Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Produsele artificiale fizice ale culturii organizaionale ofer semnificaii sau inelesuri
comune
asupra unor elemente organizaionale de interes de grup. Produsele artificiale transmit i
consolideaz unele mesaje culturale. In ele sunt cuprinse: dimensiunea i arhitectura cldirilor
administrative i de producie; amplasarea i mobilierul birourilor, amenajarea spaiilor
deschise; faciliti pentru crearea confortului .Astfel, se transmit sensuri ce relev filosofia i
valorile,
idealurile, credinele sau ateptrile partajate de salariaii organizaiei. Simbolurile culturale
servesc pentru a exprima anumite concepii i a promova anumite valori i comportamente in
cadrul firmei. Ele contribuie la orientarea gandirii i aciunilor salariailor, la conturarea
anumitor comportamente organizaionale, tipice, predominate la nivelul firmei.
4.Comp.Culturii organiz.Produsele artificiale de comportament.
Produsele artificiale de comportament din cadrul organizaiei pot fi sistematizate in ritualuri i
ceremonii. Prin intermediul ritualurilor i ceremoniilor se programeaz anumite evenimente i
modul lor de derulare, promovandu-se astfel valori i comportamente majore din cadrul
organizaiei, fiind in acelai timp purttoare de simboluri prin a cror decodificare se
comunic
anumite mesaje. Ritualul reprezint un set de aciuni planificate,care poarta un caracter repetativ(De exemplu,
soluionarea conflictului, de promovare a angajatului). Ceremonia-reprezint un montaj artistic al crui mod de
desfurare s-a conturat in timp cu un caracter festiv.
Produsele artificiale verbale cuprind limbaje, sloganuri, povestiri i mituri, legende. Limbajul
reprezint comunicare, la un schimb de mesaje cu o anumit semnificaie. Intr-o
organizaie, limbajul este alctuit din cuvintele, frazele i expresiile folosite de oameni pentru a se
referi la ei, la alii, la evenimente sau la organizaie, in ansamblu. Sloganul reprezint o fraz care
exprim, in mod succint,valoarea cheie a organizaiei. Adesea firmele cu o cultur puternic ii
elaboreaz i un imn propriu pe care salariaii il cant cu ocazia unor ceremonii. Povestirile
relateaz o succesiune de evenimente desfurate intr-o organizaie la un anumit moment dat, ce are
un sens simbolic prin abordarea i soluionarea diverselor situaii cu un impact major pentru salariai.
Miturile -sunt un tip de povestiri concretizate prin aceea c se refer, la conductori de nivel superior
ai firmei, situaia relatat a avut loc cu mai mult timp in urm, iar gradul su de repetare i acceptare
de ctre salariai este foarte mare. Actorii - sunt personajele care au activat sau activeaz in cadrul
firmei la un moment dat.
6.Comp.Cult.Orga.Credinte,Valori si norme de comportament: Orice grup are tendina de
a da natere unor credine, valori i norme colective care nu sunt intotdeauna explicite. Credinele
se exprim, prin propoziii generale privind funcionarea mediului in care activeaza grupul. Spre
exemplu, ideea c un grup odat constituit este mai puternic ca un individ izolat i c ansele lui de a
se descurca in situaii dificile in cooperare cu grupul sunt mult mai mari constituie o credin.
Valorile sunt preferinele sau atitudinile colective care se impun membrilor organizaiei. Valorile pot
proveni fie din mediul social ca atitudini generale promovate de cultura naional, spre exemplu, fa
de munc, onoare., - sau din experiena angajailor. Valorile sunt promovate de elita cultural grupul
care deine puterea i autoritatea .
Normele sunt reguli specifice de comportament care se aplic tuturor membrilor organizaiei.
7.Comp.Cult.Orga.Conceptiile de baza:
Concepiile de baz constau din principiile promovate de conducerea de nivel superior. Ele
sunt exprimate prin preri de la sine inelese pe care managerii le au despre ei .despre alii i despre
firm, i despre lume in general.Deoarece aceste concepii sunt considerate ca date, ele sunt rareori
puse la indoial atata timp cat puterea i autoritatea sunt deinute de un anumit grup sau de o
persoan.Concepiile de baz stau la temelia culturii i toate componentele ei se dezvolt i se
consolideaz ca urmare a promovrii i a meninerii lor.Se consider astfel c: oamenii sunt creatori,ei
trebuie informai i implicai in afacerile firmei. Una din concepiile de baz referitoare la personal este
de a-i ajuta s participe la succesul companiei pe care ei l-au fcut posibil.Modificarea fundamental
a culturii este posibil numai in cazul schimbrii concepiilor de baz. Cand, ele rman neschimbate,
modificrile celorlalte componente sunt doar superficiale.
prezint interes pentru management.Cultura, care a fost iniiat de fondatori poate provoca conflicte
atunci cand managementul de varf dorete s determine o schimbare de direcie pentru organizaie.
2. Istoria organizaiei. Modul in care a fost infiinat organizaia ca firm particular, instituie
public sau mixt transmite in timp o serie de valori, perspective i concepii. Valorile sunt in acest
caz centrate pe loialitate, disciplin, iar concepiile de baz descind dintr-un management paternalist.
Angajaii sunt contieni de trecutul organizaiei, iar aceasta duce la consolidarea culturii. 3.
Dimensiunile organizaiei. Organizaiilor de dimensiuni mici le este caracteristic o cultur stabil,
omogen. Dar, odat cu lrgirea proporiilor intreprinderii, mai ales in cazul cand sunt mai multe filiale,
rspandite pe o mare arie geografic, are loc apariia mai multor subculturi. Care, la randul su, pot fi
dominate de o singur cultur, sau chiar pot intra in conflict.4. Stabilitatea valorilor i concepiilor.
Conform prerii unor savani acest factor intern este cel mai puternic in meninerea i consolidarea
culturii organizaionale. Anume msura in care membrii colectivului cred i ader la valorile organizaiei
pe o perioad indelungat de timp va influena asupra naturii culturii organizaionale i asupra abilitii
ei de a avea un impact pozitiv la performanele intreprinderii.
4. Factorii juridici. Particularitile cadrului juridic, precum i modul de interpretare i de respectare a legilor
poate genera valori i nonvalori legate de onestitate, cinste, corectitudine, aprarea bunurilor organizaiei i
personalului.
10.Necesitatea si utilitatea diagnosticului culturii organizationale :
fac ca afacerile unei firme s fie legale sau ilegale. Dac reglementrile sunt insuficiente i
permit desfurarea de ctre firm a unor activiti incorecte sau care ar leza interesele
clienilor ori ale partenerilor, afacerile pot fi legale, dar neetice,incorecte.
2. Codurile de etic. Firmele incearc s dezvolte la propriii salariai un comportament etic.
Codurile de etic ale firmelor se adreseaz atat personalului propriu servind in procesul de
incadrare pe funcii, promovare i salarizare, cat i partenerilor de afaceri. Firmele de renume
din intreaga lume au elaborat astfel de coduri de etic.
3. Caracteristicile individuale. Inc din copilrie, fiecare persoan ii dezvolt un set
propriu de valori care este influenat de prini, profesori, prieteni, societate.Structura psihic
i sistemul de educaie avand un puternic impact asupra gradului de stabilitate a acestor
valori.
4. Regulamentele firmei. Membrii unei organizaii tind s respecte conduita prescris de
regulamentele de organizare i funcionare, regulamentele de ordine interioar, diverse
norme
interne pentru unele activiti specifice.
5. Presiunea social i gradul de profitabilitate a firmei. Sunt factori care au o influen
esenial asupra eticii afacerilor i a responsabilitii sociale. In situaii dificile sau de criz,
firmele sunt
tentate s reduc responsabilitile sociale i standardele etice.
17.Stadii de dezvoltare morala a unei firme:
In analiza stadiilor de dezvoltare moral a unei firme trebuie s fie luate in consideraie urmtoarele
ipoteze:
nu toate firmele trec prin toate treptele de dezvoltare moral;
firma ii poate incepe activitatea in orice stadiu;
dezvoltarea moral nu este un proces continuu;
Pe aceast baz, pot fi analizate caracteristicile urmtoarelor categorii de firme: firme imorale; firme
orientate spre respectarea prevederilor legii; firme responsabile; firme orientate spre
respectarea principiilor eticii; firme etice.
Firme imorale. Sistemul de valori este orientat spre obinerea catigului, practicile manageriale ale
acestor firme sunt,in afara legii. In dorina de a reui cu orice pre nu manifest nici un respect fa de
principiile eticii. Valoarea dominant este profitul, iar preocuparea pentru etic apare numai dup ce
firma a fost surprins c face afaceri incorecte. Nu au un cod al eticii.
Firme orientate spre respectarea prevederilor legii. Cultura managerial se bazeaz pe
respectarea legilor, raionamentele lor fiind: tot ceea ce nu este interzis prin lege, este permis.
Principala preocupare este profitabilitatea,iar codul de etic a afacerilor, are un caracter intern.
Firme responsabile. In firmele responsabile, cultura organizaional cuprinde i un alt sistem de
valori decat profitul,productivitatea i legalitatea. Are inc o mentalitate reactiv, fiind preocupat de
problemele eticii in scopul schimbrii imaginii nefavorabile ca urmare a unor aciuni din trecut.
Firme orientate spre respectarea principiilor eticii.Valorile eticii devin o parte a culturii
manageriale, servind la orientarea managerilor i a salariailor in diferite situaii. Se realizeaz, in
acelai timp, un mai mare echilibru intre profituri i etic. Efortul pentru crearea unui climat etic incepe
s devin mai evident iar, in soluionarea oricrei probleme, se ine seama atat de eficien cat i de
implicaiile etice. Codurile de etic devin documente active, reflectand esena valorilor organizaiilor.
Firme etice. prin cultura organizaional se promoveaz un echilibru intre etic i profit, iar valorile
etice stau la baza comportamentului zilnic al aciunilor individuale. Prin sistemul de sanciuni se
urmrete penalizarea i corectarea comportamentului acelora care iau decizii greite.
30.Eticheta si businessul:
Eticheta reprezinta o totalitate de reguli ce reglementeaza manifestarile externe a relatiilor umane.Pe parcursul
evolutiei sale ,eticheta a patruns in diferite sfere sociale:militara,,regala,sportiva, in domeniul antreprenoriatului si
managementului de afaceri.
In cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relatiilor si managementului caracteristic ei, de activitatea
firmei,conducere si traditii. Ea determina cum corect de procedat in relatii cu partenerii de afaceri,la mese de afaceri
,la inminarea cartilor de vizita, in convorbirile directe sau prin telefon.Regulile etichetei in afaceri sunt generale in
comunicare internationala cu toate ca exista unele particularitati nationale sau organizationale.
31. Prezentarea, adresarea, salutarea: Primul pas spre a face cunotin prezentarea. Poi s te
prezini personal sau prin intermediul unei persoane. A te prezenta (a fi prezentat) presupune a rosti
numele i prenumele. Eticheta prevede un ir de reguli, ce reglementeaz prezentarea:
brbatul, indiferent de vrst i statut, ntotdeauna se prezint unei doamne primul;
brbatul (femeia) mai tnr se prezint unei persoane mai n vrst;fiind de aceeai vrst persoana care
ocup o poziie mai joas n structura organizaional se prezint celeia care ocup o poziie mai nalt
(deseori n eticheta de afaceri poziia n ierarhie conteaz mai mult ca vrsta i sexul);cnd persoanele sunt
de acelai sex, vrst, poziie, se prezint persoana mai puin cunoscut prezentatorului celei pe care o
cunoate mai bine;clientului sau cumprtorului firmei se prezint angajatul companiei;
Salutarea - Dup un obicei strvechi oamenii la ntlnire se salut. Salutnd cunoscuii e necesar de fcut o
mic plecciune a capului. Primul se salut cel mai mic dup vrst i statut, brbatul femeia, la fel i cu
cunoscutul lui, dac lng el se afl o femeie sau o persoan n vrst ( n acest caz e necesar de salutat i
persoana cunoscut i cei ce se afl cu el).Adresare Fiecrui om i este plcut s-i aud prenumele.
Strduii-v mai des s-l repetai. ns n unele cazuri e necesar de folosit doar numele deplin:
fa de o persoan mai vrstnic;fa de o persoan cu un statut mai mare;fa de o persoan puin
cunoscut.Dac o persoan mai mare dup vrst i statut roag s fie numit dup prenume nu trebuie de
contrazis, este un semn de a stabili relaii mai prietenoase.
32.Crile de vizit reprezint un element important al relaiilor de afaceri. Este un atribut obligatoriu al
primei ntlniri de business. n eticheta de afaceri al Japoniei, Coreei, Chinei joac un rol major. Lipsa
crii de vizit poate fi un obstacol n formarea i meninerea relaiilor de afaceri. Mrimea i caracterele
crii de vizit nu sunt strict reglementate, fiind dependente de practica local i gusturile posesorului.Se
consider c cartea de vizit de afaceri trebuie s fie de culoare alb, iar caracterele s fie scrise cu
culoare neagr. pe cartea de vizit se pot face i alte inscripii, ns e necesar de a le scri de la persoana a
treia: mulumete pentru felicitri, ureaz bun venit etc. Cartea de vizit niciodat nu se semneaz i
pe ea nu se scrie data. Crile de vizit trebuie s fie nmnate n aa fel, nct partenerul s poate citi
imediat ce este scris pe ea. n rile asiatice cartea de vizit trebuie s fie nmnat cu ambele mni, la fel
trebuie s fie primit tot cu ambele mni. i cel ce nmneaz cartea, i cel ce o primete fac schimb cu o
uoar plecciune.
33.Reguli cind se raspunde la telefo. Eticheta convorbirilor la telefon este o parte component a culturii
organizaionale. Colaboratorii firmei trebuie n aa fel s-i construiasc discuia la telefon, nct
interlocutorul s pun receptorul cu sentimentul c apelul lui a fost ateptat, au fost bucuroi s-l ajute i
sper la o colaborare n continuare. Codul manierelor n afaceri prevede un set de reguli care permit de a
majora eficiena discuiilor purtate prin telefon. 1. Nu ignorai apelurile telefonice, poate suna un partener
important cu o propunere avantajoas. n afar de aceasta, cel ce sun va repeta apelul su pn cnd nu vei
rspunde. 2. Receptorul trebuie luat dup al doilea al treilea sunet al aparatului.3. Salutul la telefon trebuie
s corespund urmtoarelor trei criterii: pozitivitate, oficialitate, informativitate. De aceea dup salutare e
necesar de rostit denumirea companiei. 4. Este foarte nepoliticos de a ridica receptorul i fr a v saluta s
spunei: Ateptai. V rog.5. Dac sun telefonul n timpul unei discuii cu un vizitator, cerei-v scuze i
rspundei la apelul telefonic.6. Nu se recomand de a folosi n discuie la telefon: - fraze Eu nu tiu
deoarece astfel confirmai nu numai incompetena Dvs., dar i a companiei din care facei parte. Combinaia de cuvinte Dvs. suntei dator s... nimeni i nimic nu v
este dator Dvs. - fraze, care se ncep cu cuvntul Nu ele provoac
reacii de repulsie. - cuvinte parazite (deci, tii).
34.Reguli cind se telefoneaza.. 1. O convorbire telefonic trebuie planificat i pregtit cu mult
nainte de a pune mna pe receptor. 2. Dup ce ai cules numrul i ai auzit salutul din parte companiei
solicitate e necesar s v prezentai i s expunei problema. 3. Dac formai un numr greit, cerei-v
ntotdeauna scuze n loc s nchidei brusc telefonul. 4. Trecei imediat la subiect n orice convorbire
10
telefonic de afaceri. 5. Nu rmnei tcut n timp ce interlocutorul continue s vorbeasc. Acest lucru este
foarte deconcentrat pentru cealalt persoan. E necesar de participat la conversaie, spunnd cel puin Da,
Sunt de acordetc. 6. Nu mncai, nu mestecai i nu fumai n receptor. Sunetele sunt mult mai amplificate
i mult mai neplcute pentru auzul celeilalte persoane. 7. Primul finiseaz discuia, cel ce a sunat. ns
femeia are dreptul prima s ntrerup conversaia, indiferent a fost iniiatorul ei sau nu.
35.Vizita de politete Sosind n alt ora sau stat pentru a stabili relaii de afaceri businessmanul este obligat,
dup cum cer regulile protocolului, s fac o vizit de politee gazdei.Vizita de politete reprezint un rspuns la
invitaie i la ntlnirea oaspetelui la sosire. Aceast msur de protocol nu numai exprim politee, dar este
necesar conductorilor delegaii pentru ca, n cadrul unei ntlniri definitiv s concretizeze programa de lucru.
Dreptul de a alege locul i timpul ntlnirii aparine oaspeilor. De regul, vizita de politee se face la oficiul
prii gazd. La timpul preventiv stabilit oaspeii sunt ateptai la intrare de ctre un lucrtor al firmei i sunt
condui la conductorul companiei. Conductorul firmei poate personal s ntlneasc oaspeii n hol doar n
cazuri excepionale. E de dorit ca oaspeii s fie primii ntr-o ncpere special. Iniiativa plecrii oaspeilor.
Un semn al sfririi vizitei poate fi i o pauz prelungit n discuie. Vizita de politee dureaz 20-30 minute.
Peste 5-7 minute dup nceputul ei pot fi servite dulciuri i buturi rcoritoare, ceai, cafea, fructe. Buturi
alcoolice nu e primit s se ofere la aa msuri. Dup terminarea vizitei, gazda petrece oaspeii pn n coridor, la
ascensor sau scar
36. Regulile cu privire la organizarea convorbiri Manierele unei persoane care particip la o
convorbire sunt tot att de importante, ca i ale celui care o organizeaz. La organizarea convorbirilor unde
particip mai multe delegaii, eticheta n afaceri prevede reguli ce reglementeaz mai multe detalii: numrul
membrilor delegaiilor, componena lor, alegerea locului ntlnirii, timpului, ntlnirea i aranjarea delegaiilor
la mesele de tratative. Numrul membrilor delegaiilor depinde de caracterul ntrebrilor discutate i de
nivelul reprezentanilor. Protocolul recomand de a forma delegaii pentru tratative bilaterale meninnd o
egalitate relativ n ce privete aspectul cantitativ. n componena delegaiilor se includ: 1) nemijlocit membrii
convorbirilor; 2) consultanii competeni. 3) componena auxiliar. Ambele pri din timp coordoneaz locul
i timpul ntlnirii, subiectul discuiei i limba n care se vor duce tratativeleLocul unde se vor petrece
tratativele poate avea un impact semnificativ asupra eficienei lor. Pe teritoria sa oamenii de afaceri, ca i
sportivii se simt mai siguri, mai confortabil i au mai multe anse de a reui. La ntlniri se respect regulile
etichetei primite n ara unde au loc. Astfel, delegaia strin poate fi afectat de un oc cultural, datorat
diferenelor de obiceiuri i tradiii dintre ri. Delegaiile prefer s se ntlneasc pe teritorii neutrale. Iar cnd
ntlnirile sunt permanente, firmele pot organiza convorbirile pe rnd pe teritoria fiecrei ri. ncperea
pentru petrecerea tratativelor se recomand s fie, la fel neutral.Convorbirile comerciale se fixeaz, de
regul, la orele 9.30 sau 10.00 i dureaz n mediu 1,5 ore. n a doua jumtate a zilei ntlnirea de afaceri
trebuie s se nceap la aa o or nct s nu s se termine mai trziu de 17.00-17.30. Dar nu imediat dup
prnz. Dup regulile protocolului ntlnirile cu partenerii din strintate trebuie s se petreac n ncperi
special pregtite. De pe mese e necesar s fie luat tot ce este n plus i s rmn carnete de notie, pixuri,
scrumiere, sticle cu ap mineral, pahare. Paharele se aranjeaz ntoarse semn, c nu au fost deja folosite.
Fructe i bomboane nu se recomand de oferit pe masa de tratative.
37.Tipologia meselor de afaceri.Dejunul se organizeaz pentru un numr mic de persoane. Timpul
petrecerii n intervalul dintre ora 12.00 i 15.00. Dureaz o or, o or i jumtate (dintre care 45-60
minute sunt petrecute la mas i 13-30 minute la cafea sau ceai). Meniul presupune aperitive, mncare
cald din pete i carne, desert (dulciuri, fructe, ngheat etc.). Din buturi se propune vin, coniac,
vadc, lichor, ampanie. ampania se ofer cu desertul. Cafeaua i ceaiul se servete la aceeai mas
sau n alt ncpere. Mesele pentru aceasta se aranjeaz din nou. Iniiativa terminrii dejunului
(prnzului i cinei) trebuie s aparin gazdei. Forma de mbrcminte pentru dejun, de regul, este
costumul de fiecare zi.
Prnzul este cea mai solemn i de onoare mas de afaceri. Se petrece ntre ora 19.00 i
21.00.Dureaz 2-2,5 ore, dintre care la mas se afl 1,5 ore. Ca i n timpul dejunului, nainte de
invitarea la mas i dup oaspeii mpreun cu gazdele pot petrece 15-20 minute n alt ncpere, unde
se propune cafeaua sau ceaiul. Meniul prnzului este mult mai complex n comparaie cu cel al
dejunului i include obligatoriu felul nti. La prnz brbaii sunt invitai mpreun cu soiile. Forma
de mbrcminte este indicat n invitaie.
Cina se ncepe la ora 21.00 i mai trziu. Deseori ca motiv pentru cin servete invitaia la teatru sau la
alt manifestaie. n acest caz cina se va ncepe dup acest eveniment cultural. Meniul la cin i felurile de
vin la fel ca i la prnz, n afar de primul fel, care, de regul nu se ofer la acest tip de mas de afaceri.
11
38. Tipologia meselor de afaceri: Coctailul se organizeaz din cele mai diverse motive. Ora nceperii
17.00-18.00 i dureaz dou ore. n invitaie se indic ora nceperii i terminrii mesei, de exemplu:
17.00-19.00, deoarece la coctail se permite s se vin la orice or ce se include n acest interval de timp
i la fel se admite s se plece la orice moment pn la sfritul mesei. Dac colaboratorii unei companii
nu vin mpreun la coctail, ci pe rnd, cei care ocup un post ierarhic mai inferior trebuie s vin
naintea conducerii. Subalternul, care sosete dup managerul su, ncalc eticheta de afaceri. La
plecare se respect regula n mod invers: nti pleac conducerea, apoi n conformitate cu posturile
ocupate, ceilali colaboratori.
De regul, la coctail se invit un numr mare de persoane (de la 15-20 pn la cteva sute). Se ofer
mici gustri, tartine, biscuii, fructe etc. La coctail pe mas nu sunt furculie pentru oaspei. Chelnerii
propun pocalele cu coctailuri sau poate fi organizat un bar-bufet cu buturi alcoolice. Mesele de afaceri
de acest fel se petrec n picioare. Oaspeii singuri i aleg felurile de mncare i buturile. Dar pot fi i
excepii. De exemplu, pentru persoanele cu san preotesc poate fi pus o mas separat ntr-un col al
ncperii.
Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi.
A la fourchette-ul, ca i coctailul se petrece ntre orele 17.00 i 20.00.Meniul conine mai multe feluri de
mncare n comparaie cu coctailul. Se propun pentru fiecare farfurii i furculie. Marginile meselor se
las libere pentru ca oaspeii s-i pun farfuriile sale. Dac nu vor fi muli oaspei se servete o singur
mas. Cnd vor veni mai multe persoane se organizeaz cteva mese, pentru 6-8 persoane fiecare. La
aceste mese de afaceri (coctailul, fourchette-ul, a la fourchette) trebuie obligatoriu de salutat cu gazdele,
dar se permite de a pleca fr a lua rmas bun. Forma de mbrcminte se indic n invitaie.
39. Tipologia meselor de afaceri: Ceaiul se organizeaz ntre orele 16.00 i 18.00 i de regul,
doar pentru femei. Dureaz 1-1,5 ore. Se propun dulciuri, produse de cofetrie, fructe, vin dulce i sec,
sucuri, cafea, ceai. Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi.
Pocal de vin sau Pocal de ampanie. Aceast mas se ncepe la 12.00 i se termin la 13.00.
Este cel mai jos nivel al meselor de afaceri. Se propune, de regul, numai ampanie, vin, sucuri. Din
gustri pot fi mici tartine, nucuoare. n timpul mesei de afaceri date nu se aeaz.
Forma de mbrcminte costumul de fiecare zi. Aceast mas de afaceri nu necesit o organizare
complicat i mult timp pentru petrecerea ei.
40. Organizarea meselor de afacer :. Tipul mesei de afaceri depinde de motivul organizrii
ei. Cele mai solemne sunt prnzul i a la fourchette-ul. Cnd e vorba de muli invitai se alege
coctailul i fourchette-ul. n cazuri mai simple se organizeaz un pocal de ampanie. Cnd scopul
mesei nu este celebrarea vre-unui eveniment, dar pentru a comunica se organizeaz dejunul sau
ceaiul. Stabilirea listei invitailor. n primul rnd e necesar de determinat numrul total de invitai. El
nu trebuie s ntreac posibilitile deservirii i s corespund ncperii unde va avea loc.
Pentru invitaie se folosesc blanchete speciale scoase la tipar. Numele i prenumele invitailor se scrie de
mn. Cnd se invit la mas de afaceri, unde oaspeii vor edea la mas n invitaie se include rugmintea de
a rspunde.E necesar de trimis rspunsul pe parcursul a 3-5 zile. La masa de afaceri, n invitaie la care era
rugmintea de a rspunde, trebuie de venit fix la timpul indicat. A ntrzia nseamn a nclca eticheta. Dac
masa de afaceri se petrece n picioare atunci se poate de venit la orice or n intervalul indicat n invitaie.
Fa de toi invitaii sosii la manifestaie gazdele trebuie s manifeste atenia cuvenit, iar fa de oaspeii de
onoare e necesar de exprimat maximum de atenie, stim i respect.
41. Organizarea meselor de afacer : Aranjarea oaspeilor la mas se face innd cont de
statutul social i poziia ocupat n cadrul firmei. Este necesar de respectat urmtoarele reguli: - cel mai de
onoare loc se consider n partea dreapt al gazdei, al doilea dup importan n partea stng al gazdei;
- oaspetele de un nivel foarte nalt poate fi aezat n faa gazdei, atunci al doilea se va considera locul n
partea dreapt al gazdei; - femeia nu se aeaz lng femeie; brbatul lng soie; - femeile nu se aeaz la
marginea mesei; - e necesar de inut cont de limbile vorbite de oaspeii care se afl alturea; - n timpul
tratativelor la dejun, cin, prnz e posibil de aranjat delegaiile una vizavi de alta; - se consider de onoare
locurile vizavi de ua de la intrare, dar dac ua se afl ntr-o parte al ncperii, atunci de partea mesei,
care este ntoars spre geamurile, ce ies la strad; - la fiecare loc la mas se plaseaz o cartel cu numele
invitatului; - schema aranjrii oaspeilor se afl n coridor sau se anexeaz la invitaii. Dup ce oaspeii i-
12
au luat locurile la mas i au trecut 10-15 minute de la nceputul mesei de afaceri e primit s se in
primul toast. De regul, acest lucru l face gazda, apoi cu un toast de rspuns vine oaspetele principal.
Petrecerea oaspeilor Nu se recomand de a se reine la masa de afaceri peste timpul indicat n invitaie,
sau s plece toi oaspeii imediat dup plecarea oaspetelui de onoare. Aceasta produce o impresie neplcut.
Nu trebuie de accentuat atenia asupra plecrii de la manifestaie. Dac trebuie de plecat nainte de
terminarea mesei, e necesar de fcut n aa mod ca s nu observe oaspeii, dar obligatoriu e necesar de luat
rmas bun de la gazde. Un moment important l constituie organizarea petrecerii oaspeilor. E primit ca
gazda s petreac oaspeii de onoare pn la locul unde ia ntlnit (scar, main). La petrecerea oaspeilor
pot s se druiasc suvenire. De regul, cartea de vizit se schimb la sfritul mesei de afaceri, i nu la
nceputul lor.
42.Regulile de conduita la usa: Protocolul uii este pur i simplu o problem de prevedere i de bun sim.
Mergnd mpreun cu o femeie, brbatul i ajut s nfrunte obstacolele aprute; ajungnd n faa uii, e necesar
de ntrecut puin femeia, pentru a deschide pentru ea ua. n ncpere se intr dup doamn, dar n restaurant,
bar, cafenea, cazino, precum i n ncperile slab iluminate brbatul ntotdeauna intr primul. O persoan tnr
trebuie s ofere posibilitatea de a intra prima unui vrstnic, gazda oaspetelui. Dac de u se apropie dou
persoane de aceiai vrst i sex, primul trece pragul acela care se afl mai aproape de ea. Uneori persoana mai
n vrst amabil propune unui tnr s intre primul. Nu face n acest caz de a contra, ci trebuie fr ezitare de a
intra n ncpere. Cine se afl linga usa ascensorului indiferent de vrst i sex, acela intr primul. La fel i la
ieire, cine se afl n spatele uii liftului iese primul i nimeni nu se d la o parte sau nu se nghesuie n col ca
s fac loc altei persoane s treac. Dac din greeal mpingi pe cineva n lift, spui mi pare ru sau v rog,
scuzai-m, repede i convingtor, nct s calmez ostilitatea celeilalte persoane.
43. Regulile de conduita in transport.Dac este vorba de transportul public, atunci e necesar de
respectat urmtoarele reguli ale etichetei: - nu se discut n transportul public problemele personale,
de serviciu, intime; - nu se citete peste umr sau de sus cartea sau ziarul, pe care l ine alt pasager; nu se citete ziarul desfcndu-l complet. Brbatul primul trebuie s ias din autobus, troleibus sau
tren, apoi s o ajute pe doamn, oferindu-i mna. Cobornd pe scri brbatul va merge naintea
femeii, iar ridicnd scrile, o va urma.Codul manierilor nu recomand doamnei s peasc n main
mai nti cu un picior, apoi cu altul. Mai bine dup ce s-a aezat, s ridice n main ambele picioare.
Brbatul care o nsoete nu trebuie s se aeze lng ofer, dar e necesar s treac de cealalt parte a
mainii i s ocupe locul lng doamn.La ieire din automobil brbatul iese primul, deschide ua n
faa doamnei i i ajut s ias, oferindu-i mna.
44. Regulile de conduita la restaurant. - Sosind ntr-un restaurant mpreun cu o doamn brbatul
trebuie s aleag masa i s o ajute s se aeze. Dac masa este mare, brbatul se aeaz n stnga femeii,
la o mas mic vizavi. Dac, intrnd n restaurant ai observat pe cineva cunoscut, nu v grbii s
ocupai locurile lng el ateptai invitaie. Femeia poate, examinnd meniul, s fac alegerea singur,
dar poate s ncredineze aceasta brbatului. Dar i ntr-un caz i n altul, comanda o face brbatul.
Regulile etichetei nu recomand doamnei s-i vopseasc buzele, s se pieptene, nici chiar s-i
netezeasc prul eznd la mas. La fel, o femeie nu trebuie niciodat s-i lase geanta pe mas. La mas
n restaurant nu se citete nimic n afar de meniu. Nu este cazul de mirosit mncarea nici cu plcere,
nici cu indignare, nu trebuie de expus preteniile chelnerului dac ceva nu este n regul cu gustul
mncrii aceasta nu este vina lui. n restaurant nu e primit de mncat sau de but careva produse aduse
cu sine. Cnd se aduce contul, nu se consider semn al zgrceniei, dac el va fi verificat. n cazul dac se
observ careva ineczactiti, ele trebuie n linite clarificate cu chelnerul.
45. Regulile de conduita la teatru si in salilede concert. Vizitarea teatrului impune o atitudine
deosebit fa de etichet. La teatru sau n slile de concert se intr cu 20- 30 minute nainte de nceputul
spectacolului. mbrcmintea trebuie s fie corespunztoare evenimentului. La garderob brbatul i ajut
mai nti doamnei s se dezbrace, fiind atent ca paltonul ei s nu s se ating de podea i l transmite
garderobierului. Apoi se dezbrac singur. Numerile rmn la el. n sal primul intr brbatul. Trecnd spre
locurile sale, el merge naintea femeii. ntre rnduri se merge cu faa spre spectatori. Dac s-a ntrziat, mai
bine de ocupat locurile libere la marginea rndului, iar la ntrerupere pe ale sale. Brbatul se aeaz n partea
stng al doamnei (dup ce ea i-a ocupat locul). Dar dac de pe locul ei se vede ru scena, trebuie de
schimbat cu locurile. n binoclu nu e primit de privit la spectatori. n timpul spectacolului nu e cazul de
13
comentat joaca artitilor i calitatea piesei, de povestit vecinilor, ce o s urmeze mai departe. Dup
terminarea spectacolului nu se iese imediat din sal, dar se mulumesc actorii prin aplauze, ateptnd ieirea
lor pe scen dup ce cortina o vor ridica din nou. Doamna iese din sal prima, urmat de brbat. Referitor la
aplauze, la fel, exist anumite reguli. Nu se aplaud n timpul spectacolului i la pauze ntre prile unei
opere muzicale. Se aplaud la sfritul fiecrei pri al spectacolului.
46. Regulile referitor la alegerea i oferirea cadourilor. n relaiile de afaceri deseori se ajunge la
situaia cnd este necesar de a oferi cadouri. n acest moment conteaz nsi cadoul, ct i modul cum este el
druit. Dac este fcut cu imaginaie i afeciune va avea o impresie pozitiv asupra destinatorului, i invers
cnd se d dovad de grosolnie, poate s deranjeze persoana respectiv i uneori chiar s-i fac probleme.
Trebuie s existe un motiv normal i justificat pentru a trimite un cadou, altfel acest act pare nejustificat i
suspicios. Referitori la cadouri nu se recomand:de a cadona cadouri foarte scumpe,de a drui cadouri foarte
ieftine,de a cadona lucruri, ce pot avea un sens ambigui. de a drui ceea ce puin probabil c va fi de folos. de
a drui brbatului dulciuri i flori, dac el nu celebreaz un jubilee, de a cadona femeii brichet, scrumier
orice produs legat de fumat, de a rupe de pe cadou eticheta, s fie criticat, reducnd esenial avantajele lui; de
a iscodi, dac place cadoul sau nu. Cadourile trebuie s fie frumos ambalate. Dac ai fost n vizit peste
hotare, atunci familia cu care ai stat trebuie mulumit. Putei cadona un lucru care va prinde bine n cas
fa de mas, serviciu etc.
47. Regulile referitor la primirea cadourilor si cadonarea florilor. n primul rnd, la primirea
cadoului, indiferent de emoiile pe care le simii, trebuie de artat c suntei foarte mulumit de darul
oferit. Din acest motiv nu trebuie s v facei mari iluzii nainte de a primi cadoul. Dup primirea
cadoului el trebuie imediat desfcut. Este nepoliticos de al pune ntr-o parte, fr al examina. Dac
oaspetele a venit la srbtoare fr cadou, el trebuie ntlnit la fel ca i ceilali. E bine ca cadourile s fie
aranjate ntr-un loc special pe o msu sau dac e posibil de dus n alt ncpere. Dulciurile i buturile
cadonate nu se duc n alt parte, ci se deschid i se pun pe mas. Uneori cadoul nu se poate de primit.
Motive pot fi diverse: sau el este prea scump, sau nu este potrivit situaiei. n acest caz refuzul trebuie s
fie declarat cu o voce ferm, categoric fr a lsa careva dubii i numaidect argumentnd de ce nu se
poate de primit acest cadou.
Cadonarea florilor. Florile sunt un cadou universal. Pot fi cadonate la orice srbtoare, eveniment, n semn
de salutare i mulumire pentru participare ntr- un proiect comun etc. n unele cazuri ele pot fi ca un cadou
separat, n altele completeaz cadoul de baz. n Republica Moldova, Ucraina nu se druiete un numr par de
flori. Excepie fac buchetele destinate omagiailor, numrul florilor corespunznd cu numrul anilor, de
exemplu 20, 30 ani etc. La nmormntri se duce un buchet cu numr par de flori. Florile se druiesc fr
ambalaj, n afar de trandafiri, unde ambalajul servete drept protecie de la spini. ns, uneori ambalajul i
florile formeaz un ansamblu i atunci el trebuie s fie pstrat. Florile artificiale se cadoneaz doar ambalate.
Conform regulilor etichete se druiesc doar flori vii i nu artificiale la gar i aeroport, precum i cnd
buchetul se transmite prin cineva. n cazul cnd florile nu se transmit personal, e necesar de inclus n buchet o
scrisoric, felicitare sau carte de vizit. Cnd se aleg florile pentru cadou nu e primit de combinat cele de
cmp cu cele de grdin. Buchetul va arta mai bine, dac va fi compus din flori de aceeai culoare.
48. Rolul imaginii unui om de afaceri. mbrcmintea persoanelor trimite semnale clare despre
competena, seriozitatea i chiar promovabilitatea acestora. Imaginea unei persoane joac un rol important
dac ea dorete s obin un serviciu i s-l pstreze. Imaginea, creat cu ajutorul vestimentaiei,
influeneaz asupra modului cum este perceput persoana de ctre alii. Totodat, aceast imagine include
sesizarea culturii organizaionale ale firmei unde ea lucreaz. Deseori oamenii care se mndresc cu
abilitile i cunotinele sale, care sunt buni specialiti nu atrag atenia cuvenit vestimentaiei. ntr-un
anumit mod fiecare business impune i un stil propriu al mbrcmintei, de fapt un cadru n interiorul cruia
un lucrtor i poate exersa spiritul creativ ct vrea, att timp ct modul lui de a se mbrca rmne adecvat
serviciului respectiv. orice persoan, ce dorete s creeze o impresie pozitiv trebuie s cunoasc
principalele cerine referitor la vestimentaia, coafura, machiajul omului de afaceri, pentru ca innd cont de
ele s respecte att cultura organizaiei din care face parte, ct i s pun n valoare personalitatea sa.
49. Costumul clasic al omului de afaceri. Un element obligatoriu al costumului brbtesc clasic constituie
sacoul. El trebuie s fie mbrcat la orice vizit. Nasturele de jos al sacoului nu se ncheie niciodat. Ceilali
nasturi trebuie s fie ncheiai cnd se st la tribun, cnd se intr ntr-o ncpere etc. La fel, se danseaz
doar cu sacoul ncheiat. El poate fi descheiat cnd se aeaz la mas sau n automobil. Indiferent de stilul la
14
care ader brbatul, sacoul lui trebuie s fie ncheiat la anumii nasturi n timpul mersului sau cnd el st n
picioare. La sacoul la un rnd, atunci cnd sunt doi nasturi se ncheie cel de sus, cnd sunt mai muli se
ncheie toi n afar de ultimul de jos. La costumul la dou rnduri se ncheie toi nasturii. n cazul cnd v
aflai n ospeie la cunoscui, este posibil de scos sacoul, fr a atepta ca la fel s procedeze gazda. E
necesar, doar de cerut acordul de la gazd de a proceda astfel. Toamna trziu, iarna, primvara devreme,
seara e mai bine de purtat sacou de culoare ntunecat. Vara i ziua sunt recomandabile culori mai deschise.
La toate mesele de afaceri, care se ncep dup 20.00 e recomandabil de mbrcat costum ntunecat.
Costumul poate fi de o singur culoare, n carouri sau dungi mrunte, dar fr contraste iptoare. Pentru
ntlniri oficiale se recomand de ales un costum de o singur culoare gri, gri ntunecat, albastru ntunecat,
negru. Costumul de culoare neagr este destinat pentru cele mai solemne ceremonii. n lumea afacerilor este
mai rspndit costumul din dou elemente, dar este admisibil i cel din trei elemente.
50.Vestimentatia omului da afaceri. Cu costum se poart doar cmai cu mneci lungi. Mnecile
trebuie s fie ndeajuns de lungi, nct maneta s se vad din hain aproximativ 2,5 cm.
O cma cu multe culori nu se combin cu un costum cu desen. Nu se recomand de mbrcat un costum n
dungi cu o cma n carouri i invers. Culoarea ideal pentru cma, care se potrivete pentru vizit la
orice nivel este alb. Cravata Cravata reprezint un atribut necesar pentru o cma de o singur
culoare.Cravata trebuie aleas avnd n vedere combinarea ei cu costumul i cmaa preconizat pentru a fi
purtat n timpul zilei. Limea cravatelor brbteti variaz n funcie de schimbrile survenite n mod.
Dar se consider c ea trebuie s fie direct proporional cu limea sacoului, adic cu ct este mai larg n
spete persoana, cu att trebuie s fie mai lat cravata. Lungimea cravatei, la fel, depinde de particularitile
corpului. Ea nu trebuie s fie mai lung de bru, precum i nu e bine s fie prea scurt. Lungimea cravatei
trebuie s fie aproape pn la curea. Incaltamintea pantofii trebuie s arate ntotdeauna bine,
adic s fie de bun calitate i n stare bun. Pantofii cu iret au constituit ntotdeauna linia
clasic, dar acum sunt acceptai peste tot mocasinii i pantofii fr iret. nclmintea
cafenie se combin ru cu costumul ntunecat. nclmintea de culoare deschis se
recomand de purtat doar n timpul verii cu costum de culoare deschis, nclmintea
sportiv numai cu mbrcminte sportiv, pantofii de lac doar la ceremonii solemne. La fel,
nu se ncal sandale la serviciu. Ciorapii. Ciorapii de aleg n dependen de culoarea
costumului i pantofilor ei trebuie s fie ca o trecere de culori de la costum la nclminte.
n ideal ciorapii trebuie s fie mai ntunecai ca costumul i mai deschii la culoare ca
nclmintea.
51.Vestimentatia unei femei de afaceri. E recomandabil vestimentaia unei femei de afaceri s conin
sacou, care poate fi purtat n ansamblu cu pantaloni, fust, rochie. Este important ca hainele s fie
funcionale. mbrcminte unei doamne implicate n afaceri nu trebuie s sustrag interlocutorul, s-l
abat de la discuie. De aceea nu se recomand fustele i rochiile prea scurte sau decolteul prea adnc,
culorile aprinse, hainele prea strmte. Cele mai corespunztoare culori albastru-ntunecat, cafeniurocat, bej, cafeniu-nchis, gri, albastru-deschis. Culoarea roie a hainelor poate fi aleas doar la
manifestaiile unde vor fi prezente multe Pantofii unei femei sunt deseori n centrul ateniei celorlalte
persoane. De aceea, ei trebuie s fie lustruii i curai, cu tocuri ntr-o stare bun. Geanta trebuie s se
potriveasc cu pantofii i s se asorteze cu ei. O femeie care poart pantofi frumoi, de calitate bun, cu
tocuri potrivite sau joase, demonstreaz c este gata de aciune i poate merge oriunde. Culoarea
pantofilor depinde de ansamblul vestimental, dar la serviciu nu se admit pantofi de culoare alb, nici
chiar dac este mijlocul verii. La fel, nu se permit sandalete, motivul fiind acelai ca i la brbai.
Hainele i accesoriile trebuie s fie meninute ntr-un ansamblu coloristic, care nu trebuie s depeasc
trei culori. La rochia de sear plria nu se poart, iar pantofii nu trebuie s fie de culori aprinse.
Mnuile de mtas sau croetate nu se scot pn la aezarea la mas, indiferent de formele de
salutare.
52. Accesoriile, coafura, fardul. : Brbatul bine mbrcat este cineva ale crui bijuterii
nu le observi, iar cnd n final vezi ceva sclipitor, este ntotdeauna de bun calitate i lipsit de
extravagan. Ceasul este, de obicei, prima achiziie important n materie de bijuterii.
Bsmlua pentru nas trebuie s fie purtat n buzunarul de la pantaloni. . n cazul unei doamne
de afaceri, nu se poart aur cu argint n acelai timp. La fel, nu se poart cercei lungi n timpul
zilei. Dac se poart o bijuterie mic, foarte veche sau de valoare, ea nu se combin cu alte
15
bijuterii. Coafura - Principala cerin fa de coafura unui businessman prul trebuie s fie
curat, aranjat, compact.Un brbat cu prul lung nu corespunde imaginii unui om de afaceri
realizat. Este important s se fac deosebire ntre un anturaj de creator, sau de intelectuali (unde
abundena prului pe fa este la mod) i un anturaj conservator, de oameni de afaceri (unde
abundena prului pe fa este considerat ca o lips de ngrijire).Coafura unei femei de afaceri,
la fel, trebuie s fie relativ compact.Fardul - Cnd este aplicat cu dibcie, el ascunde anumite
trsturi ale feii, dar cnd este aplicat cu nendemnare accentueaz aceste trsturi. O fa
fardat n mod excesiv este neplcut. Cu toate acestea, fardul nu trebuie s lipseasc complet
de pe faa unei femei de afaceri, fiindc se creeaz impresia c anturajul nu merit efortul de a
se farda sau este dezordonat i nu a reuit s se machieze.
53. Diferenele de cultur. Contrapuneri interculturale. Persoanele din ri diferite au moduri
diferite de a evalua lucrurilor, cu atitudini i experiene diferite, cu puncte forte i slbiciuni diferite.
Diferenele de culturi naionale nu influeneaz numai comportamentul superficial, ci sunt i condiii
eseniale pentru nelegerea valorilor adoptate la oameni de afaceri. Cnd se merge n strintate pentru
o scurt cltorie de afaceri, sau pentru a lucra ntr-o anumit ramur a profesiunii civa ani, persoana
respectiv reprezint att patria sa ct i compania din care face parte. Ajungnd ntr-o alt ar, dac nu
se cunoate nimic despre ea, acest lucru va provoca n mod automat o insult adus poporului acestei
ri. Oamenii vor crede c sunt considerai lipsii de importan, c nu intereseaz cine i ce sunt. ocul
culturii i integrarea. Cheia succesului n afacerile internaionale i n relaiile personale ntr-o ar
strin este de a nva ct mai mult despre ara respectiv i a dori sincer de a se integra ntr-o cultur
nou i diferit. Procesul de integrare poate evalua diferit de la o persoan la alta. n strintate exist,
desigur multe aspecte legate de afaceri. la care vizitatorul trebuie s se adapteze, dac vrea s reueasc.
De asemenea, exist obiceiuri i atitudini att de adnc nrdcinate n propria sa cultur, nct el nu i
poate schimba reacia dac consider ceva jenant sau inacceptabil. Acest ceva poate varia de la un
comportament n contradicie cu credine religioase profunde pn la obiceiuri sociale aparent
inofensive. Este sarcina gazdei s-l fac pe oaspetele su s se simt degajat i nu exist nici o scuz
pentru oaspetele care nu este familiarizat cu cele mai importante aspecte ale bunelor maniere pe care
gazda le ateapt de la vizitator. La fel, gazda va fi impresionat de atenia cu care a fost acordat
nevoilor sale prin respectarea obiceiurilor i tradiiilor proprii acestui popor. Dac vor urma tratative n
alt ar, nu uitai, c vei comunica nu numai cu reprezentanii businessului, dar i cu populaia
btina, care nu sunt familiarizai cu detaliile etichetei n afacerile internaionale. Pentru a evita
confuzii, iar uneori i conflicte, mai bine din timp de fcut cunotin cu specificul comunicrii i
comportamentului caracteristic acestei ri.
obinuit nu este o strngere de mn, ci o lung i adnc plecciune. Crile de vizit trebuie schimbate la
prima ntlnire i ele trebuie oferite i acceptate cu ambele mni. Este considerat o impolitee pentru
japonez s spui Nu i ar trebui s evii s mpingi o problem pn la punctul n care vizitatorul nu are alt
ieire dect s fac acest lucru. Japonezii au o aversiune fa de atingerile fizice aa c trebuie de evitat de
btut pe spate sau de inut de bra cnd se dorete s se sublinieze ceva. Japonezii consider oferirea
cadourilor drept o necesitate, nu numai ca o delicatee opional. Nu trebuie de surprins oaspeii japonezi
oferindu-le cadouri, deoarece imposibilitatea de a face imediat la fel i poate face s se simt stnjenit.
Stil chinez. Negociatorii chinezi se disting prin:
- o atenie deosebit artat reputaiei;
- o bun specializare;
- suspiciune fa de cei din vest.
Cel mai important element pentru ei este reputaia. Cartea de vizit ce i este oferit trebuie
s fie foarte elegant i este de preferat s se soseasc la tratative cu un automobil luxos.
Oamenii de afaceri din China prefer s duc tratative pe teritoriul su. Fcnd trimitere la un
obicei chinez c oaspetele vorbete primul, ei propun partenerului strin s-i expun
prerea sa pe toate ntrebrile i primul s fac propunerea. Ei ns nu se grbesc s dea vreo informaie concret, limitndu-se la conturarea aspectelor generale ale
afacerii.Businessmanii din China acord o atenie mare relaiilor neformale cu partenerii de
afaceri din strintate i le acord multentrebri despre vrst, familie, copii, dar se strdui
s evite discuii despre politic.
Stilul coreian. n timpul primei ntlniri la schimbul cu crile de vizit e necesar de
concretizat numele partenerului din Coreea. Coreenii sunt foarte politicoi i amabili, dar
insist asupra stimei i respectului ce corespunde vrstei i poziiei ocupate.Atmosfera de
prietenie ce se instaureaz la negocierile cu partenerii coreeni nc nu nseamn c o s fie
uor de ncheiat un acord. n principiu, oamenii de afaceri coreeni sunt destul de duri.
Coreenii, la fel ca i japonezii i chinezii sunt foarte exigeni fa de vestimentaia de afaceri,
brbaii trebuie s poarte costume sobre, de regul, cu cma alb i cravat de culori
nchise, femeile o rochie clasic, la fel, sobr; femeilor nu li se permite s vin la ntlnirile
de afaceri n pantaloni.Nu este primit de fumat n Coreea n prezena celor mai mari.
noiunea de teritorialitate foarte bine conturat. Aceasta determin i diferenierea net ntre viaa
profesional i cea particular.Umorul trebuie folosit cu grij la ntlnirile cu oamenii de afaceri germani i
evitat n totalitate cu ocaziile foarte oficiale.n mbrcminte pentru manifestaiile oficiale germanii sunt
conservativi. Nu se recomand de nclat la un costum ntunecat pantofi de culoare deschis.
Schimbul de cadouri n cercurile de afaceri al Germaniei nu este primit.
18
poate fi abordat orice tem, dar cu respectarea anumitor limite. Pregtirea pentru tratative i negocieri nu este
foarte minuioas, fiind dese cazurile cnd se reduce doar la ntrebrile de baz. Muli ntreprinztori din
republic au un stagiu mic n afaceri i se orienteaz mai mult la ctigurile imediate, dect la stabilitatea lor.
Spre deosebire de regulile etichetei de afaceri utilizate n rile occidentale la mesele de afaceri organizate n
republic ampania se ofer la nceputul ntlnirii i se spun multe toasturi. Cadourile sunt acceptate, uneori
chiar ateptate. Oamenii din republic sunt ospitalieri, nu fac o difereniere mare dintre viaa profesional i
particular, de aceea exist o probabilitate nalt c partenerii strini vor fi invitai acas la ntreprinztorii
autohtoni. Se recomand de venit cu un cadou pentru gazde: bomboane, vin, fructe. Gazdele vor avea grij s
serveasc cu ce au mai bun i se vor ofensa dac sunt refuzai.De asemenea, ei vor avea grij de oaspeii lor pe
tot parcursul vizitei,distrndu-i i familiarizndu-i cu cultura i tradiiile rii.Distana n timpul discuiei
mijlocie.
19