PRODUCTO Y SERVICIO DE CALIDAD:

Producto: un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan

empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o
una idea"
Servicio: El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la
actualidad.

Por qu Vinsa es una empresa que brinda productos de alta

calidad?
La misin corporativa de vinsa-owens Illinois es la de producir y vender
productos de alta calidad, competitivos mundialmente.

Tecnologia de punta en manejo de vidrios.

Innovacion constante.
Moderniza y utiliza el gas propano.
El horno mas grande del peru (200 TON diaria)
Inicio la nueva lnea de envases no retornables (envases de vidrio, vidrio
planos, envases de plsticos).
Capacitacin tecnolgica a todos los operarios de la planta.
Preservacin de la ecologa con el RECICLAJE.

Por qu Vinsa es una empresa que brinda servicios de

alta calidad?
A) EFECTIVIDAD.
El profesional est formado.
Los materiales y maquinas son adecuados.
Se hacen las operaciones que son correctas.
Los procedimientos son los idneos.
B) EFICACIA CIENTFICO - TCNICA.
Es satisfactorio para el cliente.
La aceptacin por parte del pblico es buena
El cliente lo percibe como adecuado.
El cliente est contento con los resultados.

C) EFICIENCIA.
Comprende los siguientes campos:

* SATISFACCIN DEL PROFESIONAL:

Remuneraciones y reconocimiento.
El trabajador es clave en la calidad.
Los profesionales contentos participan.
* SATISFACCIN PARA EL CLIENTE.
Tiene un precio adecuado.
Proporciona beneficios a la empresa.
Los profesionales utilizan el tiempo bien.
La relacin costes - beneficios es buena.
* La CONTINUIDAD:
Cada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus
compaeros y del cliente externo.
Todos los trabajadores somos clientes a su vez de nuestros
compaeros, esto se denomina SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.
* ACCESIBILIDAD:
Geogrfica. Un producto debe ser fcilmente lograble para el cliente en
el ESPACIO.
Tiempo. En el TIEMPO.
Cultural. En cuestin de compresin CULTURAL.
Un producto que no llega al cliente no es capaz de proporcionar
resultados:
- Debe cumplir sus objetivos.
- Debe servir para lo que se dise.
- Debe ser adecuado para el uso.
- Debe solucionar las necesidades.
- Debe Proporcionar resultados.