Cercetarea

Pentru o planificare strategic a relaiilor publice trebuie

s cercetm, mai nti, urmtoarele probleme:
1. Care sunt cele mai semnificative
puncte tari i puncte slabe(ale firmei/produsului/marcii noastre) ,oportunii i
ameninri (ale mediului n care se afl)?
Este ceea ce se numete
analiza SWOT:
- cercetarea punctelor tari i a punctelor slabe ale companiei/produsului n raport
cu oportunitile i ameninrile din mediul extern.Aceast analiz a mediului
trebuie s fie realizat n mod continuu, astfel nct s ne permit s anticipm i
s ne pregtim pentru evenimentele care pot s afecteze n viitor organizaia.
O modalitate de a realiza continuu aceast cercetare este organizarea unei echipe
de anticipare a problemelor, format din angajai din diferite departamente, care
s se ntlneasc regulat i s discute ce noi probleme au aparut n activitatea lor i
ce ar putea afecta organizaia.
2. Care sunt cele mai importante categorii de public ale companiei?
Dup realizarea analizei SWOT, este foarte important
s identificm categoriile de public i s le clasificm
n funcie de important lor pentru companie.
Primul pas o clasificare general: clieni, angajai,investitori etc.
Al doilea pas o segmentare dup comportament
Exemplu:
-clieni
-neutilizatori (care nu folosesc ei nii produsele/serviciile companiei);
-utilizatori sporadici;
-utilizatori fideli.
-reporteri
Clienii
-care fac relatri negative despre organizaie;
-care fac relatri neutre;
-care fac relatri pozitive;
-care nu scriu deloc despre organizaie.
Se ajunge la formarea unei baze de date de un real folos pentru viitoarele
activiti de relaii publice. Baza de date poate identifica acea minoritate extrem de
important care reprezint sursa celor mai multor probleme i a celor mai
multor satisfacii ale organizaiei.

Dac nu putem realiza o baz de date a comportamentelor, putem segmenta

publicul dup criterii:
-demografice
(sex, vrsta, stare civil, educaie, venituri sau regiune geografic etc.)
-psihografice
(opinii, stil de via etc.)
Exemplu:
Productorul american de ceai, Celestial Seasoning, a dat chiar un nume
consumatorului su int. Se numeste Tracy Jones, este o functionar de 35 deani,
creia i place s se relaxeze seara bnd o can fierbinte de ceai. n
timpul oricrei edinte, cnd se ia o decizie, angajaii se ntreab : Ce ar spune
Tracy Jones? sau I-ar plcea asta lui Tracy Jones?. N-au avut o idee rea, nu-i
aa? Care sunt cele mai importante nevoi ale fiecrui public int, crora
compania poate s le rspund? Pentru a identifica aceste nevoi, trebuie s ne
punem urmatoarele ntrebri, jucnd, pe rnd, rolul:
Clientului
: De ce s cumpr de la compania X?
Angajatului
: De ce s lucrez pentru compania X?
Comunitii de investitori
: De ce ar fi compania X o bun investiie pe termen lung pentru mine?
Comunitii locale i publicului n general
: De ce ar fi compania X un bun de valoare pentru comunitatea i pentru ara mea?
Planificarea luarea deciziilor
a. stabilirea obiectivelor de comunicare pentru fiecare dintre aceste categorii de
public i a modalitilor de evaluare a atingerii lor;
b. alegerea celor mai potrivite mijloace de comunicare n mas, pentru a ajunge la
fiecare dintre segmentele de public, i a actiunilor de relatii publice care vor
fi ndeplinite;
c. stabilirea calendarului de activiti i a responsabililor pentru realizarea lor;
d. alocarea resurselor disponibile

Definirea obiectivelor de comunicare reprezint o condiie indispensabil pentru

msurarea eficienei campaniei de relaii publice. Fixarea obiectivelor de
comunicare nu este o sarcin uoar, pentru c trebuie s in cont de o mulime de

factori: celelalte elemente ale mixului de marketing, constrgerile financiare,

aciunile concurenei, trsturile pieei etc.
Planul de comunicare se realizeaz raspunznd la urmatoarele ntrebari:
A. Care sunt
obiectivele de comunicare pentru fiecare dintre categoriile de public int
identificate n urma cercetrii?
Obiectivele de comunicare trebuie s conin 3 elemente:
1. O intentie: ceea ce se vrea s se realizeze i categoriile de public care sunt
vizate
2. Un procentaj: trebuie s exprime ntotdeauna obiectul n termeni masurabili..
3. Un termen: acesta variaz n funcie de obiectiv.
B. Care este reeaua personal de mijloace de comunicare n mas a membrului
tipic dintr-un grup int?
Aceasta nseamna dezvoltarea unui plan de mediapentru fiecare grup int, prin
care s fie atinse obiectivele de comunicare deja fixate. Cercetarea este cea care
joac un rol important n identificarearelei personale de media a membrului
celui mai reprezentativ al fiecarui public int. n urma analizelor fcute,
cercettorul va putea sti
cnd
nperioada unui an, luna, saptamna, zi si
unde
ar fi reprezentantul publicului tinta
cel mai receptiv la mesajul dumneavoastra
. Se va sti, astfel,ce combinatie de mijloacede comunicare n masa poate fi folosit
pentru a comunica cu diversele categorii de public n momentele si n locurile n
care ele va acorda atenie constant i de durat cu ei, nu doar s transferm
informaii.
C. Care sunt aciunile de relaii publice care vor avea loc?
Exist o list a celor mai folosite tactici n strategiile de relaii publice:
-Publicarea de cri
-Competiii, concursuri
-Concursuri radiofonice (cu ntrebari despre marc)
-Dineuri
-Demonstraii ale calitilor produsului
-Expoziii
-Fan cluburi
-Festivaluri
-Interviuri
-Muzee
-Petreceri
-Premii
-Spectacole n aer liber

D. Care sunt resursele disponibile pentru realizarea ntregului program de relaii

publice?
Trebuie avut n vedere resursele materiale si umane disponibile att pentru
implementarea propriu-zis a strategiei, ct si pentru celelalte componente ale
sale(cercetarea, conceperea si evaluarea ei). Cnd se stabileste resursele umane, este
necesar de gandit att la echipele cu carese va lucra , ct si la alte persoane care vor
fi implicate (de exemplu: lideri de opinie intervievai, participantii la concursurile
organizate, ziaristii invitati la un dineu etc.).
E. Cine sunt responsabilii ?
Se va stabili care sunt acele persoane care vor purta responsabilitatea
realizrii fiecrei sarcini i de care va depinde, n cele din urm, atingerea
obiectivelor fixate i succesul campaniei de relaii publice. Ele sunt coordonatoarele
echipelor de lucru, iar, n implementarea strategiei, este bine s existe cte un
responsabil pentru fiecare aciune de relaii publice.
F. Care este calendarul de activiti?
Fixarea Termenelor n care trebuie s se ncadreze fiecare dintre aciunile de relaii
publice
Datele la care vor avea loc evenimente de relaii publice
Ordinea desfurrii lor.
Timpul si Locul stabilirea nceputului evenimentului;
-evitarea conflictelor datorate traficului sau altor probleme

Iojic Ana-Maria
Facultatea de Litere
Comunicare i relaii publice
Anul ll
Strategii de relaii publice-Cercetarea i planificarea