1

Capitolul 1
SISTEMELE INFORMATICE N ACTIVITATEA ECONOMIC

Sistemele informatice ca form mai larg, cuprinztoare constituie un cmp esenial de

studiu n administrarea afacerilor i management, domenii considerate majore n zona
economic. Astfel, sistemele informatice trebuie s rspund la problemele legate de
administrarea hardware-ului, software-ului, a datelor, precum i a reelelor informatice, ntr-un
mod strategic pentru succesul n afaceri.

Importana sistemelor informatice rezid n principal n nelegerea

efectiv
i
responsabil de ctre toi conductorii
(managerii) sau persoanele dintr-o organizaie a
necesitii
adaptrii la societatea informaional global. Sistemele informatice
devin
astzi tot mai mult o component vital a succesului n afaceri pentru o organizaie sau un
ntreprinztor.

Managerii sau utilizatorii (finali sau nu) nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe sau
conceptele abstracte ori aplicaiile specializate din cmpul sistemelor informatice, ci s aib
definit cadrul conceptual n cel puin cinci zone, i anume:
-

Conceptele fundamentale ale sistemului informatic;

Tehnologia sistemelor informatice;
Aplicaiile sistemelor informatice;
Dezvoltarea de sisteme informatice;
Managementul sistemelor informatice.

Conceptele fundamentale ale sistemului informatic

Conceptele de baz ale sistemului informatic asigur elementele tehnice i de comportament care
ajut la fundamentarea aplicaiilor comerciale, a procesului de luare a deciziilor i de construire a
unui avantaj strategic al firmei fa de competitori.

Tehnologia sistemelor informatice

Tehnologia sistemelor informatice este reflectat de dezvoltarea i managementulului n

tehnologia informaiei (hardware, software, reele, Internet, managementul bazelor de date sau a
altor tehnologii de prelucrare a informaiilor).

Aplicaiile sistemelor informatice

Utilizarea sistemelor informatice prin aplicaiile sale n domeniul operaional, managerial asigur
i crearea unui avantaj competitiv al organizaiei de la nivelul local, intern (n colaborarea dintre
compartimente, ntre nivelele ierarhice) pn la formele comerului electronic, schimbului de
informaii utiliznd Internetul etc.
Dezvoltarea de sisteme informatice
Dezvoltarea de sisteme informatice reprezint modul n care utilizatorii (finali) elaboreaz
sisteme informatice pentru a rezolva problemele din cadrul organizaiei sau pentru a crete
productivitatea.
Managementul sistemelor informatice
Managementul sistemelor informatice se refer la modul n care se administreaz resursele
informatice precum i strategiile legate de implicarea i utilizarea tehnologiei informaiei la
diferite niveluri: utilizator final, organizaie i global.

Definirea sistemului informatic

Un sistem informatic este acela n care informaia trece printr-un format digital - altfel
spus, se transform, se prelucreaz sau se exprim ntr-o form digital.
Sistemele informatice n sensul definiiei de mai sus au aprut odat cu dezvoltarea
sistemelor de calcul, a computerelor, deci. Aceste sisteme au fost integrate n sistemele
informaionale iar n prezent considerm c termenul de sistem informaional tinde s scad din
ce n ce n importan deoarece exist din ce n ce mai puine activiti n care s nu se foloseasc
informaii n form digital.
Un sistem informaional este astfel i un mod organizat de a combina oameni, hardware,
software, reele de comunicaie cu resursele de date care colecteaz, transform i disemineaz
informaia ntr-o organizaie.
Sistemele sunt compuse din canale de informaie care pot fi clasificate n:
a) formale i informale;
b) personale i impersonale;
c) publice i private.
Canalele de informaie pot fi utilizate n diferite moduri i combinaii de ctre diferii
oameni sau de ctre diferite comuniti.

Tipuri de sisteme informaionale

Evident, exist mai multe tipuri de sisteme informatice:
1. Sistemul informaional manual (ce utilizeaz creionul i hrtia);
2. Sistemul informaional informal (ce utilizeaz cuvintele);
3. Sistemul informaional formal (ce utilizeaz procedurile scrise);
4. Sistemul informaional bazat pe computer (sistemul informatic) care utilizeaz
hardware, software, reelele de calculatoare, inteligena artificial sau alte forme ale tehnologiei
informaiei ce permit transformarea datelor n produse informatice utilizate n procesul de luare a
deciziilor de ctre manageri.
n prezent remarc existena unor echipamente care vin s transforme informaia din
forma scris direct n cea digital, comenzi ale soft-urilor ce exprim n form vocal, coversia
textului dictat n form digital sau citirea de documente electrocice (voice-command, dictation
sau text-to-speech).

Aspecte etice ale sistemelor informatice

Elementele de natur etic, dintr-o perspectiv managerial precum i ca un aspect al societii
globale se refer la:

Utilizarea tehnologiei informaiei n mod impropriu, iresponsabil sau duntor

societii ( de exemplu: e-mail-uri agresive, cookies etc.);
Utilizarea corect a resurselor de date ale organizaiei (de exemplu: respectarea
confidenialitii informaiilor);
-

Stabilirea rspunderii pentru cei care nu respect elementele de mai sus;

Utilizarea de soft-uri fr plata copyright-ului.

Dimensiunea etic a sistemelor informatice privete aspectele care asigur c utilizarea

tehnologiei informaiei i a sistemelor informatice nu se face ntr-o manier improprie sau
iresponsabil care afecteaz persoanele individuale sau societatea. Din acest punct de vedere este
foarte important ca n cadrul societii globale informaionale toi membrii acesteia s
beneficieze de resursele informaionale i s aib scopuri strategice comune att la nivelul
individual, naional ct i global. Utilizarea sistemelor informatice nivelul organizaiei poate
duce la la creterea profitului dar i la economii de materii prime, energie sau alte resurse
importante la nivel global.

Relaia dintre sistemele informatice i organizaie

Sistemele informatice joac un rol vital n succesul unei organizaii. Astfel, prin acestea se
pot asigura infrastructura informaional intern (prin Intranet-uri) sau extern ,
interorganizaional (prin extranet-uri) pentru necesitile business-ului n:
- Asigurarea eficienei operaionale;
- Asigurarea unui management eficient;
- Asigurarea unui avantaj competitional.
Succesul unui sistem informatic nu trebuie msurat numai prin eficiena sa (n
minimizarea costurilor, timp sau utilizarea resurselor de informaie) ci i prin suportul pe care l
asigur n:
Elaborarea strategiilor de afaceri;
Desfurarea proceselor comerciale;
mbuntirea structurii organizaionale i a culturii organizaiei;
Creterea cifrei de afaceri i valorii firmei ntr-un mediu dinamic, concurenial.
Din punct de vedere individual- managerial sistemul informatic reprezint reprezint:

un mijloc important pentru asigurarea funcionalitii business-ului;

un factor esenial ce influeneaz eficiena
operaional, productivitatea angajailor i
a
relaiei cu clienii;
o sum de baz de informaii care asigur luarea
de decizii corecte;
un mijloc de a dezvolta noi produse (servicii) ce
asigur un avantaj competitiv;
una din cele mai importante resurse ale organizaiei i de analiz a costului business-ului.

Alte aspecte ce privesc sistemele informatice contemporane

Schimburile tot mai rapide n mediul de afaceri au determinat ca sistemele informatice s
ajung o component esenial a organizaiei n ndeplinirea scopului acesteia (n esen
obinerea de profit). Astfel utilizarea tehnologiei informaiei a devenit un aspect indispensabil n
funcionarea organizaiei mai ales n prezent cnd se fac simite noi tendine n evoluia
organizaiilor i anume:
1. utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global;
2. apariia de organizaii Internet ce i desfoar business-ul numai n aceast zon;
3. globalizarea;
4. reformularea procesului de business.
1. Utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global
n perioada actual majoritatea firmelor mari i-au dezvoltat sisteme informatice la nivel
global ca o consecin a diferenelor dintre costurile materiilor prime, forei de munc n
diferitele locuri de pe glob, totodat, remarcndu-se i existena unor firme mici i mijlocii care
folosesc Internetul devine un mijloc principal de comunicare pentru activitatea comercial, un
mijloc important de promovare .a.m.d.
2. Apariia de organizaii Internet
Tot ca o consecin a Internetului i a globalizrii se remarc n prezent apariia de forme
care i desfoar activitatea numai pe Internet avnd ca domeniu de activitate: distribuia de
soft-uri, licitaii, site-uri de distracie etc. O organizaie Internet utilizeaz Internetul, Intranet-ul
i Extranet-ul precum i alte reele pentru a asigura suportul activitii comerciale.
3. Globalizarea
Relaia Internet - globalizare poate fi privit ca o relaie n care fiecare factor l determin
pe cellalt. Globalizarea este un fenomen amplu i tinde s se accentueze din ce n ce mai mult.
Dac la nivelul firmelor mari globalizarea s-a impus, iat c n prezent tot mai multe firme mici
i mijlocii se integreaz n acest fenomen.
4. Reformularea procesului de business
Procesul de business este format din orice grup de activiti efectuate n scopul de a
produce un anumit rezultat specific orientat spre client sau spre pia. Acest rezultat apare ca o
consecin la pasul trei. ntr-o organizaie modern tehnologia informaiei se impune
determinnd noi orientri i utilizarea de mijloace din ce n ce mai sofisticate inteligen
artificial, sisteme expert etc. Mediul de afaceri este ntr-o continu schimbare i se impun noi
tehnici i metode de elaborare a acestui proces.
Reformularea procesului de business (dup Michel Hammer) este fundamentat pe un
nou tip de gndire i de schimbri n modul de desfurare a business-ului care se caracterizeaz
prin schimbri radicale i noi abordri ale acestuia cu efecte n costuri, calitate, service i vitez
de desfurare.

Capitolul 2
CONCEPTE ALE SISTEMELOR INFORMATICE
2.1 Conceptul de sistem
Conceptul de sistem areun rol de baz n domeniul sistemelor informatice. Odat neles,
acesta vine s fundamenteze alte concepte conexe din domeniile tehnologiei, aplicaiilor,
dezvoltrii i managementului sistemelor informatice.
Conceptul de sistem este legat de:
reelele de calculatoare ca elemente componente ale sistemelor de prelucrare
a informaiilor;
utilizarea computerelor din domeniul business-ului;
tehnologiile de management-ul informaiei care au un rol deosebit de
important asupra calitii, valorii business-ului etc.
Definiia sistemului
Un sistem este format dintr-un grup de componente ntre care se stabilesc relaii i care
conlucreaz spre un scop comun prin acceptarea de intrri i producerea de ieiri printr-un
proces (de transformare).

Intrri

Proces

Ieiri

Fig. 2.1 Diagrama unui sistem

Intrri (input)
sunt elementele care intr n sistem pentru a fi prelucrate;
Proces
- reprezint procesul de transformare a intrrilor n ieiri;
Ieiri (output)
- sunt elementele care au fost rezultate prin procesul de transformare.
Pe lng aceste componente mai exist nc dou adiionale: feed-back (rspunsul) i
controlul. Un sistem cu feed-back i control este un sistem cibernetic.
Feed-back
sunt datele care reprezint performanele sistemului

Controlul
implic monitorizarea i evaluarea feed-back-ului n scopul de a determina msura n
care sistemul se ndreapt ctre ndeplinirea scopului. Funcia de control face necesar
ajustarea intrrilor din sistem pentru a asigura c acesta va produce ieirile corespunztoare.
2.2 Clasificarea sistemelor

n cazul sistemelor, putem vorbi despre:

Din punct de vedere ierarhic
Subsistem un sistem care face parte dintr-un sistem mai mare. Cel mai mare sistem este
considerat a fi mediul nconjurtor sau universul.
Suprasistem un sistem alctuit din alte sisteme (subsistem)
Din punct de vedere relaiei dintre sisteme
Limitele sistemului un sistem este separat de mediul unde acioneaz i alte sisteme prin
graniele (limitele) sale.
Sisteme deschise sisteme care interacioneaz cu altele aflate n acelai mediu se
consider a fi un sistem deschis, conectat cu mediul sau prin intrri-ieiri.
Sisteme nchise sisteme nu care interacioneaz cu altele i care n timp decad i dispar
Sisteme adaptive sisteme care au abilitatea de a se modifica singure sau de a-i
modifica mediul n care acioneaz n scopul de a i prelungi existena.

2.3 Componentele unui sistem informatic

Modelul unui sistem informatic exprim cadrul conceptual pentru componentele

principale i activitatea sistemului informatic. Sistemul informatic depinde de resursele umane,
de hardware i software pentru a realiza intrrile n sistem, prelucrrile, ieirile din sistem,
precum i activitile de control care convertesc datele n produse informaionale.
Elementele componente ale unui sistem informatic:
Oameni, hardware, software i date care sunt elementele de baz:
Resursele umane - includ att utilizatorii ct i specialitii;
Hardware includ echipamentele;
Software includ programe i proceduri;
Datele sunt transformate prin activitile de procesare ntr-o mare varietate de
produse informaionale pentru utilizatori

Un alt aspect important l reprezint procesarea informaiilor. Aceasta const n introducerea,

prelucrarea, ieirea i stocarea i activitile de control. Datele sunt fapte brute sau observaii n
general despre fenomene fizice sau tranzacii comerciale. Datele au un caracter obiectiv sunt
msurabile prin caracteristicile lor.
Informaiile sunt deja procesate, au un anumit neles i sunt folositoare utilizatorului.
Datele sufer un proces de adugare de valoare prin:
-

agregare, manipulare i organizare

analizarea i evaluarea coninutului lor
utilizarea lor ntr-un context folositor pentru utilizator

Activitile dintr-un sistem informatic

Principalele activiti dintr-un sistem informatic sunt cele de prelucrarea informaiilor.

Acestea includ:
a - Introducerea datelor;
b - Procesarea datelor pentru obinerea de informaii;
c - Ieirea procedurilor informaionale;
d - Stocarea resurselor infomaionale;
e - Controlul performanelor sistemului.

a. Introducerea datelor datele despre tranzaciile comerciale sau despre alte

evenimente trebuie s fie adunate i pregtite pentru prelucrare. Introducerea
se refer la editarea de nregistrri. Odat introduse, datele pot fi transferate pe
un suport (magnetic/optic) pn la prelucrare.

b. Prelucrarea datelor datele care sunt subiectul activitilor de prelucrare

cuprind: calcule, comparri, sortri, clasificri sau nsumri. Aceste activiti
organizeaz, analizeaz i manipuleaz datele convertindu-le n informaii
pentru utilizatori.

c. Ieirea produselor informaionale informaiile rezultate n urma prelucrrii

apar n forme variate pentru a fi transmise utilizatorilor n forma solicitat de
acetia. Informaiile trebuie s ndeplineasc anumite condiii de calitate ce se
refer n general la:

timp
coninut
form

viteza cu care informaia ajunge la utilizator;

atributele care confer valoare informaiei;
felul n care ajunge la utilizator;

d. Stocarea produselor informaionale aceast activitate nu constituie o

component foarte important n cadrul sistemelor informatice. Ea reprezint
activitatea dintr-un sistem informatic n care datele i informaiile sunt
depozitate ntr-un mod organizat n vederea unei utilizri ulterioare. Atunci
procesul de regsire este necesar utilizatorilor prin rapiditatea i acurateea sa.
Suporturile utilizatorilor pentru stocarea datelor i informaiilor sunt n
general magnetice sau optice.

e. Controlul performanelor sistemului reprezint o activitate de mare

importan n cadrul sistemului informatic o reprezint controlul
performanelor sale. Aceast activitate are n vedere urmtoarele elemente:
-

un sistem informatic produce un feed-back despre intrrile, procesul

i ieirile sale precum i despre activitatea de stocare.
Feed-back-ul trebuie monitorizat i evaluat pentru a determina dac
sistemul urmeaz s-i ating scopul prin performanele sale.
Feed-back-ul va trebui utilizat pentru a efectua ajustri n activitatea
sistemului pentru a-i corecta deficienele.

10

Capitolul 3
TIPURI I CATEGORII DE SISTEME INFORMATICE

O viziune sistemic, de ansamblu a organizaiei permite cteva opiuni n a o defini. Se

poate construi asrfel, un model logic alctuit din subsisteme bazate pe circuitul resurselor:
munc, bani, materii prime. Mai mult, putem avea n vedere nivelurile managementului care n
funcie de modalitatea de luare a deciziilor poate fi alctuit din subsisteme cum ar fi cele de
natur geografic, regional, a pieei etc.
Client

Vnzare

Departamentul
Vnzri

Procesare
comanda

Departamentul
Operaional

Aprobare
credit

Departamentul
Financiar-contabil

Fig.3.1 Sistem de generare de profit

n cele mai multe organizaii, departamentele sunt alctuite prin gruparea unor funcii.
Departamentul financiar-contabil este alctuit din persoanele care ndeplinesc funcii de natur
financiar-contabil iar departamentul de marketing de cei care se ocup de aceste activiti,
.a.m.d. Este important ca fiecare dintre aceste departamente s fie considerat un subsistem n
sine.
n decursul timpului s-au evideniat mai multe forme de a gestiona activitatea economic
prin utilizarea sistemelor informatice. n timp ele ar putea fi sintetizate aa:
Anii 50 60
Prelucrarea electronic a datelor rolul sistemelor informatice era de a procesa
tranzaciile, de a ntreine (edita) nregistrrile i de a oferi diverse rapoarte.

11

Top management
Sisteme pentru nivelul executiv
(management de vrf)

Staff/intermediares
Sisteme Expert / Sisteme pentru
operational) fundamentarea deciziei

Middle management
Sisteme informatice pentru management
(management n. intermediar)

First line management

Sisteme pentru prelucrarea tranzaciilor
(management n. baz)
Fig.3.2 - O viziune ierarhica a sistemelor informatice
Intrri
SPT Date,
Tranzacii
SIM Date prelucrate,
Modele

SF
D

Date prelucrate,
Modele

SIE

Date prelucrate,
Rapoarte
Analize
Fapte, corelaii
reguli

SE

Proces
Clasificare, sortare,
actualizare
Generare
de
rapoarte, date de
management,
modele
simple,
interogri
rspunsuri
la
interogri, modelri,
simulri
Analize
personalizate

Ieiri
Rapoarte detaliate
Date prelucrate
Decizii de rutin,
rspunsuri
la
interogri

Analize

Soluii la probleme
care
necesit
experien

Rapoarte speciale

Proiecte, trenduri

Legenda:
SPT
SIM
SFD
SIE
SE

sisteme pentru prelucrarea tranzaciilor

sisteme informatice pentru management
sisteme pentru fundamentarea deciziei
sisteme pentru activitatea executiv
sisteme expert

Anii 60 - 70

(management

12

Managementul sistemelor informatice Acest mod organizare avea rolul de a oferi

managerilor (ca utilizatori ai sistemelor informatice) diverse rapoarte predefinite de management
care le ofereau informaiile necesare pentru luarea deciziilor.
Anii 70 - 80
Sistemele pentru fundamentarea deciziei aceste sisteme nou aprute aveau rolul de a
oferi managerilor utilizatori un suport ad-hoc pentru fundamentarea deciziei. Acest suport era
croit pentru anumite probleme specifice i era mijlocit de compartimente specializate (alctuite
din informaticieni).
Anii 80 - 90
Sisteme orientate utilizator
Sisteme de prelucrare pentru utilizator - utilizatorii finali (fr a fi specialiti n
informatic) pot utiliza resursele de calcul pentru a i fundamenta deciziile fr a
mai apela la intermediari (compartimentul informatic, informaticieni);
Sisteme informatice pentru nivelul executiv rolul acestor sisteme informatice
este de a da nivelului decizional de vrf posibilitatea de a obine informaiile
necesare pe care le doresc, cnd doresc i n forma pe care o doresc;
Sisteme expert rolul acestor sisteme este de a servi drept consultani (experi)
pentru utilizator n anumite domenii, de obicei limitate.

Anii 2000
Sisteme informatice strategice i globale
- Sistemele informatice strategice rolul acestor sisteme este de a oferi un
component integral al proceselor de business, de producie i service care
ajut organizaia pentru a ctiga un avantaj competitiv;
- Sisteme informatice globale care au rolul de a utiliza reelele
(Intranet,Internet sau altele) globale n scopul de a interconecta utilizatorul, cu
organizaia, de a asigura comunicaia i colaborarea ntre subsistemele
organizaiei pentru a asigura suportul desfurrii business-ului la un nivel de
eficien maxim.
Modaliti de structurare a sistemelor informatice

Sistemele informatice din prezent pot fi construite n aa fel nct s poat fi utilizate i
n mod centralizat ct i descentralizat n activitile operaionale i de luare a deciziei.

13

a) Avantajele centralizrii
acest mod de lucru poate conecta toate componentele unei organizaii prin reele
de comunicaii care ofer managementului posibilitatea de a centraliza procesul
de luare a deciziei (deciziile ce erau luate la nivelul de jos);
se poate promova centralizarea operaiilor care reduce numrul de birouri,
depozite i alte spaii de munc.

b) Avantajele descentralizrii
utilizare de reele distribuite de calculatoare la mai multe puncte de lucru ce
ofer managerilor de vrf posibilitatea de a delega deciziile la nivelul
managementului de mijloc;
managementul poate descentraliza activitatea operaional prin creterea
numrului de grupuri care au acces la informaie i comunicaie.

c) Tendine n structurarea sistemelor informatice

Dac la nceputul utilizrii calculatoarelor sistemul de lucru era organizat ntr-un

compartiment distinct - centralizarea era singura opiune -prin dezvoltarea tehnologiei
informaiei, a computerelor puternice a determinat centralizarea hard-ului, soft-ului i a
specialitilor din sistemele informatice la nivelul corporaiilor.
Dup aceast perioad dezvoltarea de PC-uri a determinat o tendin de descentralizare
mai ales c au aprut reelele de calculatoare ce puteau fi accesate de orice utilizator. n perioada
urmtoare a aprut necesitatea de a se stabili un control asupra resurselor informaionale ale
organizaiei rezultat din descentralizarea de la nivelul unor organizaii i descentralizarea de la
nivelul altora ceea ce ar semna cu nite sisteme hibrid.
n fine, se remarc n prezent tendina de a transfera funciile sistemelor informatice unor
firme din afara organizaiei ca integratori de sistem.

14

3.2 Categorii de sisteme informatice

Sistemele informatice joac un rol important n a asigura suportul activitilor manageriale i
operaionale n business. Din acest motiv exist posibilitatea de a clarifica tipologia sistemelor
informatice la nivel conceptual n:
1. Sisteme informatice operaionale
2. Sisteme informatice pentru management
1. Sistemele informatice operaionale ar putea cuprinde:
- sisteme informatice operaionale
- sisteme pentru procesarea (prelucrarea) tranzaciilor
- sisteme pentru controlul proceselor;
- sisteme pentru colaborarea la nivelul organizaiei
2. Sisteme informatice pentru management cuprind:
- sisteme informatice pentru management (n general);
- sisteme informatice pentru fundamentarea deciziei;
- sisteme informatice pentru activitatea executiv.

Sistemele informatice operaionale

Sistemele informatice sunt necesare pentru a prelucra datele generate i utilizate n
operaiile de business. Aceste sisteme informatice operaionale produc a varietate de produse
informaionale pentru uz intern sau extern. Aceste informaii vor fi prelucrate mai departe de
ctre sistemele informatice pentru management. n general acestea au rolul:
- de a procesa date privind business-ul;
- de a controla procese industriale.

Sistemele informatice de prelucrare a tranzaciilor

Aceste sisteme sunt orientate ctre prelucrarea datelor rezultate din business sau
operaionale: vnzri, cumprri, inventar i ofer o varietate de produse informatice (liste,
situaii etc.) de uz intern sau extern. Prelucrarea datelor se face n urma acumulrii (la o perioad
de timp) sau n timp real.
Sisteme informatice pentru controlul proceselor
Sunt acele sisteme care utilizeaz computerul pentru a controla anumite procese fizice
(linii de producie robotizate, fabrici automate etc.)
Sistemele informatice pentru colaborarea la nivelul organizaiei
Sunt sisteme care utilizeaz o gam larg de tehnologii informatice pentru a asigura
colaborarea, comunicarea dintre angajaii (membrii) unei organizaii. Aceasta ajut la schimbul
de idei, mprirea resurselor, coordonarea ntre membrii. Scopul acestor sisteme informatice este
de a crete productivitatea i creativitatea echipelor i grupurilor de lucru dintr-o ntreprindere
modern.

15

Sistemele informatice pentru management

Aceast categorie de sisteme informatice sunt orientate spre a oferi suport i informaii
pentru autoritatea efectiv de luare a deciziei. Ele asigur suportul pentru necesitile decizionale
de la nivelul de vrf (strategic), la cel de mijloc (tactic) sau cel operaional. Sistemele
informatice pentru management ofer o varietate de rapoarte specifice folositoare n activitile
manageriale curente. Produsele informatice pot fi obinute la cerere, periodic sau cnd apar
necesiti excepionale.
Sisteme informatice pentru fundamentarea deciziei
Aceste sisteme ofer managerilor utilizatori informaii ntr-un mod interactiv ori de cte
ori este nevoie. Managerii i genereaz informaiile de care au nevoie pentru decizii, folosind
modele decizionale i baze de date specializate.
Sisteme informatice pentru activitatea executiv
Sunt sisteme care asist nivelul mediu i de vrf al managementului organizaiei. Ofer
un acces imediat i uor la informaiile necesare atingerii obiectivelor strategice ale firmei. Au un
mod uor de operare i nelegere.
Inteligena artificial
Este o combinaie ntre tiin i tehnologie, al crei scop este de a dezvolta computere
care pot gndi. Se pornete de la ideea c dezvoltarea de funcii ale computerului sunt asociate n
mod normal cu inteligena uman.
Sistemele expert
Sunt sisteme bazate pe computer i care i utilizeaz cunotinele n aplicaii specifice cu
o complexitate ridicat i care acioneaz similar cu un consultant uman. Aceste sisteme se
compun dintr-o baz de cunotine (informaii) i nite module software care se interfereaz i
comunic apoi rspunsul la ntrebrile utilizatorului.
Sistemele de management a cunotinelor
Cele mai multe organizaii au realizat c au devenit companii de creare de cunotine
pentru a supravieui i se dezvolt ntr-un mediu de business ntr-o continu i rapid schimbare.
Aceste sisteme sunt dezvoltate pentru a gestiona nvmntul organizaional i business knowhow-ul.
Sisteme informatice strategice
Asigur rolul strategic al sistemelor informatice care implic utilizarea tehnologiei
informaiei pentru dezvoltarea de produse, servicii, care se vor constitui n avantaje strategice
fa de competitori pe piaa global. Aceast necesitate a creat sisteme informatice strategice care
sprijin poziia competitiv i strategia ntreprinderii. Un sistem informatice strategic poate fi
orice tip de sistem informatice care ajut organizaia s ctige un avantaj competitiv, s reduc
din distana competitiv sau s-i ndeplineasc obiectivele strategice.
Sisteme informatice pentru business

16

Aceste sisteme pot sprijini direct att activitile operaionale ct i pe cele de

management din zona business-ului: contabilitate, finane, managementul resurselor umane,
marketing, turism i management operaional. Pot fi att sisteme informatice operaionale ct i
sisteme informatice pentru management.
Sistemele informatice integrate
Sistemele informatice din lumea real sunt de fapt combinaii integrate a mai multor
tipuri de sisteme informatice. Acestea sunt sisteme informatice bazate pe computere care
combin activitile desfurate de mai multe tipuri de sisteme informatice. Cele mai multe
sisteme informatice sunt elaborate pentru a produce informaii i pentru a sprijini luarea
deciziilor la diferite niveluri ale managementului, dar i pentru inerea de diverse evidene i
prelucrare a tranzaciilor.
Sistemele informatice dintr-o organizaie pot fi clasificate n funcie nivelul decizional
cruia i se adreseaz, dup tipurile de programe pe care le utilizeaz etc. dar n final putem
spune c toate vin s asigure o desfurare corespunztoare a activitii de management.
3.3 Sistemele de prelucrare a tranzaciilor
Sistemele de prelucrare a tranzaciilor ntrein nregistrrile de rutin ale activitii
organizaiei. Aceste sisteme se concentreaz asupra nregistrrilor de zi cu zi i desfoar
activiti de procesri de date. Exemple: evidena vnzrilor, sistemele de rezervri, contabilitate
operativ, eviden bancar etc.
Sistemele de prelucrare a tranzaciilor proceseaz datele de rutin care circul ntr-o
organizaie. Aceste sisteme sunt considerate structurate deoarece datele introduse sunt prelucrate
n concordan cu procedurile operaionale standard. Sistemele de prelucrare a tranzaciilor sunt
utilizate mai ales de funcionari care au puine (sau deloc) atribuii de management. Utilizatorii
iau rareori decizii pe baza datelor de ieire furnizate de aceste sisteme.
Sistemele de prelucrare a tranzaciilor prelucreaz un volum mare de date de detaliu ntro perioad scurt de timp. Datele trebuie s fie corecte i la timp. Rezultatele prelucrrii sunt
bazele de date n care se regsesc tranzaciile efectuate i care devin punctul de plecare pentru
sistemele informatice pentru management i a sistemelor informatice de fundamentare a
deciziilor.
Aceste sisteme se utilizeaz permanent deoarece curgerea datelor este constant i se
canalizeaz pe stocarea datelor i pe viteza de prelucrare a lor.

17

3.4 Sistemele informatice de management

Aceste sisteme ofer informaii managerilor prin generarea de rapoarte (de rutin sau
periodice) necesare activitii de zi cu zi sau strategice. Sistemele informatice de management
sunt utilizate i pentru depistarea de probleme sau oportuniti. Exemple pot fi: analiza bugetului,
rapoarte de personal, rapoarte agregate ale vnzrilor.
Utilizarea acestor sisteme n scop de control se canalizeaz n general la nivelul
departamentului, diviziei sau al corporaiei. Sistemele de acest tip utilizeaz att date interne
(date din tranzacii) ct i externe (de la clieni, observaii) i le nsumeaz pentru activitile de
planificare i control.
Sistemele informatice de management se utilizeaz mai rar dect sistemele de prelucrare
a tranzaciilor i se focalizeaz asupra informaiei i a eficienei.

3.5 Sistemele pentru fundamentarea deciziei

Sistemele pentru fundamentarea deciziei sunt o categorie deosebit de important a
sisteme informatice pentru management. Aceste sisteme sunt sisteme bazate pe computer care
ofer un sprijin informaional interactiv managerilor n timpul procesului de luare a deciziei.
Sistemele pentru fundamentarea deciziei utilizeaz:
1. Modele analitice
2. Baze de date specializate
3. Modele interactive (bazate pe computer)

Aceste sisteme sunt create pentru a fi utilizate ad-hoc, oferind rspunsuri rapide sau imediate
care sunt managerilor ca utilizatori finali.

Componentele unui sistem pentru fundamentarea deciziei includ:

Elementele hardware
Elementele software
Date

18

Modelul de prelucrare
Resursele umane

Modelele sunt elemente deosebit de importante ale sistemelor pentru fundamentarea

deciziei. O definiie* a modelului este c modelul reprezint o abstractizare simplificat a unei
realiti care ilustreaz componente fundamentale i relaiile dintr-un sistem.
Sistemele pentru fundamentarea deciziei se bazeaz nu numai pe modele dar i pe baze
de date ca resurse vitale pentru sistem. Baza pentru sistemele pentru fundamentarea deciziei este
alctuit dintr-un ansamblu organizat de modele matematice. Aceste modele reprezint:
-

calcule simple i rutine analitice;

modele matematice care exprim relaii complexe dintre numeroase variabile.

Pentru a transcrie modelele ntr-un limbaj agreat de computer sunt necesare softwareuri.Cele mai utilizate programe pentru sistemele de fundamentare a deciziilor sunt:
1. Programele de baze de date
2. Programele de calcul tabelar

1. Programele de baze de date (managementul bazelor de date) sunt programe

specializate care permit crearea, utilizarea i ntreinerea bazelor de date integrate
unui sistem de fundamentare a deciziilor*. Aceste soft-uri fac posibil definirea i
modificarea structurii bazei de date, a nregistrrilor i relaiilor stabilite ntre
cmpuri, stocarea i regsirea datelor precum i actualizarea i controlul bazei de
date.
2. Programele de calcul tabelar sunt programe tot specializate cel puin la fel de
importante ca soft-urile precedente. Acestea ofer cele mai multe faciliti n
elaborarea de modele analitice, interactive care utilizeaz numeroase variabile.
Programele de calcul tabelar sunt utilizate att pentru sistemele de fundamentare a
deciziilor ct i pentru analiza business-ului. Mai mult, acestea pot fi utilizate i
pentru rezolvarea de probleme ce necesit comparaii, estimri precum i evaluarea
alternativelor.
*
*

Modele mai sunt tratate n acest curs n.a.

A se vedea capitolul de software n.a.

19

Utilizarea unui sistem de fundamentare a deciziilor implic patru tipuri de modele analitice de
baz:
1. Analiza What-if
2. Analiza senzitivitii
3. Analiza Goal-seeking
4. Optimizrile

1. Analiza What-if
n acest tip de model utilizatorul modific variabilele utilizate sau/i relaiile dintre variabile i
apoi observ rezultatul acestor schimbri n valorile altor variabile.

2. Analiza senzitivitii
Acest tip de model reprezint un caz special de analiz What-if. Astfel o valoare a unei variabile
este schimbat n mod repetat iar rezultatele sunt observate n modificrile celorlalte variabile.
De cele mai multe ori se utilizeaz atunci cnd decidenii sunt nesiguri n estimrile fcute
asupra modificrilor unor variabile cheie.

3. Analiza Goal-seeking
Acest model reprezint o viziune rsturnat de analiz What-if. n loc s se observe modificrile
unei variabile afecteaz celelalte variabile, modelul Goal-seeking stabilete o valoare int pentru
o variabil i face schimbri asupra celorlalte variabile pn valoarea int a fost atins.

4. Optimizrile
Optimizrile reprezint o extensie deosebit de complex a unei analize Goal-seeking. Astfel se
urmrete ca n loc de stabilirea unei valori int s se obin o valoare optim pentru una sau mai
multe variabile n condiiile existenei mai multor constante (sau restricii). Se fac schimbri
repetate n funcie de constantele folosite pn cnd se gsesc cele mai bune valori pentru
variabilele int.

20

3.6 Sisteme informatice pentru nivelul executiv

Sistemele informatice pentru nivelul executiv sunt sisteme informatice care au unele
trsturi comune cu sistemele pentru fundamentarea deciziilor. Sistemele informatice pentru
nivelul executiv se focalizeaz asupra informaiilor strategice necesare managementului la
nivelul de vrf.
Scopul acestor sisteme este de a oferi factorilor de decizie de la nivelul de vrf accesul
imediat i facil la informaiile necesare realizrii scopurilor strategice ale firmei.
Nivelul de vrf decizional are nevoie de cantiti mari de informaie din diverse surse,
precum scrisorile, notele, rapoarte periodice sau rapoarte produse de alte sisteme informatice.
Aceste sisteme trebuie s ofere un acces rapid, uor de accesat cu interfee prietenoase,
folosind elemente grafice
Componentele unui sistem informatice pentru nivelul executiv
Sistemul informatic pentru nivelul executiv, la nivel conceptual are cteva caracteristici
cum ar fi:
Utilizarea de reele de calculatoare
Soft-ul pentru sistemele informatice pentru nivelul executiv utilizeaz sistemul de
telecomunicaii iar soft-ul de baze de date ofer acces la informaiile din mediul intern
sau extern i un acces instantaneu la interogri
Ofer o mare varietate de informaii privitoare la situaia prezent a organizaiei ct i
estimrile privind situaia viitoare
Sistemele informatice pentru nivelul executiv au posibiliti de a modela analitic i a
evalua alternativele pentru sistemele pentru fundamentarea deciziei
Informaiile oferite de sistemele informatice pentru nivelul executiv pot fi prezentate n
forma dorit de manager.
Prelucrrile analitice on-line

Prelucrrile on-line sunt sisteme informatice pentru management, sisteme pentru

fundamentarea deciziei i sisteme informatice pentru nivelul executiv care ofer posibilitatea de
a consulta i manipula n mod interactiv un volum mare de date, chiar la nivel de detaliu i din
perspective diferite.
Prelucrrile analitice on-line implic :

am folosit termeni n limba englez pentru a evita o traducere nefericit - n.a.

21

1. Consolidation
2. Drill-down
3. Slicing and dicing

1. Permite combinarea datelor, agregarea i stabilirea de legturi ntre ele. Aceast

prelucrare poate fi de la o nsumare simpl pn la obinerea de grupri complexe.
2. Implic o analiz reversiv pornind de la datele generale pn la surs (detaliu). Se
compar astfel datele aggregate n mod ierarhic pe perioade de timp diferite.
3. Recurge la analiza unei mari baze de date din mai multe puncte de vedere. Datele sunt
prelucrate de-a lungul unei axe de timp pentru a analiza trendul i a gsi modele.
Sistemele informatice i ofer rezultatele prelucrrii i sub forma unor rapoarte (produse
informatice) care vin s asiste deciziile luate de manageri n activitatea de zi cu zi. Aceste
rapoarte asigur necesarul de informaie al acestora, att pentru nivelul operaional ct i pentru
cel tactic.
Tipuri de rapoarte pot fi:

1. Rapoartele periodice care sunt o form clasic de date aranjate ntr-un format
prestabilit;
2. Rapoartele excepionale care sunt oferite cnd apar evenimente neprevzute;
3. Rapoarte la cerere care sunt produse atunci cnd sunt solicitate n forma dorit.

3.7 Sisteme informatice la nivel global

n perioada contemporan se remarc existena necesitii utilizrii de manageri a
sistemelor informatice i a tehnologiei informaiei. Tehnologia informaiei ofer posibilitatea
managerilor de a gestiona mai bine interdependena organizaional ntr-un cadru global.
Tehnologia informaiei cu componentele sale: telecomunicaiile, reelele, computerele i
resursele informaionale sunt disponibile pentru manageri acum mai mult dect oricnd.
Tehnologia informaiei devine n condiiile actuale i o provocare managerial.
Gestionarea resurselor de sisteme informatice ale unui business nu mai este apanajul unui

22

specialist, ci mai degrab o responsabilitate major a managerului. Tehnologia informaiei

presupune i eficien din punct de vedere economic. n prezent putem vorbi de faptul c
tehnologia informaiei este utilizat mai mult pentru a gestiona procesele comerciale dect pentru
fundamentarea deciziilor. Eficiena tehnologia informaiei se refer i la timpul de rspuns la
ntrebri, la incompatibilitatea sistemelor, la neintegrarea aplicaiilor etc.

3.7.1 Organizaiile i tehnologia informaiei

Impactul tehnologia informaiei asupra organizaiei se reflect cel mai bine n definirea ei
ca un sistem socio-tehnic. Componentele sale sunt:
1.
2.
3.
4.
5.

Oamenii
Activitile
Tehnologia
Cultura
Structura

Pentru a putea mbunti performanele organizaiei managerii trebuie s:

- schimbe unul sau mai multe componente ale sistemului socio-tehnic
- s supravegheze relaiile stabilite ntre aceste componente interdependente
1. Oamenii

Managerii sunt persoane individuale cu preferine diverse n domeniul informaiilor

precum i cu posibiliti mai mari sau mai mici de la le utiliza. n acest sens, un sistem
informatice va trebui s ofere acele informaii care se apropie cel mai mult de necesitile i
dorinele acestora.

2. Activitile

Activitile desfurate ntr-o organizaie devin n timp dein ce n ce mai complexe i

ineficiente. Tehnologia informaiei are un rol major n simplificarea activitilor i creterea
eficienei organizaiei.

23

3. Tehnologia

Sistemele informatice se afl ntr-o continu expansiune i devin din ce n ce mai

sofisticate. Este nevoie ca nu tehnologia informaiei s dicteze necesarul de informaie pentru
utilizatori n desfurarea activitilor. Se impune ca managementul s se acomodeze cu cultura
i structura fiecrei organizaii.

4. Cultura

Organizaiile i componentelor dispun de o cultur care este mprtit de manageri i de

ceilali angajai. Toi dispun de un set unic de valori organizaionale i de stiluri care pot varia de
la cele informale pn la prea formale. Sistemele informatice precum i produsele informaionale
trebuie s fie calibrate la aceste cerine

5. Structura

Organizaiile i structureaz managementul, angajaii i activitile n grupuri

(subuniti) organizaionale. Funciile sistemelor informatice trebuie structurate n aa fel nct
toate grupurile organizaionale s beneficieze de produsele informaionale furnizate.

3.8 Managementul sistemelor informatice la nivel global

Dimensiunea internaional a business-ului devine din ce n ce mai important la nivelul

managementului n noua economie global a anilor 2000. n acest sens, toate activitile

24

sistemelor informatice de la nivel global trebuie astfel dimensionate n relaie cu mediul cultural,
politic i geografic care se manifest n comunitatea comercial internaional.
Caracteristicile sistemelor informatice se refer al strategiile de afaceri, managementul
datelor, aplicaiile folosite, dezvoltarea de sisteme i platformele tehnologice.

Mediul cultural, politic i geografic

Managementul sistemelor informatice la nivel global nu exist ntr-un spaiu gol.

Managerii trebuie s in seama de diferenele culturale, politice i geografice care exist n cazul
business-ului internaional

Aspectele politico-economice
Aspectele politic-economice sunt deosebit de importante, fapt pentrucare mentionm
urmtoarele aspecte:

- Multe ri au o legislaie proprie care reglementeaz sau chiar interzic transferul

de date dincolo de graniele naionale;
- Taxe, restricii sau chiar interzicerea importului de hardware i software;
- Legi locale care reglementeaz nivelul valorii adugate dac produsul se vinde
acolo;
- Acordurile comerciale bilaterale care specific nivelul profitului care trebuie
cheltuit n ara n care a fost obinut.

Aspectele culturale

Aspectele culturale se refer la diferenele ntre limbaje, manifestri culturale, obiceiuri,

atitudini sociale sau deosebiri ntre stiluri de munc, relaiile de afaceri etc.

Aspectele geo-economice

25

Implicaiile geo-economice se refer la:

distanele mari;
fusul orar;
lipsa de faciliti n domeniul telecomunicaiilor (din unele ri);
lipsa de specialiti (idem);
costul vieii i costul muncii;
3.8 Organizaiile globale i sistemele informatice

O organizaie global este aceea care i desfoar activitatea la nivel planetar, care ofer
(ar trebuis ofere) aceiai calitatea a produselor/serviciilor indiferent de loc i care are
implementat o strategie pentru ntreaga planet.
Multe organizaii i transfer domeniul de activitate n domeniul transnaional prin
strategii de integrare a afacerilor, prin cooperarea i stabilirea de relaii de interdependen cu
companiile subsidiare.
Pentru gestionarea acestor activiti este necesar s se focalizeze atenia asupra utilizrii
de:

Aplicaii la nivel global

Aceste aplicaii depind de necesitile activitii din locul respectiv fiind influenate de
mediul local. Aceste aplicaii (mai ales) din zona sistemelor de prelucrare a tranzaciilor includ:
- clieni globali
- resurse globale
- produse globale
- colaborare global
- operaii globale

Platforme tehnologice globale

Alegerea acestor platforme tehnologice denumit i infrastructura tehnologic,

reprezint o alt dimensiune a managementului sistemelor informatice la nivel global. Astfel
acestea trebuie s asigure suportul pentru activitile operaionale prin:
- alegerea hardware-ului
- alegerea soft-ului
- alegerea reelelor de comunicaii
Se are n vedere :

26

* Alegerea hardware-ului
Aceasta poate ntmpina dificulti n anumite ri datorit preurilor ridicate i a
restriciilor de import. Alte aspecte negative se refer la durata mare a aprobrii datorat
autritilor locale, lipsa service-ului i lipsa de documentaii adaptate condiiilor locale.
* Alegerea soft-ului
Problemele legate de aceste aspect privesc:
- programele dezvoltate ntr-o ar nu sunt compatibile cu alta
- programele utilizate curent nu sunt disponibile sau nu exist n versiuni locale.
* Alegerea reelelor de comunicaii
Aici exist dificulti legate de faptul c acestea pot funciona prost, nu sunt
interconectate sau traverseaz prea multe ri.
Dezvoltarea de sisteme globale
2. Dezvoltarea de sisteme globale nu este o problem uoar cnd e vorba de utilizatori din ri
diferite. Strategiile de dezvoltare a unor sisteme globale trebuie s includ:
- transformarea de aplicaii utilizate la nivel local n aplicaii utilizate la nivel
global
- pregtirea unei echipe multinaionale care s asigure dezvoltarea de sisteme
informatice n condiiile de utilizare local ca i la nivelul cartierului general
- dezvoltri paralele de sistem n care pri ale sistemului vor fi dezvoltate la
nivel local iar altele la nivelul cartierului general.

27

Capitolul 4
PROIECTAREA I IMPLEMENTAREA DE SISTEME INFORMATICE

n proiectarea de sisteme informatice, un element esenial l constituie utilizarea

elementelor teoriei sistemelor ca un mijloc ce asigur coerena etapelor.
Abordarea sistemic pentru rezolvarea problemelor activitii dintr-o organizaie are
drept cadru definirea problemelor i oportunitilor iar apoi dezvoltarea de soluii.
Studiul unei probleme i formularea de soluii implic urmtoarele activiti relaionate:
1.
2.
3.
4.
5.

Cunoaterea i definirea problemei;

Elaborarea de soluii alternative i evaluarea lor;
Selectarea celei mai bune soluii;
Design-ul sistemului;
Implementarea i evaluarea sistemului.

Cunoaterea i definirea problemei

Pentru a rezolva o anumit problem este necesar cunoaterea i nelegerea
situaiei. Aceasta implic separarea problemelor de simptome, determinarea obiectivelor,
stabilirea constantelor i evaluarea problemei ntr-un context sistemic sau o viziune
sistematic.
1.

Problema
este reprezentat de condiia care cauzeaz rezultatele nedorite.
Simptomele
sunt semnale care au drept cauz problema.
2.

Elaborarea de soluii alternative i evaluarea lor

n mod normal exist mai multe posibiliti de rezolvare a unei probleme i deci,
nu este bine s se treac de la definirea problemei la o singur rezolvare deoarece se
limiteaz opiunile fr a se considera avantajele sau dezavantajele fiecrei soluii. Pentru
a construi nite variante alternative se pot folosi soft-uri de simulare (soft-uri pentru
fundamentarea deciziei). Dup ce s-au elaborat soluiile alternative, acestea trebuie s fie
evaluate pentru ca s se aleag cea mai bun soluie. Scopul evalurii este de a determina
care dintre soluii ndeplinete condiiile. Criteriile de evaluare pot fi aranjate n ordinea
importanei sau cntrite n funcie de rolul lor n realizarea scopului sistemului.

28

Selectarea celei mai bune soluii

Odat ce toate soluiile alternative au fost evaluate se poate face o comparaie
ntre ele, iar apoi se poate selecta cea mai bun dintre ele. Dac se folosesc criterii
multiple de comparaie selecia celei mai bune soluii devine un proces dificil.

3.

4.

Design-ul sistemului
Dup ce soluia optim a fost aleas trebuie trecut la construirea unui plan pentru
aplicarea ei care precede implementarea soluiei. Aceast etap implic elaborarea unor
specificaii i mai apoi a unui plan (program) de implementare. Specificaiile elaborate
vor conine descrieri detaliate ale caracteristicilor personalului, software, hardware
precum i a resurselor de date necesare precum i a alternativelor i activitilor
necesitate de sistemul informatic..

Implementarea i evaluarea sistemului

n cazul implementrii sistemului se vor specifica resursele, activitile precum i
timpul necesar. Pasul final este de a monitoriza soluia adoptat i a o evalua. Exist i
posibilitatea ca soluia adoptat s fie un eec. Etapa post-implementare este orientat
spre determinarea faptului dac soluia ajut firma i obiectivele sistemelor afectate, iar
dac acestea nu corespund se vor relua paii precedeni pn la gsirea unei soluii
corespunztoare.
5.

Proiectarea i dezvoltarea de sisteme informatice este o activitate deosebit de important

pentru o organizaie. n vederea proiectrii abordarea sistemic reprezint cea mai bun soluie.
Dezvoltarea de soluii informatice pentru a rezolva problemele economice mai este denumit i
dezvoltarea de aplicaii. Cele mai multe aplicaii informatice se bazeaz pe analiza informaiilor
dintr-o organizaie. Cnd o viziune sistemic se folosete pentru a dezvolta sisteme informatice
utilizndu-se mai muli pai ntr-un ciclu avem aa numitul ciclu al dezvoltrii de sisteme
informatice. Pentru aceast etap paii urmrii i elementele produse sunt:
1. Investigarea sistemului Studiul de fezabilitate
2. Analiza sistemului existent Necesitile funcionale
3. Proiectarea sistemelor Specificaiile de sistem
4. Implementarea sistemelor Sistemul operaional
5. ntreinerea sistemului mbuntirea sistemului
4.1 Investigarea sistemului
Primul pas n procesul de elaborare este de a investiga sistemele existente. Aceast
investigaie poate include studii preliminare ale sistemului informatic propus cu soluii pentru
rezolvarea problemelor ce vor urmri:

determinarea faptului c exist sau nu o problem;

29

elaborarea unui studiu de fezabilitate;

dezvoltarea unui plan de management.

Studiul de fezabilitate este un studiu preliminar care investigheaz necesarul de

informaii i determin necesarul de resurse, costuri, avantaje precum i fezabilitatea proiectului
propus. n acest sens, fezabilitatea poate fi:
- fezabilitate organizaional care se canalizeaz asupra modului n care
sistemul informatic propus atinge obiectivele organizaiei;
- fezabilitate economic care pune accentul pe costurile i beneficiile
sistemului propus n relaie cu osturile dezvoltrii i operrii sale;
- fezabilitate tehnic care se ocup de necesitile de hardware i software i
de modul n care acestea pot fi achiziionate n timp;
- fezabilitate operaional ce analizeaz dac managerii, angajaii etc., pot
opera, utiliza sistemul propus.
4.2 Analiza sistemului existent
Analiza sistemelor reprezint un studiu asupra necesitilor informaionale ale
utilizatorului final. Ea implic studii detaliate asupra:
1. informaiilor necesare pentru organizaie i utilizatorii finali;
2. activitile, resursele i produsele existente n cadrul sistemului informatic prezent.
Analiza organizaional care urmrete evaluarea sistemelor organizaionale precum i a
mediului i care, n general, implic un studiu detaliat asupra:
123456-

mediului;
structurii managementului;
personalului;
business-ului;
sistemelor nconjurtoare;
sistemele informatice prezente.

Analiza sistemului existent premergtor elaborrii unui nou sistem trebuie fcut o
analiz a sistemului prezent (manual sau informatic). Aceasta analiz implic studiul
activitilor, resurselor i produselor. Se mai analizeaz modul n care sistemul actual utilizeaz:
- hardware, software, persoanele, convertirea lor n produse informatice;
- cum se efectueaz introducerea, transmiterea, prelucrarea i controlul datelor.
Analiza necesitilor patrimoniale este o etap important n care paii urmrii sunt:
1. Determinarea necesitilor informaionale;
2. Determinarea posibilitilor prezente de prelucrare a informaiilor;
3. Elaborarea unui necesar funcional.

30

Design-ul sistemului dac analiza sistemului descrie ce fel de sistem trebuie folosit pentru
ndeplinirea scopului, design-ul sistemului specific cum sistemul i va atinge obiectivele.
Design-ul este constituit din specificaii utilizate pentru:
- dezvoltare de softuri;
- achiziia de hardware;
- testarea sistemului;
- alte activiti legate de implementarea sistemului.
Totodat, design-ul sistemului are la baz trei activiti:
- designul interfaei cu utilizatorul;
- datele utilizate;
- procesul.
Design-ul interfaei se refer la interaciunea ce va avea loc ntre utilizatorul final i
program (aplicaie). Acesta trebuie s fie atractiv i uor de utilizat, s poat fi folosite i alte
echipamente de introdus date (de exemplu un scanner). Interfaa cu utilizatorul are n vedere:
- ecranele de afiare;
- dialogurile interactive calculator/utilizator;
- formulare de introducere a datelor;
- documente;
- rapoarte.
Design-ul datelor are n vedere structura bazei de date i a fiierelor ce vor fi utilizate
de noul sistem informatic. n acest caz trebuie avut n vedere:
- atributele sau caracteristicile entitilor (obiecte, oameni, locuri, eveniment)
prin care sistemul informatic propus
- relaiile ce se stabilesc ntre aceste entiti;
- specificarea elementelor prin care fiecare entitate va fi urmrit de ctre SI
propus;
- stabilirea condiiilor pentru ca datele utilizate s fie valide.
Design-ul procesului aceast activitate are n vedere resursele software, adic
programele utilizate precum i procedurile prin care acestea vor fi utilizate de sistem. Astfel, n
aceast etap, se vor elabora:
- specificaii detaliate de programe i proceduri;
- specificaii care s ntrein controlul funcional i s analizeze performanele
sistemului.
Specificaiile de sistem - vor fi orientate ctre:
- resursele hardware;
- resursele software;
- resursele de personal.
4.3 Implementarea sistemului
Imp lementarea de s is teme info rmatice b azate pe compute r ntr -o
organizaie implic , din p unct de vedere managerial sc himbri m ajo re n

31

procesele co merc iale, n struc tu rile o rganiz aionale precum i n relaiile de

munc .
n ge neral, n domeniul manage ment ulu i, s e remarc:
-

necesitate a implicrii m anagerilo r n des ignul organ izaional;

necesitate a implic rii manage me ntu lui re surselor u mane incluznd
ac tiviti p entru dezvoltare a spiritului de iniiativ, a motivrii i a
re compensrii personalului;
an aliza i de finirea tu turor aspectelor privind organizaia, d ezvo ltare a de
programe care costurile i riscu rile n scopu l de a maximiza ben eficiile de
pe urma schimbrii.

Imp lementarea de s isteme inform atice treb uie vz ut ca un proces care

as igu r respe ctarea planu lui elaborat. Ast fe l, pro cesul de implementare
urmre te inve stigarea, analiza i designu l ca etape ale dez voltrii
sistemului.

Activ iti le princ ipale ale p roce sului de implementare s unt:

1.
2.
3.
4.
5.

Achiziionarea de software , hardware i s e rvicii;

Dez voltarea de so ftware ;
Pregtirea (train ingu l) pe rsonalului;
Elaborarea docu mentaiei de s is tem;
Elaborarea siste mulu i pilot.
1. Ac hiz iio na rea de so ftwa re, hardware i se rvicii

Achiziiile de software, hardware i servicii informatice sunt o activitate deosebit de

important. Sursele de achiziie pot fi firmele mai mari sau mai mici cu avantaje sau dezavantaje
pentru fiecare (n general pre i servicii).
Furnizorii de servicii informatice pot fi:
-

Productorii de computere;

Distribuitorii de computere;

Integratorii de sisteme (care dein resposnabilitile privind sistemele informatice pentru

o organizaie, fiind o surs extern);

Consultanii independeni (ca persoane individuale).

Evaluarea de software, hardware i servicii

32

Pentru a evalua i selecta achiziiile de soft i hard trebuie avut n vedere:

s se cear furnizorilor oferte i propuneri bazate pe specificaiile de sistem;
s se prezinte necesarul minim din punct de vedere al performanelor pentru toate
produsele achiziionate;
dac sunt oferte asemntoare, pentru determinarea celei mai bune se va elabora
un sistem de punctaj n funcie de anumii factori de evaluare.
Atunci cnd se evalueaz hardware-ul trebuie s se analizeze performanele fiecrui
echipament din punct de vedere al caracteristicilor sale:
-

performanele: viteza de lucru, componentele, capacitate, fiabilitate;

cost: preul total al componentelor;
disponibilitate: data livrrii ( posibilitatea de livrare imediat);
compatibilitate: cu echipamentele existente sau cu alte echipamente ce urmeaz a fi
achiziionate;
modularitate: posibilitatea de a interschimba echipamentele;
tehnologie: data fabricaiei i generaia din care face parte echipamentul;
ergonomie: uurina n exploatare, confortabilitatea, lipsa radiaiilor;
relaia cu mediul: nu afecteaz mediul, consum redus de energie;
software: compatibilitate cu soft-ul necesar, existena driverelor;
service i documentare: existena de suport on-line, docunentaii, perioada de garanie.

Factorii de evaluare pentru software:

eficiena: rezultatele oferite n urma prelucrrii, viteza de prelucrare, performanele;

flexibilitatea: posibilitatea de a prelucra datele oferite de alte soft-uri sau de a folosi
rezultatele prelucrrii altor programe;
securitate: msura n care datele nu sunt afectate de atacuri informatice, virui i
posibilitatea de a asigura secretul acestora;
limbaj: dac soft-ul se gsete n limba local;
hardware: existena de conflicte cu hardware;
cost: preul de achiziie;
disponibilitate: posibilitile de livrare imediat sau data livrrii;
compatibilitate: cu alte soft-uri sau sisteme de operare existente sau n curs de achiziie;
tehnologie: data fabricaiei, versiunea programului sau generaia din care face parte;
documentaia: dace este complet, forma n care se gsete, limba n care este scris;
ergonomie: dac softul este uor utilizabil n exploatare i accesibil;
suport: dac exist asisten on-line, perioada ct dureaz aceasta.

Evaluarea serviciilor informatice

n cazul n care se dorete utilizarea acestui sistem de lucru, trebuie s se aib n vedere:
1. performanele
2. dezvoltarea de sisteme

33

3.
4.
5.
6.
7.
8.

ntreinerea cheltuielile cu ntreinerea, uurina ntreinerii

trainingul
back-up
accesibilitatea
hardware-ul
Software-ul
3.4 ntreinerea sistemului

n general ntreinerea sistemului privete testarea, documentarea, trainingul i alte

activiti legate de ea.
1- Testarea sistemului
Implic urmtoarele activiti:
- testarea hardware-ului i a conexiunulor;
- testarea i modificarea (dac e cazul) a programelor;
- testarea procedurilor de prelucrare a informaiilor.
2- Documentarea
Servete ca o metod de comunicare a personalului responsabil cu dezvoltarea,
implementare i ntreinerea sistemelor informatice. Aceasta e important n diagnoza erorilor i
a reparrii lor. Documentarea implic:
- manuale pentru procedurile operaionale;
- mostre de formulare pentru introducerea datelor;
- mostre de rapoarte.
3- Trainingul
Este un component vital care servete la buna funcionate a sistemului. Acesta poate
include:
- pregtirea introducerii datelor
- pregtirea procedurilor de lucru
- pregtirea personalului n nelegerea necesitii sistemului
- pregtirea specific pentru anumite elemente de hardware i software
4- ntreinerea propriu zis
Este reprezentat de activitile de monitorizare, evaluare i modificare operaional a
sistemului prin care se pot face i unele mbuntiri.
Funciile de ntreinere includ:
- o postimplementare care vine s asigure c sistemul i ndeplinete obiectivele i
corespunde ateptrilor
- efectuarea de corecii n dezvoltarea sau utilizarea sistemului care include i o revizuire
periodic sau un audit pentru sistem pentru a se asigura c sistemul funcioneaz
corespunztor
- efectuarea de schimbri n sistem datorate modificrii mediului de afaceri sau a activitii
n general.

34

Capitolul 5

MODELAREA N SISTEMELE INFORMATICE

O caracteristic major a sistemelor pentru fundamentarea deciziei este modelarea.
Dezvoltarea de sisteme pentru fundamentarea deciziei necesit nelegerea modalitilor
de construire i utilizare a modelelor. De fapt modelarea nu este altceva dect o
conceptualizare a problemei ntr-o form logic i matematic.
Definirea modelelor
Modelele reprezint abstractizri ale sistemelor. Un model este o reprezentare
simplificat sau abstractizat a unei realiti (un obiect sau un fenomen din lumea real).
Simplificarea este folosit deoarece realitatea este prea complex, iar pe de alt parte prea
mult complexitate face irelevant analiza problemei respective.
Obiectivul modelrii nu este acela de a copia realitatea ci de a selecta aspectele relevante
i de a le analiza comportamentul. Modelele sunt nite nlocuitori ai sistemului real care
surprind esena i nu detaliile sistemului real.
Clasificarea modelelor
Reprezentarea sistemelor prin modele se poate face la diferite niveluri de abstractizare, n
funcie de care se pot clasifica n:
-

modele iconice - cele mai puin abstracte care sunt reprezentri fizice ale unui sistem,
de cele mai multe ori reprezentri la o anumit scar fa de original. Exemplede modele
iconice: modele de maini, vapoare avioane, etc.
modele analogice reprezentri simbolice ale realitii care nu arat ca sistemul real
dar se comport ca acesta. Ele sunt mai abstracte dect modelele iconice. Exemple de
modele analogice : grafice, hri, termometre, organigrame.
modele matematice sunt reprezentri n termeni matematici sub forma unor relaii.
Complexitatea relaiilor dintr-un sistem organizaional nu poate fi reprezentat sub forma
unor simboluri sau n mod analogic iar din acest motiv se utilizeaz modelele
matematice. Modelele folosite de sistemele pentru fundamentarea deciziei sunt modele
matematice.

Modelele se mai pot caracteriza i n funcie de:

Complexitate: de la modele o variabil la mai multe;
Gradul de incertitudine: de la modele deterministice la modele probabilistice. Exemple:

35

model probabilistic static: vnzrile din luna curent;

model probabilistic dinamic: preul unei aciuni la burs;

Modelele pentru fundamentarea deciziei sunt abstractizri cantitative sau logice ale realitii
create i utilizate pentru a ajuta o persoan s ia o decizie.
De exemplu n cazul achiziionrii unei cldiri cu destinaie comercial se au n vedere:
-

vnzrile (profitul) i costurile estimate pentru o perioad de n ani;

determinarea valorii reziduale a cldirii;

urmnd ca pe baza acestor informaii s se ia decizia de cumprare sau nu a cldirii.

n acest caz vor trebui exprimate n calculul privind veniturile i costurile i a inflaiei care va
genera o varietate de scenarii. Un model pentru fundamentarea deciziei va conine toate
previziunile i toate relaiile dintre variabile i va putea oferi o valoare estimativ a
cldirii pentru toate scenariile.
Componentele modelelor matematice
Modelele matematice utilizeaz trei componente:
-

variabilele controlabile (variabile de decizie)

variabilele noncontrolabile
variabilele rezultat

variabilele controlabile sunt acele variabile care se afl sub controlul decidentului i pot fi
manipulate de acesta. Scopul oricrui sistem pentru fundamentarea deciziei este de a gsi
cele mai bune variabile de acest tip;

variabilele noncontrolabile aceste variabile nu se afl sub controlul decidentului dar

influeneaz variabilele rezultat;

variabilele rezultat indic ct de bine funcioneaz sistemul sau n ce msur acesta i

atinge scopul, deci nivelul de performanta
4.1 Elaborarea i utilizarea modelelor n sistemele pentru fundamentarea deciziei
Modelele utilizate n sistemele pentru fundamentarea deciziei au urmtoarea structur:
1. O seciune de introducere a datelor care permite utilizatorului modelului s introduc
informaiile
2. O seciune logic n care se specific cum informaiile introduse sunt transformate n
informaii rezultat

36

3. O seciune de generare de rapoarte care permite utilizatorului s i aranjeze

informaiile prelucrate n forma dorit (situaia veniturilor, balane, alte situaii, rapoarte
etc.)

Scopul utilizrii modelelor

Utilizarea modelelor are ca obiective, urmtoarele:
-

s ajute la luarea unei decizii bune

s ofere o privire n interiorul deciziei modelate.

Mai mult, modelele mai sunt utilizate i pentru :

-

previziunea performanelor sistemului modelat;

simularea viitorului (deoarece n cazul simulrii alternativele sunt) se pot face
experimente rapid, la costuri reduse i fr riscuri;
nelegerea mediului de afaceri;
ca un ajutor n procesul de comunicare a mediului decizional celorlali;
pentru analiza unui numr mai mare de variante;
pentru a mbunti performana unui sistem folosind analiza What-if.

Un fapt important este acela c modelele pentru fundamentarea deciziei sunt foarte necesare
n cazul mediilor de afaceri complexe precum i n cele dominate de incertitudine.

Elaborarea modelelor

Modelarea este un proces iterativ care ncepe cu un model simplu iar pe msur ce sa
aprofundeaz relaiile ntre variabile (sau se adaug noi variabile) modelul se rafineaz i
complexitatea sa crete.
Paii de urmat n elaborarea unui model sunt urmtorii:
1.
2.
3.
4.
5.

Formularea problemei (cel mai important pas);

Definirea mediului sistemului;
Construirea modelului;
Validarea modelului;
Utilizarea modelului.

Elementele luate n considerare n elaborarea modelelor sunt:

37

distincia dintre elementele sistemului modelat i mediul extern al sistemului (de

exemplu: nivelul dobnzii acordat de banca X i rata inflaiei estimat de guvern);
introducerea n model a acelor elemente care au relevan asupra deciziei;
cu ct se utilizeaz mai multe variabile cu att volumul datelor colectate va crete i va
crete i complexitatea modelului;
la cel mai de jos nivel doar cteva variabile sunt importante deoarece doar cteva pot fi
controlate;
la cel mai de sus nivel multe variabile sunt controlabile dar n aceiai msur apar i
multe variabile necontrolabile;
Construirea unui model este un proces iterativ de elaborare, testare i revizuire. Pe
msur ce aceti pai sunt reluai validitatea modelului va crete i se va afla mai aproape
de optim. Principiile construirii de modele sunt:
relevana modelul trebuie s conin numai acele elemente care afecteaz procesul
decizional;
acurateea de acurateea datelor de intrare depinde decizia care va fi luat;
agregarea care implic gruparea unor entiti individuale ntr-o entitate mai mare;
Pentru construcia de modele se pot folosi urmtoarele tehnici:

descompunerea modelului general n submodele (n funcie de caracteristice, activitate,

timp etc.);
specificarea modului n care interacioneaz variabilele controlabile i noncontrolabile
pentru fiecare submodel (utilizarea analizei regresionale, modele econometrice, estimri
subiective);
elaborarea de previziuni pentru toate variabilele noncontrolabile folosind abordri
intuitive, subiective sau matematice (analiza regresional, utilizarea seriilor de timp, etc.)
stabilirea restriciilor care limiteaz valoril variabilelor controlabile

Modelele fiind nite abstractizri sunt influenate din punct de vedere calitativ ntr-o msur
mai mic sau mai mare de:
1. natura mediului n care acioneaz sistemul
2. modul de comportare a componentelor
3. modul de comportare a oamenilor
Un alt element important este reprezentat de identificarea tipurilor de variabile. Exist, astfel,
trei tipuri de variabile:
1. variabile binare care iau numai valorile 1 sau 0;
2. variabile discrete care pot lua un numr finit de valori;
3. variabile continue care pot lua un numr infinit de valori, valori aflate ntr-un interval;
O alt clasificare a variabilelor, le mparte n:

38

variabile aleatoare sunt variabile care modeleaz incertitudinea i de aceea vor fi

descrise utiliznd probabilitile
variabile exogene sunt variabile externe organizaiei sau entitii modelate i nu pot fi
influenate de variabilele de decizie. Variabilele exogene pot afecta att variabilele
decizionale ( de exemplu: politica guvernamental) ct i cele intermediare (de exemplu:
starea economiei). Uneori aceste variabile pot fi aleatoare.

4.2 Modelul Cash-Flow

Un model foarte utilizat n activitatea economic este modelul Cash-Flow. Acest model
este compus din:
A.
-

Variabilele controlabile
Preul
Cheltuieli de operare (producie, comercializare, etc.)
Metodele de plat

B.
-

Variabilele non-controlabile
Preul competitorilor
Rata inflaiei
Vnzrile
Cererea

C. Variabilele rezultat
- Nivelul cash-ului la sfritul perioadei
- mprumuturile pe termen scurt
Paii de urmat n dezvoltarea modelului sunt urmtorii:
1.
-

determinarea relaiilor dintre variabilele controlabile i cele non-controlabile:

preul produsului este n relaie cu nivelul cheltuielilor de operare ?
Care este relaia dintre inflaie i preul competitorului ?
Care este relaia dintre preul nostru i preul competitorului asupra vnzrilor noastre i
asupra nivelului cash-ului?
Care este impactul inflaiei asupra cheltuielilor de operare i n legtur cu nivelul cashului ?

2. descompunerea modelului general n sub-modele:

39

lucrul nainte: se ncepe cu variabilele controlabile i non-controlabile dup care

orientarea se mut ctre variabilele rezultat

lucrul napoi: se ncepe cu variabilele rezultat i aciunea se mut spre celelalte variabile

3.
-

elaborarea de previziuni pentru variabilele non-controlabile:

care va fi rata inflaiei n anul urmtor ?
care va fi preul competitorului ?
care va fi nivelul vnzrilor noastre ?
preul produsului este n relaie cu nivelul cheltuielilor de operare ?

4. stabilirea restriciilor pentru variabilele controlabile:

-

capacitatea de producie
ncasrile (din datorii)
preul

4.3 Modelul (analiza) What-if

Analiza What-if este procesul prin care se schimb variabilele unui model, efectund scenarii
multiple privind posibilitilor de evoluie ale modelului.
n cazul analizei What-if se remarc variantele:
What-if pentru variabilele controlabile
care este necesar pentru pretestarea politicii decizionale nainte de implementare
What-if pentru variabilele non-controlabile
care poate fi utilizat pentru studierea variantei celei mai bune sau celei mai proaste n cazul
unui scenariu. Aceast analiz este utilizat n condiiile unui nivel mare de incertitudine
economic.
What-if pentru variabilele controlabile care sunt:
- lucrul napoi: se ncepe cu variabilele rezultat i aciunea se mut spre celelalte variabile
- lucrul nainte: se ncepe cu variabilele controlabile i aciunea se mut spre variabile
rezultat.

40

Capitolul 6

INTELIGENA ARTIFICIAL I SISTEMELE EXPERT

Organizaiile care desfoar activiti comerciale ncep s acorde o atenie din ce n ce

mai mare ncercrilor de a ajuta inteligena uman, cunotinele personalului, experiena sa cu
mijloacele i tehnicile utilizate de sistemele expert.
Putem spune c, n general, sistemele expert includ limbajul natural, roboii industriali,
precum i computerele inteligente.
Sistemele expert se consider a fi o combinaie a tiinei cu tehnologia bazat pe domenii
ca tiina computerelor, biologie, psihologie, lingvistic i matematic.
Scopul sistemelor expert este de a crea computere care pot gndi, vedea, auzi i chiar
dezvolta sentimente. Ca fundament al sistemelor expert se consider a fi faptul c dezvoltarea
computerelor este asociat n mod normal cu inteligena uman adic: raionament, nvare,
dezvoltarea de probleme.

Domeniile de utilizare a sistemelor expert includ:

1. aplicaii n domeniul tiinelor cognitive

2. aplicaii n tiina computerelor
3. robotic
4. interfee naturale

1. Aplicaii n domeniul tiinelor cognitive

Acest domeniu al sistemelor expert este fundamentat pe cercetrile din domeniul

biologiei, neurologiei, psihologiei, matematicii i a altor discipline conexe. Aceste cercetri se

41

concentreaz asupra modului n care lucreaz creierul i se desfoar procesul de gndire i

nvare.

Aplicaiile din aceast zon includ:

a. sistemele expert propiu zise
b. sistemele de nvare adaptiv
c. sistemele care utilizeaz logica fuzzy

a. sistemele expert
Un sistem expert este un sistem informatic care utilizeaz cunotinele ntr-un
domeniu i foarte specializat, domeniu n care sunt utilizai de obicei consultani
umani. Aceste sisteme sunt alctuite dintr-o baz de cunotine i nite modele
software care apeleaz la informaiile din baza de date i n urma prelucrrii transmit
(ofer) rspunsuri la ntrebrile utilizatorului.

b. sistemele de nvare adaptiv

Un sistem de acest tip este definit ca un sistem informatic care i poate schimba
comportamentul n funcie de informaiile primite din mediul n care opereaz.

c.

sistemele care utilizeaz logica fuzzy

Sistemele fuzzy sunt sisteme informatice care pot prelucra date incomplete sau parial
corecte. Aceste sisteme pot rezolva probleme nestructurate care nu dispun de
cunotine complete oferind rspunsuri n acelai mod ca oamenii

2. Aplicaii n tiina computerelor

Aceste se concretizeaz asuprea hardware-ului i software-ului de sistem necesar pentru a

dezvolta supercomputere necesare utilizrii n aplicaiile cu utilizeaz sisteme expert .

42

Domeniile de dezvoltare sunt:

- arhitecturi ce permit procesarea paralel adic executarea de mai multe
instruciuni n acelai timp.
- procesarea la nivel simbolic n loc de procesare numeric
- reelele neuronale care sunt reprezentate de computere a cror arhitectur este
bazat pe modelul minii umane (structura neuronilor). Aceste reele pot
prelucra mai multe informaii simultan dar i pot nva s recunoasc modele
i s rezolve sigure anumite probleme.

3. Robotica

Inteligena artificial, ingineria i filozofia sunt disciplinele de baz ale roboticii. Acestea
permit construcia de maini care dispun de sisteme expert i sunt controlate de computer
desfurnd activiti umane. Aplicaiile includ percepia vizual, micarea, dexteritatea i
navigaia.

4. Interfeele naturale

Sunt aplicaii care implic cercetri n domeniul lingvistic, filozofic, tiinei computerelor
i altor discipline n scopul de a asigura o comunicare natural, ntr-un limbaj obinuit cu
computerul. Aici se regsesc:
a)
b)
c)
d)

limbajele naturale
interfeele multisenzoriale
recunoaterea vocal
realitatea virtual

43

a) limbajele naturale
Sunt limbaje de programare foarte apropiate de limbajul uman, fiind considerate
limbaje de nivel foarte nalt.
b) interfeele multisenzoriale
Sunt facilitate de posibilitile computerelor de a recunoate o serie de micri
umane i pe aceast baz de a opera.

c) recunoaterea vocal
Este reprezentat de capacitatea sistemului (hardware+software) de a recunoate
vocea utilizatorului i de a executa comenzi pe baza acesteia.
d) realitatea virtual
Aceasta este definit de utilizarea de interfee multisenzoriale om-computer care
ofer posibilitatea utilizatorului uman s experimenteze relaii cu obiecte simulate de
computer, entiti, spaii sau lumi ca i cum ar exista n mod real denumite i
cyberspaiu sau realitate artificial.

Potrivit acestei teorii, termenul de comunicaie este utilizat pentru a descrie orice
procedur prin care o persoan afecteaz, influeneaz creierul altei persoane (comunicaia scris
sau oral, limbajul corpului etc.)
Teoria informaiei pune accentul pe trei dimensiuni importante n evaluarea comunicaiei:

dimensiunea tehnic care se refer la acurateea informaiei

dimensiunea semantic se refer la precizia cu care un anumit neles este

preluat de informaie.

dimensiunea efectiv se refer la efectul informaiei asupra recipientului.

Redundana reprezint un alt aspect n teoria informaiei prin care se nelege

repetiia unei pri sau a ntregului mesaj. n acest sens trebuie avut n vedere c:

44

un mesaj poate conine informaie n plus

redundana poate crete eficiena sistemului n cazul n care mesajul este

neles corect

redundana poate scdea eficiena sistemului n cazul n care se transmite

mai mult informaie dect este necesar.

Alte aspecte importante se refer la acurateea informaiei care are i o

dimensiune semantic i una efectiv, deoarece chiar i un mesaj cu un coninut clar
poate fi interpretat greit.
(i) Definiia sistemelor expert

Dup cum am menionat mai sus un sistem expert este un sistem informatic care
utilizeaz o baz de cunotine i un soft specific pentru a oferi consultan ntr-un
domeniu specific. Sistemele expert rezolv probleme specifice folosind un raionament
similar cu cel uman. Aceste sisteme pot fi folosite att pentru activitatea de management
ct i pentru cea operaional pentru a controla procesul operaional sau a oferi sprijin
procesului decizional.

O caracteristic important a perioadei actuale este integrarea sistemelor expert

n sistemele de fundamentare a deciziei i a altor tipuri de sisteme informatice.

(ii) Componentele unui sistem expert

Componentele unui sistem expert sunt reprezentate de:

1.
2.
3.
4.

Baza de informaii
Resursele software
Resursele hardware
Resursele umane

45

1. Baza de informaii
Baza de informaii conine n general fapte despre subiectul specificat
2. Resursele software
Resursele software sunt reprezentate de soft-ul specializat care conine:
- un modul de prelucrare a cunotinelor;
- o interfa cu utilizatorul prin care programul comunic cu acesta;
- un program de ajutor sau o documentaie.
3. Resursele hardware
Cuprind calculatoare (care pot avea unele componente speciale) i reele.
4. Resursele umane
Cuprind specialiti i utilizatori

Aplicaii ale sistemelor expert

Sistemele expert sunt utilizate n mod curent n:
1.
2.
3.
4.
5.

Managementul deciziei,
Design;
Monitorizare / control de procese;
Diagnostic;
Documentare.

Dezvoltarea de sisteme expert

Pentru a porni la construcia unui sistem expert trebuie rspuns la urmtoarele ntrebri:
1. Ce aplicaii corespund sistemelor expert?
2. Ce avantaje i ce dezavantaje trebuie avute n vedere la elaborarea sistemului expert?

Avantajele oferite de utilizarea sistemelor expert sunt urmtoarele:

-

ofer informaii provenite de la mai muli experi (cunoatere);

sunt mai rapide i mai consistente dect un expert uman;
sunt disponibile tot timpul i nu obosesc;
sunt mai eficiente;

Exist i unele dezavantaje legate de utilizarea sistemelor expert, care ar putea fi legate de:
-

faptul c au un domeniu de utilizare foarte specific;

46

nu au posibilitatea de a nva;
au costuri ridicate de dezvoltare.

Cel mai rapid i uor mod de a construi sisteme expert (folosind modelarea) este prin
utilizarea programelor de calcul tabelar1. Aceste programe permit elaborarea de modele dinamice
care, n plus, pot fi i reversibile (se pornete de la rezultat ctre factorii care l determin).

Structura logic esenial a unui sistem expert este:

IF THEN - ELSE (DAC ATUNCI - ALTFEL)

Coninutul unui sistem expert realizat cu ajutorul programelor de calcul tabelar este
prezentat n continuare.

Sistemul expert cuprinde:

1. zona de identificare i documentaie aceast zon ofer informaii de baz despre
numele modelului, autorii, data elaborrii, dac conine macrouri, zona de
documentaie ofer i o scurt descriere a aplicaiei, modul de lucru i instruciuni de
folosire.
2. zona de intrare de date este locul unde se vor introduce datele de intrare, constantele
i variabilele.
3. zona de lucru aceast zon conine partea de procesare a modelului.
4. zona de ieire - cuprinde rezultatele prelucrrii datelor introduse;
5. zona de macrouri aceast zon cuprinde instruciunile macro i explicaii pentru
fiecare comand; aceast zon poate lipsi.

47

Criterii pentru evaluarea sistemelor expert

n general, criteriile pentru evaluarea sistemelor expert sunt urmtoarele:

1. acuratee n cazul n care sistemul expert ofer rezultate incorecte, nu are nici o
valoare. Formulele i funciile utilizate ntr-o foaie de calcul nu sunt vizibile imediat
utilizatorului, ceea ce poate conduce la erori.
2. claritatea sistemul expert trebuie neles att de creatorii lui ct i de utilizatori. Este
necesar o bun documentaie i chiar o modalitate de exprimare standardizat.
3. flexibilitatea foaia de calcul trebuie s se poat adapta rapid la schimbrile ce pot
interveni n utilizarea modelului. n construcia iniial trebuie s se prevad
posibilitatea modificrii coninutului sau relaiile existente ntre variabile.
4. auditabilitatea o aplicaie poate fi utilizat de cele mai multe ori ca un suport
individual pentru planificarea sau luarea unei decizii. Pe msur ce acestea sunt
utilizate n efectuarea de activiti de business (contabilitate, inventar, facturi) este
necesar s existe i posibilitatea audit-ului. Totodat, aceste aplicaii pot fi proiectate
n aa fel nct s poat fi supuse unui control intern sau operaional (documentare,
testare, proceduri de securitate, accesul la control).

48

Capitolul 7
TEHNOLOGII INTELIGENTE DE VRF
Tehnologiile inteligente de vrf au un rol din ce n ce mai important n managementul
contemporan i sunt din ce n ce mai folosite. Astfel, dintre acestea se remarc:
1. Reelele neuronale
2. Logica fuzzy
3. Algoritmii genetici
4. Agenii inteligeni
5. Ageni Internet
6. Ageni de comer electronic
7. Ali ageni inteligeni

7.1 Reelele neuronale

Reelele neuronale sunt elemente de hardware i software care ncearc s emuleze
modelele de procesare existente n creierul uman. Neuronii din creier opereaz n paralel reuind
s realizeze circa 10 milioane de miliarde de interconexiuni pe secund ceea ce este departe de
posibilitile actuale ale tehnologiei.
Diferene ntre sistemele expert i reelele neuronale:
- sistemele expert emuleaz un model uman (expert) n modul de soluionare a problemei
- reelele neuronale nu modeleaz inteligena uman, ci are ca scop s pun inteligena ntro form hard/soft
- sistemul expert este foarte specific i nu poate fi modificat dect cu dificultate.
Domeniile de utilizare:
o previziunea valorii obligaiunilor
o previziunea momentelor de cumprare/vnzare a aciunilor
o detectarea fraudelor la crile de credit (utilizat de VISA)

7.2 Logica fuzzy

Logica fuzzy utilizeaz datele imprecise, ambigue sau incerte ceea ce i determin o mai
mare apropiere de modul uman de gndire.
Simulnd procesul uman de gndire logica fuzzy ofer pentru rezolvarea problemelor
sisteme informatice cu un comportament mai puin precis i logic dect sistemele convenionale.
Logica fuzzy prezint urmtoarele avantaje n utilizare:
- ofer o mare flexibilitate
- ofer mai multe opiuni de lucru
- este foarte util n observaii
- scurteaz timpul de dezvoltare al sistemelor
- crete productivitatea

49

Domenii de utilizare:
o
o
o
o

selectarea de companii n vederea achiziionrii

sisteme ABS
recunoaterea de modele
aparatur electrocasnic
7.3 Algoritmii genetici

Algoritmii genetici reprezint metode i tehnici de rezolvare a problemelor care folosesc

modelul organismelor vii n adaptarea la mediu. Aceste tehnici sunt programate s lucreze n
acelai mod n care oamenii rezolv problemele prin schimbarea i reorganizarea prilor
componente utiliznd procese ca reproducia, mutaia i selecia natural.
Pe msur ce soluiile se modific i se combin cele eronate sunt date de-o parte iar cele
bune se utilizeaz n scopul de a produce soluii i mai bune.
n domeniul algoritmilor genetici se pornete de la ideea (preconizat de J. Holland) c
orice obiect se poate reprezenta n mod binar cu o combinaie corespunztoare de digii folosind
un ir suficient de lung. Algoritmii genetici ofer metode de cutare a tuturor combinaiilor de
digii pentru a-l identifica pe acela care reprezint structura posibil a problemei. Acest tip de
algoritmi se preteaz pentru aplicaii ce folosesc arhitecturi paralele de prelucrare.
Domenii de utilizare:
o optimizri
o designul de produse
o monitorizarea sistemelor industriale
o planificarea aprovizionrii i livrrii comenzilor

7.4 Agenii inteligeni

Agenii inteligeni sunt softuri care utilizeaz cunotine prestabilite sau nvate s
ndeplineasc activiti specifice sau repetitive pentru un utilizator individual, un proces de
business sau o aplicaie software.
Agenii inteligeni pot fi programai s ia decizii pe baza preferinelor individuale ale
utilizatorilor cum ar fi : tergerea mesajelor nedorite, stabilirea de ntlniri, navigarea pe Internet
pentru a gsi diverse bunuri sau servicii.
Domeniile de utilizare:
o sisteme de operare, sisteme de e-mail
o localizarea de informaii pentru Internet
o mbuntirea procesului de nvmnt
Agenii inteligeni mai sunt utilizai i pentru gestionarea activitii organizaiilor virtuale,
deoarece ei pot interaciona cu diferite structuri de baze de date sau chiar organizaii.

50

7.5 Agenii software ce utilizeaz Internetul

Agenii inteligenii din aceast categorie sunt construii pe o tehnologie care utilizeaz
Internetul i se ntlnesc sub denumirea de roboi software sau softbots. Dintre ei cei mai
importani sunt:

agenii de e-mail - care comunic cu programele de e-mail sub Windows

asistenii pentru navigare :

o care caut pagini cu un coninut asemntor celei curente (dorite)
o monitorizeaz informaiile despre comportamentul utilizatorului
o asigur informaii personalizate

agenii FAQ (ntrebri puse frecvent)

o care ghideaz utilizatorii spre rspunsurile FAQ
o accept ntrebrile utilizatorilor n limbaj natural (www.ask.com)

agenii de cutare inteligeni (sau de indexare inteligent)- care utilizeaz mai multe
motoare de cutare pentru a descoperi rspunsurile cele mai relevante ( se mai numesc
spiders, wanderers)

7.6 Ageni pentru comerul electronic

Agenii pentru comerul electronic se afl la nceputuri. Aceste programe ajut utilizatorii
s gseasc i s compare informaii despre produse i servicii i eventual s efectueze tranzacii.
n general sunt folosii deocamdat pentru a cuta cele mai mici preuri pentru produse (servicii)
i acestea ofer liste de recomandri (www.copernic.com).
7.7 Ali ageni inteligeni

Agenii inteligeni sunt ntlnii i n late zone cum ar fi:

ageni pentru software de calcul tabelar
ageni de detectare i colaborare
mineri de date
mineri de web

51

SOFTWARE PENTRU SISTEME INFORMATICE

Sistemele informatice depind n mod esenial de resursele software care ajut utilizatorii
s lucreze cu echipamentul hardware i s acceseze reelele de calculatoare. Astfel software-ul
asigur introducerea, prelucrare, ieirea, datelor precum i controlul sistemelor informatice.
9.1 Categorii de software
Software-ul se clasific n dou mari categorii de programe:
A - software de aplicaii
B - software de sistem
A software-ul de aplicaii este reprezentat de programele care acioneaz direct asupra unui
domeniu de utilizare particular pentru a asigura procesarea informaiilor necesare utilizatorilor
finali.
B - software-ul de sistem sunt programele care gestioneaz i manipuleaz resursele i
activitile unui computer fiind o interfa ntre computer i software-ul de aplicaii.
Tendine n dezvoltarea software
1.
Dezvoltarea de aplicaii, pachete integrate ieftine i care se pot utiliza n mai multe
domenii
2.
Pachete soft care utilizeaz resursele de reea, permit conlucrarea la aceleai documente
3.
Integrarea software-ului cu Internetul
4.
Programe uor de utilizat ce folosesc tehnologii obiectuale orientate grafic, inteligena
artificial n scopul de a utiliza limbajul natural pentru a uura programarea
5.
Dezvoltarea de experi-asisteni n cadrul sistemelor expert ce nglobeaz inteligena
artificial
A - software de aplicaii
Acest tip de programe se gsesc ntr-o multitudine de variante, versiuni, platforme de
lucru, productori i pre. Software-ul de aplicaii are o zon determinat de utilizare (de ex.
domeniul economic) iar n cadrul ei, zona poate fi i mai specific (de ex. calcul tabelar)*.
O clasificare a acestora pentru domeniul economic poate fi urmtoarea:
1.
2.
3.
4.
5.

Programe de procesate de text;

Programe de calcul tabelar;
Programe de management al bazelor de date;
Programe de prezentri i grafic
Programe de lucru n Internet i pot electronic

52

n prezent se remarc folosirea cu precdere de pachete integrate (suite) pentru activitile de

birou care au un rol important n creterea productivitii. Acestea cuprind: procesor de texte,
calcul tabelar, baze de date, programe de prezentare i de lucru pe Internet. Cele mai importante
aplicaii de acest tip sunt: MS Office, Corel Word Perfect Office, Lotus Smart Suite i Sun Star
Office.
Avantajele acestor grupuri de aplicaii sunt:

determin creterea productivitii, faciliteaz comunicaia n interiorul organizaiei,

permit lucrul n reea i integreaz aplicaiile Internet
includ toate tipurile de programe necesare activitii de birou
costul achiziiei unui pachet integrat este mai mic dect al aplicaiilor cumprate
individual
toate aplicaiile din pachet arat aproape identic ceea ce le face mai uor de nvat i de
lucrat
au faciliti importante de transfer al informaiilor dintr-o aplicaie n alta.
Dezavantaje:
-

multe din facilitile oferite de aceste programe nu sunt folosite de utilizatori

au nevoie de resurse mari pentru a funciona corespunztor (spaiu pe disc, memorie)
pot afecta viteza de lucru i puterea sistemului

Tot n aceast categorie productorii de soft au dezvoltat o categorie de pachete integrate

de nivel mediu care au preluat o serie din caracteristicile celor de mai sus. Acestea combin
funciile mai multor tipuri de programe n unul singur. Cele mai cunoscute sunt: MS Works,
Lotus Works, Claris Works. Ca avantaje ar putea fi resursele modeste pe care le utilizeaz i
costul sub 100 US $, iar dezavantajul este c nu au performanele programelor individuale.
Programe de lucru pe Internet
ntre cele mai importante softuri utilizate n prezent, aflate ntr-o dezvoltare
permanent se afl web browser ele. Netscape Navigator, Internet Explorer sau Opera sunt cele
mai rspndite programe care lucreaz n Internet i ofer accesul la resursele acestuia.
Domeniile de utilizare a lor sunt:
o
o
o
o
o
o

navigare n Internet
cutare de informaii
pot electronic
transferul de fiiere
grupuri de discui
alte aplicaii (chat, video-chat, fax)

53

Pota electronic (e-mail) a schimbat modul de lucru al oamenilor i posibilitile de

comunicare. Acest sistem permite transmisia i recepia de mesaje n form electronic (digital)
prin Internet sau alte reele. Facilitile sale sunt:
transmitere/primirea de mesaje de la/ctre unul sau mai muli utilizatori, folosirea de
mailing list
confidenialitate i securitate
posibilitatea rspunsului automat
crearea de liste de subscripie
acces la cutia potal din mai multe locuri
transfer de fiiere (text sau multimedia)
filtrarea i sortarea mesajelor primite
utilizarea de ageni inteligeni
Procesarea de text i DTP (desk top publishing)
Programele de procesat text permit crearea modificarea i tiprirea de documente
aflate n form digital. Avantaje utilizrii lor:
capacitatea de a edita brouri, manuale etc.
utilizarea i convertirea de documente din/n formatul HTML pentru Internet
corectarea textului, gramaticii i traducere
Programele DTP sunt programe mai specializate n producerea de cri, manuale, brouri
i care ofer mai multe faciliti n acest domeniu (grile, formatri, stiluri).
Programe de calcul tabelar
Sunt programe utilizate pentru analize de business, planificare i modelare.
Acestea ofer un mod electronic de nlocuire a tabelelor de hrtie, creionului i a calculatorului
de buzunar. Programele se prezint sub forma unui tabel cu un numr foarte mare de rnduri i
coloane, permit combinarea acestora, calcule, grafice, analize what-if etc. Totodat permit
accesarea i interogarea bazelor de date de pe Internet pentru al le prelucra.
Programe de baze de date
Programe de baze de date ofer posibiliti de a construi i gestiona baze de date
att la nivel local ct i pe Internet. n esen putem spune c aceste programe controleaz,
ntrein i gestioneaz informaiile dintr-o organizaie. Avantaje:
organizaiile pot integra datele
asigur posibilitatea pentru alte soft-uri pentru a accesa aceleai date
simplific accesul la date i permit interogri folosind un limbaj specific ( query
language)
Programe de prezentare
Programele de prezentare sunt utilizate pentru a converti diverse informaii n
elemente grafice. Aceste programe ofer capaciti multimedia (utilizarea de fotografii, animaii,
sunete i secvene video) dar i posibiliti de a face prezentri pentru Internet. Avantaje:

54

asigur o comunicare simpl i sugestiv

construiesc prezentri eficiente
ofer posibiliti de interactivitate
Programele PIM ( Personal Information Manager)

Programele PIM sunt foarte utilizate n prezent pentru creterea eficienei lucrului
la nivel individual i a cooperrii. Acestea sunt folosite pentru a stoca, organiza i regsi date
numerice i text. Domenii de utilizare:
agend electronic
urmrirea de proiecte
acces la Internet
faciliti de e-mail
B - software de sistem
Software de sistem sunt programe care desfoar activiti diverse ce in de gestionarea
hardware i software. n aceast categorie se includ:
1.
sisteme de operare care asigur interfaa dintre calculator i softul de aplicaii. Ex: MS
DOS, Windows, Linux, Mac OS, OS2 etc.
2.
programe de reea care asigur comunicaia dintre calculatoare. Ex: Windows NT, 2000
sau Novell
3.
programe utilitare ce efectueaz diverse activiti precum: diagnoza utilizrii sistemului
i resurselor, protecia antivirus, arhivarea documentelor, optimizarea sistemului, etc.
O definiie a sistemelor de operare ar fi c acestea sunt o parte esenial de soft pentru a asigura
lucrul pe un computer. Totodat, el asigur i alte faciliti ca vizualizarea de fiiere, tergere,
copieri de fiiere. Mai are rolul de a nmagazina i regsi datele pe disc, organizeaz intrrile de
date de la tastatur, trimite datele ctre imprimant i verific dac tiprirea decurge normal,
controleaz monitorul. Exist diverse sisteme de operare, diferite ntre ele n funcie de
arhitectura calculatorului, codurile main, instruciuni etc.
Scopul unui sistem de operare este de a face comenzile mainii transparente
utilizatorului. Acelai sistem de operare poate fi implementat pe o varietate larg de maini, cu
viteze i capaciti diferite. Cele mai multe softuri sunt fcute ca lucrul cu ele s fie intermediat
de sistemul de operare. Datorit faptului c sistemul de operare este acelai, programele pot rula
pe diverse tipuri de computer fr sau cu mici modificri. Acest element de portabilitate a ajutat
ca softul s se diversifice.
Programe de calcul tabelar

S ne aducem aminte c locul unde s-au cerut pentru prima dat calculatoare PC foarte
puternice a fost Wall Street. Domeniul economic este, se pare, unul primordial pentru producia
de hard i soft. Dac din punct de vedere al hard-ului problemele erau n cea mai mare parte
rezolvate, din pcate soft-ul era mai puin dezvoltat i devenise apanajul unor specialiti. Aceasta
a determinat necesitatea unor programe care s fie foarte uor accesibile i novicilor,
nemaifcnd necesar intermedierea prin specialiti

55

Cum ntr-o economie de pia apariia unei nevoi duce la apariia mijlocului prin care este
satisfcut, pe fondul dezvoltrii hard-ului, la nceputul anilor 80 au aprut primele programe de
calcul tabelar numite i spreadsheets.
Programele de calcul tabelar sunt pachete de programe (dac sun prea pretenios s le
numim mai simplu programe) care permit manipularea datelor aranjate sub form de tabel. Mai
simplu spus pentru cei ce au tangen cu activitatea de birou, s ne gndim la un document
cumulativ dar foarte foarte mare.
Utilizarea programelor de calcul tabelar
Datele care apar ntr-un program de calcul tabelar constau n numere (valori) i texte care explic
nelesul acestora. ntr-un spreadsheet rndurile sunt numerotate cu numere de la 1 pn la, n
funcie de tipul programului, 8132 sau 16000, iar coloanele sunt desemnate de litere (de la A la
...) sau tot de numere.
Fiecare intrare are ca referin o celul (prin celul nelegem intersecia unei coloane cu
un rnd), numrul acestora variind evident, n funcie de numrul de linii i coloane ale foii de
calcul. Sau altfel spus referina celulei care este adresat de exemplu cu B5 reprezint celula de
la intersecia coloanei B cu rndul 5, form ce este utilizat n programele de calcul tabelar Lotus
1-2-3, Quattro Pro, Excel. O alt form de adresare este R2C5 intersecia rndului 2 cu coloana
5 folosit n Excel sau CASupercalc.
Pentru modul text de afiare pe display sunt expuse circa 20 de rnduri i circa 8 de
coloane, iar pentru cel grafic (mai elegant) limitrile sunt legate de ct de bine vede (sau nu)
utilizatorul.
Exist ntr-o foaie de calcul posibilitatea de a efectua deplasri cu ajutorul sgeilor,
tastelor funcionale sau mouse-ului. n general pe ecran nu se vede dect o parte din foaia de
calcul, iar deasupra ei exist un rnd de informaie n care se afieaz celula activ (deci celula
unde ne gsim la un moment dat) precum i coninutul acesteia, evident dac nu este goal.
Celulele pot fi legate ntre ele prin diverse relaii de calcul care poart numele de
formule. De exemplu n celula B4 poate fi calculat totalul celulelor B1, B2, B3 introducnd n
acea celul (B4) urmtoarea formul: +B1+B2+B3. Evident, complexitatea acestor formule
poate crete la niveluri profesionale ajungnd pn la construcia de modele de calcul.
Avantajele utilizrii acestor programe const n faptul c odat stabilite formulele,
relaiile ntre celule i introduse datele, imediat rezultatele calculelor vor fi afiate i mai mult, la
modificarea datelor sau o alt introducere ulterioar, rezultatele calculelor vor fi refcute imediat
sesizndu-se modificarea intervenit.
Posibilitatea de a crea modele fiind foarte dezvoltat se pot dezvolta modele extrem de
complexe, se pot elabora i diverse analize i calcule financiare (cnd ne-am referit la faptul c
spreadsheet-urile acoper domeniul economic vom mai meniona c exist o multitudine de
funcii financiare, contabile, statistice, matematice i chiar inginereti, care vin s uureze i mai
mult lucrul cu aceste programe). Aceste analize se pot face uurin folosind comenzile what-if
(ce s-ar ntmpla dac ...), solve for (rezolv pentru ...) sau optimizri.
Trsturi standard

56

- ncrcarea unui spreadsheet

Odat ncrcat spreadsheet-ul acesta ne va oferi o foaie de calcul goal n care noi putem
introduce datele dorite. n cazul n care foaia de calcul exist, nu avem dect s-i alegem numele
dintr-un panou i ne va aprea pe display.

- Salvarea datelor
Dup ce am introdus datele n foaia de calcul, am stabilit relaiile dintre formule, avem
posibilitatea de a o salva. Salvarea se face atribuindu-i un nume. Ori de cte ori avem nevoie
vom putea deschide acea foaie de calcul, apelnd numele dat.
O meniune este modalitatea de a salva cu parol. Avem posibilitatea astfel de a atribui o
parol acelei foi de calcul, caz n care ea va putea fi deschis (ncrcat) numai de persoanele
care cunosc parola.

- Formulele i funciile
Formula pentru spreadsheet este o combinaie ntre adrese de celule i eventual numere
reunite prin intermediul unor semne matematice (+, , /, *) sau operatori logici.
Cnd se introduce o formul pointerul va trebui s se gseasc n celula unde va fi
introdus formula. Aceasta, n general, trebuie s nceap cu un semn matematic ( de obicei =)
sau specific (@ pentru Lotus 1-2-3 i Quattro), pentru cazul n care dorim s implicm o funcie.
Totodat, formulele pot fi modificate (editate) ca i coninutul oricrei celule.
Exemple de formule :
= D1 + D2 ;
+ C5 * 2.3 ;
@ SUM (A1..C25) ;
= SUM (A1:A10) * 3% .

Funciile sunt create n scopul uurrii i mai mult a calculelor, putnd fi clasificate n:
funcii matematice;
funcii statistice;
funcii financiare;
funcii contabile;
funcii de baze de date.
Sortri i cutri

Spreadsheet-ul poate fi vzut i ca o baz de date n care informaiile sunt dispuse n mod
tabelar. Astfel ca n orice baz de date se pot efectua introduceri de nregistrri, tergeri de
nregistrri i sortri (ordonri) dup unul sau mai multe criterii. n cazul sortrilor, criteriul va fi
o coloan din baza de date ce se numete cheie a sortrii, putnd exista mai multe chei.

57

Cutrile n baza de date se pot face n funcie de capul de tabel care conine numele
cmpurilor i criteriile cutrii. Aceste criterii se exprim fa de programele obinuite de baze
de date sub forma unui bloc (zon).

Alte faciliti
Scenarii

Acestea poart nume n genul Scenario Manager i asigur posibilitatea de a face anumite
estimri n funcie de anumite variabile i factori. De exemplu, se poate estima nivelul vnzrilor
n condiiile n care profitul este maxim sau profitul este minim .a.m.d.
Grafice i prezentri
Un alt domeniu n care spreadsheeturile exceleaz (Excel!) este acela al elaborrii de
grafice. Att timp ct datele sunt dispuse n mod tabelar folosind diverse opiuni este extrem de
simplu pentru a elabora un grafic. Toate spreadsheet-urile au zeci de tipuri de grafice: histograme
simple, cumulate, liniare, sectoriale, radar etc. Mai departe n cazul n care am elaborat mai
multe grafice i dorim s realizm o prezentare (slide) este foarte simplu trebuind s trecem ntro zon numele graficului i timpul care dorim s rmn pe ecran.
Foile de calcul tridimensionale
Toate spreadsheet-urile noi ofer aceast facilitate oferind pe lng cele dou dimensiuni
n care lucreaz un spreadsheet i o a treia. Pentru a nelege acest concept vom folosi urmtorul
exemplu. S presupunem c avem statele de plat pe tot anul puse unul peste altul. Dac le avem
ntr-un spreadsheet avem facilitatea ca s ne vedem veniturile pe fiecare lun pur i simplu
navignd n interior lun cu lun (deci ca i cum am strpunge hrtia).

Software pentru baze de date

Fiecare organizaie lucreaz cu un numr mai mic sau mai mare de documente i date.
Unele date se afl n arhive, altele n circulaie, unele sunt create n interior, altele n exterior.
Indiferent de forma, coninutul sau proveniena lor, ele formeaz un volum de informaie care
este vital pentru buna administrare i succesul activitii respectivei organizaii. Toate aceste
colecii de date mpreun cu aplicaiile ce utilizeaz datele respective, formeaz o baz de date,
mai exact o baz de date i un sistem de gestionare a bazelor de date (SGBD). Deci bazele de
date cuprind colecii structurate de date, sistemul de gestionare a acestora cu interogri, machete,
rapoarte, aplicaii precum i mediile de interfaare i dezvoltare a aplicaiilor referitoare la
coleciile de date.

Utilizarea bazelor de date

58

Gestionarea datelor n cadrul unor organizaii mari sau a celor cu un flux rapid de date
devine o problem care consum timpul, energia i nervii unui numr considerabil de
funcionari. Consum deci resurse, bani. Cci indiferent dac este vorba de facturi sau de datele
secrete ale unui nou produs, exist situaii n care afaceri extraordinare sau simpla imagine
public depind de eficiena cu care sunt manipulate aceste date.
Calculatoarele ncearc s fac ordine n milioanele de date de diverse tipuri ce tind s ne
sufoce. Dar n spatele lor trebuie mereu s se afle cineva care s le conduc i s neleag tot
fluxul acestora. Folosirea sistemelor de gestiune a bazelor de date n mod eficient nseamn
economie de timp, de munc, de bani i nu n ultimul rnd confer competitivitate i stil.

Trsturile standard
n orice sistem de gestionare a bazelor de date primul lucru care trebuie fcut este
stabilirea structurii (organizrii) datelor. Structura relaional a reuit s se impun n domeniul
SGBD-urilor, astfel nct marea majoritate a acestora sunt relaionale, de aceea vom trata numai
acest tip de SGBD.
- Bazele de date se stocheaz n fiiere, de obicei cu extensia DBF (standardul xBase) i
sunt organizate pe linii i coloane. Coloanele se mai numesc cmpuri (fields) iar liniile se mai
numesc nregistrri (records). Fiierele de acest tip se numesc tabele.
Crearea tabelelor se poate face n dou moduri: interactiv, folosind o fereastr de dialog
special sau prin intermediul unui alt fiier n care introducem descrierea cmpurilor noii tabele.
Pentru a ajunge n modul interactiv se alege n general din meniu comanda New i Table sau se
tasteaz comanda: CREATE <nume fiier>.
Cmpurile fiierului se descriu printr-un nume de maxim 10 caractere, de obicei, un tip, o
lungime i eventual un numr de cifre zecimale. Tipul unui cmp poate fi Caracter, Numeric,
Dat/Or, Logic, Memorie, Moned, General, Poz, Contor, .a. Cmpurile de tipul General,
Memorie i Poz sunt cu lungime variabil. Cmpurile de tip General se folosesc de obicei ca
suport pentru OLE (Object Linking and Embedding). Cel de-al doilea mod de a crea fiiere DBF
este util n cazul n care se creaz fiierele din interiorul unui program, n mod neinteractiv.
- Dup crearea bazei de date, de regul, se introduc nregistrrile, n unele cmpuri
validndu-se data introdus cu tipul declarat, domeniul minim sau maxim, formatul etc.
nregistrrile pot fi introduse att interactiv sub form de tabel, coloan sau neinteractiv prin
comenzi-program.
Fiecare cmp are un set de proprieti, dependente de tipul lui: mrime, format, tip de
numr i numr de cifre zecimale, expresie de validare, mesaje afiabile n diverse situaii, valori
implicite, tipul de indexare. n plus fa de proprietile fiecrui cmp mai exist un set de
proprieti ale tabelei, care includ cheia primar a tabelei i cmpurile de index. Fiecare tabel
este bine s aib o cheie primar care s defineasc n mod unic o nregistrare din tabel, lucru ce
mrete viteza de acces la datele din tabel i permite definirea unor relaii ntre tabele.

59

- Asupra bazelor de date pot fi realizate operaii care s finalizeze un scop bine definit al
utilizatorului. Una din aceste operaii elementare este modificarea structurii bazei de date, prin
adugare de cmpuri, tergere de cmpuri, modificare a valorilor unor componente din structur.
De observat c, modificarea afecteaz valorile nregistrrilor n mod corespunztor i de
aceea ea poate avea i efecte nedorite, dac nu este analizat corect.
- O alt operaie este adugarea i modificarea nregistrrilor. Pot fi astfel inserate una
sau mai multe nregistrri n poziii fixe sau variabile, condiionate de valoarea unei expresii.
Modalitatea de lucru poate fi interactiv, sub diverse forme: tabel (browse), formatat (edit,
insert) sau neinteractiv, prin comenzi-program (replace). Modul de afiare a tabelei poate fi
setat printr-o multitudine de parametri ai comenzilor sau meniurilor de setare. Pentru baze de
date de dimensiuni mari este mult mai lejer modificarea valorilor nregistrrilor automat, prin
formule, de exemplu o indexare cu 15 % a salariilor celor 10 000 de angajai ai unei
ntreprinderi.
- Poziionarea n baza de date poate deveni o problem n cazul bazelor de date mari, de
aceea SGBD-urile dispun de faciliti de deplasare n interiorul bazei (go to) pe lng tastele
direcionale ce fac deplasri lente. Ne putem astfel poziiona pe o nregistrare cu un numr de
ordine dorit, la nceputul sau sfritul bazei de date sau pe o nregistrare ce ndeplinete anumite
condiii.

- tergerea nregistrrilor este i ea o operaie absolut necesar n lucrul cu baze de date.

Aceasta se face de obicei n dou etape: o tergere logic (delete) i o tergere fizic (pack, zap).
n urma tergerii logice nregistrrile nu dispar, ele putnd fi refcute (recall), dac se dorete
acest lucru, n totalitate sau parial. tergerea logic implic o marcare a nregistrrilor
respective, ele nemaiputnd fi copiate, modificate, ci numai listate, vizualizate. tergerea fizic
duce la dispariia definitiv a nregistrrilor din baza de date.
- Sortarea i indexarea este o operaiune care nu afecteaz valorile nregistrrilor ci
numai ordinea acestora. De multe ori sunt necesare situaii, clasamente n care nregistrrile s
apar ordonate dup valorile existente ntr-un cmp. Acest lucru l realizeaz sortarea (sort). Ea
poate fi fcut dup o cheie principal i una sau mai multe chei secundare, poate fi fcut
cresctor sau descresctor, poate ine cont de litere mari sau mici etc.
Indexarea (index) este o operaiune prin care se creeaz legturi ntre nregistrrile unei
baze de date, ce folosesc la regsirea i sortarea mult mai rapid a acestora. Ea nu modific
ordinea nregistrrilor bazei de date ci creaz un fiier de legturi simple sau multiple. Un
exemplu pentru a nelege indexarea este cutarea unui nume n cartea de telefon, n cazul n care
exist un index (ordinea alfabetic) comparativ cu o cutare oarb. Indexarea este eficient n
bazele de date foarte mari. O baz de date poate fi indexat n mai multe moduri dar numai un
index poate fi activ. La deschiderea bazei de date se specific de obicei i indexul dup care se
dorete stabilirea legturilor ntre nregistrri.
- Machetele (forms) sunt modaliti de afiare a nregistrrilor pe ecran sau la
imprimant, fiind de obicei, cea mai convenabil form de a introduce, modifica sau vizualiza

60

datele dintr-o baz de date. Dac dorii ca datele dumneavoastr s fie afiate pe ecran altfel
dect sub form tabelar, putei crea pentru tabela respectiv o machet.
Unele SGBD au la dispoziie o facilitate numit Forms Wizard (magicianul machetei), ce
las la latitudinea utilizatorului selectarea dintre cteva stiluri predefinite a machetei ce este cea
mai apropiat de cerinele utilizatorului. n continuare, se poate interveni n machet pentru a o
aduce ct mai aproape de propria viziune asupra datelor. Se pot aduga astfel linii, cercuri, poze,
plus o serie de controale specifice Windows-ului: butoane de comand, liste, butoane radio, bare
de derulare, butoane de bifare, cmpuri de editare. Toat aceast palet de controale poate fi
acordat cu ajutorul unei ferestre de proprieti, n care sunt afiate rnd pe rnd proprietile
fiecrui control, referitoare la culoare, fonturi, vizibilitate, mrime etc. n acest fel se pot obine
machete personalizate, ce pot fi vizualizate imediat apsnd pe butonul de vizualizare sau
deschise cu un dublu-clic al mouse-ului pe numele machetei.
Bazele de date actuale permit crearea machetelor bazate pe mai multe tabele, odat cu
introducerea noiunii de submachet. Prin aceasta se nelege o zon de ecran n care va fi afiat
o alt machet, ce poate conine controale legate de cmpurile unei alte tabele dect cele ale
machetei principale.
Pot fi definite de asemenea, n machet, cmpuri de legtur ntre machete, astfel nct n
submachet se selecteaz automat care sunt nregistrrile care conin aceleai valori n cmpurile
de legtur. Se pot crea machete ce conin informaii din afara bazei de date, construind
submacheta pornind de la o interogare n loc de tabel. Unele cmpuri din machet pot fi
inhibate la operaiunea de editare prin setarea tipului cmpului ca ncuiat, nchis.
- Rapoartele (reports) sunt rezultatele finale pe hrtie. Orice aplicaie se termin desigur
cu o serie de rapoarte pe hrtie, care vor fi ndosariate sau prezentate superiorilor. Aceast parte
final este foarte important, modul de prezentare a datelor fiind aici esenial. De exactitatea
datelor se ocup celelalte componente, rapoartele ocupndu-se doar de frumuseea lor. n plus, n
rapoarte este locul statisticilor de gen totaluri, subtotaluri, stocuri. Raportul se poate face pe baza
unei tabele sau pe baza unei interogri.
i pentru crearea rapoartelor exist SGBD-uri care v ofer un magician, Reports
Wizard. Cu ajutorul acestuia putei crea rapoarte de cteva tipuri predefinite, tabelare sau nu, sub
form de etichet, etc. n afar de format, magicianul mai pune ntrebri relative la cmpurile
dup care dorii s sortai raportul i la cmpurile pentru care dorii totaluri sau subtotaluri.
Pentru fiecare tip de cmp (dat, numeric, caracter, etc.) exist stiluri de totaluri predefinite, de
exemplu la cmpurile de tip dat/or se pot face subtotaluri pe an, lun, sptmn, zi, or, etc.,
la cmpurile de tip text se pot face subtotaluri dup primul caracter, primele dou etc.
Dup definirea raportului putei mai nti s vedei pe ecran rezultatele, print comanda
Print Preview, iar apoi, dac imaginea v satisface, s imprimai raportul.
- Interogrile (QBE = Query By Example) sunt ntrebri pe care le putem pune despre
datele din baza de date. Pentru situaiile n care dorim s selectm pe anumite criterii informaia
din baza de date, datele necesare gsindu-se ntr-una sau n mai multe tabele, vom lansa o
interogare cu condiiile exacte pe care informaiile trebuie s le ndeplineasc. Rezultatul
ntrebrii este un set de nregistrri, ce au cmpurile specificate n interogare i date provenind
eventual din mai multe tabele sau cmpuri calculate pe baza altor cmpuri.
Pentru a selecta date din mai multe tabele, va trebui s avem un set de relaii ntre tabelele
respective. Acest lucru l putem face, n unele SGBD-uri, pur i simplu prin tragerea unui cmp

61

dintr-una din tabele peste cmpul corespunztor dintr-o alt tabel (drag and drop). Setrile
suplimentare ale unei anumite relaii se fac prin dublu-clic pe linia ce reprezint relaia.
Interogrile nu sunt n general doar de selecie, ci pot fi i de tergere, de actualizare, de
adugare. Exist SGBD-uri care genereaz codul SQL corespunztor interogrii, ce se poate
porta i compila n interiorul aplicaiilor.

Alte faciliti
- Una din facilitile pe care o vom gsi n majoritatea SGBD-urilor, dar diferit realizat
de la program la program este scrierea aplicaiilor (programarea). Avnd la dispoziie limbaje de
programare specifice bazelor de date, putei dezvolta diverse proceduri ce personalizeaz cu
adevrat aplicaia dumneavoastr. Programele pot fi scrise instruciune cu instruciune sau
descrise prin evenimente, pot exista structuri de gen WHILE, FOR, CASE sau nu. Se pot genera
n unele SGBD-uri i fiierele sau codurile executabile EXE, ce pot fi de sine stttoare (stand
alone) sau minimale, adic folosesc biblioteci externe cu care se pot lega dinamic.

- O alt facilitate foarte important este securitatea datelor. Se pot proteja astfel, prin
parole, nregistrri sau fiiere, grupuri de fiiere i aplicaii. Exist diverse nivele de protecie,
stabilite n general, de administratorul bazei de date. n cazul lucrului n reea, securitatea datelor
este foarte important. Sunt probleme create de accesul la date partajat sau accesul la date numai
pentru vizualizare i nu pentru modificare sau restructurare. Poate fi protejat chiar i intrarea n
SGBD, prin parole pe dou sau mai multe nivele.

- Orice aplicaie mai serioas trebuie prezentat ntr-o form ct mai accesibil. Acest
lucru se realizeaz de obicei, prin ceea ce se numete interfaa aplicaiei sau meniurile. Meniurile
sunt dialoguri la nivel utilizator prin care se pot selecta diverse ci de urmat n aplicaia
respectiv. Exist n general un generator de meniuri ce scoate n final cod-program, care poate fi
legat de restul prilor din aplicaie. Se pot folosi meniuri Pop-up, Pull-down, butoane radio, de
bifare, de apsare .a., ce pot fi lansate printr-o combinaie de taste (shortcut) sau selectate cu
mouse-ul i care dau aplicaiei o fa mult mai prietenoas i mai ales mai accesibil.

- Relaii ntre fiiere (join) sunt necesare n cazul n care nu dorim sau nu putem s
pstrm informaii complete despre un obiect. Descrierea obiectului, aflat n alt tabel, poate fi
accesat prin stabilirea unei relaii cu aceast descriere, evitndu-se astfel multiplicarea aceleiai
informaii i inconsistena informaiei. n baze de date relaionale aceast trimitere se realizeaz
printr-o adres, un cod. Pot fi stabilite relaii de tipul unu la unu (one to one) sau unu spre mai
muli (one to many). Ele pot fi terse sau modificate n mod interactiv sau descriptiv.

- O alt problem realizat n mod diferit de diversele SGBD-uri este cea a importului i
exportului de fiiere sau date, adic a compatibilitii. n lumea bazelor de date sunt ncetenite
cteva formate standard de tip xBase, ISAM (Indexed Sequential Access Method), ceea ce face

62

ca SGBD-urile s poat lucra nu numai cu baze de date proprii ci i cu celelalte. Astfel se pot
porta ntre ele baze de date dBASE cu FoxPro, Paradox, Access, Informix; ba chiar exist un
SGBD numit Magic care nu are format propriu ci folosete drivere specifice pentru celelalte baze
de date.
- n fine, mai semnalm existena n SGBD-uri a Help-urilor interactive sau obinuite, ce
pot scoate utilizatorul din multe ncurcturi. Bazele de date sub Windows ofer suport pentru
DDE i OLE (grafic, imagine) ce permite elaborarea unor aplicaii cu imagine, sunet i animaie
- multimedia.

Capitolul 10
SISTEME INFORMATICE DE MARKETING

Sistemul informatic de marketing este construit pentru a aduce mpreun diverse tipuri de
date ntr-un corp comun informatic. Un sistem informatic de marketing este mai mult dect nite
date brute sau informaii utilizate pentru procesul decizional. Totodat, sistemul informatic de
marketing ofer i metode de interpretare a informaiilor primite. Mai mult dect toate acestea
dup definiia lui Kotler un sistem informatic de marketing este mai mult dect o colecie de date
sau un set de tehnologii informatice.
Un sistem informatic de marketing este alctuit dintr-o structur de oameni,
echipamente i proceduri aflate n interaciune, n mod continuu, folosite pentru a colecta,
ordona, canaliza, evalua i distribui n mod pertinent, la timp i cu precizie informaiile pentru
uzul decidenilor din marketing pentru a-i mbunti activitatea de planificare, implementare i
control.

Mediul de
marketing

Sistemul

Sistemul de

Decizii

intern de

cercetri de

operativ

- piee
- canale
- competitori

Decizii de
Modele
de

control
Decizii
strategice

INFORMAII
Decizii de marketing i comunicaii

63

Fig 10.1 Sistemul informatic de marketing i componentele sale

Acest model al unui sistem informatic de marketing este alctuit din patru componente
principale: sistemul intern de raportri, sistemul de cercetri de marketing, sistemul creativ de
marketing i modelului de marketing.
1. Sistemul intern de raportri n tot cursul activitii orice organizaie care
funcioneaz, vehiculeaz o cantitate mare de informaii. Totui, aceste informaii sunt de multe
ori neutilizate deoarece sunt compartimentate la nivelul individual sau la nivelurile
departamentale ale organizaiei. n acest caz, informaiile sunt ncadrate n categorii n funcie de
natura lor: financiare, de producie, de marketing, date logistice i personalul din departamentele
deintoare de informaii (pariale) nu vd cum ar putea ajuta decidenii din alte departamente
funcionale. n mod asemntor decidenii pot aprecia eronat cum informaiile din alte
departamente ar putea s-i ajute i deci consider c nu este necesar s le cear.
Raportrile interne importante pentru deciziile de marketing sunt: comenzile primite,
cursul aciunilor i volumul facturilor, evident acestea fiind doar cteva din cele mai importante
care n pofida faptului sunt puine sunt capabile de a genera un volum de informaii mari pentru
managerii de marketing.
Sistemul de raportri poate fi asimilat cu sistemul de cercetri interne n cadrul firmei.
2. Sistemul de cercetri de marketing cercetrile de marketing reprezint o
modalitate activ de cutare i prelucrare a informaiilor utilizate de organizaie pentru a rezolva
probleme de marketing. Datele sunt colectate n mod util pentru soluionarea aspectelor specifice
de marketing.
Alte forme ale cercetrilor de marketing se circumscriu nu neaprat asupra problemelor
de marketing ci sunt utilizate pentru a monitoriza permanent mediul de marketing. Pentru
realizarea monitorizrii se pot constitui panele de consumatori sau distribuitori de la care sunt
colectate datele la anumite intervale sau ocazional.
3. Modelele de marketing sunt o alt component a sistemului informatic de
marketing.
Aceste modele pot fi:
-

modele de serii de timp ale vnzrilor

modele de schimbare a mrcii
programarea linear
elasticitatea (n funcie de pre, venit, cerere, ofert etc.)
regresii i corelaii
analiza varianei (ANOVA)

64

analiza Cash-flow
analiza What-if

Exemple de utilizare a modelelor de marketing

a. Modele descriptive
Aceste modele descriu procese care au loc n lumea real. De exemplu se pot face
previziuni folosind urmtorii factori:
Factorul nr. 1 = volumul activitii clientului
Factorul nr. 2 = numrul de vnztori
...
Factorul nr. n = starea general a economiei
Se evideniaz faptul c modelele de acest tip sunt utilizate pentru a descrie sisteme
mari, deoarece numrul mare al variabilelor i a interaciunilor dintre ele face
dificil utilizarea altor tipuri de modele. Totodat modelele descriptive se mai
utilizeaz i n dezvoltarea de ipoteze structurate, ipoteze care fundamenteaz
discuiile, analizele i nelegerea problemelor.
b. Modele predictive
Modelele predictive sunt de obicei mai complexe dect cele modelele descriptive. Mai
mult dect descrierea obiectelor i evenimentelor, modelele predictive se mai utilizeaz pentru
analiza evoluiei viitoare a fenomenelor. Un model de previziune a vnzrilor, de exemplu, este
utilizat pentru a estima rezultatul deciziei de cumprare a consumatorilor. Acest model poate
furniza explicaii mai precise prin specificarea modului n care factorii 1...k interacioneaz n
modul x1...xk pentru a estima vnzrile.
Alt exemplu ar putea fi utilizarea unei regresii n care timpul este o variabil pentru a
estima impacul cheltuielilor cu publicitatea i a frecvenei de apariie a mesajelor promoionale
(alte variabile)
c. Modele normative
Modelele normative sunt modele mai greu de elaborat deoarece acestea nu numai descriu
i prezic ci i arat o direcie de urmat pentru cursul aciunii. Dac un model de estimare a

65

vnzrilor include i preul (care poate fi modificat) se poate lua o decizia asupra nivelului
acestuia n viitor pentru a crete vnzrile. Un model de acest tip poate fi exprimat n forma:
Factorii 1...k interacioneaz n modul x1...xk din motivele w1...wk .
d. Modele iconice i simbolice
Modelele din management pot fi mprite i n modele simbolice i modele iconice. Dac
modelele iconice arat ca realitatea reprezentat de ele, cele simbolice nu arat ca aceasta ci o
emuleaz. Modelele simbolice includ sau o form verbal, schematic sau matematic. De
exemplu:
forma verbal pentru a evidenia intenia cumprtorilor de achiziionare a unei mrci
se poate msura fiecare din atributele ei i se pot aduna;
forma schematic
evaluarea inteniei de cumprare = evaluarea atitudinii 1 + evaluarea atitudinii 2 +
evaluarea atitudinii 3 ...
forma matematic
Ic = b0 + b1A1 + b 2A2 + b 3A3
unde

b0, b 1, b2, b3 reprezint gradul de importan

A1 , A2 , A3 reprezint nivelul atributelor 1,2,3