Sunteți pe pagina 1din 6

Testul nr.

1
I. Teste gril:
1. ntre particularitile produsului turistic se pot meniona:
a) produsul turistic este, n majoritatea cazurilor, rezultatul aciunii conjugate a mai multor prestatori de
servicii;
b) caracterul nestocabil al majoritii componentelor produsului turistic;
c) produsul turistic este legat direct de factorul timp, de un anumit sezon; d) toate cele menionate.
2. n turismul internaional, calea extensiv de dezvoltare a pieei presupune:
a) abordarea unor noi zone geografice, emitoare sau receptoare de fluxuri turistice;
b) creterea duratei sejurului turistic;
c) sporirea ncasrilor medii obinute pe un turist strin;
d) creterea ncasrilor pentru serviciile turistice suplimentare oferite turitilor strini.
3. Apariia pe pia a unor produse ce pot substituii produsele oferite de o ntreprindere de turism, reprezint,
pentru aceasta:
a) un punct forte; b) o oportunitate; c) o ameninare; d) un punct slab, ce va afecta activitatea ntreprinderii.
4. Calea intensiv de dezvoltare (extindere) a pieei ntreprinderii const n :
a) atragerea de noi segmente de clientel;
b) abordarea unor zone geografice;
c) ptrunderea pe noi
piee receptoare de fluxuri turistice;
d) sporirea ncasrilor medii obinute de un turist.
5. Realizarea planului de marketing presupune nlnuirea logic, printre altele, a urmtoarelor etape:
a) auditul de marketing, ipoteze i evaluri, programul de marketing; b) expunere introductiv,
strategii de marketing, buget; c) expunere introductiv, auditul de marketing, analiza SWOT; d)
auditul de marketing, analiza SWOT, programul de marketing.
6. Serviciile turistice se difereniaz, faa de alte categorii de servicii, prin:
a) intangibilitate, variabilitate i grad ridicat de omogenitate;
b) perisabilitate, eterogenitate i
variabilitate; c) intangibilitate, perisabilitate i etrogenitate; d) grad ridicat de segmentare a pieei,
perisabilitate i sezonalitate.
7. n cazul destinaiilor turistice, oferta turistic este:
a) elastic; b) cu elasticitate unitar; c) rigid; d) perfect inelastic.
8. Canalul 1 de distribuie, n cazul produsului turistic, presupune:
a) existena unui nivel, touroperatorul; b) dou niveluri, un touroperator i o agenie de turism;
c) un singur nivel, agenia de turism; d) c produsul turistic ajunge de la productor direct la consumator.
9. ntre preferinele pentru consumul serviciilor turistice ale turitilor psihocentrici nu se include:
a) soarele i relaxarea; b) destinaiile la care se poate ajunge cu mijloc de transport propriu;
c) ntlniri i discuii cu ct mai multe persoane necunoscute; d) un nivel redus de activitate.
10. Strategia de skimming rapid, strategie aplicat n stadiul de lansare a produsului pe pia, se
caracterizeaz prin:
a) pre mare, promovare rapid; b) pre mare, promovare lent;
c) pre sczut, promovare rapid;
d) pre sczut, promovare lent.
11. n studiile de poziionare, n alegerea axei de difereniere a produsului nu sunt considerate:
a) ateptrile consumatorului; b) atuurile destinaiei;
c) atuurile poteniale ale produsului;
d) atuurile ntreprinderii prestatoare de servicii.

12. Strategia de marketing utilizat pentru creterea cotei de pia este:


a) distribuia exclusiv i promovarea de nalt clas;
b) relansarea gamei de produse de calitate superioar i o campanie de publicitatea corespunztoare;
c) mbuntirea calitii produselor i a serviciilor turistice i dezvoltarea gamei de preuri;
d) dezvoltarea de noi produse turistice i/sau achiziionarea unui produs, mrci sau ntreprinderi.
13. Etapa din ciclul de via a produsului turistic n cadrul creia se realizeaz creterea rapid a vnzrilor i
a profitului este etapa de:
a) maturitate; b) lansare;
c) cretere;
d) declin.
14. Locul central n cadrul mixului de marketing revine, n general:
a) produsului; b) preului; c) distribuiei;
d) promovrii.
15. Strategia de pre cunoscut sub denumirea de strategie de ptrundere pe pia a unui produs este
utilizat n etapa, ciclului de via a unui produs turistic, de:
a) maturitate;
b) lansare;
c) declin;
d) cretere.
16. Utilizarea preurilor psihologice vizeaz ndeosebi:
a) latura psihologic a proceselor decizionale ale consumatorilor; b) fixrii preurilor n raport de
concuren; c) determinrii nivelului preurilor n funcie de cerere; d) gradului de diversificare a
preurilor.
17. Nu este real afirmaia potrivit creia analiza SWOT:
a)
permite poziionarea produselor n cadrul gamei de produse a ntreprinderii, dup criterii de eficien;
b)
este sinteza auditului de marketing;
c)
este o component a planului de marketing;
d)
evalueaz punctele forte, precum i cele slabe ale organizaiei, precum i oportunitile i ameninrile
mediului extern.
18. Auditul de marketing reprezint:
a) o component specializat a marketingului;
b) o etap important a procesului de planificare de
marketing; c) evaluarea strategiilor utilizate pentru realizarea planului de marketing; d) o sintez a
analizei SWOT.
19. Dintre afirmaiile de mai jos, corespunde realitii cea conform creia planul de marketing:
a) este doar un alt termen pentru strategia de marketing; b) este o component important a planului de
afaceri al ntreprinderii;
c) este instrumentul cu ajutorul cruia sunt direcionate activitatea de
marketing i resursele organizaiei pentru ndeplinirea obiectivelor sale de marketing;
d) cuprinde, ntre componentele sale, i programul de marketing.
20. Printre caracteristicile piaei turistice se numr:
a) grad ridicat de omogenitate a ofertei turistice;
b) grad ridicat de obiectivism n modul de previzionare a
satisfaciei ce poate fi obinut de consumator; c) elasticitatea ofertei turistice; d) grad ridicat de segmentare
a pieei.
21. Capacitatea efectiv a pieei ntreprinderii de turism poate fi exprimat printr-unul din urmtorii
indicatori:
a) volumul ofertei;
b) volumul cererii;
c) cota de pia;
d) gradul de utilizare a capacitii de
cazare.
22. Politica de distribuie este legat de calitatea produsului turistic prin:
a) imaginea i reputaia produsului turistic;
b) ncrederea sau lipsa ncrederii n produsul turistic livrat;
c) coninutul informaiilor, calitatea i acurateea lor;
d) calitatea serviciului oferit prin intermediarii care distribuie produsul ntreprinderii i ncrederea n ei.
23. Etapa din ciclul de via al produsului turistic n cadrul creia se nregistreaz costuri de marketing n
scdere este:
a) declinul; b) maturitatea; c) creterea;
d) lansarea.
24. Procesul de planificare de marketing se concretizeaz n:

a) program de marketing strategic; b) program de marketing tactic; c) plan de marketing; d) plan strategic.

25. Avantajele pe care cumprtorul le identific sub forma nevoilor ce vor fi satisfcute prin achiziionarea i
consumarea unui produs turistic sunt cuprinse:
a) numai la nivelul esenei produsului;
b) doar la nivelurile de produs tangibil i produs dezvoltat;
c) la nivelul produsului tangibil; d) la nivelul produsului dezvoltat, al produsului tangibil i constituie
esena produsului.
26. Procesul prin care o persoan selecteaz, organizeaz i interpreteaz informaii n scopul crerii unei
imagini asupra mediului nconjurtor este:
a) percepia; b) motivaia;
c) nvarea;
d) credinele i atitudinile.
27. Caracterul nestocabil al marii majoriti a camponentelor produsului turistic imprim ofertei turistice:
a) un caracter omogen; b) un caracter eterogen; c) un caracter rigid; d) un caracter elastic.
28. ntre indicatorii utilizai pentru stabilirea etapei din ciclul de via n care se gsete, la un moment dat, un
produs turistic, se nscrie:
a) gradul de complexitate al produsului; b) gradul de ptrundere al produsului n consum; c) diversitatea
instrumentelor de marketing utilizate n activitile promoionale; d) mrimea timpului liber disponibil pentru
practicarea turismului.
29. Cunoaterea evoluiei nevoilor, cerinelor, exigenelor i comportamentului de cumprare i consum al
clientelei turistice constituie un obiectiv al:
a) politicii de marketing; b) cercetrilor de marketing; c) strategiei de pia; d) toate rspunsurile sunt
corecte.
30. Fora interioar care impulsoneaz persoanele n scopul lor de atingere a elurilor propuse este
reprezentat de:
a) percepie; b) motivaie; c) nvare; d) credine i atitudini.
II. Propoziii adevrate/false
1. n analiza situaiei, o ntreprindere de turism i identific punctele tari i punctele slabe, precum i
ameninrile i oportunitile externe. FALS
2. Pentru produsul turism de aventur oferit de o ntreprindere de turism, importante sunt tendinele n mediul
ecologic, i mai puin cele din mediul natural. FALS
3. Satisfacia unui consumator de produse turistice depinde n mare msur de experiena pe care el o are n
legtur cu produse turistice similare. ADEVARAT
4. Programul de marketing si planul de marketing cuprind in esenta aceleasi sectiuni FALS
5. Auditul unei statiuni turistice presupune identificarea atractiilor turistice naturale si artificiale si apoi a
oportunitatilor de marketing. FALS
6. Planificarea strategic de marketing constituie o parte important a planificrii activitii unei ntreprinderi
de turism. ADEVARAT
7. n turism, un program de marketing se ntocmete pentru fiecare pia (segment de pia) i element al
mixului de marketing. FALS
8. Mediul socio-demografic, n cazul unei ntreprinderi de turism ce dorete s ptrund pe o pia extern cu
produsul turism de afaceri, nu este esenial. FALS
9. O ntreprindere de turism de succes este aceea care, innd cont de tendinele n mediu, reuete s-i
transforme punctele slabe n puncte tari. FALS

10. Turismul religios constituie o form de turism prin care indivizii i satisfac necesitile de stim i
recunoatere. FALS

III. Subiect de tratat pe scurt:


Enumerai caracteristicile prin care se difereniaz piaa turistic fa de piaa serviciilor.
Piaa turistic ocup un loc aparte, din ce n ce mai important n piaa intern a fiecrei ri, constituindu-se
ca segment distinct al pieei serviciilor. Ea difer de piaa mrfurilor prin faptul c este puternic segmentat i
prezint un grad de diversificare i complexitate foarte mare a produselor turistice, avnd ca principal caracteristic
deplasarea potenialilor consumatori la locul de consum (destinaie). Ea este definit ca fiind ,,sfera economic de
interferen a ofertei turistice, materializat prin producia turistic, cu cererea turistic materializat prin consum
Fizionomia pieei turistice este determinat de trsturile specifice ale elementelor ei componente (cererea i oferta)
care sunt separate n spaiu, iar realizarea actului de vnzare-cumprare (consum) al produsului turistic este posibil n
general prin deplasarea cererii spre zonele de interes turistic, oferta efectundu-se n locul de provenien al
consumatorului, direct sau prin intermediari specializai (agenie de turism, tur-operator etc.)
a) preponderenta factorului emotional in raport cu cel rational in decizia de cumparare
b) complexitatea serviciilor turistice
c) dependenta serviciilor turistice de serviciile oferite de intreprinderile complementare
d) influenta canalelor de distributie utilizate
e) sezonalitatea serviciilor turistice
Explicai sintagma destinaie unde te simi ca acas n cadrul unei staiuni turistice ce are ca form de
turism preponderent turismul balnear i enumerai, n ordinea importanei, principalele elemente de
atractivitate.
Componentele produsului turistic:
1. punctele de atracie de la destinaie: patrimoniul natural, patrimoniul arhitectonic, att cel istoric ct
i cel modern, patrimoniul cultural, patrimoniul industrial: fabrici i elemente de arhitectur
industrial interesante pentru vizitatori, atraciile sociale: felul de via al populaiei locale, limb,
cultur, oportuniti de contacte sociale etc.
2. facilitile i serviciile existente la destinaie: spaiile de cazare, servicii de alimentaie, transportul
la destinaie, faciliti sportive, centre comerciale i agenii de turism, alte servicii
3. accesibilitatea destinaiei: Elementele enumerate mai jos afecteaz durata, costul i comoditatea cu
care turistul ajunge la destinaie: infrastructura, echipamentele de transport, reglementrile guvernamentale n
domeniul transporturilor.
4. imaginea i percepia destinaiei: Atitudinile, percepiile i imaginile au un rol important n
influenarea comportamentului turistului. Imaginea unei destinaii nu este bazat n mod necesar pe experiene
anterioare
Principalele elemente de atractivitate: statiunile balneo-climatarice, baile termale, tratamentul de cura,
namouluri, saline.

Explicati relatia dintre piata turistica reala si piata turistica potentiala.


Piaa turistic potenial reprezint cererea solvabil, respectiv dimensiunile teoretice ale cererii care ar putea
fi satisfcut innd cont de condiiile materiale i financiare ale populaiei din zona respectiv i a turitilor ce se
estimeaz c se vor deplasa n acea zon. Potenialul pieei turistice este mai mic dect capacitatea ei (piaa turistic
teoretic) datorit apariiei unor necesiti sau ale unor condiii materiale, financiare etc., care limiteaz consumul de
produse turistice. Piaa turistic real (efectiv) reprezint ansamblul cererilor efective sau, cu alte cuvinte, numrul
actelor de vnzare-cumprare finalizate pentru un anumit produs turistic ntr-o anumit perioad de timp i ntr-o
zon anumit .
Piaa turistic potenial pentru un produs turistic poate fi mai mare sau egal cu piaa turistic efectiv
(real) a produsului respectiv. Raportul dintre cele dou piee reflect gradul de saturaie al pieei, respectiv:
- piaa saturat (cererea efectiv realizat este egal cu cererea potenial);
- piaa nesaturat (cererea efectiv realizat este mai mic dect cererea potenial).
Specificati relatia dintre produsul turistic si forma de turism.
Privit din punctul de vedere al turistului, produsul turistic se refer la totalitatea experienelor pe care
acesta le triete din momentul n care pleac de acas pn n momentul n care se ntoarce. Produsul turistic
este aadar un "amalgam" care cuprinde o multitudine de elemente, precum transportul pn la locul (sau
locurile) de destinaie, cazarea (la hotel, vil, caban, motel, cort, cas de vacan etc.), mesele la restaurant,
siturile naturale sau istorice vizitate .a.m.d.
Produsul turistic reprezinta de fapt avantaje pe care potentialii consumatori le asteapta.
1. Esenta produsului ceea ce cumpara de fapt clientul
2. Produsul tangibil caracteristicile, marca, stilul, calitatea, ambalajul
3. Produsul dezvoltat toate serviciile si avantajele aditionale, extrinsexi produsului (livrare, servicii postvanzare, garantii)
Componentele produsului turistic punctele de atracie de la destinaie, facilitile i serviciile existente la
destinaie, accesibilitatea destinaiei, imaginea i percepia destinaiei
Forma de turism se adreseaz publiului i reprezint o form de a petrece vacana.(poate fi organizata,
neorganizata sau semiorganizata)

Explicai rolul planificrii de marketing n dezvoltarea unei destinaii.


Planificarea de marketing are ca scop stabilirea obiectivelor de marketing i a strategiilor pentru
atingerea lor. Obiectivele de marketing sunt stabilite n concordan cu obiectivele manageriale ale
ntreprinderii, asigurndu-i astfel realizarea misiunii ei. Dar obiectivele nu trebuie numai stabilite, ci trebuie
implementate i asigurat realizarea lor prin aciuni concrete. Sarcina realizrii este preluat de programul de
marketing ce stabilete att termenele, ct i persoanele responsabile. Termenele de realizare pot fi scurte, medii
sau lungi. Pentru a se putea urmri realizarea lor, este necesar ca ele s fie comensurabile i s fie stabilite
nivele ce trebuie atinse dup parcurgerea unor perioade de timp.
Planificarea de marketing n turism direcioneaz ntreprinderea s caute rspuns la o serie de ntrebri
legate de pia, concureni, mediu etc; stabilete obiective de marketing pe o perioad anumit, stabilete
strategiile necesare realizrii obiectivelor i elaboreaz programe de marketing pentru implementarea lor;
identific pieele int i asigur mecanismele de evaluare pentru msurarea performanelor atinse pentru a putea
continua planificarea i n viitor.

Planificarea de marketing ocup un rol central n activitatea ntreprinderilor i asigur profitul cel mai
mare, s-au fcut puine cercetri privind cauzele neaplicrii ei, sau a aplicrii n mod incorect, stabilindu-se
totui existena unor bariere n implementarea ei.

Specificai relaia existent ntre destinaia turistic, forma de turism i produsul turistic.
Destinaia nu ofer un produs turistic omogen, ci un mix de produse turistice. Totui, marcarea se poate
realiza difereniat pentru produsele oferite unor segmente de pia distincte (cltori n scop de afaceri, tineri
cstorii etc.). n acest caz, marcarea poate avea mai multe reprezentri ce vor fi adresate diferitelor segmente de
pia
Forma de turism se adreseaz publiului i reprezint o form de a petrece vacana.
Privit din punctul de vedere al turistului, produsul turistic se refer la totalitatea experienelor pe care
acesta le triete din momentul n care pleac de acas pn n momentul n care se ntoarce. Produsul turistic
este aadar un "amalgam" care cuprinde o multitudine de elemente, precum transportul pn la locul (sau
locurile) de destinaie, cazarea (la hotel, vil, caban, motel, cort, cas de vacan etc.), mesele la restaurant,
siturile naturale sau istorice vizitate .a.m.d.