CAP. 5.

Dificulti i constrngeri n
comunicare

5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea

verbal
5.2. Percepia mesajelor. Erori de
percepie
5.3. Constrngeri n comunicare

CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicare

Comunicarea este ineficient datorit:

problemelor de ascultare;
lipsei conexiunii inverse;
falsei conexiunii inverse, ce rezult din:
percepii selective;
subiectivitate;
rezisten la critic;
teama de a pune ntrebri n cazul n care nu s-a
neles mesajul;
stilul persoanei;
personalitatea (indivizilor, firmei).

CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicare

Bariere n comunicare:

limbajul specializat;

diferenele culturale;

diferenele regionale, locale, naionale;

gradul de cultur al salariailor firmei aflai pe diferite trepte

ierarhice;

raionamentul emitorului i receptorului.

CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicare

Dificultile n comunicare:

receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor

i a altor indivizi;

receptarea deteriorat a mesajului transmis;

utilizarea incorect a canalelor de comunicare;

folosirea inadecvat a cuvintelor, n formularea

ntrebrilor.

5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbal

ambiguitatea (confuziei ntre denotaie i conotaie);

generalizarea;

polarizarea (construirea si descrierea realitii n mod

dual);

abstractizarea;

logoreea;

jargonul;

5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbal

divagarea;

incoerena;

rapiditatea;

egocentrismul;

secretomania.

5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepie

Percepia uman:

procesul de contientizare a stimulilor interni i externi,

care provoac simurile;

determin ca mesajul recepionat s difere, adesea

semnificativ, de cel expediat;

subiectiv;
selectiv;
personal, datorit proceselor de gndire.

5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepie

Erori de percepie:

Erori senzoriale normale, datorate unor fenomene fizice

obiective (efectul de halo);

Erori de prelucrare mental i iluzii provocate de tensiuni

psihice, n special de dorine;

Erori senzoriale patologice, care apar la bolnavii psihici.

5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepie

Erorilor normale de percepie a mesajelor

datorate:

personalitii implicite a comunicatorului;

efectului de halo;

ateptrilor comunicatorilor;

efectului de toleran/intolerena;

efectului de condescenden etc..

5.3. Constrngeri n comunicare

Factori de constrngere:

contextul, situaia sau cadrul n care se realizeaz

procesul de comunicare;

receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor

i a altor indivizi;

limbajul specific;

evoluia biologic a individului;

viaa nsi ntr-o viziune global.

5.3. Constrngeri n comunicare

Cauzele receptrii eronate a persoanei
comunicatorului/interlocutorului:

prima impresie;

opiniile altora;

clieele;

aspectul exterior ;

starea emoional ;

impresia despre lume a individului.

CAP. 6. Strategii de comunicare n afaceri

6.1. Definirea i importana strategiei n

comunicarea de afaceri
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n
afaceri

6.1. Definirea i importana strategiei n

comunicarea de afaceri
Strategie:

cuvnt de originea greac:

stratos = armat
agein = a conduce

arta de a conduce forele militare, politice, economice i

morale implicate n conducerea unui conflict sau n pregtirea
aprrii unei naiuni sau a unei comuniti de naiuni
(Larousse)

parte component a artei militare, care se ocup cu

problemele pregtirii, planificrii i ducerii rzboiului i
operaiilor militare (DEX98)

6.1. Definirea i importana strategiei n

comunicarea de afaceri

Strategia de comunicare =

ansamblul misiunilor i obiectivelor comunicrii pe de o

parte, precum i mijloacele, politicile i planurile eseniale
pentru ndeplinirea acestora.
Comunicare strategic =

presupune existena unei viziuni pentru a descrie claritatea

scopului i a direciei comunicrii;

se refer la modalitatea de integrare a comunicrii n sfera

problemelor de afaceri;

presupune existena unei relaii cauz-efect ntre activitile

de comunicare i ndeplinirea obiectivelor firmei.

6.1. Definirea i importana strategiei n

comunicarea de afaceri

Sistemul comunicrii strategice poate fi utilizat

ca un motor pentru:

crearea;
conducerea;
diseminarea unei excelene organizaionale n:
realizarea produselor;
procesul de afaceri;
gestionarea capitalului uman.

6.1. Definirea i importana strategiei n

comunicarea de afaceri

Obiectivele comunicrii:

obiective
de
notorietate/informare
firmei/produsului sau serviciului;

obiective
de
motivare
comportamente.

unor

asupra

atitudini

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceri

n funcie de relaiile cu exteriorul:

strategii de comunicare intern;

strategii de comunicare extern.

n funcie de numrul persoanelor implicate n
procesul de comunicare:
strategia comunicrii interpersonale;
strategia comunicrii de grup;
strategia comunicrii de mas;
strategia comunicrii globale.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceri

n funcie de obiectivul comunicrii:

strategie de identitate corporativ;

strategie de imagine a firmei;

strategie de produs/marc .
Strategia comunicrii interpersonale:

strategii de discuie;

strategii ale politeii;

strategii pentru aprarea sau salvarea aparenelor;

strategii de cutare a informaiei;

strategii de rezolvare a conflictelor .

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceri

Strategia comunicrii interne:
are drept obiectiv creterea performanelor fiecrui angajat,
prin asigurarea informaiei necesare:

realizrii activitii;

nelegerii organizaiei;

nelegerii direciei n care firma se ndreapt;

nelegerii standardelor la care trebuie s se raporteze.

Strategia comunicrii externe vizeaz:

gestionarea
procesului complex de comunicare al
organizaiei cu mediul su extern, n scopul de a comunica i
difuza mesaje ctre acesta.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceri

Strategiile pozitive ale politeii:
sporirea interesului receptorului;
folosirea unor mrci de identitate care subliniaz
apartenena la acelai grup;
cutarea acordului;
evitarea dezacordului prin folosirea unor tehnici specifice;
atitudinea optimist ca form de prevenire a refuzului;
includerea interlocutorului n activitatea la care se refer
comunicatorul;
prezentarea unor motivri receptorului pentru ceea ce-i
dorete emitorul.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceri

Strategiile politeii negative se bazeaz pe:

sublinierea continu a dorinei de noninterferen;

evitarea oricror presupuneri sau anticipri legate de

interlocutor;

diminuarea propriei personaliti, simultan cu

exagerarea valorii interlocutorului.