FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN

INFORME DE TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE

INGENIERO DE SISTEMAS
PERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):
DEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURA
DE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,
CALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESA
MULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DE
DE LA
CIUDAD DE YUNGAY - ANCASH EN EL AO 2011.

PRESENTADO POR:
Bach. Caldern Carlos, Esther Leticia

ASESOR:
Mg. Ing. Jos Plasencia Latour

CHIMBOTE - 2011
i

DEDICATORIA

A Dios

por ser la fuerza que

impone en mi para salir adelante y

lograr cada objetivo a lo largo de
toda mi vida.

A mis padres y hermanos por

ser mi apoyo incondicional y
quienes me impulsan a seguir
adelante.

Al Mg. Ing. Jos Plasencia

Latour, por ser

migua en

el desarrollo de la presente
tesis.

ESTHER LETICIA
ii

AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres y hermanos por estar conmigo
incondicionalmente, porque sin ellos y sus enseanzas no estara aqu ni
seria quien soy ahora.

Mi gratitud infinita a la Universidad Catlica Los ngeles de

Chimbote, por formar Profesionales de calidad.

A la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la

ULADECH en la persona de sus docentes, por sus conocimientos,
asesora y tiempo dedicado a mis inquietudes durante el desarrollo de mi
carrera.

Y mi especial agradecimiento al Mg. Jos Plasencia Latour, mi

Asesor, por su invalorable apoyo en la culminacin de la presente tesis.

La Autora

iii

RESUMEN
El presente estudio de investigacin corresponde a la lnea de
investigacin en tecnologas de la informacin y comunicaciones (TICs)
de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad
Catlica Los ngeles de Chimbote (ULADECH) y busca determinarel
perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de
informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011.
El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y usa el diseo de
investigacin no experimental de corte transversal con un esquema de
una sola casilla. Se trabaj con una muestra de 25personas (entre el
propietario y trabajadores que tiene que ver con el uso de las tecnologas
de informacin y comunicacin)seleccionados mediante muestreo no
probabilstico y a los que se les aplic un conjunto de encuestas
orientadas a la medicin y control de las variables propuestas para su
estudio.Dichas encuestas fueron tabuladas y luego del proceso de
anlisis de datos se obtuvieron resultados importantes.
Los resultados obtenidos luego de la tabulacin y anlisis de los
datos obtenidos en base al CObIT, determinan el nivel de madurez
delagestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
(TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin,
administracin de la inversin, calidad y proyectosen los usuarios de TI
dela Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de
Yungay. Segn estos resultados, el 80% de los encuestados, considera
que el proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de
informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel ad hoc o inicial
(Tabla N 1). En la Tabla N 02, se aprecia que el 88% de los
encuestados, consideran que el proceso de la arquitectura de informacin
iv

de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un

nivel ad hoc o inicial. En la Tabla N 03, se aprecia que el 76% de los
encuestados, consideran que el proceso de administracin de

la

inversin de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se

encuentra en un nivel ad hoc o inicial. En la Tabla N 04, se aprecia que
el 76% de los encuestados, consideran que el proceso de administracin
de calidad de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se
encuentra en un nivel ad hoc o inicial. En la Tabla N 05, se aprecia que
el 68% de los encuestados, consideran que el proceso de administracin
de proyectos de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se
encuentra en un nivel ad hoc o inicial, es decir existe evidencia que la
empresa ha reconocido que los problemas existen y requieren ser
resueltos. Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen
enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso
por caso. El enfoque general hacia la administracin es desorganizado,
con lo que lo propuesto en la hiptesis de proyecto se ha corroborado
satisfactoriamente en los 5 casos.

Palabras clave:CObIT, tecnologas de informacin y comunicaciones,

planificacin y organizacin, gestin de las tecnologas de la informacin y
las comunicaciones, plan estratgico y arquitectura de informacin,
administracin de la inversin, calidad y proyectos.

ABSTRACT
This research study corresponds to the line of research in
information technology and communications (ICT) of the Professional
School of Systems Engineering at the Universidad Catlica Los Angeles
de Chimbote (ULADECH) and seeks to determine the profile of the
management information technology and communications technology
(ICT) Strategic plan definition and information architecture, investment
management, quality and Company Projects and Services Multillantas
SRL Yungay City of Yungay - Ancash in 2011.

The study is a quantitative, descriptive, and uses non-experimental

research design with a cross-sectional diagram of a single cell. We
worked with a sample of 25 people (between the owner and workers who
have to do with the use of information and communication technologies)
selected through non-probability sampling and those who answered a
series of surveys aimed at measuring and control of the variables
proposed for study. The surveys were tabulated and then the process of
data analysis obtained significant results.

The results obtained after the tabulation and analysis of data based
on COBIT, determine the level of maturity of the management of
information technology and communications (ICT) Strategic plan definition
and information architecture, administration investment, project quality and
IT

users

Multillantas

Company

Yungay

Services

SRL City

of

Yungay.According to these results, 80% of respondents considered that

the process of definition of the strategic plan for information technology
and communications, is in an Ad Hoc or Initial level (Table 1). Table N
02, we see that 88% of respondents believe that the process of
information architecture information technology and communications, is in
an Ad Hoc or Initial level. Table N 03, we see that 76% of respondents
vi

consider

that

the

management

process

investment

information

technologies and communications, is in an Ad Hoc or Initial level. Table N

04, we see that 76% of respondents believe that the quality management
process information technologies and communications, is in an Ad Hoc or
Initial level. Table N 05, we see that 68% of respondents believe that the
project

management

process

information

technologies

and

communications, is in an Ad Hoc or Initial level, ie evidence that the

company acknowledged

that

problems

exist

and

need

to

be

resolved. However, there are no standard processes in place are ad hoc

approaches that tend to be applied individually or in each case. The
general approach to management is disorganized, so that the hypothesis
proposed project has been successfully confirmed in all 5 cases.

Keywords: COBIT, information and communication technology, planning

and

organization,

management

of

information

technology

and

communications strategic plan and information architecture, investment

management, quality and projects.

vii

INDICE
DEDICATORIA. ii
AGRADECIMIENTO... iii
RESUMEN... iv
ABSTRACT.. vi
INTRODUCCIN. 01
CAPITULO I. 04
1. MARCO REFERENCIAL 04
1.1.

Planteamiento del problema.

04

1.2.

Antecedentes..

05

1.2.1. Antecedentes Internacionales

05

1.2.2. Antecedentes Nacionales

07

1.3.

Bases tericas

11

1.3.1. Micro y pequea empresa Mypes.

11

a. Respecto del nmero total de trabajadores

11

b. Por sus niveles de ventas anuales..

11

1.3.2. Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L

13

1.3.2.1. Giro..

14

1.3.2.2. Visin..

14

1.3.2.3. Misin..

15

1.3.2.4. Descripcin de la empresa.

15

1.3.2.5. reas que comprende.

15

1.3.2.6. Infraestructura de TICs

15

1.3.3. Tics.

15

1.3.4. Tics en las Mypes...

27

Como medio de comunicacin

27

Computadoras y Software

27

Internet.

28

1.3.5. Gestin de Tics

29

1.3.6. Gestin de Tics con Cobit ..

32

Caractersticas de un marco de control

32
viii

Enfoque en el negocio..

32

Orientacin a procesos.

33

Aceptacin General...

33

Requerimientos Regulatorios..

34

Lenguaje comn.

34

El marco de referencia COBIT.

34

COBIT brinda un marco de referencia para

el Gobierno de TI

35

1.3.7. Dominio: Planificacin y organizacin ...

35

- PO1 Definicin de un plan Estratgico. ...

35

- PO2 Definicin de la Arquitectura de

Informacin...

37

- PO5 Manejo de la inversin..

38

- PO8 Asegurar el cumplimiento con los

requerimientos Externos

38

1.4.

PO10 Administracin de proyectos..

40

1.5.

Justificacin de la investigacin...

41

1.6.

Formulacin de objetivos

43

1.6.3.1.

Objetivo general.

43

1.6.3.2.

Objetivos especficos

43

1.6. Sistema de hiptesis..

44

1.6.1. Hiptesis principal .

44

1.6.2. Hiptesis especficas.

44

CAPITULO II

46

2. METODOLOGA..

46

2.3.

Diseo de la investigacin .

46

2.4.

Poblacin y muestra..

46

2.5.

Definicin y operacionalizacin de las variables.

47

2.6.

Tcnicas e instrumentos..

49

2.7.

Procedimientos de recoleccin de datos

49

2.8.

Plan de anlisis de los datos

49
ix

CAPITULO III

50

3.

RESULTADOS

50

- Tabla N 01 .

50

Interpretacin de resultados

51

Grfico N 01..

52

- Tabla N 02 .

53

Interpretacin de resultados

54

Grfico N 02 ..

55

- Tabla N 03 .

56

Interpretacin de resultados

57

Grfico N 03 ..

58

- Tabla N 04 .

59

Interpretacin de resultados

60

Grfico N 04 ...

61

- Tabla N 05 .

62

Interpretacin de resultados

63

Grfico N 05 ..

64

CAPITULO IV

65

Discusin..

65

Conclusiones..

69

Recomendaciones.

72

CAPITULO V..

74

Referencias Bibliogrfica

74

ANEXOS.

80

Anexo N 01.

81

Organigrama De La Empresa

81

Anexo N 02

82

Cronograma De Actividades ..

82
x

Anexo N 03

83

Presupuesto..

83

Anexo N 04

84

Encuesta para Medir el Perfil de Gestin de Tics de

Acuerdo al Modelo Cobit

84

Anexo N 05

89

Encuesta Para Medir El Perfil De Gestin De Tics Dominio

Planeamiento y Organizacin Segn El Modelo Cobit..

89

xi

INTRODUCCIN
Se considera que el aprendizaje nos abre a nuevas formas de
pensar y de hacer las cosas. Eso significa salirnos de nuestra zona
cmoda y flexibilizarnos ante nuevas experiencias. Nos permite abrazar lo
confuso y errtico, a admitir que no tenemos todas las respuestas, a estar
dispuestos a descomponer las cosas en sus partes para crear nuevas
combinaciones.
El papel de las TIC es un elemento estratgico para el crecimiento,
maduracin y transformacin de las organizaciones, pero, adems, las
convierte en factor crtico de xito y de supervivencia, ofreciendo
excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio.
Analizar los principales impactos y desafos que las nuevas
tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) plantea al sector
tecnolgico y a la sociedad en su conjunto, es la finalidad de este estudio,
en un escenario donde la creciente fusin y desarrollo de la informtica y
las telecomunicaciones emerge como el factor principal que impulsa la
globalizacin a pasos agigantados. Esto ltimo, no solo porque permite
realizar actividades y negocios ms rpidos y de manera ms eficiente,
sino tambin, porque abre las puertas para realizar nuevos negocios,
impensables antes de la irrupcin de estas nuevas tecnologas, al eliminar
o reducir las barreras del costo, el tiempo y la distancia.

Tomando como base lo expuesto surge la necesidad de que toda

Empresa debe contar con estrategias y tcticas, para lograr una
identificacin de la forma en que la tecnologa de la informacin y las
comunicaciones (TICs) puedan contribuir al logro de los objetivos de la
empresa.

Esta investigacin logr responder a la pregunta Cul es el perfil

de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
1

(TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin,

administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa
Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash
en el ao 2011?
Asimismo, se logr cumplir con el objetivo general de determinar el
Perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de
informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011.
Se plante como hiptesis: El perfil de la gestin de las tecnologas
de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan
estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin,
calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.
de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, se encuentra en un
nivel inicial, segn los niveles de madurez del Cobit.
Luego del proceso de contrastacin de la hiptesis, se logr
determinar que sta se acept para las siguientes variables:

Definicin del plan estratgico de las TI,

Definicin de la arquitectura de informacinde las TI,

Administracin de la inversin de las TI,

Administracin de la calidad de las TI y

Administracin de proyectos las TI.
En la primera parte del trabajo se caracteriza la situacin
problemtica, planteando la pregunta de investigacin, asimismo se
detallan las investigaciones previas realizadas acerca del tema, se
describen las bases tericas que sustentan el estudio y posteriormente se
dan las pautas que justifican la investigacin, para luego formular los
objetivos general y especficos y finalmente definir las hiptesis general y
especficas.
2

La segunda parte, explica la metodologa seguida en la

investigacin, describiendo el tipo, nivel y diseo de la misma, as mismo
se

define

tanto la

poblacin como la muestra, se

realiza la

operacionalizacin de las variables y se definen las tcnicas e

instrumentos de recoleccin de datos, finalmente se describe el
procedimiento de recoleccin y anlisis de datos utilizado.
En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigacin,
empleando para ello grficos y cuadros estadsticos.
La cuarta parte, muestra la discusin de los resultados obtenidos
en la etapa anterior, se compara con los antecedentes y las bases
tericas de la investigacin.
Finalmente, se presenta las conclusiones obtenidas con los
resultados de la investigacin, enunciando luego las recomendaciones y
sugerencias generadas tanto de la discusin como de las conclusiones de
la investigacin y que se sugiere implementar a fin de conseguir una
mejora, en los procesos de la empresa.
Se cita tambin las diferentes referencias bibliogrficas utilizadas
en el estudio, as mismo incluye los diferentes anexos que constituyen el
complemento del informe.

1. MARCO REFERENCIAL
1.1. Planteamiento del problema
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin han
transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos.
Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo
sea ms productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando
el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando
anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el
mercado.
En la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., no
existe un plan estratgico y de arquitectura de la informacin,
es por ello que el uso de las variables de COBIT, nos permitir
planificar detalladamente las necesidades de tecnologa de la
informacin

incorporar

los

sistemas

tecnolgicos

paulatinamente, empezando por los ms bsicos.

Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms
cantidad, ms rpido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos
permiten ser competitivos en el mercado. Un aspecto importante a
considerar en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay
S.R.L., es que antes de aadir un componente tecnolgico, se
debe describir detalladamente cul ser la repercusin para la
empresa (1).
Esta problemtica que origina el no tener un diagnsticoesencial
para mejorar la productividad de la empresa, la calidad, el control
y facilitar la comunicacin entre otros beneficios.

Es por ello que el estudio minucioso de cada uno de ellos nos

llevar a obtener mejores resultados en cada uno de ellos: En el
plan estratgico, el proceso de evaluacin de Tics no solo desde
4

el punto de vista global de negocio; en la arquitectura de

informacin, la funcin de sistemas de informacin que debe crear
y actualizar de forma regular un modelo de informacin del
negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar el uso de
esta informacin; la administracin de la inversin, que establece
y mantiene un marco de trabajo para administrar los programas
de inversin en TI que abarquen costos, beneficios, prioridades
dentro del presupuesto; se debe elaborar y mantener un sistema
de administracin de calidad, el cual incluya procesos y
estndares probados de desarrollo y de adquisicin; y proyectos,
que establece un marco de trabajo de administracin de
programas y proyectos para la administracin de todos los
proyectos de TI establecidos.

Debido a sta situacin problemtica, se plante la siguiente

pregunta:
Cul es el perfil de la gestin de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan
estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la
inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el
ao 2011?

1.2.

Antecedentes
1.2.1.

Antecedentes internacionales
En el ao 2004, en el Ayuntamiento de Murcia
(Espaa), el Instituto de Marketing y Estudios S.L.
(IMAES), realiz un trabajo de investigacin (10)
titulado Conocimiento y utilizacin de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin (TIC) en los
emprendedores y microempresas apoyadas por el
Proyecto MICRO, el cual se centro en la captacin de
5

informacin acerca de la disponibilidad de medios de

tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs)
en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el
uso de estas nuevas tecnologas, su conocimiento,
formacin para su manejo correcto, entre otros;
obtenindose

importantes

resultados

acerca

del

conocimiento y uso de las TICs, segn la actividad de

la empresa, el nmero de trabajadores, el sexo y la
edad de las personas entrevistadas. Este estudio
concluyo, entre otros puntos, que existe un grado de
conocimiento, entre medio y medio alto, de las Tics, y
que solo el 7.7% de personas no tienen grado de
conocimiento alguno al respecto.

En el ao 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de

la Informacin y el Conocimiento de Guatemala (11)
realiz el denominado Plan de reduccin de la brecha,
de inclusin y de alineacin digital, a los planes de
crecimiento econmico y de desarrollo social del pas,
el cual permiti determinar que el 32% de las
microempresas

de

ese

pas

cuentan

con

computadoras, mientras que solo el 2% cuenta con una

pgina web. En el caso de las pequeas empresas, el
24% cuenta con computadoras y solo el 2% cuenta con
pgina web.

En el ao 2009 (12), el nuevo Hospital Universitario Ro

Hortega y la Secretaria General de la Consejera de
Hacienda de la Junta de Castilla y Len, fueron
galardonados con los premios de la revista Computer
World en las modalidades de impacto en el ciudadano
e innovacin en la administracin. As se dio a conocer
6

en el transcurso del IV Foro de Modernizacin TIC

organizado por el semanario, en el que ha intervenido
Isabel Alonso Snchez, consejera de administracin
autonmica.

1.2.2.

Antecedentes nacionales
Martnez (2) en su tesis Nivel de gestin de
tecnologas de informacin y comunicaciones vinculado
al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica,
procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD
de la provincia de Huamanga, tiene como resultado
que la plena incorporacin de las TIC al mundo de la
salud estar suponiendo mejorar la calidad de vida de
los

ciudadanos,

favoreciendo

el

desarrollo

de

herramientas en reas como la investigacin, gestin,

planificacin, informacin, prevencin, promocin o en
el diagnostico o en el tratamiento. El reto es que la
tecnologa sea la base sobre la que se implanten
aplicaciones verdaderamente tiles.

Reyes (3) en su tesis Nivel de gestin de las

tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs)
en la I.E.T. Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de
Sullana, tiene como objetivo: Determinar el nivel de
gestin

de

TICs

vinculado

al

conocimiento,

planeamiento, inversin, seguridad y control de las

TICs; tiene como resultado que el nivel de TICs en la
institucin educativa particular Tte.Miguel Cortes de
Sullana, se encuentra en: El 44.59% en el nivel
definido, que refleja que los procedimientos se han
estandarizado y documentado, y se ah difundido a
travs de entrenamiento, sin embargo, se deja que el
7

individuo decida utilizar estos procesos, y es poco

probable que se detecten desviaciones; mientras que
un 17.51, est en un proceso repetible pero intuitiva,
que indica que se han desarrollado los procesos hasta
el punto en que se siguen procedimientos similares en
diferentes reas que realizan la misma tarea. Un
19.03% estn en proceso administrado, donde es
posible monitorear y medir el cumplimiento de los
procedimientos y tomar medidas cuando los procesos
no estn trabajando de forma efectiva, lo que indica
que los procesos estn bajo constante mejora y
proporcionan buenas prcticas, mientras que en un
9.56%es optimizado, donde las TI se usa de forma
ntegra para automatizar el flujo de trabajo, brindando
herramientas para mejorar la calidad y la efectividad,
haciendo que la empresa adapte de manera rpida. Un
5.87% nivel inicial/ad hoc, que evidencia que en la
institucin no existen procesos estndar, en su lugar
existen enfoques ad hoc, que tienen que ser aplicados
en forma individual o caso por caso, es decir el enfoque
general hacia la administracin es desorganizado,
mientras que un 3.44% est en proceso no existente,
que refleja la carencia completa de cualquier proceso
reconocible.

Lpez (4) en su tesis Nivel de conocimiento del

personal y el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones por parte de la Empresa Agrcola y
Ganadera Chavn de Huantar S.A. y Agroinversiones
Chavn S.A.C. en la ciudad de Casma; los resultados
demuestran que, si bien existe una preocupacin del
propietarios- gerentes por implementar diversas TICs
8

en la empresa, el 28.85% de los empleados tiene un

nivel bajo de conocimiento y el 44.23% tiene un nivel
medio. Slo el 26.92% alcanz un nivel alto de
conocimiento; lo cual probablemente se debera a que
un buen porcentaje de estos trabajadores no las utilizan
directamente en su trabajo diario. Este nivel de
conocimiento se relacion con el grado de instruccin
alcanzado por el personal evaluado; lo cual estara
indicando que existe a nivel descriptivo o inferencial,
cierta relacin entre ambas variables. Para medir el
nivel de uso de las TICs, se aplic un cuestionario
semiestructurado a los gerentes-propietarios de estas
Pymes

Gaona (5) en su tesis Nivel de planeamiento de

tecnologas de la informacin en el establecimiento
penitenciario Rio Seco en la ciudad de Piura, tiene
como resultado que: dicha institucin presenta un nivel
medio en cuanto a planeamiento, direccin tecnolgica,
soluciones de sistemas, nivel de riesgo y conocimiento;
asimismo en relacin a COBIT es un proceso definido.

Huambachano (6) en su tesis Diseo de un modelo de

control

de tecnologas

de informacin

para

las

Universidades Privadas que garantice la eficiencia de

cada proceso, tiene como resultado que un Control
que garantice la eficiencia de los procesos tanto en la
parte administrativa como en la parte acadmica, en
funcin a sus necesidades y recursos de forma ms
proactiva y econmica. En cuanto a confidencialidad,
proteccin

de

la

informacin

integridad,

dar

informacin exacta y completa as como su validez de

9

acuerdo a un conjunto de valores y expectativas de las

Universidades.

En el ao 2005 se realizo un estudio en las

Municipalidades

Provinciales

de

Trujillo

Piura

denominado Manejo de las tecnologas de informacin

y comunicacin (7), el cual result que el 70% de los
funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo
opina que se encuentran bastante avanzado el proceso
de estandarizacin de estas tecnologas, el 10%
consideran que se encuentra avanzado, el 13.33%
poco avanzado y 6.67% sin avance alguno en la
estandarizacin de las TICs. En la Municipalidad
Provincial de Piura estos porcentajes cambian al
41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado),
16.67% 16 (poco avanzado) y 8.33% (sin avance).

Espinosa (8) en su tesis doctoral Tecnologa y

modernizacin estratgica en la administracin pblica
local: anlisis de las estrategias de administracin
electrnica en los municipios espaoles presenta los
siguientes resultados: la irrupcin de las TICS en las
organizaciones

enfrenta

un

nuevo

modelo

de

competencia y de gestin, el inters por el estudio de

las tendencias de administracin electrnica va en
aumento, Internet ofrece al mundo de los negocios una
nueva infraestructura prcticamente universal, de gran
capacidad y con mltiples funciones.

Iturbe (9) en su trabajo de tesis Anlisis del impacto de

la eficiencia empresarial de las nuevas tecnologas de
la informacin y comunicaciones sobre la PYME
10

industrial Vasca da como resultado que analizando de

manera exhaustiva las alternativas tecnolgicas puesta
a disposicin de las organizaciones industriales para la
optimizacin de recurso informacin y estudia el grado
de implantacin de las TIC en las organizaciones
industriales caracterizadas por su tamao, actividad
industrial, actividad exportadora y por su ubicacin
geogrfica. Por ltimo se analiza el grado de impacto
de las tecnologas estudiadas en distintos aspectos de
gestin vinculados con las funciones clave en las
empresas industriales.

1.3.

Bases tericas
1.3.1. Micro y pequeas empresas mypes:
Es una pequea unidad de produccin, comercio o
prestacin de servicios. Segn la legislacin peruana, una
MYPE es una unidad econmica constituida por una
persona natural o jurdica bajo cualquier forma de
organizacin o gestin empresarial, que tiene como objeto
desarrollar

actividades

de

extraccin,

transformacin,

produccin, comercializacin de bienes o prestacin de

servicios.
Las MYPEs deben reunir las siguientes caractersticas:
a. Respecto del nmero total de trabajadores:
La microempresa tiene de 1 a 10 trabajadores,
inclusive.
La pequea empresa, de 1 a 50 trabajadores,
inclusive.
b. Por sus niveles de ventas anuales:
La microempresa: Hasta por un monto mximo de
150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
La pequea empresa: Desde 150 UIT hasta 850 UIT.
11

Todas las personas pueden constituir una MYPE. Aunque

se suele creer que son creadas solo por aquellas personas
de bajos recursos, lo cierto es que cualquier individuo con
una idea de negocio y espritu emprendedor puede apostar
por constituir una MYPE que podr incrementar sus
ingresos en el futuro.

Segn datos del Ministerio de Trabajo, las MYPEs brindan

empleo a ms de 80 por ciento de la poblacin
econmicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 por
ciento del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues,
el principal motor de desarrollo del Per, su importancia se
basa en que:
Proporcionan abundantes puestos de trabajo.
Reducen la pobreza por medio de actividades de
generacin de ingresos.
Incentivan el espritu empresarial y el carcter
emprendedor de la poblacin.
Son la principal fuente de desarrollo del sector
privado.
Mejoran la distribucin del ingreso.
Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento
econmico.
Cultura emprendedora = Capacidad de ver oportunidades y
aprovecharlas
Cuando la cultura emprendedora acta sobre un individuo
desarrolla en l, adems de los conocimientos y talentos
propios de la persona, una caracterstica adicional: la
capacidad de ver oportunidades y aprovecharlas.

12

La

constitucin

de

una

MYPE

resulta

socialmente

deseable, por la inversin que realiza en la localidad donde

se instala. Esta inversin tiene, adems, tres elementos
adicionales:
Generacin de empleos directos (es decir dentro de la
misma empresa) y empleos indirectos que se generan
gracias a la presencia de sta, como por ejemplo,
gracias a negocios como restaurantes, puestos de
peridicos,

venta

de

artesanas,

construcciones

metlicas, entre otros.

En segundo lugar, permite a travs de la ampliacin de
la oferta, que se ofrezcan mejores productos a
menores

precios,

es

decir

un

mercado

ms

competitivo.
En tercer lugar, hace posible que las personas tengan
una actividad que les permita asumir retos y obtener
logros, es decir desarrollarse a nivel personalprofesional (13).

1.3.2. Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.:

Multillantas y Servicios Yungay SRL, se encuentra ubicada
en la ciudad de Yungay. Yungay es una provincia peruana,
con hermosos paisajes que inmortaliz el sabio naturalista
Italiano Antonio Raimondi con la calificacin NEC PLUS
ULTRA!, as mismo, Yungay es considerada tambin como
la Capital de la cordillera tropical mas alta del mundo: La
cordillera Blanca.

13

Yun
La Provincia de Yungay ocupa parte del llamado Callejn
Huaylas, Callejn de Conchucos (Yanama) y la costa de
Ancash (Quillo) y est localizada entre los Km. 444 hasta el
Km. 468 al norte de la Ciudad de Lima, capital de la Repblica
del Per.
La provincia de Yungay se encuentra a 2,458 m.s.n.m., a 56
Km. al norte de la ciudad de Huaraz. Su clima es templado con
una temperatura promedio entre 20 a 25 grados centgrados,
con das clidos y noches fras, tiene una superficie de 1
361,48 Km.2, cuenta con 8 distritos que son: Yungay,
Cascapara, Mancos, Matacoto, Quillo, Ranrahirca, Shupluy,
Yanama y su capital es Yungay. Tiene una poblacin
aproximada de 59, 210 habitantes. Su economa est basada
en la agricultura, produce, papa, cebada, ganado vacuno,
ovino.

1.3.2.1. Giro
Multillantas y Servicios Yungay SRL, dedica a la venta
de partes, piezas y accesorios para vehculos
mayores y menores.
1.3.2.2. Visin
Convertirnos en una empresa lder en la venta de
partes, y autopartes para vehculos mayores y
menores en el Departamento de Ancash, compitiendo
14

con mejores precios en el mercado, dando facilidades

a los clientes.
1.3.2.3. Misin
Somos una empresa con varios aos de experiencia
en el rubro, contando con el respaldo de nuestros
proveedores, accediendo al mercado competitivo con
precios accesibles para los usuarios finales.
1.3.2.4. Descripcin de la empresa
Multillantas y Repuesto Yungay SRL, cuenta con un
selecto personal, y Staff de profesionales en cada una
de sus reas, los productos y servicios que brindan
son de la mejor calidad del mercado.
1.3.2.5. reas que comprende
Las reas que comprenden esta empresa son:
Gerencia

general,

administracin,

supervisor

de

ventas, ventas, almacn, caja, jefe del taller de

mecnica
1.3.2.6. Infraestructura de TICs
Multillantas y Servicios Yungay SRL, cuenta entre
otras con la siguiente infraestructura de TICS:
Red de rea local con todos sus componentes
(aprox. 30 usuarios)
Intranet ((mediante WiFi)
Computadoras de escritorio

10

Computadoras porttiles (Laptop)

02

Servidores varios

01

Software licenciado (sistema operativo, software

ofimtico, antivirus, etc.)
1.3.3. Tics:
En la segunda mitad del siglo XX, especialmente en las
ltimas dos dcadas, se han desarrollado la informtica y la
telemtica como tecnologas destinadas a prolongar las
15

facultades intelectuales y a comunicar el producto de

complejas transformaciones de datos en informaciones y de
stas en conocimiento; sern los principales factores de
produccin de riqueza.

Su evolucin se apoya fuertemente en el desarrollo

acelerado

de

comunicacin,

nuevas

tecnologas

impulsadas

por

de

los

informacin

adelantos

de

y
la

informtica y la telemtica, que avizoran un cambio de

paradigma en todos los mbitos de la vida en sociedad.
Tecnologas

de

la

informacin

comunicacin

han

permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicacin,

facilitando

la

interconexin

entre

las

personas

instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras

espaciales y temporales.

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin

(TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologas de la
Informacin y de la Comunicacin o IT para Information
Technology)

agrupan

los

elementos

las

tcnicas

utilizadas en el tratamiento y la transmisin de las

informaciones, principalmente de informtica, internet y
telecomunicaciones.
Por Tecnologas de la informacin o tecnologas de la
informacin y de la comunicacin (TIC) se entiende un
trmino dilatado empleado para designar lo relativo a la
informtica conectada a Internet, y especialmente el aspecto
social de stos. Ya que las nuevas tecnologas de la
informacin y comunicacin designan a la vez un conjunto
de innovaciones tecnolgicas pero tambin las herramientas
que permiten una redefinicin radical del funcionamiento de

16

la sociedad; Un buen ejemplo de la influencia de los TIC

sobre la sociedad es el gobierno electrnico.
En resumen las nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin son aquellas herramientas computacionales e
informticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan
y presentan informacin representada de la ms variada
forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales
para el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen
nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,
almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos
ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital
(ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, el
podcast y, por supuesto, la web.
Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son
medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales
de construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de
habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos
de los aprendices.
Las tecnologas de informacin y comunicacin tienen como
caractersticas principales las siguientes:

Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso a

nuevas formas de comunicacin.

Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin

al rea educativa ya que la hace ms accesible y
dinmica.

Son considerados temas de debate pblico y poltico,

pues su utilizacin implica un futuro prometedor.

Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la

Internet y la informtica.

Afectan a numerosos mbitos de la ciencia humana como

la sociologa, la teora de las organizaciones o la gestin.
17

En Amrica Latina se destacan con su utilizacin en las

universidades e instituciones pases como: Argentina y
Mxico, en Europa: Espaa y Francia.

Las principales nuevas tecnologas son:

Internet

Robtica

Computadoras de propsito especfico

Dinero electrnico

Resultan un gran alivio econmico a largo plazo.
aunque en el tiempo de adquisicin resulte una
fuerte inversin (14, 15, 21, 24, 28, 29).

Si elaborsemos una lista con los usos que hacemos de las

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin sera
prcticamente interminable:
 Internet de banda ancha
 Telfonos mviles de ltima generacin
 Televisin de alta definicin
son algunos de los avances que nos resultan ms
cotidianos. Pero hay muchos ms:
 Cdigos de barras para gestionar los productos en un
supermercado
 Bandas magnticas para operar con seguridad con
las tarjetas de crdito
 Cmaras digitales
 Reproductores de MP3
Las Tecnologas de la informacin y la comunicacin estn
presentes en nuestras vidas y la han transformado.
Esta revolucin ha sido propiciada por la aparicin de la
tecnologa digital. La tecnologa digital, unida a la aparicin
de ordenadores cada vez ms potentes, ha permitido a la
18

humanidad progresar muy rpidamente en la ciencia y la

tcnica desplegando nuestro arma ms poderosa: la
informacin y el conocimiento.
Hoy en da es imposible encontrar un solo instituto dedicado
a investigar la ciencia y evolucionar la tcnica que no
disponga de los mejores y ms sofisticados dispositivos de
almacenamiento y procesado de informacin.
Pero no slo eso, las tecnologas de la informacin y la
comunicacin han transformado la gestin de las empresas
y nuestra manera de hacer negocios:
 Para comunicarnos con nuestro clientes
 Para gestionar pedidos
 Para promocionar nuestros productos
 Para relacionarnos con la administracin pblica
En todas las reas de la gestin empresarial, las tecnologas
de la informacin y la comunicacin han transformado
nuestra manera de trabajar liberndonos de las cargas ms
pesadas, optimizando nuestros recursos y hacindonos ms
productivos. Gracias a ellas, somos capaces de producir
mucho ms, de mejor calidad, invirtiendo mucho menos
tiempo. (31)
Pocos se atreven a cuestionar hoy en da que los mundos de
la informtica, el de las telecomunicaciones, los multimedia y
el que conforman esa zona, algo imprecisa, donde se
fusionan estos tres est incidiendo cada en ms aspectos de
la vida de los habitantes del planeta.
El conocimiento se admite como una pieza clave en las
relaciones socioeconmicas que establecen las sociedades,
las organizaciones y los pases. Particularmente importante
es el conocimiento sobre las tecnologas de informacin y
19

comunicacin (TIC) pues se refiere a un rea del

conocimiento generado por los seres humanos para hacer
viable ciertas formas de intercambio y de relacionamiento.
Las

TIC

son

soporte

fundamental

del

proceso

de

globalizacin actual que conduce a la sociedad del

conocimiento que refieren algunos autores.
El desarrollo y uso de las TIC aparece explcita o
implcitamente mencionados en los planes y proyectos de la
mayora de las agencias internacionales y multilaterales de
cooperacin y financiamiento, en los de las oficinas de
planificacin centrales o sectoriales de diversos pases del
orbe o en los de las mayores corporaciones transnacionales.
La expansin de las TIC responde a la necesidad de algunos
sectores de la sociedad de dar respuesta a sus planes de
globalizacin.
Hasta el presente, el papel dominante que ante la
produccin social de tecnologa le ha tocado desempear a
los pases en vas de desarrollo es el de consumidores, para
adaptarse as a los esquemas econmicos, polticos y
sociales que se dictan en los pases de economas
avanzadas.
Las TIC representan un conjunto de tecnologas que abre la
oportunidad de optar por una va distinta a las que
histricamente han tenido los pases en vas de desarrollo,
es evidente que no se requiere seguir los mismos pasos o
etapas vividos por otros. Los multimedios - interaccin con
textos, grficos, imgenes, sonidos, animaciones, videos -,
el manejo no secuencial de los documentos multimediticos,
potenciados con las posibilidades de las telecomunicaciones
- Internet como su producto ms emblemtico - estn an
20

por ser completamente comprendidos y aprovechados en

toda la extensin de sus potencialidades. Representan una
ruptura en los paradigmas de concepcin, organizacin,
distribucin y ejecucin de actividades empleadas por la
humanidad. El dominar los alcances de esta ruptura sigue
siendo una meta fundamental para quienes aspiran estar en
los estadios ms avanzados de desarrollo.
El dilema es entonces similar en el Norte y en el Sur con la
particularidad que el Norte es el principal generador de TIC y
por lo tanto posee capacidades maduras para producir
respuestas a sus necesidades. Para el Sur el reto es otro, es
el de apropiarse socialmente de las TIC y hacerlas funcionar
para sus propios planes de desarrollo. Se trata de ser
innovadores en su manejo, en su produccin, en su
implementacin y en los usos para hacerlas trabajar en
producir soluciones a sus propios problemas.
Una de las maneras de favorecer la construccin de una
sociedad solidaria y responsable es permitir que tanto el
Norte como el Sur se aprovechen de las TIC en condiciones
justas y equilibradas. Esto es, sin los grandes desbalances y
desproporciones que existen hoy da en aspectos tan
determinantes como la facilidad de acceso a estos recursos
para amplios sectores de la poblacin socialmente excluidos
del

proceso.

Igualmente,

redefinir

de

manera

ms

equilibrada el relacionamiento Norte-Sur. Desde luego que

esta condicin de entorno va ms all de un problema de
inversin y no se superar de un da para otro.
No obstante el Sur ha venido avanzando en ese ejercicio de
apropiarse de las TIC para producir soluciones a los
problemas ms urgentes que enfrenta en su proceso de
21

desarrollo. Tambin es necesario admitir que esos avances

no han sido suficientes en trminos cuantitativos y
cualitativos.
En Amrica Latina y el Caribe se puede distinguir un
conjunto

de

condiciones

que

estn

marcando

transversalmente los esfuerzos de desarrollo de la regin y

que pueden ser tratados de superar con el empleo de
soluciones basadas en las TIC. Tal es el caso de la cuestin
de gnero: diferenciacin poltica, econmica, social y
cultural entre mujeres y hombres. Es importante impulsar
una mejor distribucin de los beneficios del desarrollo que
necesariamente implicar una mayor equidad social, poltica
y econmica entre los actores y actrices del proceso. Existen
adems otros grupos socialmente discriminados, como la
poblacin indgena o las personas discapacitadas, que
tambin podran tener la oportunidad de combatir su actual
situacin de desventaja con aplicaciones innovadoras de las
TIC.
Otra perspectiva que no debe perderse de vista es la de
tratar de rebasar los mbitos tradicionales de divulgacin
que tienen los proyectos de empleo de las TIC, y
particularmente Internet, para producir impacto social.
Normalmente se conocen en el mundo de las ONGs, en los
sectores

acadmicos

especializados

en

rara

tecnologa.

vez
La

en

los

difusin

medios
de

las

experiencias, exitosas o no, es bsica para estimular el

avance en este campo.
Vinculado al tpico anterior existe en el continente una
pluralidad de lenguajes que de no reconocerse su existencia
se estaran construyendo an ms compartimentos aislados
22

en la regin. Adems de las mltiples lenguas indgenas que

conviven en Amrica Latina y de los creoles del Caribe
existen cuatro idiomas, espaol, ingls, portugus y francs.
Esto significa un reto para quienes adelantan proyectos o
buscan informacin sobre iniciativas asimilables en sus
respectivos

pases

pues

deben

sobreponerse

las

limitaciones asociadas al manejo de una sola lengua en un

continente multilingstico.
Ejes temticos
En este documento, y basndose en el conocimiento de lo
que se ha realizado previamente en este campo, se plantean
para la discusin algunos ejes temticos que parecen
alcanzar cierta resonancia al momento de buscar consenso
sobre las lneas de trabajo prioritarias para los pases en
vas de desarrollo y en las cuales el aprovechamiento de las
TIC debe llegar a representar una alternativa valiosa para
superar la situacin actual. Cada una es en si un conjunto de
interrogantes en busca de respuestas.


Educacin

Es prcticamente unnime el dar primera prioridad a la

educacin en todo proyecto de desarrollo. Alcanzar la
educacin primaria universal para los primeros aos del
prximo milenio requiere del concurso de mltiples
capacidades para formar estudiantes, actualizar a los
docentes

modernizar

las

infraestructuras

los

curriculum, y esta es una meta que han acordado varias

organizaciones internacionales.
La educacin en si misma, el proceso enseanza aprendizaje, est en constante revisin ante los avances
23

en las TIC, de aqu que sea necesaria una continua

renovacin de los paradigmas que norman este proceso.
Las TIC han sido por largo tiempo distinguidas como
herramientas llamadas a jugar un rol singular en este
sentido pues, al romper moldes como el de la lectura
secuencial e introducir la opcin multimeditica, generan
una

plataforma

de

innumerables

alternativas

por

explorar.
Es considerable la cantidad y calidad de proyectos de
aplicacin de las TIC en el rea educativa en Amrica
Latina y el Caribe y en el mundo en general. Sin
embargo la magnitud de la tarea que se enfrenta
demanda de cada vez ms y mejores aplicaciones en el
campo y en especial de aquellas que resuelvan las
necesidades programticas propias de la regin, as
como las especificidades de cada pas.


Salud

Atender a grandes sectores de la poblacin que, de

acuerdo a los mismos indicadores de pobreza crtica
citados anteriormente, viven en deficitarias condiciones
de alimentacin y salubridad y no tienen acceso a
servicios de salud adecuados es uno de los mayores
retos de la regin. Es una realidad que afecta tanto al
habitante de las ciudades como al de las reas rurales.
Las TIC pueden convertirse en una herramienta clave
para atender los mltiples aspectos de este problema.
Desde facilitar el acceso a informacin relevante para
atender casos particulares hasta el establecer redes de
alerta

epidemiolgica

apoyar

aplicaciones

de

telemedicina o difundir los conocimientos de medicina

24

tradicional. Desde contribuyendo a la actualizacin del

personal que labora en el sector salud hasta potenciando
la gestin y los servicios de los centros de atencin al
pblico.
La coordinacin de polticas pblicas nacionales en el
sector salud con estrategias regionales acordadas en
organismos

internacionales,

como

la

Organizacin

Panamericana de la Salud, es un mbito de accin de

particular importancia pues los problemas de salud no se
detienen en las fronteras geopolticas de los pases.


Democracia,

gobernabilidad

participacin

ciudadana
El construir y consolidar sistemas democrticos estables
en

sociedades

plagadas

de

serios

desequilibrios

estructurales, reflejados en indicadores como los de

pobreza crtica, es una de las tareas ms urgentes de la
regin. El uso de las TIC para crear o sustentar rganos
de poder y de participacin ciudadana dentro de un
orden democrtico representa una alternativa frente a los
viejos

mtodos

que

ya

dan

evidencias

de

su

agotamiento.
Producir o reforzar la eficiencia y la transparencia de la
gestin de los gobernantes, la organizacin de las
comunidades locales, regionales, de los gremios y de
diversos sectores sociales son frentes de trabajo donde
las TIC pueden aportar interesantes opciones de
solucin.
La regin debe incorporarse al proceso de globalizacin
actual de la manera menos traumtica y ms constructiva
25

para sus propios intereses. Si estas tecnologas, como se

ha planteado, conforman la base de ese proceso, es
imprescindible apropiarse de ellas para conformar en
Amrica Latina y el Caribe estructuras sociales a tono
con un esquema de desarrollo solidario y responsable.


Economa y productividad

Los aparatos econmicos de la regin enfrentan el reto

de competir en mercados cada vez ms abiertos, donde
las polticas proteccionistas se debilitan aceleradamente,
mientras

las

prcticas

productivas

no

se

han

transformado al mismo ritmo que los cambios impuestos

por los procesos de globalizacin e integracin.
La mayor parte del empleo en Amrica Latina y el Caribe
est localizado en las pequeas y medianas empresas y
este es un sector que tradicionalmente se le ha visto
como marginal y poco avanzado desde el punto de vista
tecnolgico. Tal visin atenta contra la ruptura requerida
para activar la base del sistema econmico de estos
pases.
Las TIC hacen viable una redefinicin de la forma como
se han estructurado las organizaciones para abordar sus
respectivos negocios. No slo abren la oportunidad de
repensar lo que se ha venido haciendo hasta el momento
y asumirlo con el nuevo paradigma tecnolgico sino
tambin de crear oportunidades de negocios novedosas.
La anterior afirmacin es aplicable tanto a las economas
de los pases como a toda forma de organizacin de
menor escala e indistintamente del sector econmico
donde se desempea.
26

Lenguas y culturas

Amrica Latina y el Caribe es una regin donde han

convergido y se han fusionado mltiples culturas y
lenguas. Ellas coexisten hoy da junto a las de los
originales habitantes del continente. La utilizacin de las
TIC puede dar un aporte importante para reforzar las
identidades culturales y lingsticas de Amrica as como
para dinamizar su proceso de integracin.
La potenciacin de las comunidades culturales y
lingsticas mediante la articulacin de sus miembros va
el uso de las TIC es un objetivo a ser asumido y
desarrollado por los propios actores que intervienen en
estos mbitos. Se necesitan herramientas diseadas
para superar las barreras que separan y cruzar los
puentes que relacionan las culturas y las lenguas de
Amrica. (32).
1.3.4. Tics en las mypes
Como medio de comunicacin

El 75% de empresas usa la telefona para

comunicarse

con

sus

clientes

proveedores.

El

45%

de

empresarios

cuentan

con

telfono celular.

25% no usan ningn medio telefnico

Computadoras y software.

El 12% de la Mypes cuenta con computadoras. El

80% de estos tiene solo una.

El 40% de la Mypes no emplea ningn tipo de

software.

27

El mayor inters se centra en software logstico,

financiero y de contabilidad (45%), inventarios
(34%), facturacin (15%) y solo 12% en ventas y
marketing por Internet

Internet

75% de las empresas lo considera una necesidad,

el 25% solo una herramienta ms.

Slo el 19% que tiene PC tienen conexin a

internet. A nivel

nacional la cifra es ms baja.

El 81% tiene Internet menos de 2 aos (16, 30).

Algunos estudios recientes han puesto de manifiesto que un

adecuado aprovechamiento de la inversin en TIC exige una
reforma de la estructura organizativa de la empresa. Esto se
entiende que se hace necesaria una transformacin interna
(y externa) que permita extraer todos los beneficios de dicha
inversin. Asimismo, se introducen elementos adicionales
que tienen el carcter de complementarios de la inversin en
TIC. Este es el caso de la innovacin que, como ocurre con la
reforma de la estructura organizativa, potencia que la
inversin en TIC se traduzca en resultados positivos.
En definitiva, un adecuado aprovechamiento de la inversin
en TIC necesita una estructura organizativa acorde, lo que en
muchas ocasiones exige un amplio rediseo organizacional.
En este sentido, la inversin en TIC no es ms que la punta
del iceberg de un conjunto de inversiones complementarias
que son las inductoras reales del crecimiento de la
productividad. nicamente es posible obtener un resultado
satisfactorio a partir de las mismas en la medida en que se

28

combinan de forma adecuada con otras prcticas que las

respalden.

El tipo de inversiones complementarias que se postulan se

encuentran

inextricablemente

unidas

un

adecuado

alineamiento con la gestin de los recursos humanos de la

empresa. As, una gestin eficiente de las TIC debera estar
altamente relacionada con un patrn definido de la
organizacin del trabajo que, en paralelo al citado rediseo
organizativo,

ira

desde

la

toma

de

decisiones

descentralizadas, hasta un mayor uso del trabajo en equipo.

Por lo tanto, empresas que slo se posicionan en uno de los
ejes (bien inversin en TIC, bien inversin en prcticas
complementarias) sern menos productivas que aquellas
otras que avanzan en las dos direcciones. (33)

1.3.5. Gestin de tics

Uno de los factores competitivos claves en los ltimos veinte
aos ha sido, sin duda, la aplicacin estratgica de las
tecnologas de informacin y de comunicaciones. Si bien
estas

inversiones

han

estado

focalizadas

en

la

automatizacin, en el escenario competitivo actual surge la

necesidad de operar de maneras ms dinmicas, nuevos
modelos de negocio que exigen inversiones en tecnologas y
aplicaciones cada vez ms flexibles e integradas como factor
de supervivencia.
Es as como nuestros servicios asesoran a las empresas en
la

aplicacin

de

las

tecnologas

de

informacin

comunicaciones y cmo estas pueden ser aplicadas para

innovar en la cadena de valor de nuestros clientes. Nuestra
gama de servicios cubre desde la elaboracin de la
estrategia tecnolgica hasta la integracin organizacional de
29

soluciones en el nuevo paradigma tecnolgico del ebusiness.

Un aspecto estratgico en las organizaciones es la gestin
de informtica. En efecto, la manera en que se gestiona la
materializacin, operacin y continuidad de los servicios
tecnolgicos requeridos por la organizacin ya no son una
ventaja competitiva, sino un factor que al no estar alineado a
las necesidades de la empresa, constituir una desventaja
competitiva relevante.
En este contexto, asesoramos a las empresas a redisear
sus estrategias tecnolgicas, as como las prcticas de
gestin de las mismas, aplicando mejores prcticas y
estndares como ITIL, CMMI, service oriented architecture,
entre otras.
Para evitar que los continuos cambios en el negocio debidos
a

integraciones,

adquisiciones,

nuevas

iniciativas

movimientos del mercado y la competencia provoquen que

las TIC se conviertan en un problema en vez de un elemento
de valor, es necesario aumentar la capacidad (productividad,
calidad y agilidad) de las TIC, reducir los costes y los riesgos
asociados, y alinear los servicios y procesos TIC con las
necesidades y expectativas del negocio.
Esto se consigue mediante una correcta gestin de los
procesos y los servicios TIC, a travs de la aplicacin de
marcos de referencia, buenas prcticas y metodologas
adecuadas, y a la implantacin de herramientas integradas
que soporten las tareas de gestin y control necesarias.
No es suficiente con disponer de personas, procesos y
tecnologa. Debe existir una mezcla adecuada de:


Herramientas (tecnologa) integradas, que permitan

llevar a cabo, controlar y soportar:

30

Procesos

integrados,

basados

en

las

mejores

prcticas, para que:



Personas integradas entre s, organicen y ejecuten

sus actividades segn las prioridades del negocio.

AbastVIEW evala, audita y disea sus servicios y

procesos TIC, e implanta soluciones de HP Software
para la gestin de procesos y servicios TIC (ITSM)
para que su departamento de informtica pueda:

Estandarizar y automatizar procesos para reducir

costes y aumentar la calidad de los servicios y el valor
para el negocio

Automatizar la entrega de servicios a los usuarios y

reducir los costes de soportar las infraestructuras

Descubrir y controlar los activos TIC para eliminar

prdidas, riesgos y mal uso de los mismos

Extender el alcance y la efectividad de su personal de

helpdesk y operaciones para que puedan resolver
ms peticiones y gestionar ms equipos

Alinearse con el negocio a travs de:

Una correcta gestin y monitorizacin de la

infraestructura y las aplicaciones que soportan los
servicios crticos para el negocio.

Priorizar proyectos y cambios segn prioridades del

negocio

Demostrar la efectividad y el valor de las TIC

Las soluciones que proporciona AbastVIEW en esta rea

cubren los siguientes aspectos:
 Gestin de procesos de soporte y entrega del
servicio:

peticiones,

incidencias,

problemas,

31

cambios, versiones, configuraciones, y gestin del

conocimiento
 Gestin de activos
 Gestin de los usuarios y la seguridad
 Gestin financiera de las TIC (17, 25, 26).
1.3.6. Gestin de tics con cobit

Identificar cmo COBIT soporta las caractersticas de

un marco de control

Entender las premisas del marco de trabajo de COBIT

Identificar los componentes y funciones del marco de

trabajo de COBIT

Identificar el rol de los procesos de TI de COBIT y los

cuatro dominios de TI

Entender los recursos de TI y los criterios de

informacin

Caractersticas de un marco de control

COBIT se enfoca en la mejora del gobierno de las TI

en las organizaciones

COBIT

brinda

administrar

un

marco

controlar

de

trabajo

para

las actividades de TI y

sustenta cinco requerimientos para un marco de

control
Enfoque en el negocio

COBIT consigue un enfoque fuerte en el negocio al

alinear TI con los objetivos del negocio

La medicin del desempeo de TI debe enfocarse

sobre la contribucin de TI para ser posible y expandir
la estrategia de negocios
32

COBIT,

sustentado

en

mtricas

apropiadas

enfocadas en el negocio, puede asegurar que el

punto focal primario es la entrega de valor y no la
excelencia tcnica como un fin en s mismo
Orientacin a procesos

Cuando las organizaciones implementan COBIT su

enfoque es ms orientado a procesos

Los incidentes y problemas ya no desvan la atencin

de los procesos

Las excepciones pueden ser claramente definidas

como parte de un procesos estndar

Con

la

definida,

propiedad

de

asignada

organizacin

est

y
mejor

los

procesos

aceptada,

la

capacitada

para

mantener el control durante los perodos de cambios

rpidos crisis organizacional
Aceptacin general

COBIT es un estndar probado y globalmente

aceptado para incrementar la contribucin de TI al
xito organizacional

El

marco

de

trabajo

contina

mejorando

desarrollndose para mantenerse al ritmo de las

mejores prcticas

Los profesionales

de

TI

de

todo

el mundo

contribuyen con sus ideas y tiempo en reuniones

peridicas de revisin.

33

Requerimientos regulatorios

Los

escndalos

incrementado
junta

corporativos

las presiones regulatorias

directiva para

asegurar

recientes

que

informar

los

su

controles

han

sobre la

estado

de

internos

son

apropiados. Esto abarca tambin los controles de TI

Las
necesitan

organizaciones
mejorar

constantemente

el desempeo

de

TI

demostrar que los controles sobre las actividades

de TI son adecuados

Muchos gerentes de TI, asesores y auditores estn

cambiando a COBIT como la respuesta de facto a
los requerimientos regulatorios sobre TI

Lenguaje comn

Un marco de trabajo ayuda a tener a todos

sintonizados en el mismo
trminos

crticos y brindar

canal al

definir

un glosario

La coordinacin dentro y a travs de los equipos de

proyectos y las organizaciones pueden jugar un rol
clave en el xito de cualquier proyecto.

Un lenguaje comn construye seguridad y confianza

El marco de referencia COBIT

Las principales caractersticas de COBIT son:
1. Enfocado de negocio
2. Orientado a los procesos
3. Basado en los controles
4. Guiado por la medicin

34

COBIT brinda un marco de referencia para el gobierno

de TI

COBIT ayuda a cerrar las brechas

entre los

riesgos del negocio, la necesidad de control y los

asuntos tcnicos. Brinda mejores prcticas a travs de
un dominio y un marco de procesos y presenta las
actividades en una estructura lgica y manejable (18,
22, 23, 27).
1.3.7. Dominio: Planificacin y organizacin
Este dominio cubre la estrategia y las tcticas y se refiere a
la identificacin de la forma en que la tecnologa de
informacin puede contribuir de la mejor manera al logro de
los objetivos de negocio. Adems, la consecucin de la
visin estratgica necesita ser planeada, comunicada y
administrada desde diferentes perspectivas. Finalmente,
debern establecerse una organizacin y una infraestructura
tecnolgica apropiadas.
Procesos:

PO1 Definicin de un plan estratgico

La planeacin estratgica de TI es necesaria para
gestionar y dirigir todos los recursos de TI en lnea con la
estrategia y prioridades del negocio. La funcin de TI y
los interesados del negocio son responsables de
asegurar que el valor ptimo se consigue desde los
proyectos y el portafolio de servicios. El plan estratgico
mejora la comprensin de los interesados clave de las
oportunidades y limitaciones de TI, evala el desempeo
actual, identifica la capacidad y los requerimientos de
recursos humanos, y clarifica el nivel de investigacin
35

requerido. La estrategia de negocio y prioridades se

reflejaran en portafolios y se ejecutaran por los planes
estratgicos de TI, que especifican objetivos concisos,
planes de accin y tareas que estn comprendidas y
aceptadas tanto por el negocio como por TI.
Objetivo:

Lograr

un

balance

ptimo

entre

las

oportunidades de tecnologa de informacin y los

requerimientos de TI de negocio, para asegurar sus
logros futuros. Su realizacin se concreta a travs un
proceso de planeacin estratgica emprendido en
intervalos regulares dando lugar a planes a largo plazo,
los que debern ser traducidos peridicamente en planes
operacionales estableciendo metas claras y concretas a
corto plazo, teniendo en cuenta:

La

definicin

de

objetivos

de

negocio

necesidades de TI, la alta gerencia ser la

responsable de desarrollar e implementar planes
a largo y corto plazo que satisfagan la misin y las
metas generales de la organizacin.

El

inventario

de

soluciones

tecnolgicas

infraestructura actual, se deber evaluar los

sistemas existentes en trminos de: nivel de
automatizacin

de

negocio,

funcionalidad,

estabilidad, complejidad, costo y fortalezas y

debilidades, con el propsito de determinar el
nivel de soporte que reciben los requerimientos
del negocio de los sistemas existentes.

Los

cambios

organizacionales,

se

deber

asegurar que se establezca un proceso para

modificar oportunamente y con precisin el plan a
largo plazo de tecnologa de informacin con el fin
36

de adaptar los cambios al plan a largo plazo de la

organizacin y los cambios en las condiciones de
la TI

Estudios de factibilidad oportunos, para que se

puedan obtener resultados efectivos

PO2 Definicin de la arquitectura de informacin

La funcin de sistemas de informacin debe crear y
actualizar de forma regular un modelo de informacin del
negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar
el uso de esta informacin. Esto incluye el desarrollo de
un diccionario corporativo de datos que contiene las
reglas de sintaxis de los datos de la organizacin, el
esquema de clasificacin de datos y los niveles de
seguridad. Este proceso mejora la calidad de la toma de
decisiones gerenciales asegurndose que se proporciona
informacin confiable y segura, y permite racionalizar los
recursos de los sistemas de informacin para igualarse
con las estrategias del negocio. Este proceso de TI
tambin es necesario para incrementar la responsabilidad
sobre la integridad y seguridad de los datos y para
mejorar la efectividad y control de la informacin
compartida a lo largo de las aplicaciones y de las
entidades.
Objetivo: Satisfacer los requerimientos de negocio,
organizando de la mejor manera posible los sistemas de
informacin, a travs de la creacin y mantenimiento de
un modelo de informacin de negocio, asegurndose que
se definan los sistemas apropiados para optimizar la
utilizacin

de

esta

informacin,

tomando

en

consideracin:

37

La documentacin deber conservar consistencia

con

las

necesidades

permitiendo

los

responsables llevar a cabo sus tareas eficiente y

oportunamente.
El diccionario de datos, el cual incorporara las

reglas de sintaxis de datos de la organizacin y

deber ser continuamente actualizado.
La propiedad de la informacin y la clasificacin de

severidad con el que se establecer un marco de

referencia de clasificacin general relativo a la
ubicacin de datos en clases de informacin.

PO5 Manejo de la inversin
Establecer y mantener un marco de trabajo para
administrar los programas de inversin en TI que
abarquen costos, beneficios, prioridades dentro del
presupuesto,

un

proceso

presupuestal

formal

administracin contra ese presupuesto.

Los interesados (stakeholders) son consultados para
identificar y controlar los costos y beneficios totales dentro
del contexto de los planes estratgicos y tcticos de TI, y
tomar medidas correctivas segn sean necesarias. El
proceso fomenta la asociacin entre TI y los interesados
del negocio, facilita el uso efectivo y eficiente de recursos
de TI, y brinda transparencia y responsabilidad dentro del
costo total de la propiedad, la materializacin de los
beneficios del negocio y el retorno sobre las inversiones
en TI.

PO8

Asegurar

el

cumplimiento

con

los

sistema

de

requerimientos externos
Se

debe

elaborar

mantener

un

administracin de calidad, el cual incluya procesos y

38

estndares probados de desarrollo y de adquisicin. Esto

se facilita por medio de la planeacin, implantacin y
mantenimiento del sistema de administracin de calidad,
proporcionando

requerimientos,

procedimientos

polticas claras de calidad. Los requerimientos de calidad

se deben manifestar y documentar con indicadores
cuantificables y alcanzables. La mejora continua se logra
por medio del constante monitoreo, correccin de
desviaciones y la comunicacin de los resultados a los
interesados. La administracin de calidad es esencial
para garantizar que TI est dando valor al negocio,
mejora continua y transparencia para los interesados.
Para ello se realiza una planeacin, implementacin y
mantenimiento

de

estndares

sistemas

de

administracin de calidad por parte de la organizacin y

se toma en consideracin:

Definicin y mantenimiento regular del plan de

calidad, el cual deber promover la filosofa de
mejora continua y contestar a las preguntas
bsicas de qu, quin y cmo.

Responsabilidades de aseguramiento de calidad

que

determine

los

tipos

de

actividades

de

aseguramiento de calidad tales como revisiones,

auditorias, inspecciones, etc. que deben realizarse
para alcanzar los objetivos del plan general de
calidad.

Metodologas del ciclo de vida de desarrollo de

sistemas que rija el proceso de desarrollo,
adquisicin, implementacin y mantenimiento de
sistemas de informacin.

39

Documentacin

de

pruebas

de

sistemas

programas

Revisiones y reportes de aseguramiento de calidad

PO10 Administracin de proyectos

Establecer un marco de trabajo de administracin de
programas y proyectos para la administracin de todos
los proyectos de TI establecidos. El marco de trabajo
debe garantizar la correcta asignacin de prioridades y la
coordinacin de todos los proyectos. El marco de trabajo
debe incluir un plan maestro, asignacin de recursos,
definicin de entregables, aprobacin de los usuarios, un
enfoque de entrega por fases, aseguramiento de la
calidad, un plan formal de pruebas, revisin de pruebas y
postimplantacion

despus

de

la

instalacin

para

garantizar la administracin de los riesgos del proyecto y

la entrega de valor para el negocio. Este enfoque reduce
el riesgo de costos inesperados y de cancelacin de
proyectos, mejora la comunicacin y el involucramiento
del negocio y de los usuarios finales, asegura el valor y la
calidad de los entregables de los proyectos, y maximiza la
contribucin a los programas de inversin facilitados por
TI
Objetivo: Establecer prioridades y entregar servicios
oportunamente y de acuerdo al presupuesto de inversin
Para ello se realiza una identificacin y priorizacin de los
proyectos en lnea con el plan operacional por parte de la
misma organizacin. Adems, la organizacin deber
adoptar y aplicar slidas tcnicas de administracin de
proyectos para cada proyecto emprendido y se toma en
consideracin:
40

Definicin de un marco de referencia general para

la administracin de proyectos que defina el
alcance y los lmites del mismo, as como la
metodologa de administracin de proyectos a ser
adoptada

aplicada

para

cada

proyecto

emprendido. La metodologa deber cubrir, como

mnimo, la asignacin de responsabilidades, la
determinacin

de

tareas,

la

realizacin

de

presupuestos de tiempo y recursos, los avances,

los puntos de revisin y las aprobaciones.

El involucramiento de los usuarios en el desarrollo,

implementacin o modificacin de los proyectos.

Asignacin de responsabilidades y autoridades a

los miembros del personal asignados al proyecto.

Aprobacin de fases de proyecto por parte de los

usuarios antes de pasar a la siguiente fase.

Presupuestos de costos y horas hombre

Planes y metodologas de aseguramiento de

calidad que sean revisados y acordados por las
partes interesadas.

Plan de administracin de riesgos para eliminar o

minimizar los riesgos.

Planes de prueba, entrenamiento, revisin postimplementacin (19, 20).

1.4.

Justificacin de la investigacin
La

formulacin

posterior

desarrollo

de

la

presente

investigacin resulta sumamente importante y necesaria para la

comunidad universitaria de Yungay, de la regin y del pas en
general, particularmente para las universidades pblicas,
puesto que permitir determinar el

plan estratgico

arquitectura de informacin, administracin de la inversin,

calidad y proyectos de las tecnologas de informacin y
41

comunicacin en el desarrollo de sus actividades de rutina, a

fin de ratificar sus ventajas competitivas
El proyecto propuesto es importante porque la formulacin de
estrategias y tcticas, pueden identificar como TI puede
contribuir mejor para alcanzar los objetivos del negocio;
planeando, comunicando y administrando el cumplimiento de la
visin estratgica; esto le permitir administrar toda su
informacin,

garantizando

los

aspectos

confidencialidad,

integridad, disponibilidad y auditabilidad que sta debe cumplir;

as mismo el proyecto permitir satisfacer los requerimientos y
objetivos de la entidad a fin de lograr la consecucin de los
objetivos propuestos con el uso detecnologas de informacin y
cumplir con las leyes, reglamentos y contratos, centrndose en
el seguimiento del control de los procesos internos para las
actividades relacionadas y la identificacin de acciones de
mejora.
Por consiguiente, COBIT se enfoca en la mejora del gobierno
de las TI en las organizaciones, brindando un marco

de

trabajo para administrar y controlar las actividades de TI.

Se cuenta con una buena y variada informacin sobre las
variables de estudio, lo cual permitir estructurar y elaborar
adecuadamente las bases tericas de la investigacin.
Asimismo, se cuenta con las facilidades del caso para acceder
a la institucin y realizar el proceso de recoleccin de datos.
Finalmente el proyecto permitir implementar procesos que
permitan un gobierno que satisfaga los requerimientos de la
entidad en los aspectos de uso de tecnologas de informacin y
comunicacin integrndolos con los objetivos de gobierno
corporativo y en cumplimiento de las leyes, reglamentos y
contratos, centrndose en la preparacin de informes finales
42

sobre su estrategia, su rendimiento y riesgos, y as responder a

los requerimientos de gobierno de acuerdo a lo solicitado por
sus gobernantes.

1.5.

Formulacin de objetivos

1.5.1.

Objetivo general
Determinar el perfil de la gestin de las tecnologas de
la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin
del plan estratgico y arquitectura de informacin,
administracin de la inversin, calidad y proyectos en la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la
Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011.

1.5.2.

Objetivos especficos
 Describir el perfil del proceso de definicin del plan
estratgico de las tecnologas de informacin y
comunicaciones

en

la

Empresa

Multillantas

Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011.

 Describir el perfil del proceso de definicin de la
arquitectura de informacin de las tecnologas de
informacin

comunicaciones

en

la

Empresa

Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de

Yungay - Ancash en el ao 2011.
 Describir el perfil del proceso de administracin de la
inversin de las tecnologas de informacin y
comunicaciones

en

la

Empresa

Multillantas

Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011.

 Describir el perfil del proceso de administracin de la
calidad

de

las

comunicaciones

tecnologas
en

la

de

informacin

Empresa

Multillantas

43

Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011.

 Describir el perfil del proceso de administracin de
proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios
Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el
ao 2011.

1.6. Sistema de hiptesis

1.6.1. Hiptesis principal.
El perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y
las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico
y arquitectura de informacin, administracin de la
inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash
en el ao 2011, se encuentra en un nivel inicial, segn los
niveles de madurez del Cobit.
1.6.2. Hiptesis especficas.
 El perfil del proceso de definicin del plan estratgico de
las tecnologas de informacin y comunicaciones en la
empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la
ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra
en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.
 El perfil del proceso de definicin de la arquitectura de
informacin

de

las

tecnologas

de

informacin

comunicaciones en la empresa Multillantas y servicios

Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el
ao 2011 se encuentra en un nivel inicial segn los
niveles de madurez del cobit.
 El perfil del proceso de administracin de la inversin de
las tecnologas de informacin y comunicaciones en la
empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la

44

ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra

en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.
 El perfil del proceso de administracin de la calidad de
las tecnologas de informacin y comunicaciones en la
empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la
ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra
en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.
 El perfil del proceso de administracin de proyectos en la
empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la
ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra
en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.

45

2. METODOLOGA
2.1.

Diseo de la investigacin
Diseo no experimental, de tipo descriptivo; el grfico es el
siguiente:

M
M = Muestra
O = Observacin

2.2.

Poblacin y muestra
Universo muestral

Total de

25 trabajadores

de la MYPE
Multillantas y

Servicios

Yungay S.R.L., ubicada en

la

ciudad

de

Yungay,

constituido por:
Propietario

Personal

24

Fuente

Planilla

detrabajadores

de la Mype Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L.;
Noviembre del 2010.

46

2.3.

Definicin y operacionalizacin de las variables

DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

VARIABLE

DEFINICION

DIMENSIONES

CONCEPTUAL

DEFINICION

INDICADORES

OPERACIONAL
Nivel

de

Es el proceso de

planeamiento

Elabora plan estratgico de

evaluacin

de

sobre las TICs

TI.

solo

medido a travs

Elabora plan tctico de TI.

de

Elabora

TICs

no

desde el punto
Planeamiento

de vista global

Planeamiento

Estratgico de

de negocio y de

en:

las TI

forma integrada

Trabajadores

un

cuestionario.

proyectos de TI.

Niveles:

Elabora

Inexistente

portafolios

estrategia

organizacin

Intuitivo

contratacin externa de TI.

las

Definido

Define

de

Administrado

instituciones.

de

de

servicios de TI.

Define

Inicial

con la estrategia
y

portafolios

estrategia

de

de

adquisicin de TI

Optimizado
La

funcin

de

sistemas

Nivel

de

Arquitectura de

informacin
debe

Informacin

crear

actualizar

y
de

forma regular un
Arquitectura de
Informacin

modelo

de

informacin del
negocio y definir
los

de

Plan

de

infraestructura

medida a travs
de

tecnolgica.

Plan

de

adquisicin

de

hardware

sobre las TICs

software.

un

cuestionario.

Permite

Inexistente

informacin

racionalizar

los

recursos de los sistemas de

informacin para igualarse
con

Intuitivo

las

estrategias

del

negocio.

apropiados para

Definido

optimizar el uso

Administrado

de

de decisiones gerenciales.

Proporciona

confiable y segura.

Niveles:

Inicial

sistemas

Mejora la calidad de la toma

Optimizado

esta

informacin.
Establecer
Administracin

mantener

de la Inversin

Plan

un

identificar

marco

de

controlar

trabajo

para

costos

para
y

Nivel

de

Administracin

los

de la Inversin

sobre las TICs

El

proceso

fomenta

la

asociacin entre TI y los

interesados del negocio.

Facilita el uso efectivo y

47

administrar

los

beneficios

programas

de

totales

medida a travs
dentro

de

un

eficiente de recursos de TI.

Brinda

transparencia

inversin en TI

del contexto de

cuestionario.

responsabilidad dentro del

que

los

Niveles:

costo total de la propiedad,

abarquen

planes

costos,

estratgicos

beneficios,

tcticos de TI

prioridades
dentro

del

presupuesto

Inexistente

la materializacin de los

Inicial

beneficios del negocio y el

Intuitivo

retorno

sobre

Definido

inversiones en TI.

las

Administrado
Optimizado

Se

debe

elaborar

mantener

un

sistema

de

administracin
de
Calidad

calidad,

cual

el

incluya

procesos

estndares
probados

de

desarrollo y de
adquisicin.

Facilita
medio

por
de

la

planeacin,
implantacin

mantenimiento
del sistema de
administracin
de

calidad,

Nivel

Administracin
de la Inversin
sobre las TICs
medida a travs
de

Inexistente
Inicial

Proyectos

de

Administracin

marco

de

de la Inversin

trabajo

de

trabajo

de programas y

garantizar

proyectos

correcta

para

de

sobre las TICs

debe

medida a travs

la

asignacin

administracin

prioridades y la

de

coordinacin de

los

proyectos de TI

todos

establecidos.

proyectos.

de

un

cuestionario.

la
todos

correccin

de

desviaciones

la

comunicacin

de

los

La administracin de calidad
es esencial para garantizar

Optimizado

un

administracin

monitoreo,

constante

Administrado

Establecer

marco

del

negocio.

Definido

Nivel

El

medio

que TI est dando valor al

Intuitivo

procedimientos

Mejora continua se logra por

resultados a los interesados.

Niveles:

requerimientos,

de calidad.

un

cuestionario.

proporcionando

y polticas claras

de

de

los

Niveles:
Inexistente
Inicial
Intuitivo
Definido
Administrado
Optimizado

El marco de trabajo debe

incluir

un

asignacin

plan

maestro,

de

recursos,

definicin de entregables.

Este

enfoque

riesgo
inesperados

reduce

de

el

costos
y

de

cancelacin de proyectos,
mejora la comunicacin y el
involucramiento del negocio
y de los usuarios finales,
asegura el valor y la calidad
de los entregables de los
proyectos.

48

2.4.

Tcnicas e instrumentos
Se utiliz la tcnica de la observacin, aplicndose como
instrumento una encuesta para medir el perfil de gestin de
tics de acuerdo al modelo cobit de 10 tems (ver anexo)
Nivel de uso:
Se aplic una encuesta para medir el perfil de gestin de tics
dominio planeamiento y organizacin, segn el modelo
Cobit, de 59tems denominado auto diagnostico para
mypes

2.5.

Procedimientos de recoleccin de datos

Se realiz una charla informativa al propietario, gerente y
Administrador de la Empresa Multillantas y Servicios
Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash., donde
se le dio a conocer la finalidad del estudio, as como los
beneficios que lograra con los resultados del mismo.

Se concertaron varias visitas a las instalaciones de la

empresa, con la finalidad de aplicar el cuestionario para
medir el nivel de uso de las TICs por parte de la empresa.

2.6.

Plan de anlisis de los datos

Obtenidos los resultados, se crearon tablas en el programa
Excell 2007, procedindose a realizar los grficos de los
mismos; a travs del cual se obtuvo las frecuencias,
realizndose luego el anlisis de distribucin de dichas
frecuencias con sus respectivas figuras.

49

3. RESULTADOS

3.1. Definicin del plan estratgico de las tecnologas de

informacin y comunicaciones en la empresa Multillantas y
servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en
el ao 2011.

TABLA N 01
Distribucin de frecuencias del nivel del proceso de
definicin del plan estratgico de las tecnologas de
informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas
y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, segn la opinin de los
encuestados.

NIVEL
FRECUENCIA
0 - Inexistente
5
1 - Ad Hoc / Inicial
20
2 - Repetible pero intuitivo
0
3 - Definido y
documentado
0
4 - Administrado y medible
0
5 Optimizado
0
TOTAL
25

(%)
20%
80%
0%
0%
0%
0%
100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del proceso de definicin del plan
estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones en
la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de
Yungay Ancash en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

50

Interpretacin de los resultados:

En la Tabla N 01, se puede apreciar que el 80% de los
encuestados, considera que el proceso de definicin del plan
estratgico de las tecnologas de informacin y comunicaciones, se
encuentra en un nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia
que la empresa ha reconocido que los problemas existen y
requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos
estndar en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser
aplicados de forma individual o caso por caso. El enfoque general
hacia la administracin es desorganizado.
Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el
proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de
informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios
Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011,se

encuentra en un nivel inicial segn los niveles de madurez del

cobit, por lo que se ratifica

51

GRAFICO N 01
Distribucin porcentual
p
del nivel del proceso de definicin del
plan

estratgico
stratgico

de las

tecnologas

de informacin

comunicaciones
omunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios
Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011

Proceso de Definicin del Plan Estratgico de las

Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
68%
0.7
0.6

FRECUENCIA

0.5
0.4
0.3
0.2

12%

12%
8%

0.1
0%
0

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del proceso de definicin del plan
estratgico de las tecnologas
t
de informacin y comunicaciones
omunicaciones en la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay
Ancash en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

52

3.2.

Definicin de la arquitectura de informacin de las tecnologas

de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y
servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en
el ao 2011

TABLA N 02
Distribucin de frecuencias del nivel del proceso de la
arquitectura de informacin de las tecnologas de
informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas
y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancashen el ao 2011, segn la opinin de los
encuestados.
NIVEL
FRECUENCIA
0 - Inexistente
3
1 - Ad Hoc / Inicial
22
2 - Repetible pero intuitivo
0
3 - Definido y
documentado
0
4 - Administrado y medible
0
5 Optimizado
0
TOTAL
25

(%)
12%
88%
0%
0%
0%
0%
100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del proceso de la arquitectura de
informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en
la Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de
Yungay - Ancash en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

53

Interpretacin de los resultados:

En la Tabla N 02, se aprecia que el 88% de los encuestados,
consideran que el proceso de la arquitectura de informacin de las
tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un
nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha
reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos.
Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen
enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o
caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es
desorganizado.
Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el
proceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de
informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y
servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao
2011,

es Ad hoc segn el modelo CObIT, en el proyecto de

investigacin, por lo que se ratifica.

54

GRAFICO N 02
Distribucin porcentual del distribucin de frecuencias
recuencias del
nivel del proceso
roceso de la arquitectura de informacin de las
tecnologas de informacin y comunicaciones
comunicaciones en la Empresa
Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancashen el ao 2011,
2011 segn la opinin de los
os encuestados.
Proceso de la Arquitectura de Informacin de las Tecnologas
de Informacin y Comunicaciones
68%
70%
60%

FRECUENCIA

50%
40%
30%
20%

12%

12%
8%

10%

0%

0%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del p
proceso de la arquitectura de
informacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones
comunicaciones en la
Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

55

3.3.

Definicin de la administracin de la inversin de las

tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa
Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay
- Ancash en el ao 2011

TABLA N 03
Distribucin de frecuencias del nivel del proceso de
administracin de

la inversin de las tecnologas de

informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas

y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, segn la opinin de los
encuestados.

NIVEL
FRECUENCIA
0 - Inexistente
03
1 - Ad Hoc / Inicial
19
2 - Repetible pero intuitivo
02
3 - Definido y
documentado
01
4 - Administrado y medible
0
5 Optimizado
0
TOTAL
25

(%)
12%
76%
8%
4%
0%
0%
100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del proceso de administracin de la
inversin de las tecnologas de informacin y comunicacionesen la
Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de
Yungay - Ancash en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

56

Interpretacin de los resultados:

En la Tabla N 03, se aprecia que el 76% de los encuestados,
consideran que el proceso de administracin de la inversin de las
tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un
nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha
reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos.
Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen
enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o
caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es
desorganizado.
Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el
proceso deadministracin de la inversin de las tecnologas de
informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios
Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011,
es Ad hoc segn el modelo CObIT, en el proyecto de investigacin,
por lo que se ratifica.

57

GRAFICO N 03

Distribucin porcentual del distribucin

d
de frecuencias
recuencias del
nivel del proceso
roceso de administracin de

la inversin de las

tecnologas de informacin
i
y comunicaciones
omunicaciones en la Empresa
Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay
- Ancash en el ao 2011,
2011, segn la opinin de los encuestados.
Proceso de Administracin de la Inversin de las
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
68%
70%
60%

FRECUENCIA

50%
40%
30%
20%

12%

12%
8%

10%

0%

0%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del proceso
p
de administracin de

la

inversin de las tecnologas de informacin y comunicacionesen

c
icacionesen la
Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

58

3.4.

Definicin de la arquitectura de informacin de las tecnologas

de informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas y
servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en
el ao 2011

TABLA N 04
Distribucin

de

frecuencias

del

nivel

del

proceso

administracin de la calidad de las tecnologas de

informacin y comunicaciones en la Empresa Multillantas
y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, segn la opinin de los
encuestados.

NIVEL
FRECUENCIA
0 - Inexistente
0
1 - Ad Hoc / Inicial
19
2 - Repetible pero intuitivo
04
3 - Definido y
documentado
02
4 - Administrado y medible
0
5 Optimizado
0
TOTAL
25

(%)
0%
76%
16%
8%
0%
0%
100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del proceso de administracin de la
calidad de las tecnologas de informacin y comunicacionesen la
Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de
Yungay - Ancash en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

59

Interpretacin de los resultados:

En la Tabla N 04, se aprecia que el 76% de los encuestados,
consideran que el proceso de administracin de calidad de las
tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un
nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha
reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos.
Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen
enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o
caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es
desorganizado.
Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el
proceso de administracin de

calidad de las tecnologas de

informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios

Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011,
es Ad hoc segn el modelo CObIT, en el proyecto de investigacin,
por lo que se ratifica.

60

GRAFICO N 04
Distribucin porcentual
p
del distribucin de frecuencias
recuencias del
nivel del proceso administracin
a
de la calidad de las
tecnologas de informacin y comunicaciones
comunicaciones en la Empresa
Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011
2011,, segn la opinin de los encuestados.
Proceso A
Administracin de la Calidad de las
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
68%
70%
60%

FRECUENCIA

50%
40%
30%
20%

12%

12%
8%

10%

0%

0%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin

opinin de los
encuestados acerca del nivel del proceso de administracin
dministracin de la calidad
de las tecnologas de informacin
i
y comunicacionesen
omunicacionesen la Empresa
Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash
en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

61

3.5.

Definicin

de

la

administracin

de

proyectos

de

las

tecnologas de informacin y comunicaciones en la Empresa

Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay
- Ancash en el ao 2011

TABLA N 05
Distribucin

de

frecuencias

del

nivel

del

proceso

administracin de proyectosde las tecnologas de informacin

y comunicaciones en la Empresa Multillantas y Servicios
Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011,
segn la opinin de los encuestados.

NIVEL
FRECUENCIA
1 - Inexistente
03
1 - Ad Hoc / Inicial
17
2 - Repetible pero intuitivo
02
3 - Definido y
documentado
03
4 - Administrado y medible
0
5 Optimizado
0
TOTAL
25

(%)
12%
68%
8%
12%
0%
0%
100%

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del proceso de administracin de
proyectos de las tecnologas de informacin y comunicacionesen la
Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de
Yungay - Ancash en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

62

Interpretacin de los resultados:

En la Tabla N 05, se aprecia que el 68% de los encuestados,
consideran que el proceso de administracin de proyectos de las
tecnologas de informacin y comunicaciones, se encuentra en un
nivel Ad Hoc o Inicial, es decir existe evidencia que la empresa ha
reconocido que los problemas existen y requieren ser resueltos.
Sin embargo; no existen procesos estndar en su lugar existen
enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o
caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es
desorganizado.
Estos resultados coinciden con la hiptesis que anticipa que el
proceso de administracin de

proyectos de las tecnologas de

informacin y comunicacionesen la Empresa Multillantas y servicios

Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011,
es Ad hoc segn el modelo CObIT, en el proyecto de investigacin,
por lo que se ratifica.

63

GRAFICO N 05
Distribucin porcentual
orcentual del distribucin de frecuencias del nivel del
proceso administracin
dministracin de proyectos

de las tecnologas de

informacin
nformacin y comunicaciones
omunicaciones en la Empresa Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao
2011,, segn la opinin de los encuestados.
Proceso A
Administracin de Proyectos de las
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones
68%
70%
60%

FRECUENCIA

50%
40%
30%
20%

12%

12%
8%

10%

0%

0%

NIVELES

Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la opinin de los

encuestados acerca del nivel del proceso
p
de administracin
dministracin de proyectos
de las tecnologas de informacin y comunicacionesen
comunicacionesen la Empresa
Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash
en el ao 2011
Aplicado por: Caldern Esther 2011.

64

4. DISCUSIN
Luego de analizar los resultados obtenidos en el estudio realizado en
los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay
S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011,a fin de
determinar los niveles de madurez segn el modelo CObIT en las
variables de la gestin de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura
de informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos, se
lleg a las siguientes conclusiones:

 Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en

los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay
S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel
de proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de
informacin y comunicaciones, es ubicado en el nivel Ad Hoc Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT (nivel de
madurez: 1) con un 80% como se muestran en la TABLA N 01 y
en la Figura N 01, habindose determinado que actualmente la la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., est en un
proceso de estandarizacin y documentacin para hacer frente a
las acciones que provoca esta variable, se han reconocido los
problemas existentes, pero no existen procesos estndar, en su
lugar solo existen enfoques Ad hoc.

 Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en

los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay
S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel
del proceso de la arquitectura de informacin de las tecnologas de
informacin y comunicaciones, es ubicado en el nivel Ad Hoc Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT (nivel de
madurez: 1) con un 88% como se muestran en la TABLA N 02 y
en la Figura N 02, como en el caso anterior se ha determinado que
actualmente la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.
65

est en un proceso de estandarizacin y documentacin para hacer

frente a las acciones que provoca esta variable, se han reconocido
los problemas existentes, pero no existen procesos estndar, en su
lugar solo existen enfoques Ad hoc. No existen estudios de
investigacin previos para esta variable.

 Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en

los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay
S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel
del proceso de administracin de la inversin de las tecnologas de
informacin y comunicaciones, es ubicado en el nivel repetible
pero intuitivo de la escala de madurez del modelo CObIT (nivel de
madurez: 2) con un 76% como se muestran en la TABLA N 03 y
en la Figura N 03, se ha determinado que actualmente en la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., no existen
procesos estndar para el cumplimiento de lo requerido por esta
variable, en su lugar solo existen acciones que se limitan a cumplir
lo solicitado por las disposiciones regulatorias referidas a TICs.
Estos resultados no coinciden con el estudio denominado nivel de
gestin de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs)
en la I.E.T. Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de Sullana, que
concluy que El 44.59% en el nivel definido, que refleja que los
procedimientos se han estandarizado y documentado, y se ah
difundido a travs de entrenamiento, sin embargo, se deja que el
individuo decida utilizar estos procesos, y es poco probable que se
detecten desviaciones; mientras que un 17.51, est en un proceso
repetible pero intuitiva,

que indica que se han desarrollado los

procesos hasta el punto en que se siguen procedimientos similares

en diferentes reas que realizan la misma tarea. Un 19.03% estn
en proceso administrado, donde es posible monitorear y medir el
cumplimiento de los procedimientos y tomar medidas cuando los
procesos no estn trabajando de forma efectiva, lo que indica que
los procesosestn bajo constante mejora y proporcionan buenas
66

prcticas, mientras que en un 9.56% es optimizado, donde las TI se

usa de forma ntegra para automatizar el flujo de trabajo, brindando
herramientas para mejorar la calidad y la efectividad, haciendo que
la empresa adapte de manera rpida. Un 5.87% nivel inicial/ad hoc,
que evidencia que en la institucin no existen procesos estndar,
en su lugar existen enfoques ad hoc, que tienen que ser aplicados
en forma individual o caso por caso, es decir el enfoque general
hacia la administracin es desorganizado, mientras que un 3.44%
est en proceso no existente, que refleja la carencia completa de
cualquier proceso reconocible.

 Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en

los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y Servicios Yungay
S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, el nivel
de administracin de calidad de las tecnologas de informacin y
comunicaciones, es ubicado en el nivel Ad Hoc -Inicial de la
escala de madurez del modelo CObIT (nivel de madurez: 1) con un
76% como se muestran en la TABLA N 04 y en la Figura N 04,
como en los dos primeros casos se ha determinado que
actualmente la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.,
est en un proceso de estandarizacin y documentacin para hacer
frente a las acciones que provoca esta variable, se han reconocido
los problemas existentes, pero no existen procesos estndar, solo
existen enfoques Ad hoc.

 As mismo los resultados obtenidos en el presente estudio

determinan que en los usuarios de TI de la Empresa Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el
ao 2011, el nivel proceso de administracin de proyectos de las
tecnologas de informacin y comunicaciones, es ubicado en el
nivel Ad Hoc -Inicial de la escala de madurez del modelo CObIT
(nivel de madurez: 1) con un 68% como se muestran en la TABLA
N 05 y en la Figura N 05, actualmente la Empresa Multillantas y
67

Servicios Yungay S.R.L., est en un proceso de estandarizacin

y documentacin para hacer frente a las acciones que provoca esta
categora de variables, se han reconocido

los

problemas

existentes, pero no existen procesos estndar, solo existen

enfoques Ad hoc. No existen estudios de investigacin previos en
este dominio del marco referencial de CObIT.

68

CONCLUSIONES
 Respecto al nivel del proceso de definicin del plan estratgico de las
tecnologas de informacin y comunicaciones, el 80% de los
encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa
Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala
de madurez del modelo COBIT, lo que significa que se reconoce la
necesidad de recolectar y evaluar. No se han identificado procesos
estndar de recoleccin y evaluacin. Se requiere una planeacin
estratgica de TI para administrar y dirigir todos los recursos de TI de
acuerdo con la estrategia del negocio y las prioridades

 Respecto al nivel del proceso dearquitectura de informacin de las

tecnologas de informacin y comunicaciones, el 88% de los
encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa
Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala
de madurez del modelo CObIT, la funcin de los sistemas de
informacin debe crear y actualizar de forma regular un modelo de
informacin del negocio y definir los sistemas apropiados para
optimizar el uso de esta informacin. Esto incluye el desarrollo de un
diccionario corporativo de datos que contiene las reglas de sintaxis de
los datos de la organizacin, el esquema de clasificacin de datos y
los

 Respecto al nivel de proceso de administracin de la inversin de las

tecnologas de informacin y comunicaciones, el 76% de los
encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa
Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala
de madurez del modelo CObIT, lo que significa que establecer y
mantener un marco de trabajo para administrar los programas de
inversin en TI que abarquen costos, beneficios, prioridades dentro
69

del presupuesto, un proceso presupuestal formal y administracin

contra ese presupuesto. Trabajar con los interesados para identificar y
controlar los costos y beneficios totales dentro del contexto de los
planes estratgicos y tcticos de TI, y tomar medidas correctivas
segn sean necesarias. El proceso fomenta la sociedad entre TI y los
interesados del negocio, facilita el uso efectivo y eficiente de recursos
de TI, y brinda transparencia y responsabilidad dentro del costo total
de la propiedad, la materializacin de los beneficios del negocio y el
retorno sobre las inversiones en TI.

 Respecto al nivel de proceso de administracin de calidad de las

tecnologas de informacin y comunicaciones, el 76% de los
encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la Empresa
Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la escala
de madurez del modelo CObIT, lo que significa que se debe elaborar
y mantener un sistema de administracin de calidad, el cual incluya
procesos y estndares probados de desarrollo y de adquisicin. Esto
se facilita por medio de la planeacin, implantacin y mantenimiento
del

sistema

de

administracin

de

calidad,

proporcionando

requerimientos, procedimientos y polticas claras de calidad. Los

requerimientos de calidad se deben manifestar y documentar con
indicadores cuantificables y alcanzables. La mejora continua se logra
por medio del constante monitoreo, correccin de desviaciones y la
comunicacin de los resultados a los interesados. La administracin
de calidad es esencial para garantizar que TI est dando valor al
negocio, mejora continua y transparencia para los interesados.

 Finalmente respecto al nivel de proceso de administracin de

proyectos de las tecnologas de informacin y comunicaciones, el
76% de los encuestados, manifiestan que en los usuarios de TI de la
Empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de
Yungay - Ancash en el ao 2011, est en el nivel Ad Hoc - Inicial de la
escala de madurez del modelo CObIT, lo que significa que se debe
70

establecer un programa y un marco de control administrativo de

proyectos para la administracin de todos los proyectos de TI. El
marco de trabajo debe garantizar la correcta asignacin de
prioridades y la coordinacin de todos los proyectos. El marco de
trabajo debe incluir un plan maestro, asignacin de recursos,
definicin de entregables, aprobacin de los usuarios, un enfoque de
entrega por fases, aseguramiento de la calidad, un plan formal de
pruebas, revisin de pruebas y revisin post-implantacin despus de
la implantacin para garantizar la administracin de los riesgos del
proyecto y la entrega de valor para el negocio

71

RECOMENDACIONES
Luego de concluido el trabajo de tabulacin y anlisis de datos se puede
realizar las siguientes recomendaciones a la Empresa Multillantas y
servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011:

Establecer prcticas y entrenamientos en el uso adecuado de las

Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, con la finalidad de
adquirir, mantener y motivar esfuerzos laborales definidos que
mejoren el nivel de madurez de la variable desempeo de las TICS.

Definir un plan estratgico de Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones que permita comunicar e institucionalizar procesos,
implantando programas educacionales y de entrenamiento para el
monitoreo y control integrarlo en el marco de trabajo de control interno
de la institucin.

Difundir las cualidades de CObIT a fin de crear una relacin favorable

entre las variables de monitoreo y control y la institucin para lograr el
mejoramiento en todas sus reas con un crecimiento de tcnicas y
uso de herramientas proporcionadas por las tecnologas de
informacin y comunicaciones.

Toda empresa debe estar implementada con tecnologas de

informacin y comunicaciones (TIC), para garantizar el buen
desarrollo y crecimiento de la empresa, as como una buena atencin
al cliente, proveedores y compaeros de trabajo.

Las Mypes

deberan concentrarse en la ejecucin y puesta en

marcha de una estrategia de uso de las TIC para modernizar y

transparentar

sus

acciones,

impulsar

la

descentralizacin

de

funciones, favoreciendo la integracin social y cultural, redefinir sus

relaciones y facilitar el dilogo con sus trabajadores. El resultado de
estas acciones, es entonces, la aplicacin de nuevas tecnologas de
informacin y comunicacin, pero sobretodo, la transformacin de los
procedimientos, la implantacin de nuevos mtodos y estilos de
72

trabajo y la capacitacin de los empleados en TICs, trabajo en grupo y

servicio al cliente.

Elaborar una directiva y reglamentos que identifiquen y reconozcan la

importancia y necesidad de una adecuada gestin (gobierno) de las
Tecnologas

de

Informacin

comunicaciones,

difundindolo

masivamente a todos los integrantes de la institucin a fin lograr que

todos los procedimientos se estandaricen y documenten.

Es por ello que la tecnologa se debe contemplar como la herramienta

y no como el fin en s misma. El valor est en la capacidad de
construir soluciones a problemas prcticos reales haciendo llegar a
los ciudadanos mejoras tangibles en la calidad.

73

CAPITULO V
REFERENCIAS BIBLIOGRFICA
(1)

Castells, Manuel. Tecnologa de la informacin y desarrollo

global. Poltica Exterior, 78, Madrid; Noviembre-Diciembre 2011.

(2)

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2010 [trabajo para optar el ttulo de ingeniero de sistemas].
Piura, Per: Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

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tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs) en la I.E.T.
Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de Sullana durante el ao 2008.
[trabajo para optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Piura,
Per: Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

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empleados y agentes externos en el ao 2009. [trabajo para
optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Casma, Per.
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

(5)

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Rio Seco en la ciudad de Piura en el ao 2009. [trabajo para
74

optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Piura, Per. Universidad

Catlica los ngeles de Chimbote.
(6)

Huambachano Castro Corina Veronica. Diseo de un modelo de

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Privadas que garantice la eficiencia de cada proceso. [trabajo
para optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Chimbote, Per.
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

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Disponible

desde:

http://mabenovillo.wordpress.com/2011/01/27/cobit-una-buenapractica-de-gestion-de-procesos-de-tics/
(18) Cobit Control Objectives 3erd Edition, ISACA 2000
http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=Downloads5&Tem
plate=/TaggedPage/TaggedPageDisplay.cfm&TPLID=63&Cont
entID=13742#COBIT

(19) Ivana Soledad Rojas Crsico, Auditora de Sistemas de

Informacin; 2010 [Citada 2011 Jun 15] [Alrededor de una
pantalla]

Disponible

desde:

http://www.plusformacion.com/Recursos/r/Trabajo-AuditoriaNormas-COBIT?quicktabs_ofertas_relacionadas_quicktab=1

(20) Ruperto Macha Velasco, Cobit en pymes, 2009 [Citada 2011

Jun. 19] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde:
http://www.bcnglobal.net/bcn/index.php?option=com_content&v
iew=article&id=16&Itemid=22

(22) Luis Alberto Vargas Fernndez, Gestin de Tic Cobit,

2010[Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de una pantalla]
77

Disponible

desde:

http://www.iberpymeonline.org/SantaCruz0805/AndresChoy.pdf

(23) Luis Alberto Vargas Fernndez, Gestin de tic Cobit,

2010[Citada 2011 Jun. 19] [Alrededor de una pantalla]
Disponible

desde:

http://www.iberpymeonline.org/SantaCruz0805/AndresChoy.pdf

(24) Castells, Manuel. Tecnologa de la informacin y desarrollo

global. Poltica exterior, 78, Madrid; Noviembre-Diciembre 2011

(25) Ayala Villegas Sabino, gestin servicios, 2009 [Citada 2011 Jun.
19]

[Alrededor

de

una

pantalla]

Disponible

desde:

http://www.abast.es/gestion_servicios_ti.shtml
(26) Joyanes Aguilar, "La gestin del Conocimiento en la
Comunicacin: Un enfoque tecnolgico y de gestin de
contenidos (Libro de actas del foro comunicacin- complutense)
2009: Ayto Madrid: U. Complutense. Disponibles desde:
http://www.slideshare.net/.../las-nuevas-tecnologas-de-lainformacin-y-comunicacin-sus-aportes-a-la-enseanzas
(27) Mara Eugenia Olate Landeros, Oscar Arturo Peyrin Kossen ,
Tesis: Sistemas de informacin estratgicos y tecnologas de
informacin 2004 [Citada 2011 Jun. 27] [Alrededor de una
pantalla]

Disponible

desde:

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/516/MO
DULO_2/sistemas_de_informacion_estrategicos_y_tecnologias
_de_la_inf.pdf

(28) Comisin nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.

Informe final de la comisin presidencial de nuevas tecnologas
de informacin y comunicacin de Chile. Santiago de Chile,
78

Enero

2010.

Disponibles

desde:

http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/chile.pdf

(29) Gerster, Richard y Sonja Zimmerman. Information and

Communication Technologies for Poverty Reduction? Swiss
Agency for Development and Cooperation (SDC), ICT4D
Information and Communication Technologies for Development
2009. Disponible desde: http://www.usaid.gov/our_work/crosscutting_programs/wid/pubs/MYPES_Peru_research_brief_0507.pdf

(30)

Monge

Gonzales

Ricardo.

Tics

en

las

Pymes

de

Centroamrica: impacto de la adopcin de las tecnologas de la

informacin y la comunicacin en el desarrollo de las
empresas,

2010.

Disponible

desde:

http://web.idrc.ca/openebooks/214-7/

(31) ServiciosTIC.com 2011 [Citada 2011 Ago. 27] [Alrededor de una

pantalla] Disponible desde: http://www.serviciostic.com/lastic/las-tic-en-las-empresas.html

(32)Luis Germn Rodrguez Coordinacin Mstica 2010 [Citada

2011 Ago. 27] [Alrededor de una pantalla] Disponible desde:
http://funredes.org/mistica/castellano/ciberoteca/tematica/esp_d
oc_coord.html

(33) Lucio Fuentelsaz.Hacia una gestin eficiente de las tecnologas

de la informacin y las comunicaciones [monografa en
internet]. Zaragoza: Organizacin de Empresas Universidad de
Zaragoza; 2005 [citada 2011 Ago. 26]. [Alrededor de 14
pantallas].

Disponible

desde:

http://ubr.universia.net/pdfs/UBR0022005040.pdf
79

ANEXOS

80

ANEXO N 01

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

MULTILLANTAS Y
SERVICIOS YUNGAY S.R.L.

Gerente

Administrador

Contador

Ventas

Gestin

Almacn

Caja

Soporte

81

ANEXO N 02
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PROCESO

FECHA

R
E
C
O
L
E
C
C
I
O
N

26 Y
27/02/2011

DURACION TIPO

2 das

05/03/2011
1 das

07/10/2011

1 da

D
E
D
A
T
O
S

ANALISIS
DE
DATOS

08 Y
09/03/2011

2 das

11, 12 Y
14/03/2011

3 das

E
N
T
R
E
V
I
S
T
A
S

MATERIAL
A UTILIZAR

DESCRIPCIN

Recoleccin de
-Charlas
informacin
individuales y
grupales,
Dueo de la
empresa,
Personal
por
rea.
-Grabacin
de
Solo con el
conversacin personal
inmerso en el
sistema
-Revisin de Conversaciones
documentos
acerca de los
existentes
proceso
Y
aspiraciones
-Aplicacin
por parte del
de
dueo y los
cuestionario
trabajadores
Interpretacin
de resultados

Analizar
informaciones
recolectadas

82

ANEXO N 03
PRESUPUESTO
Proyecto

Escuela de Ingeniera de Sistemas

Ttulo

Localidad

Perfil de la gestin de las tecnologas de la

informacin y las comunicaciones (Tics):
Definicin del plan estratgico y arquitectura de
informacin, administracin de la inversin,
calidad y proyectos en la Empresa Multillantas
y Servicios Yungay S.R.L. De la Ciudad de
Yungay - Ancash en el ao 2011.
Yungay - Ancash

Ejecutora

Bach. Ing. Sist. Esther Leticia Caldern Carlos

RUBRO

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

(S/.)

(S/.)

04

50.00

200.00

06

10.00

60.00

CANTIDAD

MOVILIDAD

Pasajes Chiclayo Yungay

y viceversa x 2 personas

Movilidad x 2 personas

ALIMENTACIN:

Desayuno x 2 personas

02

10.00

20.00

Almuerzo x 2 personas

02

10.00

20.00

Cena x 2 personas

02

10.00

20.00

Bocaditos

30

2.00

60.00

MATERIAL DE ESCRITORIO

Lapiceros

03

0.50

1.50

Tablero de madera

02

4.00

8.00

Papel bond (Millar)

01

24.00

24.00

Folder de manila

03

1.00

3.00

Plumn para pizarra

03

2.00

6.00

Resaltador

02

2.00

4.00

Lpiz

03

1.00

3.00

Papel bulky (Millar)

01

15.00

15.00

30

1.00

30.00

MATERIAL

DE

DISTRIBUCION

GRATUITA

Lapiceros

Financiamiento

Con recursos propios.

83

ANEXO N 04
ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TICS DE
ACUERDO AL MODELO COBIT

(Estudio de los cuatro dominios)

INSTRUCCIONES: Marque con un circulola letra que corresponde a su respuesta.
Ejemplo:
1. Existe un mtodo de monitoreo?
a) No existe mtodo de monitoreo.
b) El mtodo de monitoreo se utiliza de manera informal
c) Existe un mtodo de monitoreo con tcnicas tradicionales no
documentadas
d) El mtodo de monitoreo est definido en un procedimiento
documentado
e) El proceso del mtodo de monitoreo es controlado y auditado
f) El proceso del mtodo de monitoreo est automatizado

Recuerde que COBIT mide la implementacin del enfoque de procesos en la gestin de

tecnologas, no mide el grado de tecnologa utilizado.

DOMINIO 01: Planeamiento y organizacin

1. Se ha elaborado un Plan estratgico
a) No se elabora.
b) La elaboracin del plan estratgico se hace de manera informal.
c) La elaboracin del plan estratgico sigue tcnicas tradicionales
no documentadas.
d) Se ha definido y documentado un procedimiento para elaborar el
plan estratgico.
e) El procedimiento para elaborar el plan estratgico es
monitoreado.
f) El procedimiento para elaborar el plan estratgico est
automatizado.
2. Existe un modelo de arquitectura de la informacin
a) No existe.
b) La arquitectura de la informacin se modela de manera informal.

84

c) La arquitectura de la informacin se modela utilizando tcnicas

tradicionales no documentadas.
d) Se ha definido y documentado un procedimiento para modelar la
arquitectura de la informacin.
e) El procedimiento para modelar la arquitectura de la informacin
es monitoreado.
f) El procedimiento para modelar la arquitectura de la informacin
est automatizado.
3. Existe direccionamiento de la tecnologa de informacin
a) No existe.
b) El direccionamiento de las tecnologas de informacin se hace
de manera informal.
c) El direccionamiento de las tecnologas de informacin se realiza
utilizando tcnicas tradicionales no documentadas.
d) Se ha definido y documentado un procedimiento para direccionar
las tecnologas de informacin.
e) El procedimiento para direccionar las tecnologas de informacin
es monitoreado.
f) El procedimiento para direccionar las tecnologas de informacin
est automatizado.
4. Existe un marco de trabajo para los procesos, organizacin y relaciones
de TI
a) No existe.
b) El marco de trabajo es informal.
c)

El

marco

de

trabajo

sigue

tcnicas

tradicionales

no

documentados.
d) Se ha definido y documentado un procedimiento para el marco
de trabajo de los procesos, organizacin y relaciones de TI.
e) El procedimiento para el marco de trabajo de los procesos,
organizacin y relaciones de TI est monitoreado.
f) El procedimiento para el marco de trabajo de los procesos,
organizacin y relaciones de TI est automatizado
85

5. Se gestiona la inversin en TI
a) No se gestiona.
b) La inversin en TI se realiza de manera informal.
c) La inversin en TI se realiza siguiendo tcnicas tradicionales no
documentadas.
d) Se ha definido y documentado un procedimiento para gestionar
la inversin en TI.
e) El procedimiento para gestionar la inversin en TI es
monitoreado.
f) El procedimiento para gestionar la inversin en TI est
automatizado.
6. Existe un sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta
direccin
a) No existe.
b) El sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta
direccin es informal.
c) El sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta
direccin utiliza tcnicas tradicionales no documentadas.
d) El sistema de comunicacin de las aspiraciones de la alta
direccin est definido y documentado en un procedimiento
e) El procedimiento que define el sistema de comunicacin de las
aspiraciones de la alta direccin es monitoreado.
f) El procedimiento que define el sistema de comunicacin de las
aspiraciones de la alta direccin est automatizado.
7. Se gestionan los recursos humanos de TI
a) No se gestionan.
b) Los recursos humanos de TI se gestionan de manera informal.
c) Los recursos humanos de TI se gestionan siguiendo tcnicas
tradicionales no documentadas.
d) Los recursos humanos de TI se gestionan siguiendo un
procedimiento definido y documentado.

86

e) El procedimiento que gestiona los recursos de TI es

monitoreado.
f) El procedimiento que gestiona los recursos de TI est
automatizado.
8. Existe un sistema de Gestin de la calidad
a) No existe.
b) La calidad se gestiona de manera informal.
c) La calidad se gestiona siguiendo tcnicas tradicionales no
documentadas.
d) Se ha definido y documentado un procedimiento para el sistema
de gestin de la calidad.
e) El procedimiento para el sistema de gestin de la calidad es
monitoreado.
f) El procedimiento para el sistema de gestin de la calidad est
automatizado.
9. Existe administracin de riesgos
a) No existe.
b) La administracin de riesgos es informal.
c)

La

administracin

de

riesgos

se

realiza

con

tcnicas

tradicionales no documentadas.
d) Se ha definido y documentado un procedimiento para la
administracin de riesgos.
e) El procedimiento para la administracin de riesgos es
monitoreado.
f) El procedimiento para la administracin de riesgos est
automatizado.
10. Se gestionan proyectos de TI
a) No se gestionan
b) Los proyectos de TI se gestionan de manera informal.
c) La gestin de proyectos de TI utiliza tcnicas tradicionales no
documentadas.

87

d) Se ha definido y documentado un procedimiento para gestionar

los proyectos de TI.
e) El procedimiento para gestionar los proyectos de TI es
monitoreado.
f) El procedimiento para gestionar los proyectos de TI est
automatizado.

88

ANEXO N 05
ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TICS DOMINIO
PLANEAMIENTO Y ORGANIZACION SEGUN EL MODELO COBIT
INSTRUCCIONES: Marque con un circulola letra que corresponde a su respuesta.
Ejemplo:
1. Existe un mtodo de monitoreo?
a) No existe mtodo de monitoreo.
b) El mtodo de monitoreo se utiliza de manera informal
c) Existe un mtodo de monitoreo con tcnicas tradicionales no
documentadas
d) El mtodo de monitoreo est definido en un procedimiento
documentado
e) El proceso del mtodo de monitoreo es controlado y auditado
f) El proceso del mtodo de monitoreo est automatizado

Recuerde que COBIT mide la implementacin del enfoque de procesos en la gestin de

tecnologas, no mide el grado de tecnologa utilizado.

DOMINIO: Planeamiento y organizacin

PROCESO PO01. Plan estratgico
1. Cmo se elabora el plan estratgico
a) No se elabora
b) La elaboracin del plan estratgico se realiza de manera
informal
c) La elaboracin del plan estratgico con tcnicas tradicionales y
no es documentado.
d) La elaboracin del plan estratgico est definido y es
documentado
e) El proceso de elaboracin del plan estratgico es monitoreado
f)

El

proceso

de

elaboracin

del

plan

estratgico

esta

automatizado.
2. Estn alineados los objetivos de TI, con los objetivos de la organizacin
89

a) No estn alineados
b) Los objetivos de TI estn alineados parcialmente.
c) Los objetivos de TI no son consistentes con la estrategia global
de la organizacin.
d) Los objetivos de TI estn definidos y se documentan
e) Los objetivos de TI son monitoreados
f) Los objetivos de TI est alineado a los objetivos de la
organizacin

3. Los sistemas de informacin contribuyen al logro de los objetivos del

negocio
a) Los Sistemas de Informacin no contribuyen.
b) Los Sistemas de Informacin no estn alineados a los objetivos
del negocio
c) Los Sistemas de Informacin son inconsistentes con los
objetivos del negocio.
d) Los Sistemas de Informacin contribuyen parcialmente.
e) Los Sistemas de Informacin estn alineados a los objetivos del
negocio
f) Los Sistemas de Informacin contribuyen al cumplimiento de los
objetivos del negocio.
4. Los procesos de TI garantizan que el portafolio de inversiones de TI
contenga programas con casos de negocio slidos
a) No garantiza
b) El portafolio de inversiones de TI, se realiza de manera informal
c) El portafolio de inversiones de TI son inconsistentes y no se
documentan
d) Los procesos de inversiones de TI estn definidos y se
documenta
e) Los procesos de inversiones TI se monitorean
f) Los procesos de inversiones TI estn automatizados

90

5. Los planes tcticos de TI derivan del plan estratgico

a) No derivan
b) Los planes tcticos se realiza de manera informal
c) Los planes tcticos derivan parcialmente del plan estratgico y
no se documentan
d) Los planes tcticos derivan del plan estratgico y est
documentado
e) Los planes tcticos de TI se monitorea
f) Los planes tcticos de TI esta automatizado
6. El portafolio de inversiones de TI, garantiza que los objetivos de los
programas den soporte al logro de los resultados
a) No existe portafolio de inversiones de TI
b) El portafolio de inversiones de TI garantiza parcialmente el logro
de los objetivos
c) El portafolio de inversiones de TI no se documenta
d)

Los

procesos

de

inversiones

TI

utiliza

procedimientos

documentados
e) Los procesos de inversiones de TI son monitoreados
f) Los procesos de inversiones de TI esta automatizado
7. Las iniciativas de TI dan soporte a la misin y metas de la organizacin
a) No existe iniciativas de TI
b) Las iniciativas de TI no estn alineados las metas de la
organizacin
c) Las iniciativas de TI no se sustentan con documentacin
d) Las iniciativas de TI se sustentan con documentacin
e) El proceso de las iniciativas de TI se monitorea
f) El proceso de las iniciativas de TI se automatizan
8. La reingeniera de las iniciativas de TI, reflejan cambios en la misin y
metas de la organizacin
a) No existe reingeniera de TI
b) La reingeniera de iniciativas de TI se realiza de manera informal
c) La reingeniera de iniciativas de TI no est documentada
91

d) La reingeniera de iniciativas de TI utiliza procedimientos

documentados
e) La reingeniera de iniciativas de TI se monitorea
f) La reingeniera de iniciativas de TI esta automatizado
9. La reingeniera de los procesos de negocio estn siendo consideradas
y dirigidas adecuadamente en el proceso de planeacin de TI.
a) No existe reingeniera de procesos
b) La reingeniera de procesos de TI se realiza de manera informal
c) La reingeniera de procesos de TI procedimientos no
documentados
d) La reingeniera de procesos de TI se documentan y se
comunican
e) La reingeniera de procesos de TI se monitorea
f) La reingeniera de procesos de TI esta automatizado
10. Existen puntos de revisin para asegurar que los objetivos de TI a
corto y largo plazo continan satisfaciendo los objetivos de la
organizacin?
a) No existe revisin
b) Los puntos de revisin se realiza de manera informal
c) Los puntos de revisin se realiza siguiendo un patrn regular
d) Los procesos de revisin de los objetivos de TI est
documentado
e) Los proseos de revisin de los objetivos de TI es monitoreado
f) Los proseos de revisin de los objetivos de TI esta automatizado
11. Los planes de TI a corto y largo plazo, estn dirigidos adecuadamente
a los objetivos de la institucin
a) No existen planes de TI
b) Los planes de TI se realiza de manera informal
c) Los planes de TI sigue un patrn regular, y no estn alineados a
los objetivos de la organizacin
d) Los planes de TI, solo se documentan, mas no estn alineados a
los objetivos de la organizacin
92

e) Los procesos de los planes de TI son monitoreados.

f) Los procesos de los planes de TI esta automatizado
12. Los propietarios de procesos de TI llevan a cabo revisiones y
aprobaciones formales
a) No se lleva acabo revisiones
b) Las revisiones se realiza de manera informal
c) El plan de revisin y aprobacin sigue un patrn regular
d) Los procesos de revisin y aprobacin de TI es documentado
e) Los procesos de revisin y aprobacin de TI es monitoreado
f) Los procesos de revisin y aprobacin de TI esta automatizado

PO02. Arquitectura de la Informacin

1. El modelo de arquitectura de informacin est alineado a los planes de
TI.
a) No est alineado
b) El modelo de arquitectura de informacin est alineado
parcialmente
c) El modelo de arquitectura de informacin utiliza tcnicas
tradicionales no documentadas.
d) El modelo de arquitectura de informacin utiliza procedimientos
documentados.
e) El proceso del modelo de arquitectura de informacin es
monitoreado
f) El proceso del modelo de arquitectura de informacin, est
relacionado con los planes de TI.
2. Cmo se elabora el diccionario de datos de TI
a) No se elabora
b) La elaboracin del diccionario de datos ocurre de manera
informal.
c) La elaboracin del diccionario de dato sigue un patrn regular
d) Los procesos de elaboracin del diccionario de dato se
documentan
93

e) Los procesos de elaboracin del diccionario de dato es

monitoreado
f) Los proceso de elaboracin del diccionario de dato esta
automatizado
3. Utiliza buenas prcticas para garantizar la integridad y consistencia de
datos
a) No se utiliza
b) Utilizan tcnicas tradicionales
c) Los procedimientos estn definidos por no documentados
d) Los procedimientos estn definidos y documentados
e) Los procesos para garantizar la integridad de datos es
monitoreado
f) Los procesos para garantizar la integridad de datos esta
automatizado

4. Utiliza niveles apropiados de seguridad y controles de proteccin

a) No se utiliza
b) Se realiza de manera informal
c) Los niveles de seguridad sigue una patrn regular, no
documentado
d) Los procesos de seguridad son documentados y se comunican
e) Los procesos de seguridad son monitoreados y se miden
f) Los procesos de seguridad esta automatizado
5. Se han definido sistemas apropiados para el tratamiento de la
informacin, de tal forma que permita la consistencia de datos
a) No se han definido
b) El proceso de consistencia de datos se realiza de manera
informal
c) El proceso de consistencia de datos sigue un patrn regular
d) El proceso de consistencia de datos se documenta y comunica
e) El proceso de consistencia de datos es monitoreado
f) El proceso de consistencia de datos esta automatizado.
94

6. El modelo de arquitectura conserva consistencia con el largo plazo de

las TI
a) No existe modelo de arquitectura
b) El modelo de arquitectura se realiza de manera informal
c) El modelo de arquitectura sigue un patrn regular
d) El modelo de arquitectura conserva consistencia y es
documentado
e) El modelo de arquitectura es monitoreado
f)

El

modelo

de

arquitectura

conserva

consistencia,

esta

automatizado
7. Los servicios de informacin aseguran la creacin y actualizacin de un
diccionario de datos corporativo
a) No existe
b) La actualizacin del diccionario de datos se realiza de manera
informal
c) La actualizacin del diccionario sigue un patrn
d) El proceso de actualizacin del diccionario de datos se
documenta
e) El proceso de actualizacin del diccionario de datos es
monitoreado y medible
f) El proceso de actualizacin del diccionario de datos esta
automatizado
8. Se han definido niveles de seguridad para la clasificacin de datos
identificados
a) No se han definido los niveles de seguridad
b) Los niveles de seguridad para la clasificacin de datos se realiza
de manera informal
c) Los niveles de seguridad para la clasificacin de datos sigue un
patrn
d) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de
datos se documenta

95

e) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de

datos se monitorea
f) El proceso de los niveles de seguridad para la clasificacin de
datos esta automatizado.
9. Los niveles de seguridad representan el conjunto de medidas de
seguridad y control apropiado para cada una de las clasificaciones
a) No existe niveles de seguridad
b) Los niveles de seguridad se realiza de realiza de manera
informal
c) Los niveles de seguridad no son apropiados
d) El proceso de niveles de seguridad se documentan
e) El proceso de niveles de seguridad se monitorea
f) Los niveles de seguridad son los apropiados para cada una de
las clasificaciones
10. Se utiliza algn medio para distribuir el diccionario de datos para
asegurar que este sea accesible para las reas de desarrollo
a) No existe
b) La distribucin del diccionario de datos se realiza de manera
informal
c) La distribucin de la distribucin de datos sigue un patrn y no
se documenta
d) El proceso de distribucin del diccionario de datos se documenta
e) El proceso de distribucin del diccionario de datos se monitorea
f) El proceso de distribucin del diccionario de datos esta
automatizado
11. Existe un proceso de autorizacin que requiera que el propietario de
los datos autorice todos los accesos a stos datos
a) No existe
b) El proceso de autorizacin de datos se realiza de manera
informal
c) El proceso autorizacin de datos sigue un patrn regular

96

d) El proceso de autorizacin de datos no utiliza procedimientos

documentados
e) Los procesos de autorizacin de datos es monitoreado y se
miden
f) Los procesos de autorizacin de datos esta automatizado
12. El acceso a datos delicados, requiere de la aprobacin de los
propietarios de la informacin
a) No existe
b) El acceso se realiza de manera informal.
c) Este proceso sigue un patrn regular.
d) Este proceso es documentado y medible
e) El acceso a los datos son monitoreados y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas de acceso a los datos
delicados.

PO05. Inversin en TI
1. El presupuesto de TI, es el adecuado para justificar el plan operativo
anual
a) No existe presupuesto de TI
b) El presupuesto de TI se justifica de manera informal.
c) La justificacin del presupuesto de TI utiliza procedimientos no
documentados
d) La justificacin del presupuesto de TI para el plan operativo se
documenta
e) El proceso de justificacin del presupuesto de TI para el plan
operativo se monitorea
f) El proceso de justificacin del presupuesto de TI para el plan
operativo esta automatizado.
2. Los anlisis de costo/beneficio llevados a cabo por la administracin,
son revisados adecuadamente
a) No existe anlisis de costo/beneficio en TI
b) El anlisis de costo beneficio de TI se realiza de manera informal
97

c) El anlisis de costo beneficio de TI utiliza procedimientos no

documentados
d) El anlisis de costo beneficio de TI se documenta
e) El proceso de anlisis de costo beneficio de TI se monitorea
f) El proceso de anlisis de costo beneficio de TI esta
automatizado.
3. El proceso de elaboracin del presupuesto de la funcin de servicios de
informacin es consistente con el proceso de la organizacin
a) No existe presupuesto para la funcin de servicios
b) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios se
realiza de manera informal
c) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios
utiliza procedimientos no documentados
d) La elaboracin del presupuesto para la funcin de servicios se
documenta
e) El proceso de elaboracin del presupuesto para la funcin de
servicios se monitorea
f) El proceso de elaboracin del presupuesto para la funcin de
servicios esta automatizado.
4. Existe polticas y procedimientos para asegurar la preparacin y la
aprobacin adecuada de un presupuesto operativo anual
a) No existe polticas ni procedimientos para elaborar el
presupuesto de TI
b) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI se realiza
de manera informal
c) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI utiliza
procedimientos no documentados
d) La elaboracin del presupuesto operativo anual de TI se
documenta
e) El proceso de elaboracin del presupuesto operativo anual de TI
se monitorea

98

f) El proceso de elaboracin del presupuesto operativo anual de TI

esta automatizado
5. Existe polticas y procedimientos para monitorear regularmente los
costos reales y compararlos con los costos proyectados
a) Los costos no son monitoreados
b) El monitoreo de los costos reales se realiza de manera informal
c) El monitoreo de los costos reales utiliza procedimientos no
documentados
d) El monitoreo de los costos reales se documenta
e) El proceso del monitoreo de los costos reales auditados y
medibles
f) El proceso de monitoreo de los costos reales esta automatizado
6. El presupuesto de la TI es el adecuado para justificar el plan operativo
anual
a) No existe presupuesto de TI
b) La justificacin del plan operativo se realiza de manera informal
c) La justificacin del plan operativo anual utiliza procedimientos no
documentados
d) La justificacin del plan operativo anual se documenta
e) El proceso de justificacin del plan operativo anual se monitorea
f) El proceso de justificacin del plan operativo anual esta
automatizado
7. El anlisis de costo beneficio es revisado adecuadamente
a) El anlisis de costo beneficio no es revisado
b) El anlisis de costo beneficio se revisa de manera informal
c) El anlisis de costo beneficio utiliza procedimientos no
documentados
d) El anlisis de costo beneficio se documenta
e) El proceso de anlisis costo beneficio se monitorea
f) El proceso de anlisis costo beneficio esta automatizado
8. Las herramientas utilizadas para monitorear los costos son usadas
efectiva y apropiadamente
99

a) No existe uso de herramientas

b) El uso de herramientas para monitorear los costos se realiza de
manera informal
c) El uso de herramientas para monitorear los costos usa
procedimientos no documentados
d) El uso de herramientas para monitorear los costos se documenta
e) Los procesos de monitorear los costos se evala y es medible
f) El proceso de monitorear los costos esta automatizado.
9. Los beneficios derivados de TI son analizados
a) Los beneficios derivados de no son analizados
b) Los beneficios derivados de TI son analizados de manera
informal
c) Los beneficios derivados de TI son analizados, pero no utiliza
procedimientos documentados
d) Los beneficios derivados de TI son analizados, se documenta
e) El proceso de anlisis de los beneficios de TI se monitorea
f) El proceso de anlisis de los beneficios de TI esta automatizado
10. El proceso de elaboracin del presupuesto est vinculado con la
administracin de las unidades ms importantes que contribuyan a su
preparacin
a) El presupuesto no est vinculado a las unidades ms
importantes
b) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las
unidades ms importantes se realiza de manera informal.
c) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las
unidades ms importantes utiliza procedimientos no documentados
d) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las
unidades ms importantes se documenta.
e) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las
unidades ms importantes se monitorea
f) El proceso de elaboracin del presupuesto para vincular con las
unidades ms importantes esta automatizado
100

11. Se realiza una revisin detallada del presupuesto actual y del ao

inmediato anterior contra los resultados reales
a) No existe revisin
b) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior se realiza
de manera informal
c) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior utiliza
procedimientos no documentados
d) La revisin del presupuesto del ao inmediato anterior se
documenta
e) El proceso de revisin del presupuesto del ao inmediato
anterior se monitorea
f) El proceso de revisin del presupuesto del ao inmediato anterior
esta automatizado
12. Existe polticas y procedimientos de TI relacionadas con la
elaboracin del presupuesto y las actividades del costeo
a) No existe
b) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo se
realiza de manera informal
c) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo
utiliza procedimientos no documentados
d) La elaboracin del presupuesto y las actividades de costeo se
documenta
e) El proceso de elaboracin del presupuesto y las actividades de
costeo se monitorea
f) El proceso de elaboracin del presupuesto y las actividades de
costeo esta automatizado
PO08. Calidad
1. Existen polticas y procedimientos para asegurar las acciones
correctivas, para asegurar un cumplimiento continuo
a) No se revisa la calidad de los proyectos
b) Las acciones correctivas de los proyectos se realiza de manera
informal
101

c) Las acciones correctivas de los proyectos no se documenta

d) Las acciones correctivas de los proyectos se documenta
e) El proceso para las acciones correctivas de los proyectos se
monitorea
f) El proceso para las acciones correctivas de los proyectos esta
automatizado
2. En desarrollo de proyectos utilizan estndares de desarrollo de
software
a) No utilizan ningn estndar.
b) El desarrollo de proyectos de software se realiza de manera
informal
c) Los proyectos de software no se documenta
d) Los proyectos de software se documenta
e) Los procesos de desarrollo de software se monitorea
f) Los procesos de desarrollo de software esta automatizado
3. Existe un sistema de gestin de calidad
a) No existe programas de calidad
b) Los sistemas de calidad se realiza de manera informal
c) Los sistemas de calidad no se documenta
d) Los sistemas de calidad se documenta
e) Los procesos de gestin calidad se monitorea
f) Los procesos de gestin de calidad esta automatizado
4. Los proyectos son evaluados, monitoreados por el sistema de calidad
a) No existe evaluacin de proyectos
b) La evaluacin de proyectos se realiza de manera informal
c) La evaluacin de proyectos no se documenta
d) La evaluacin de proyectos se documenta
e) Los procesos de evaluacin de proyectos se monitorea
f) Los procesos de evaluacin de proyectos esta automatizado
5. Existen polticas y procedimientos para asegurar las acciones
correctivas de los requerimientos externos
a) No existen requerimientos externos
102

b) Los procedimientos de los requerimientos externos se realiza de

manera informal
c) Los procedimientos de los requerimientos externos no se
documenta
d) Los

procedimientos de los

requerimientos

externos se

documenta
e) Los procesos para asegurar los requerimientos externos se
monitorea
f) Los procesos para asegurar los requerimientos externos esta
automatizado
6. Existen polticas y procedimientos para asegurar que se proporcionan
entrenamiento y educacin en seguridad y salud a todos los empleados
a) No existe entrenamiento en seguridad y salud
b) El procedimiento de entrenamiento y educacin en seguridad se
realiza de manera informal
c) El procedimiento de entrenamiento y educacin en seguridad no
se documenta
d) El procedimiento de entrenamiento y educacin en seguridad se
documenta
e) Los procesos de entrenamiento y educacin en seguridad se
monitorea
f) Los procesos de entrenamiento y educacin en seguridad esta
automatizado
7. Existe polticas y procedimientos para monitorear el cumplimiento de
las leyes y regulaciones aplicables de seguridad
a) No se monitorea el cumplimiento de las layes y regulaciones de
seguridad
b) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de
seguridad se realiza de manera informal.
c) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de
seguridad no se documenta

103

d) El monitoreo del cumplimiento de las layes y regulaciones de

seguridad se documenta
e) El proceso del cumplimiento de las layes y regulaciones de
seguridad se monitorea
f) El proceso del cumplimiento de las leyes y regulaciones de
seguridad esta automatizado
8. Existe polticas y procedimientos para proporcionar a la direccin un
enfoque adecuado sobre confidencialidad de tal manera que todos los
requerimientos legales caigan dentro de este alcance
a) No existe
b) Los procedimientos son ad-hoc y desorganizados
c) Los procedimientos siguen un patrn regular
d) Los procedimientos se documentan y comunican
e) Los procedimientos son monitoreados y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas en la implementacin de
polticas y procedimientos
9. Existen polticas y procedimientos para asegurar el cumplimiento con
los requerimientos de los contratos de seguros
a) No existe
b) Los procedimientos son ad-hoc y desorganizados
c) Los procedimientos siguen un patrn regular
d) Las polticas y procedimientos se documentan
e) Los procedimientos de contratos se monitorean y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas para asegurar el
cumplimiento de los contratos de seguros
10. Existe polticas y procedimientos para asegurar que se lleven a cabo
las actualizaciones necesarias cuando se inicia un contrato de seguros
nuevo/modificado
a) No existe
b) Los procedimientos son ad-hoc
c) Los procedimientos siguen un patrn regular
d) Los procedimientos se documentan y se comunican
104

e) Los procesos de actualizacin se monitorean y se miden

f)

Se

implementa

las

mejores

prcticas

para

realizar

la

actualizacin de contratos de seguros

11. Los procedimientos de seguridad van de acuerdo con todos los
requerimientos legales
a) No existe
b) Los procedimientos de seguridad son ad-hoc
c) Los procedimientos de seguridad siguen un patrn
d) Los procedimientos de seguridad se documentan y se
comunican
e) Los procedimientos de seguridad se monitorean y se miden
f) Se implementa las mejores prcticas de seguridad

PO10. Proyectos de TI
1. Se define metodologas de administracin de proyectos, para cada
proyecto emprendido
a) Desconocen el trmino de metodologas
b) Los proyectos se gestiona de manera emprica
c) El uso de metodologas se realiza de manera parcial
d) Los procesos se documentan y comunican
e) La seleccin de las metodologas son evaluados para la gestin
de proyecto
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria.
2. El compromiso, identificacin de los miembros de TI, afecta la ejecucin
del proyecto dentro del contexto global
a) No existe compromiso con la institucin
b) El personal de TI no se identifica con la organizacin
c) No existe programas de motivacin para el personal TI
d) La ejecucin de los proyectos se retrasan por falta de
compromiso del personal
e) El compromiso se da de forma parcial

105

f) El personal se siente comprometida con la ejecucin de los

proyectos.
3. Existe procedimientos para documentar el alcance del proyecto, como
se relaciona con otros proyectos dentro del programa global
a) No existe
b) Los proyectos no son planificados
c) El uso de metodologas para la gestin de proyectos se da de
forma parcial.
d) Los procesos estn definidos, pero son inconsistentes.
e) Los procedimientos estn implementados y documentados
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria
4. Existe procedimientos definidos para la obtencin de servicios,
productos requeridos para cada proyecto
a) No existe
b) La obtencin de productos y servicios se da de manera ad-hoc
c) La obtencin de productos se realiza de manera informal.
d) Los procedimientos son documentados y comunicado a los
usuarios responsables.
e) Los procedimientos son evaluados y monitoreados
f) Se implementa las mejores prcticas de la industria.
5. Existen polticas y procedimientos relacionados con los mtodos de
aseguramiento de la calidad
a) No existen
b) No existe aseguramiento de la calidad de los proyectos
c) Los proyectos se desarrolla utilizando tcnicas tradicionales.
d) Los polticas y procedimiento estn definidos, pero aun no se
implementan
e) Las polticas y procedimientos son evaluados y monitoreados
f) Se implementan las mejores prcticas en el aseguramiento de la
calidad de los proyectos.

106

6. Existe un sistema de control de cambios para cada proyecto., de tal

modo que todos los cambios al proyecto se revisen, aprueben e
incorporen de manera apropiada al plan del proyecto.
a) No existe.
b) La gestin de cambios se realiza de manera informal
c) Existe ideas bsicas de utilizar un sistema de control de
cambios.
d) Las metodologas se documentan y se comunican.
e) Los proyectos son monitoreados, evaluados.
f) Se implementan las mejores prcticas en la gestin de cambios.
7. Existen un plan de aseguramiento de la calidad del software
a) No existe un plan de aseguramiento
b) El software es probado, madurado de forma emprica.
c) No se sigue ningn patrn de desarrollo
d) Se utiliza metodologas rgidas para el desarrollo
e) Las metodologas son evaluadas para su implementacin
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para el
aseguramiento de la calidad del software
8. Se especifica la base sobre la cual los miembros del personal son
asignados a los proyectos
a) No existe una base para la asignacin de personal a los
proyectos.
b) La asignacin del personal en los proyectos, no se realiza en
forma organizada.
c) Se sigue un patrn para la asignacin de personal.
d) Los procedimientos para la asignacin de personal a los
proyectos, se documentan y se comunican
e) Los procedimientos son evaluadas para su implementacin
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la
asignacin de personal en los proyectos.
9. Se define las responsabilidades y la autoridad de los miembros del
equipo del proyecto
107

a) No existe definicin de responsabilidades.

b) La asignacin de las responsabilidades de cada miembro del
proyecto no son coherentes
c) La asignacin de las responsabilidades sigue un patrn regular.
d) Los procedimientos para la definicin de responsabilidades se
documentan y se comunican
e) Los procedimientos son monitoreados para su implementacin.
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la
asignacin de las responsabilidades de los miembros del proyecto.
10. Se asegura la creacin de estatutos claros por escrito que definan la
naturaleza y alcance del proyecto antes de comenzar a trabajar sobre el
mismo
a) No existe.
b) La definicin de la naturaleza y de los alcances del proyecto, se
realizan en forma desorganizada.
c) Se sigue un patrn regular.
d) Los procedimientos se documentan y comunican.
e) Los procedimientos son evaluados y monitoreados para su
implementacin.
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para la
definicin de procedimientos.
11. Los estudios de factibilidad de los proyectos propuestos son
preparados y aprobados por la presidencia / gerencia
a) No existe un estudio de factibilidad.
b) Los estudios de factibilidad se da de manera informal.
c) El estudio de factibilidad sigue un patrn definido.
d) Los procedimientos de estudios de factibilidad se documentan y
comunican
e) Los estudios de factibilidad de los proyectos son monitoreados y
se miden.
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para el
estudio de factibilidad de los proyectos propuestos.
108

12. Existe documentacin para cambios tecnolgicos

a) No existe.
b) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos son ad-hoc y
desorganizados.
c) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos sigue un
patrn regular.
d)

Los

procedimientos

para

los

cambios

tecnolgicos

se

documentan y comunican.
e) Los procedimientos para los cambios tecnolgicos son
monitoreados y medibles.
f) Se implementan las mejores prcticas de la industria, para los
cambios tecnolgicos.

109