Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
diagnosticul calittii
analiza previzional
stabilirea obiectivelor referitoare la calitate
determinarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor
stabilirea aciunilor optime de ntreprins
2) Diagnosticul calitii
a) Definirea diagnosticului calitii
Diagnosticul calitii reprezint o examinare metodic a tuturor
proceselor organizaiei n scopul evalurii performanelor sale n
domeniul calitii, n raport cu rezultatele obinute ntr-o perioad
anumit sau comparativ cu performanele concurenilor
2
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
1.
2.
3.
4.
Pre-diagnosticul calitii
Analiza situaiei existente
Evaluarea costurilor referitoare la calitate
Raportul diagnosticului calitii
1) Pre-diagnosticul calitii
statutul juridic al organizaiei: activiti principale, forma juridic, structura
capitalului, numr de angajai, linii de produse etc.
date financiare: evoluia capitalului, cifra de afaceri, fondul de salarii, beneficiul
net etc.
resurse umane: efectiv, organigrama, repartizarea personalului pe funcii, vrsta
medie a personalului, sistemul de salarizare, de instruire, climatul social etc.
alte resurse: echipamente i materialele, situaia investiiilor etc.
aspecte comerciale: referine de la clieni, cifra de afaceri realizat cu cei mai
importani clieni, documente comerciale etc.
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Proiectare i dezvoltare
Aprovizionare
Procese de realizare a produsului / prestare a serviciului
Evaluarea calitii produselor/ serviciilor
Informare i documentare:
cunoaterea politicii calitii n cadrul organizaiei;
difuzarea documentelor i inerea lor sub control;
disponibilitatea informaiilor referitoare la produs/ serviciu;
accesul la informaii.
Identificare i trasabilitate
Comercializare:
numrul i motivele reclamaiilor;
frecvena i motivele investigaiilor i aciunilor corective ntreprinse;
rspunsurile date clienilor;
valorificarea informaiilor referitoare la comportarea n utilizare a produselor i
la serviciile prestate.
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Definirea ateptrilor
Pre-diagnosticul calitii
Elaborarea chestionarelor
Diagnosticul calitii
Analiza situaiei
existente
Disfuncionaliti
Evaluare
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
cerinele clienilor
caracteristicile produsului
matricea relaiilor
mrimea obiectivelor
analiza comparativ cu produsele concurenilor
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Matricea de
corelaii (i)
Caracteristici de (b)
calitate ( Ci)
C1
C2
5
5
.
3
Mrimea obiectivului
(val.caracteristicii Vi) (f)
Grad dificultate (g)
Comparaie
tehnic cu
concurena
3
-
3
1
3
V1 V2
(d)
2
4
Vn
3 1
20
6 22
mai bun
mai slab
Importana (e)
Evaluarea
fa de
clieni
mai mai
bun slab
Cerinele
clienilor
(a)
importana(c)
2
Cerina a
Cerina b
Cerina c
....
Cerina z
.....
Cn
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Planificare
produs
Cerinele
clienilor
Caracteristici
de calitate
Mrimea
obiectivului
Planificare
componente
Caracteristici
componente
Mrimea
obiectivului
Planificare
proces
Caracteristici
prelucrare
Mrimea
obiectivului
Planificare
producie
Caracteristici
de producie
Mrimea
obiectivului
3.2
a) Definirea metodei
Analiza modurilor de defectare i a efectelor acestora (FMEA) este o metod de
analiz a defectrilor poteniale ale unui produs sau proces, n scopul planificrii
msurilor necesare pentru prevenirea apariiei acestora.
Metoda a fost dezvoltat ncepnd cu anii 60, n cadrul proiectelor NASA. n anii
80 a fost utilizat, pentru prima dat, n industria de automo-bile, n prezent
aplicndu-se n multe alte domenii.
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
FMEA
de produs
FMEA
de
proces
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Conducerea
organizaiei
Producie
Compartimentul de
control al calitii
care
12
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Conducerea organizaiei
Marketing
Controlul
calitii
Calitate
Producie
Asisten tehnic n
controlul calitii
Fiabilitate
Marketing
Calitate
Aprovizionare
Planificarea Q
Asigurarea Q
Controlul Q
Proiectare mijloace de testare
Laborator
metrologic
13
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Avantaje:
faciliteaz comunicarea
reduce necesitatea unor activiti de integrare i coordonare.
Dezavantaje:
persoanele din compartimentul calitate nefiind direct implicate n desfurarea
activitilor curente, pot rezulta decizii i aciuni inadecvate.
Descentralizarea funciunii calitate: responsabilitatea planificrii, organizrii,
inerii sub control i asigurrii calitii este ncredinat fiecrui sector (compartiment) al organizaiei.
n cazul delimitrii unor compartimente funcionale i operaionale de felul:
cercetare/dezvoltare, marketing, aprovizionare, producie etc. sunt stabilite atribuii
specifice n domeniul calitii, pentru fiecare dintre acestea (fig.7).
Avantaje:
persoanele fiind direct implicate n desfurarea activitilor curente, deciziile i
aciunile referitoare la calitate pot fi mai bine fundamentate
pot fi luate, cu mai mult operativitate, msurile necesare pentru rezolvarea
problemelor identificate.
Dezavantaje:
presupune eforturi mari de integrare i coordonare a activitilor referitoare la
calitate
n cazul implementrii unui sistem de management al calitii, potrivit standardelor
ISO 9000, conducerea organizaiei trebuie s desemneze pe unul din membrii si,
care, independent de alte responsabiliti, trebuie sa aib definit autoritatea pentru:
a asigura c sistemul de management al calitii este definit, implementat i
meninut (potrivit standardului ales ca referin);
a raporta conducerii modul de funcionare a sistemului de management al calitii, pentru a fi analizat n vederea mbuntirii acestuia.
14
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti
Conducerea organizaiei
Politica n domeniul calitii
Integrarea activitilor de management
al calitii
Calitate
Cercetare/dezvoltare
Marketing
Managementul
calitii
Managementul
calitii
specificaii
materiale, piese,
produse finite
Aprovizionare
Producie
Managementul
calitii
Managementul
calitii
evaluarea
furnizorilor
recepie
calitativ
calitatea pe
flux tehnologic
calitatea
produselor finite
Vnzri
Concepie
Achiziionare
Fabricaie
Publicitate
Dezvoltare
Depozitare
Asamblare
Asigurarea
calitii
Proiectarea
mijloacelor de
testare
Controlul
calitii
Laborator
metrologie
Urmrirea produselor n
utili-zare
15
Prof. dr. Marieta Olaru, prof. dr. Vasile Dinu, lect. dr. Mihaela Maftei, lect. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti