Programa para la Satisfaccin del Cliente

Objetivo: Aumentar la satisfaccin del cliente

Meta: Aumentar en un 85% la cantidad de clientes satisfechos en un periodo
de tres meses.
Programa:
Actividades
Realizar una llamada
al cliente dos das
despus de prestado
el servicio a solicitarle
informacin sobre las
expectativas
cumplidas.
En
la
llamada
se
debe
manifestar
la
importancia de su
opinin
para
el
producto
Rescatar la mayor
informacin sobre el
producto entregado,
realizando preguntas
como: quedo usted
satisfecho
con
el
producto?,
tuvo
algn inconveniente
con el producto?
En caso de haber un
cliente molesto se
debe inmediatamente
solucionar
su
dificultad.

Responsables
Supervisor
de
Ventas Gerente
comercial

Plazo
1 semana

Recursos
Humanos: Todo el
personal
encargado
del
servicio.
Tcnicos: Telfono
fijo o celular

Supervisor
ventas

de

1 semana

Humanos: Todo el
personal
encargado
del
servicio.
Tcnicos: Telfono
fijo o celular

Supervisor
de
ventas equipo
de ventas

1 semana

Humanos: Todo el
personal
encargado
del
servicio.
Tcnicos: Telfono
fijo
o
celular.
Visitas