Sunteți pe pagina 1din 2

Script recepionare (Reparaii):

Client C; Consultant termopane.md T.


T: - Bun ziua, compania termopane.md, m numesc X, cu ce v pot ajuta?
C: - Bun ziua, am o problem cu geamul din buctrie. Vreau s-l repar.
T: - Cum v numii?
C: - mi spune Vladimir.
T: - Domnul, Vladimir, v rog s-mi dai datele dvs. de contact, nr. de tel i emailul.
C: - Dar pentru ce v trebuie?
T: - Nr. de tel. este necesar pentru ca meterul s v contacteze nainte a veni la dvs. Iar
emailul pentru a v expedia lista de preuri pentru reparaie i anumite promoii dac v-ar
interesa.
C: - Bine. Tel.: 069485236, email: Vladimir.vladimir@gmail.com.
T: - Domnul Vladimir, spunei-mi v rog din ce cauz dorii s reparai geamul?
C: - Eu nu tiu din cauz la buctrie mereu e frig, geamul sufl, se face mereu curent prin
cas. Trebuie reparat c probabil nu a fost instalat cum trebuie.
T: - Bine, nicio problem. Eu v voi explica pe scurt cum are loc la noi tot procesul de lucru. n
decurs de 2 zile, meterul va fi la dvs., preventiv v va telefona. Fiind la faa locului el va face o
diagnostic a geamului, care intr n preul reparaiei, n caz c pe loc dorii s reparai geamul.
n cazul n care dorii s v mai gndii, atunci diagnosticarea va costa 150lei.
C: - Bine, dar atunci care sunt preurile la compania voastr?
T: - Totul depinde de elementele ce trebuiesc reparate, dar i de numrul de geamuri reparate.
La dvs. de care geam e? Cte pri are?
C: - El aa e n 3 disprituri.
T: - Uitai-v, meterul va veni i va efectua diagnosticul, n urma cruia va spune ce nu este ok
cu geamul dvs. n caz c trebuie de schimbat cauciucurile, aceasta va costa 400 de lei, cu
materialele incluse, iar n caz c trebuie schimbat tot termopanul, atunci aceasta va costa 300
lei + costul termopanului. De asemenea, lista cu toate preurile de reparaie a geamurilor va fi
expediat la dvs. pe email.
C: - Clar Dar parc e prea scump, 400 de lei numai pentru nite cauciucuri?
T: - Aceasta poate s par un pic mai scump, ns noi garantm calitatea lucrului efectuat, iar
dup finisarea reparaiei se acord un certificat de garanie pe 2 ani, pentru cauciucurile
respective. De asemenea, dup finisarea lucrrilor, se ntocmete un proces verbal de primirepredare, care se semneaz numai dup finisarea reparaiei i n care dvs. putei nota anumite
comentarii sau obiecii, astfel noi asigurm o calitate impecabil a lucrului.
C: - Bine, dac totul e aa cum voi spunei, sunt de acord.

T: - Bine. Conform graficului meterului, el ar putea s fie la Dvs. mine, la ora 13:00, pe dvs. v
aranjeaz?
C: - Da, pentru mine e ok.
T: - V mulumim pentru apel. La revedere, ateptai meterul nostru mine, la ora 13:00. O zi
bun n continuare.
C: - Mersi, de asemenea, o zi bun s avei.