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Entonces mal se puede entender que la calidad es onerosa, con este pensamiento Crosby
titula su libro La Calidad No Cuesta, pero No es Gratis y esto es del todo real si
queremos una disminucin de los costos operativos debemos realmente exprimir los
beneficios del sistema de gestin de la calidad.
Lo peor que puede pasar a una organizacin que implementa un sistema de Gestin de
Calidad, es que la certificacin o acreditacin de los procesos se convirtiera en una meta
poltica y de ah muchas organizaciones se apresuraron a lograr una certificacin sin
realmente tomar los beneficios de contar con sistema de calidad eficaz y eficiente. Es as
que hoy nos encontramos con una gran cantidad de organizaciones certificadas o
acreditadas pero que no han logrado la calidad y todo esto a complacencia de los
organismos de certificacin u acreditacin.
Entonces si lo que busca toda organizacin es el control del costo operativo por lo que
deberamos controlar: Reprocesos, Desperdicios, Devoluciones, Productos Defectuosos,
Demoras, Atencin a Quejas y Cumplimiento de Garantas (sin considerar el efecto sobre
la imagen organizacional o la penalizacin civil o penal tanto de las organizaciones como
del personal); porque de no hacerlo se incrementan los costos que al ser multiplicados por
los costos de mano de obra, materiales, energa y capital nos llevan a un gran costo
operativo. Todos estos costos se pierden en la contabilidad tradicional que nos impide
verlos y que slo aumentan los costos fijos. Entonces lo nico que se logra es Aceptar a
la NO Calidad como un estndar.
Estos costos ocultos son como un gran Iceberg donde el 85 % del costo debido a la mala
calidad est oculto en la organizacin y tan solo es visible entre un 10 a 15 % del costo
total.