GUIA DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

PREGUNTAS POR COMPETENCIA A EVALUAR

ADMINISTRACION DE PERSONAL
1. Que acciones lleva a cabo para guiar a su equipo de trabajo al considerar que cada
uno de sus integrantes posee diferentes caractersticas y motivaciones?
2. Cunteme que criterios utiliza para distribuir las responsabilidades y tareas entre sus
colaboradores. Al momento de asignar tareas toma en cuenta a sus colaboradores?
3. Cuando tiene que evaluar a su personal Cules son los conceptos que considera
relevantes? Qu tipo de retroalimentacin les ofrece? Ejemplo

COMUNICACIN
1. Cunteme acerca de alguna situacin en la que, en una reunin con otras personas,
usted no haya entendido algo por distraccin o falta de conocimiento.
2. Relteme algn episodio en el que, durante una reunin con otras personas, usted no
solo haya estado de acuerdo con lo expuesto y/o lo resuelto.
3. Cunteme de alguna situacin donde asigno un proyecto o trabajo a su equipo. qu
va de comunicacin tuvo con ellos? Por qu escogi esa va?
4. Descrbame su tipo de comunicacin. Deme un ejemplo

ENFOQUE DE CALIDAD
1. Reltame una situacin en la que sus ideas hayan sido generadoras de mejoras
significativas para su puesto/departamento o para la organizacin en general.
2. Cunteme de una situacin en la que haya tenido que minimizar la ineficiencia de los
procesos relacionados con su propio trabajo y el de su equipo a fin de optimizar
procesos.
3. Ha realizado propuestas para mejorar los propuestos o sistemas existentes en de la
organizacin? Cules han sido esas propuestas?
4. Qu mtodos de monitero realiza para evaluar la calidad de sus colaboradores o de
su trabajo actual?
5. Cunteme de alguna situacin donde su calidad de trabajo exceda las expectativas de
exactitud y minuciosidad.

FLEXIBILIDAD
1. Cunteme sobre alguna nueva asignacin a la que usted haya tenido que responder de
inmediato, en momentos en que estaba muy involucrado en otra actividad.
2. Realizo algn cambio dentro del departamento o de la organizacin en su actual
puesto? Quin decidi el cambio? Fue impulsado por la organizacin o por usted?
3. Alguna vez tuvo que hacerse cargo de una tarea o responsabilidad que no era suya?
Cmo se manej?
4. Qu cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar a fin de responder a nuevos
requerimientos de los clientes? Cmo los concreto?

LIDERAZGO
1. Cuntame de una situacin en la que se haya tenido que hacer cargo de un nuevo
grupo de colaboradores (cambio de trabajo, de puesto) Qu paso?
2. En su rol de jefe le toco alguna vez algn caso difcil de manejar? Dgame Cul fue la
situacin? Dgame ejemplos positivos y negativos
3. Ante una responsabilidad desafiante o nuevas tareas complejas asignadas a su rea
Cmo reaccionaron sus colaboradores? Cmo resolvi la situacin?
4. Ha realizado acciones para convertirse en un verdadero ejemplo de liderazgo entre
sus colaboradores y pares? Deme ejemplos

ORIENTACION A RESULTADOS
1. Cules han sido los logros que ha realizado en el puesto que tiene actualmente? Por
qu considera que logro alcanzar los objetivos?
2. Cunteme de alguna situacin en la que haya tenido que dar resultados ante situaciones
bajo presin.
3. Si su jefe inmediato fija nuevas metas usted cmo reacciona? Deme un ejemplo de
esta situacin. Qu hizo? Cul fue el resultado final?
4. Conoce cuales son los objetivos y metas de su puesto. Platqueme un ejemplo donde
haya tenido que dar resultados o entregar un trabajo y que tuvo que hacer.
5. Cunteme de alguna situacin en la que no haya logrado los objetivos de un proyecto o
del puesto. Por qu no se pudo lograr? Qu hizo usted?

ORIENTACION AL CLIENTE
1. Defina quienes son sus clientes (internos o externos) tanto dentro como fuera de la
organizacin. De qu forma determina sus necesidades?
2. Qu relacin tiene su rea/sector con otras reas? Interactan de manera
habitual?
3. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar por la satisfaccin
particular de un cliente interno y externo. Qu implico esa mejora?
4. Cunteme sobre alguna situacin en la que haya realizado acuerdos con clientes
(internos o externos) y en la que haya establecido conexiones apropiadas.
5. Como identifica aquello que resulta realmente importante para su cliente (internoexterno) al momento de tomar una decisin.
6. Relteme una situacin en la que haya logrado convencer a un cliente (interno o
externo), que en un inicio presentaba objeciones y dudas.
7. Cmo mide la calidad de servicio de sus colaboradores con el cliente? Cmo
obtiene la retroalimentacin del cliente?
8. Cunteme de algn trabajo en el que el rea o equipo a su cargo haya superado las
expectativas de un cliente interno o externo.

ORIENTACION AL NEGOCIO
1. Qu fuentes de informacin consulta habitualmente para mantenerse actualizado
en las tendencias mundiales en materia poltica, econmica y social?
2. Qu nuevos objetivos ha definido para su rea u organizacin que hayan sido de
gran relevancia en la consecucin de la estrategia organizacional? Deme un ejemplo

PLANEACION Y ORGANIZACIN
1. Cunteme sobre algn proyecto de cuya implementacin usted haya sido
responsable. Cules fueron los pasos y tiempos?
2. Descrbame alguna implementacin realizada en su rea, que a usted le haya tocado
implementar o llevar a cabo, aunque no fuera el responsable mximo.
3. Cuntame de alguna situacin en la que a ustedes o a su rea le hay tocado
implementar algo planeado y diseado por otra persona.
4. Descrbame cul es su forma de planeacin y organizacin? Deme un ejemplo de
cada uno

RESPONSABILIDAD
1. Cunteme de alguna actividad o responsabilidad que haya cumplido en tiempo.
2. Las actividades y responsabilidades de tu puesto actual se basan en objetivo y metas
para su realizacin Cules? Tienes plazos para cumplirlas?
3. Descrbame una situacin en la que se hayan presentado inconvenientes para cumplir
con un compromiso laboral. Cmo lo resolvi?
4. Alguna vez realizo alguna aportacin a su organizacin que haya implicado la
incorporacin de nuevas herramientas y metodologas

SOLUCION DE PROBLEMAS
1. Relteme alguna situacin en la que usted haya logrado solucionar algn problema.
Por qu escogi este ejemplo?
2. Cuando las situaciones externas son adversas Cmo se siente? Cunteme de alguna
situacin difcil o adversa Cmo lo resolvi? Qu sinti?
3. Platqueme como identifica y analiza un problema para su resolucin. Deme un ejemplo
4. Cundo tienes que resolver algn problema, cuanto tiempo te lleva solucionarlo?
Normalmente en que se basa su lgica para resolverlo?

TOMA DE DECISIONES
1. Cul ha sido la decisin ms importante que ha tomado en su actual trabajo?
Descrbame la situacin debi optar entre variables diferentes?
2. Cunteme alguna situacin en la que haya optado por un curso de accin que resulto
altamente exitoso para su rea u organizacin. Cul fue la decisin ms importante
que tomo?
3. Relteme alguna situacin en la cual se vio afectado por diversos factores externos que
alteraron el curso normal de su trabajo y dificultaron la toma de decisiones.
4. Cul ha sido la decisin ms difcil que has tomado en tu ltimo puesto? Cuntame

TRABAJO EN EQUIPO
1. Relate situaciones en las que pares o colaboradores hayan elevado propuestas o
nuevas ideas, seale que hizo usted y si fueron implementadas
2. Cuntame una situacin en la que haya tenido que trabajar con los gerentes de otras
reas. Cmo se sinti? Se logr el objetivo?
3. Qu tipo de apoyo les brinda a sus colaboradores en el da a da? Si alguno de sus
colaboradores cometi un error. Cul es su reaccin y conducta hacia l?
4. Se considera un coach? Descrbame. Ejemplo

DETERMINACION DE NIVELES REQUERIDOS Y OBTENIDOS EN LAS COMPETENCIAS

NIVEL 4

SOBRE LO ESPERADO

Los comportamientos observados dan

cuenta de un nivel sobresaliente de
desarrollo de la competencia.

Candidato que demuestra tener todas las

competencias directivas definidas en el perfil
cumpliendo a cabalidad y superando los
requisitos exigidos, posee una alta motivacin
para el cargo.

NIVEL 3

ACORDE

Los comportamientos observados dan

cuenta de un nivel ptimo de desarrollo de
las competencias.

Candidato que demuestra tener la mayora de

las competencias directivas definidas en el
perfil, aunque demuestra dbiles otras que
podran compensarse en el tiempo. Posee una
motivacin acorde con el cargo.

NIVEL 2

BAJO LO ESPERADO

Los comportamientos observados dan

cuenta de un nivel suficiente pero no ptimo
de desarrollo de la competencia.

Candidato que demuestra tener algunas de las

competencias directivas definidas en el perfil,
sin embargo, muestra dbiles otras sin
compensarlas. Posee una motivacin poco
clara para el cargo.

NIVEL 1
Los comportamientos observados dan
cuenta de un nivel insuficiente de desarrollo
de la competencia.