CONCURS

de ani
de activitate

2015 reprezint un an aniversar pentru Eurolines Romnia, care

mplinete 20 de ani de activitate n domeniul transportului
internaional de persoane cu autocarul.

rioritile anului 2014 au

fost nnoirea parcului cu
8 autocare ultra-moderne
i implementarea unui nou concept
de calitate n transportul internaional
de persoane i turism, punnd confortul i experienele de cltorie ale clienilor Eurolines n centrul preocuprilor, inta final fiind fidelizarea
clienilor prin servicii de excelen, a
artat Cristian Bciucu, director general Rombus Transport.

Paii dezvoltrii

Eurolines Romnia i-a nceput

activitatea n 1995, iar din 1997 este
membru al celei mai mari organizaii
europene de transport rutier de per-

soane - Eurolines Organization. n Romnia, Eurolines este unul dintre cei

mai importani transportatori internaionali de persoane i deine cea mai
extins reea de agenii de turism
proprii.
Rombus Transport (RBT) a fost
nfiinat n anul 1999, principalul
obiect de activitate fiind transportul de
persoane. n anul 2007 s-a nfiinat
Holdingul Touring Eurolines, Rombus
fiind firma din grup care asigur managementul i exploatarea flotei de
autocare a grupului.
Touring Europabus Romnia, care
gestioneaz liniile internaionale i
ageniile, asigur interfaa cu clienii
i vnzrile i este clientul principal
al Rombus Transport.

Funcionarea n cadrul unui grup

puternic, care a nregistrat n anul
2014 o cifr de afaceri de 90 milioane
de euro, confer multe avantaje i o
stabilitate financiar deosebit, precum i posibilitatea realizrii unor
investiii majore n flota de autocare,
n tehnologie i n customer-care, inaccesibile majoritii firmelor concurente, a explicat Cristian Bciucu.

inta: flot modern,

servicii de excelen
pentru clieni

Concret, flota Rombus Transport

se ridic la 30 de autocare, n condiiile
n care din echipa companiei fac parte
100 de oferi. Numrul total al anga-

jailor este de 125, care include, pe

lng oferi, mecanicii din service-ul
propriu (atestat RAR) i personalul de
suport.
Directorul general Rombus Transport a menionat c parcul auto se
afl ntr-o perioad de rennoire major. Procesul a nceput n 2012 cnd
au fost achiziionate dou Scania Irizar
I6, a continuat n 2013, cnd n flot
au intrat alte dou autocare Scania
cu caroserie Tata Hispano. Totul a culminat cu achiziia din 2014 a 8 autocare Scania carosate n Spania de
ctre Beulas, n valoare de peste 2
milioane de euro.
Aceste autocare, marca Beulas
Glory, au marcat o premier pentru
piaa local, introducnd conceptul de
clase de confort n transportul rutier
(fiecare autocar are 12 locuri n clasa
business, cu spaiu suplimentar i sistem video pentru pasageri) i sunt dotate cu vending-machines.
Automatele de produse s-au
dovedit a fi o soluie bun n dorina
noastr de a oferi servicii suplimentare
la bord, fiind foarte solicitate i apreciate de pasageri. Automatele cu buturi rcoritoare i snack-uri, alturi de
automatele pentru cafea, au devenit
i o nou surs de venit pentru Rombus Transport. Totodat, am extins
reeaua Wireless, ea fiind prezent
nu numai n autocarele noi, ci i n
toate celelalte mijloace de transport,
aceasta dndu-ne posibilitatea de a
oferi gratis pasagerilor conexiune la
internet pe teritoriul Romniei. n aceast direcie, pasul urmtor este ca
o dat cu egalizarea costurilor de
roaming s putem oferi acelai serviciu i n afara granielor, a precizat
Cristian Bciucu.

Programul
Bounce-Back

Din 2014, Rombus Transport colecteaz permanent sugestiile clienilor

prin Departamentul Customer Care.
Suntem foarte interesai de ceea
ce cred clienii notri despre noi, tiindu-se c un client nemulumit transmite vestea ctre alte 10 persoane,
care transmit, la rndul lor, ctre alte
5 persoane. Astfel, anul trecut am acordat pasagerilor compensaii n valoare de peste 15.000 euro, suma fiind
integral recuperat prin fidelizarea
acestora i recomandarea firmei noastre ctre familie i prieteni, care au
ales ulterior serviciile noastre. Prin
programul Bounce-Back se realizeaz
recuperarea i fidelizarea clienilor
Up Your Service pune clienii,
colegii i nevoile acestora n
centrul activitii.

66

.............................................................................................................................................. februarie 2015

Cristian
Bciucu

care nu au fost pe deplin mulumii de

serviciile noastre, a declarat directorul
general Rombus Transport.
Compania organizeaz sesiuni de
training pentru oferi i ceilali angajai
privind relaiile cu clienii, pe baza unui
program internaional de mare succes
- Up Your Service, care pune clienii,
colegii i nevoile lor n centrul activitii.
Programele de instruire desfurate de ctre Rombus Transport intesc transformarea echipei de oferi
n profesioniti focusai pe sigurana
n trafic i conducerea preventiv.
Rombus se poate luda cu o echip sudat, fidel i loial, bine instruit, care i desfoar activitatea
punnd clientul n centrul preocuprilor
sale.
Procesul de recrutare i selecie
este orientat ctre atragerea de noi
colegi, cu abiliti tehnice dovedite i
testate, cu atitudine deschis i dorin
permanent de a nva lucruri noi.
n acest an, promovm i EurolinesPass, un produs ideal pentru clienii tineri care doresc s viziteze Europa
avnd un buget redus, s se bucure
de ct mai multe destinaii, avnd flexibilitatea de a-i face itinerariul n
funcie de dorinele lor, a artat Cristian Bciucu.

Siguran
i ncredere

Acestea sunt principalele valori

asumate de ctre Rombus Transport.
Anul trecut, anunam preocuparea
noastr continu pentru Sigurana
Traficului Rutier. ntre timp, pe lng
documentele necesare la nivel de organizaie Eurolines, suntem n curs
de certificare ISO 39001 - Road Traffic
Safety Management. Acesta este un
standard (asemntor celui de mana-

Certificarea ISO 39001 garanteaz

respectarea celor mai exigente
cerine privind aspectele referitoare
la siguran.

gement al calitii ISO 9001/2008) de

management al siguranei traficului
rutier. Standardul a fost conceput pentru a deveni un instrument practic pentru companiile care gestioneaz flote
de autovehicule i pentru toate organizaiile din lume care i doresc s
reduc victimele i rnirile grave cauzate de accidentele rutiere. ISO 39001
pune la dispoziie cele mai exigente
cerine privind aspectele referitoare la
siguran, cum ar fi viteza, starea autovehiculului i vigilena oferului.
Dup tiina noastr, suntem singura
firm de transport persoane din Romnia care a solicitat aceast certificare,
a subliniat Cristian Bciucu.
De asemenea, compania a perfecionat i dezvoltat in house sistemul
de monitorizare a flotei de autocare:
WebEye. Dezvoltarea a avut ca scop
tot atenia i grija fa de clientul final
(pasagerul), ct i fa de clienii
corporate (diferite agenii de turism
care folosesc autocarele Rombus).
Mai exact, oricine poate accesa
http://curse.eurolines.ro/tracker/, unde
poate localiza n timp real autocarul
n care se afl persoana ateptat i
ora aproximativ de ajungere la destinaie. n viitor, acest sistem va fi implementat i de ctre celelalte companii din Organizaia Eurolines.
Sistemul mai permite i monitorizarea ntregii flote, precum i comunicarea n timp real cu oferii, prin
intermediul mesajelor. Sunt transmise
date privind viteza, consumul de combustibil, stilul de condus, parametrii
funcionali ai autocarului. Rapoartele
obinute ajut la mbuntirea stilului
de condus, reducerea consumului de
combustibil, ntreinerea corespunztoare a autocarelor.
n ceea ce privete viziunea companiei pentru urmtorii ani, ne propunem o dezvoltare sustenabil prin
creterea relativ moderat a parcului
auto i modernizarea lui permanent,
ct i oferirea posibilitii de a cltori
cu autocare de ultim generaie oriunde n Europa, n condiii de nalt siguran.
Ne dorim ca pasagerii notri s ne
devin ambasadori, astfel nct, o dat
ce au cltorit cu Eurolines i Rombus
s devin clieni fideli i s promoveze
serviciile noastre tuturor celor cu care
vin n contact, aceasta constituind cea
mai eficient modalitate de promovare
i cel mai bun indicator al faptului c
prestm servicii de calitate.

CONCURS

20

ROMBUS TRANSPORT

Paul GEANA

februarie 2015 ..............................................................................................................................................

67