Tema 10: Bariere de comunicare

n procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere. Le considerm n formulele

urmtoare:
Bariere de limbaj:

aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite personae;

cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien;

starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;

ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;

dificulti de exprimare;

utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Bariere de mediu:

climat de munc necorespunztor;

folosirea de suport informaional necorespunztor;

atmosfera locului de munc poate mpiedica angajaii s spun ceea ce

gndesc cu adevrat, ce simt.

Poziia emitorului i receptorului n comunicare:

sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare;

caracterizarea diferit, de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc

comunicarea;

imaginea pe care o are despre sine i despre intrerlocutor, participantul n

procesul de comunicare.

Bariere de concepie:

existena presupunerilor;

lipsa de atenie n receptarea mesajului;

concluzii pripite asupra mesajului;

rutina n procesul de comunicare;

lipsa de interes n receptarea mesajului.

Aceste bariere mpiedic realizarea unei comunicri eficiente.Ce putem face pentru a evita
barierele n procesul de comunicare? Sugerm cteva soluii:

s planificm comunicarea;

s folosim un limbaj adecvat;

s formulm cu claritate scopul comunicrii;

s crem un context favorabil comunicrii.

Macrobarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i sunt

legai, n principal, de mediul de comunicare i de lumea mai larg n care are loc comunicarea,
cele mai des ntlnite fiind:
1) Nevoia sporit de informaii ntruct societatea se modific n mod constant i
rapid, oamenii au nevoie de din ce n ce mai multe informaii. Aceast nevoie n cretere tinde s
suprancarce reelele de comunicare, distorsionnd n felul acesta comunicarea. Pentru a minimiza
efectul acestei bariere, managerii trebuie s se asigure c salariaii nu sunt asaltai cu informaii,
trebuind s le fie transmise numai informaiile care sunt eseniale pentru ndeplinirea sarcinilor
lor.
2) Nevoia de informaii din ce n ce mai complexe Datorit progreselor tehnice
rapide din prezent, cei mai muli oameni se confrunt cu situaii complexe de comunicare n viaa
de zi cu zi. Efectele acestei bariere pot fi micorate n cazul n care managerii vor pune accentul
pe simplitate n procesul de comunicare i vor oferi o pregtire adecvat membrilor organizaiei
pentru a aborda domeniile mai tehnice.
3) Nevoia constant de a nva noi concepte reduce timpul disponibil pentru
comunicare Muli manageri simt presiunea de a nva concepte noi i importante pe care nu au
trebuit s le cunoasc n trecut. De exemplu, cunoaterea elementelor complexe ale activitilor
internaionale sau ale folosirii calculatorului ocup mult din timpul pe care-l are la dispoziie un
manager. De asemenea, muli manageri descoper c solicitrile n cretere impuse de pregtirea
salariailor le diminueaz timpul pe care l au alocat comunicrii cu ali membrii ai organizaiei.
Microbarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii ntr-un
proces specific de comunicare, factori legai direct de elemente cum ar fi comunicarea mesajului,
sursa i destinaia. Dintre microbariere le amintim pe urmtoarele:
1) Punctul de vedere al sursei privind destinaia n orice proces de comunicare sursa
are tendina de a vedea destinaia ntr-un mod specific, iar aceast percepie influeneaz mesajul
expediat. De exemplu, oamenii vorbesc despre un subiect, de regul, n mod diferit cu semenii lor
pe care-i consider informai n raport cu cei pe care-i consider neinformai. Destinatarul poate
sesiza atitudinile sursei, fapt care blocheaz adesea o comunicare de succes. Astfel, managerii
trebuie s rmn mereu deschii n raport cu oamenii cu care comunic i s fie ateni s nu
transmit atitudini negative prin comportamentul lor de comunicare.
2) Interferena mesajelor Stimulii care atrag atenia destinatarului n paralel cu
comunicarea mesajului poart denumirea de interferen a mesajelor. De exemplu, situaia n care
un manager vorbete cu un salariat n timp ce acesta introduce nite date pe calculator reprezint o

interferen a mesajelor ntruct introducerea datelor concureaz cu comunicarea de ctre

manager a mesajului. Pentru a evita situaiile de acest gen, managerii trebuie s ncerce s
comunice numai atunci cnd beneficiaz de ntreaga atenie a persoanelor cu care doresc s
mprteasc informaiile.
3) Punctul de vedere al destinatarului privind sursa Anumite atitudini ale
destinatarului fa de surs pot, de asemenea, s mpiedice o comunicare de succes. De exemplu,
dac destinatarul consider c sursa are o credibilitate mic n domeniul n care face comunicarea,
destinatarul poate s filtreze o mare parte a mesajului sursei i s-i acorde o atenie minim.
Astfel, managerii trebuie s ncerce s ia n considerare valoarea mesajului pe care l primesc fr
s in cont de atitudinile personale pe care le au fa de surs, n caz contrar, existnd riscul
pierderii a numeroase idei valoroase.
4) Percepia Percepia este interpretarea individual a mesajului acelai mesaj
poate fi interpretat n modaliti diferite de la o persoan la alta. Principalii doi factori care
influeneaz modul n care este perceput un stimul sunt nivelul de educaie al destinatarului i
experiena acestuia. Pentru a minimiza efectele negative ale acestui factor asupra comunicrii
interpersonale, managerii trebuie s ncerce s transmit mesaje cu o semnificaie precis ntruct
cuvintele ambigue tind, n general, s amplifice percepiile negative.
5) Cuvintele cu mai multe semnificaii Destinatarul se poate gsi n dificultate cnd
se va decide asupra semnificaiei care trebuie ataat cuvintelor unui mesaj; de aceea, cnd
codific informaiile, managerii trebuie s fie ateni s defineasc termenii pe care-i folosesc ori
de cte ori este posibil, s nu foloseasc niciodat semnificaii prea complicate pentru cuvinte
atunci cnd concep mesajele i s se strduiasc s utilizeze cuvintele n acelai mod n care sunt
folosite de ctre destinatar.