Serviciile educaionale (licena: n continuare o s scriu SEL) sunt servicii oferite de ctre insituiile

superioare de nvmnt, cu frecvena la zi sau redus n baza unui set de documente.

Lund n consideraie 1 funcie a MK, pentru a optimiza SEL este nevoie de investigarea pieei,
respectiv determinarea cererii de pia. Potrivit datelor Web Ranking Universities din
Ianuarie 2015 Universitatea de State din Moldova, pentru a 4-a dat concecutiv, pe locul doi
aflndu-se UTM, iar pe locul trei ULIM.
Mediul intern al USM, este format din:

Resursele financiare: USM este finanat de la bugetul de stat conform unei linii proprii de
buget cu articole protejate. Bugetul USM este completat cu resurse extrabugetare, provenite
din activiti antreprenoriale i din prestarea altor servicii. Resursele extrabugetare nu

afecteaz normativele de finanare bugetar a USM.

Resursele materiale: Patrimoniul USM se compune din blocuri de studii, cmine studeneti,
alte imobile, terenuri i staiuni de practic, baze de odihn, utilaje, echipamente i alte
bunuri materiale. Patrimoniul USM nu poate fi supus privatizrii sau nstrinrii i se
transmite USM n folosin pe termen nelimitat cu titlu gratuit i cu dreptul de a fi utilizat n

mod independent.
Personal: Personalul USM este format din personal de conducere, personal didacticotiinific, personal de cercetare, personal didactic-auxiliar i personal administrativ.
Pregtirea cadrelor este efectuata n conformitate cu Nomenclatorul domeniilor de formare
profesional i al specialitilor pentru pregtirea cadrelor n instituiile de nvmnt

superior
Cei 4 P: Produs- Procesul de studii se realizeaz prin nvmnt cu frecven la zi,
nvmnt cu frecven redus sau nvmnt la distan. Durata studiilor universitare de
Licen este de 3-4 ani, n funcie de domeniul de formare universitar. n cadrul USM
procesul de nvmnt este organizat n baza Sistemului European de Credite
Transferabile.Creditele au funcie de transfer i de acumulare. Procesul de instruire se
desfoar n limba roman i n limba rus. Studiile pot fi 11 organizate, la cerere, i n alte
limbi, pe baz de contract cu tax de studii.Studiile universitare de Licen (ciclul I) se
ncheie cu susinerea examenului de Licen, organizat i desfurat n conformitate cu
Regulamentul de organizare si desfurare a examenului de Licen n instituiile de
nvmnt superior universitar, aprobat de Ministerul Educaiei i Tineretului.LIsta
facultilor:

1.
2.
3.
4.
5.

EDUCAIE
TIINE UMANITARE I ARTE
TIINE SOCIALE, ECONOMICE I DREPT
TIINE
INGINERIE, TEHNOLOGII DE PRELUCRARE, ARHITECTUR I

CONSTRUCII
6. AGRICULTUR
7. SERVICII
Pre: Contractul variaz ntre 5000-10000 lei, dar exist posiblitatea de trecere la buget, n
baza unui concurs.
Promovare: prin intermediul Zilei Uilor deschise, pagina de facebook, permiterea studierii
anului 0 pentru susinerea BAC, are ncheiate 103 acorduri de colaborare cu universiti i
alte instituii de nvmnt superior
Plasament: Plasamentul n cadrul serviciilor are o conotaie diferit dect cel a produsului, i
anume:amplasamentul, spaiul, programul de funcionare, condiiile de studiu. Astfel,
universitatea este accesibil pentru studeni din punct de vedere a locului de amplasare, nu
are o limita de vrst, mai mult de 50% din faculti sunt disponibile la frecven redus,
exist 2 schimburi de studii.

n micromediul de marketing al USM, se includ:

Clienii: clienii externi sunt organizaiile care angajeaz absolvenii universitii i

cele care finaneaz programele de instruire desfurate de universitate pentru
personalul lor, instituii ale administraiei publice centrale i locale finanatoare etc.;

clienii interni sunt studenii.

Furnizorii: liceele, colegiile, ntreprinderi comerciale (ex: bucuria), bursa muncii, alte

universiti
Concurenii: direci ULIM; ASEM; agrar

indireci- academia de arte

Intermediarii
Organisme publice: Parlamentul Republicii Moldova, Ministerul Tehnologiilor
Informaionale i Comunicaiilor

Macromediul de MK al USM, include:

Factorul socio-cultural:n RM, mentalitatea omului, presupune c studiile superioare, sunt
obligatorii, orice poate studia la aa un nivel; angajarea n cadrul unui serviciu prestigios, presupune
prezena studiilor superioare nefinisate. Natalitatea din 1996 a fost de 518665, respectiv acum e

perioada potenialilor studeni s depun documentele la universitate. Factorul tehnologic: USM

dispune de tehnica necesar studiului, care la nivel naional, este destul de bun, ns nu n cadrul
tuturor blocurilor, astfel cedeaz din acest punct de vedere concurenilor si.Factorul economic:
Rata somajului 7,2%( scade posibilitatea angajrii n cmpul muncii a viitorilor studenti,
respectiv, numrul studentilor ce depun actele la USM) Leul moldovenesc s-a depreciat esenial ce
va duce la mrirea preului SEL, astfel micorarea numrului potenialilor clieni. Factorul politic
instabilitatea politic creatla moment, duce la migrarea multor tineri peste hotarele rii, pierderea
potenialilor clieni.
Cerinele pieii fa de SEL sunt:

Prezena specialitilor calificai

Limba de predare englez_rus_romn
Practica: contracte stabilite cu ntreprinderi + alegere proprie + staj internaional
Echipament tehnci de nivel nalt n toate blocurile
Alegerea schumbului de studiu
Corespunderea suportului teoretic cu actualitatea pieii
Legtura teorie practic
Aplicarea programelor internaionale cu transfer

Investignd piaa, adaptarea la cerinele ei, formnd nite SEL ideale, ar fi astfel:

Introducerea grupelor de studiu n limba englez

Stabilirea contractelor privind stagiul de practic cu ntreprinderi de diferit profil din cadrul

Chiinului
Investirea n domeniul tehnologic al universitii, asigurarea cu echipament tehnic

corespunztor fiecare sal

Lecii practice cu antreprenori, specialiti calificai n diferite domenii
Seminare i traininguri cu specialii de talie internaional
SEL dup relaiile cu clienii s fie servicii livrate periodic cu relaii ferme formalizate
Dup posibilitile de personalizare s fie servicii nalt personalizate, oferind posibilitatea

alegerii unui program individual de studii, pentru grupe de studenti

Posibilitatea comunicrii dintre clieni i profesori prin intermediul internetului
Dup caracterul prestaiei, SEL s fie servicii n careechipamentele i personalul joac un rol
determinant pentru calitatea prestaiei.

Astfel, ndeplinind aceste cerine, se vor realiza obiectivele MK, e satisfacere n condiii superioare a
necesitilor consumatorului, i de maximizare a profitului.