuri, diferite aspecte ale realitii i efectele sociale rezultate:

Cunotinele aplicate uneltelor: revoluia industrial (1750-1850), al crui efect


principal a fost apariia proletariatului dependent de "mijlocul de producie deinut de
capitalist" - naterea unei ideologii care a cuprins multe din rile lumii, dezvoltarea
oraelor i apariia civilizaiei globale;

Cunotinele aplicate muncii: revoluia productivitii (1880-1945), n urma creia


proletariatul a ctigat o tot mai mare putere de cumprare, societatea devenind una de
consum;

Cunotine aplicate cunotinelor: revoluia managerial (1960-prezent) - apariia


lucrtorilor cunoaterii dependeni de propriul lor mijloc de producie - cunotinele,
reducerea accentuat a celorlalte categorii sociale: fermieri, muncitori.

Aceast ultim etap, aflat n plin desfurare, n contextul difuziunii masive a


echipamentelor care faciliteaz schimbul de informaii, ne poate oferi surprize n continuare,
dac ne gndim c prin modalitatea ei de implementare, controlul informaiilor este, n
principiu, trecut la un numr mai mare de indivizi, "proprietatea" asupra informaiei fiind la
ndemna celor care se vor adapta mai rapid la aceast er informaional.
cuprins

Avantajele tehnologie informaiei n organizaii.


Un efect al dezvoltrii tehnologiei informaiei este apariia grupurilor i organizaiilor
virtuale (Ahuja, Carley, 1998; DeSanctis, Monge, 1998; Jarvenpaa, 1998; Wiesenfeld et al.,
1998) la nivel local i global.
Grupul virtual global (figura 1) este format din membrii unei echipe care nu au nimic n
comun n ceea ce privete cultura, localizarea spaial i secvena temporal (nu au
interacionat nici n trecut, nici n momentul realizrii sarcinii, dect prin intermediul
mijloacelor de comunicare electronice i nici nu dezvolt expectane legate de o interaciune
viitoare).
Grupul "virtual" local este format din membrii unei echipe care dei acioneaz ntr-un spaiu
geografic restrns, mprtind aceeai cultur, comunic mai des prin mijloace diverse (email, v-mail, teleconferin, videoconferin).

Figura 1. Noile tipuri de grupuri aprute n funcie de specificul "locului de munc"

Dezvoltarea grupurilor i organizaiilor virtuale va pune noi probleme de organizare i


studiere a muncii, a realitii sociale, n lumina noilor schimbri. ntr-un studiu citat de
Prencipe (2001) se estimeaz c n anul 2003 circa 40% din angajaii n domeniul IT vor lucra
jumtate din timpul de munc de la distan, rezolvndu-i sarcinile de serviciu prin
intermediul mijloacelor de comunicare mobile, n special Internet.
Prin implementarea IT, organizaiile i mresc eficiena dar i pot schimba i localizarea
cunotinelor, ceea ce poate genera deplasarea puterii spre niveluri inferioare. Astfel,
angajaii iau contact cu informaiile mai rapid i direct, acest lucru influennd eficiena
muncii i procesul de luare a deciziilor.
Dezvoltarea IT faciliteaz comunicarea intra i inter organizaional (Woodman, Thatch,
1995; Yogesh, 1993), dar nu numai att - comunicarea este facilitat astzi la nivel global i
mijlocete att nelegerea evenimentelor n context global, ct i participarea angajailor la
dezvoltarea organizaiilor prin transformarea datelor vehiculate continuu n informaii
valoroase.
n mediul organizaional avantajele implementrii IT se manifest prin (Andersen et al., 1998;
Barrell, 1998; Bort, 1998; Bremner, Iasi, Servati, 1998; Heller, 1998; Hibbard, 1998;
Jarvenpaa, 1998; Ru, 1998):

creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile


internaionale;

prezentarea de informaii generale despre organizaie, aceasta fcndu-se mai uor


cunoscut, att din interior ct i din exterior. De obicei se prezint informaii despre
viziunea organizaiei, strategia adoptat, obiective, cultur organizaional, date despre
realizrile obinute, persoane de contact, etc.;

asigurarea unei viziuni comune, pentru toate locaiile organizaiei, indiferent de


localizarea geografic i ecartul temporal;

descentralizarea, reducerea nivelurilor ierarhice;

accesul unor grupuri de lucru care aparin organizaiei, dar care sunt localizate spaial
n exterior, aa numitele grupuri virtuale, care i desfoar activitatea de la distan
(din considerente geografice sau economice - angajai care lucreaz acas). Ca un fapt
real, prezint apariia aa numitelor birouri virtuale, de obicei mobile, din care angajatul
i realizeaz sarcinile (de exemplu n timpul concediului sau datorit ambuteiajelor de
pe strad care consum foarte mult timp preios);

actualizarea informaiilor zilnic (unele organizaii realizeaz acest lucru i la fiecare


or), n funcie de cultura organizaional;

accesul clienilor la bazele de date ale organizaiei, tranzaciile realizndu-se


instantaneu;

repartizarea eficient a resurselor organizaiei;

prelucrarea informaiilor din mediul exterior n momentul apariiei, direct de la surs;

reducerea costurilor, prin reducerea stocurilor i a costurilor legate de ciclul de


cumprare (de exemplu, management just-in-time);

ntrirea relaiilor cu clienii, furnizorii i partenerii de afaceri.

Prin urmare, tehnologia faciliteaz comunicarea (instantanee i fr restricii spaiale), dar


pentru ca aceast comunicare s fie i eficient este nevoie de msuri de adaptare a
oamenilor la noile schimbri determinate de IT (Kling, 1996c).
cuprins

Dezavantaje ale tehnologiei informaiei


Revoluia informatic n plin desfurare, este prezentat din unghiul avantajelor ei (volum
mare de prelucrarea datelor, rapiditate, exactitate, etc.) i mult mai rar din perspectiva
implicaiilor negative asupra oamenilor, respectiv dependena fa de o tehnologie tot mai
complex pe care nu o neleg (Kling, 1996a, 1996b).
Dac investiiile per "guler alb" au crescut din 1978 cu 10.000%, productivitatea acestui
segment profesional a crescut n schimb, cu 0% (Rudd apud Myers, 2000). n plus,
necunoaterea funcionrii unor echipamente, care astzi se afl pe aproape toate birourile,
poate genera cheltuieli imense, cel mai bine exemplificate de ctre companiile din SUA i
guvernul american, prima for n IT n lume, care au cheltuit ntre 150 i 225 miliarde $
(Dunn apud Myers, 2000) pentru a combate efectele negative ale Y2K - o combinaie
profitabil ntre un milenarism escatologic i diverse interese economice - "efecte" care s-au
rezolvat oricum de la sine!
Un alt aspect al informatizrii l constituie faptul c organizaiile i-au dezvoltat sisteme de
monitorizare a informaiilor pe care le vehiculeaz angajaii, aceste sisteme fiind aplicate n
anul 2000 de ctre 38% din companiile din SUA, fa de 27% n 1999 (Guernsey apud Myers,
2000).
Unul dintre elementele care demonstreaz o implementare deficitar a tehnologiei
informaionale o constituie subutilizarea sistemelor cunoscut i sub denumirea "paradoxul
productivitii" (Venkatesch, Morris, 2000) prin care se arat c beneficiile obinute n urma
implementrii IT nu sunt nici pe departe proporionale cu ritmul de dezvoltare al acestei
tehnologii. n unele organizaii, calculatoarele au fost echipate cu programe foarte
performante pe care angajaii le folosesc la o fraciune din capacitate, aceasta fiind suficient
pentru ndeplinirea sarcinilor.
Alte organizaii urmresc simplificarea sarcinilor ct mai mult. Un exemplu sugestiv este citat
de Kling: este prezentat locul de munc al unui angajat dintr-un lan fast-food n care maina
de marcat a fost proiectat cu meniuri grafice speciale pentru cheesburgers i rcoritoare,
main cu ajutorul creia pot fi realizate sarcinile de lucru i de ctre angajai fr cunotine
matematice.

Principalul obstacol n calea succesului deplin vizat de IT, l reprezint neadaptarea


oamenilor la tehnologie sau neacceptarea ei, cultura implicat de tehnologie necorespunznd
culturii organizaiei (Hibbard, 1998) i nu tehnologiei nsi. Astfel, numai 10% din
problemele aprute datorit implementrii IT s-au datorat disfunciilor tehnice, restul
datorndu-se unor motive organizaionale sau umane - nenelegere, neacceptare, rezisten
pasiv sau activ (pn la sabotaj), etc. (Griffith, Northcraft, 1996; Martinko, Henry, Zmud,
1996). De aceea, angajaii, care reprezint cel mai important capital al unei organizaii, trebuie
s participe activ la dezvoltarea organizaiei i implicarea n implementarea sistemelor
informatice, innd cont de nevoile organizaionale i personale (Roepke, 2000).
Suprancrcarea angajailor cu informaii diverse constituie un factor care poate duce i el la
reducerea eficienei la locul de munc. Astfel, numai citirea mesajelor e-mail (care sunt, n
medie, pentru un angajat n numr de 30 pe zi, numrul lor crescnd la 50 pe zi n anul 2001)
va consuma mult din timpul de lucru (Chlamers, 2000).
Un alt element care diminueaz productivitatea angajailor l constituie folosirea
echipamentelor IT (mai ales a Internet-ului) n timpul lucrului, pentru a rezolva diferite
probleme personale. Astfel, ntr-un studiu realizat de SurfControl (Verton, 2000), se prezint
date din care rezult c productivitatea angajailor scade cu 30-40% i c 75% dintre angajai
folosesc echipamentele n scop personal fapt ce duce, n final, la scderea eficienei prin
timpul alocat acestor "sarcini" dar i prin ocuparea unei pri din capacitatea canalelor de
transmitere a datelor.
Bharadwaj (2000) citeaz alte lucrri (Hitt, Brynjolfsson, 1996; Lucas, 1993; Wilson, 1993) n
care se arat c legtura ntre investiiile n IT i beneficiile organizaiei este slab sau chiar
inexistent. O alt explicaie, pe lng cele enumerate mai sus, ar fi aceea c investiiile IT
sunt uor de duplicat de alte organizaii, dar ele nefiind fcute dup o analiz pertinent care
s in cont de specificul organizaiei respective, nu duc la rezultatele scontate.
Orice schimbare n cadrul tehnologiei va avea un impact asupra celorlalte elemente din
organizaie (structur, procese, oameni, etc.), conform abordrii sistemice socio-tehnice
(Pugh, Hickson, 1994). Astfel, focalizarea doar pe adoptarea unor noi tehnologii trebuie
nlocuit cu evaluarea contextului (social, economic, tehnologic, politic, legislativ, ecologic)
n care este formulat strategia organizaiei i implementat schimbarea, psihologia muncii
aducnd contribuii majore i n acest domeniu.