14 Principios de Deming

Dr. William Edward Deming

Estadstico estadounidense, consultor y difusor del concepto de Calidad total.
Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la
segunda Guerra Mundial. La Unin de Cientficos Japoneses e Ingenieros (JUSE)
instituy el premio Deming, el cual se considera como el nmero uno entre los
premios de calidad.
1. Constancia
Ser persistentes y consistentes en la decisin de mejorar continuamente,
desarrollar el hbito de no conformarse con lo que siempre se ha hecho
2. Filosofa
Asumir la responsabilidad y liderazgo para adoptar como propia, la
nueva filosofa de la organizacin, en el cual el mal servicio, los errores,
demoras y el negativismo no sean aceptables, y la asignacin de
recursos sea de acuerdo a las polticas generales procurando obtener
mayor calidad al menor costo.
3. Inspeccin
Eliminar la necesidad de inspeccionar a gran escala, asegurando la
calidad desde el inicio no slo al final.
4. Compras
Muchas veces Lo barato sale caro por lo que se sugiere la prctica de
obtener la mejor calidad posible en una relacin de largo plazo con los
proveedores.
5. Mejora continua
La mejora de la calidad no es un esfuerzo de una sola vez.
6. Capacitacin
Instituir la capacitacin y entrenamiento especfico para el puesto, a
todo nivel como parte del trabajo diario y as evitar que el personal no
pueda cumplir bien su trabajo porque no sabe cmo hacerlo.
7. Liderazgo
Ms que jefes que dicen qu hacer o que sancionan, se necesita
desarrollar lderes comprometidos cuyo objetivo sea el de ayudar a la
gente, a hacer mejor trabajo.
8. El Temor
Muchos colaboradores no saben y no preguntan si su trabajo est
saliendo bien o mal, u ocultan problemas por temor a que les sancione o
se les despida y seguirn haciendo las cosas mal o no las harn.
9. Barreras
Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos de
la organizacin y su gente, estimulando el trabajo en equipo, sumando
esfuerzo de reas diferentes.
10.Slogans

Eliminando el uso de lemas, metas y afiches en los cuales se pide

nuevos niveles de productividad y calidad per sin dar los mtodos,
proveer las herramientas y entrenamiento necesario.
11.Cuotas
Las metas son tiles, pero la imposicin de cuotas numricas (cantidad
de produccin), sin considerar la calidad y sin incorporar un mtodo de
alcanzarlas, genera frustracin y resentimiento.
12.Derribar Barreras
La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo.
Eliminar los sistemas de comparacin o de mritos, estos sistemas slo
acarrea nerviosismo y disputas internas.
13.Educacin
Este principio es complemento de nmero 6 sobre la capacitacin y
consiste en un vigoroso programa enfocado a la educacin amplia y
continuada para desarrollo personal y el auto mejoramiento de cada
quien, fomentando la auto superacin para todos los colaboradores.
14.Transformacin
La transformacin en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios
es el fruto del trabajo y esfuerzo de absolutamente todos los miembros
de la organizacin.
15.Resumen filosofa Deming
Asegurar la constancia en el propsito de mejorar los productos y
servicios con el objetivo de ser competitivo, mantenerse y generar
empleo por medio de los 14 principios:
1- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios
2- Adoptar la nueva filosofa
3- No depender ms de la inspeccin masiva
4- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose
exclusivamente en el precio
5- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y
servicio.
6- Instituir la capacitacin en el trabajo
7- Instituir el liderazgo
8- Desterrar el temor
9- Derribar las barreras que hay entre reas de staf
10-Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para
la fuerza laboral
11-Eliminar las cuotas numricas
12-Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que
produce un trabajo bien hecho
13-Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
14-Tomar medidas para lograr la transformacin