Sunteți pe pagina 1din 25

INTREBARI TEST GRILA ANUL IV CSPA

1. Care este actul normativ din Romnia privind protecia consumatorilor?


a) Legea nr. 363/2007 ;
b) O.G. nr. 21/1992 (republicat 2);
c) H.G.nr. 106/2002, cu modificrile i completrile ulterioare;
d) Legea nr. 449/2003 (republicat 1);
2. n conformitate cu Legea privind protecia consumatorilor, consumatorul este:
a) orice persoan fizic sau grup de persoane fizice constituite n asociaii;
b) orice persoan fizic sau grup de persoane fizice care acioneaz n
scopuri din afara activitii sale comerciale, industriale sau de producie,
artizanale ori liberale;
c) orice persoan fizic sau juridic autorizat care n cadrul activitii sale,
fabric, import. transport, comercializeaz produse sau presteaz
servicii;
3. Productorul este operatorul economic care:
a) fabric un produs finit, sau o component a unui produs;
b) care i aplic denumirea, marca, sau alt semn distinctiv pe produs;
c) operatorul economic care recondiioneaz produsul i-l aduce la
conformitate;
d) reprezentantul legal al unui operator economic care nu are sediul n
Romania n cazul inexsistenei acestuia, importatorul produsului;
4. Un produs este considerat sigur atunci cnd:
a) n condiii normale produsul nu prezint riscuri sau prezint riscuri
minime;
b) asigur un nalt grad de protecie pentru sigurana i sntatea
consumatorilor;
c) prin etichet produsul prezint toate instruciunile de folosire i alte
informaii furnizate de ctre productor;
5. Paguba poate fi definit ca un prejudiciu creat consumatorului prin:
a) utilizarea unui produs periculos sau unui produs cu defecte;
b) prestarea unor servicii necorespunztoare;
c) sau prin vtmarea integritii corporale sau a sntii;

6. Data limit de consum pentru produsele alimentare este;


a) limita de timp/data stabilit de productor pn la care produsele i
pstreaz caracteristicile iniiale specifice, dac au fost respectate
condiiile de transport,manipulare,depozitare i pstrare;
b) limita de timp pn la care un produs i pstreaz caracteristicile
specifice iniiale;

7. O practic comercial este considerat agresiva daca:


a) limiteaza sau este sucsceptibila sa limiteze in mod semnificativ,libertatea de
alegere sau comportamentul consumatorului mediu cu privire la produse, prin
hartuire si constrangere,prin care determina consumatorul sa ia o alta decizie de
tranzactionare pe care altfel nu ar fi luat-o;
b) promovarea, vnzarea sau furnizarea unui produs sau serviciu care aduce
atingere n mod direct intereselor consumatorilor;
8. Din cele zece principii privind drepturile consumatorilor n Romnia i Uniunea
European, enumerai 5-6 din ele care le considerai mai importante:
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Raspuns:1.Cumparati orice doriti,de unde doriti:
2.Informati-va a ceea ce mancati;
3.In cazul in care un produs nu functioneaza,returnati-l;
4.Uneori consumatorii se pot razgandi;
5.Facilitarea posibilitatii de a compara preturile;
6.Standarde inalte pentru siguranta alimentelor si a bunurilor de
consum;
7.Contractele trebuie sa fie echitabile fata de consumatori;
8.Consumatorii nu trebuie sa fie indusi in eroare;
9.Protectie in timpul vacantei si a concediului de odihna;
10.Despagubiri in cazul litigiilor transfrontaliere;
9. Protecia vieii,sntii i securitii consumatorilor interzice operatorilor
economici :

comercializarea de produse sau prestarea de servicii,care utilizate n condiii


normale,pot pune n pericol viaa,sntatea i securitatea consumatorilor;

interzicerea producerii,importului i comercializrii produselor falsificate


sau contrafcute;

interzicerea modificrii termenului de valabilitate i a datei limit de


consum,nscris pe produs,etichet,ambalaj i/sau dup caz pe documentele
nsoitoare;

interzicerea comercializrii produselor nafara termenului de valabilitate i


a datei limite de consum;
10. Operatorii economici au obligaia fa de consumatori :
a) s comercializeze doar produse sigure, testate i certificate;
b) s respecte condiiile igienico-sanitare, n procesul de producie
de depozitare, transport, comercializare, conform normelor sanitare n
vigoare;
c) s opresc livrrile,respectiv s retrag de pe pia i de la beneficiar,

produsele la care organele abilitate de lege au constatat c pot afecta viaa,


sntatea ori securitatea consumatorilor;

s anune imediat existena pe pia a oricrui produs de care au cunotin c au


afectat sau pot afecta viaa i sntatea consumatorilor;
11. La solicitarea unei oferte de credit financiar,care sunt documentele pe care
furnizorul de servicii financiar-bancare trebuie s le ofere gratuit
consumatorului nc din faza precontractual ?.

un exemplar al proiectului contractului de credit;

un grafic de rambursare ori alt document care s menioneze costurile totale care
vor fi suportate de consumator;

rata dobnzii aferent cerditului,fix/variabil;

valoarea total a creditului ;

dobnda anual efectiv i modul de calcul;

durata contractului i valoarea total pltibil de ctre consumator;


12. Care sunt obligaiile legale pe care trebuie s le respecte furnizorii de servicii
financiare n cadrul contractelor ncheiate cu consumatorii ?
a) redactarea s fie vizibil,lizibil,uor de citit,cu o mrime a fontului de
minim 10,pe suport de hrtie sau alt suport durabil n dou exemplare;
b) interzicerea majorrii comisioanelor ,taxelor,tarifelor,speze bancare sau alte
costuri menionate n contract;
c) dreptul la rambursare anticipat fr perceperea de comision;
d) introducerea de noi taxe,comisioane,tarife ,sau alte costuri care nu au fost
menionate n contract;
e)atenie la clauzele contractuale care dau dreptul furnizorului de servicii
financiare s modifice unilateral clauzele contractuale,fr ncheierea
unui act adiional,acceptat de consumator,sancionat de legislaia n
vigoare;
13. Care sunt modalitile de modificare a coninutului clauzelor contractuale
de ctre furnizorul de servicii financiare?

notificarea scris,transmis consumatorului cu cel puin_____zile nainte


de intrarea n vigoare;

consumatorul are la dispoziie un termen de______zile,de la primirea


notificrii pentru a comunica opiunea sa;

neprimirea unui rspuns din partea consumatorului n termenul menionat


anterior este sau nu considerat o acceptare tacit?Da sau Nu;
14. La ncetarea contractului,inclusiv prin ajungere la termen,sau rambursare
anticipata a creditului dumneavoastra ce documente trebuie s ofere

furnizorul de servicii financiare,gratuit consumatorului?

un document care s ateste c au fost stinse toate obligaiile;

nchiderea contului aferent creditului,fr costuri suplimentare;

refuzul din partea furnizorului de nchidere a contului,n cazul n care


consumatorul are obligaii fa de furnizor sau fa de teri;

dac creditul a fost acordat n baza unei propriri sau ipoteci,ce document trebuie s
primesc consumatorul, din partea funizorului de servicii financiare?
Raspuns:a,b,c-daca este cazul;d-adresa oficiala catre cartea funciara din
care sa rezulte ca nu mai sunt obligatii si este libera de sarcini;
15. Dac dorii s cumprai un imobil(cas sau apartament),un teren pentru
construcie i apelai la o agenie imobiliar,obligativitatea ageniei este de a fi
informat complet,corect i precis,nc din faza precontractual cu privire la:

preurile practicate pe piaa imobiliar,pentru tipul de imobil care


urmeaz s fie intermediat;

deficiene,surse de zgomot,miros,umezeal,poluare,pericol de inundaii,


de surpri,organizarea n zon manifestri populare periodice,istoricul
terenului sau a cldirii,posibile deavantaje ale vecintilor;

nivelul comisionului practicat de agenia imobiliar;

situaia juridic a imobilului,s nu fie ipotecat la banc pentru diferite


mprumuturi;

nivelul estimativ al costurilor ce urmeaz s fie suportate de consumator


pentru obinerea documentelor i ntocmirea actelor necesare pentru
ncheierea unui contract definitiv,inclusiv toate taxele notariale;
Raspuns:a,b,c,d,e;
16. n care din urmtoarele situaii agenia imobiliar nu poate solicita
din partea consumatorului plata comisionului:

agenia imobiliar nu a ncheiat un contract de intermediere cu


consumatorul;

nu s-a ncheiat un contract de vnzare-cumprare,sau de nchiriere;

contractul nu are stipulat clauza de exclusivitate,iar tranzacia s-a


ncheiat fr participarea ageniei imobiliare;

plata n avans al comisionului poate fi permis Cu sau/Fr acordul


scris al consumatorului ;
Raspuns:a,b,c;d-Cu acordul scris al consumatorului;
17. Enumerai care sunt drepturile consumatorilor la ncheierea contractelor:
a) libertatea de a lua decizii,fr impunerea de clauze abuzive,sau practici
comerciale incorecte,de natur a influena decizia consumatorului;
b) redactarea clar i precis a clauzelor contractuale,cu indicare de preuri
tarife,condiii de garanie;
c)exonerarea de la plata serviciilor i produselor care nu au fost solicitate,sau

perceperea de taxe i comisioane care nu au fost stipulate iniial n contract;


d)de a fi despgubii pentru daunele provocate de produsele i serviciile care
nu corespund clauzelor din contracte;
Raspuns:a,b,c,d;
18. Remedierea deficienelor aprute la produse sau servicii,sau nlocuirea unor
produse care nu corespund n cadrul termenului de garanie i care nu sunt
imputabile consumatorului se face ntr-un termen de maxim:

10 zile;

15 zile;

30 zile;din momentul cnd operatorul economic a luat la cunotin de


deficienele respective;
Raspuns:b;
19. Pe lng remedierea,nlocuirea sau restituirea contravalorii unor produse i
servicii necorespunztoare,consumatorul mai poate solicita plata unor prejudicii
morale sau daune conexe, adresndu-se dup caz:

Comisariatelor judeene pentru protecia consumatorilor;

Instanei judectoreti competente;

Organismelor de mediere competente;


Raspuns:b;
20. Productorul trebuie s informeze consumatorul complet,corect i precis asupra
caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor,pentru o alegere raional,
prin:denumirea produsului,denumire i marc productor,cantitatea net dup
caz,termen de valabilitate,data limit de consum,data durabilitii minimale,
durata medie de utilizare,principalele caracteristici tehnice i calitative,
compoziia i aditivii folosii,eventualele riscuri previzibile,modul de utilizare,
manipulare,transport,depozitare,conservare sau pstrare,contraindicaii;

enumerai care dintre acestea sunt obligatorii pentru produsele alimentare;


__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
enumerai care dintre aceste informaii sunt obligatorii pentru produsele
nealimentare:
Raspuns:a)denumire produs,denumire si marca producator,cantitatea neta,
data limita de cansum,termen de valabilitate,data durabilitatii minimal,e de
consum, compozitia si aditivii folositi,eventuale riscuri,pastrare,
transport,depozitare,etc;
Raspuns:b)denumire produs si marca producator,durata medie de utilizare,
principalele caracteristici tehnice si calitative,eventualele riscuri previzibile;
modul de utilizare,manipulare si transportsi anumite contraindicatii;

21. La produsele de folosin ndelungat(electrocasnice,aparate electronice,aparate

frigorifice,telefoane mobile,mobilier,autoturisme,biciclete,etc.),vnztorii trebuie


s v pun la dispoziie pe lng bonul sau factura fiscal,urmtoarele acte:
certificat de garanie complectat i tampilat n original;
declaraia de conformitate dac nu este trecut pe certificat;
cartea tehnic cu instruciunile de folosire,instalare,exploatare i ntreinere,
eliberate de productor n limba romn,fr a exlude prezentarea i n alte limbi;
unitile service la care trebuie s v adresai n perioada de garanie,dac
apare o defeciune la produsul achiziionat;
Raspuns:a,b,c;d-conform Legii nr.449/2003,intrata in vigoare la 1.01.2007,
conform art.9,din lege:vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice
lipsa a conformitatii produselor existenta la momentul cand au fost
livrate;art.16.din lege stipuleaza:vanzatorul raspunde pentru lipsa de conformitate
a produselor daca apare intr-un termen de 2 ani de la livrarea produsului,nu este
nevoie sa se treaca unitatile service pe certificat;

22. n conformitate cu Legea nr.449/2003,republicat n 27/12/2008,privind


vnzarea produselor i garaniile asociate acestora,vnztorul este direct
rspunztor fa de consumator i are urmtoarele obligaii contractuale:

produsele pe care le comercializeaz trebuie s fie n conformitate cu


contractul de vnzare-cumprare;

corespund scopului solicitat de consumator i acceptat de ctre acesta


prin semntur;

vnztorul rspunde fa de consumator pentru orice lips de conformitate


existent la momentul cnd au fost livrate produsele;

obligativitatea vnztorului fa de consumator n primul rnd prin


repararea produsului i aducerea la conformitate,nlocuirea lui sau restituirea
contravalorii cnd msura reparatorie este imposibil i
disproporional;
23. Operatorii economici care vnd produse sau presteaz servicii au obligativitatea
s informeze consumatorii asupra preurilor practicate:
Cum considerai c este mai util pentru comportamentul consumatorului
din Romnia s fie afiat?
a)La raft aa cum sunt preurile afiate n marile lanuri de hiper i
supermaketuri,care cuprinde toate costurile,vizibil ,lizibil i uor de citit;
.
b) La raft fr a fi inclus preul final care s cuprind toate costurile,inclusiv taxa pe
valoare adugat(TVA),gen hipermarket METRO;
c) Pe fiecare produs individual,aa cum se procedeaz n magazinele mai mici pentru a
putea compara preurile,drept al consumatorului din UE;
24. Pentru ca d-voastr s fii n siguran c produsele nu v pun n pericol viaa,
sntatea i securitatea,trebuie s le achiziionai din :

spaii autorizate cu respectarea condiiilor igienico-sanitare i de pstrare;

din pieele agroalimentare,unde nu sunt respectate temperaturile de pstrare i


condiiile igienico-sanitare;

din locurile publice,de la comercianii ambulani,de pe trotuare;

25. Dac ai cumprat produse alimentare i ajuni acas ai constatat c produsele


nu sunt conforme,au modificri organoleptice,mirosuri nespecifice produsului,
cui trebuie s va adresati,dac ai pstrat i bonul fiscal bineneles?

vnztorului cu bonul fiscal i produsul neconform;

cerei schimbarea produsului sau restituirea contravalorii lui;

v adresai Comisariatului judeean pentru protecia consumatorilor;

chiar dac produsul a fost schimbat,facei o sesizare telefonic comisariatului


judeean n care solicitai un control la unitate cu rspuns;

sau v consolai c prejudiciu nu este foarte mare i nu are nici un sens recuperarea
lui ;
26. Ce trebuie s avem n vedere atunci cnd intrm ntr-un magazin de orice fel,
sau ntr-un restaurant sau unitate de alimentaie public(cafe-bar,bar,pizzerii,
cafenele,etc.)
27. n conformitate cu Legea nr.363/2007,privind combaterea practicilor incorecte
ale comercianilor n relaia cu consumatorii,o practic comercial este
considerat abuziv prin:
a)orice aciune,conduit,demers,sau comunicare comercial,inclusiv
publicitate neltoare din partea operatorului economic;
b)promovarea,vnzarea,sau furnizarea unui produs sau serviciu care aduce
atingerea n mod direct intereselor consumatorilor;
28. O practic comercial este considerat neltoare atunci cnd:
a)conine informaii false,sau induce n eroare,sau este susceptibil s induc
n eroare consumatorul mediu;
b)sau poate fi considerat o omisiune neltoare,dac operatorul economic
ascunde sau ofer ntr-un mod neclar,ambiguu,o informaie esenial,
determinndu-l pe consumatorul mediu de a lua o decizie de tranzacionare
pe care altfel nu ar fi luat-o;
29. Exist i practici comerciale agresive,atunci cnd consumatorii sunt:
a) limitai n mod semnificativ la libertatea de alegere a unor
produse i servicii,prin hruiri,constrngeri,fora fizic,sau orice influen
nejustificat;
b) recurgerea la ameninare,limbaj sau comportament abuziv;
c) sau exploatarea de ctre comerciant a unei situaii nefericite,sau
circumstane speciale,care influeneaz raionamentul consumatorului
mediu i de care comerciantul este contient;
d) efectuarea personal de vizite la locuina consumatorului,dei acesta i
solicit s plece;

e) sau solicitarea persistent prin intermediul telefonului,faxului,internetului


pentru punerea n aplicare a unei obligaii contractuale;
30. Pentru stoparea unor astfel de practici comerciale incorecte,persoanele
sau organizaiile neguvernamentale (nu cea de consumatori)pot sesiza:
a) Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor;
b) Instanele Judectoreti de unde operatorul economic i are sediul
social sau punctul de lucru;
c) sau Asociaiile pentru Protecia Consumatorilordin Romnia i jude;
31. Asociaiile de Consumatori,sunt organizaii
neguvernamentale,cu personalitate juridic care:
a) urmresc realizarea unor profituri pentru membrii si;
b) apr drepturile legitime ale membrilor si i nu realizeaz profituri
pentru ei;
c) sunt parteneri sociali de drept,Da sau Nude reprezentare n consiliile
consultative judeene,municipale,oreneti i comunale;
32. Practicile comerciale sunt considerate incorecte n orice situaie astfel:
a) afiarea unei mrci sau a unui certificat de calitate,fr obinerea unei
autorizaii sau a unui echivalent;
b) afirmarea de ctre comerciant c este parte semnatar a unui cod de
conduit,fr s fie;
c) afirmarea c produsul su a fost autorizat i agreat,fr s fie i fr a
respecta condiiile de agreare i autorizare;
d) lansarea unei invitaii de a cumpra produse la un anumit pre,pentru o
anumit perioad de timp,n scopul promovrii produsului,dar n
realitate nu exist aceste produse,sau disponibilitatea lor pentru o perioad
limitat de timp(Comand acum! Stoc limitat!);
33. Ordonana Guvernului nr.130/2000,aprobat cu modificri i completri prin
Legea nr.51/2003,privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea
contractelor la distan,stipuleaz cteva drepturi de denunare unilateral
a contractelor pentru produse i servicii neconforme din partea consumatorilor:
a) denunare unilateral a contractului la distan n termen de 10 zile
lucrtoare de la primirea produsului fr penaliti i fr invocarea
vreunui motiv;
b)denunarea unilateral a contractului la distan n termenul de 15 zile
lucrtoare de la primirea produsului;
c) suportarea de ctre consumatori a cheltuielilor directe de returnare
a produselor;
34. Rambusarea sumelor pltite de ctre consumator se va face n cel mult:
a) 10 zile lucrtoare;
b) 30 zile de la data denunrii contractului;

c) 15 zile lucrtoare de la data denunrii contactului sau resturnrii


produsului;
35. Legea nr.349/2002 modificat prin O.G.nr.5/2008 i Legea nr.203/2008,interzice
fumatul n spaiile publice nchise,n unitile sanitare de stat i private astfel:
a) fumatul este permis n spaii special amenajate acestui scop ,ventilate,dotate
cu scrumiere i extinctoare privind prevenirea i stingerea incendiilor;
b) fumatul este permis n orice ncpere n care este indicatorul:Spaiu
pentru fumtori,Loc pentru fumat,Camer de fumat,fr alte dotri;
c) n spaiile n care nu se fumeaz ce indicatoare trebuie afiate?
36. Considerai c prevederile prezentei Legi care nu se aplic barurilor,cafenelelor,
discotecilor,restaurantelor i altor spaii cu destinaii similare,a cror suprafa
a ntregului spaiu public nchis destinat clienilor este mai mic de 100 mp,este
bine pentru viaa i sntatea consumatorilor nefumtori?
a) V rugm s comentai aceast lege i dac ai fi proprietarul sau manager
cum ai proceda?
Spatiu pentru fumat afara, ca in multe tari din
europa________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________;
37.Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor,prin structurile sale
judeene,desfoar aciuni pentru verificarea conformitii produselor cu
cerinele generale de securitate,inclusiv evaluarea riscului i dispunerea
msurilor pentru prevenirea comercializrii i retragerea din circuitul comercial.
Unde sunt abilitate aceste structuri,s efectueze controale,enumerai operatorii
economici?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Raspuns:la producatori de produse alimentare si nealimentare,distribuitori,
vanzatori,prestatorii de servicii,birouri vamale;
38. Orice produs,care se introduce pentru prima dat pe pia,trebuie s
ndeplineasc anumite caracteristici i cerine n conformitate cu legislaia
n vigoare,pentru ca el s fie un produs sigur i conform astfel:
a) s fie nsoit de buletine de ncercri;
b) s ntruneasc caracteristicile calitative,msurabile i comparabile
comunicate de productor;
c) s ntruneasc caracteristicile tehnice i modul de funcionare;
d) s aib n vedere protecia sntii,securitii utilizatorilor,protecia
animalelor,a proprietii i a mediului ,cerin esenial prevzut n actele
normative n vigoare;
e) s fie un produs conform i sigur,fabricat n conformitate cu anumite
standarde armonizate i domenii reglementate;

39. Un produs contrafcut,este orice bun inclusiv ambalajul acestuia la care


se constat:
a) utilizarea fr autorizare a unei mrci,identic cu o marc legal
nregistrat;
b) produsul nu poate fi difereniat n aspectele sale eseniale de un produs
de marc;
c) produsul la care se constat alterarea sub orice form a elementelor de
identificare a unei mrci,denumiri sau sigle,ori desen industrial legal
nregistrate de natur s induc n eroare proveniena sa(marca Sony,cea
original,cea alterat Sonny);
40. Obiectivele activitii de control reprezint o faz important n activitatea de
verificare a conformitii produselor i serviciilor destinate consumatorilor;
Care sunt aceste obiective?.
a) informaiile provenite de la consumatori, de la asociaiile de consumatori,
din mass-media,de la alte autoriti i din constatori proprii;
b) deinerea de documente legale de autorizare n baza crora operatorul
econmic i desfoar activitatea;
c) identificarea neconformitii produselor i serviciilor cu impact
asupra consumatorilor;
d)dispunerea msurilor corective pentru limitarea consecinelor;
e) evaluarea rezultatelor verificrii,nclcarea unor norme legale n domeniu;
f) verificarea msurilor dispuse prin actul de control i consilierea
operatorului economic cu privire la legislaia aplicabil ncontrol;
41. Enumerai tipurile aciunilor de control care se fac la operatorii economici;
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
a) controale operative,care const n verificarea limitat n timp i sub
raportul sferei de cuprindere a operatorului economic ori a filialei;
b) controale tematice,sunt controale programate ,n baza unui program
trimestrial,cu obiective expres i bine stabilite i cu o durat determinat ,
menite s asigure verificarea conformitii produselor i serviciilor;
c) controale inopinante,care se desfoar fr un program dinainte stabilit
de ctre comisari atunci cnd se afl ntr-o zon i efectueaz
aciuni de control la toi operatorii economici din zona respectiv,indiferent
de activitatea pe care o desfoar;
Raspuns:a,b,c;
42. Care sunt principiile care caracterizeaz actul de control?.
a) legalitate-actul de control se desfoar n baza unor reglementri n
domeniu;
b) oficialitate-aciunea de control se desfoar n baza unei mputerniciri
exprese;
c) regularitate-controalele se execut la intervale rezonabile de timp;
d) egalitate de tratament-respectarea normelor i regulilor deontologice fa

de toi operatorii economici;


e) confidenialitate-personalul cu atribuii de control nu are voie s divulge
date,documente,informaii,n legtur cu obiectul de activitate,precum i
identitatea persoanelor care au formulat sesizri ;
f) profesionalism-personalul cu atribuii de control ,trebuie s-i exercite
actul cu competen,responsabilitate,eficien,corectitudine,conticiozitate;
g) integritate-personlul s-i ndeplineasc cu bun credin ndatoririle,
s resping orice ncercare de deturnare de la obiectivele controlului;
h) obiectivitate i imparialitate-msurile actului de control s fie obiective,
nu impariale i subiective,n baza unor documente susinute;
i) consecven i proporionalitate-sanciunile i msurile dispuse se vor
stabili n funcie de gravitatea faptelor;
43. Aciunile de control se realizeaz n urmtoarele etape:
a) prezentarea legitimaiei de serviciu i a delegaiei ,primului angajat al
operatorului economic,prin care se stabilete prima legtur;
b) prezentarea persoanei desemnate a operatorului economic;
c) temeiul legal al aciunii de control,stabilirea unor date,documente,
nregistrri care se vor pune la dispoziia organului de control;
d) controlul propriu-zis,cu finalizarea constatrilor i ntocmirea documentului
de control i finalizarea aciunii prin prezentare i luarea la cunotin de
ctre reprezentantul legal al operatorului economic;
44. Enumerai care sunt abaterile care se urmresc n timpul aciunilor de control
la productori , cu excepia celor de produse alimentare:
a) lipsa de informare sau informarea incorect a consumatorilor;
b) exitena unor reclamaii ntemeiate primite de la consumatori,privind lipsa
de conformitate a produselor,inclusiv la productorii de alimente;
c) neasigurarea condiiilor de acordare a garaniei,carte tehnic,instruciuni;
d) lipsa documentelor care s ateste c produsele au fost certificate i testate;
e) lipsa opririi livrrilor,respectiv retragerea de pe pia i/sau de la
consumatori a produselor neconforme,la care specialitii au constatat
neconformiti,dac este singura msur pentru eliminarea ei;
f)livrarea de produse interzise consumului prin reglementri legale;
Raspuns:a,b,c,d,e,f;
45. Ce trebuie s avem n vedere atunci cnd desfurm o aciune de control la un
operator de servicii financiare si ce documente trebuie sa ni se puna la dispozitie
a) oferirea gaficului de rambursare sau alt document care s menioneze costul
total suportat de consumator;
b) coninutul publicitii referitoare la contractul de credit;
c) obligaiile furnizorului la ncheierea contractelor,cu menionarea dobnzii i
toate costurile suportate;
d) dreptul la rambursare anticipat fr percepere de comision;
e) interzicerea majorrii unor costuri i introducerea unora noi,care nu au fost

trecute n contract la semnarea lui;


f) notificarea scris cu privire la modificarea unor clauze contractuale n
termen de 30 de zile de la intrarea n vigoare i acordarea de 15 zile pentru
acceptare sau neacceptare din partea consumatorului;

46. Cnd se face prelevarea de eantioane de produse pentru teste i analize de


laborator n laboratoare atestate i acreditate?.
a) cnd exist prezumia c unele produse,sunt neconforme ;
b) n cadrul controalelor tematice programate de ANPC,pentru verificarea
conformitii produselor,n laboratoare acreditate (LAREX cu filialele
judetene)mentionat clar de la cati operatori;
c) ori de cte ori,comisarul de control consider c nu exist buletine de
analiz emise de laboratoare acreditate pentru toate loturile de produse;
d) n cazul unor produse reclamate de ctre consumatori?
47.Care este diferena ntre reclamaie i sesizare?.
a) reclamaia este formulare fcut scris ,sau prin pota electronic sau prin
ntocmirea unei fie de reclamaii privind neconformitatea unor produse i
servicii cu nclcarea unor drepturi,prin care se solicit pretenii materiale;
b) sesizarea este formulat n scris sau prin pota electronic,privind
neconformitatea unor produse sau servicii,fr pretenii materiale;
c) reclamaia mai poate fi i formularea scris sau prin pota electronic i
telefonic fr pretenii,doar control la operatorul economic;
48. La finalizarea aciunilor de control,n funcie de natura constatrilor i a
obiectivelor urmrite ,se ntocmesc anumite documente.Care sunt aceste
documente si cand se intocmesc?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Raspuns:
a) proces verbal de constatare a contraveniei(PVCC);
b) proces verbal de constatare(PVC);
c) proces verbal de prelevare(PVP);
d) eticheta pentru mostr(EM),n situaia prelevrii de eantioane;
e) proces verbal de distrugere(PVD),cnd exist produse periculoase i care
au fost oprite definitiv i retrase din circuitul comercial (expirate);
f) invitaie scris pentru prezentarea la sediul comisariatului judeean atunci
cnd reprezentantul legal sau mputernicitul legal al operatorului economic
nu este prezent i deasemenea necesit prezentarea unor documente;
49. n conformitate cu Ordonana de Guvern nr.27/2002 ,privind reglementarea
aciunilor de soluionare a petiiilor,orice reclamaie sau sesizare fcut de

consumatori persoane fizice sau grup de persoane fizice constituite n asociaii


trebuie s cuprind urmtoarele:
a) numele i prenumele reclamantului cu adresa complet i nr.de telefon;
b) denumirea i adresa operatorului economic care a comercializat produsul
sau serviciul neconform,CUI(cod unic de inregistrare)telefon-fax;
c) produsul sau serviciul reclamat cu elemente de identificare-caracterizare;
d) modalitatea i data cumprrii,actele doveditoare;
e) detalii cu privire la neconformitatea produselor sau serviciilor;
f) preteniile reclamantului i documentele anexate;
g) produsele predate pentru efectuarea cercetrii i starea calitativ a acestora;
50. Care este termenul legal pentru cercetarea reclamaiilor primite de la
consumatori i rspunsul n scris ctre petent in conformitate cu Ordonanta de
Guvern (OUG)nr.27/2002 ;
a) 45 de zile de la data nregistrrii reclamaiei;
b) 30 de zile de la data nregistrrii reclamaiei;
c) 60 de zile de la data nregistrrii reclamaiei;
Raspuns:b;

Comertul cu produse si servicii pe piata in unele zone publice,conform H.G.nr.


348/2004,se pot desfasura in :
a)in pietele locale;
b)in spatii si teritorii bine delimitate si amenajate;
c)in spatii dotate si amenajate pentru fiecare activitate;
d)in spatii inchise autorizate pentru specificul activitatii conform cod CAEN;
Raspuns:a,b,c;
52.Ce dotari trebuie sa indeplineasca aceste zone publice si de catre cine sunt
autorizati?_____________________________________________________
_________________________________________________________________
Raspuns:sa aiba asigurate utilitatile generale:apa-canal,electricitate,gaze
naturale dupa caz si trebuie sa detina autorizatie autoritatea
administratiei publice locale(primarie);
53.Enumerati ce tipuri de piete pot fi organizate in zonele publice;
Raspuns:piete agroalimentare cu structuri de vanzare bine delimitate,targuri
de animale cu delimitare de celelalte structuri,balciuri,piete mixte,
piete volante,talciocuri;
54.Pietele cu exceptia celor care comercializeaza animale vii,vor fi asigurate cu
servicii care sa faciliteze desfasurarea activitatii in conditii optime,conform
legii,dimensionate in functie de numarul locurile de vanzare.Care sunt?
Raspuns:spatii pentru depozitare marfuri si ambalaje,spatii pentru pastrarea
si inchirierea cantarelor,echipamentelor de protectie,locul si
afisarea la loc vizil unde se afla cantarul de control al pietii,bazine
cu apa rece pentru spalarea legumelor si fructelor,fantana cu jeturi
de apa potabila,loc parcare,punct PSI,punct colectare deseuri,WC,
birouri pentru administratia pietii;
55.In Hotararea de Guvern,nr.106/2002,cu modificarile si completarile ulterioare

privind etichetarea alimentelor,exista alimente scutite de indicarea datei


durabilitatii minimale de consum(DDMC).Enumeratile care sunt acestea:
Raspuns:fructele si legumele proaspete,inclusiv cartofii care nu au facut
obiectul unei curatiri,taieri,vinurile aromatizate, spumoase,licoroase,
obtinute din fructe altele decat struguri,bauturile continand 10% sau
mai mult in volum alcool,painea si produsele de panificatie,patiserie
si cofetarie care prin natura lor sunt consumate in 24 de ore de la
fabricare,otetul de fermentatie,sarea de bucatarie,zaharul solid,
guma de mestecat,portiile individuale de inghetata,produsele

zaharoase alcatuite in exclusivitate din zahar aromatizat si/sau


colorat,bauturi racoritoare,nectaruri din fructe,bauturi alcoolice
in recipienti individuali mai mari de 5 l,destinate operatorilor
economici care prepara si furnizeaza hrana pentru populatie;
56.In conformitate cu HG nr.106/2002,exista alimente scutite de obligatia indicarii
ingredientelor.Enumerati 2-3 din acestea;
Raspuns:fructele,legumele proaspete,cartofii care nu au suferit taieri curatiri,
sau alte tratamente similare,otetul de fermentatie daca provine
dintr-un singur produs,branzeturi,unt,lapte,daca nu au fost adaugate
altele decat enzime si culturi lactice,produsul obtinut dintr-un singur
ingredient si care poate fi identificat usor prin denumirea comerciala;
57.Exista alimente care pot provoca alergii pentru consumatorichiar daca sunt
utilizate in cantitati foarte mici:Care sunt acestea?
Raspuns:nucile,arahidele;
Exista alimente pentru care se aplica reguli speciale,cu mentionarea clara a
acestora.Care sunt?
Raspuns:prezenta chininei si a cafeinei in alimente trebuie mentionata in mod
clar,sau pentru alimente obtinute din organisme modificate genetic
(OMG)sintagmacontin OMGsau Nu contin OMG;
58.Data durabilitatii minimale de consum/termenul de valabilitate sunt scrise de
producator pe eticheta produsului,precum si conditiile de depozitare pentru
a-si pastra caracteristicile initiale.are sunt sintagmele?
Raspuns:a se consuma de preferinta inainte de..........sau
a se consuma pana la data de...luna,anul;iar pentru produsele cu
un grad ridicat de perisabilitate se va trece data limita de consum
expira la data.........urmata de zi ,luna.an;
Pentru alimentele a caror durabilitate este mai mica de 3 luni se indica numai
ziua si luna,pentru alimentele a caror durabilitate este mai mare de 3 luni si mai
mica de 18 luni este suficient sa se indice luna si anul,iar la cele peste 18 luni se
indica numai anul.
59.In conformitate cu Ordonananta de Guvern nr.99/2000,privind comercializarea
produselor si serviciilor pe piata,prin notiunea de vanzari cu pret redus ce
intelegem?
Raspuns:vanzari de lichidari,vanzari de soldari,vanzari efectuate in structuri de
vanzare,denumite magazine de fabrica sau depozit de fabrica,vanzari

de fabrica,vanzari promotionale,vanzari a caror produse nu au fost


vandute intr-o perioada de 3 luni de la aprovizionare,vanzari care sunt
foarte aproape de limita termenului de valabilitate,etc;
60.Vanzarile de soldare intr-o structura de vanzare se pot efectua numai in cursul a
doua perioade pe an cu o durata maxima de 45 de zile,dar achitate furnizorului
prin plata facturi.Care sunt cele doua perioade de vanzare cu pret redus/
Raspuns:a)perioada 15 ianuarie-15 aprilie pentru produsele toamna-iarna;
b)perioada 1 august-31 octombrie,pentru produsele primavara-vara;
61.Activitatea de control a personalului care exercita atributii in acest domeniu,
are ca scop principal apararea drepturilor consumatorilor,prin:
a)crearea unui inalt grad de protectie a consumatorilor prin actiunile de
supraveghere a pietei produselor si serviciilor;
b)stabilirea modului in care operatorul economic respecta obligatiile ce-i revin
potrivit legislatiei in domeniul protectiei consumatorilor;
c)dispunerea unor masuri adecvate in vederea stabilirii legalitatii si evaluarea
impactului si a eficientei masurilor luate;
d)sensibilizarea si constientizarea personalului operatorului economic controlat
prin prezentarea riscurilor atunci cand nu sunt respectate prevederile legale;
Raspuns:a,b,c,d;
62.Controalele tematice dispuse de ANPC si CRPC sunt:
a)controale programate cu obiective precise si cu o durata limitata;
b)controale care se efectueaza periodic;
c)controale menite sa asigure,verificarea conformitatii produselor si serviciilor,in
raport cu respectarea legislatiei in domeniul protectiei consumatorilor;
d)verificari si cercetari ale reclamatiilor primite de la consumatori;
Raspuns:a,b,c;
63. Sunteti comisar de control la protectia consumatorilor.Enumerati etapele unei a
actiunii de control:
Raspuns:a)prezentarea legitimatiei/delegatiei de serviciu de catre fiecare
membru al echipei de control unui angajat al operatorului economic;
b)inscrierea in registru unic de control,cu prezentarea scopului;
c)controlul propriu-zis,urmat de prezentarea constatarilor persoanei
care a insotit echipa de control;
d)concluziile si masurile care se dispun;
e)intocmirea actului de control si luarea la cunostinta prin semnatura
si stampila de catre reprezentantul legal al operatorului economic;
64.Daca sunteti delegat pentru un control in birourile vamale,ce trebuie sa aveti
in vedere ?
a)controlul se va efectua numai dupa desigilarea mijloacelor de transport de catre
lucratorii vamali si numai la produsele la care s-au depus declaratii vamale de
import si in regim definitiv;
b)dupa desigilarea mijloacelor de transport de catre lucratorii vamali;
Raspuns:a;
65.O prelevare de esantioane (probe)contine de regula :
a)3 esantioane identificabile;

b)un singur esantion cand natura produselor sau cantitatea lor nu permite
prelevarea mai multor esantioane;
c)3 esantioane identificabile in afara cazurilor cand natura produselor sau
cantitatea lor nu permite decat prelevarea unui singur esantion;
Raspuns:c;
66.Exista actiuni de control in colaborare cu alte structuri ale administratie
publice locale cu atributii similare in domeniul protectiei consumatorilor:
Enumerati care sunt obiectivele acestor controale:
Raspuns:a)efectuarea unor controale in comun la solicitarea uneia dintre parti,
sau pentru solutionarea unor reclamatii primite de la consumatori
privind conformitatea unor produse si servicii;
b)informarea reciproca asupra constatarilor facute si solicitarea de
masuri ce tine de competenta fiecarei structuri;
c)schimb de informatii si imbunatatirea procedurilor de control;
67.Daca in timpul actiunilor de control,operatorul economic nu va poate prezenta
documentele privind conformitatea si securitatea produselor,puteti dispune de
masuri,cum ar fi:
a)oprirea definitiva de la comercializare si retragerea din circuitul comerciala si
de la consumatori a produselor care nu sunt testate/certificate de laboratoare
acreditate;
b)nu prezinta elemente de identificare-caracterizare si documente de insotire;
c)sunt reetichetate,contrafacute si falsificate;
Raspuns:a,b,c;
68.In cadrul procedurii de control,exista sanctiune complementara atunci cand
operatorul economic incalca grav legislatia in domeniul protectiei
consumatorilor.Una din aceste sanctiuni complementare,este inchiderea
temporara a activitatii pe o perioada de cel mult 6 luni.
Care sunt situatiile in care aceasta sanctiune poate fi aplicata?
a)lipsa specificatiilor tehnice,a instructiunilor si a procedurilor de lucru la
producatori si prestatori de servicii;
b)lipsa certificatelor sau a avizelor necesare,eliberate de laboratoare acreditate
pentru incercari si omologari specifice;
c)nerespectarea sau neacordarea termenului legal de garantie pentru produse si
pentru lucrarile de prestari servicii;
Raspuns:a,b;
69.O alta sanctiune complementara este inchiderea definitiva a unitatii,care poate
fi aplicata in urma unor actiuni de control,cand se constata:
a)prestarea de servicii care pun in pericol,viata,sanatatea si securitatea
consumatorilor;
b)continuarea desfasurarii activitatii,dupa dispunerea masurii de inchidere
temporara,fara obtinerea acordului scris al CJPC sau dupa caz ANPC;
c)utilizarea la prestarea unor servicii de piese sau componente meomologate;
Raspuns:a,b;
70.In situatia in care reprezentantul legal sau imputernicitul acestuia,nu sunt
prezenti la control,veti lasa o invitatie persoanei care va insotit in control.
Enumerati care sunt posibilitatile legale in cazul in care reprezentantul legal

al operatorului economic nu se prezinta la sediul CJPC,la data si ora stabilita


de comun acord pe invitatie:
a)procesul verbal de constatare a contraventiei(PVCC)se poate incheia in
termen de 30 de zile de la data controlului;
b)se incheie PVCC cu sanctiune,dar daca se aplica amenda contraventionala
cu jumate din minim in 48 de ore,acesta va intra in vigoare la data semnarii
si luarii la cunostinta prin semnatura si stampila;
c)daca s-au epuizat cele doua posibilitati,obligatoriu este distribuirea unui
exemplar din PVCC si Instintarea de plata in cutia postala unde isi are sediul social
operatorul economic,dar numai in prezenta unui martor,altul decat colegul de echipa;
Raspuns:a,b,c;
71.Regulamentul(CE)nr.261/2004,al Parlamentului European si al Consiliului
Europei,stabileste reguli comune,privind compensarea si asistenta acordata
pasagerilor in cazul refuzului la imbarcare,a anularii sau intarzierii zborurilor,
transpus in legislatia romaneascaprin H.G.1012/2006.
Care sunt drepturile dumneavoastra stipulate prin acest Regulament?
Raspuns:a)dreptul in materie de informare despre zbor,intarzieri,anulari,bagaje,
suprarezervare,care trebuie sa fie afisate la ghiseul de cheking,sau va
pot fi inmanate pe suport de hartie la cerere;
b)in cazul intarzierilor mai mare de 4-5 ore,compania aeriana trebuie sa
va puna la dispozitie,masa si bauturi racoritoare,cazare la hotel si
posibilitati de comunicare(internet,sau un telefon);
c)in cazul in care intarzierea este peste aceste ore,la solicitarea d-voastra
de a nu mai lua zborul intarziat,compania aeriana trebuie sa va restitue
contravaloarea biletului;
72.In cazul suprarezervarilor,adica exista mai multi pasageri decat locurile
disponibile ,ce obligatii are compania aeriana,fata de d-voastra?
a)trebuie sa caute mai intai persoane dispuse sa renunte la locurile lor in mod
voluntar,abia apoi poate decide sa nu ia la bord anumiti pasageri;
b)obligatia companiei aeriene de a va oferi o despagubire financiara;
c)obligatia de a va oferi masa,bauturi racoritoare,cazare hotel si posibilitati de
comunicare;
Raspuns:a,b,c;
73.In cazul anularii zborului din motive ce tin de compania aeriana,aveti dreptul:
a)la restituirea contravalorii biletului d-voastra si un mijloc de transport pana la
destinatie;
b)necesitatea de a comunica prin punerea la dispozitie a serviciului de internet;
Raspuns:a,b;
74.Atunci cand bagajul d-voastra de cala a fost distrus,deteriorat,pierdut,sau
intarziere,in timpul unui zbor,aveti dreptul sa:
a)cereti despagubiri financiare;
b)la imbarcare este bine sa intocmiti o declaratie vamala cu valoarea si obiectele
care se afla in bagaj,mai ales atunci cand faceti zboruri lungi si cu escale;
c)in caz de pierderi de bagaje va folositi de aceasta declaratie pentru a face dovada;
Raspuns;a,b,c;
75.Pentru solutionarea litigiilor,tarile UE au fost obligate sa infinteze organisme

care sa se ocupe de plangerile pasagerilor.


Numele,adresa autoritatilor le puteti afla contactand Europe Direct prin apelare
numar gratuit de telefon 00 800 67 89 10 11 sau pe adresa de e-mail prin site-ul
internet,europedirect.europa.eu;
In UE puteti cumpara de oriunde doriti,produse si servicii,la preturi mai mici,fara
sa platiti taxe vamale,sau sa va preocupe schimbul valutar in zona Euro .
76.Vacantele se pot transforma in cosmaruri,deoarece nu stiti cum sa procedati in
astfel de cazuri.Contactati agentiile de turism inclusiv cele de pe internet astfel:
a)obligativitatea agentiei sa va prezinte in scris oferta;
b)agentia de turism trebuie sa va informeze prin contract,servicii de masa de
care beneficiati(pensiune completa,demipensiune,cu si fara mic dejun si
categoria de clasificare a structuri i de cazare si a unitatii de alimentatie
publica(restaurant);
c)cititi cu atentie contractul inainte de semnare,mai ales cand oferta este oferita
sub forma de pliant,catalog sau alt inscris;
Raspuns:a,b,c;
77.Care Va sunt drepturile in calitate de turisti,daca de la achizitionarea pachetului
de servicii turistice si pana la plecarea in vacanta sau concediu,sau modificat
taxele de aeroport,de transport prin scumpirea motorinei si benzinei,sau cursul
de scimb valutar leu/euro/dolar?
a)costurile nu se pot modifica numai cu acordul dumneavoastra si numai daca
este stipulat in contract si luat la cunostinta prin semnatura;
b)aveti posibilitatea de reziliere a contractului si restituirea contravalorii imediat;
c)preturile stabilite prin contracte nu pot fi modificate;
Raspuns:a,b,c;
78.In cazul in care vacanta dumneavoastra nu corespunde,ofertei din contract,
brosura.Ce obligatii are operatorul economic fata de turist?
a)nu are nici o obligatie;
b)aveti dreptul la despagubiri financiare pentru serviciile neprestate;
c)in cazul in care agentia falimenteaza,este obligata sa va asigure transportul
inapoi(cazuri cand va aflati mai ales in strainate);
Raspuns:b,c;
79.Care sunt obligatiile structurilor de cazare clasificate la 1,2,3,stele?
a)obligatoriu curatirea zilnica si ori de cate ori este nevoie a camerei ,curatirea
si dezinfectia grupurilor sanitare;
b)schimbarea lenjeriei si a lenjeriei dupa fiecare turist;
c)schimbarea lenjeriei la 3 stele la 3 zile,la 1,2 stele la 4 zile,sau ori de cate ori este
nevoie;
d)schimbarea prosoapelor la 2 zile pentru clasificarile de 3 stele si la 3 zile,pentru
structuri de 1,2 stele;
Raspuns:a,b,c,d;
80.In toate structurile de cazare este obligatoriu existenta mijloacelor de informare
scrise in limba romana si cel putin 2 limbi de circulatie internationala.Ce
informatii trebuie sa vi se puna la dispozitie?
a)instructiuni de folosire a telefonului si tarife;
b)lista de preturi pentru produsele si bauturile din minibar;

c)lista programelor TV,diferite oferte a agentiilor de turism din zona;


d)pliantul hotelului cu harta localitatii si cu punctele turistice ce le puteti vizita;
Raspuns:a,b,c,d;
81.Trebuie sa stiti ca beneficiati de servicii gratuite cum ar fi:informatii privind mijloacele
de transport,starea vremii,spectacole,drumetii,trezirea clientilor la ora solicitata,asigurarea
cu ziare,reviste in holuri,incarcarea,descarcarea,
transportul bagajelor,pastrarea obiectelor de valoare,pastrarea obiectelor uitate si
anuntarea clientilor,comenzi pentru taxi,etc;
Dar aveti si posibilitatea de a solicita servicii suplimentare cu plata,
servicii postale,telecomunicatii,publicitate,spalatorie-curatatorie,frizerie,coafura,
cosmetica,manichiura,pedichiura,servicii de sport,inchirieri de diferite aparate,
paturi plate,procurari de bilete de avion,autocar,etc;
Enumarati 5 servicii gratuite si 4 servicii cu plata;
82.Care sunt obligatiile hotelierilor in structurile de cazare?
a)pot organiza sau nu pot organiza activitati de jocuri distractive,sau de noroc
in holurile hotelului,decat doar in spatii special amenajate cu intrari separate;
b)obligativitatea operatorilor economici de a pastra linistea,ordinea,curatenia in
structurile de primire;
c)personalul de service,trebuie sa poarte imbracaminte specifica,stabilita de
operatorul economic,un ecuson cu numele si prenumele si functia;
Raspuns:a)nu pot organiza jocuri distractive si de noroc;b,c;
83.Legea nr.284/2004 ne protejeaza in calitate de consumatori atunci cand prin
contract dobandim un drept de utilizare pe durata limitata a unor bunuri
imobiliare(denumita multiproprietatea).
Care sunt drepturile dumneavoastra daca la semnare ati citit contractul:
a)dreptul de a utiliza o locuinta de vacanta pentru o perioada determinata de
timp,clar stabilita in contract;
b)considerati ca este bine sa cereti un exemplar din contract sa-l ganditi acasa
DA,NU semnati sb impulsul euforiei;
c)dreptul de gandire si de a lua o hotarare este de 10,30 de zile;
Raspuns:a,b-DA,c-10 zile;
84.Ce aspecte trebuie sa aveti in vedere atunci cand cumparati dreptul de utilizare
pe durata limitata a unei locuinte/proprietate imobiliara?
a)costurile totale care includ cheltuielile cu taxele legale,gazul,electricitatea,apa,
cheltuielile anuale pentru gestionare si intretinere;
b)durata contractului ,clauze si conditii speciale;
c)starea in care se afla centrul turistic,sa nu fie in constructie sau in reparatie
capitala;
d)daca are asociatie sau comitet de proprietari si ce putere au,daca puteti vinde
proprietatea altcuiva sau sa o transferati pe o perioada de timp;
Raspuns:a,b,c,d;
85.Cum puteti afla daca jucariile pe care le cumparati copiilor (ai dumneavoastra,ai
prietenilor,rudelor,nepotilor)sunt sigure?
a)fiecare jucarie trebuie sa aiba marcajulCE,fie pe jucarie sau pe ambalajul
acesteia la loc vizibil;
b)jucaria sau ambalajul acesteia va avea imprimat la loc vizibil,lizibil si durabil,

denumirea si sediul producatorului,sau ale reprezentantului legal in Romania,


(a importatorului,pentru produse din China,Turcia,Coreea);
c)pentru jucariile mici,sau cele formate din parti si componente care urmeaza a
se asambla,se vor aplica pe ambalaj aceeasi eticheta cu marcajul CE vizibil;
d)pentru jucariile care necesita avertismente si indicatii de utilizare pe grupe de
varsta,trebuie sa fie traduse in limba romana,atentie sa le cititi;
Raspuns:a,b,c,d;
86.In cazul in care intr-un stat membru al UE sunt informatii ca ar exista un produs
periculos,exista un sistem de avertizare rapida pentru aceste produseRAPEX,
sistem care faciliteaza cooperarea dintre autoritatile nationale si cele europene.
Enumerati care sunt produsele periculoase(jucarii)si care trebuie retrase imediat
de pe piata si de la consumatori:_________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Raspuns:toate jucariile confectionate din materiale textile care au par si se poate
smulge fiind inghitit de copii,jucariile din material lemnos,sau plastic cu
muchii ascutite,care pot provoca rani,sabii cu varf ascutit,pistoale cu bile,
utilizarea ftalatilor in fabricarea jucariilor care sunt toxici pentru copii
atunci cand sunt inhalati,brichetele de unica folosinta care nu au disparut
in totalitate din comert,mai ales cel rural si de la consumatori,neprevazute
cu piedica de protectie;
87.Producatorul sau reprezentantul legal al acestuia in Romania are obligatia ca
inainte de introducerea pe piata a jucariei sa detina toate documentele care
atesta conformitatea cu cerintele de securitate.
a)care sunt aceste documente ?b) cati ani se pastreaza ele?
c)aceste documente se pun la dispozitia cui?
Raspuns:a)documentatia tehnica cu privire la proiectare,productie si functionare
si sa demonstreze ca jucaria este conforma cu cerintele de securitate,
adresa producatorului si depozitare,rapoartele de incercari si
certificatul de examinare CE de tip;
b)se pastreaza 10 ani:
c)se pun la dispozitia si la cererea organelor de control si supraveghere
pe piata a produselor si serviciilor;
88.Pentru a fi sigure pentru utilizatori(copii)jucariile trebuie sa fie astfel concepute
incat sa nu produca raniri fizice prin miscarea unei parti,sa reziste la forta
mecanica fara a se deforma sau distruge,accesoriile si muchiile sa nu prezinte
pericol sau pericolul sa fie minim,partile detasabile sa aiba dimensiunile in asa fel
incat sa nu poata fi inghitite,pentru copii cu varste pana la 36 luni.
Enumerati alte 3-4 cerinte de securitate a jucariilor: _________________________
Raspuns:jucariile care copilul se poate deplasa sa fie dotate cu dispozitive de
franare,adecvat tipului de jucarie si energiei cinetice a acesteia,sa nu fie
constituite din materiale inflamabile,sa nu explodeze sau sa contina
substante explozibile,jucarii de tip truse chimice sa nu contina substante
sau preparate;
89.Enumerati cateva avertismente pentru jucarii:_____________________________
Raspuns: Pentru copii sub 36 de luniNerecomandat copiilor sub 36 de lunisau

Nerecomandat copiilor sub 3 niurmat de avertizare si instructiuni


de utilizare,sau pentru jucarii functionale Atentie! A se folosi sub
directa supraveghere a unei persoane adulte,pentru patine si skateboarduri pentru copiiAtentie!A se purta echipament de protectie.
90.In H.G.nr.74/2011,privind siguranta jucariilor exista produse care nu sunt
considerate jucarii.Enumerati 10 dintre acestea:
Raspuns:podoabe pentru pomul de Craciun,echipamente sportive si cele
destinate in colectiv pe terenurile de joaca,pusti si pistoale cu aer
comprimat,biciclete destinate sportului,locomotiva cu abur jucarie,
suzete,prastii si catapulte,papusi imbracate in costume populare,
jocuri tip puzzle cu mai mult de 50 de piese si fara desen,bijuteriii
pentru copii cu exceptia celor care sunt considerate jucarii;
91.Siguranta produselor cosmetice puse pe piata de catre producatori/distribuitori
nu trebuie sa constitue un pericol pentru sanatatea si securitatea consumatorilor
atunci cand ele sunt folosite in conditii normale si rational previzibile.
Ce trebuie sa avem in vedere atunci cand ne cumparam un produs cosmetic si-l
folosim pentru prima data?
Raspuns:prezentarea,etichetarea instructiuni privind conservarea,depozitarea,
utilizarea si indepartarea acestuia,precum si de orice alta indicatie
speciala prevazuta de producator,sau de alta persoana responsabila
pentru punerea lui pe piata,toate in limba romana,neexcluzand si alte
limbi ;
92.Legea produselor cosmetice in Romania,nr.178/2000,modificata si completata
prin Legea 508/2002 si modificata si republicata in 2005,stabileste clar organele
competente(Autoritati)care reglementeaza si urmaresc aplicarea ei.Care sunt
aceste autoritati la nivel national?
a)Autoritatea Nationala Sanitar Veterinara si pentru Siguranta Alimentelor;
b)Autoritatea de Sanatate Publica;
c)Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor;
d)Autoritatea Vamala;
Raspuns:b,c;
93.Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor,prin comisarii sai
efectueaza control pe piata,in reteaua de comercializare,verificand:
a)daca toate informatiile pentru consumatori,sunt inscriptionate vizibil,lizibil
cu caractere care nu se sterg,pe recipient si?sau ambalaj;
b)date despre riscul pentru sanatatea si securitatea produsului cosmetic,asupra
consumatorului;
c)data de minima durabilitate,daca produsul cosmetic are o durabilitate mai
mica de 30 de luni;
d)denumirea firmei sau abrevierea acesteia,sediul social din Romania,tara de
origine,pentru produsele care nu sunt fabricate in tara;
e)continutul nominal si functia produsului cosmetic,lotul de fabricatie pentru
identificarea produsului;
f)instructiuni de utilizare si avertizari speciale,inclusiv si pentru cele utilizate
in cabinetele de infrumusetare (profesionale);
g)ingredientele conform INCI,care fac parte din compozitia produsului cosmetic

(in cazul in care spatiul nu permite,informatiile vor fi atasate pe un prospect,


banderola;
h)colorantii si compusii de aromatizare,parfumare,vor fi mentionati cu sintagma:
Raspuns:a,b,c,d,e,f,g;Raspuns pentru h:sintagmaparfum aroma;
94.Aceste cerinte sunt valabile si pentru monstre,testere sau produse oferite in
hoteluri?
Raspuns:conform legii produselor cosmetice,toate produsele cosmetice puse pe
piata trebuie sa raspunda cerintelor,chiar daca marimea ambalajului
sau recipientului nu permite,vor fi insotite de un pliant,banderola sau
eticheta prospect,atasata produsului;
95.Cantitatile nominale a produselor cosmetice nu trebuie trecute in anumite situatii
a)daca monstrele sau ambalajele contin mai putin de 5 grame,5 mililitri;
b)daca sunt pachete cu produse pentru o singura aplicare;
c)daca contin mai mult de 10 grame,10 mililitri;
Raspuns:a,b;
96.Cum sunt mentionate ingredientele din produsele cosmetice?
a)in ordine alfabetica?
b)pe baza nomenclatorului international pentru produse cosmetice(INCI),in
ordine descrescatoare pentru concentratii mai mari de 1%;
c)pentru concentratii mai mici de 1%,cum pot fi mentionate?
Raspuns:b,pentru c:fara o ordine anume;
97.De ce este necesara mentionarea ingredientelor pe eticheta produsului cosmetic?
Raspuns:exista consumatori care o sensibilitate la anumite ingrediente din
produs si pentru a putea fi identificat inainte de a-l cumpara;
98.Cine este responsabil pentru siguranta produselor cosmetice puse pe piata/
a)producatorul si distribuitorul produselor cosmetice fabricate in UE;
b)comerciantul din structurile de vanzare ale producatorului;
c)responsabilul care pune pe piata produsul cosmetic;
Raspuns.a,c;
99.Producatorul sau persoana responsabila cu punerea pe piata a produsului
cosmetic,trebuie sa notifice Autoritatea Competenta,notificare cu efect imediat.
Care este Autoritatea Competenta care trebuia notificata?
Raspuns:Ministerul Sanatatii prin Autaritatile de Sanatate Publica Judetene;
100.Sunteti comisar in cadrul Comisariatului pentru Protectia consumatorilor,
repartizat la biroul de preluare si inregistrare a reclamatiilor de la
consumatori si un consumator reclama un produs cosmetic a unui producator.
Care sunt pasii care trebuie urmati?
Raspuns:a)control la producator daca este in judetul dumneavoastra;
b)urmatorul pas adresa oficiala catre alte oficii judetene si la distribuitorul produsului cosmetic;
c)persoana responsabila cu punerea pe piata va investiga reclamatia
si va facilita consumatorului un consult la un medic de specialitate,
medic dermatolog,pentru identificarea cauza problemelor si pentru
a putea fi evitate in viitor;

Daca doriti sa va informati puteti consulta actele legislative privind protectia


consumatorilor si reglementarile legislative in domeniul alimentelor la nivel national
care sunt armonizate cu legislatia din UE (regulamente CE).De studiat cand aveti o
problema cu un operator economic,este bine de stiut.
1.H.G.nr.700/2012,privind organizarea si functionarea ANPC;
2.O.G.nr.21/1992,republicata2,privind protectia consumatorilor;
3.Legea nr.449/2003,republicata in 2008,privind vanzarea produselor si
garantiile asociate acestora;
4.Legea nr.193/2000,privind clauzele abuzive din contractele jncheiate intre comercianti
si consumatori,cu modificarile si completarile ulterioare;
5.Legea nr,148/2000,privind publicitatea,cu modificarile si completarile aduse;
6.Legea nr.608/2001,privind evaluarea conformitatii produselor;
7.Legea nr,363/2007,privind combaterea practicilor ale comerciantilor in relatia
cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind
protectia consumatorilor;
8.Legea nr,240/2004,privind raspunderea producatorilor pentru pagubele generate de
produsele cu defecte;
9.Legea nr.245/2004,privind securitatea generala a produselor;
10.Legea nr,289/2004,privind regimul juridic al contractelor de credit pentru
consum,destinate consumatorilor persoane fizice;
11.Legea 282/2004,privind protectia dobandirilor cu privira la unele aspecte ale
contractelor purtand asupra dobandirii unui drept de utilizare pe durata limitata a
unor bunuri imobiliare;
12.Legea nr.178/2000,republicata in 2005,privind produsele cosmetice;
13.Ordonanta de Guvern(OG)nr.99/2000,privind comercializarea produselor si
serviciilor pe piata;
14.O.G.nr.106/1999,privind contractele incheiate in afara spatiilor comerciale;
15.O.G.nr.107/1999,privind comercializarea pachetelor de servicii turistice;
16.O.G.nr.130/2000,privind protectia consumatorilor in incheierea si executarea
contractelor la distanta,cu modificarile si completarile ulterioare;
17.Hotararea de Guvern(HG)nr.947/2000,privind modalitatea de indicare a
preturilorproduselor oferite consumatorilor spre vanzare;
18.H.G.nr.1102/2002,privind regimul de introducere pe piata si de exploatare a
echipamentelor pentru agrement;
19.H.G.nr.74/2011,privind siguranta si securitatea utilizatorilor fde jucarii;
20.H.G.nr.1912/2006,privind stabilirea unor masuri de compensare si asistenta
acordata pasagerilor in cazul intarzierilor de zboruri,anulari,refuz la imbarcare si care
transpune Regulamentul CE.nr.261/2004;
21.H.G.nr.348/2004,privind exercitarea comertului cu produse si servicii pe piata in
unele zone publice;
22.Ordonanta de guvern nr.99/2000,republicata 2,privind vanzarile cu soldare;
23.H.G.nr.527/2007,privind denumirea,marcarea compozitiei fibroase si
etichetarea produselor textile;
24.H.G.nr.26/2002,cu modificarile si completarile ulterioare privind etchetarea

produselor de incaltaminte;
Produse alimentare si servicii de alimentatie publica:
1.H.G.nr.106/2002,privind etichetarea generala a alimentelor,cu modificarile si
completarile ulterioare;
2.Legea nr.150/2004,republicata 1,privind siguranta alimentelor si hrana pentru animale;
3.Regulamentul CE nr.178/2002,care stabileste Autoritatea Europeana pentru
Siguranta Alimentara si procedurile in domeniul alimentelor;
4.Regulamentul CE nr.853/2004,privind stabilirea unor norme specifice de igiena
care se aplica alimentelor de origine animala;
5.Regulamentul CE nr.1924/2006,privind mentiunile nutritionale si de sanatate
asociate alimentelor;
6.Regulamentul CE nr.1925/2006,privind adaugarea de vitamine si minerale in
alimente;
7.Regulamentul CE nr.1332/2008,privind enzimele din alimente;
8.Regulamentul CE nr.1333/2008,privind aditivii din alimente;
9.Regulamentul CE nr,1334/2008,privind aromele;
10.Regulamentul CE nr.1829 si 1830/2003,privind alimentele si furajele
modificate genetic;
11.H.G.nr.173/2006,privind trasabilitatea si etichetarea alimentelor si furajelor
obtinute din organisme modificate genetic(OMG);
12.Regulamentul CE nr.834/2007,privind productia ecologica si etichetarea produselor
ecologice,in Romania Ordinul comun nr.417/110/2002(O.C.);
13.Regulamentul CE nr.509/2006,privind specialitatile traditionale garantate din
produse agricole si alimentare;
14.H.G.nr.134/2008,privind specialitatile garantate ale produselor agricole si
alimentare;
15.Regulamentul CE nr.510/2006,privind protectia indicatiilor geografice si a
denumirii de origine ale produselor agricole alimentare;
16.H.G.nr.828/2007,privind infintarea sistemului de protectie a indicatiilor geografice si
a denumirilor de origine pentru produsele agricole si alimentare;
17.Ordin comun nr.438/295/2002,pentru aprobarea Normelor privind aditivii
alimentari utilizati in produsele alimentare;
18.O.G.nr.99/2000,privind comercializarea produselor si serviciilor pe piata ;
19.H.G.nr.348/2004,privind exercitarea comertului cu produse si servicii de piata
in unele zone publice;
20.Legea nr.349/2002,privind prevenirea si combaterea efectelor produselor din
tutun cu modificarile si completarile ulterioare;
Ultimele 3 acte,de la punctele 18,19,20,se refera la servicii de alimentatie publica.