Comunicarea verbal

Comunicarea verbal este tipul de comunicare care utilizeaz cuvntul.

Poate fi:
a. direct sau indirect
Comunicarea direct - realizat prin contacte personale nemijlocite i interactive ntre fiinele umane i
se bazeaz pe: cuvntul respectiv pe elemente ale limbajului non verbal (vocea, trupul, proxemica).
Comunicarea indirect - intermediat de mijloace i tehnici: scrierea, tiprirea, nregistrarea magnetic
sau laser, transmisiile prin cablu, prin fibre optice sau prin unde hertziene. Funcie de suportul utilizat comunicarea indirect - poate fi:
scris i imprimat: scrisorile, rapoartele, presa scris, cartea, afiul, bannerul, materialele publicitare;
nregistrat: banda magnetic, discul, filmul, cartela magnetic, discheta, CD;
prin fir: telefonul, telegraful, telexul, faxul, e-mail-ul, cablul, fibrele optice etc.;
prin unde (hertziene): radioul i televiziunea.
b. oral sau scris funcie de modul de aplicare al cuvntului.
c. formal sau informal
Comunicarea formal -mesajele sunt transmise pe canale prestabilite (create n mod deliberat prin
stabilirea unui sistem formal de responsabiliti care respect structura ierarhic a organizaiei), pe dou direcii
principale: vertical (ascendent / descendent), orizontal permite transmiterea de mesaje ntre persoanele /
colegii aceluiai nivel ierarhic
Comunicarea informal reprezint schimbul de informaii care are loc n afara canalelor de comunicare
oficiale, se desfoar n general prin canale create spontan - apar i exist n mod necontrolat, se modific
permanent i opereaz la toate nivelurile. Avantaje ale comunicrii informale: propag informaia cu viteza
mare; ntrete sentimentul de solidaritate si spirit de echip. Dezavantajul principal este distorsionarea
mesajelor. Pentru a preveni distorsionarea e bine ca reeaua s fie supravegheat n mai multe puncte.
1.

2.
Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi
decodificate, crend nelesuri. Aceste mesaje / semnale pot: repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua
mesajul transmis prin cuvinte.
Comunicarea nonverbal reprezint transmiterea voluntar sau involuntar de informaii i exercitarea
influenei prin intermediul elementelor comportamentale i de prezen fizic a individului sau ale altor uniti
sociale (grupuri), precum i percepia i utilizarea spaiului i timpului.
Comunicarea nonverbal poate accentua pe cea verbal; se pot ntri prin anumite anumite pri din
mesaj prin elemente de mimic sau de gestic, poate completa mesajul transmis pe cale verbal, poate
contrazice anumite aspecte ale comunicrii verbale, poate regulariza fluxul comunicaional i pondera
dinamica proprie comunicrii verbale i poate repeta / reactualiza nelesul comunicrii verbale.
Componente ale comunicrii nonverbale sunt: gestica, proxemica, limbajul paraverbal, postura i
mimica respectiv contactul vizual (privire: oficial, de anturaj i intim).
Gestica cuprinde: micrile tuturor prilor trupului i felul de a aciona n cele mai variate instane.
Proxemica face referire la spaiile i distanele interpersonale. Se disting zonele: intim, personal,
social i public. Plasamentul la negocieri se face, funcie de numrul de participani astfel: 2 persoane (fig. 1),
3 persoane (fig.2) i pe echipe (fig.3).
Limbajul paraverbal se refer la: volumul vocii, tonul, ritmul vorbirii, pauzele, accentele blbele,
zmbetul, oftatul, etc. Mesajul paraverbal poate obine / pierde autoritatea, controlul, aprobarea sau refuzul i
ncurajeaz / intimideaz / menine presiunea sau cedeaz controlul n cadrul comunicrii.
Postura se refer la analiza situaiilor: n picioare, n mers, eznd, orientarea N-O i culcat.
Mimica poate fi determinat de o succesiune de stri sufleteti, de senzaii puternice i poate semnifica
o sensibilitate la stimulii externi.

Fig.1

fig. 2

Fig.3

Procesul comunicrii interpersonale

Exist mai multe modele ale comunicrii intepersonale. Modelul general este cel propus de Shannon
Weaver. Elementele componente ale acestui model sunt: emitor-receptorul, limbajul i codul, competena,
mesajul, media, zgomotul, efectele i rspunsul.
n comunicarea interactiv, recepia unor mesaje are loc n acelai timp n care se emit altele. Fiecare
dintre interlocutori recepioneaz i propriile mesaje, n sensul c ia act de micrile / gesturile sale, se aude
vorbind, etc.
n comunicarea interpersonal, a codifica nseamn a traduce gnduri, atitudini, emoii i sentimente n
cuvinte, atingeri, sunete, imagini, caractere scrise, desene, gesturi, sau ntr-un anumit limbaj (prin vorbire,
scriere, gestic, desen etc.). Decodificarea reprezint actul simetric de a retranspune cuvinte vorbite sau scrise,
gesturi, imagini sau orice alte semne n emoii, sentimente, concepte, idei, atitudini, opinii i comportamente
umane. Aciunea de codificare este complementar i simultan cu aceea de decodificare.
Aptitudinea de a comunica eficace nseamn competen de comunicare. Competena privete evaluarea
influenelor contextului asupra coninutului i formei comunicrii. Capacitatea de a sesiza i descifra mesajele
non-verbale (limbajul trupului, mimica, atingerile, volumul vocii, ritmul / inflexiunile vorbirii, mbrcmintea
etc.) este nc o dimensiune important a competenei de comunicare.
Mesajul este: semnificaia (informaia, tirea, ideea, emoia, sentimentul) expediat de emitor,
transmis pe canal, primit i integrat de receptor i media (mediul n care se transmite).
Media sau canalul este suportul i calea pe care se transport i se distribuie mesajul. Este att vehiculul,
ct i suportul fizic al mesajului. Mesajul nu poate fi coninut fr form.
n comunicarea interuman, se folosete rareori un singur canal. Chiar i n cadrul celei mai banale
conversaii intervin dou, trei sau mai multe canale: vorbire i ascultare (canal vocal i auditiv), aruncm priviri
3.

i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri (canal olfactiv), atingem minile sau alte pri ale trupului
(canal tactil) .a.m.d
Paraziii sunt semne i semnale care interfereaz cu mesajul i media i reprezint factori de alterare a
comunicrii. Ei distorsioneaz mesajul i afecteaz media, mpiedicnd receptarea fidel la destinatar, n forma
n care a fost expediat de emitor. n raport cu natura lor, pot fi: de natur fizic (care interfereaz i se
altur sau se suprapun transmisiei fizice a mesajului ex. zgomotul strzii, un geam trntit, telefonul defect,
ochelarii murdari etc.), de natur psihologic, care interfereaz i se amestec cu mesajul doar n plan mental
(conduc la erori de percepie care in de subiect, de cultur, de prejudeci i de experienele anterioare) i de
natur semantic, care intervin datorit diferenelor de limbaj existente ntre vorbitor i asculttor (atribuire de
sensuri diferite cuvintelor). Paraziii sunt inevitabili n procesul comunicrii.
Orice proces de comunicare uman produce efecte asupra protagonitilor i a celor care recepioneaz i
interpreteaz mesaje. Efectele pot fi de natur: cognitiv (achiziia de informaie i cunoatere la nivelul logosului, prin procese de analiz, sintez, inducie, deducie etc.), afectiv ( emoii, sentimente) i comportamental
(nsuirea de conduite, norme, credine, gesturi, etc.).
Rspunsul (feed-back-ul) este mesajul returnat de receptor ca reacie la stimulul expediat de emitor.
Feed-back-ul poate fi verbal sau nonverbal, scris sau oral.
4.

prezentarea unei lucrri / proiect n faa unei comisii

In vederea susinerii unei lucrri n faa unei comisii, candidatul va prezenta succint elementele
coninute n lucrare. Membrii comisiei pot adresa oricte ntrebri referitoare la subiectul lucrrii. Prezentarea
include un speech (prezentare) i derularea diapozitivelor / slide-urilor.
Speech-ul reprezint lista ideilor de baz, ordonate cronologic i logic, care urmeaz a fi prezentate n
faa comisiei. Speech-ul este o sintez pregtit de candidat n scopul ordonrii ideilor, a accenturii aspectelor
mai importante, a scoaterii n eviden a concluziilor respectiv a contribuiilor. Speech-ul este un material de
sine stttor n cadrul cruia se gsesc:
titlul lucrrii i numele autorului /autorilor,
obiectivul / scopul lucrrii (eventual cuvinte cheie),
cuprinsul / structura lucrrii,
coninutul lucrrii,
modul de analiz / cercetare / documentare / modelare / calcul statistic / etc.,
probleme / obstacole n atingerea scopului,
modul de rezolvare a problemelor propuse,
principalele concluzii / rezultate,

contribuii.
Speech-ul poate fi considerat un program de prezentare dinamic structurat n / pe intervale de timp. O
modalitate de realizarea a acestuia este utilizarea programului PowerPoint.
Recomandri pentru realizarea prezentrii:
Pe fiecare pagin / slide de prezentare se poate ataa o sigl dar nu mai mult de 1 / 10 din dimensiunea
paginii
Paginile / slide-urile nu vor conine mult text, maxim 8 10 rnduri cu un numr maxim de 7 cuvinte
/rnd
Fonturile recomandate sunt cele Sans Serif (Arial, Calibri, Tahoma, etc.) i nu multe tipuri / dimensiuni
Contrastul ntre culoarea de fond i a caracterelor s fie potrivit pentru o vizionare plcut
Utilizarea animaiilor - doar dac prin aceasta se contribuie la o bun nelegere a elementelor din
prezentare / lucrare
Modul de trecere de la o pagin la alta s fie limitat la maxim 2 variante
Structura prezentrii slide-urilor sa fie unitar (font, trecere de la o pagina la alta, etc)

 Ultimul slide este primul slide timp n care candidatul poate mulumi pentru atenie
Informaia de pe diapozitive / slide-uri NU se citete.
Dac se utilizeaz pointeri / laser pointer nu se folosesc n exces, ci doar pentru a marca esenialul, iar
amplitudinea micrilor este mic.
Candidatul va avea orientarea ctre comisie, cu care va pstra contactul vizual aprox. 70% din timpul
alocat prezentrii.
5.

participarea la interviu de angajare

Criteriile care stau la baza alctuirii unui interviu de angajare sunt: locul desfurrii, numrul
intervievatorilor, durata ntrevederii, scopuri specifice urmrite etc.
Interviul de selecie / angajare poate fi: structurat, nestructurat, de sondare a comportamentului
candidatului, susinut n faa unei comisii lrgite (panel), de testare a rezistenei la stres.
Interviul structurat, folosete ntrebri cu o direcie clar (care pot fi stabilite anticipat), se aseamn cu
un chestionar oral i este utilizat ca form de selecie preliminar (screening) cnd exist un numr mare de
solicitani. ntrebrile nu sunt rigide i permit obinerea unor informaii similare despre fiecare candidat.
Interviul nestructurat are o mare tent subiectiv, este folosit pentru evidenierea unor trsturi de
personalitate. Rolul ntrebrilor este de a-l determina pe solicitant s vorbeasc despre sine i ordinea adresrii
ntrebrilor generale i specifice nu este stabilit dinainte. Intrebrile pot s nu fie strict legate de natura
postului vizat.
Interviul de sondare a comportamentului candidatului indic modul n care va reaciona la viitorul loc de
munc. ntrebrile tipice sunt Ce ai face dac ai fi n situaia x?, "Spunei-mi ce ai fcut cnd a trebuit
s? . Intervievatorul construiete de regul ntrebrile pe baza coninutului CV-ului. Rspunsurile trebuie
bine structurate (descrierea situaiei, discutarea aciunilor ntreprinse, precizarea rezultatelor i specificarea
nvmintelor).
Interviul susinut n faa unei comisii lrgite (panel) un numr mai mare de trei intervievatori care, prin
specificul ntrebrilor formulate, urmresc lucruri diferite i au prioriti diferite. Ritmul conversaiei este mai
alert, iar concentrarea candidatului trebuie s fie maxim astfel nct rspunsurile sale s dea satisfacie fiecrui
membru. Rspunsurile trebuie s fie ct mai clare i prompte. Este recomandat stabilirea unui bun contact
vizual cu fiecare membru din comisie.
Interviul de testare a rezistenei la stres este folosit n cazul posturilor care implic o varietate de sarcini
pe lng acelea privind meninerea relaiei cu clienii. Scopul major este testarea comportamentului
candidatului n condiii de stres.
Elemente de pregtire pentru interviu: adunarea de date despre activitatea firmei sau departamentului
postului vizat, analiza fiei postului, pregtirea CV-ului.
Pentru interviu se alege o vestimentaie sobr i elegant.
Atitudinea optimist, exprimarea cu convingere i ncredere n sine sunt atuuri ale candidatului.
Candidatul poate adresa comisiei / angajatorului un set de ntrebri prin care demonstreaz interesul
pentru obinerea respectivului loc de munc.
La intrarea n sala n care se desfoar interviul, candidatul va saluta, (va zmbi!) i d mna cu
persoana / persoanele cu care se va desfura interviul. Candidatul va lua loc dup ce a fost invitat s fac
aceasta (atenie la postura!). Candidatul va vorbi clar, direct, politicos i prin mimic i gestic va manifesta
receptivitate i siguran de sine. Lucruri pe care candidatul ar trebui s le evite sunt: s fumeze, s mestece
gum, s afieze un aer prea relaxat i plictisit, s utilizeze sloganuri / cliee verbale, s mint.
Prin interviu se urmrete: Omul potrivit la locul potrivit i compatibilitatea cu echipa din care va face
parte.