ANALISIS PENGARUH

KEPERCAYAAN,KEMUDAHAN DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DI
TRAVELOKA.COM

Oleh : Hanif Pramadan

Gambaran Umum

Traveloka.com adalah bisnis online yang bergerak di

bidang penjualan tiket pesawat online dan booking
hotel terbesar di Indonesia dengan misi menjadikan
perjalanan lebih mudah dan smart. Saat ini Traveloka
menyediakan pemesanan tiket untuk 15 maskapai
penerbangan
dengan
lebih
dari
5.769
rute
penerbangan. Keunggulan dari traveloka yaitu
menampilkan rangkuman hasil pencarian terbaik
berdasarkan harga dan terbaik berdasarkan waktu,

Latar Belakang
42,3% penduduk dunia telah menggunakan
Internet
Pengguna Internet di Indonesia berada
pada urutan 8 dunia dengan jumlah
pengguna 138 juta jiwa
Penjualan online di indonesia mencapai
130 triliun per-tahun
Bisnis OTA di Indonesia mulai berkembang
Masyarakat lebih memlih jasa OTA
Traveloka sebagai travel
popular dan terpercaya

online

paling

Rumusan Masalah
Apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap
keputusan pembelian di Traveloka.com ?
Apakah kemudahan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian di Traveloka.com ?
Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
keutusan pembelian di Traveloka.com ?
Apakah kepercayaan, kemudahan dan kualitas
pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap
keputusan pembelian di Traveloka.com ?

Kegunaan Penelitian
Teoritis
Tambahan referensi ilmu pemasaran,
khususnya aspek E-commerce dalam
menciptakan keputusan pembelian
Praktis

Rekomendasi perusahaan terkait dalam

mengidentfikasi pengaruh
kepercayaan,kemudahan dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian

Referensi penelitian selanjutnya

Questions
& Comments